總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

年終總結匯報怎么寫一

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時間的長短,，電話客服都可以給人很大的成長。轉眼間,，一年來的客服工作即將結束,，現(xiàn)將20_年工作情況總結如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了公司就是選擇了不斷學習”,。作為電話中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和公司的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

三,、未來工作規(guī)劃

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

1,、效完成外呼任務,。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如__的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質量、效率三者結合,。

2,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握__技能,，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題,。

3、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

年終總結匯報怎么寫二

20__年,，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力,，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務素質,、工作能力上都得到進一步提高,，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結報告如下：

一,、在學習上,，注重提升個人修養(yǎng)

1、通過雜志報刊,、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體,，認真學習貫徹黨的路線,、方針、政策,，不斷提高了政治理論水平,，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2,、認真學習財經(jīng),、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事,。

3,、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓,，嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻”的要求,，堅持“講學習、講政治,、講正氣”,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹,、細致、扎實,、求實上,，腳踏實地工作。

4,、不斷改進學習方法,，講求學習效果，“在工作中學習,，在學習中工作”,，堅持學以致用，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際,，用新的知識、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高,。

二,、在思想上,，認真履行廉政建設

作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責,，堅守工作崗位,，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務工作計劃,，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務,，如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準備工作,，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及風廉政工總結等文字材料的撰寫,。

三、在工作上,，扎實做好本職工作

一年來,，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領導的安排,，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事,、雜事多,，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，在財務戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁，熱情服務,、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。

在工作過程中,，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證,，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。努力提高工作效率和服務質量,，以高效、優(yōu)質的服務,，獲得了全體職工的好評,。

作為一名合格的財務工作者,，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風,，同時體會到,，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作,，都應該用心做到最好,，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣,，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新。

年終總結匯報怎么寫三

20__已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結,。

一,、前臺日常工作

1、前臺接待,。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20__年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā),。

認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。

3,、臨時事件處理,。

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務工作

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂。

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20__年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計,。

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動,。

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五,、20__年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的'將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭20__迎20__，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

年終總結匯報怎么寫四

秋去冬來,，轉眼間_年已經(jīng)接近尾聲,，朝花夕拾間，周圍的一切都在默默的發(fā)生變化,。這一年在領導及同事們的關心與幫助下開展,、完成以及進行了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一,、專業(yè)提升

感謝領導信任給我機會接觸之前未接觸過的專業(yè)領域,，認真貫徹公司領導方針；積極學習理論專業(yè)知識,，逐步從對專業(yè)的慢慢了解,，到能夠獨立完成專項報告,，但專業(yè)知識還需繼續(xù)進一步的學習,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能保質保量的完成工作,。同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使業(yè)務水平不斷提高。

二,、具體工作事項

_年主要負責《章丘唐人中心工程項目保泉論證報告》,、《山東省安博化工科技有限責任公司場區(qū)地質環(huán)境影響評價報告》、《融匯城大項目地下水環(huán)境影響評價報告》,、《__市__區(qū)夏莊—域城—黑山煤礦區(qū)礦山環(huán)境治理與生態(tài)修復工程補充設計》,、《墾利董集30mw光伏并網(wǎng)發(fā)電工程地質災害危險性評估報告》、《墾利董集30mw光伏并網(wǎng)發(fā)電工程壓覆礦場資源評價報告》,；參與了《__市大汶河片區(qū)礦區(qū)采空區(qū)地質環(huán)境影響評價報告》的前期資料收集及部分繪圖計算工作,；完成三個技術標及一個施工組織設計。

三,、思想體會

通過接觸不同的工作內(nèi)容,，深刻體會到，接觸新事物不難,，難得是掌握運用,，盡管在各個領域均有了一定的進步，但在追求精,、細方面還存在著不足,，這有待于在今后的工作中加以改進、學習,。通過完成不同內(nèi)容的工作體會到團隊協(xié)作與個人獨立工作之間的關系,，作為一名技術人員，既要有一定的獨立作業(yè)能力還需與同事之間進行溝通,，在溝通中進步,，在協(xié)作中完善工作。取人之長,，補己之短,，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，互相幫助,，共同進步,。

通過接觸項目的人,，不論是與甲方還是與分包方，都應以和字為先,，通過溝通和協(xié)商,，使對方了解到我們認真完成工作的態(tài)度，做到張弛有度,，快速高效的完成工作,。

_年的我們依舊面臨著著許多問題，這問題既會來自外部也會存在于自身,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題才能完善自己；越來越大的競爭會給我們帶來極大的壓力,，這競爭既來自市場也會存在于企業(yè)內(nèi)部,，但是良性競爭是我們進步的動力，在不斷的進步中,，我們會得到極大的提升,。希望_年自己可以做到更好。

年終總結匯報怎么寫五

新的一年即將到來,，回顧這一年來的工作,，我做為一名__倉庫的管理員，在公司領導的正確領導下,，完成了公司下達的各項任務,，現(xiàn)對今年的工作總結如下：

一、基本工作情況

1,、完成了倉庫順利交接,。_年初，我開始接管__倉庫管理工作,，當時倉庫_實物與帳本都比較亂,，為了盡快完成交接，我在督促原__倉庫管理員列好帳目的基礎上,，加班加點建立健全了代理商鋪貨帳本,，__倉庫帳本以及各類報表等。

2,、參與了公司全員大營銷活動,。_至_月份，公司開展全員大營銷活動,，每天員工放號量都特別大,，領__的人特別多，作為一名__倉庫管理員,，保證足夠的貨源是應盡的職責,，最初人手少,，只有我一個,，每天都要到公司提貨,，每次提貨都是__，要搬好幾次才能把_從東地下室里搬出來,，常常把衣服弄的很臟,，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班,，有力的完成了后勤保障工作,。

3、發(fā)展了部分集團用戶,。_月份,，積集響應公司領導指示，利用工作之余,，積集發(fā)展業(yè)務,，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團用戶,，也不顧天氣多么熱,，先后發(fā)展了市司法局、市公證處,、臨邑縣公證處等集團用戶,，為公司發(fā)展做出了貢獻。

二,、基本經(jīng)驗與不足

1,、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點我是從_倉庫交接過程中得到的,，由于干_倉庫管理工作,，首先要對_熟悉，當時我對_接觸不多,，幾乎是一張白紙,，我就下定決心，一定要干好,，結果總算把工作整理的有頭有緒,。

2、干工作要不怕苦,、不怕累才能少出漏洞,。近一年來，我一直都是忙忙碌碌,，從沒因苦與累而退縮過,，實踐證明,，我所管理的_幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，_實物與帳目相符,，隨時隨地接受領導的檢查驗收,。

3、干好工作要處理好大家與小家的關系,。由于工作忙,，不顧家，取得家里人的理解,，爭取全家人的支持也是干好工作的前提,，這也算是我的一點收獲。當然,，取得以上幾點經(jīng)驗微不足道,，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中,，我還缺乏積極主動性,，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。

新的一年里,，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè),，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作,，不斷提高,、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好,。

年終總結匯報怎么寫六

轉眼我到公司工作已接近__年了,。在這不到__年的時間里是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫忙,、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環(huán)境,，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業(yè)務工作潛力都取得了必須的進步,，為今后的工作和學習打下了良好的基礎,，靜心回顧這_年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這_年來的學習工作狀況總結如下：

一,、加強學習，提高素質,、

首先,，認真學習了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己,，自覺遵守,，進一步強化自己的職責意識和團體意識,，其次，在業(yè)務學習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料,，積累自己的業(yè)務知識,。

此外,，根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓,。在培訓中，透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,，對公司的發(fā)展歷程,、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎,。

二,、踏實肯干，完成工作,、

在公司工作的__年中,，透過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作,，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

第一,，負責裝飾公司的接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,，所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,，有沒有損壞，并且準確核對貨款,，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接,。

第二，負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作,，公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,，這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正,，以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間,。

第三，六月份我開始負責汽車保險工作,，由于以前從來沒有接觸過汽車保險,，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊干,、邊干邊學,，做到腦勤手勤嘴勤,，多想、多記,、多問,，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位,。

20__年來,，我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等,。

今后我將努力做到以下幾點,，期望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：

1、自覺加強專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，逐步提高自己的知識水平和業(yè)務潛力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強化服務意識,，努力做好自己的本職工作,，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

年終總結匯報

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