為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢,？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫,，我們一起來了解一下吧。

學校保潔服務方案篇一

（一）清潔范圍廣

院部,、放療中心等樓內(nèi)所有房間,，病房至門診連廊，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域,，活動室,，醫(yī)院其他配套用房、院內(nèi)道路,、坪,、綠化等,。

第二條 項目分析

（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強

這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點,。清潔工作是重中之重,，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅,、寫字樓,，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒,，要注意交叉感染,。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識,。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄,、嘔吐物的污染,。因此,，嚴格的消毒隔離,、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。

（二）管理的服務對象具有雙重性

從業(yè)人員不僅給病人提供服務,，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要,，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體,，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高,，管理難度越大,。

第二章 管理服務理念與原則

第三條 管理服務理念

面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求,，我們的基本服務理念是：“以人為本”,。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì),；提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務,；嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務行為,；運用現(xiàn)代管理手段科學管理,，實施品牌和形象戰(zhàn)略。

（一）以人為本

要做到 "以人為本"即"以醫(yī)護人員,、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護人員,、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應該把醫(yī)護人員,、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。

1,、讓醫(yī)護人員,、病人及家屬有歸屬感.要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔,、舒適,、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護人員,、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理,。

2、建立伙伴關系.經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員,、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護人員,、病人及家屬,與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解,、支持,、信賴的伙伴關系。

3,、親善友愛如家人.這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)

管理員都應推行,齊抓共管,形成風氣.例如每個保潔要做到:笑臉相迎,、助人為樂、見面一聲問候,、老幼一把攙扶,使醫(yī)護人員,、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。

4,、關注精神世界,營造人文氛圍.為醫(yī)護人員,、病人及家屬提供保潔是有形服務,是業(yè)務管理的基本職責,但這只是滿足了醫(yī)護人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時關注他們的精神世界,通過體貼入微的家庭式關懷,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足,。

（二）貼心服務

物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼ok貼心服務,。

公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會,，就能獲得落實解決,。這種“一個電話、一聲招呼ok”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn),。在探索中,，公司在后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項,。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦,、協(xié)調(diào)、跟蹤,、監(jiān)控,、督導及反饋的功能和責任,。醫(yī)院、病人,、顧客和院外人員,，只有將有關事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題,，避免了有事不知打哪里,，不知找誰，不知能不能放心和不按時間,、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象,，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管,，使服務便捷,、落實而高效。一個電話一聲招呼就ok的便捷服務機制,，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。

第四條 管理服務原則

物業(yè)管理的主要任務就是：一是服務,、二是服務,、三還是服務。所謂服務就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動,。這就要求物業(yè)管理服務不僅要有量的積累,，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵,。

1,、以人為本、以醫(yī)護人員,、病人及家屬為中心的服務原則

2,、安全第一、質(zhì)量為重的原則

3,、系統(tǒng)管理,、制度管理、程序管理,、科學管理的原則

4,、品質(zhì)服務、超值服務,、創(chuàng)新服務的原則

5,、實事求是、管理從嚴的原則

6,、選留訓用,、用人唯賢的原則

7,、信任組織、堅決服從,、嚴格執(zhí)行的原則

8,、全員參與、集思廣益,、集權決策的原則

9,、嚴謹、細致,、踏實,、熱情、微笑,、禮貌,、主動、準確的工作原則

10,、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則

第三章 對本項目的整體策劃

一流的物業(yè)需要一流的管理,，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務,，為醫(yī)院創(chuàng)造價值,，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適,、溫馨,、親情”的環(huán)境。

第五條 我們的服務目標

創(chuàng)建一個“安全,、整潔,、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標,；

客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu)95%以上,；

管理人員專業(yè)培訓合格率100%；

管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故,；

管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故,，

全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌,。

第六條 我們的整體策劃

（一） 導入質(zhì)量保證體系,，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制

根據(jù)適用、適應,、充實,、完善的原則在原有國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化,、程序化,、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性,、可驗證性,。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準,，高質(zhì)量地持續(xù),、穩(wěn)定運行。

（二）實施勞動定額管理,，提高清潔服務質(zhì)量,，降低管理成本

責任心不強、服務意識差,、消極怠工,、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均,、局部勞動力過剩等現(xiàn)象,，嚴重影響清潔服務質(zhì)量。針對這一情況,，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理,，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作,。對每一張臺,、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準,，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額,，合理調(diào)配人員。分工合理,、職責明確,、勞動積極性和工作效率提高,、人員減少使管理成本降低,，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。

(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度

由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異,，對于服務產(chǎn)品的提供,，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整,，即服務的層次,、內(nèi)容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓,。在實踐中,，我們推出了“加油站式”的培訓體系,，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓,，各層級員工均有明確的培訓達標標準,，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡,。同時,，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念,，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終,。

(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化

使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品

位的追求,，這是公司服務管理運營所側(cè)重的另一個目標,。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能,，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術和業(yè)務服務質(zhì)量,，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求,，引入現(xiàn)代化服務意識和文化,，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡,、氛圍神秘,、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷,，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格,。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念,，考慮醫(yī)院的文化建設,，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息,，輸入多一點人性化服務,，使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào),，多一點姿彩,；少一點冷漠，多一點熱情,；少一點疑慮,，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容,，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方,。

(五) 實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制

一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫(yī)院后勤服務的員工,，無論公共招聘還是推薦選職,，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件,，擇優(yōu)選用,，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制,。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外,，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退,。三是各服務機構(gòu)對員工實行每月考核制度,，考核成績逐級上報備案。

第七條 我們的服務措施

（一） 嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度,。

醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此,，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū),。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物,、分泌物的污染,，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染,，以免造成病原菌的擴散,。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶,、掃帚,、手套等清潔工具，不能混淆使用,，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用,，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染,。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣,、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎,、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋,、口罩,。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒,。工作人員不得穿工作服進入食堂,、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方,。手術室等部門的工作人員,，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房,、科室,。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬,、紫外線燈照射,、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒,。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書,，并嚴格執(zhí)行。

（二） 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境,。

醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方,，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快,，更不要高聲說笑,，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息,。

學校保潔服務方案篇二

1,、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項目中全面導入iso9000質(zhì)量管理體系。

要求采用先進的管理模式,，將中山市政協(xié)辦公大樓管好,。

2、全面推行服務式管理,，寓管理于全面,、細致的服務之中。

要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位,、全過程的服務,，對清潔綠化實行嚴格的管理，對業(yè)主及來訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務,，寓管理于全面服務之中,。

3,、全面推行智能化物業(yè)管理。

對中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進行全面,、專業(yè)性的使用,，以期發(fā)揮智能化設施安全、高效,、方便之優(yōu)點,。

1、 二級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書,；

2,、 在中山市有固定服務機構(gòu)；

3,、職員5人（其中一人為班長）,，清潔工3人，服務員2人,；

4,、工資：班長1600元/月，清潔工1200元/月,，服務員1500元/月（以上工資標準是政協(xié)辦公室指定的,，它包括工資福利、社保,、醫(yī)保,、工傷意外保險等）。

根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要,，提供

1,、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面、走廊,、樓梯,、天面、洗手間,、會議室）清潔,、保潔。

2,、 各領導辦公室,、工委辦公室、各科辦公室,、各黨派辦公室的清潔服務,。

3、 其他委托的專業(yè)服務（地面打臘,、精工處理,，外墻清潔,，盆景配置等）

1、 總管理目標：在委托期間,，作好安全防范,，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈,、整潔,，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

2,、 獎罰制度：合同期滿后實現(xiàn)管理目標,，管理成績優(yōu)秀，甲方滿意率達到90%以上的獎勵年承包費的5%-10%,；如管理質(zhì)量較差,，甲方滿意在60%以下的，則扣罰年承包費的5%-10%,。

學校保潔服務方案篇三

我自xx年5月份進入xx公司,，到現(xiàn)在已有-年的時間，主要負責商場賣區(qū)的保潔主管工作,，像招聘人員,，人才管理、培訓,，溝系等很多工作幾乎是從零開始學起,。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求,，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力,，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務工作,，在此對過去的一年做以工作心得總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足,，為下一年的工作打好基礎。

1,、以因地制宜,，分清工作重點。

在工作中,，通過一年的培訓及溝通,，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方,，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味;地面光潔,、無塵,、無腳印;墻面無污漬。

2,、恪盡職守，遵守規(guī)章制度,。

對于工作中,，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，就能保證工具使用的長期性,。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設,，常檢查,，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評,。形成激勵機制,，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，注重協(xié)調(diào)配合,。

對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作,。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻,，維護好公司形象,。

4、親力親為,，注重團隊合作,。

要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結(jié)每一位員工,，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴格要求的同時,，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性，就能使使員工端正服務態(tài)度,，對工作盡職盡責,，不怕臟、不怕累,，及時與他們做好溝通,，做到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們,，解決她們的后顧之憂,，使其專心工作。

5,、節(jié)能減材,，減輕企業(yè)負擔。

對于工作8年的企業(yè),，早已經(jīng)有當家的感覺,，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài),，兢兢業(yè)業(yè),，努力付出，提高保潔工具的使用效率,，保證清潔衛(wèi)生達標,。在xx的一年中具體有以下實例。例：從xx年初購買了10個線拖把(主要賣場用),，經(jīng)過1年的使用,，目前還有5個新的在倉庫中，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架,、塵推套,。對于已壞的塵推架,，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接,。矬子一年中一個沒賣,，笤帚去年買11個，才用5個,，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用,。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個,，各類數(shù)據(jù)雖不起眼,，但能從小處入手,，從細微中為企業(yè)減輕負擔，我深感高興,。

清潔知識還需要不斷的學習,。還要在日后的工作中不斷學習,，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。管理能力還需要不斷的提高,。因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問,。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新,。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理,，做到精心維護清潔用品,，盡可能延長工具設備的使用壽命。要注意節(jié)約責任區(qū)的水電,，及時關燈,，關水，從一點一滴的小事做起,。

1,、提高自我意識，加強學習能力,。

在以后的工作中,，通過“學,、比,、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點,，積極主動學習同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能,，提高管理能力,。使保潔部門發(fā)揮更大的作用。

2,、提升工作效率,，保證工作質(zhì)量,。

在工作中，不斷把握“效率,、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動,，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務技能,，精益求精,，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性,，學會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

不斷節(jié)能減材,，嚴格管理物資,。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識,，能修理的必定修理,，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本,，提高效益,。

3、加強人文關懷,，提高團隊績效,。

不斷學習人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關系,，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富,，但是我的工作還有很多需要改進的地方,，我要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績,，克服缺點,，在公司的指導下，全身心地投入到工作當中,，在新一年里作出更大的努力。

學校保潔服務方案篇四

優(yōu),，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求,，使群眾滿意、領導滿意,。

二,、管理構(gòu)架

（一）機構(gòu)配備圖(略)

（二）各部門職能 公司總部：

配合各項目管理辦公室采購保潔工具,、辦公用品、車輛維修等,，保障項目的

各種物質(zhì)及時補充,。

保潔作業(yè)班組：負責組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員：負責保潔作業(yè),。

三,、管理制度

（一）激勵、監(jiān)督,、自我約束,、信息反饋及處理機制

我公司在現(xiàn)行的管理機制基礎上按照《三河市市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》,。針對三河市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)道路清掃保潔的特殊性,、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度,、崗位職責,、考核辦法、獎懲措施等,，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法,，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。

1,、激勵機制

以精神獎勵的激勵作用,，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為,，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動,、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進行學習,，從而對一線作業(yè)員工進行肯定,，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情,。

（2） 企業(yè)文化激勵機制

良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，追求和建

（1） 外部監(jiān)督機制

主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論,、業(yè)務主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督,，比如聘請社會監(jiān)督員、設立專線投訴電話等,，在內(nèi)部管理的公正性,、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設立意見箱等,。

（2） 內(nèi)部監(jiān)督機制

公司總部不定期的抽樣檢查,，對員工的工作質(zhì)量進行評估,。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查,，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通,，及時了解一線工作情況及員工情況。

根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來及時調(diào)整作業(yè)方式,；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式,、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改,；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面,。

我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督,、自覺處理問題,、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量,。

（二）清掃保潔人員培訓計劃 1,、崗前培訓

學校保潔服務方案篇五

1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

2,、及時性與隱秘性相結(jié)合

3,、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4、計劃性與改良性,、應急性相結(jié)合

1,、衛(wèi)生清潔率達到100%

2、衛(wèi)生保潔率達到99%

3,、垃圾做到日日清,，處理過程環(huán)保化

2,、電梯門,、轎廂、玻璃,、門窗等部位的清潔維護,。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清,，垃圾桶擺放整齊,、外觀干凈。

4,、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理,。

5、通信機房內(nèi)環(huán)境定期維護工作,、

6,、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護,。

7,、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設施專業(yè)護理、拋光,、上不銹鋼油,。

學校保潔服務方案篇六

醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作,，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分,、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī),、教,、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要,，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn),。因此探索保潔管理新路子,，運用先進的技術和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題,，對于建設現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。

第一節(jié)項目環(huán)境分析

醫(yī)院整體結(jié)構(gòu),，歷史,，人文，自然,，建筑布局分析,。盡量做到現(xiàn)場調(diào)查,，資料收集整理。

第二節(jié)對本項目保潔服務的特點分析

一,、環(huán)境的特殊性

保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象,，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性,。醫(yī)院不同于一般的公共建筑,，其內(nèi)部部門繁多、功能復雜、專業(yè)技術含量較高,，在制訂保潔計劃,、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針對性的調(diào)整。

清潔等工作,，可以配備專項保潔員進行計劃性重點清潔,，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內(nèi),。再如住院部的建筑特點是房間數(shù)量多,，衛(wèi)生間多，公共走廊較長,，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多等。因此針對住院部的特點,，應根據(jù)實際情況綜合測定工作量并配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法,，同時還應充分考慮到病員活動規(guī)律,、噪音、揚灰等問題,，以免在維護過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴,。

二、對象的特殊性

在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時,，所服務的對象也具有其特殊的,。保潔工作時不能影響醫(yī)護人員醫(yī)、教,、研工作的正常進行,，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務,。

如病員屬于弱勢群體,，有不少的行為規(guī)范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙,、不隨地吐痰等,。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工,，應該保持遠高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率,，同時，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒,。同時病員家屬也是一個特殊的群體,，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧,，本來就心情不佳,，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應注重開展內(nèi)部培訓工作,，經(jīng)常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧,，盡量避免因不當?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛,。

三,、標準的特殊性

醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好,、做細,，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標志,。

首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分,。其重點在于根據(jù)消毒隔離的要求,，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）,、半污染區(qū)（公共區(qū)域,、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室）,，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分,，配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜,、地板和重點部位（電話、開關,、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作,；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔,。其重點是在手術室,、icu、層流病房等區(qū)域達到高清潔標準,。

四,、管理的特殊性

干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的,，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè),，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作,，套用一句老話就是管理出效益。

第一,，管理崗位的設置,。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力,，達到預期的管理效果,，其重點就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律,、保潔要求和排班情況的不同,，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部,、門急診和其他區(qū)域分設部門領班,，同時建議采用二級管理制，在領班之上只設一級最高的部門領導,，這樣可保證主管領導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相應的調(diào)整,。

殊性,，造成員工隊伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群,。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈,，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū),，以達到獎懲有效果,，矛盾不激化的目的。

們從被動接受到主觀認同,。同時可以引入內(nèi)部競爭機制,，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺,，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子,，維護自己的家，當然是義不容辭,。

五,、服務內(nèi)涵的特殊性

醫(yī)院物業(yè)服務不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強的服務文化內(nèi)涵,，其社會效益十分顯著,。

物業(yè)服務企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要,。如與保衛(wèi)處的安全資源共享,，與后勤處的管理服務工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等,，物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合,，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經(jīng)營風氣,，在體現(xiàn)專業(yè)化,、市場化、社會化的同時要具有教育特色,，在施行標準化,、高品質(zhì)服務的同時，更應突出服務概念,，強化服務功能,，落實服務措施。

六,、服務育人的特殊性

醫(yī)院物業(yè)服務的主體是廣大的員工和消費者,。

因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面：

四是育美,，通過物業(yè)服務,，裝點而成的醫(yī)院文化長廊,、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值,，有助于培養(yǎng)人的審美情趣,，達到審美教育的目的。

第三節(jié)預期達到的管理目標

一,、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享

介紹自己保潔公司優(yōu)勢辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展,，不斷提升服務品質(zhì)的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運作中,，不僅接受統(tǒng)一的服務品質(zhì)約束和監(jiān)督,，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務,，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋,。（實力保證，差異化優(yōu)勢）

二,、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風貌,。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境,，因物業(yè)服務所承擔的物業(yè)環(huán)境是貴院建設的物質(zhì)載體,，它與貴院文化建設密不可分。因此,，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的`醫(yī)院服務氛圍,，倡導以人為本的價值觀念，將醫(yī)院服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié),，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時,，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價值）

三,、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作

物業(yè)服務是醫(yī)院物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分,。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務期間,，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務工作,，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作,。

醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然,、朝氣蓬勃的完美意境,，同時也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關注的焦點,，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求,，也是顧客評價物業(yè)管理服務水平的指標之一,。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點,，制定以下方案,。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務要求,，確保貴院擁有清新,、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境,。

第一節(jié)總體原則

一,、科學清潔，正確養(yǎng)護

醫(yī)院保潔的特點是范圍廣,，標準高,，其病房及手術室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中,，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求,，對不同區(qū)域、不同對象,，采用最佳的,、科學的清潔方案，以達到最佳的清潔效果,，使所范服務的物業(yè)受到良好的呵護,。

針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法,，有效延長其使用壽命,。如在不銹鋼保養(yǎng)技術方面，按除垢,、除漬,、擦拭、上光,、拋光等工作程序進行,；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進行,。

二,、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本的安全防范意識,，培訓員工如何使用防火報警設施,，及在發(fā)生意外時，能采取適當,、有效的應急措施,。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況,，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電,、氣,，定期檢查用電、氣及防火設施,，嚴格按規(guī)程操作,，易燃物品要妥善存放，遠離明火,。在需登高作業(yè)時,，嚴格遵守安全程序，科學,、規(guī)范操作,。使用危險液體時，首先應放置標識牌,，殘余液體都要及時收集,，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道,，禁止在防火通道中堆放雜物,，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動,。并要求我們的員工按照iso14001環(huán)境管理的要求,，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約,，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻,。

三、重點關注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度,，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點,，所以應重點關注，要求員工關注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性,，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表,，對醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好,！再見！謝謝,！”,，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜,；好服務不難,，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想,，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務。

第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準

物業(yè)區(qū)域環(huán)境,，防治環(huán)境污染,，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生,，從而塑造文明形象,，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

一,、環(huán)境清潔工作內(nèi)容

（一）,、門診部

1、1—3層（包括口腔科,、胃鏡室,、換藥室、檢驗內(nèi)科）公共門窗,、樓梯,、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生,，并隨時保潔,。

2、保持大廳茶水桶里的開水供應,。

3,、每天三次（早、中,、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物）,，并送至指定地點。

4,、每早用消毒水抹服務臺一次,，協(xié)助服務臺護士推送病人。

5,、送取布類到洗衣房清點更換,，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領取科室物品,。

6,、清潔檢驗科玻片、樣品杯,、取送標本及檢驗報告,。

7、每周到婦保所取孕婦卡一次。

8,、每天下班前員工必須檢查公共場所電燈,、電扇、水龍頭是否關閉,，公共設施是否損壞,，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。

（二）,、行政

1,、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所,。

2,、打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室,。

3,、總值班室的衛(wèi)生、開水供應,、被服更換,。

4、定期清洗窗簾,。

5,、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場,。

6,、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點,。

（三）,、體檢中心

1、打掃科室門窗,、樓梯,、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生,。

2,、負責到檢驗科送標本及取報告。

（四）,、急診室工作內(nèi)容

1,、負責急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面,、門窗,、廁所,、桌椅等，隨時保潔,。

2、到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記,。

3,、送取布類到洗衣房清點更換。

4,、護送急診病人檢查,、住院，協(xié)助重危,，無陪病人的看護和繳費取藥工作,。

5、協(xié)助護士長領取物品及大輸液的領取,、整理工作,。

（五）、手術室的內(nèi)容

1,、負責室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作,，每周洗刷工作鞋。

2,、清洗,、翻曬手套，縫補布類,。

3,、協(xié)助護士長領取物品。

4,、外勤工作同病房,。

（六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容

1,、負責產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作,。

2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋,，每天清洗嬰兒沐浴毛巾,，地面、墻面,，隨時保潔,。

3、負責做手套,，處理中妊引產(chǎn)死嬰,。

4,、護送病人做各種檢查。

5,、協(xié)助護士長領取物品,。

6、外勤工作同病房,。

學校保潔服務方案篇七

1,、保潔部2、樓宇清潔服務班3,、高空外清潔部4,、公共區(qū)域清潔班。

1,、按照公司的管理目標,，組織各項物業(yè)保潔服務的具體工作；

2,、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務的完成情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時返工補課；

3,、接洽開拓各種清潔服務業(yè)務,，為公司創(chuàng)收；

4,、經(jīng)常巡查抽查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決。

1,、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實施方案,；

2、對專用清潔設備進行使用指導,；

3,、隨時檢查和保養(yǎng)清潔用具和機械設備；

4,、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項目,；

5、經(jīng)理交辦的其他事項,。

1,、向清潔主管負責，每日班前留意當日清潔主管的指示,，并接受其督導,；

4、隨時檢查員工的工作情況,，及時調(diào)整各種工具及人力配備,；

5,、編制清潔人員用具、物料計劃,、減少消耗,，控制成本。

1,、遵守《員工守則》,，統(tǒng)一著裝上崗；

2,、聽從領班的安排，嚴格按照物業(yè)保潔程序,，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作,。

1、嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度,，服從主管的工作安排,；

4、嚴禁私自借用工具及用品,；

5,、做好每月物料庫存采購計劃，提前呈報主管,。