報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇一

一,、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。

目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的,，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。

為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。

所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。

對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。

在與客戶的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。

本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

二,、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。

這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。

xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。

市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入,。

銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

三,、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。

在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。

有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。

在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售,。

在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn),。

外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。

可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

四、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。

在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。

完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。

造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi),。

5,、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。

并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的.員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

學(xué)校辦公室是學(xué)校的綜合管理部門(mén),，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，綜合承接上級(jí)部門(mén)指示，綜合協(xié)調(diào)處理學(xué)校行政事務(wù),，是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞,，是校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)的中介，是學(xué)校的窗口,。

一學(xué)年來(lái),，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照學(xué)校,，進(jìn)一步解放思想,、克服困難、求真務(wù)實(shí),、開(kāi)拓進(jìn)取,、創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮職能作用,，較好的完成了20**--20**學(xué)年度的工作任務(wù),，取得了一些成效，現(xiàn)將主要工作情況,，總結(jié)如下:

一,、做好接待，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

作為學(xué)校的窗口部門(mén),，辦公室在做好日常工作的同時(shí),，精心籌劃，周密部署,，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議,，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待,，使學(xué)校的人力和財(cái)力發(fā)揮了最大效益,。

辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下,，實(shí)現(xiàn)效益的最大化,，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)我們?yōu)榻虒W(xué)科研服務(wù)的工作宗旨。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高,，努力提高適應(yīng)新形勢(shì)和完成新任務(wù)的能力。

辦公室人員也通過(guò)自學(xué)和參加各種形式的會(huì)議,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校整體發(fā)展思路的理解,，加深對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解;通過(guò)學(xué)習(xí)，把握工作方向,，開(kāi)拓工作思路,，執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)重要方針政策，與學(xué)校保持高度一致,。

辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來(lái)較多,，因此在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求本部門(mén)的人員做到:禮貌,、耐心,、細(xì)心、誠(chéng)心,，并靈活掌握辦事的尺度,，對(duì)臨時(shí)性的急件，要特事特辦,，實(shí)實(shí)在在為教師和培訓(xùn)學(xué)員做事,，跟外界往來(lái)過(guò)程中做好橋梁作用。

二,、 加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力,，顧全大局，保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展

服從服務(wù)于大局是做好辦公室工作的基本條件,。

我們要求每位辦公室人員必須樹(shù)立大局觀念，正確處理大局和小局,，全局利益與局部利益的關(guān)系,，要善于從大局的角度思考問(wèn)題，使辦公室工作與學(xué)校工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。

我們通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)后認(rèn)識(shí)到重大會(huì)議,、活動(dòng)是學(xué)校辦公室各項(xiàng)工作的重中之重。

對(duì)于會(huì)議活動(dòng)組織和協(xié)調(diào),，明確提出了大型活動(dòng)必須做到“組織超前,、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則,，尤其注意活動(dòng)的細(xì)致性,、周到性和實(shí)效性，同時(shí)更加注意各職能部門(mén)和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項(xiàng)重大活動(dòng)的順利進(jìn)行,。

本學(xué)年學(xué)校先后承辦了小學(xué)校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn),、第一期中小學(xué)校長(zhǎng)提高培訓(xùn)、全區(qū)教育干部集中培訓(xùn),、期班主任培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力培訓(xùn)等，在此期間,，學(xué)校辦公室從人會(huì)場(chǎng)布置,、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了組織協(xié)調(diào)，承擔(dān)的很多工作都得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

三,、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，工作落實(shí)到人

辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī),，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,，責(zé)任感。

因此,，我們積極引導(dǎo)辦公室同志樹(shù)立責(zé)任意識(shí),，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)自己工作勇于負(fù)責(zé),，敢于負(fù)責(zé),，自覺(jué)做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán),，工作上求實(shí),，盡心盡力，盡職盡責(zé),，扎扎實(shí)實(shí),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

為此,，辦公室人員進(jìn)行了工作分工,，責(zé)任到人，互相提醒,，定期檢查,，使得各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。

四,、強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí),，切實(shí)做好各項(xiàng)工作

甘于奉獻(xiàn)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì),。

辦公室工作的無(wú)規(guī)律性,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)，是難以勝任辦公室工作的,。

因此,，我們通過(guò)宣傳教育、典型示范,，使辦公室每位同志都能做到愛(ài)崗敬業(yè),，不計(jì)名利，不辭勞苦,，無(wú)私奉獻(xiàn),。

本學(xué)年各項(xiàng)工作更加順利開(kāi)展。

1,、當(dāng)好校長(zhǎng)的行政助手,。

根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，按照行政會(huì)議的精神,，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃和安排,，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。

認(rèn)真做好各級(jí)各類(lèi)文件,、通知的收轉(zhuǎn)工作,，并按文件、通知要求,，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事,。

2、精心組織安排會(huì)場(chǎng),。

我校大小會(huì)議及培訓(xùn)都由辦公室參與,。

每次會(huì)議或培訓(xùn)，辦公室在會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì),、照相,、新聞報(bào)道等方面，都做到科學(xué)安排,、細(xì)致落實(shí),，保證了會(huì)議或培訓(xùn)的順利召開(kāi)。

3,、做好教職工的考勤登記管理工作,。

學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)教職工的考勤,，要求教職工請(qǐng)假必須有請(qǐng)假條,，經(jīng)校長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名后交辦公室存檔。

學(xué)校辦公室每月向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次教職工的考勤情況并在教職工中公布,。

4,、做好人事檔案和文書(shū)檔案的規(guī)范和管理工作,。

及時(shí)有序地處理上級(jí)各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類(lèi)歸檔整理,，學(xué)校各種請(qǐng)示與報(bào)告的分類(lèi)呈送,，落實(shí)了校內(nèi)文件簽閱制，做好了校內(nèi)各部門(mén)工作總結(jié)與計(jì)劃的收集整理,。

5、加強(qiáng)文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力,。

協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)重要工作部署以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知,、布告等，起草或參與起草工作報(bào)告,、總結(jié),、計(jì)劃等。

6,、加強(qiáng)校務(wù)公開(kāi)工作和學(xué)校宣傳工作,。

充分利用學(xué)校壁報(bào)欄等，對(duì)我校各方面的發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)的宣傳和推介,。

7,、做好安全治安和甲流的預(yù)防工作，認(rèn)真測(cè)試體溫并作好記錄,，為學(xué)校營(yíng)造和諧,、健康的社會(huì)氛圍。

8,、其它工作,。

負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話并作好電話記錄，及時(shí)將電話通知精神傳達(dá)給相關(guān)人員;做好計(jì)劃生育工作;做好門(mén)衛(wèi)工作;做好教職工年度考核,、工作總結(jié)等組織工作;完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各種工作任務(wù),。

在今后的工作中要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本的原則,，圍繞學(xué)校中心工作和重點(diǎn)工作,，建立健全公文處理、督辦等規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范工作程序;繼續(xù)加強(qiáng)宣傳工作,，強(qiáng)化咨詢和參謀職能; 保障工作的正常開(kāi)展;加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和研究，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),，進(jìn)一步提高為校領(lǐng)導(dǎo),、為教師培訓(xùn)服務(wù)的能力， 為學(xué)?？缭绞桨l(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇二

20xx年即將結(jié)束,，我們將迎來(lái)新的一年，在過(guò)去的一年中包裝車(chē)間在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)協(xié)調(diào)配合下,，順利的.完成了公司及生產(chǎn)科下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和其他各項(xiàng)指標(biāo),。

主要工作指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

1--10月份完成包裝任務(wù)xx噸。

產(chǎn)品包裝合格率xx%

回顧20xx全年的工作,，我們?cè)跊](méi)建二期包裝廠的時(shí)候一直打掃衛(wèi)生和維護(hù)設(shè)備,。作為一名保潔員，我一直都努力的做好本職工作,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,，積極地認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

然而在工作中由于我的不小心,，使自己的腳受傷,，先后兩次住院治療，時(shí)間共長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月,，影響了工作,，給公司帶來(lái)了一定損失。我的內(nèi)心深感不安,，在這里我要衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和照顧,。

自從九月份調(diào)到在建的二期包裝廠，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程,，在擦拭設(shè)備和打掃衛(wèi)生的過(guò)程中,，同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)時(shí)學(xué)習(xí)到的技術(shù)要領(lǐng)、操作注意事項(xiàng)等知識(shí)去熟悉設(shè)備,。我有信心在新的崗位上做好本職工作,。

我認(rèn)為將來(lái)本車(chē)間在包裝的過(guò)程中，作為一名流水線上的操作工對(duì)自己的產(chǎn)品要富有主人公的責(zé)任感,，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有高度的認(rèn)識(shí),。本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝要求把好質(zhì)量關(guān),，班組長(zhǎng)和操作工要配合檢驗(yàn)員層層把關(guān),，有效的杜絕不合格產(chǎn)品流入下一道工序，這樣既保證了質(zhì)量又降低了生產(chǎn)成本,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

明年就要到了，在即將開(kāi)始的新的一年的工作,，我將繼續(xù)加在生產(chǎn)過(guò)程中加積極配合領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和班組人員的工作，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。我建議加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度做到安全生產(chǎn)消除隱患,。要讓安全生產(chǎn)意識(shí)在員工心目中警鐘長(zhǎng)鳴。加強(qiáng)質(zhì)量管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生,。我會(huì)積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)及班組員工完善現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)條件達(dá)到乳品包轉(zhuǎn)的衛(wèi)生要求，高標(biāo)準(zhǔn)的完成下一年年的各項(xiàng)工作任務(wù),。

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇三

主要例行性工作：參與并主抓gsm3,、4、5,、6期,，cdma1、2期基站動(dòng)力設(shè)備和交換2局,、cdma交換局動(dòng)力設(shè)備的安裝,、調(diào)試；按年度,、月度動(dòng)力設(shè)備維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施,，完成機(jī)房?jī)?nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時(shí)性任務(wù),，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃正常進(jìn)行,，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門(mén)各項(xiàng)通信指標(biāo),，按部就班地完成動(dòng)力機(jī)房設(shè)備定期,、不定期巡檢制度；對(duì)三個(gè)交換動(dòng)力機(jī)房（通信段g網(wǎng),、聯(lián)通大廈g網(wǎng),、cdma、）的動(dòng)力設(shè)備（開(kāi)關(guān)電源,、ups,、柴油發(fā)電機(jī)、電池,、精密空調(diào)）定期,、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并將問(wèn)題抑制在萌芽階段并將其及時(shí)解決,，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動(dòng)力設(shè)備的正常,、穩(wěn)定運(yùn)行。

主要工作成績(jī)：

3,、發(fā)電機(jī)保養(yǎng),，移動(dòng)油機(jī)車(chē)應(yīng)急通信搶險(xiǎn)發(fā)電；

設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問(wèn)題,，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片,，消除基站動(dòng)力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患,；主要以自身力量為主（目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主），決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員,。

5,、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善

以下是近三年的動(dòng)力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對(duì)工作中的流程,、信息,、問(wèn)題及時(shí)反饋，完善和規(guī)范動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度,，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動(dòng)力機(jī)房的維護(hù),、巡檢。

3,、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè),；

5、全面提高維護(hù)人員技術(shù)水平和工作能力：

正常運(yùn)行中出現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題初步具有可獨(dú)立分析,、判斷,、能及時(shí)地處理和排除故障的能力。

維護(hù)工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)的規(guī)范化制度和動(dòng)力維護(hù)管理體系,，并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行,；保證本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作順暢，樹(shù)立積極,、良好地完成維護(hù)工作的堅(jiān)定信心,，最終的目標(biāo)：部門(mén)管理規(guī)范化、制度化,、程序化,。

以上為本人在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場(chǎng)部的近期內(nèi)的工作總結(jié)：

本人于xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任,，前期的.主要工作：

營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)：以渠道建設(shè)拓寬整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng),，舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行,、郵政,、順達(dá)勇誠(chéng)、自有營(yíng)業(yè)廳,，充分利用農(nóng)行,、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其銷(xiāo)售的積極性,。建立社會(huì)化的直銷(xiāo)隊(duì)伍,，充分利用保險(xiǎn)等企業(yè)成熟的營(yíng)銷(xiāo)渠道，逐步建立以直銷(xiāo)的形式對(duì)以上主要經(jīng)營(yíng)渠道的有效補(bǔ)充，利用三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳合作商的力量,，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展，同時(shí)開(kāi)展保有和服務(wù)工作,。

目前已經(jīng)在原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了“5+1+n”的模式,，來(lái)保證市場(chǎng)運(yùn)做的基礎(chǔ)?！?”是五家主要代理商，“1”是一個(gè)直銷(xiāo)隊(duì)伍,，“n”是大于20個(gè)的代辦戶,。

今年的工作重點(diǎn)是cdma的發(fā)展，目前三級(jí)營(yíng)業(yè)廳及cdma大賣(mài)場(chǎng)的建設(shè)正在進(jìn)行,，調(diào)動(dòng)代理商的積極性,，增強(qiáng)其對(duì)聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計(jì)劃完成,。

加大cdma的宣傳力度,，利用辦事處及代理商的社會(huì)關(guān)系，大力發(fā)展高端用戶及集團(tuán)用戶,。針對(duì)目前的cdma套餐資費(fèi)政策,，截止目前已經(jīng)對(duì)舒蘭的19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”,。

目前初步建立了科學(xué)的市場(chǎng)分析制度,，從跟蹤新套餐的效果，動(dòng)態(tài)的收入,、入網(wǎng)數(shù),；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時(shí)時(shí)跟蹤用戶話務(wù)量,，分析原因,；了解對(duì)手（移動(dòng)公司）的一切動(dòng)態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動(dòng)態(tài)），保持市場(chǎng)調(diào)研的經(jīng)常性,、準(zhǔn)確性和連續(xù)性,。

用戶保有（以服務(wù)實(shí)現(xiàn)）：

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130,、133用戶結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)保有；集團(tuán)用戶,、大客戶加強(qiáng)保有,，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細(xì),、分類(lèi)電子檔案（清單,、數(shù)量、結(jié)構(gòu),、詳細(xì)情況）,，專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪,，回訪服務(wù)效果,，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查（電話回訪、網(wǎng)絡(luò)情況,、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量,、態(tài)度、水平）,，及時(shí)了解客戶需求,，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)水平上檔次,，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼,；體現(xiàn)真誠(chéng)化,、個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性,。

在用戶欠費(fèi)方面,，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單,，進(jìn)行電話,、上門(mén)催繳工作。

基礎(chǔ)管理：

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度,，所有物資（卡類(lèi)、手機(jī)）管理均有檔案及記錄,、建立了自己的一套報(bào)表體系，使?fàn)I業(yè)報(bào)表規(guī)范化、準(zhǔn)確化,，在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。

根據(jù)公司營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)定,，規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)工作,，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機(jī)制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日?qǐng)?bào)表的電子化,。

定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)（網(wǎng)絡(luò),、技術(shù)、業(yè)務(wù),、資費(fèi)）,，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性,；加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核（辦事處周考,、公司月考），建立激勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)懲分明。多次全市營(yíng)業(yè)廳評(píng)比第一名,。建立,、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)（主動(dòng)服務(wù)）體系；辦事處設(shè)立合理化建議獎(jiǎng),，鼓勵(lì)員工在工作上不斷改進(jìn),；重新建立明確的責(zé)任分工，建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制,；基本原則：人人有事做,，事事有人管。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,、敬業(yè)精神,，增強(qiáng)凝聚力；調(diào)動(dòng)員工的積極性,、創(chuàng)造性,，使員工有成就感、公平感,。

盤(pán)活代理商,，調(diào)動(dòng)其代理的積極性、創(chuàng)造性,，幫助解決資金積壓?jiǎn)栴},，了解、幫助代理商,，并對(duì)其進(jìn)行有效管理,，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,；平衡市場(chǎng),，規(guī)范市場(chǎng)。

對(duì)于近期東信ex200cdma手機(jī)銷(xiāo)售規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題上：

1,、入網(wǎng)審核：

要求用戶必須同時(shí)出示身份證原件,、戶口簿原件，對(duì)于證件不全者,，決不發(fā)展,。

嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對(duì)批量購(gòu)機(jī)入網(wǎng)的用戶,。

入網(wǎng)工作的同時(shí),，要求用戶認(rèn)真仔細(xì)地閱讀協(xié)議內(nèi)容,，并最大限度地實(shí)施用戶本人簽字。

在舒蘭工商局,、消協(xié)的幫助下,，對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售協(xié)議進(jìn)行了有效的補(bǔ)充，避免了用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn),。

2,、用戶回訪

由專人負(fù)責(zé)對(duì)新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶電話回訪，詢問(wèn)手機(jī)使用情況,、網(wǎng)絡(luò)情況,、資費(fèi)情況等對(duì)用戶的適用度，并作好回訪記錄,。對(duì)于四天內(nèi)無(wú)話單的手機(jī)用戶進(jìn)行停機(jī)處理,。

3、話單跟蹤自用戶入網(wǎng)之日起,，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對(duì)用戶進(jìn)行話單跟蹤,，對(duì)零話單及長(zhǎng)時(shí)間在市區(qū)通話用戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)采取可行措施避免用戶離網(wǎng),。對(duì)離網(wǎng)用戶指定專人及時(shí)進(jìn)行話費(fèi)催繳,。

4、加強(qiáng)代理商的管理

與承辦手機(jī)租機(jī)業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任協(xié)議,，明確出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后的責(zé)任劃分,，對(duì)于在本次銷(xiāo)售中不能認(rèn)真規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。

通過(guò)以上措施，在東信手機(jī)銷(xiāo)售過(guò)程中基本剪斷了東信手機(jī)倒賣(mài)的流程,，個(gè)人方面：本人做事果斷,，雷厲風(fēng)行,，具備較強(qiáng)的計(jì)劃性和策劃能力,，能將所有的問(wèn)題考慮清楚，每一項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施事先都有縝密的安排,，與辦事處主要人員進(jìn)行溝通,。堅(jiān)持以工作第一為原則,，公事公辦,，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力,，掌握比較廣泛的通信知識(shí)和專業(yè)知識(shí),，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠全面地計(jì)劃,、合理地安排自己的工作,，建立可操作性較強(qiáng)的計(jì)劃，并組織實(shí)施和改進(jìn),。

以上計(jì)劃及總結(jié),，因我對(duì)工作還非特別深入的了解，待今后實(shí)踐中提高和加強(qiáng),。

今后的工作目標(biāo)：

完成公司下達(dá)的舒蘭辦事處經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，各項(xiàng)工作得到公司的認(rèn)可！

范文件,。公司實(shí)施并監(jiān)督了這些質(zhì)量文件的運(yùn)行,。

1、我公司于20xx年7月一日遞交了生產(chǎn)許可證變化材料,，20xx年8月2日下發(fā)了新證,。

2、產(chǎn)品的重新注冊(cè)我公司分兩步走：二,、三腔導(dǎo)尿管于20xx年8月8日去省局上報(bào)了重新注冊(cè)材料,，于20xx年11月份下發(fā)了新證,；四、五腔微波導(dǎo)管作為三類(lèi)于20xx年了10月12日被受理,，正在審評(píng)中,。

3,、在換證及生產(chǎn)歷程中,，我們接收了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本公司質(zhì)量體系運(yùn)行環(huán)境及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的稽核與檢察，針對(duì)提出的問(wèn)題作了如下整改,。

1）對(duì)全體員工進(jìn)行康健體檢,，發(fā)放康健證者方可進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間。

2）完善了查驗(yàn)人員任命書(shū)和查驗(yàn)人員培訓(xùn)記錄,。

3）規(guī)范了生產(chǎn)記錄,，做到每批產(chǎn)品都能追溯到原資料。

4）完善了生產(chǎn)設(shè)備和查驗(yàn)設(shè)備的采購(gòu),、安裝及頤養(yǎng)制度,。

我公司生產(chǎn)的原則是：質(zhì)量第一、生產(chǎn)與販賣(mài)持平,?；赝?0xx年已基礎(chǔ)達(dá)到這個(gè)要求。

1）從20xx年元月到20xx年12月產(chǎn)量：

2）從20xx年元月到20xx年12月銷(xiāo)量：

3）對(duì)日常質(zhì)量的節(jié)制我公司分三步走：原資料經(jīng)查驗(yàn)合格投入生產(chǎn),、半制品經(jīng)查驗(yàn)合格放可進(jìn)入下道工序,、制品經(jīng)滅菌后再解析合格后放可出廠。截止目前,，我公司出廠的產(chǎn)品無(wú)不良變亂發(fā)生,，販賣(mài)合格率達(dá)到100%，顧客滿意率達(dá)到98%以上,，完成了質(zhì)量目標(biāo),。

1、公司新添了純化水制備裝置,，自制的純化水不只方便車(chē)間工藝用水使用,，也進(jìn)步了工藝用水的質(zhì)量，從而進(jìn)步了產(chǎn)品的質(zhì)量,。

2,、我公司又引進(jìn)了原資料合成設(shè)備，對(duì)硅橡膠原料進(jìn)行自制,。自制的硅橡膠已通過(guò)省醫(yī)療東西查驗(yàn)所的查驗(yàn),，現(xiàn)已投入使用。它的使用不只大大低落了本錢(qián),，還方便了生產(chǎn)必要,，從而進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量,。

1、完善質(zhì)量體系,，增強(qiáng)質(zhì)量體系運(yùn)行的治理,。對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)，爭(zhēng)取做到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)純熟撐握司法律例,、質(zhì)量體系文件及公司治理制,；操作人員了解司法律例、質(zhì)量體系文件,，純熟撐握工藝衛(wèi)生,、生產(chǎn)治理制度及操作技能。

2,、產(chǎn)品的產(chǎn)量與販賣(mài)再上一個(gè)臺(tái)階,，但仍要生產(chǎn)與販賣(mài)持平。加大產(chǎn)品售后辦事力度,，進(jìn)步顧客滿意率,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)步,，做到未檢測(cè)或檢測(cè)分歧格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠,。

4、條件允許的環(huán)境下,，爭(zhēng)取再上新產(chǎn)品,。

公司的成長(zhǎng)，離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊助,，在以后的工作中,，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多給指導(dǎo)。對(duì)您們提出看法和建議,，我們必然會(huì)認(rèn)真的接收并予以改正和采用,。謝謝！

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇四

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。

三年來(lái)，我積極的參加學(xué)校及其他形式組織的政治學(xué)習(xí),，以提高自己的思想覺(jué)悟,，來(lái)適應(yīng)當(dāng)代教師的發(fā)展需要。作為教師,，我深深的知道樹(shù)立正確的人生觀,，價(jià)值觀和世界觀會(huì)對(duì)產(chǎn)生學(xué)生的影響。三年來(lái)在日常的常規(guī)教學(xué)中,，我嚴(yán)格遵守學(xué)校的考勤制度,，上班不遲到，不早退,，無(wú)論刮風(fēng)下雨,，還是風(fēng)霜雨雪，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约旱膽卸瓒⒄`過(guò),。因?yàn)槲抑酪龊靡幻Q職的老師就是從這點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起的,，只有教師做到了，你教的孩子就會(huì)在你的耳濡目染下有所進(jìn)步,。

參加了教育教學(xué)工作,，我才知道人上有人，天上有天,。我知道自己的太渺小了,，所以我盡可能的多參加學(xué)?；蛘咂渌麊挝唤M織的活動(dòng)，像學(xué)校組織優(yōu)秀的班主任經(jīng)驗(yàn)交流,，像邀請(qǐng)全國(guó)優(yōu)秀班主任給我們樺甸五中做培訓(xùn),，像請(qǐng)吉林市優(yōu)秀教師給我們做師德報(bào)告，像參加樺甸市舉行的中小學(xué)生書(shū)法比賽,，在比賽中我還獲得的特崗一等獎(jiǎng),，等等…總之，我知道要想進(jìn)步就必須學(xué)習(xí),。

作為合格的教師就要服從學(xué)校上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配,，就要有犧牲小我的精神，所以在剛參加工作沒(méi)幾天的我,，學(xué)校就安排我到學(xué)習(xí)氛圍比較差的一年八班教數(shù)學(xué),，其實(shí)我知道，領(lǐng)導(dǎo)找到我就是對(duì)我張野的信任,，對(duì)我個(gè)人的.肯定,，工作能不能干好就要看你的實(shí)際行動(dòng)了，同樣也是考驗(yàn)?zāi)隳芰Φ臅r(shí)候,。所以,，我沒(méi)有猶豫，毅然決然的接受了學(xué)校的任務(wù),。

在20__—20__下個(gè)學(xué)年度中,，我?guī)ьI(lǐng)的一年八班，由原來(lái)的數(shù)語(yǔ)外每科成績(jī)都是倒數(shù)第一,，到現(xiàn)在數(shù)學(xué)能排在第三名,，語(yǔ)文第二名，外語(yǔ)第五名的成績(jī),，功夫不負(fù)有心人,，我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這個(gè)結(jié)果的取得,，對(duì)于一位能力強(qiáng)的老師來(lái)說(shuō)可能不算什么,，也沒(méi)什么了不起，但是可對(duì)于我一名年輕的特崗教師在這個(gè)過(guò)程中付出了艱辛的努力,。在這一過(guò)程中,，我得到了我的師傅的大力支持，在教學(xué)上,，我每天至少聽(tīng)?zhēng)煾档囊还?jié)課,，然后回來(lái)在精心備課，針對(duì)我班學(xué)生的實(shí)際情況在改動(dòng)一番,，就這樣一節(jié)一節(jié)的聽(tīng),，一節(jié)一節(jié)的上,，才迎來(lái)了學(xué)生的認(rèn)可，贏來(lái)了學(xué)生成績(jī)的上升,。

當(dāng)好一名老師,，就要愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)于愛(ài)崗敬業(yè)現(xiàn)在的我理解了,，就是要愛(ài)學(xué)生,，愛(ài)工作。一名合格的老師一定要有愛(ài)學(xué)生的心,，否則你將永遠(yuǎn)是一名教書(shū)匠,。作為一名教師，教育孩子光靠語(yǔ)言是不夠的,，要想有更大的說(shuō)服力,，就要身體力行，讓孩子們知道老師就是這樣做的,，孩子們自然會(huì)效仿,。在我和學(xué)生的溝通中，我十分謹(jǐn)慎的注意自己的一言一行,，因?yàn)槲抑牢宜f(shuō)的，所做的,，學(xué)生極有可能會(huì)模仿,。

所以我在平時(shí)的教育教學(xué)中，我十分注重自身的人格修養(yǎng),，注重自身的師德,，它也是一種的能力，潛移默化的影響著學(xué)生,，一種無(wú)形的力量,，深深的教育著學(xué)生。所以我不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己的水平,，為了就是給孩子一個(gè)表率。讓孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí)的前提下先學(xué)會(huì)做人,，將來(lái)到社會(huì)上,，無(wú)論走到哪里，都有做事的準(zhǔn)則,。

在我的身邊不乏模范者,，現(xiàn)在的2年10班班主任，自從二年級(jí)接班以來(lái),，每天早晨比任何教師來(lái)的早,，來(lái)到班級(jí)一坐就是一天,，工作上不知疲倦，很少能看見(jiàn)她在辦公室談笑,，這樣嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度一干就是一年,，功夫不負(fù)有心人，2年10班的全體同學(xué)被呂老師的行為所折服,，各科成績(jī)直線上升,，班級(jí)總成名列前茅，現(xiàn)在全年組第一,。她的付出贏得了同學(xué)們對(duì)他的尊重,，贏得了家長(zhǎng)的認(rèn)可，也贏得了同事們的贊譽(yù),。

有人說(shuō),，從來(lái)沒(méi)有哪一個(gè)職業(yè)像老師那樣付出如此的多。是啊,，他們只求付出不求回報(bào),。用咱們自己的話說(shuō)就是對(duì)得起自己的良心!是什么支撐著老師們這樣的付出呢?我想就應(yīng)該是那份沉甸甸的責(zé)任和師德吧!身邊就有這樣的楷模，我還要去哪里,，在她的身上我學(xué)到了什么是師德,。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭(zhēng)在這一方面有更大的提高,。

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個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇五

1,、注重內(nèi)部管理。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自己能理清工作頭緒，加快工作節(jié)奏,，分清主次前后,，提高工作效率，做到人員分工不分家,，相互配合,，協(xié)同完成。能及時(shí)購(gòu)置檔案用品,，及時(shí)補(bǔ)充貨物品種,，按要求出售，收回貨款,，保證了立卷歸檔的順利開(kāi)展;能及時(shí)完成各類(lèi)報(bào)紙雜志的'征訂工作,，其中，今年征訂《檔案》雜志151份，超額完成了分配任務(wù),。

2,、注重文稿質(zhì)量。能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文件材料的起草工作,。起草中能有效把握領(lǐng)導(dǎo)意圖,，盡量做到用詞準(zhǔn)確，條理清楚,，言簡(jiǎn)意駭,。特別是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的急需辦理的文件，不給領(lǐng)導(dǎo)講困難,、提條件,，自己能利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量完成任務(wù),，并及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的綜合性文件材料自己能認(rèn)真翻閱相關(guān)資料，全面了解和掌握政策法規(guī),，并結(jié)合工作實(shí)際撰寫(xiě),，盡量做到有高度、有深度,、有力度,。對(duì)于科內(nèi)和其他科室需要修改的文件，能正確面對(duì),、認(rèn)真修改,。特別是今年各種會(huì)議較多，每個(gè)會(huì)議都要貫徹落實(shí)意見(jiàn)或匯報(bào),，另外在黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)檢查活動(dòng)中需要上報(bào)各專項(xiàng)檢查的總結(jié)、匯報(bào),、自查等材料,，為按期上報(bào)這些材料，自己能帶領(lǐng)科室同志加班加點(diǎn),，保質(zhì)保量完成,，順利通過(guò)市上的檢查驗(yàn)收。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，今年共完成各類(lèi)文件材料及各種表格200余件,。

3、注重督查落實(shí),。一年來(lái),，能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)通知職工會(huì)、局務(wù)會(huì),、支委會(huì),，認(rèn)真組織職工政治學(xué)習(xí)、支部學(xué)習(xí),，有效堅(jiān)持了每周一次的政治學(xué)習(xí)制度,，能認(rèn)真記政治學(xué)習(xí)記錄、局務(wù)會(huì)會(huì)議記錄,。對(duì)于局務(wù)會(huì),、支委會(huì)確定的重要工作和重大事項(xiàng)能抓好督查落實(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，確保了重點(diǎn)任務(wù)和重要工作的按期完成,。

4、注重重點(diǎn)檔案搶救項(xiàng)目申報(bào)工作,。根據(jù)市縣館藏國(guó)家重點(diǎn)檔案情況及發(fā)展趨勢(shì),，認(rèn)真籌劃，組織市縣各局上報(bào)了20x年度《國(guó)家重點(diǎn)檔案搶救和保護(hù)項(xiàng)目申報(bào)書(shū)》,，申請(qǐng)國(guó)家重點(diǎn)檔案搶救和保護(hù)申報(bào)項(xiàng)目8項(xiàng),，共申請(qǐng)到國(guó)家和省上重點(diǎn)檔案搶救費(fèi)57萬(wàn)元。

5,、注重布展工作,。今年，在吸收《酒泉史跡》布展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真籌劃,，制作了《館藏精品檔案圖片展》。為保證展覽按期高質(zhì)量完成,，我利用近3周時(shí)間深入民國(guó)檔案庫(kù),、資料庫(kù)內(nèi)翻閱挖掘了大量檔案資料，并對(duì)所有重要檔案,、館藏實(shí)物,、照片、地契進(jìn)行了翻拍,、掃描,。同時(shí)還收集了酒泉非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄相關(guān)圖文資料。在布展方案確定后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)修改調(diào)整,、領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)，制作了高質(zhì)量展板22塊,，并向社會(huì)開(kāi)放,。

6,、注重辦公設(shè)備管理維修。平時(shí)工作中,，能認(rèn)真做好局內(nèi)財(cái)產(chǎn)的登記,、管理工作。對(duì)于辦公耗材及時(shí)檢查,，及時(shí)補(bǔ)充,，保證了工作的正常開(kāi)展。對(duì)于出現(xiàn)設(shè)備損壞,、墻壁裂縫,、耗材短缺的情況能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)維修,、購(gòu)買(mǎi),、粉刷。在汽車(chē)管理上,，能定期維護(hù)和保養(yǎng)車(chē)輛,，保證公務(wù)用車(chē)的順暢。

7,、注重支部工作,。能按照支部書(shū)記及機(jī)關(guān)工委的要求，認(rèn)真開(kāi)展支部工作,，使支部工作順利完成,。

8、全面完成分配的民國(guó)檔案整理70卷任務(wù),。

9,、積極參加聯(lián)村聯(lián)戶活動(dòng)，深入聯(lián)系戶了解群眾生產(chǎn)生活,，為幫扶戶捐款,、捐物，增強(qiáng)了與群眾的聯(lián)系,。

10,、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇六

自參加工作以來(lái),，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，研究技術(shù),，無(wú)論是思想素質(zhì)還是能力都在不斷提高與完善,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下我已在自己專業(yè)技術(shù)方面取得長(zhǎng)足發(fā)展。今年以來(lái),，從我的工作職責(zé)方面,，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，公司各個(gè)部門(mén)及全體施工工作人員對(duì)我的大力支持和幫助。在安全工作方面基本上達(dá)到了安全生產(chǎn)管理目標(biāo),，特別是,，我們公司全年大小工程100余項(xiàng)，競(jìng)無(wú)一例輕,、重傷事故發(fā)生,，工程質(zhì)量都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這些功績(jī)的取得與我們公司全體員工的努力是分不開(kāi)的,。

一,、我認(rèn)為取得全年安全生產(chǎn)這么好的成績(jī)，主要是公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo),，公司全體全工的積極努力和配合而取得的,。在這里我認(rèn)為，有一個(gè)決定是我們?nèi)〉萌臧踩ぷ鞣矫鏌o(wú)一次事故的重要一點(diǎn),，那就是堅(jiān)持開(kāi)好班前會(huì),。今年年初，公司領(lǐng)導(dǎo)就提出了班組每天的班前會(huì)必須組織召開(kāi),。利用班前會(huì)的活動(dòng)時(shí)間安排當(dāng)天的工作,、交代當(dāng)天工作的安全注意事項(xiàng)、傳達(dá)公司當(dāng)前的主攻目標(biāo)和戰(zhàn)略部署,，使每個(gè)員工都有明確的了解,。由于我們堅(jiān)持好了這項(xiàng)工作，為我們公司的安全工作,、工程進(jìn)度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中也體現(xiàn)了這項(xiàng)工作的真實(shí)效應(yīng)。

二,、今年以來(lái),，基本上做到了對(duì)重點(diǎn)工程的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。也只有這樣,，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和一些隱患,，才能及時(shí)的得到處理和解決。今年公司的項(xiàng)目有縣城改造;防竊電,、線損自動(dòng)生成;十幾家的臨時(shí)電;部隊(duì),、鍋爐房的變電所;三個(gè)回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線等,。施工地點(diǎn)分散,，工程工期有緊有緩，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下基本上做到對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。從這些項(xiàng)目的施工過(guò)程到驗(yàn)收送電95%以上的工程項(xiàng)目都能達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，也都能在要求的工期內(nèi)完工,。確實(shí)做到了保質(zhì),、保量,、保安全的完工任務(wù),。

三,、由于今年的工程多人員少,，空閑時(shí)間也少,，所以在對(duì)施工作業(yè)人員的安全學(xué)習(xí)和教育工作就相應(yīng)的減少了很多,。今年我利用班前會(huì)和空閑時(shí)間對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行了4次的學(xué)習(xí)和教育，又織他們進(jìn)行了考試,。還利用空閑時(shí)間組織班組進(jìn)行了一次“施工作業(yè)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的安全教育”的學(xué)習(xí)和考試,。另外組織公司全員進(jìn)行了一次安全生產(chǎn)法律法規(guī)考試，參加答題的人數(shù)達(dá)到了98%,。安規(guī)安技的學(xué)習(xí)是提高我們作業(yè)人員的安全技術(shù),、防范技能、確保工程質(zhì)量,、防止發(fā)生人為事故的基礎(chǔ),。我認(rèn)為，雖然大家學(xué)習(xí)和教育的時(shí)間少,，但通過(guò)學(xué)習(xí)和教育確實(shí)能夠在作業(yè)人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用,，對(duì)提高安全生產(chǎn)知識(shí)水平、操作規(guī)程技術(shù)的理解水平,，在實(shí)際工作中能認(rèn)真執(zhí)行也起到了一定的作用,。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅(jiān)持的。

最后談一下我工作中不足的地方：

1,、現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)有走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,。

2、班組的安全活動(dòng)記錄檢查督促不夠,。

3,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有嚴(yán)厲地去追查以達(dá)到教育大家地效果。

4,、組織作業(yè)人員安全學(xué)習(xí)及教育工作有差距,。

眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè),。20__年我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)為核心的領(lǐng)導(dǎo)下,，以辛勤的汗水和扎實(shí)的工作作風(fēng)，保質(zhì),、保量的完成了一個(gè)又一個(gè)的高難度,、高強(qiáng)度的工程。我們經(jīng)歷了很多艱難和困苦,。但我們最終收獲了成功的喜悅,。同時(shí)作為在公司工作了六年的一名員工，感受到了公司所給予我們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),。無(wú)論在生活上,、薪金和福利待遇上都與往年有很大的改進(jìn)。這給我們帶來(lái)很大的工作動(dòng)力,。在工作中更應(yīng)盡心,、盡職、盡責(zé),、盡能的來(lái)報(bào)答公司給予我們的恩惠,。

20__年是值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年,。今年承蒙領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)愛(ài),，我當(dāng)上了一名公司領(lǐng)導(dǎo)。在各位領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持幫助下,，和員工們一起負(fù)責(zé)完成了變電所,、變電亭、箱變等工程,。參與高壓電纜落地,、城網(wǎng)改造等工程取得了一些小的成績(jī)。也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,。自身在領(lǐng)導(dǎo)和工作中還是有很多的問(wèn)題需要注意和改進(jìn),。在大環(huán)境中各部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合還應(yīng)需要改進(jìn)。應(yīng)抓職工的思想工作,。使其更好的具有向心力和團(tuán)隊(duì)精神,。“出現(xiàn)問(wèn)題不要緊,，怎樣更好的去解決問(wèn)題是關(guān)鍵”這是公司領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話,。我一直作為信條在工作中克服了一個(gè)又一個(gè)的困難。我將會(huì)在今后的工作中更加努力,、盡職,、盡責(zé)。最后祝我們公司在新的一年里再創(chuàng)新高!

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇七

一,、基本工作情況,。

1、完成了倉(cāng)庫(kù)順利交接,。x年初,，我開(kāi)始接管x倉(cāng)庫(kù)管理工作，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)x實(shí)物與帳本都比較亂,，為了盡快完成交接,，我在督促原x倉(cāng)庫(kù)管理員列好帳目的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn)建立健全了代理商鋪貨帳本,x倉(cāng)庫(kù)帳本以及各類(lèi)報(bào)表等。

2,、參與了公司全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。1至3月份，公司開(kāi)展全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，每天員工放號(hào)量都特別大,領(lǐng)x的人特別多,作為一名x倉(cāng)庫(kù)管理員,，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手少,，只有我一個(gè),，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部,，要搬好幾次才能把x從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái),，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源,，三個(gè)月來(lái)沒(méi)休過(guò)一天班,，有力的完成了x后勤保障工作。

3,、發(fā)展了部分cdma集團(tuán)用戶,。七月份,積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余,，積集發(fā)展cdma業(yè)務(wù),，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團(tuán)用戶,，也不顧天氣多么熱,，先后發(fā)展了市司法局、市公證處,、臨邑縣公證處等集團(tuán)用戶,，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

二,、基本經(jīng)驗(yàn)與不足,。

1、敬業(yè)是干好本職工作的前提,。對(duì)這一點(diǎn)我是從x倉(cāng)庫(kù)交接過(guò)程中得到的,，由于干x倉(cāng)庫(kù)管理工作，首先要對(duì)x的型號(hào)及性能要熟悉,，當(dāng)時(shí)我對(duì)x接觸不多,，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好,，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒,。

2、干工作要不怕苦,、不怕累才能少出漏洞,。近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌,，從沒(méi)因苦與累而退縮過(guò)，實(shí)踐證明,，我所管理的x幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)漏洞,，x實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收,。

3,、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙,，不顧家,，取得家里人的理解，爭(zhēng)取全家人的支持也是干好工作的前提,，這也算是我的一點(diǎn)收獲,。當(dāng)然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)微不足道,，也有許多讓我深思和檢討的地方,，在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性,，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向,。

三、存在問(wèn)題及明年工作計(jì)劃

辭舊迎新,，在總結(jié)本年工作的同時(shí),，針對(duì)自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問(wèn)題也要端正態(tài)度,、努力克服,。我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，牢固樹(shù)立“服務(wù)是第一位”的觀念,，二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭(zhēng)取參加各類(lèi)培訓(xùn)班,，做業(yè)務(wù)上的行家能手,，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階;三是賬目方面,，我要努力學(xué)好計(jì)算機(jī)為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備,。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許,，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下,，我一定能把工作做得更好,，名副其實(shí)地成為一名永不落伍的成品保管員。

新的一年里,，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè),，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作,，不斷提高,、完善自己的工作能力，把上級(jí)交給的各項(xiàng)工作做的更好,。

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇八

本人擔(dān)任中鐵二期安全員一職,，負(fù)責(zé)15、16,、17#樓的安全工作,。回顧這一年的工作經(jīng)歷,，自我總結(jié)為轉(zhuǎn)變之年,，從書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)變到實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，這些轉(zhuǎn)變?nèi)且蜻@一年中的歷練,，有苦有甜,，有成功的喜悅也有失敗的不甘，讓我對(duì)生活和工作都有了新的認(rèn)識(shí),。

在這一年之中,，我主要負(fù)責(zé)全現(xiàn)場(chǎng)的安全工作，在安全管理方面雖然做到了較多工作,，取得了一定的成績(jī),，但也存在許多的不足，下面我就把自己做的主要工作做以下匯報(bào),。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全法規(guī)和各種規(guī)章制度，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平,，今年以來(lái),，在工作之余，我始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),，以提高個(gè)人思想道德素質(zhì)和政治修養(yǎng),，本著對(duì)公司及項(xiàng)目負(fù)責(zé)，對(duì)工人負(fù)責(zé)的態(tài)度，格盡職守,，勤懇工作,，理論和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，不斷充實(shí)自己,，提高自己業(yè)務(wù)管理水平,。

二、按規(guī)范管理安全生產(chǎn)工作,，明確自己的責(zé)任管理,。每天進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后自己第一件事就是對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員，安全設(shè)施,，機(jī)械設(shè)備,，施工用電等等進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)存在的隱患的地方自己能解決的立刻解決,，對(duì)不能解決的就及時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)進(jìn)行整改，或項(xiàng)目部匯報(bào)進(jìn)行解決,。每周三都對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和生活區(qū)進(jìn)行一次大檢查,。并合理有序的安排下周的安全工作，自己對(duì)新入場(chǎng)的作業(yè)人員都要做登記和入場(chǎng)安全教育合格者方可上崗操作并班前安全交底,。

三,、切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)的相關(guān)文件精神，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作嚴(yán)格按公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理能力度,，開(kāi)展各班組安全大檢查，特別是腳手架,，模板,，混凝土用電等危險(xiǎn)性較大的工程，實(shí)行安全交底制度,，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)防事故的發(fā)生,，確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)有保障。

四,、按公司內(nèi)業(yè)資料管理方法,，內(nèi)容真實(shí)資料完整，加強(qiáng)與工人交流,，及教育方式為主,，懲罰方式為輔，認(rèn)真檢查排除隱患,，及時(shí)糾正違規(guī)行為,，對(duì)各類(lèi)生產(chǎn)及事故案例進(jìn)行分析，培養(yǎng)崗位員工，安全意識(shí),，提高員工對(duì)危險(xiǎn)源的識(shí)別能力,。

五、自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足,，有待進(jìn)一步加強(qiáng)理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠,，與精細(xì)化生產(chǎn)管理的要求還有差距，參加工作的時(shí)間較短,，在管理的工程中工人常會(huì)生產(chǎn)抵觸情緒,。對(duì)工人的安全教育針對(duì)性不強(qiáng)，班組新員工增加,，雖然我嚴(yán)格落實(shí)了三級(jí)培訓(xùn)教育,，并制定力培訓(xùn)計(jì)劃，但大量培訓(xùn)并沒(méi)有完全建立在本工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)情況下,，得到的效果不理想,。

六、通過(guò)全年的努力工作,，我能認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，能夠緊緊的以安全生產(chǎn)為中心開(kāi)展工作，通過(guò)崗位任職磨練,，思想逐漸成熟,，已具備一定的工作能力，積蓄了的管理經(jīng)驗(yàn),。

在今后開(kāi)展工作的同時(shí),，我將不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì),，以適應(yīng)工作的需要,，并經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，廣泛聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)和建議,，對(duì)合理的建議進(jìn)行采納,，不斷完善自己，同時(shí)我要努力的加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工管理和技術(shù)管理方面學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)水平,，使自己的知識(shí)面更加豐富，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工,，將為項(xiàng)目部和公司貢獻(xiàn)自己的力量,。

以上是一年來(lái)的工作總結(jié)，有不妥之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正,，最后對(duì)一年來(lái)關(guān)心和支持我工作的領(lǐng)導(dǎo)以及同事表示誠(chéng)摯謝意!

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇九

最近看到一句話,，特別的認(rèn)同,。大概意思就是人的本性都是自我中心的唯我論，很自覺(jué)的自我粉飾,，以體現(xiàn)可笑的優(yōu)越感;甚至回憶都會(huì)被動(dòng)的往“趨善性”方向扭曲,，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是回憶是會(huì)騙人的。

記憶點(diǎn)：登山之旅——工作——環(huán)珠三角之旅——工作——廈門(mén)之旅——工作;也就是一場(chǎng)壓抑與反壓抑的反復(fù),。

還是總結(jié)一下我的成長(zhǎng)：

1.個(gè)人技術(shù)

2.團(tuán)隊(duì)管理

3.工作之外

旅游：香港,、珠海、廈門(mén);梧桐山今年居然沒(méi)去了?

閱讀：《定位》,、《重新定位》,、《資治通鑒》

運(yùn)動(dòng)：周三羽毛球，周五籃球,，每晚的健身;好玩的事情總是最容易的

其它：無(wú),，空缺

簡(jiǎn)單做人，低調(diào)做事,，你就是你認(rèn)為的自己……

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇十

20_年以來(lái),，在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，黨支部緊密?chē)@安全生產(chǎn)等中心工作,，運(yùn)用黨員“三零”,、黨支部“安全屏障”工程創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化列檢所建設(shè)等工作載體，充分發(fā)揮黨組織的政治核心保證作用,、組織保障作用、黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,，經(jīng)受住了冬運(yùn),、春運(yùn)、施工安全專項(xiàng)整治,、維穩(wěn),、建國(guó)65周年等嚴(yán)峻考驗(yàn)，為車(chē)間營(yíng)造出了持續(xù)發(fā)展,、和諧,、安全穩(wěn)定的良好工作、生活環(huán)境,。

一,、突出融入安全生產(chǎn)中心的作用，體現(xiàn)工作實(shí)效

突出車(chē)間整體工作的發(fā)揮,，體現(xiàn)班子的團(tuán)結(jié)力,、凝聚力，是各項(xiàng)工作的保證,。車(chē)間黨支部要求班子人員時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，以安全生產(chǎn)為中心,，突出融入意識(shí)。

20_年以來(lái),，針對(duì)年初節(jié)假日,，安全專項(xiàng)檢查、整治活動(dòng)多的特點(diǎn),，車(chē)間黨支部在安全生產(chǎn)中,，突出融入意識(shí)，突出對(duì)各類(lèi)關(guān)鍵點(diǎn)的卡控,，突出管理人員,、班組工班長(zhǎng)和黨員的發(fā)揮，在現(xiàn)場(chǎng)突出安全員的作用發(fā)揮,，進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)問(wèn)題分析和量化任務(wù)寫(xiě)實(shí)制度,，實(shí)施檢查問(wèn)題反饋、考核制度,，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的閉環(huán)管理,，嚴(yán)格落實(shí)嚴(yán)抓、嚴(yán)管,、嚴(yán)考核的安全管理理念,。保證了車(chē)間各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行，出色地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),。

二,、創(chuàng)新思想政治融入安全工作的方式方法，實(shí)現(xiàn)工作有序推進(jìn)

車(chē)間黨支部在日常的工作中,，針對(duì)雇工年輕人多,，思想活躍，接受新鮮事物快的特點(diǎn),，將創(chuàng)新政治工作保證安全生產(chǎn)工作方式方法融入到工作中,。運(yùn)用車(chē)間民主對(duì)話會(huì)、季度職工思想動(dòng)態(tài)分析,、月度包保干部班組對(duì)話,、黨支部支委與包保班組人員個(gè)別談心等多種方式，對(duì)職工關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理,、分類(lèi)，確定影響安全生產(chǎn)的難點(diǎn)問(wèn)題,，準(zhǔn)確把握了職工思想脈搏;通過(guò)月度安全質(zhì)量分析會(huì)明確解決方法,，從思想源頭上消除了不安全的因素。

三,、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，開(kāi)展安全攻關(guān),，落實(shí)了段黨委重點(diǎn)工作要求

以強(qiáng)化支部的日常建設(shè)，規(guī)范支部日常管理,，落實(shí)段黨委重點(diǎn)工作為突破口,，進(jìn)一步規(guī)范了黨支部基礎(chǔ)管理工作。進(jìn)入20_年,，車(chē)間在抓安全生產(chǎn)工作中,，嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)制的落實(shí)。一是在列檢所認(rèn)真開(kāi)展了“一班,、一列,、一輛”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)、推標(biāo),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤檢查和落實(shí),，體現(xiàn)安全問(wèn)題整改不過(guò)夜的思想。二是在抓好支部基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí),，針對(duì)不同季節(jié)的特點(diǎn)開(kāi)展了黨內(nèi)安全攻關(guān)活動(dòng),，攻關(guān)活動(dòng)緊緊車(chē)間圍繞安全生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),，以增收節(jié)支,、列車(chē)質(zhì)量的攻關(guān)為重點(diǎn)，突出工作的實(shí)效性,、針對(duì)性,。通過(guò)開(kāi)展作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)、推標(biāo)和黨內(nèi)安全攻關(guān)活動(dòng),，支部融入安全生產(chǎn)的力度進(jìn)一步得到了提高,，體現(xiàn)了支部對(duì)車(chē)間關(guān)鍵點(diǎn)的有效卡控，通過(guò)活動(dòng)的規(guī)范運(yùn)作,，車(chē)間各項(xiàng)基礎(chǔ)工作地規(guī)范性有了顯著提高。

四,、有效發(fā)揮載體作用,，黨員先鋒模范作用得到了展現(xiàn)

黨支部嚴(yán)格按照黨員“三零”活動(dòng)實(shí)施辦法和黨支部“安全屏障”工程創(chuàng)建實(shí)施辦法要求，落實(shí)各項(xiàng)具體措施,，每月定期對(duì)黨員違章違紀(jì)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并將結(jié)果進(jìn)行公示;利用支委包班組,、黨員包群眾的有效形式,，促進(jìn)車(chē)間整體工作;結(jié)合20_年以來(lái)鐵路發(fā)生的各類(lèi)事故教訓(xùn)，及時(shí)召開(kāi)安全反思會(huì),，分析原因,、制訂措施,，落實(shí)整改，突出事前控制,，有效促進(jìn)了車(chē)間安全管理,。

五、突出閉環(huán)管理,，抓落實(shí),，發(fā)揮黨組織政治保障作用

一是通過(guò)嚴(yán)格管理、嚴(yán)格考核,，落實(shí)責(zé)任,，促進(jìn)管理效率的提高。針對(duì)車(chē)間管理人員執(zhí)行能力不高的現(xiàn)象,，車(chē)間于20_年年初,，實(shí)行對(duì)車(chē)間管理人員重點(diǎn)工作落實(shí)、職責(zé)量化完成,、基礎(chǔ)管理規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行督察督辦,，利用每日交班會(huì)時(shí)間，對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)施日清日結(jié),、周公示,、月度考評(píng)，逐步形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的閉環(huán),，提高了車(chē)間管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力，提高了管理效率,。二是通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)安全包保制度,，不斷促進(jìn)車(chē)間整體工作水平提高，構(gòu)建和諧型車(chē)間,。針對(duì)車(chē)間車(chē)流量不均勻的特點(diǎn),，為確保運(yùn)輸生產(chǎn)的安全正點(diǎn)，車(chē)間打破常規(guī)思維,，將四個(gè)班組合為3個(gè)班組,，應(yīng)對(duì)年底的大車(chē)流、大運(yùn)量,。

20_年,，我們黨支部在落實(shí)安全包保制度上做了進(jìn)一步完善。規(guī)定：黨支部支委對(duì)各班組包保工作必須做到實(shí)處,，每月至少與班組全員對(duì)話一次,，跟班一次，檢查班組基礎(chǔ)管理兩次,，并填寫(xiě)指導(dǎo)意見(jiàn),，參加班組月度安全質(zhì)量分析會(huì),、專題安全分析會(huì)以及民主管理會(huì)、評(píng)比會(huì)等,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決班組在列車(chē)質(zhì)量,、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)管理等方面存在的問(wèn)題,，及時(shí)化解矛盾,。通過(guò)安全包保制度的嚴(yán)格落實(shí)，有效的提高了班組管理水平和黨支部解決現(xiàn)場(chǎng)一線問(wèn)題的能力,，拉進(jìn)了干群關(guān)系,。三是通過(guò)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度的不斷完善，統(tǒng)一了車(chē)間管理人員及黨員的思想認(rèn)識(shí),。20_年,，車(chē)間黨支部進(jìn)一步完善了黨員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，規(guī)定每周五晚上,，由黨支部書(shū)記主持,，車(chē)間所有管理人員、黨員,、工長(zhǎng)參加,，學(xué)習(xí)內(nèi)容除了認(rèn)真完成段黨委安排學(xué)習(xí)計(jì)劃之外，每次學(xué)習(xí)由一名參學(xué)人員進(jìn)行講黨課,，黨課內(nèi)容包括管理知識(shí),、車(chē)輛業(yè)務(wù)、實(shí)作技能,、計(jì)算機(jī)操作,、班組建設(shè)、安全文化創(chuàng)建等,。在落實(shí)各種應(yīng)急預(yù)案的措施方面,，黨支部組織制作了應(yīng)急工具救援柜，規(guī)范了應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施的統(tǒng)一管理,，在開(kāi)展應(yīng)急救援演練工作中,，車(chē)間主任、書(shū)記親自抓,、帶頭學(xué)，提高了實(shí)際效果,。通過(guò)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度的落實(shí),，統(tǒng)一了車(chē)間管理人員、黨員思想的認(rèn)識(shí),，提高了管理能力和管理水平,。

六,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,，黨風(fēng)廉政建設(shè)深入推進(jìn)

車(chē)間黨支部將《建立,、健全教育制度監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》作為教育重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，突出元旦,、春節(jié)、五一,、“十一”等節(jié)假日廉潔自律教育活動(dòng),，將廉政建設(shè)置于廣大職工群眾的監(jiān)督之下，黨支部支委會(huì)月度定期對(duì)黨風(fēng)廉政情況進(jìn)行分析,，查找車(chē)間在貫徹執(zhí)行段黨風(fēng)廉政方面的不足,，制定整改措施。二是對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,，做到定期公示,，接受群眾的監(jiān)督。三是開(kāi)好民主對(duì)話會(huì),，及時(shí)溝通干部職工思想,，化解各類(lèi)不安定因素。確保了黨風(fēng)廉政各項(xiàng)制度的有效落實(shí),。

七,、深化標(biāo)準(zhǔn)化列檢所創(chuàng)建，推動(dòng)車(chē)間整體工作上水平

20_年以來(lái),，車(chē)間黨支部結(jié)合車(chē)間現(xiàn)狀,，在深化標(biāo)準(zhǔn)化列檢所創(chuàng)建工作中，以“規(guī)范,、誠(chéng)信,、團(tuán)結(jié)、和諧”的安全管理理念,，通過(guò)常抓不懈,，車(chē)間安全氛圍、安全意識(shí)得到明顯提升,。扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，通過(guò)“崗位達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，在職工中樹(shù)立起了一定的安全誠(chéng)信觀念;通過(guò)日常狠抓職場(chǎng)文明建設(shè),，增強(qiáng)了職工以所為家,、敬業(yè)愛(ài)崗的責(zé)任意識(shí)。

八、落實(shí)維穩(wěn)措施,，創(chuàng)建平安和諧穩(wěn)定車(chē)間工作環(huán)境

一是強(qiáng)化宣傳教育,，對(duì)職工進(jìn)行宣傳鼓勵(lì)。車(chē)間黨支部在“7·5”期間召開(kāi)了面對(duì)面宣講會(huì),，重點(diǎn)講解了自治區(qū)黨委,、局黨委、段黨委領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，通過(guò)召開(kāi)少數(shù)民族座談會(huì),、家訪，將廣大職工的思想統(tǒng)一到局段黨委的周?chē)?，確保工作深入人心,，措施人人熟知。

二是每日組織車(chē)間包保干部對(duì)安全關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行不少于2次的檢查,，確保行車(chē)質(zhì)量安全受控,。

三是對(duì)所負(fù)責(zé)車(chē)間對(duì)防恐防破壞措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)組織車(chē)間責(zé)任人進(jìn)行整改,，對(duì)可疑情況及時(shí)處理或向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了報(bào)告,。

四是對(duì)車(chē)間職工個(gè)人信息進(jìn)行全面排摸了解，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人(民族職工,、居住在民族聚集區(qū)的職工)進(jìn)行盯控,，做好思想動(dòng)員工作，防止職工參與恐怖事件,，確保職工個(gè)人人身安全,。

五是進(jìn)一步嚴(yán)密站車(chē)爆線。規(guī)范干部,、職工行為,。車(chē)間要對(duì)所屬干部、職工加強(qiáng)了教育,，規(guī)范行為,，要求上下車(chē)職工進(jìn)出車(chē)站必須經(jīng)由指定的出、入站口通過(guò),，必須出示工作證,，攜帶物品必須自覺(jué)接受安全檢查。

六是加強(qiáng)對(duì)列檢通道的排查和管理,。嚴(yán)格執(zhí)行通道大門(mén)鎖閉制度,，把責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)出通道,。規(guī)定車(chē)間包保干部要建立定期深入各小點(diǎn)檢查制度,，并抓好落實(shí)。

七是組建護(hù)廠隊(duì)進(jìn)行巡視。配備相應(yīng)的防護(hù)用品,，按要求定期在廠區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行護(hù)廠巡視。發(fā)現(xiàn)可疑人,、可疑物,、可疑事及時(shí)向公安機(jī)關(guān)和段維穩(wěn)辦公室報(bào)告。

八是確保重點(diǎn)列車(chē)的安全防控,。軍列,、毒品車(chē)及其它重點(diǎn)列車(chē)通過(guò)時(shí)，車(chē)間干部親自全程參與作業(yè),，確保重點(diǎn)列車(chē)的安全防控,。

九是做好路料清理工作。車(chē)間組織開(kāi)展一次站內(nèi)路料清理工作,，對(duì)清理回收的路料按類(lèi)登記,、存放。站內(nèi)脫軌器,、大型車(chē)輛配件等進(jìn)行清點(diǎn)排查,，并指定專人上鎖交接保管。通過(guò)以上工作的有效開(kāi)展確保了車(chē)間安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序,。

九,、落實(shí)依靠方針

工團(tuán)組織的合力作用得到了發(fā)揮車(chē)間工會(huì)認(rèn)真落實(shí)車(chē)間事務(wù)公開(kāi)、民主管理,、“六必談,、六必訪”等制度;對(duì)有病及家庭生活困難職工及時(shí)慰問(wèn)家訪。在元旦,、春節(jié),、五一“七一”、“十一”等節(jié)假日,，開(kāi)展了寓教于樂(lè),、豐富多彩的文化活動(dòng)3次，充實(shí)了職工業(yè)余文化生活,，提高了廣大職工的集體意識(shí),。車(chē)間團(tuán)支部在團(tuán)員青年中開(kāi)展了“青年文明號(hào)”、“三零”等增創(chuàng)活動(dòng),，激發(fā)了廣大團(tuán)員青年立足崗位,，在安全生產(chǎn)中體現(xiàn)作為的積極性。

個(gè)人年終報(bào)告總結(jié)篇十一

20__對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn),。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,，客服員登門(mén)走訪業(yè)主20__余戶，投放各類(lèi)通知20余份,。截止20__年20__月底,，辦理接房__，辦理裝修__戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)__余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入—月份以來(lái),，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止__月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)__—戶,，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē),，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,，限一戶一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在20__年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題,，及門(mén)鎖,，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見(jiàn)建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

20__年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20__年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20__年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個(gè)百分點(diǎn),，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來(lái),，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無(wú)抱怨,，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn),，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為20__物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),。