為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來(lái)了解一下吧。

學(xué)校保潔服務(wù)方案篇一

（一）清潔范圍廣

院部,、放療中心等樓內(nèi)所有房間，病房至門診連廊,，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域,，活動(dòng)室，醫(yī)院其他配套用房,、院內(nèi)道路,、坪、綠化等,。

第二條 項(xiàng)目分析

（一）衛(wèi)生要求高,，專業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重,，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn),。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓,，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒,，要注意交叉感染,。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí),。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,，易造成交叉感染,，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染,。因此,，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少,。

（二）管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性

從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù),，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù),。病人屬于弱勢(shì)群體,，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù),。服務(wù)要求越高,，管理難度越大。

第二章 管理服務(wù)理念與原則

第三條 管理服務(wù)理念

面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理,，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì),；提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度,，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為,；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略,。

（一）以人為本

要做到 "以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn),。

1、讓醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬有歸屬感.要通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適,、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬著想,為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理,。

2,、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪問(wèn)醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬,與醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬建立起理解,、支持、信賴的伙伴關(guān)系,。

3,、親善友愛(ài)如家人.這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)

管理員都應(yīng)推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣.例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè),、見(jiàn)面一聲問(wèn)候,、老幼一把攙扶,使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家,。

4,、關(guān)注精神世界,營(yíng)造人文氛圍.為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé),但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們?cè)谙硎苌罘?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足,。

（二）貼心服務(wù)

物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼ok貼心服務(wù)。

公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng),，只要一聲知會(huì),，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話,、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn),。在探索中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”,，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng),。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào),、跟蹤,、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任,。醫(yī)院,、病人、顧客和院外人員,，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲,，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里,，不知找誰(shuí),，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象,，既方便了服務(wù)對(duì)象,，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷,、落實(shí)而高效,。一個(gè)電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求,。

第四條 管理服務(wù)原則

物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù),、三還是服務(wù),。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累,，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵,。

1、以人為本,、以醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬為中心的服務(wù)原則

2、安全第一,、質(zhì)量為重的原則

3,、系統(tǒng)管理、制度管理,、程序管理,、科學(xué)管理的原則

4、品質(zhì)服務(wù),、超值服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)的原則

5、實(shí)事求是,、管理從嚴(yán)的原則

6,、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則

7,、信任組織,、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則

8,、全員參與,、集思廣益、集權(quán)決策的原則

9,、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、踏實(shí),、熱情,、微笑、禮貌、主動(dòng),、準(zhǔn)確的工作原則

10,、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則

第三章 對(duì)本項(xiàng)目的整體策劃

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量,，通過(guò)我們的服務(wù),，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人,、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適,、溫馨、親情”的環(huán)境,。

第五條 我們的服務(wù)目標(biāo)

創(chuàng)建一個(gè)“安全,、整潔、優(yōu)美,、舒適”的環(huán)境為目標(biāo),；

客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%,；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，

全面提升項(xiàng)目知名度,，創(chuàng)立物業(yè)品牌,。

第六條 我們的整體策劃

（一） 導(dǎo)入質(zhì)量保證體系，對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制

根據(jù)適用,、適應(yīng),、充實(shí)、完善的原則在原有國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上,，針對(duì)醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn),。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化,、文件化,，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性,。通過(guò)有效控制,，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù),、穩(wěn)定運(yùn)行,。

（二）實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量,，降低管理成本

責(zé)任心不強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)差,、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問(wèn)題,，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均,、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)這一情況,，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái),、每一張床,、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額,，合理調(diào)配人員,。分工合理、職責(zé)明確,、勞動(dòng)積極性和工作效率提高,、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀效果,。

(三) 建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn),。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系,，做到崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí),、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”,、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終,。

(四) 輸入一套人性化,、高品位的服務(wù)文化

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品

位的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病,，維護(hù)人民群眾身心健康的職能,，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾,，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求,，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào),、色彩貧凡,、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,，讓人倍覺(jué)冰冷,，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),，用新的理念,，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化,，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息,，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué),；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào),，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠,，多一點(diǎn)熱情,；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信,；少一點(diǎn)蒼白,，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方,。

(五) 實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職,，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試,，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用,，并且均實(shí)行試用,。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外,，定期實(shí)施員工考評(píng),，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退,。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案,。

第七條 我們的服務(wù)措施

（一） 嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度,。

醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染,。傳染病區(qū)尤其如此,，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物,、嘔吐物,、分泌物的污染，由于人員的流動(dòng)量大,，要及時(shí)清除地面污染,，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖,、桶、掃帚,、手套等清潔工具,，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用,，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用,。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣,、帽,。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣,、褲,、鞋、口罩,。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換,，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂,、宿舍,、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員,，應(yīng)配備專職的清潔員,，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室,。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同,，可采用日光暴曬,、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭,、滲泡等方法進(jìn)行消毒,。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

（二） 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境,。

醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜,。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快,，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行,，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息,。

學(xué)校保潔服務(wù)方案篇二

1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項(xiàng)目中全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系,。

要求采用先進(jìn)的管理模式,，將中山市政協(xié)辦公大樓管好。

2,、全面推行服務(wù)式管理,，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中,。

要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位,、全過(guò)程的服務(wù)，對(duì)清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理,，對(duì)業(yè)主及來(lái)訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù),，寓管理于全面服務(wù)之中。

3,、全面推行智能化物業(yè)管理,。

對(duì)中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的使用,，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全,、高效、方便之優(yōu)點(diǎn),。

1,、 二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；

2,、 在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu),；

3、職員5人（其中一人為班長(zhǎng)）,，清潔工3人,，服務(wù)員2人,；

4、工資：班長(zhǎng)1600元/月,，清潔工1200元/月,，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的，它包括工資福利,、社保,、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)等）,。

根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要,，提供

1、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面,、走廊,、樓梯、天面,、洗手間,、會(huì)議室）清潔、保潔,。

2,、 各領(lǐng)導(dǎo)辦公室、工委辦公室,、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù),。

3,、 其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理,，外墻清潔,，盆景配置等）

1、 總管理目標(biāo)：在委托期間,，作好安全防范,，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔,，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境,。

2、 獎(jiǎng)罰制度：合同期滿后實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),，管理成績(jī)優(yōu)秀,，甲方滿意率達(dá)到90%以上的獎(jiǎng)勵(lì)年承包費(fèi)的5%-10%；如管理質(zhì)量較差,，甲方滿意在60%以下的,，則扣罰年承包費(fèi)的5%-10%,。

學(xué)校保潔服務(wù)方案篇三

我自xx年5月份進(jìn)入xx公司，到現(xiàn)在已有-年的時(shí)間,，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)賣區(qū)的保潔主管工作,，像招聘人員，人才管理,、培訓(xùn),，溝系等很多工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下,，按照我司的工作要求,，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè),，以“商場(chǎng)之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作,，在此對(duì)過(guò)去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ),。

1,、以因地制宜，分清工作重點(diǎn),。

在工作中,，通過(guò)一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細(xì)了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池、死角,，做到便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味;地面光潔、無(wú)塵,、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬,。

2、恪盡職守,，遵守規(guī)章制度,。

對(duì)于工作中，只要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，就能保證工具使用的長(zhǎng)期性,。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，常檢查,，常監(jiān)督，做到嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),，差的進(jìn)行批評(píng)。形成激勵(lì)機(jī)制,，使保潔工作形成良心循環(huán),。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，注重協(xié)調(diào)配合,。

對(duì)于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作,。使我們都有一種集體意識(shí)，積極為企業(yè)做貢獻(xiàn),，維護(hù)好公司形象,。

4、親力親為,，注重團(tuán)隊(duì)合作,。

要在工作中及生活中，要用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度,，對(duì)工作盡職盡責(zé),，不怕臟、不怕累,，及時(shí)與他們做好溝通,，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們,，解決她們的后顧之憂,，使其專心工作,。

5、節(jié)能減材,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),。

對(duì)于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺(jué),，在工作中,，本著節(jié)約從簡(jiǎn)的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè),，努力付出,，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。在xx的一年中具體有以下實(shí)例,。例：從xx年初購(gòu)買了10個(gè)線拖把(主要賣場(chǎng)用)，經(jīng)過(guò)1年的使用,，目前還有5個(gè)新的在倉(cāng)庫(kù)中,，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套,。對(duì)于已壞的塵推架,，在保持能焊就能用的情況下，自己主動(dòng)找人焊接,。矬子一年中一個(gè)沒(méi)賣,，笤帚去年買11個(gè)，才用5個(gè),，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用,。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒(méi)買一個(gè),，各類數(shù)據(jù)雖不起眼,，但能從小處入手，從細(xì)微中為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān),，我深感高興,。

清潔知識(shí)還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路,。管理能力還需要不斷的提高。因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足,，很多事情處理的不夠理想,，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問(wèn)。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新,。根據(jù)工作實(shí)際情況,，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護(hù)清潔用品,，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命,。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈,，關(guān)水,，從一點(diǎn)一滴的小事做起。

1,、提高自我意識(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。

在以后的工作中,，通過(guò)“學(xué),、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn),，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身專業(yè)知識(shí)技能，提高管理能力,。使保潔部門發(fā)揮更大的作用,。

2、提升工作效率,，保證工作質(zhì)量,。

在工作中，不斷把握“效率,、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動(dòng),，使工作時(shí)間得到合理利用，進(jìn)一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能,，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺(jué)性,，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。

不斷節(jié)能減材,，嚴(yán)格管理物資。在保潔工具使用中,，不斷闡述節(jié)約意識(shí),，能修理的必定修理，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本,，提高效益,。

3、加強(qiáng)人文關(guān)懷,，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效,。

不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系,，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境,。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富,，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方,，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn),，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中,，在新一年里作出更大的努力,。

學(xué)校保潔服務(wù)方案篇四

優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求,，使群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意。

二,、管理構(gòu)架

（一）機(jī)構(gòu)配備圖(略)

（二）各部門職能 公司總部：

配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具,、辦公用品、車輛維修等,，保障項(xiàng)目的

各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充,。

保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè),。

三,、管理制度

（一）激勵(lì)、監(jiān)督,、自我約束,、信息反饋及處理機(jī)制

我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《三河市市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》,。針對(duì)三河市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)道路清掃保潔的特殊性,、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、考核辦法,、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法,，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循,。

1、激勵(lì)機(jī)制

以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用,，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感,，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng),、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng),，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定,，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性,，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。

（2） 企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制

良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，追求和建

（1） 外部監(jiān)督機(jī)制

主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督,，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性,、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督,，比如設(shè)立意見(jiàn)箱等。

（2） 內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

公司總部不定期的抽樣檢查,，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通,，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。

根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式,；根據(jù)群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式,、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改,；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢表》來(lái)主動(dòng)征詢意見(jiàn)等幾個(gè)方面,。

我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督,、自覺(jué)處理問(wèn)題,、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量,。

（二）清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 1,、崗前培訓(xùn)

學(xué)校保潔服務(wù)方案篇五

1,、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合

3,、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4、計(jì)劃性與改良性,、應(yīng)急性相結(jié)合

1,、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%

2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%

3,、垃圾做到日日清,，處理過(guò)程環(huán)保化

2,、電梯門,、轎廂、玻璃,、門窗等部位的清潔維護(hù),。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清,，垃圾桶擺放整齊,、外觀干凈。

4,、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理,。

5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作,、

6,、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù),。

7,、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光,、上不銹鋼油,。

學(xué)校保潔服務(wù)方案篇六

醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作,，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分,、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī),、教,、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要,，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn),。因此探索保潔管理新路子,，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題,，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義,。

第一節(jié)項(xiàng)目環(huán)境分析

醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史,，人文,，自然，建筑布局分析,。盡量做到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，資料收集整理。

第二節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

一,、環(huán)境的特殊性

保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象,，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑,，其內(nèi)部部門繁多,、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高,，在制訂保潔計(jì)劃,、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。

清潔等工作,，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔,，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多,，衛(wèi)生間多,，公共走廊較長(zhǎng)，病床,、拉簾,、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對(duì)住院部的特點(diǎn),，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測(cè)定工作量并配置保潔員,。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法,，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律,、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題,，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴,。

二、對(duì)象的特殊性

在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí),，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的,。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī),、教、研工作的正常進(jìn)行,，而面對(duì)病員和家屬時(shí),，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

如病員屬于弱勢(shì)群體,，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的,，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等,。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工,，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率,，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒,。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體,，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧,，本來(lái)就心情不佳,，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作,，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧,，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開(kāi)等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛,。

三,、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性

醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好,、做細(xì),，使得交叉感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志,。

首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分,。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房,、衛(wèi)生間）,、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū),、值班室）,，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材,；其次是日常清潔消毒,。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜,、地板和重點(diǎn)部位（電話、開(kāi)關(guān),、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作,；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔,。其重點(diǎn)是在手術(shù)室,、icu、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn),。

四,、管理的特殊性

干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的,，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系,。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作,，套用一句老話就是管理出效益,。

第一，管理崗位的設(shè)置,。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作,，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果,，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu),。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同,，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式,，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班,，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制,，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整,。

殊性,，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群,。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈,，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū),，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果,，矛盾不激化的目的。

們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成人人爭(zhēng)先的局面,。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子,，維護(hù)自己的家,，當(dāng)然是義不容辭。

五,、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理,，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí),，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享,，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào),，與門診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合,，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣,，在體現(xiàn)專業(yè)化,、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色,，在施行標(biāo)準(zhǔn)化,、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念,，強(qiáng)化服務(wù)功能,，落實(shí)服務(wù)措施。

六,、服務(wù)育人的特殊性

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者,。

因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

四是育美,，通過(guò)物業(yè)服務(wù),，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景,、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值,，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的,。

第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)

一,、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享

介紹自己保潔公司優(yōu)勢(shì)辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì),，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中,，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督,，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù),，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋,。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢(shì)）

二,、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌,。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境,，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體,，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此,，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的`醫(yī)院服務(wù)氛圍,，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié),，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí),，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價(jià)值）

三,、融入后勤服務(wù)體系,，著力配合各職能部門工作

物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間,，不僅要高標(biāo)準(zhǔn),、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作,。

醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分,。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境,，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示,。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求,，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一,。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn),，制定以下方案,。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求,，確保貴院擁有清新,、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。

第一節(jié)總體原則

一,、科學(xué)清潔,，正確養(yǎng)護(hù)

醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高,，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性,。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求,，對(duì)不同區(qū)域,、不同對(duì)象，采用最佳的,、科學(xué)的清潔方案,，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù),。

針對(duì)不同的建筑裝飾材料,，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命,。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面,，按除垢、除漬,、擦拭,、上光、拋光等工作程序進(jìn)行,；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行,。

二,、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí),，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施,，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng),、有效的應(yīng)急措施,。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,。注意安全用電,、氣，定期檢查用電,、氣及防火設(shè)施,，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火,。在需登高作業(yè)時(shí),，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué),、規(guī)范操作,。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌,，殘余液體都要及時(shí)收集,，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道,，禁止在防火通道中堆放雜物,，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng),。并要求我們的員工按照iso14001環(huán)境管理的要求,，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約,，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn),。

三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度,，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn),，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性,，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表,，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好,！再見(jiàn),！謝謝！”,，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè)地給顧客提供幫助,，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難,，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想,，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。

第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)區(qū)域環(huán)境,，防治環(huán)境污染,，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生,，從而塑造文明形象,，提高物業(yè)的環(huán)境效益,。

一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容

（一）,、門診部

1,、1—3層（包括口腔科、胃鏡室,、換藥室,、檢驗(yàn)內(nèi)科）公共門窗、樓梯,、天花板,、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔,。

2,、保持大廳茶水桶里的開(kāi)水供應(yīng)。

3,、每天三次（早,、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物）,，并送至指定地點(diǎn),。

4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次,，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人,。

5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換,，到供應(yīng)室送取消毒物品,，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。

6,、清潔檢驗(yàn)科玻片,、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告,。

7,、每周到婦保所取孕婦卡一次,。

8,、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇,、水龍頭是否關(guān)閉,，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查,。

（二）,、行政

1,、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所,。

2,、打掃二樓二處會(huì)議室，一樓一處會(huì)議室,。

3,、總值班室的衛(wèi)生、開(kāi)水供應(yīng),、被服更換,。

4、定期清洗窗簾,。

5,、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì)場(chǎng),。

6,、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn),。

（三）,、體檢中心

1、打掃科室門窗,、樓梯,、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生,。

2,、負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告。

（四）,、急診室工作內(nèi)容

1,、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面,、門窗,、廁所、桌椅等,，隨時(shí)保潔,。

2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記,。

3,、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換。

4,、護(hù)送急診病人檢查,、住院,，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作,。

5,、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作,。

（五）,、手術(shù)室的內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作,，每周洗刷工作鞋,。

2、清洗,、翻曬手套,，縫補(bǔ)布類。

3,、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品,。

4、外勤工作同病房,。

（六）,、產(chǎn)房工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作,。

2,、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾,，地面,、墻面，隨時(shí)保潔,。

3,、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰,。

4,、護(hù)送病人做各種檢查。

5,、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品,。

6,、外勤工作同病房,。

學(xué)校保潔服務(wù)方案篇七

1,、保潔部2,、樓宇清潔服務(wù)班3,、高空外清潔部4,、公共區(qū)域清潔班。

1,、按照公司的管理目標(biāo),，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；

2,、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返工補(bǔ)課；

3,、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù),，為公司創(chuàng)收；

4,、經(jīng)常巡查抽查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。

1,、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案,；

2、對(duì)專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo),；

3,、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；

4,、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目,；

5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng),。

1,、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示,，并接受其督導(dǎo),；

4、隨時(shí)檢查員工的工作情況,，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備,；

5、編制清潔人員用具,、物料計(jì)劃,、減少消耗，控制成本,。

1,、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗,；

2,、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排,，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作,。

1,、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排,；

4,、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；

5,、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃,，提前呈報(bào)主管。