總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

市場營銷部工作總結(jié)和計劃一

轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時刻,，回首20xx,，現(xiàn)將本年度我所做工作進行總結(jié),，匯報如下：

。

僅在安裝設(shè)備期間,，出于大局意識,、安全意識等，寸步不離安裝人員,，從臘月十一一口氣加班到正月十七,，中間沒歇一天。大年二十九,，為了修好電路,，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路終于修好了,。雖然累,，但累的心安理得，覺得心中坦蕩,，覺得對得起自己的工資,，對得起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。

設(shè)備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是及時自主解決,，解決不了的也都及時上報了領(lǐng)導(dǎo)說明了情況,，做到了盡力而為、問心無愧,！回想起來,，那時每天來上班都懷著一種緊張而復(fù)雜的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是安全第一,，總要考慮椅子是否安全,、螺絲是否松動、室內(nèi)氣味刺鼻程度等事,，為此總要每天打掃完影院就及時檢查一遍螺絲,，播放過程中還要時不時的跑進倆廳看現(xiàn)場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒,、有沒有游客不適等癥狀,、看有沒有出現(xiàn)設(shè)備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵,，為此那時又每兩天設(shè)備加一次水,、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油,。每天又要有充分的心理準(zhǔn)備去面對各種突發(fā)事件,，如因觀影不適而令游客現(xiàn)場嘔吐的事發(fā)生也不是一次兩次了，每次都要及時清掃垃圾只為讓后續(xù)的觀影群眾心情舒暢滿意而歸,。那時也經(jīng)常遇到游客糾紛的情況,，也都出于園區(qū)的高度,，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的解釋,，不是為別的,，只是想，只要大環(huán)境好了,，個人的苦和累,，也就不值一提了。

1,、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好了經(jīng)營部倉庫管理工作,，保證了出庫、入庫有記錄,，物品去處有處可查,。

2、對游客服務(wù)中心所展賣書籍,、紀(jì)念品等及時供給,，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3、與xx,、鄭州金輝旅行社,、南北游網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)售票平臺簽訂了代售票協(xié)議，擴展了我園網(wǎng)絡(luò)售票的渠道,。

4,、按經(jīng)營部部門領(lǐng)導(dǎo)指示，搶先注冊許慎文化園微博賬號,，并在不到3個月的時間內(nèi),，發(fā)送許慎文化園園區(qū)相關(guān)微博212條，發(fā)展有效粉絲274名,，附加插圖170余張,，為宣傳許慎文化園盡了一份綿薄之力。

5,、《許慎學(xué)堂》開播后,，通過登門拜訪,、電話溝通等多種方式,，與經(jīng)營部同事聯(lián)系教育機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)等幾十家,，把《許慎學(xué)堂》開播以及全市中小學(xué)生免費游園的訊息,，第一時間向外界宣傳出去。

6,、服從經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好了攤點值班工作,。保證了小木屋的正常營業(yè)，并對小木屋進行及時進貨,，保證供給,。

7、依舊保持了一個老員工應(yīng)有的工作態(tài)度,，在專職講解員抽不開身的時候,，出于大局意識，多次自動補位,，及時有效地完成了領(lǐng)導(dǎo)所安排的一些講解接待工作,，接待中對待游客一如既往態(tài)度誠懇，無一次因態(tài)度不好,、服務(wù)不周而被游客投訴的事件,。

8、全年來團結(jié)同事,、服從領(lǐng)導(dǎo),，積極響應(yīng)了園區(qū)安排的各項活動，凡是從園區(qū)高度出發(fā)的活動,，都積極響應(yīng)了,，并嚴(yán)格落實了園區(qū)規(guī)定的各項紀(jì)律，全年上班期間無一次遲到,、早退,、曠工等記錄。

市場營銷部工作總結(jié)和計劃二

一年的工作就要結(jié)束了,，這是一個很好的一年,，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,，加大努力,，爭創(chuàng)更好的業(yè)績！通過對酒店全年工作進行回顧,，現(xiàn)進行工作總結(jié)如下：

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細、實”的工作作風(fēng),。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責(zé)人，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管,、誰負責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進行仔細觀察、認(rèn)真核對,，做到無疏漏,。

營銷部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種.種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,。

在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證,。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空,，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強，沒有,，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕,，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的提升,！

市場營銷部工作總結(jié)和計劃三

20xx年1月-6月，回想在這幾個月我學(xué)習(xí)了很多的關(guān)于活動策劃及酒店宣傳方面的東西,，取得了一定的進步,，在此對20xx年上半年的工作總結(jié)節(jié)下半年計劃工作作如下總結(jié)：

在上半年分別作了：酒店的情人節(jié)宣傳、前廳的養(yǎng)身茶,、三八婦女節(jié),、及客房部的環(huán)保消費，健康有禮,，三國小商品等宣傳,。在此期間沒有抓住酒店設(shè)計的要領(lǐng)，但是在黃總,，蘇經(jīng)理及酒店的集團美工的耐心幫助下,，我找到了設(shè)計要領(lǐng)，并且在其后來幾個月得到了逐步的提高,。

在設(shè)計期間我和文員林俊平同時討論了另一種宣傳方式,，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動畫宣傳方式,，大大改善了以往的圖片滾動播放宣傳單一的方式,，使其宣傳更為生動有趣。

但是,，在宣傳方面,，除了以上進步的外,，我們在宣傳上還應(yīng)該進一步提升自己的技能和宣傳文字的功底，比如：在宣傳是不要用直白的語言說活動,。而因該為其包裝,。父親節(jié)的這次活動征集就是一個很好的例子。在征集方面不能寫的太直白,，文字方面應(yīng)該更加溫馨動人心懸,。所以這次改為“感恩父親節(jié),，祝福大征集”這類似的語句,。

對于酒店的常規(guī)宣傳，如,，餐飲部的新菜,，也不能像去年單調(diào)的放圖，而是要找出精品菜和菜的特點和亮點來吸引顧客,，并找出當(dāng)季的養(yǎng)生方式來順應(yīng)現(xiàn)在的養(yǎng)生潮流,，以達到客人未嘗就已經(jīng)期待的目的。

對于酒店其他的常規(guī)宣傳,，我將逐步和各個部門溝通,，改變以前的意境式設(shè)計，而采用現(xiàn)在流行的高檔的簡介酒店式設(shè)計,，爭取今年的餐飲,，客房，棋牌等宣傳達到或相近與國際設(shè)計水平,。提升酒店的整體檔次,。

市場營銷部工作總結(jié)和計劃四

20××年，是公司市場營銷部發(fā)展最快的一年,，特別是下半年公司為我部門配備的數(shù)位新的同事到位后,，我部門外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗,。一年來,，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,，堅持加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,、部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨,，全力配合公司導(dǎo)向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰(zhàn)略,。

回顧20××年，因為營銷部門之前沒有規(guī)范的統(tǒng)計制度,，而本人到崗就職才一個月,，加上在部門前期成績無法有效提取準(zhǔn)確的運營數(shù)據(jù),，無法統(tǒng)計出08年的工作成績，但就職一段時間后,，我們的體會和做法是：

1,、明確工作職責(zé)，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置,。

由于市場營銷部服務(wù)崗點面廣,、線長、點多,，管理難度大,。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯(lián),、內(nèi)務(wù)）,，部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位,，職責(zé)落實到個人,，著力為完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)而努力,。

其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對部門經(jīng)理負責(zé),，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展,、按部門下達的各項工作任務(wù)指標(biāo)來不斷地走訪維護客戶群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶,、憑過硬的業(yè)務(wù)知識再通過與客戶相互間導(dǎo)向溝通來吸引更多的客人到我店消費,、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見建議反饋等分類統(tǒng)計分析后將準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)及時反饋部門及公司,，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素,，我們采取一帶一的方式來相互幫教促成進步。小組成員主要由戴彩云,、吳賢杰,、姚春蘭、梁金花,、農(nóng)藝伶組成,；

內(nèi)務(wù)接洽小組直接對部門經(jīng)理負責(zé)，主要工作為團隊預(yù)訂接待的安排,、接待過程中與公司其他各部門的協(xié)通,、服務(wù)細節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化、客人意見及建議的反饋信息收集,，處理一般的客人投放,、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍,、李志蓮,、安世玲組成,。

部門經(jīng)理負責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負責(zé)部門的有效運作,，準(zhǔn)確地分析市場動態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略,、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍,，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一項工作任務(wù)和指標(biāo),。

2、爭創(chuàng)優(yōu)秀部門,，樹立公司模范部門標(biāo)榜,。

考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規(guī)程,、標(biāo)榜良好的禮儀儀表,、積極的工作態(tài)度,，對賓客體現(xiàn)細致的人性化服務(wù)來為公司其他部門作出表率外,，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協(xié)助的情況下,，營銷部爭作其的第一考慮求助對象,，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性,，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協(xié)助其工作,，以身體力行的標(biāo)榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。

1,、缺乏靈變思想,，發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。

20××年由于我部門思想靈變不足,，在戰(zhàn)略營銷上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗,，在缺乏準(zhǔn)確的市場信息導(dǎo)向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使?fàn)I銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標(biāo),。

2,、部門員工前期的主動服務(wù)意識不強，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠,，嚴(yán)重影響了市場營銷部的高效運作,，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達的工作任務(wù),。

3,、業(yè)務(wù)技能不熟練

因為目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓(xùn)引導(dǎo),，所以在開展工作過程中出現(xiàn)了做了而不達成效的現(xiàn)象,，不能有效的引導(dǎo)客戶消費,。

解決方法：目前已通過一系列的職責(zé)細分、培訓(xùn)工作的逐步到位,，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一,、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。

1,、20××年度,，公司下達的年度指標(biāo)任務(wù)為1500萬。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運作外,，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作,。

2、營銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變

20××年,，我們制定的營銷大略為撒網(wǎng)式復(fù)合營銷其表現(xiàn)為：

a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養(yǎng)生礦溫泉”的主打特色,，不再鎖定某一區(qū)域，而是在泛珠三角地區(qū)所有旅行社都走訪一遍,，上門派發(fā)我們的宣傳資料,，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；

b：線路串點方式上的改變,，不再局限于陽江陽西地區(qū),，而是以開陽高速、西部沿海高速,、陽茂高速等三條軸心線作引子,，與所有沿線價值景區(qū)（點）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進行推廣,。

c：高度重視陽江地接的市場,，與陽江每一家門市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來大力搶奪陽江地接市場占有份額,。

d,、在每月輪流在不同地區(qū)推出一項優(yōu)惠活動，聯(lián)辦商家進行各種形式的促銷活動,，以此不斷地提高公司的知名度,。

e、制定合適的激勵機制,，鼓勵全員營銷,，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道,。

3,、市場定位與宣傳攻略：

a、20××年公司整體設(shè)施配備已較為完善,，建議公司正式定位為四星標(biāo)準(zhǔn)的溫泉旅游度假區(qū),，引入四星級的管理體制,。

b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳,，而是靈變的多渠道去尋找價格合適,、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養(yǎng)生”,、“動感”,、“自然”以及“獨家私密”為主,。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)及宣傳策劃部商議后附表請示總經(jīng)辦,。

20××年1月3日

市場營銷部工作總結(jié)和計劃五

自己從XX年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，截止XX年12月24日，XX年完成銷售額134325元,，完成全年銷售任務(wù)的39％,，貨款回籠率為49％,，銷售單價比去年下降了15％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,；2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3,、負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),；5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1,、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸,，而承租人已離開，出于安全方面的考慮,，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn),，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當(dāng)日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。2,、今年八月下旬，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,，自己深知,，此次招投標(biāo)對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手,，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力,，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35KV避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔(dān)等,，此類產(chǎn)品用量大,，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。

陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深

入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū),，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40％,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

（一）、市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家,，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。

（二）,、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS－17／50型避雷器銷售價格僅為80元／支,、PRW7－10／100銷售價格為60元／支,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）,、依據(jù)XX年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久,，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）,、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢,，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商,，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道。

（三）,、對甘肅已形成銷售的永登電力局,、張掖電力局因XX年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，XX年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。

（四）、為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。

（五）,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

（一）、XX年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）,、XX年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格,。

（三）、XX年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1－2天辦理其他事務(wù),，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間,，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進行銷售策劃,。

（四）,、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

市場營銷部工作總結(jié)和計劃六

回顧20xx年，工作上,，我主要負責(zé)配合領(lǐng)導(dǎo)完成北京區(qū)域項目信息備案,、營銷策劃方案的編制、資格預(yù)審文件編制以及項目投標(biāo)流程的跟進等工作,。

參與了近十個項目的投標(biāo)工作,，其中包括上海瑞虹新城、中國工藝美術(shù)館,、通州東方廠安置房,、廣發(fā)銀行（北京）等項目，成功中標(biāo)通州東方廠安置房項目,，完成了北京區(qū)域的外埠企業(yè)資質(zhì)和投標(biāo)人員的更新情況,，保證了投標(biāo)工作的順利進行。目前正在積極了解練習(xí)投標(biāo)文件技術(shù)部分的編制方法以及二級建造師證書的考取,，爭取盡快提升自身能力,。

通過多個項目的投標(biāo)工作，基本熟練掌握投標(biāo)電子工具的使用以及對比招標(biāo)文件要求整理投標(biāo)資料,，制定投標(biāo)資信部分的編制要點,，了解了項目投標(biāo)的基本工作及流程。

1,、對自身要求欠缺,，工作效率有待提高，合理安排工作時間,，改善工作效率等不良問題,，并嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2,、工作中缺乏主動性,，在接下來的工作中會制定明確的工作目標(biāo)和計劃，更專注于工作本身安排,。

3,、對公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程還不夠熟悉,，經(jīng)常會不知所措，在接下來的工作中會盡快熟悉業(yè)務(wù)流程,，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的相關(guān)規(guī)定和實施細則,，盡快提高自身業(yè)務(wù)水平。

以上是我的工作總結(jié)情況,，在這一年里讓我從新的認(rèn)識了自己,，找到了自身的價值，當(dāng)然在工作中還有許多不足之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事提出寶貴意見,。我會新一年的工作中，再接再厲更上一層樓,，爭取為公司也為自己交出一份滿意的答卷,。

市場營銷部工作總結(jié)和計劃七

20xx年，市場營銷部認(rèn)真貫徹上級有關(guān)安全管理規(guī)定,，堅持“安全第一,，預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，進一步提高安全生產(chǎn)管理水平,，全面強化安全管理，嚴(yán)格落實各級人員安全管理責(zé)任制,。在全體職工的共同努力下,，使我部安全生產(chǎn)局面一直保持良好的狀態(tài)，現(xiàn)將20xx年上半年安全工作情況總結(jié)如下：

1,、兩票情況

20xx年1月份至6月份（止6月30日）,，10KV電力線路第一種工作票執(zhí)行6份，合格率100％,。

2,、兩措完成情況

反措項目完成了新增隔離開關(guān)；新增分支令克,；更換電桿,。

安措項目完成了表箱防腐、拉線防護等,。

3,、10KV線路運行情況

市場營銷部針對影響線路正常運行的樹障問題，開展了10KV線路通道專項治理行動,，共清理樹障563余處,，違章構(gòu)筑物5處。今年“五一”期間,，所有線路運行正常,；專項治理行動取得了良好效果,。

4、設(shè)備被盜情況

20xx年市場營銷部會同有關(guān)部門加大了線路保護力度,，設(shè)備,、線路被盜現(xiàn)象明顯下降，取得了明顯的效果,。

5,、春季安全大檢查及落實情況。

20xx年的春季安全大檢查,，市場營銷部市場營銷部從宣傳發(fā)動到制定計劃，按照公司的要求嚴(yán)格落實,。結(jié)合安全知識,、安全措施、自查范圍,、檢查方法,，實施步驟等措施，對所屬13個供電所進行了認(rèn)真細致的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,、在今年的春季安全大檢查自查中，共發(fā)現(xiàn)6項問題,，目前除樹線矛盾,、三線搭掛部分末整改到位，其他已全部整改到位,。

6,、防汛、防火

根據(jù)公司《防汛預(yù)案》及部門《防汛應(yīng)急預(yù)案》,，在汛期來臨前,，我部開展了防汛專項檢查整改活動，對水庫,、沿河線路及特殊地段進行了認(rèn)真的檢查,，對不能滿足防汛要求的一些桿基、配變臺架,、拉線等進行了加固處理,，同時又對供電所的搶險物資進行了補充。

在防火方面,，部門及各所,、班組均設(shè)一名兼職消防員，所有消防設(shè)備,、器材建檔立卡,，由消防員負責(zé)保管與檢查,。我們還按照《危險源辨識》，對各所室內(nèi)電氣進行檢查,，消除電氣火災(zāi)隱患,，確保人員財產(chǎn)安全。

7,、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡

20xx年上半年,，我們認(rèn)真貫徹落實《國家電網(wǎng)公司現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理規(guī)定》，大力推行現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),。按照安全可靠,、簡明實用、可操作性強的原則,，修訂完善了現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡,，在使用指導(dǎo)卡過程中，我們指定專人對指導(dǎo)卡填寫的關(guān)鍵作業(yè)步驟,、危險點及安全措施進行了把關(guān),，確保關(guān)鍵作業(yè)步驟、危險點及安全措施與作業(yè)條件,、環(huán)境間的關(guān)聯(lián),，保證關(guān)鍵作業(yè)步驟的完備性和安全措施正確性，并不定時跟隨作業(yè)人員到現(xiàn)場觀察執(zhí)行情況,，對在執(zhí)行過程中存在的問題進行統(tǒng)計,、匯總。現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的使用,，在很大程度上杜絕了作業(yè)過程中操作人員的隨意性,，規(guī)范了作業(yè)過程，起到了防止各類事故發(fā)生的目的,。

8,、安全性評價開展情況

在20xx年安全性評價的基礎(chǔ)上，今年我們組織人員深入到供電所,、班組以及生產(chǎn)現(xiàn)場,，采取查閱資料和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，嚴(yán)格對照國網(wǎng)公司《縣供電企業(yè)安全性評價標(biāo)準(zhǔn)》（試行）的要求對《標(biāo)準(zhǔn)》中第2大項生產(chǎn)設(shè)備中2.5項整個大項及第3大項生產(chǎn)設(shè)備中勞動安全,、作業(yè)環(huán)境和第4大項安全生產(chǎn)管理中涉及的有關(guān)項目進行了查評,。目前對評價出的問題正在逐步整改中。

9,、開展了以下安全活動

我們按照上級和公司要求,，通過多種形式，認(rèn)真開展了安全生產(chǎn)月活動、安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動,、“百日安全活動”,、 “安全周”活動、“安全性評價”活動,、開展了春季安全大檢查活動,。在開展上述活動中，營銷部統(tǒng)一組織,、精心安排,，使各類活動開展的有聲有色；通過以上活動的開展,，使?fàn)I銷部全體員工的安全意識得到全面加強,，有力的促進了安全生產(chǎn)局面的良好健康發(fā)展。

10,、進行了以下保電活動

“五一”,、“京寶焦化”“南七線”保電，“高,、中考”保電。

11,、設(shè)備安全運行管理

在設(shè)備的安全經(jīng)濟運行上,，我們主要采取了以下措施：一是加大對線路設(shè)備的檢修維護力度，認(rèn)真進行月度設(shè)備運行分析,，及時對設(shè)備進行維護,、維修。各類缺陷嚴(yán)格按照消缺時限,、程序執(zhí)行,，消缺率達到98％以上；二是技術(shù)改造和設(shè)備升級,。對部分線路增設(shè)或更換了新型的真空開關(guān),；對部分臺區(qū)進行了增容，并選用更為節(jié)能的S11型變壓器,。三是做好負荷監(jiān)測,、及時調(diào)整變壓器負載，特別加強對城區(qū)配變的負載調(diào)整工作,。四是加強備品備件的管理,。要求各供電所帳卡物相符，出入庫手續(xù)齊全,。并且要保證備品備件數(shù)量的充足,，以滿足維修、搶修的用料需要。通過以上措施,，有效地提高了配電線路和設(shè)備的性能,，確保安全運行、可靠供電,。

1,、各供電所安全基礎(chǔ)管理水平不平衡，相互之間存在差距,。

2,、安全性評價工作整改不到位。

3,、個別供電所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中還有差距,，具體表現(xiàn)在：指導(dǎo)卡內(nèi)容填寫的不具體與工作票的要求不對應(yīng)，不符和現(xiàn)場實際,，已執(zhí)行的項目不確認(rèn),，未按要求與工作票同時整理同時保管。

以 “國家一流縣級供電企業(yè)”為中心,，進一步完善安全管理基礎(chǔ),，加大安全檢查力度，堅持“安全第一,，預(yù)防為主,、綜合治理”的`方針，努力做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保公司安全生產(chǎn)局面健康良好發(fā)展,。

1、嚴(yán)格按照公司年度安全生產(chǎn)工作重點開展工作,。認(rèn)真貫徹和落實上級有關(guān)安全生產(chǎn)的文件和指示精神,，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化各級人員安全責(zé)任制的落實,。

2,、繼續(xù)抓好安全基礎(chǔ)管理工作，深化供電營業(yè)所安全管理和標(biāo)準(zhǔn)化工作,。嚴(yán)抓“小型作業(yè),、事故搶修、用戶報修”等安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié),，加大檢查考核力度,，規(guī)范作業(yè)者的行為。

3,、持續(xù)深入開展安全性評價工作,，做到查評有記錄、整改有措施、分析有總結(jié),。在安全性評價工作中必須堅持“貴在真實,、重在整改”的原則，各級人員一定要加強責(zé)任心,，對查評出來的重大問題立即整改,，一般問題制定整改計劃，認(rèn)真的整改,，堵住事故的源頭,，消除事故隱患。扎實有效地開展好安全性評價工作,，為安全生產(chǎn)打下堅實的基礎(chǔ),。

4、繼續(xù)深入開展 “創(chuàng)建無違章個人和無違章供電所”活動,。要進一步貫徹落實上級《關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的有關(guān)規(guī)定》和《關(guān)于開展創(chuàng)建無違章供電所活動的通知》要求,，建立無違章供電所月考核機制。部室要有對無違章供電所的考核,，供電所要有對無違章個人的考核,，年終進行匯總評選出無違章供電所和違章個人。通過認(rèn)真的開展創(chuàng)建無違章個人和無違章供電所”活動,，達到遏止習(xí)慣性違章的發(fā)生,，確保各項作業(yè)的人身安全。

5,、落實安全培訓(xùn)計劃，加大各崗位的培訓(xùn)工作力度,。按照公司安全培訓(xùn)計劃,，結(jié)合部門安全工作實際，加強對供電所所長,、員工的安全培訓(xùn)力度,；加強對農(nóng)電工的安全培訓(xùn)；進一步提高人員安全生產(chǎn)技能和思想認(rèn)識,。

安全生產(chǎn)管理是一項長期性的工作,，認(rèn)真做好安全監(jiān)督工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度,，持續(xù)深入開展反習(xí)慣性違章活動,。采取多種形式，加大人員安全培訓(xùn)力度,，提高人員安全意識,。我們一定要發(fā)揚“嚴(yán)、細、實”的工作作風(fēng),，以科學(xué)的態(tài)度,，務(wù)實的精神，不斷學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗,，吸取以往的事故教訓(xùn),，做到從日常工作抓起，從小事抓起,，從一點一滴抓起,，進一步做好標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，腳踏實地做好安全工作,，確保安全生產(chǎn)局面一直保持良好狀態(tài),。

市場營銷部

二0xx年七月七日

市場營銷部工作總結(jié)和計劃八

自參加工作以來，我虛心向同事請教,，從熟悉人員,、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,，從一點一滴做起,，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進入角色,，擔(dān)負起自己的責(zé)任,，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作。現(xiàn)就自己工作簡單小結(jié)

一搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作,。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化,、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變,，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查,，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求,、市場變化,、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化,、連續(xù)化,。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法,，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析,，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié),，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領(lǐng)市場,、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

二制定正確,、有效的市場營銷策略 營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制,，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”,、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略,，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點,。

三強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費,、包裝,、宣傳、促銷,、渠道,、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項策劃做到周密,、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,，進行過程控制，進行量化和檢查成效,，并及時總結(jié)提出改進意見,，將各項策劃做實。

四通過參與市場營銷的策劃和評估工作,，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力,，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動,。

一經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo),，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析,，并在此基礎(chǔ)上進行目標(biāo)市場細分,、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多,、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加,，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,，提高工作效率,，達到事半功倍的效果。

二提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,，只有良好的服務(wù)才能留住客戶,，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,，通過有計劃,、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力,。

同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性,、主動性、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性,。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力,，并促進公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達到共贏的目標(biāo),。

二自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,，但還是遠遠不夠的,。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí),，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí),、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，使自己精通業(yè)務(wù)知識,，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際,，適應(yīng)時代的要求,，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的,、學(xué)習(xí)型的管理者,。

一：對公市場方面：通過固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓(xùn),，平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報告的過程中了解其寫作要點和方法;也在出差時向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)如何對客戶進行貸前實地考察,。雖然對公這個領(lǐng)域?qū)ξ襾碚f稍顯復(fù)雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉,。在對公方面對自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快,，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象,。不足的地方則是缺乏持續(xù)對專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究,，維護客戶缺乏經(jīng)驗。接下來我計劃加緊時間多閱讀有效的書籍和案例,、和對公市場部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實地學(xué)習(xí),，通過實例積累對公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗，隨時關(guān)注利用身邊資源,、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶,，以及學(xué)習(xí)如何有效的維護客戶。

二：零售業(yè)務(wù)方面：零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個領(lǐng)域,，同時也是我重點發(fā)展的方向之一,。在學(xué)習(xí)零售的主營業(yè)務(wù)的同時，緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開闊營銷思路,。首先從自己擅長同時也是喜愛的活動策劃入手,，負責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動相關(guān)事宜，在領(lǐng)導(dǎo)的支持,、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動和呂石雙人聯(lián)展活動成功的落幕,。近期活動效果顯現(xiàn)開始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵，增加了我的熱情和沖勁,。其次隨時注意補充新鮮思路，積極關(guān)注擴張和與銀行主營業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺,，希望能最大程度的擴展銀行功能,、豐富品種,，針對支行的客戶特色來制定更多的需求點，通過各種不同形式的周邊活動來促進主營業(yè)務(wù)量的增長,，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座,。在零售方面對自己滿意的地方是有開拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷活動方面有一定的經(jīng)驗,，時常有思路和靈感,。不足的地方則是在和合作方談判的過程中缺乏經(jīng)驗，有時立場不夠堅定,，有時技巧不夠成熟,，但是隨著在對領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高，相信這個不足可以在不久的將來改進完善,。下半年的計劃是跟進各種活動的點,、線、面的交叉執(zhí)行,，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動,，總結(jié)和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò)擴大支行的宣傳影響,，定好目標(biāo)步步為營,。

三：辦公室工作方面：辦公室工作也是我非常樂意從事的部分。一來由于本性喜歡整理流程達到事務(wù)井井有條的目的,，做事比較細心,，也有一定的生活經(jīng)驗，比較適合做這部分的工作;二來現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實到幾個人身上,，而這幾個崗位上的人都滿負荷工作,，辦公室工作的分心造成他們的負擔(dān)。同一個任務(wù)有時候幾人交叉勞動,，有時候一個事情因為幾人負責(zé)最后反倒變成無人負責(zé)的情況,。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來能逐漸全方位的接替,，做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作,，讓外勤的同事能更專心外勤，也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任,。辦公室的工作雖然瑣碎,，但是在我的理解里面，一個好的從事辦公室工作的人對于一個集體就像是潤滑油對于一臺機器一樣,，在行政上,、生活上提供支持，讓機器運轉(zhuǎn)的更順暢,，讓集體相處更融洽,、工作效率更高更事半功倍,。

總體來說，這五個月是充滿了付出和收獲的,。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善,，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋,。今天的我已經(jīng)不再是五個月前的我,。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分,，抑或是沮喪失意之刻,，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己,，終究才能等到一個落實的夢想,，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子,。

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