我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

銷售員工第一次培訓(xùn)心得體會總結(jié)一

一、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費者,、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客——人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié),，“量化”標準,，貴在“堅持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”。

二,、根據(jù)我們所學的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法：

1、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要_兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標準,，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查,、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂,，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異,、特,、新”，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率_?方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進來,，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

通過這次學習,，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力 與魅力，認識到酒店營銷的藝術(shù),、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中,，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者,、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

銷售員工第一次培訓(xùn)心得體會總結(jié)二

此次酒店銷售培訓(xùn)學習的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

一、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個地方：

酒店營銷

模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店營銷

模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意思就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4C是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合,。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷方向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類,、做大做高做精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識、市場營銷與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。

酒店營銷到此又上了一個臺階，強調(diào)顧客——人的因素,，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié),，“量化”標準,，貴在“堅持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學的銷售培訓(xùn)內(nèi)容,，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準,，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想,。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特,、新”,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)_年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4S的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4PCS的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

銷售員工第一次培訓(xùn)心得體會總結(jié)三

有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲,，總結(jié)起來就是相信自己,、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會。

一,、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子,，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中,，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖。

二,、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊,，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人,，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜,，以快,、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當,，說話要慢，語調(diào)要溫,，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢,，聲音要輕,，留下穩(wěn)健、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),，不能急，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你,，相信你。

三,、銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認真,、細致的銷售人員，才有可能維護客戶,，不斷的擴大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認同語(您說的很有道理,、那很好、那沒關(guān)系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進,，通過練習，我們體會到這種方法的魅力,。

銷售員工第一次培訓(xùn)心得體會總結(jié)四

什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓(xùn),，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任,、承諾,、責任、感恩,、包容,、用心、竭盡全力…

培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進行了講解,，通過她幽默,、風趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液,。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>

一,、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下,，“感受值”越大,，滿意度也就越高。那么,，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說,，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了,。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì),，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象,，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工,，他們就會照顧好顧客,，進而照顧好我們的利潤。”因為服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的,，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用,。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當重要,。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶,，為了一切客戶，為了客戶的一切”,。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細節(jié)人性化,，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化,，服務(wù)方式靈活化,，服務(wù)效率高效化。

二,、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為,，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事,。那年冬天,，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿,，受傷的兔子拼命逃生,，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子,，只好悻悻地回到主人身邊,，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了,。”而兔子死里逃生,，回到家后，兄弟們都十分驚訝,，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的,。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵,，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千,，是呀，獵狗只是盡力而為,，并不認為這有多重要,，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里,，它意識到必須拿出所有的力量一搏,。回想,，在我們學習,、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子,，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情,，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎,。仔細想想,，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子,，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣,，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到,，我要當“竭盡全力”的兔子。

三,、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力,，我們在工作中不是一個單獨的人體,，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體,。要想成為成功的,、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事,，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事,，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享,，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決,，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成,，工作出了差錯,，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通,，不僅僅是個人與個人之間,、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的,。只有大家心往一塊走,，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗,、共同承諾,，才能營造一個和諧團隊。

四,、細節(jié)決定成?。?ldquo;泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流,，故能就其深,。所以，大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,。在我們的員工中，想做大事的人很多,，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行,。我們必須改變心浮氣躁,，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié),，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病,。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成,，再大的事都必須從小事做起,，先做好每一件小事，大事才能順利完成,。

銷售員工第一次培訓(xùn)心得體會總結(jié)五

團隊之間有很多的合作,，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提,。一個好的團隊,，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標的可能。才有可能達成：1+1≥2的效果,。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一,，完成一件事情，要抓住重點,，找到解決問題的辦法,。第二，服從是每個成員的職責,。游戲中我們找出了重點,，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情,，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的,，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問,，但是當你建議完之后,，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施,，我們都只管去執(zhí)行,。

第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲,，作為個人而言,，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧,，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學會資源配置,，把合適的人放在合適的位置，也要學會把合適的東西用在正確的地方,，才能發(fā)揮最大的效用,。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通,。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思,。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思,，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息,。

打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲,。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話,。那么我整個游戲都尋求幫助,，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標，也就成為了拖油瓶,，那還有什么個人價值,。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要,。

最后一個游戲,，送蠟燭過河，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的,。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用,。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。

總的來說,，這次的團隊培訓(xùn)感觸非常深,，第一，這次培訓(xùn),，使我對自己的定位更加清晰了,。P(計劃)—D(嘗試)—C(檢驗)—A(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點,，也知道自己還有很多地方需要改正,。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,，解決問題,，達到共同的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識,、協(xié)作精神和服務(wù)精神等,，才可以達到目標。

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