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最新保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-26 23:26:09
最新保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫(十篇)
時(shí)間:2022-12-26 23:26:09     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇一

一,、 員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作:

1,、年初按公司總公司工作意圖,,在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2,、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,開好部門早會(huì),、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,,商討工作中存在的問題,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng),,使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),,以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,降低賠付率,。

3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,統(tǒng)一了思想和工作方法,,督促部門人員做好活動(dòng)量管理,,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4,、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,經(jīng)總公司批復(fù)后,,及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5,、制訂x年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,,并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二,、 意外險(xiǎn)方面工作:

學(xué)平險(xiǎn):一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)校回訪,有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,,聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,并將賠款及時(shí)送回學(xué)?;蚣议L手里,,充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),,全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神,,對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,,聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見,,在公司總公司的有力支持下,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,,使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期,,團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,,全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,發(fā)至全體學(xué)生家長手中,,做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,,最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn):一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,,聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,,上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在x萬元以上的大客戶,進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng),。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,提高費(fèi)率,,加強(qiáng)生調(diào)力度,,為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下,,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看,,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,,企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下,,對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊,。

三、 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作:

在公司總公司的大力政策支持下,,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),,但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時(shí)積極走訪企業(yè),,并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等,,而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作,,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部,,嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,,目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)萬,在嘗試中也取得了一定的效果,,但是還未達(dá)到最好效果,,在明年將繼續(xù)探索,使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn),。

五,、 建議:

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,,展業(yè)難度是客觀存在的,,為此,建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視,,并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議,多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流,,在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六,、明年工作思路

1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。2,、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開,,因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,,開拓新的意外險(xiǎn)來源,,特別是一些代理業(yè)務(wù),。3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,,找到切入點(diǎn),,以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。4,、開拓壽險(xiǎn)市場,嘗試職場營銷,。5,、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,,在一體化營銷方面多動(dòng)腦筋,、多做文章。6,、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè),。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇二

20xx年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神的重要一年,也是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹立形象,、打響公司品牌的關(guān)鍵一年,,更是我們支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年,。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過全體員工的共同努力,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。截至目前,,實(shí)收毛保費(fèi)萬元,同比增長%,,已賺凈保費(fèi)萬元,,凈利潤萬元,賠付率為%?,F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下:

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理,全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項(xiàng)制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法,,初步形成一套完整的管理制度,,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,,有章可循,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,。在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,,采取科學(xué),、合理、實(shí)用的流程,,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,,如:制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,,使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,,從而提高整個(gè)理賠水平,。

三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競爭越來越激烈,,加之上市后面對(duì)的新形勢(shì),、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略,必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?,從而在競爭中發(fā)展,,在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,,還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中,,能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,,積極有效的開展工作,,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

(二)抓銷售,,積極開拓市場

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo),。年初,,我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),,有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度。今年來,,我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),,拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù),。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,,請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),,主動(dòng)把握市場,消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對(duì)已失業(yè)務(wù),,我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,,要求加大公關(guān)力度,,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,,而是主動(dòng)進(jìn)攻,,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,,逐個(gè)突破,,全面爭取回流,。

三是積極參與競爭。面對(duì)外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,,我們始終保持沉著冷靜,,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況,主動(dòng)尋求對(duì)策,,與競爭對(duì)手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,,突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),,與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意,,還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定,,從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,,深入老客戶企業(yè),,在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),,實(shí)行零距離接觸,,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù),。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,年初,,我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,,確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。同時(shí)與教育部門取得聯(lián)系,,班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),,最終取得他們的信任,,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動(dòng)競賽,。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競賽要求,,積極配合開展了勞動(dòng)競賽活動(dòng),并自行組織了摩托車,、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),,自加壓力,,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,,一筆筆,、一份份,最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理,。今年以來,我們狠抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關(guān),,做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),,做到準(zhǔn)確,、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,,嚴(yán)格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

(三)抓服務(wù),樹立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的,,不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng),、迅速、合理,、簡捷,、周到,急客戶之所急,、想客戶之所想,,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,,不該賠的也力爭讓客戶滿意,,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,,更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,辦活保險(xiǎn)服務(wù),。為使保戶滿意,,我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“,實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,,超公司上報(bào)審批案件5天賠付,。承諾服務(wù)制度的建立,使我司今年接收的個(gè)理賠案件,,都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi),平均結(jié)案速度提前了3天左右,,受到保戶的好評(píng),。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率,。我們簡化辦事程序,,實(shí)行一條龍服務(wù),打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù),將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,,并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,,配導(dǎo)辦員咨詢員,使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制,,每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘,為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實(shí)行大案,、疑案跟蹤制度,主動(dòng)為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,,為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù),,給保戶提供了方便;在事故車輛修理上,實(shí)行現(xiàn)場定損,,一次性結(jié)案;在修理廠修車,,提前預(yù)算,車修好,,只需保戶交很少的差額,,其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算,緩解了保戶交費(fèi)困難,,保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn),。

三是樹立保險(xiǎn)形象,打造財(cái)保品牌,。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,,制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,,無論是誰,,觸犯保戶利益,年終對(duì)本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“,,使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事,。我們?cè)趶V泛開展創(chuàng)建“文明科室“,爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競賽的基礎(chǔ)上,,實(shí)行了禮儀服務(wù),、文明用語、禁服務(wù)忌語,,掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動(dòng),,并對(duì)著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,,使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,,為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊(duì)伍,,不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育,。我們一直以來把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位,做到學(xué)習(xí)有制度,、有計(jì)劃,、有記錄、有交流,。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“,、黨的xx大和xx屆三中、四中,、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí),,通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí),,增強(qiáng)了政治敏銳性,。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,定期召開民主生活會(huì),,倡導(dǎo)建立民主,、團(tuán)結(jié)、積極,、向上的干部隊(duì)伍,,在工作中實(shí)行親屬回避制度,個(gè)人使用車輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用,,公務(wù)招待實(shí)行“先審批,、后登記、再執(zhí)行“的管理制度,,保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳,。

二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù),,人是最關(guān)鍵的因素,。公司十分重視對(duì)人才的選拔,招聘和使用打破用人界限,,實(shí)際中以事業(yè)留人,,以感情留人,以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法,通過各種渠道,,廣泛招聘和吸納理賠人才,,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),一批充滿活力,、熱愛保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列,,保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,,提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績掛鉤,,年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜,,在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,,每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福,從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感,,公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏,、進(jìn)取向上的良好氛圍,,為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

二,、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績,,但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距,還存在一些問題和不足:一是思想意識(shí)保守,,工作不夠大膽和創(chuàng)新,,工作雖然到職,,但沒到位,工作力度不大,,工作不夠細(xì),,思想工作也不到位,組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對(duì)強(qiáng)大的市場競爭壓力,,有的同志出現(xiàn)畏難情緒,少部分員工有思想惰性,,缺乏市場發(fā)展前瞻性,,主動(dòng)出擊少,被動(dòng)挨打的多,,造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,,如:制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力,,服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色,。

三,、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,在今后的工作中,,我們將牢牢地把握市場的主動(dòng)權(quán),,加強(qiáng)爭奪市場的力度,加快搶占市場的速度,,進(jìn)一步拓展市場,。

一是加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念,,積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,,加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,,引入激勵(lì)機(jī)制,全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、完善服務(wù)職能,,改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,,大膽創(chuàng)新,,強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,采取全方位的服務(wù)措施,,形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,,爭取他們的協(xié)助,,努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn),、校園方責(zé)任險(xiǎn),、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,,采取人性化服務(wù),區(qū)別對(duì)待,,加快理賠速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是加強(qiáng)培訓(xùn),,提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),,培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,,力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),,從而提高服務(wù)水平。

總之,,新的一年,,我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),面臨的困難很多,,工作壓力將更大,,要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,以黨的xx大精神為指導(dǎo),,牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,團(tuán)結(jié)一心,齊心協(xié)力,,勤奮工作,,把各方面的工作做的更好,努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面,,為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇三

20xx年是陽泉人保在面臨市場環(huán)境更復(fù)雜、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下,,奪取優(yōu)良業(yè)績的一年,。在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在張秀泉總經(jīng)理的指揮帶領(lǐng)下,,全轄干部員工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城,,緊緊圍繞“促發(fā)展,、增效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作主基調(diào),,緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),,振奮精神、扎實(shí)工作,,大力開拓市場,、全面強(qiáng)化管理、不斷深化改革,積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),頂住了難以想象的壓力,,克服了無比復(fù)雜的困難,,創(chuàng)造了“一季過億,二季超億,三季奪億,全年近三億五”的發(fā)展奇跡。

成績的取得,,傾注了太多人的聰明與才智、心血與汗水,。特別是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)決策,,分公司總經(jīng)理室的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤工作。作為班子成員之一,,我也積極主動(dòng)的投入到各項(xiàng)工作中去,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

縱觀20xx年,公司發(fā)展上了一個(gè)新的臺(tái)階,,同時(shí),,在履職的過程中,我的思想,、能力也都有了一個(gè)全面的提高,。

一是無論工作多忙多累,我都做到自加壓力,,注重加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng),。能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線,、基本方針,、基本經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“”重要思想,認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,、xx屆五中全會(huì)精神,,能夠按照上級(jí)公司黨委和市分公司黨委的重要決議、決定,,指導(dǎo)工作和實(shí)踐,,在大是大非問題上,頭腦清醒,、立場堅(jiān)定,、旗幟鮮明地在思想上、政治上,、行動(dòng)上同黨中央和上級(jí)公司,、分公司黨委保持一致。二是能主動(dòng)參加公司舉辦的各種培訓(xùn),,嚴(yán)肅認(rèn)真,。特別是在加強(qiáng)德能績勤方面,嚴(yán)格恪守崗位職責(zé),,從我做起,,從我嚴(yán)起,遵章守紀(jì),,合規(guī)辦事,,為政清廉。

今年以來,,根據(jù)總經(jīng)理室分工,,我分管辦公室、車輛保險(xiǎn)部和銷售管理部,、法律部/合規(guī)部,、出單管理中心五個(gè)部門,,以平定支公司、冠山營銷服務(wù)部為蹲點(diǎn)包片單位,。在工作上,,我堅(jiān)持以“后臺(tái)支撐前臺(tái),內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),,分工不分先后”作為分管工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),,與部門經(jīng)理、基層負(fù)責(zé)人一道,,積極制定工作計(jì)劃,,認(rèn)真梳理工作重點(diǎn),準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏,,穩(wěn)步推進(jìn)工作進(jìn)程,,為黨委、總經(jīng)理室的科學(xué)決策,,為業(yè)務(wù)部門的工作實(shí)踐,,為基層公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,提供了充分的支撐和保證,。

一,、辦公室恪守“服務(wù)承諾”,協(xié)調(diào)組織,、綜合服務(wù)能力明顯提升

辦公室對(duì)于確保政令上傳下達(dá),,保證工作協(xié)調(diào)落地,提高機(jī)關(guān)效率效能,,具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義,。因此,我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破,。

一年來,,辦公室能夠把握節(jié)奏,有序開展各項(xiàng)工作,。共處理各類公文1700余件,,下發(fā)政務(wù)文件278個(gè),黨務(wù)文件41個(gè),,撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗(yàn)性材料26份20余萬字,,編發(fā)《陽泉人保財(cái)險(xiǎn)信息》65期,《山西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)信息》刊登稿件4篇,,《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)??房切畔?篇,《山西人保財(cái)險(xiǎn)信息》采用稿件30篇。通過多種文化平臺(tái)進(jìn)行了業(yè)務(wù),、經(jīng)驗(yàn)交流,,有效促進(jìn)了工作的扎實(shí)開展。

一年來,,辦公室成功組織了“首季過億慶功大會(huì)暨二季度超億啟動(dòng)儀式”,、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會(huì)暨歌詠比賽、“20xx年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會(huì)議,,協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運(yùn)”客戶節(jié),,以及配合各兄弟部門進(jìn)行會(huì)議接待和后勤服務(wù),均取得了良好成效,,受到了黨委,、總經(jīng)理室的高度贊揚(yáng)。

一年來,,辦公室積極打造創(chuàng)新,、高效、勤儉,、務(wù)實(shí)的服務(wù)型辦公室,,為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù)。圓滿完成了上級(jí)公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陽泉的接待工作,。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評(píng)價(jià)。

二,、車輛保險(xiǎn)穩(wěn)健中求創(chuàng)新,,繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用

車輛保險(xiǎn)部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口,直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向,,為此,,我多次在會(huì)上強(qiáng)調(diào),在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程里,,車險(xiǎn)一定要堅(jiān)持一個(gè)中心,,把握兩個(gè)重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo),,提高四項(xiàng)能力,。要堅(jiān)持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化,,積極探索車險(xiǎn)部改革,,充分發(fā)揮部門的職能作用。給基層公司鋪路搭橋,,協(xié)調(diào)工作,,全力做好業(yè)務(wù)拓展工作,積極主動(dòng)規(guī)范市場,認(rèn)真落實(shí)保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件,,開展規(guī)范市場秩序自查自糾,。

20xx年,車輛保險(xiǎn)部與基層公司簽訂了《20xx年車險(xiǎn)數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》,,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)承保政策和《車險(xiǎn)自律公約》,,組織全市8家財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)《車險(xiǎn)自律公約》進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,并達(dá)成共識(shí),。根據(jù)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》,,對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量開展了季度檢查。組織培訓(xùn),,提高全員車險(xiǎn)銷售能力,。

20xx年,公司車險(xiǎn)完成年度挑戰(zhàn)目標(biāo),,實(shí)現(xiàn)保費(fèi)29100.2萬元,,同比增長41.45%,保費(fèi)貢獻(xiàn)度84.25%,,圓滿實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)千億元指導(dǎo)性奮斗目標(biāo),,繼續(xù)發(fā)揮龍頭險(xiǎn)種的主渠道作用。

三,、銷售管理部著重提升“發(fā)展能力,、創(chuàng)利能力、服務(wù)能力”,,全面推進(jìn)多元化渠道發(fā)展戰(zhàn)略

在銷售管理部的管理上,,我一再強(qiáng)調(diào)“渠道制勝”的思想,結(jié)合我市的實(shí)際情況,,開拓業(yè)務(wù)渠道,,加強(qiáng)與人保壽的合作、互動(dòng),,加強(qiáng)人員隊(duì)伍培育,,在培訓(xùn)上狠下功夫,推動(dòng)公司的不斷發(fā)展,。

一是實(shí)施有效增員,,壯大保險(xiǎn)營銷員隊(duì)伍。20xx年,,通過開展增員活動(dòng),,共增100余名營銷員。組織三次代理人資格考試集中培訓(xùn),,五次統(tǒng)一參考,,92人取得了代理人資格證書,。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理,。三是加強(qiáng)晨會(huì)的經(jīng)營,,弘揚(yáng)文化。四是進(jìn)行代理渠道清理整頓,,嚴(yán)格代理渠道管理,。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動(dòng),共同拓展,,優(yōu)勢(shì)合作,。六是積極配合“見費(fèi)出單”工作,加強(qiáng)“貸記卡”的辦理及管理工作,。七是積極推廣實(shí)施《銷售管理系統(tǒng)》,,打好銷售管理基礎(chǔ)。八是組織開展了“深入基層,,激活一線”銷售培訓(xùn)主題活動(dòng),。九是對(duì)公司重大客戶進(jìn)行摸底,確定重大客戶拓展,、維護(hù)責(zé)任部門,、責(zé)任人,加強(qiáng)重大客戶拓展和維護(hù)的力度,。

四,、法律部/合規(guī)部建立縱向到底,橫向到邊的機(jī)制,,全轄法律意識(shí)充分提高

20xx年5月,,法律部/合規(guī)部正式成立,作為一個(gè)新興部門,,能夠嚴(yán)格遵循總、省公司的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,,建立完善各項(xiàng)合規(guī)管理制度,,通過全面的合規(guī)性督導(dǎo)檢查和法制宣傳訴訟維權(quán),使全轄法律合規(guī)理念得以樹立,,各項(xiàng)規(guī)章制度得以有效落實(shí),,法律合規(guī)工作水平明顯提升。全年通過法律訴訟,,挽回經(jīng)濟(jì)損失489.75萬元,。

五、出單管理中心嚴(yán)格數(shù)據(jù)管控,,夯實(shí)經(jīng)營管理根基

在出單中心管理工作上,,一是要求加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理,,嚴(yán)格數(shù)據(jù)錄入,防止數(shù)據(jù)從源頭污染,。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門,,對(duì)基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和有序性,。三是要求強(qiáng)化出單人員管理,,開展業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn),不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。四是要求加強(qiáng)客戶實(shí)名制管理,,完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

六,、蹲點(diǎn)包片工作堅(jiān)持因地制宜,,揚(yáng)長避短,謀求最大化發(fā)展

在兩個(gè)蹲點(diǎn)單位上,,我利用一切可能的時(shí)間,,深入兩家單位調(diào)查研究,一道破解發(fā)展難題,,在觀念上我都強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字,。要求本著“抓早趕前,爭取主動(dòng),,贏得時(shí)間”的原則,,扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作。兩個(gè)公司都能結(jié)合自身實(shí)際,,采取適宜的方法,,不斷發(fā)展,冠山營銷服務(wù)部提前93天,、平定支公司提前44天完成年初保費(fèi)計(jì)劃任務(wù),。

這一年里,在看到取得成績的同時(shí),,我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己存在的不足,。一是思想信念有待于進(jìn)一步提高;二是思想觀念有待于進(jìn)一步解放;三是自身學(xué)習(xí)有待于進(jìn)一步提升;四是廉潔自律有待于進(jìn)一步細(xì)化。

20xx年,,我將以更加飽滿的熱情投入到工作中去:

一,、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),,提高理論素養(yǎng),增強(qiáng)理性思維,,把學(xué)習(xí)黨的方針政策作為一種精神境界,,一種終身追求,。二是要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,學(xué)好法律法規(guī),、黨紀(jì)條規(guī),不斷拓寬知識(shí)面,,廣泛涉獵經(jīng)濟(jì),、文化、科技,、管理等知識(shí),,提高綜合素質(zhì)。三是注重學(xué)習(xí)形式,。既要向書本學(xué),,更要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),向同事學(xué),。學(xué)工作方法,,學(xué)工作經(jīng)驗(yàn),通過學(xué)習(xí),,充實(shí)豐富自己,,增強(qiáng)本領(lǐng)。四是學(xué)會(huì)思考,,勤于總結(jié),。邊學(xué)習(xí)邊思考,深化學(xué)習(xí)效果,,經(jīng)常對(duì)自己做過的工作進(jìn)行反思總結(jié),,汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高素質(zhì)能力,。

二,、堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng),強(qiáng)化宗旨觀念,,做好表率,。堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀、樹立正確的政績觀,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實(shí)實(shí)工作,,在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索,,尤其是腳踏實(shí)地,落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去,。二是樹立務(wù)實(shí)形象,,在工作作風(fēng)上,,要堅(jiān)持實(shí)事求是,做到知實(shí)情,,出實(shí)招,,辦實(shí)事,求實(shí)效,,不斷提高籌劃能力,,協(xié)調(diào)能力,落實(shí)能力,。

三,、堅(jiān)持敬業(yè)奉獻(xiàn),勇于開拓創(chuàng)新,,做爭創(chuàng)一流業(yè)績的表率,。在今后的工作中,一是提高工作標(biāo)準(zhǔn),,更加嚴(yán)格要求自己,,努力做到立足本職,敬業(yè)奉獻(xiàn),。二是刻苦鉆研,,提高業(yè)務(wù)能力,使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向,,更好地找準(zhǔn)工作定位,,創(chuàng)新工作思路,自覺超越過去,,超越自我,,開創(chuàng)工作新局面。三是敢于想大事,、抓正事,、解難事。要立足于工作重點(diǎn)進(jìn)行思考和謀劃,,做好本職工作,。

四、堅(jiān)持廉潔奉公,,提高自身修養(yǎng),。一要始終堅(jiān)持用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,時(shí)常對(duì)照,,時(shí)刻反省自己,,勇于正視錯(cuò)誤,真正做到“理想常在,、信念常駐,、宗旨不變,、本色不褪”。二要樹立廉政就是政績的觀念,,嚴(yán)格規(guī)范自己的行為,,從小節(jié)做起,嚴(yán)于律己,,自覺保持廉潔情操,,做到干干凈凈辦事,清清白白做人,。三要加強(qiáng)道德修養(yǎng),,不斷提高自身素質(zhì),塑造黨員干部的良好形象,。

五,、堅(jiān)持工作重點(diǎn),培育全局意識(shí),。特別是要將分管工作置于全系統(tǒng)工作中去,,主動(dòng)深入基層調(diào)查研究,及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)了解到的關(guān)系業(yè)務(wù)和與隊(duì)伍建設(shè)等有關(guān)的問題,,豐富總經(jīng)理室的決策信息,,保證其決策的全面性和科學(xué)性。

新的一年,,新的起點(diǎn),。我堅(jiān)信在省公司黨委、總經(jīng)理室和張秀泉同志的帶領(lǐng)下,,在全體員工的大力支持和密切配合下,,我必將更出色的完成公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù),再創(chuàng)新佳績,,再鑄新輝煌!

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇四

我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì),,怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?社會(huì)上都說當(dāng)今的大學(xué)生是“眼高手低”,,以前在學(xué)校時(shí)聽到這樣的評(píng)論還不服氣,,甚至很生氣,真的到了工作中,,才真正體會(huì)到這句話說得其實(shí)沒錯(cuò),。初到公司,對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)知之甚少,,對(duì)于工作內(nèi)容一無所知,,對(duì)于組訓(xùn)工作更是不知所謂,自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我充滿期待的實(shí)習(xí)就這樣開始了,。我于20--年4月6日走進(jìn)了中國大地保險(xiǎn)股份有限公司珠海分公司進(jìn)行我的實(shí)踐活動(dòng)。在那里,,我接受了更為有用的保險(xiǎn)知識(shí),,而每天展業(yè)和演練活動(dòng),又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,,使我邁出了成功的一步,。

該公司是--年12月中國再保險(xiǎn)公司按照國務(wù)院批示進(jìn)行整體改制,成立的唯一國有專業(yè)財(cái)產(chǎn)再保險(xiǎn)公司,。

公司的前身中國再保險(xiǎn)公司長期以來一直履行國家再保險(xiǎn)職能,,與國內(nèi)各家保險(xiǎn)公司均有全面的再保險(xiǎn)合作,并與國際再保險(xiǎn)市場建立了廣泛的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開始的,,一聽名字很能震住人的,就像我的專業(yè)“國際法”一樣,。實(shí)際上,,用公司的話說就叫新契約,字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方,。雖說這個(gè)名字很普實(shí),,但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小,我就從我制做保險(xiǎn)合同說起,。

在新契約的第一天我是對(duì)著兩樣?xùn)|西度過的:一樣是那臺(tái)只能開機(jī)別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)(--版),。無聊是有一點(diǎn),不過也好,,我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?,F(xiàn)在看來,我當(dāng)時(shí)還是對(duì)的,,至少我如果再去某個(gè)部門,,我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了,,也就從這天開始了我和打孔機(jī),、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開,,每個(gè)認(rèn)識(shí)我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對(duì)著那兩臺(tái)機(jī)器呢,。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子,我恨我媽沒把我生成哪吒,,不能三頭六臂,,一天下來兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了:以前這里沒實(shí)習(xí)生時(shí)新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的。我突然想起來,,第一次劉哥見我時(shí)我正訂合同呢,,他對(duì)著我微微一笑,還說聲“你好”,,我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長埃

裝訂合同看起來簡單,,不對(duì),看起來聽起來都會(huì)覺得很簡單,,其實(shí),,要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的,。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,,剛核對(duì)好、蓋過合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上,,我必須提防不能蹭花了印章,。研究了那么久,我現(xiàn)在可以拍著胸脯說:經(jīng)我過手的合同,,印章模糊率不超過5%,,合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶對(duì)公司印象的好壞,。

后來,,小賴姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同,我也都基本掌握了,,這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,,至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。

沖單的日子過去后,,我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票,,這個(gè)是比較簡單的,除了一開始打的格式有點(diǎn)問題重新來過之外,,其后的工作就輕車熟路了,。

我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)主要是:

(1)保險(xiǎn)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識(shí),,理智的判斷。

(2)通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流,,提高了自我的思考認(rèn)知能力,,通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮,,幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì),。

(3)對(duì)職場有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),,明確了努力和改善,,通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),,交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長輩朋友,感謝他們對(duì)我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧,,以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),,強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮,、踏實(shí),、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性,,只有這樣,,才能得到認(rèn)可,才能真正有所收獲,。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇五

20__年是車險(xiǎn)運(yùn)營部成立后運(yùn)行的第一個(gè)完整年度,,半年來,客服中心圍繞發(fā)展思路,,從加強(qiáng)車險(xiǎn)服務(wù)集約管理入手,,。現(xiàn)將中心上半年運(yùn)營工作情況進(jìn)行匯報(bào),,不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

一、運(yùn)營數(shù)據(jù)

(一)電話受理情況:中心累計(jì)受理電話_通,,較20__年同比增長_%,,其中呼入電話_通電話接通率99.9%;呼出電話_通,日均受理電話_通(累計(jì)通數(shù)/累計(jì)天數(shù)),。

(二)報(bào)案受理情況:中心累計(jì)受理各類報(bào)案_件,,較去年同期增長_%,其中車險(xiǎn)_件,,非車險(xiǎn)_件,,車險(xiǎn)接報(bào)案受理平均時(shí)效_秒/案。

(三)案件撤銷情況:中心累計(jì)撤銷案件_件,,其中車險(xiǎn)_件,,非車險(xiǎn)_件。注銷案件_件,重開案_件,。

(四)調(diào)度情況:中心累計(jì)調(diào)度任務(wù)數(shù)_個(gè),,較去年同比增長60.71%。一級(jí)調(diào)度任務(wù)_個(gè),,較去年同比增長256.68%;二級(jí)調(diào)度任務(wù)_個(gè),,較去年同比增長63.1%;一級(jí)調(diào)度及時(shí)率_%,二級(jí)調(diào)度及時(shí)率_%,。

(五)投訴受理情況:中心累計(jì)受理投訴案件_件,,較20__年同比增長20.69%,其中400電話受理投訴_件,,總經(jīng)理信箱投訴_件,,網(wǎng)絡(luò)投訴_件;有效投訴_,其中400電話有效投訴_件,,總經(jīng)理

信箱有效投訴_件,,網(wǎng)絡(luò)有效投訴_件。

(六)回訪情況:中心累計(jì)回訪量為_筆,。其中投訴回訪_筆;咨詢回訪_筆;承?;卦L_筆;支付回訪_筆,同比增長56.66%,,支付回訪成功率_%,,總客戶滿意度_%,較去年同期略有上升,。

二,、20__年重點(diǎn)工作成效

客服中心自20__年12月31日試運(yùn)營來,經(jīng)過二年發(fā)展,,已全面走上正軌,,400客服熱線已為廣大客戶所熟悉,中心工作職能得到不斷擴(kuò)充,,極大地推動(dòng)了公司客服工作的開展,。一年來中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,并取得一定成效:

(一)夯實(shí)基礎(chǔ),,強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理,。

在20__年基礎(chǔ)上,20__年我們?cè)谝?guī)范業(yè)務(wù)流程,、內(nèi)部管理,、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫,已累計(jì)印發(fā)《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法(20__版)》,、《車險(xiǎn)夜間集中調(diào)度管理辦法(暫行)》,、《車險(xiǎn)客戶回訪管理(暫行)規(guī)定》等相關(guān)制度,、辦法7個(gè),發(fā)放各類督導(dǎo)函,、規(guī)范函,、系統(tǒng)流程改造函等函件_個(gè),這些制度和流程的出臺(tái)有效地補(bǔ)充了中心內(nèi),、外部管理不足,,為中心工作的順利推進(jìn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(二)完善中心服務(wù)功能,,推動(dòng)公司客服工作集約管理,。1.夜間調(diào)度集中

20__年,為規(guī)范夜間調(diào)度管理,,提高工作效率,,解決分公司調(diào)度人力不足的實(shí)際情況,中心分三批完成全司18家分公司夜間調(diào)度集中工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì),集中后為公司節(jié)約人力_人,,經(jīng)過半年運(yùn)行,,夜間調(diào)度及時(shí)率較上收前有明顯改善,達(dá)到99%以上,。

2.非車險(xiǎn)接報(bào)案,、調(diào)度集中

20__年1-6月中心成功實(shí)現(xiàn)了全國范圍內(nèi)18家分公司非車險(xiǎn)的接報(bào)案、調(diào)度大集中,,標(biāo)志著涵蓋車險(xiǎn),、非車險(xiǎn)接報(bào)案的全國性客戶服務(wù)中心初步建成。

3.車險(xiǎn)撤,、銷案件重開集中

20__年11月中旬,,為加強(qiáng)車險(xiǎn)補(bǔ)報(bào)案管理,減少因已報(bào)案件被注銷,、撤銷案件重報(bào),,造成報(bào)案數(shù)據(jù)虛增的情況產(chǎn)生,中心在信息資源部配合支持下,,在現(xiàn)有撤,、銷案系統(tǒng)基礎(chǔ)上,增加撤,、銷案恢復(fù)功能,,并納入中心進(jìn)行集中管理,保證了補(bǔ)報(bào)案數(shù)據(jù)真實(shí)性,,準(zhǔn)確性,。

4.客服短信集中發(fā)送

20__年,,為合理利用公司短信平臺(tái),提升服務(wù)水平,,經(jīng)過多次系統(tǒng)改造,、測(cè)試,中心分別完成向不同客戶群體集中發(fā)送賠款支付短信,、結(jié)案短信,、續(xù)保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作,。截止年末,,公司累計(jì)發(fā)送短信各類_萬余條,同比增長105.28%,。

(三)推動(dòng)內(nèi)部客服組織體系建設(shè),,加強(qiáng)客戶服務(wù)監(jiān)督管理,提升公司整體服務(wù)水平,。

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析管理,,為中心運(yùn)營管理提供有力的數(shù)據(jù)支撐。20__年以來,,除每月客服分析,、投訴、回訪,、非車險(xiǎn)報(bào)案分析外,,我們還推行中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)表、客服工作質(zhì)量監(jiān)督周報(bào)表,、中心質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控表“三表制度”,,對(duì)中心運(yùn)營數(shù)據(jù)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,保證問題能夠及時(shí)反饋,、糾正,、解決。

2.加強(qiáng)分公司客戶服務(wù)監(jiān)督管理,,保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,。

中心除內(nèi)抓服務(wù)質(zhì)量外,對(duì)分公司服務(wù)監(jiān)督也毫不放松,,20__年主要監(jiān)督重點(diǎn)放在投訴處理效率,、二級(jí)調(diào)度效率、雙代案件成功率,、手機(jī)使用率,、夜間查勘調(diào)度、工單處理時(shí)效,、承保理賠信息查詢等方面,,截止至12月31日,,中心已下累計(jì)發(fā)各類督導(dǎo)函_個(gè),分別涉及服務(wù)時(shí)效,、行為規(guī)范,、客戶滿意度等多類問題督導(dǎo),及時(shí)指出,、糾正分公司在服務(wù)中存在問題,,保證公司服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

3.完善客服體系建設(shè),,推動(dòng)公司客服工作開展

前期,,呼叫中心成立后,由于分公司無對(duì)應(yīng)客服條線,,給公司客服工作推動(dòng)帶來一定困難,,在分公司設(shè)立客服專崗,明確客服專崗人員職能職責(zé),,完善了公司客服體系,。

(四)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作、抓好隊(duì)伍建設(shè),。

客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構(gòu)成,,要確保隊(duì)伍穩(wěn)定,工作穩(wěn)步推進(jìn),,隊(duì)伍建設(shè)非常重要,。因此,,我們?cè)诠ぷ髦袕?qiáng)調(diào)協(xié)作配合,,注重培訓(xùn),并建立多項(xiàng)考核機(jī)制對(duì)人員進(jìn)行管理,,促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè),。主要措施如下:

1.上半年,中心在培訓(xùn)流程化,、制試化,、課件庫的充實(shí)和規(guī)范上做了大量工作,取得一定效果,。

(1)通過人員分流,,重新修定新人培訓(xùn)課程,有效地提升新人合格上崗效率,。

(2)實(shí)行定期考試制度:客服坐席人員每月考試一次,,我司員工每2月考試一次,考試內(nèi)容涉及法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)范用語等方面,,促進(jìn)員工端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提升自我學(xué)習(xí)能力,。

(3)充實(shí)和規(guī)范課件庫,,目前,中心課件庫已有課件(含影音課件)90余個(gè),,涉及報(bào)案,、調(diào)度、人傷知識(shí),、核賠理算,、承保、承保理賠查詢,、條款,、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)產(chǎn)品等內(nèi)容,,為中心培訓(xùn)工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

3.關(guān)心員工成長,加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,,保證隊(duì)伍穩(wěn)定性,。經(jīng)過一年多來的團(tuán)隊(duì)建設(shè),中心全員士氣高,,協(xié)作較好,、整體工作效率較高,向我們打造一支凝聚力強(qiáng),、業(yè)務(wù)技能高,、執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)又邁向堅(jiān)實(shí)的一步,。

(五)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益,,加強(qiáng)投訴管理

20__年公司下發(fā)了《車險(xiǎn)客戶投訴管理辦法》(、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)案件賠償和解指引》等相關(guān)文件,,加強(qiáng)了投訴糾紛的規(guī)范處理和時(shí)效要求,,以達(dá)到快速解決消費(fèi)者訴求,有效化解矛盾糾紛的目的;同時(shí),,在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程,,實(shí)時(shí)對(duì)全國的客戶投訴狀況予以監(jiān)控,達(dá)到從受理投訴到解決的服務(wù)過程跟蹤,、服務(wù)質(zhì)量回訪等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理,,并由每月撰寫投訴分析,有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

此外,,公司除開通客戶投訴熱線,,還開通了總經(jīng)理信息箱,建立了總經(jīng)理接待日制度,,接待來訪人員,,聽取意見和建議,解答咨詢,、受理舉報(bào)投訴事宜;同時(shí),,完善了外網(wǎng)的投訴功能,建立與消費(fèi)者的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺(tái),,在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū),,張貼投訴辦理須知,公布投訴辦理流程和時(shí)限,,并在20__年6月對(duì)各分公司執(zhí)行情況進(jìn)行綜合檢查,。

三、目前存在主要問題

(一)整體服務(wù)意識(shí)有待提升,,執(zhí)行力須強(qiáng)化,。

(二)中心新人較多,且有一定流動(dòng)性,,培養(yǎng)期一般需要4-6個(gè)月,,坐席人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,雖經(jīng)過培訓(xùn),,但出錯(cuò)率還是較高,,一次性處理問題能力還不高,業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還需進(jìn)一步提升,。

(三)中心管理人員管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能不足,,需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(四)各分公司對(duì)客戶工作開展的重視程度,、管理水平參次不齊,,客戶工作推動(dòng)有一定難度,。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇六

一年來,,在公司總的指揮下,團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示,,在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),,為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,現(xiàn)將總結(jié)如下:

一,、員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作:

1、年初按公司總公司工作意圖,,在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,,積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。

2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,,開好部門早會(huì),、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,商討工作中存在的問題,,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng),,使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,,降低賠付率,。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,,統(tǒng)一了思想和工作方法,,督促部門人員做好活動(dòng)量管理,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4,、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,,經(jīng)總公司批復(fù)后,,及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,。

5,、制訂明年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二,、意外險(xiǎn)方面工作:

學(xué)平險(xiǎn):一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?;卦L,,有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,,并將賠款及時(shí)送回學(xué)校或家長手里,,充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神,,對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見,在公司總公司的有力支持下,,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

企業(yè)職工意外險(xiǎn):一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,,聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,上門拜訪大客戶,,進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,,提高費(fèi)率,,加強(qiáng)生調(diào)力度,為承保把好關(guān),。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下,,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走,、看看,,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,,并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下,對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊,。

三,、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作:

在公司總公司的大力政策支持下,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),,但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè),,并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等,而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作,,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四,、建議:

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,,團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,,展業(yè)難度是客觀存在的,,為此,建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視,并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議,,多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,,在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

五、明年工作思路

1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開,,因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,,在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,開拓新的意外險(xiǎn)來源,,特別是一些代理業(yè)務(wù),。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,,找到切入點(diǎn),,以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。

4,、開拓壽險(xiǎn)市場,嘗試職場營銷,。

5,、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,在公司總公司的大力支持下,,在一體化營銷方面多動(dòng)腦筋,、多做文章。

6,、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè),。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇七

我已在保險(xiǎn)公司工作四個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下,,經(jīng)過四年的歷練,,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,成長為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人,。在崗位上,,我能為客戶提供很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司里,,我遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)集體,,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù),。下面是我對(duì)20xx年工作情況的總結(jié)。

一,、不斷學(xué)習(xí),,參加培訓(xùn),使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無止境,,雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉,,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,我積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),,善于創(chuàng)造,,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷,。

二,、提高思覺悟,在思想上政治上不斷進(jìn)步

一直以來,,我都保持著積極取的心態(tài),,積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,,在思想上政治上都有所進(jìn)步。

三,、不違規(guī)不違紀(jì),,一切按規(guī)章制度辦事,一心一意工作,,取提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)

我始終懷著一顆為人民服務(wù),,為公司謀利的心,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅(jiān)持文明用語,不越權(quán)辦事,,不以權(quán)謀私,,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),,不參與賭博、購買非法彩等不良行為,。

在平時(shí)的工作中,,我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,,立足崗位,默默奉獻(xiàn),,積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

總之,,保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,帶著執(zhí)著和熱情,,我會(huì)一直走下去,,鼓足干勁,履行自己的工作和崗位職責(zé),。在這半年以來,,我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,切實(shí)做好各方面工作,,也取得了一定的成績,,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,也得到了同事們的好評(píng),。在對(duì)取得成績的同時(shí),,我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,還存在著一定的差距和不足,。但,,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇八

所實(shí)習(xí)單位基本情況介紹:泰康人壽命保險(xiǎn)股份有限公司是一家經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)成立的全國性的,股份制保險(xiǎn)公司,成立至今已經(jīng)有11年的時(shí)間.經(jīng)過近11年的發(fā)展,公司勢(shì)力逐步增強(qiáng).

實(shí)習(xí)內(nèi)容: 1) 陳總經(jīng)理關(guān)于保險(xiǎn)和保險(xiǎn)營銷的演講

a)當(dāng)今中國保險(xiǎn)市場狀況

(1)首先他分析了當(dāng)今中國保險(xiǎn)行業(yè)的一些基本狀況.如以一個(gè)表格形式列出在中國保險(xiǎn)市場上影響最大的幾家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)和的資產(chǎn)狀況.(其中國壽的資產(chǎn)和保費(fèi)位列榜首,而泰康的保費(fèi)達(dá)到200億,為第5位)他特別強(qiáng)調(diào)了泰康在收益率上的成就(收益率位居榜首,償付能力達(dá)132%)

(2)分析了他們?cè)谫Y產(chǎn)和保險(xiǎn)營銷方式上存在的差別,比如由于國壽保險(xiǎn)在經(jīng)營中國的市場上時(shí)間上早于其他的保險(xiǎn)公司,因此使得他能夠在保險(xiǎn)營銷方面投入較少的費(fèi)用.

(3)簡單的講解了外資保險(xiǎn)在中國市場上的處境,關(guān)于外資企業(yè)陳總還特別提到適應(yīng)本土文化對(duì)于外資保險(xiǎn)的重要意義.

(4)講到目前中國保險(xiǎn)行業(yè)和世界先進(jìn)水平的差距.尤其是和日本和瑞士等國家的差距,如在日本每人有幾分保單,而在中國每一百人中只有數(shù)十人賣友保險(xiǎn);而在瑞士對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的重視程度和中國存在的差別.但我們也了解到隨著中國加入wto,中國保險(xiǎn)市場將對(duì)外開放,市場前景廣闊.

b)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)營銷的基本知識(shí)

保險(xiǎn)公司的償付能力是什么保險(xiǎn)公司的償付能力的指保險(xiǎn)公司對(duì)其承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)生超出正常年景的賠付款時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償能力.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的隨機(jī)性決定了保險(xiǎn)損失的不確定性,

從而對(duì)保險(xiǎn)公司的償付能力影響很大. 如果保險(xiǎn)公司的償付能力不足,人總行可以按照保險(xiǎn)公司償付比率差額,采取具體的措施.

關(guān)于營銷觀念及行為的轉(zhuǎn)變.其營銷觀念從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到客戶導(dǎo)向,也就是從過去注重產(chǎn)品種類和功能的介紹轉(zhuǎn)變到了解并滿足客戶需求的一個(gè)階段.而要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變就需要對(duì)于客戶的需求作出詳細(xì)的分析.首先就需求的燎原來說是現(xiàn)實(shí)和了理想之間的差異,他也可以表現(xiàn)為缺乏某種必要的東西.其次,從內(nèi)容上說需求有許多種,諸如生理需求,憂患需求 成本需求虛榮心的需求.

在分析了客戶的需求后,陳總又分析了客戶的心理.需求心理,出眾心理和逆反心理的運(yùn)用.

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇九

一年來,在公司總的指揮下,,團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示,,在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),,為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力,現(xiàn)將總結(jié)如下:

一,、員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作:

1、年初按公司總公司工作意圖,,在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,,積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度,,開好部門早會(huì)、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,,商討工作中存在的問題,,布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng),使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),,以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,,降低賠付率。

3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,,統(tǒng)一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動(dòng)量管理,,督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,,經(jīng)總公司批復(fù)后,及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,。

5、制訂x年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,,并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二、意外險(xiǎn)方面工作:

學(xué)平險(xiǎn):一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?;卦L,有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,,聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,并將賠款及時(shí)送回學(xué)?;蚣议L手里,,充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè),全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神,,對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,,全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通,聽取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見,,在公司總公司的有力支持下,,加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,,使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期,,團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,,全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,發(fā)至全體學(xué)生家長手中,,做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,,最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn):一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通,,聽取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,,上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在x萬元以上的大客戶,進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng),。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,提高費(fèi)率,,加強(qiáng)生調(diào)力度,,為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下,,做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看,,以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,,企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下,,對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

三,、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作:

在公司總公司的大力政策支持下,,全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,,業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時(shí)積極走訪企業(yè),,并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等,,而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作,在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四,、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部,嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,,目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)萬,,在嘗試中也取得了一定的效果,但是還未達(dá)到效果,,在明年將繼續(xù)探索,,使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

五,、建議:

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下,,團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,展業(yè)難度是客觀存在的,,為此,,建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視,并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議,,多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,,在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

六、明年工作思路

1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開,,因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,,在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,開拓新的意外險(xiǎn)來源,,特別是一些代理業(yè)務(wù),。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,,找到切入點(diǎn),,以便尋求合作的辦法,增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

4,、開拓壽險(xiǎn)市場,,嘗試職場營銷。

5,、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動(dòng)腦筋,、多做文章,。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè),。

保險(xiǎn)公司工作總結(jié)及工作思路怎么寫篇十

年是壽險(xiǎn)市場競爭更加激烈的一年,, 同時(shí)也是x個(gè)險(xiǎn)發(fā)展重要的一年,x個(gè)險(xiǎn)在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求,,緊緊圍繞分公司及中支下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,,明確經(jīng)營思路,,把握經(jīng)營重點(diǎn),,積極有效地開展工作,,取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒,,現(xiàn)將 x個(gè)險(xiǎn)xx年的工作情況和xx年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下:

截至12月1日,,x個(gè)險(xiǎn)在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下,,共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入x萬元,,其中期交保費(fèi)x萬元,躉交保費(fèi) 元,,意外險(xiǎn)保費(fèi)x萬元,提前兩個(gè)月完成分公司下達(dá)的期繳指標(biāo);個(gè)險(xiǎn)至12月有營銷代理人x人,,其中持證人數(shù)x人,持證率%;各級(jí)主管xx人,,其中部經(jīng)理x人,,主任x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定,。

回顧xx年走過的歷程,,凝聚著太保人頑強(qiáng)奮斗,執(zhí)著拼搏的精神,,圍繞不同階段的工作重點(diǎn),,針對(duì)各階段實(shí)際狀況,我們積極調(diào)整思路,,跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,,主要采取了以下具體工作措施:

(一)從思想上堅(jiān)定信心,,明確方向,充分認(rèn)識(shí)市場形勢(shì),,抓住機(jī)遇,,直面挑戰(zhàn)。

今年同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量,,特別是國壽,、華泰、泰康,、人保等大小公司,。在這種市場環(huán)境中,只有迎頭趕上,,積極發(fā)展才是硬道理,。x個(gè)險(xiǎn)上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn),,而是應(yīng)該積極地開拓市場,,這是兩種不同的發(fā)展觀念,也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果,。

我們利用各種時(shí)機(jī),,轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念,變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”,。對(duì)于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,,我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,,要看到壽險(xiǎn)市場取之不盡的資源,,并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念,,不斷占領(lǐng)市場份額,,用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭,營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘,,統(tǒng)一了發(fā)展觀念,才為x個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力,,x個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動(dòng),,健康向上的精神面貌。

(二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營重點(diǎn),,我部門積極配合中支公司各項(xiàng)安排,,結(jié)我個(gè)險(xiǎn)實(shí)際情況,適時(shí)推出競賽方案,有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績拉動(dòng),。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中,,推出了“群英會(huì)聚人民大會(huì)堂”的競賽方案,樹明星,、拉標(biāo)桿,,布置“天天拜訪,周周舉績,,月月增員,、百日達(dá)標(biāo)”的口號(hào),在各個(gè)職場中懸掛,,有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,,通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn),最終達(dá)成全省進(jìn)度前十強(qiáng)的好成績,,x個(gè)險(xiǎn)達(dá)成赴人民大會(huì)堂的代表合計(jì) 12名,。

(三)針對(duì)個(gè)險(xiǎn)組訓(xùn),明確職責(zé)定位,,強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心,,使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向,各司其職,。

1,、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí),。

2,、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感,加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng),。

3、針對(duì)個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員,,調(diào)整部門架構(gòu),,明確崗位職責(zé),切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作,。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理,,提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù),,提高規(guī)模保費(fèi),,保證目標(biāo)達(dá)成。

1,、基礎(chǔ)工作,,立足長遠(yuǎn)發(fā)展,是x個(gè)險(xiǎn)長期以來始終堅(jiān)持的方向,在xx年,,x個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階,。從早會(huì)經(jīng)營、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場建設(shè)等多個(gè)方面,加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng),,使各項(xiàng)工作有序開展,,團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升,,隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。

在早會(huì)經(jīng)營方面,x個(gè)險(xiǎn)高度重視,,要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果,,一年來經(jīng)營成果顯著。 為了做好出勤管理,,濱個(gè)險(xiǎn)年初修訂了考勤管理辦法,,取消了兼職的說法,對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制,,要在全轄樹立制度意識(shí),,明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣,,養(yǎng)成良好工作作風(fēng),。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí),,認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會(huì)的組織保障工作,,開展形式多樣的客戶答謝活動(dòng),特別在今年七月以來,,在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場,,取得了不錯(cuò)的成績,也得到了外勤人員的贊同,。

1,、增員工作發(fā)展滯后,團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低,,特別是縣城團(tuán)隊(duì),,需補(bǔ)充高素質(zhì)人才,開拓高端客戶市場,。

2,、新人出單率,、轉(zhuǎn)正率、留存率不高,,大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;

3,、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要,整體水平有待提高;

4,、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足,,人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低,,與市場要求有差距,。

針對(duì)經(jīng)驗(yàn)和不足,,x個(gè)險(xiǎn)要 做好以下工作:

1,、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍,按照總經(jīng)理室部署開展各項(xiàng)工作,。

2,、抓好基礎(chǔ)管理工作,,確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績率,、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo),。

3、做好銷售支持,,搭建銷售平臺(tái),,促進(jìn)精英隊(duì)伍成長。

4,、大力開展增員活動(dòng),,特別是縣城增員工作。

5,、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系,,抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作,,提高各級(jí)人員水平,。

6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè),,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點(diǎn)的晉升,。

展望未來,,我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,,在中支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在支公司的共同配合及 個(gè)險(xiǎn)全體內(nèi)外勤的共同努力下,,我們一定能夠取得更加令人矚目的成績,讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng),。

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