總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇一

一、 員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1,、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2、制定符合團(tuán)險實際情況的管理制度,，開好部門早會,、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率,。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4,、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后,，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5,、制訂x年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二,、 意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下,，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù),。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶,，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率，加強(qiáng)生調(diào)力度,，為承保把好關(guān),。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三,、 壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四,、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費萬,，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點,。

五、 建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下,，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對團(tuán)險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

六,、明年工作思路

1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù)。3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。4、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷,。5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章,。6,、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇二

20xx年是保險業(yè)認(rèn)真貫徹落實黨的xx大精神的重要一年,，也是財產(chǎn)保險公司樹立形象,、打響公司品牌的關(guān)鍵一年,，更是我們支公司面臨重重壓力,、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前,，實收毛保費萬元,，同比增長%，已賺凈保費萬元,，凈利潤萬元,，賠付率為%。現(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理,，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實施細(xì)則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué),、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：制定了《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué),、合理和實用,，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

三是完善考核機(jī)制,。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn),。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核,，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售,，積極開拓市場

一是層層落實任務(wù)指標(biāo),。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我公司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點,、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場拓展力度,。今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，主動把握市場,，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。

三是積極參與競爭,。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況,，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn),。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員;對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。

四是加大市場占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初,，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo),，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理。今年以來,，我們狠抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,，把住核價關(guān),，做到準(zhǔn)確、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計,，截至目前,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

(三)抓服務(wù),，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿,。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，辦活保險服務(wù)。為使保戶滿意,，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“,，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報審批案件5天賠付,。承諾服務(wù)制度的建立,，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右,，受到保戶的好評,。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率,。我們簡化辦事程序,，實行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù),，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員,，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,，為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實行大案、疑案跟蹤制度,，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,，實行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算,，車修好,，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結(jié)算,，緩解了保戶交費困難,，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險形象,，打造財保品牌,。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無論是誰，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“,，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上,，實行了禮儀服務(wù)、文明用語,、禁服務(wù)忌語,，掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,，并對著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。

(四)抓隊伍，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育,。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學(xué)習(xí)有制度、有計劃,、有記錄,、有交流。我們堅持進(jìn)行了“兩個條例“,、黨的xx大和xx屆三中,、四中、五中全會精神的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性,。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主,、團(tuán)結(jié),、積極、向上的干部隊伍,，在工作中實行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實行“先審批,、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺帳,。

二是大力引進(jìn)人才,。公司能不能開展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素,。公司十分重視對人才的選拔,，招聘和使用打破用人界限,，實際中以事業(yè)留人，以感情留人,，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法,，通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，一批充滿活力,、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源,。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學(xué)成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終進(jìn)行綜合評價。

四是關(guān)心員工生活,。公司始終把費用向一線傾斜,，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福,，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié),、拼搏,、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。

二,、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績,，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職，但沒到位,，工作力度不大,，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位,，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少,，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè),、人員配備、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強(qiáng),、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色。

三,、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán),，加強(qiáng)爭奪市場的力度,，加快搶占市場的速度，進(jìn)一步拓展市場,。

一是加強(qiáng)思想政治工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,，加強(qiáng)并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能,，改善服務(wù)措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新,，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個具有品牌的特色服務(wù),。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛,、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待,，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合,、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平,。

總之,，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多,，工作壓力將更大,，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的xx大精神為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心,，齊心協(xié)力,，勤奮工作，把各方面的工作做的更好,，努力開創(chuàng)保險工作的新局面,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇三

20xx年是陽泉人保在面臨市場環(huán)境更復(fù)雜,、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下,，奪取優(yōu)良業(yè)績的一年。在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在張秀泉總經(jīng)理的指揮帶領(lǐng)下，全轄干部員工團(tuán)結(jié)一心,、眾志成城，緊緊圍繞“促發(fā)展,、增效益,、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)，緊緊圍繞年初制定的各項目標(biāo)任務(wù),，振奮精神,、扎實工作，大力開拓市場,、全面強(qiáng)化管理,、不斷深化改革，積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，頂住了難以想象的壓力,，克服了無比復(fù)雜的困難，創(chuàng)造了“一季過億,，二季超億,，三季奪億，全年近三億五”的發(fā)展奇跡,。

成績的取得,，傾注了太多人的聰明與才智、心血與汗水。特別是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)決策,，分公司總經(jīng)理室的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤工作,。作為班子成員之一，我也積極主動的投入到各項工作中去,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量,。

縱觀20xx年，公司發(fā)展上了一個新的臺階,，同時,，在履職的過程中，我的思想,、能力也都有了一個全面的提高,。

一是無論工作多忙多累，我都做到自加壓力,，注重加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng),。能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線,、基本方針,、基本經(jīng)驗，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“”重要思想,，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀、xx屆五中全會精神,，能夠按照上級公司黨委和市分公司黨委的重要決議,、決定，指導(dǎo)工作和實踐,，在大是大非問題上,，頭腦清醒、立場堅定,、旗幟鮮明地在思想上,、政治上、行動上同黨中央和上級公司,、分公司黨委保持一致,。二是能主動參加公司舉辦的各種培訓(xùn)，嚴(yán)肅認(rèn)真,。特別是在加強(qiáng)德能績勤方面,，嚴(yán)格恪守崗位職責(zé)，從我做起,，從我嚴(yán)起,，遵章守紀(jì),，合規(guī)辦事，為政清廉,。

今年以來,，根據(jù)總經(jīng)理室分工，我分管辦公室,、車輛保險部和銷售管理部,、法律部/合規(guī)部、出單管理中心五個部門,，以平定支公司,、冠山營銷服務(wù)部為蹲點包片單位。在工作上,，我堅持以“后臺支撐前臺,，內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點,，與部門經(jīng)理,、基層負(fù)責(zé)人一道，積極制定工作計劃,，認(rèn)真梳理工作重點,，準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏，穩(wěn)步推進(jìn)工作進(jìn)程,，為黨委,、總經(jīng)理室的科學(xué)決策，為業(yè)務(wù)部門的工作實踐,，為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，提供了充分的支撐和保證。

一,、辦公室恪守“服務(wù)承諾”，協(xié)調(diào)組織,、綜合服務(wù)能力明顯提升

辦公室對于確保政令上傳下達(dá),，保證工作協(xié)調(diào)落地，提高機(jī)關(guān)效率效能,，具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義,。因此，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破,。

一年來,，辦公室能夠把握節(jié)奏，有序開展各項工作,。共處理各類公文1700余件,，下發(fā)政務(wù)文件278個,，黨務(wù)文件41個，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗性材料26份20余萬字,，編發(fā)《陽泉人保財險信息》65期,，《山西保險行業(yè)協(xié)會信息》刊登稿件4篇，《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)?？房切畔?篇,，《山西人保財險信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺進(jìn)行了業(yè)務(wù),、經(jīng)驗交流,，有效促進(jìn)了工作的扎實開展。

一年來,，辦公室成功組織了“首季過億慶功大會暨二季度超億啟動儀式”,、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會暨歌詠比賽、“20xx年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會議,，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶節(jié),，以及配合各兄弟部門進(jìn)行會議接待和后勤服務(wù)，均取得了良好成效,，受到了黨委,、總經(jīng)理室的高度贊揚。

一年來,，辦公室積極打造創(chuàng)新,、高效、勤儉,、務(wù)實的服務(wù)型辦公室,，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。圓滿完成了上級公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陽泉的接待工作,。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價,。

二、車輛保險穩(wěn)健中求創(chuàng)新,，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用

車輛保險部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口,，直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向，為此,，我多次在會上強(qiáng)調(diào),，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程里，車險一定要堅持一個中心,，把握兩個重點,，實現(xiàn)三大目標(biāo)，提高四項能力,。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化,，積極探索車險部改革，充分發(fā)揮部門的職能作用,。給基層公司鋪路搭橋,，協(xié)調(diào)工作，全力做好業(yè)務(wù)拓展工作,，積極主動規(guī)范市場,，認(rèn)真落實保監(jiān)會70號文件，開展規(guī)范市場秩序自查自糾,。

20xx年,，車輛保險部與基層公司簽訂了《20xx年車險數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》，嚴(yán)格執(zhí)行各項承保政策和《車險自律公約》,，組織全市8家財險公司對《車險自律公約》進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,，并達(dá)成共識。根據(jù)《機(jī)動車輛保險業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》,，對業(yè)務(wù)質(zhì)量開展了季度檢查,。組織培訓(xùn)，提高全員車險銷售能力,。

20xx年,，公司車險完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo)，實現(xiàn)保費29100.2萬元,，同比增長41.45%,，保費貢獻(xiàn)度84.25%，圓滿實現(xiàn)車險千億元指導(dǎo)性奮斗目標(biāo),，繼續(xù)發(fā)揮龍頭險種的主渠道作用,。

三、銷售管理部著重提升“發(fā)展能力,、創(chuàng)利能力,、服務(wù)能力”，全面推進(jìn)多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略

在銷售管理部的管理上,，我一再強(qiáng)調(diào)“渠道制勝”的思想,，結(jié)合我市的實際情況，開拓業(yè)務(wù)渠道,，加強(qiáng)與人保壽的合作、互動,，加強(qiáng)人員隊伍培育,，在培訓(xùn)上狠下功夫，推動公司的不斷發(fā)展,。

一是實施有效增員,，壯大保險營銷員隊伍,。20xx年，通過開展增員活動,，共增100余名營銷員,。組織三次代理人資格考試集中培訓(xùn)，五次統(tǒng)一參考,，92人取得了代理人資格證書,。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范團(tuán)隊管理,。三是加強(qiáng)晨會的經(jīng)營,，弘揚文化。四是進(jìn)行代理渠道清理整頓,，嚴(yán)格代理渠道管理,。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動，共同拓展,，優(yōu)勢合作,。六是積極配合“見費出單”工作，加強(qiáng)“貸記卡”的辦理及管理工作,。七是積極推廣實施《銷售管理系統(tǒng)》,，打好銷售管理基礎(chǔ)。八是組織開展了“深入基層,，激活一線”銷售培訓(xùn)主題活動,。九是對公司重大客戶進(jìn)行摸底，確定重大客戶拓展,、維護(hù)責(zé)任部門,、責(zé)任人，加強(qiáng)重大客戶拓展和維護(hù)的力度,。

四,、法律部/合規(guī)部建立縱向到底，橫向到邊的機(jī)制,，全轄法律意識充分提高

20xx年5月,，法律部/合規(guī)部正式成立，作為一個新興部門,，能夠嚴(yán)格遵循總,、省公司的各項管理規(guī)定和制度，建立完善各項合規(guī)管理制度,，通過全面的合規(guī)性督導(dǎo)檢查和法制宣傳訴訟維權(quán),，使全轄法律合規(guī)理念得以樹立，各項規(guī)章制度得以有效落實,，法律合規(guī)工作水平明顯提升,。全年通過法律訴訟,，挽回經(jīng)濟(jì)損失489.75萬元。

五,、出單管理中心嚴(yán)格數(shù)據(jù)管控,，夯實經(jīng)營管理根基

在出單中心管理工作上，一是要求加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理,，嚴(yán)格數(shù)據(jù)錄入,，防止數(shù)據(jù)從源頭污染。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門,，對基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,，保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和有序性。三是要求強(qiáng)化出單人員管理,，開展業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn),，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是要求加強(qiáng)客戶實名制管理,，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),。

六,、蹲點包片工作堅持因地制宜,，揚長避短，謀求最大化發(fā)展

在兩個蹲點單位上,，我利用一切可能的時間,，深入兩家單位調(diào)查研究,，一道破解發(fā)展難題，在觀念上我都強(qiáng)調(diào)一個“早”字,。要求本著“抓早趕前,，爭取主動，贏得時間”的原則,，扎扎實實開展各項工作,。兩個公司都能結(jié)合自身實際，采取適宜的方法,，不斷發(fā)展,，冠山營銷服務(wù)部提前93天、平定支公司提前44天完成年初保費計劃任務(wù),。

這一年里,，在看到取得成績的同時，我也深刻地認(rèn)識到自己存在的不足,。一是思想信念有待于進(jìn)一步提高;二是思想觀念有待于進(jìn)一步解放;三是自身學(xué)習(xí)有待于進(jìn)一步提升;四是廉潔自律有待于進(jìn)一步細(xì)化,。

20xx年，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中去：

一、堅持勤奮學(xué)習(xí),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高理論素養(yǎng),，增強(qiáng)理性思維，把學(xué)習(xí)黨的方針政策作為一種精神境界,，一種終身追求,。二是要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)好法律法規(guī),、黨紀(jì)條規(guī)，不斷拓寬知識面,，廣泛涉獵經(jīng)濟(jì),、文化、科技,、管理等知識,，提高綜合素質(zhì)。三是注重學(xué)習(xí)形式,。既要向書本學(xué),，更要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),。學(xué)工作方法,，學(xué)工作經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí),，充實豐富自己,，增強(qiáng)本領(lǐng)。四是學(xué)會思考,，勤于總結(jié),。邊學(xué)習(xí)邊思考，深化學(xué)習(xí)效果,，經(jīng)常對自己做過的工作進(jìn)行反思總結(jié),，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高素質(zhì)能力,。

二,、堅持務(wù)實作風(fēng)，強(qiáng)化宗旨觀念,，做好表率,。堅持科學(xué)的發(fā)展觀、樹立正確的政績觀，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績,。一是踏踏實實工作,，在實踐中不斷學(xué)習(xí)和探索，尤其是腳踏實地,，落實到實際行動中去,。二是樹立務(wù)實形象，在工作作風(fēng)上,，要堅持實事求是,，做到知實情，出實招,，辦實事,，求實效，不斷提高籌劃能力,，協(xié)調(diào)能力,，落實能力。

三,、堅持敬業(yè)奉獻(xiàn),，勇于開拓創(chuàng)新，做爭創(chuàng)一流業(yè)績的表率,。在今后的工作中,，一是提高工作標(biāo)準(zhǔn)，更加嚴(yán)格要求自己,，努力做到立足本職,，敬業(yè)奉獻(xiàn)。二是刻苦鉆研,，提高業(yè)務(wù)能力,，使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準(zhǔn)工作定位,，創(chuàng)新工作思路,，自覺超越過去，超越自我,，開創(chuàng)工作新局面,。三是敢于想大事、抓正事,、解難事,。要立足于工作重點進(jìn)行思考和謀劃，做好本職工作,。

四,、堅持廉潔奉公,，提高自身修養(yǎng)。一要始終堅持用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，時常對照,，時刻反省自己，勇于正視錯誤,，真正做到“理想常在,、信念常駐、宗旨不變,、本色不褪”。二要樹立廉政就是政績的觀念,，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為,，從小節(jié)做起，嚴(yán)于律己,，自覺保持廉潔情操,，做到干干凈凈辦事，清清白白做人,。三要加強(qiáng)道德修養(yǎng),，不斷提高自身素質(zhì)，塑造黨員干部的良好形象,。

五,、堅持工作重點，培育全局意識,。特別是要將分管工作置于全系統(tǒng)工作中去,，主動深入基層調(diào)查研究，及時向總經(jīng)理室匯報了解到的關(guān)系業(yè)務(wù)和與隊伍建設(shè)等有關(guān)的問題,，豐富總經(jīng)理室的決策信息,，保證其決策的全面性和科學(xué)性。

新的一年,，新的起點,。我堅信在省公司黨委、總經(jīng)理室和張秀泉同志的帶領(lǐng)下,，在全體員工的大力支持和密切配合下,，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務(wù)，再創(chuàng)新佳績,，再鑄新輝煌!

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇四

我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢?社會上都說當(dāng)今的大學(xué)生是“眼高手低”,，以前在學(xué)校時聽到這樣的評論還不服氣,，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得其實沒錯,。初到公司,，對于保險行業(yè)知之甚少，對于工作內(nèi)容一無所知,，對于組訓(xùn)工作更是不知所謂,，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我充滿期待的實習(xí)就這樣開始了,。我于20--年4月6日走進(jìn)了中國大地保險股份有限公司珠海分公司進(jìn)行我的實踐活動,。在那里，我接受了更為有用的保險知識,，而每天展業(yè)和演練活動,，又增強(qiáng)了我的實戰(zhàn)能力，使我邁出了成功的一步,。

該公司是--年12月中國再保險公司按照國務(wù)院批示進(jìn)行整體改制,，成立的唯一國有專業(yè)財產(chǎn)再保險公司。

公司的前身中國再保險公司長期以來一直履行國家再保險職能,，與國內(nèi)各家保險公司均有全面的再保險合作,，并與國際再保險市場建立了廣泛的業(yè)務(wù)關(guān)系。

我的實習(xí)工作首先是從“保單行政部”開始的,，一聽名字很能震住人的,，就像我的專業(yè)“國際法”一樣。實際上,，用公司的話說就叫新契約,，字面理解也就是出保險合同的地方。雖說這個名字很普實,，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮嵅恍?，我就從我制做保險合同說起。

在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的：一樣是那臺只能開機(jī)別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U實務(wù)(--版),。無聊是有一點,，不過也好，我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來,，我當(dāng)時還是對的，至少我如果再去某個部門,，我能知道人家是干嗎的,。

第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開始了我和打孔機(jī),、融釘機(jī)的“不解之緣”,。因為從那天一直到我離開,，每個認(rèn)識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機(jī)器呢。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子,，我恨我媽沒把我生成哪吒,，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事,。那時我就納悶了：以前這里沒實習(xí)生時新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的,。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢,，他對著我微微一笑,，還說聲“你好”，我這才明白劉哥當(dāng)時笑得是多么意味深長埃

裝訂合同看起來簡單,，不對,，看起來聽起來都會覺得很簡單，其實,，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的,。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上,，我必須提防不能蹭花了印章,。研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說：經(jīng)我過手的合同,，印章模糊率不超過5%,，合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會關(guān)系到客戶對公司印象的好壞,。

后來,，小賴姐又教我裝訂團(tuán)險合同，我也都基本掌握了,，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,，至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點點的工作量。

沖單的日子過去后,，我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票,，這個是比較簡單的，除了一開始打的格式有點問題重新來過之外,，其后的工作就輕車熟路了,。

我學(xué)到了很多寶貴的實用知識主要是：

(1)保險以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認(rèn)識,，理智的判斷,。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力,，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測,，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計,。

(3)對職場有了初步,、真實、貼切的認(rèn)識,，明確了努力和改善,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪,。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。

(5)勤奮、踏實,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣,，才能得到認(rèn)可,，才能真正有所收獲。

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇五

20__年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度,，半年來,，客服中心圍繞發(fā)展思路，從加強(qiáng)車險服務(wù)集約管理入手,，?，F(xiàn)將中心上半年運營工作情況進(jìn)行匯報，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

一,、運營數(shù)據(jù)

(一)電話受理情況：中心累計受理電話_通，較20__年同比增長_%,，其中呼入電話_通電話接通率99.9%;呼出電話_通,，日均受理電話_通(累計通數(shù)/累計天數(shù))。

(二)報案受理情況：中心累計受理各類報案_件,，較去年同期增長_%,，其中車險_件,，非車險_件，車險接報案受理平均時效_秒/案,。

(三)案件撤銷情況：中心累計撤銷案件_件,，其中車險_件，非車險_件,。注銷案件_件,，重開案_件。

(四)調(diào)度情況：中心累計調(diào)度任務(wù)數(shù)_個,，較去年同比增長60.71%,。一級調(diào)度任務(wù)_個，較去年同比增長256.68%;二級調(diào)度任務(wù)_個,，較去年同比增長63.1%;一級調(diào)度及時率_%,，二級調(diào)度及時率_%。

(五)投訴受理情況：中心累計受理投訴案件_件,，較20__年同比增長20.69%,，其中400電話受理投訴_件，總經(jīng)理信箱投訴_件,，網(wǎng)絡(luò)投訴_件;有效投訴_,，其中400電話有效投訴_件，總經(jīng)理

信箱有效投訴_件,，網(wǎng)絡(luò)有效投訴_件。

(六)回訪情況：中心累計回訪量為_筆,。其中投訴回訪_筆;咨詢回訪_筆;承?；卦L_筆;支付回訪_筆，同比增長56.66%,，支付回訪成功率_%,，總客戶滿意度_%，較去年同期略有上升,。

二,、20__年重點工作成效

客服中心自20__年12月31日試運營來，經(jīng)過二年發(fā)展,，已全面走上正軌,，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充,，極大地推動了公司客服工作的開展,。一年來中心主要做了以下幾項重點工作，并取得一定成效：

(一)夯實基礎(chǔ),，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

在20__年基礎(chǔ)上,，20__年我們在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理,、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫,，已累計印發(fā)《車險客戶投訴管理辦法(20__版)》、《車險夜間集中調(diào)度管理辦法(暫行)》,、《車險客戶回訪管理(暫行)規(guī)定》等相關(guān)制度,、辦法7個，發(fā)放各類督導(dǎo)函,、規(guī)范函,、系統(tǒng)流程改造函等函件_個，這些制度和流程的出臺有效地補(bǔ)充了中心內(nèi),、外部管理不足,，為中心工作的順利推進(jìn)夯實了基礎(chǔ)。

(二)完善中心服務(wù)功能,，推動公司客服工作集約管理,。1.夜間調(diào)度集中

20__年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理,，提高工作效率,，解決分公司調(diào)度人力不足的實際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作,。據(jù)統(tǒng)計,，集中后為公司節(jié)約人力_人，經(jīng)過半年運行,，夜間調(diào)度及時率較上收前有明顯改善,，達(dá)到99%以上。

2.非車險接報案,、調(diào)度集中

20__年1-6月中心成功實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險的接報案,、調(diào)度大集中，標(biāo)志著涵蓋車險,、非車險接報案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成,。

3.車險撤、銷案件重開集中

20__年11月中旬,，為加強(qiáng)車險補(bǔ)報案管理,，減少因已報案件被注銷、撤銷案件重報,，造成報案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生,，中心在信息資源部配合支持下，在現(xiàn)有撤,、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上,，增加撤,、銷案恢復(fù)功能，并納入中心進(jìn)行集中管理,，保證了補(bǔ)報案數(shù)據(jù)真實性,，準(zhǔn)確性。

4.客服短信集中發(fā)送

20__年,，為合理利用公司短信平臺,，提升服務(wù)水平，經(jīng)過多次系統(tǒng)改造,、測試,，中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信、結(jié)案短信,、續(xù)保短信,、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末,，公司累計發(fā)送短信各類_萬余條,，同比增長105.28%。

(三)推動內(nèi)部客服組織體系建設(shè),，加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理,，提升公司整體服務(wù)水平。

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理,，為中心運營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐,。20__年以來，除每月客服分析,、投訴,、回訪、非車險報案分析外,，我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日報表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報表,、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”,，對中心運營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實時監(jiān)督，保證問題能夠及時反饋,、糾正,、解決。

2.加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理,，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外，對分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松,，20__年主要監(jiān)督重點放在投訴處理效率,、二級調(diào)度效率,、雙代案件成功率、手機(jī)使用率,、夜間查勘調(diào)度,、工單處理時效、承保理賠信息查詢等方面,，截止至12月31日,，中心已下累計發(fā)各類督導(dǎo)函_個，分別涉及服務(wù)時效,、行為規(guī)范,、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo)，及時指出,、糾正分公司在服務(wù)中存在問題,，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3.完善客服體系建設(shè),，推動公司客服工作開展

前期,，呼叫中心成立后，由于分公司無對應(yīng)客服條線,，給公司客服工作推動帶來一定困難,，在分公司設(shè)立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責(zé),，完善了公司客服體系,。

(四)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊伍建設(shè),。

客服中心由我司和先特兩個公司人員構(gòu)成,，要確保隊伍穩(wěn)定，工作穩(wěn)步推進(jìn),，隊伍建設(shè)非常重要,。因此，我們在工作中強(qiáng)調(diào)協(xié)作配合,，注重培訓(xùn),，并建立多項考核機(jī)制對人員進(jìn)行管理，促進(jìn)隊伍建設(shè),。主要措施如下：

1.上半年,，中心在培訓(xùn)流程化、制試化,、課件庫的充實和規(guī)范上做了大量工作,，取得一定效果。

(1)通過人員分流，重新修定新人培訓(xùn)課程,，有效地提升新人合格上崗效率,。

(2)實行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次,，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識、規(guī)范用語等方面,，促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提升自我學(xué)習(xí)能力。

(3)充實和規(guī)范課件庫,，目前,，中心課件庫已有課件(含影音課件)90余個，涉及報案,、調(diào)度,、人傷知識、核賠理算,、承保,、承保理賠查詢、條款,、車險,、非車險產(chǎn)品等內(nèi)容，為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅實基礎(chǔ),。

3.關(guān)心員工成長,，加強(qiáng)隊伍凝聚力，保證隊伍穩(wěn)定性,。經(jīng)過一年多來的團(tuán)隊建設(shè),，中心全員士氣高，協(xié)作較好,、整體工作效率較高,，向我們打造一支凝聚力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高,、執(zhí)行力,、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊目標(biāo)又邁向堅實的一步。

(五)維護(hù)保險消費者權(quán)益,，加強(qiáng)投訴管理

20__年公司下發(fā)了《車險客戶投訴管理辦法》(、《機(jī)動車輛保險案件賠償和解指引》等相關(guān)文件,，加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時效要求,，以達(dá)到快速解決消費者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的;同時，在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程,，實時對全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控,，達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理,，并由每月撰寫投訴分析,，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

此外,，公司除開通客戶投訴熱線,，還開通了總經(jīng)理信息箱，建立了總經(jīng)理接待日制度,，接待來訪人員,，聽取意見和建議，解答咨詢,、受理舉報投訴事宜;同時,，完善了外網(wǎng)的投訴功能，建立與消費者的網(wǎng)上互動交流平臺,，在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū),，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限,，并在20__年6月對各分公司執(zhí)行情況進(jìn)行綜合檢查,。

三、目前存在主要問題

(一)整體服務(wù)意識有待提升,，執(zhí)行力須強(qiáng)化,。

(二)中心新人較多，且有一定流動性,，培養(yǎng)期一般需要4-6個月,，坐席人員工作經(jīng)驗不足，雖經(jīng)過培訓(xùn),，但出錯率還是較高,，一次性處理問題能力還不高，業(yè)務(wù)知識和技能還需進(jìn)一步提升,。

(三)中心管理人員管理經(jīng)驗和專業(yè)技能不足,，需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(四)各分公司對客戶工作開展的重視程度,、管理水平參次不齊,，客戶工作推動有一定難度。

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇六

一年來,，在公司總的指揮下,，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1,、年初按公司總公司工作意圖,，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2,、制定符合團(tuán)險實際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達(dá)上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項,，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率,。

3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4,、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后,，及時進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5,、制訂明年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二,、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下,，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ),。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪大客戶,，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率,，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān),。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三,、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四、建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下,，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對團(tuán)險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

五,、明年工作思路

1、做好學(xué)平險收費前的各項工作,。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù),。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點,，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點。

4,、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

6、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇七

我已在保險公司工作四個年頭,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過四年的歷練,，已從當(dāng)年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負(fù)責(zé)人,。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù),，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里,，我遵紀(jì)守法,，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù),。下面是我對20xx年工作情況的總結(jié)。

一,、不斷學(xué)習(xí),，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，我積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

二,、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步

一直以來,，我都保持著積極取的心態(tài),，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

三,、不違規(guī)不違紀(jì),，一切按規(guī)章制度辦事,，一心一意工作，取提前完成公司各項任務(wù)

我始終懷著一顆為人民服務(wù),，為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。

在平時的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去,，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半年以來,，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績,，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點和彌補(bǔ)不足,，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇八

所實習(xí)單位基本情況介紹:泰康人壽命保險股份有限公司是一家經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)成立的全國性的,股份制保險公司,成立至今已經(jīng)有11年的時間.經(jīng)過近11年的發(fā)展,公司勢力逐步增強(qiáng).

實習(xí)內(nèi)容: 1) 陳總經(jīng)理關(guān)于保險和保險營銷的演講

a)當(dāng)今中國保險市場狀況

(1)首先他分析了當(dāng)今中國保險行業(yè)的一些基本狀況.如以一個表格形式列出在中國保險市場上影響最大的幾家保險公司的保費和的資產(chǎn)狀況.(其中國壽的資產(chǎn)和保費位列榜首,而泰康的保費達(dá)到200億,為第5位)他特別強(qiáng)調(diào)了泰康在收益率上的成就(收益率位居榜首,償付能力達(dá)132%)

(2)分析了他們在資產(chǎn)和保險營銷方式上存在的差別,比如由于國壽保險在經(jīng)營中國的市場上時間上早于其他的保險公司,因此使得他能夠在保險營銷方面投入較少的費用.

(3)簡單的講解了外資保險在中國市場上的處境,關(guān)于外資企業(yè)陳總還特別提到適應(yīng)本土文化對于外資保險的重要意義.

(4)講到目前中國保險行業(yè)和世界先進(jìn)水平的差距.尤其是和日本和瑞士等國家的差距,如在日本每人有幾分保單,而在中國每一百人中只有數(shù)十人賣友保險;而在瑞士對于保險行業(yè)的重視程度和中國存在的差別.但我們也了解到隨著中國加入wto,中國保險市場將對外開放,市場前景廣闊.

b)保險和保險營銷的基本知識

保險公司的償付能力是什么保險公司的償付能力的指保險公司對其承擔(dān)的風(fēng)險在發(fā)生超出正常年景的賠付款時的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償能力.保險風(fēng)險的隨機(jī)性決定了保險損失的不確定性,

從而對保險公司的償付能力影響很大. 如果保險公司的償付能力不足,人總行可以按照保險公司償付比率差額,采取具體的措施.

關(guān)于營銷觀念及行為的轉(zhuǎn)變.其營銷觀念從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到客戶導(dǎo)向,也就是從過去注重產(chǎn)品種類和功能的介紹轉(zhuǎn)變到了解并滿足客戶需求的一個階段.而要實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變就需要對于客戶的需求作出詳細(xì)的分析.首先就需求的燎原來說是現(xiàn)實和了理想之間的差異,他也可以表現(xiàn)為缺乏某種必要的東西.其次,從內(nèi)容上說需求有許多種,諸如生理需求,憂患需求 成本需求虛榮心的需求.

在分析了客戶的需求后,陳總又分析了客戶的心理.需求心理,出眾心理和逆反心理的運用.

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇九

一年來,，在公司總的指揮下,，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1,、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2、制定符合團(tuán)險實際情況的管理制度,，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5、制訂x年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下,，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù),。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶,，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率，加強(qiáng)生調(diào)力度,，為承保把好關(guān),。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三,、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四,、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費萬,，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達(dá)到效果，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點,。

五、建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下,，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團(tuán)險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

六、明年工作思路

1,、做好學(xué)平險收費前的各項工作,。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù),。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點,，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點。

4,、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

6、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

保險公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇十

年是壽險市場競爭更加激烈的一年,， 同時也是x個險發(fā)展重要的一年，x個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求,，緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路,，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績,。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將 x個險xx年的工作情況和xx年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日,，x個險在全體業(yè)務(wù)同仁,、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入x萬元,，其中期交保費x萬元,，躉交保費 元，意外險保費x萬元,提前兩個月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個險至12月有營銷代理人x人,，其中持證人數(shù)x人,，持證率%;各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人,，主任x人,。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊人力的穩(wěn)定,。

回顧xx年走過的歷程，凝聚著太保人頑強(qiáng)奮斗,，執(zhí)著拼搏的精神,，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況,，我們積極調(diào)整思路,，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心,，明確方向,，充分認(rèn)識市場形勢，抓住機(jī)遇,，直面挑戰(zhàn),。

今年同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽,、華泰,、泰康、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理,。x個險上下充分領(lǐng)會上級精神,，認(rèn)識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場,，這是兩種不同的發(fā)展觀念,，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。

我們利用各種時機(jī),，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念,，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,，要看到壽險市場取之不盡的資源,，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場份額,，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為x個險從根本上增強(qiáng)了凝聚力，x個險呈現(xiàn)出積極主動,，健康向上的精神面貌,。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排,，結(jié)我個險實際情況,，適時推出競賽方案，有針對性地進(jìn)行業(yè)績拉動,。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星,、拉標(biāo)桿,，布置“天天拜訪，周周舉績,，月月增員,、百日達(dá)標(biāo)”的口號，在各個職場中懸掛,，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力,，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績,，x個險達(dá)成赴人民大會堂的代表合計 12名,。

(三)針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位,，強(qiáng)化崗位意識和工作責(zé)任心,，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職,。

1,、針對團(tuán)隊主管強(qiáng)化目標(biāo)意識，增強(qiáng)主管帶動意識,。

2,、針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng),。

3,、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu),，明確崗位職責(zé),，切實作好團(tuán)隊的支持和服務(wù)工作。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團(tuán)隊素質(zhì),，維護(hù)團(tuán)隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),，提高規(guī)模保費，保證目標(biāo)達(dá)成,。

1,、基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展,，是x個險長期以來始終堅持的方向,，在xx年，x個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階,。從早會經(jīng)營,、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場建設(shè)等多個方面,，加強(qiáng)點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展,，團(tuán)隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,，團(tuán)隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。

在早會經(jīng)營方面,，x個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果,，一年來經(jīng)營成果顯著,。 為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法,，取消了兼職的說法,，對所有人提出明確的考勤獎懲機(jī)制，要在全轄樹立制度意識,，明確“要工號就要上班工作”的硬道理,，引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。

2,、抓基礎(chǔ)管理的同時，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝活動,，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場,，取得了不錯的成績,，也得到了外勤人員的贊同,。

1,、增員工作發(fā)展滯后,，團(tuán)隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團(tuán)隊,，需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,，開拓高端客戶市場。

2,、新人出單率,、轉(zhuǎn)正率、留存率不高,，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;

3,、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;

4,、團(tuán)隊總體的活動量不足,，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低,，與市場要求有差距,。

針對經(jīng)驗和不足，x個險要 做好以下工作：

1,、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2,、抓好基礎(chǔ)管理工作,，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率,、出勤率及人均保費指標(biāo),。

3、做好銷售支持,，搭建銷售平臺,，促進(jìn)精英隊伍成長。

4,、大力開展增員活動,，特別是縣城增員工作。

5,、建立完善的層級培訓(xùn)體系,，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,，提高各級人員水平,。

6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè),，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展,。各網(wǎng)點的晉升,。

展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心,。我們相信,，在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公司的共同配合及 個險全體內(nèi)外勤的共同努力下,，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績,，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚。