無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧。

移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作心得1

這一載的光陰來(lái)到十二月,。已然中旬,，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示，我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了,。在這個(gè)時(shí)候，人們總會(huì)爭(zhēng)相著感嘆時(shí)光的匆匆飛逝,。若干年來(lái),，我總不知覺(jué)?？墒墙衲?，時(shí)光，她,，特別的快,，也特別的不知所謂。

寫(xiě)些文字,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是不需糾結(jié)的易事,。這些年來(lái)，也時(shí)常為支行內(nèi)刊撐過(guò)門(mén)面,。年終總結(jié),，更是不用拼湊，看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆,。然而今年,，十一篇遂只有前五月章，也就意味著今年我的理財(cái)經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個(gè)月,。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗,，支行19樓面壁思過(guò);五個(gè)月轉(zhuǎn)換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作,。未及一年過(guò)半,，卻是全新的開(kāi)始。

既然這一年被隔開(kāi)了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié),，還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,，寫(xiě)了些什么——迂回千百字里行間,，如此的躊躇滿(mǎn)志。待寫(xiě)今年時(shí),，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個(gè)‘開(kāi)門(mén)紅’的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),，以期將新一年的勝利之門(mén)打開(kāi),。可是以我為首的整個(gè)延中個(gè)金戰(zhàn)線(xiàn)卻黯然無(wú)光,。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財(cái)經(jīng)理以來(lái)最壞的一個(gè)一月份,。后來(lái)在和姚行長(zhǎng)在那次使我作別個(gè)金隊(duì)伍的談話(huà)中，他問(wèn)我說(shuō),，個(gè)金隊(duì)伍需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，這個(gè)周期不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜過(guò)短,。作為過(guò)來(lái)人。我要說(shuō),，老的理財(cái)經(jīng)理在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)到一定階段時(shí),，會(huì)遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門(mén)注入新鮮血液,，一定會(huì)有鯰魚(yú)效應(yīng),。新加入的理財(cái)經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度，初生牛犢之氣,，猛虎下山之勇,，所以甫一上手往往一沖會(huì)沖得很高，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì)帶有新氣象,。久日,，或許又是瓶頸了。——我可不是因?yàn)橐顺鲫?duì)伍而說(shuō)些風(fēng)涼話(huà),。我的退出,，如果是一次徹底的拯救，那倒也罷了,。

一月頹勢(shì)之排山倒海,，以致到了二月頭上還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)。那時(shí)我的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)還不是最好,。也許是剛過(guò)節(jié),，剛旅行，心太散了,。不過(guò),，漸漸開(kāi)始張羅起今年第一只營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)的基金，融通四季添利,。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認(rèn)購(gòu)頗為不順,，客戶(hù)不久便要反悔這筆認(rèn)購(gòu)，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié),，也為初來(lái)乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩,。但隨后幾筆的認(rèn)購(gòu)則絲毫不含糊,，我推的認(rèn)真，客戶(hù)買(mǎi)的堅(jiān)定,。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷(xiāo)售任務(wù)還差了一點(diǎn),，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)景更無(wú)法相提并論，但總算是找回了以往營(yíng)銷(xiāo)的自我狀態(tài),，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jī)?cè)趻暝新鹕?。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻,。

三月份過(guò)去了,，猶冷，天氣陰晴不定,。開(kāi)一季小組會(huì)的時(shí)候,，按時(shí)寫(xiě)完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了,。似乎除了營(yíng)銷(xiāo)之外的工作我都很出色,。必須承認(rèn)，20____延中個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)的頭并沒(méi)有開(kāi)好,。

些許諷刺,，說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)羸弱了一些，可我覺(jué)得自身的服務(wù)水平是在不斷強(qiáng)化當(dāng)中的,，這可能單從數(shù)據(jù)化的報(bào)表上是細(xì)究不出來(lái)的,。比如，我一向以為作為理財(cái)經(jīng)理最大的工作是發(fā)現(xiàn)客戶(hù),，繼而了解他們的需求,，然后配置符合其自身風(fēng)險(xiǎn)能力和收益要求的產(chǎn)品給他們，再追蹤,，把服務(wù)加深,，以期可以挖掘出客戶(hù)更深的理財(cái)需求。這個(gè)過(guò)程,，是需要用專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí),、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成。不是說(shuō),，客戶(hù)來(lái)了,，他告訴你要買(mǎi)什么，然后我準(zhǔn)確地利索地幫Ta做好,，如果是一個(gè)低柜,，那么我可以得8分。

但是，始終別忘了,，我是理財(cái)經(jīng)理,，理財(cái)經(jīng)理是用來(lái)發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶(hù)需求，繼而把合適的產(chǎn)品賣(mài)給他,。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都遇上將理財(cái)經(jīng)理當(dāng)?shù)凸袷沟幕袒螅谀壳坝绕涫倾y行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的程序無(wú)法改善,，整個(gè)支行理財(cái)經(jīng)理駐點(diǎn)機(jī)制無(wú)法改革的情形下,，我們?cè)鯓用撋沓鰜?lái)去做一個(gè)非低柜的理財(cái)人員。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品申購(gòu),，如果無(wú)法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險(xiǎn)基金的話(huà),，通過(guò)便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺(tái)填單處理,，網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)無(wú)與倫比,，這里不一一詳贅。這里也有一個(gè)問(wèn)題,，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀,，使用網(wǎng)銀,。這里也是我所要說(shuō)的服務(wù)水平,。這個(gè)引導(dǎo)過(guò)程需要時(shí)日，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身必須對(duì)我行的網(wǎng)銀了若指掌,，充分認(rèn)可我行的網(wǎng)銀,，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)起實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),，我個(gè)人放棄了使用可以免費(fèi)得到的usbkey證書(shū),，因?yàn)閡key證書(shū)由我父親開(kāi)通，我自己則用文件證書(shū),，母親則使用‘自助注冊(cè)’,。

這樣的話(huà)，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊(cè)方式的功能以及使用,。任何網(wǎng)銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下,，假以時(shí)日,，我敢說(shuō)延中申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運(yùn)行這些產(chǎn)品了,。很明顯,，我完全有理由說(shuō)我能騰出手來(lái)在理財(cái)經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為。只是業(yè)績(jī)，還不如其體現(xiàn)得那么快,。

至于業(yè)績(jī),。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上時(shí)常會(huì)委婉地提到延中資源相對(duì)不是那么上等——其實(shí)，我在想,，再怎么沒(méi)有質(zhì)優(yōu)量大的客戶(hù)資源,，就堂堂一個(gè)曾經(jīng)的支行，熙熙攘攘的大堂,，二三億的儲(chǔ)蓄存款,，日十幾筆的定期存款，每逢十號(hào),，排著隊(duì)嚷嚷著要買(mǎi)國(guó)債的架勢(shì),，每日只是從中化取二三萬(wàn)的保險(xiǎn)增量，憑此應(yīng)不是什么難事吧,。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jī)開(kāi)脫的借口托詞,，奈著實(shí)難以啟齒,。至于指標(biāo),，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著讓人頭痛,，但從當(dāng)時(shí)最近會(huì)議上公布的指標(biāo)來(lái)看，單論保險(xiǎn),，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標(biāo)30萬(wàn),，僅單天工作日1.5萬(wàn)的銷(xiāo)量,。真心認(rèn)為,，這個(gè)指標(biāo)不算高,，更不算遙不可及,。

四月,，離離開(kāi)理財(cái)經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月,。這個(gè)月，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇后的營(yíng)銷(xiāo)案例,。

我每次在針對(duì)一件產(chǎn)品做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，總有一個(gè)中心思想。比方,，擺出‘點(diǎn)滴成金’報(bào)價(jià)每周都在走低的實(shí)況,，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì)隨時(shí)走低的理論,，進(jìn)而讓一些有效的一直以來(lái)瞄準(zhǔn)短期理財(cái)?shù)目蛻?hù)有考慮長(zhǎng)期的計(jì)劃。因?yàn)橥ǔＴ谝粋€(gè)人或一個(gè)家庭中,，也通常會(huì)有一些錢(qián)作為預(yù)防動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期不用,，正因?yàn)樗麄円恢币詠?lái)循環(huán)購(gòu)買(mǎi)短期理財(cái),，是之前的利率水準(zhǔn)一直處在一個(gè)上升的通道中,，或者還可以說(shuō)是主流媒體的引導(dǎo)所致,，其實(shí)不是他們短期都需要用錢(qián)?，F(xiàn)在則是反之的趨勢(shì)，那我正好激起他們長(zhǎng)期投資的欲念,。有了這個(gè)念,，無(wú)非配上一些相關(guān)長(zhǎng)期的產(chǎn)品，貌似保險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖,。

但先別著忙,，萬(wàn)事講究一個(gè)戰(zhàn)略，得有一個(gè)巧妙的引導(dǎo),。我采取的方針是用國(guó)債去引導(dǎo),，因?yàn)槲艺J(rèn)為以四月所發(fā)行的五年國(guó)債6.____的收益率來(lái)說(shuō)，還是擺得上臺(tái)面讓客戶(hù)去心動(dòng)的,。如果客戶(hù)這個(gè)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,，那么同樣滿(mǎn)期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了。也就是期限,。也不用‘適當(dāng)’誤導(dǎo)了,，把五年說(shuō)成三年，把三年說(shuō)成一年,，因?yàn)樵谖铱磥?lái),，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國(guó)華二年那個(gè)特型外)，只有滿(mǎn)期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存,。能接受五年電子國(guó)債了,，那這個(gè)期限就沒(méi)問(wèn)題了，也同時(shí)兼顧了一下客戶(hù)的利益,。

既然介紹了每年6,。____付息的國(guó)債，挺好的東西,，那當(dāng)然得讓客戶(hù)買(mǎi),。但不能全買(mǎi)。我的經(jīng)驗(yàn)是,，首先長(zhǎng)期的理念沒(méi)問(wèn)題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念,，一定要配置;第三，同樣也是事實(shí),，以國(guó)債目前的熱銷(xiāo)勢(shì)頭,，不一定買(mǎi)得上,。我可以盡一些努力，讓客戶(hù)盡量買(mǎi)上,，讓客戶(hù)感受如此貼心照顧的同時(shí),，再迂回促成其購(gòu)買(mǎi)同樣五年期限的銀保產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推,，這樣我認(rèn)為和國(guó)債6,。____的落差顯得沒(méi)那么大，盡管它是有每年分紅的,，但電子國(guó)債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢(shì)!實(shí)踐結(jié)果,，四月出一單，買(mǎi)的金貴C款,，13萬(wàn),。同樣該客戶(hù)，讓其按下25萬(wàn),，答應(yīng)其在下一期國(guó)債的購(gòu)買(mǎi)上盡量?jī)?yōu)先,。萬(wàn)紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例,，也銷(xiāo)了13萬(wàn)多,。

五月還出了我入主延中個(gè)金理財(cái)以來(lái)第一單的信托。

其后,，我還專(zhuān)門(mén)篩選排列了名下客戶(hù),，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險(xiǎn)基金的推進(jìn)之路踽踽難行,，便想以此途徑來(lái)增厚一下中收亦不失為異曲同工,。可就在我豪情滿(mǎn)懷,，自感眉目已露的時(shí)候,，六月份的一天，領(lǐng)導(dǎo)突如其來(lái)的召見(jiàn)——似乎我從不曾想過(guò),，四年多的理財(cái)經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖,。

從去年四月至那時(shí)，被查到八次違規(guī)操作,。我面臨的現(xiàn)實(shí),，已容不得我半點(diǎn)狡辯，似乎等待的只是審判,。然而,，停崗、學(xué)習(xí)制度、作出書(shū)面深刻檢查,，都只為了一個(gè)從輕發(fā)落,。在19樓‘面壁思過(guò)’的日子里，我既閱盡了中國(guó)一二等富貴繁華之地,，也像一個(gè)小學(xué)生那樣,，被打回到學(xué)習(xí)課本基礎(chǔ)的原型,。作為小學(xué)生,，罰得最多的就是抄寫(xiě)。‘面壁’頭一天,，頭一件事,，便是將《上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)防范操作風(fēng)險(xiǎn)三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍。這是一次自我的懲罰,。印象深刻,，感覺(jué)尤其在這些年來(lái)除了不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)以外，很久沒(méi)有這樣學(xué)習(xí)過(guò)如此基礎(chǔ)的制度約束了,，而恰恰這又是我欠缺已久的,。

我待在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上，以營(yíng)銷(xiāo)為己任,，這是無(wú)可厚非的本職,。但這壓根不能成為我漠視操作風(fēng)險(xiǎn)理所當(dāng)然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法,。后來(lái)漸漸明白,，銀行運(yùn)作的是一個(gè)很?chē)?yán)格、很?chē)?yán)密,、很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)凝嫶篌w系,，所以規(guī)章制度猶如天上繁星。作為從事銀行業(yè)的人,，無(wú)論從業(yè)資歷有多么恢宏,，面對(duì)制度，我們要去做的就是無(wú)條件地遵守它并遵照?qǐng)?zhí)行;面對(duì)制度,，切不可‘勿以法小而不為’,。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實(shí)，可以說(shuō),，不是很難理解,，卻又很難理解。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見(jiàn)的基礎(chǔ)常識(shí)之上,。14年了,，職業(yè)生涯已不能算短。

這么多年，工作上不見(jiàn)大的失誤失責(zé),，但磕磕碰碰的劃痕依然經(jīng)年伴隨,。試想人人都想得一完美，而往往愈想完美之人,，到頭來(lái)不是因此在患得患失中所陷平庸,，就是在大刀闊斧時(shí)玉石不分。多年來(lái),，遵紀(jì)守法,，一直本分工作，以為踏踏實(shí)實(shí),。卻以這種‘面壁思過(guò)’的方式來(lái)到19樓,，又以這種方式坐在支行最高領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里。心理面臨著多大的煎熬,?？赡苁嵌嗌倌陙?lái)，給予我對(duì)銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響,。

八月,，我會(huì)記得這個(gè)炎熱今夏的。我離開(kāi)了,，離開(kāi)了我曾經(jīng)感嘆‘這是真正在做銀行’的理財(cái)經(jīng)理的崗位,。盡管這一去，我不知道還會(huì)不會(huì)回來(lái),，還有沒(méi)有勇氣回來(lái),。如果都不可能，那我希望仍舊保有心底的那份執(zhí)著和自信,，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。盡管這一去，沒(méi)有眷戀,，沒(méi)有渴望,，徒有彷徨，徒有感傷,。而我從沒(méi)有認(rèn)為跌倒就是輸,，也從來(lái)都認(rèn)為教訓(xùn)是財(cái)富。我是離開(kāi)了,。似乎一切都停滯了,，我的客戶(hù)，我的支行,，我的夢(mèng)想,。這四年多我從經(jīng)歷中真的學(xué)到了很多,，也交到了很多有人生意義的朋友。所以哪怕知道這么一天我將失去,，我都無(wú)悔當(dāng)年的選擇,。

八月二十一日，及至今的五個(gè)月,，及再以后未知的日子,，我都會(huì)在余姚路支行。盡管今年有大半光景都在那了卻,，但請(qǐng)恕我在本文行將結(jié)尾處才第一次提起它,。盡管大堂經(jīng)理的崗位對(duì)我而言駕輕就熟;盡管張迅行長(zhǎng)是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo)，謙和親切,，默契十足;盡管網(wǎng)點(diǎn)同事,、行業(yè)同仁,、搭子,、經(jīng)警、新客戶(hù)的相處都很歡樂(lè),，但我卻始終沒(méi)有從仿佛跌落沉淪的情緒中走出,，內(nèi)心焦慮失措。所以五個(gè)月來(lái),，只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責(zé),，只能說(shuō)是做得很平常、很平常,。把大堂經(jīng)理另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)角色則完全忽略了,。大堂日常的管理、服務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)都是靠我那么多年的資歷和經(jīng)驗(yàn)在完成,。說(shuō)重些，這五個(gè)月,，在余姚路支行做大堂經(jīng)理,，只是簡(jiǎn)單重復(fù)，重復(fù)簡(jiǎn)單,，幾乎沒(méi)怎么去用心思考,。所以又何值一述呢?明年吧。明年我會(huì)用好心力,，不要浪費(fèi)四年多理財(cái)經(jīng)理所帶給我的積累,、見(jiàn)識(shí)以及各項(xiàng)能力。在同樣可以驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上,，交出一份矚目的答卷,。

這一年，各方原因，言談仍頻,，文字甚微,。令人莞爾的是，這關(guān)于情況說(shuō)明的檢查倒寫(xiě)了二篇之眾,。只能從側(cè)說(shuō)明,，這一年，討伐,、警覺(jué),、反思以及重新的自我審視，乃我的關(guān)鍵字,。如果明天不是世界末日,，我希望這一年過(guò)去了，在我身上會(huì)有一個(gè)有意義的轉(zhuǎn)捩點(diǎn),。

移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作心得2

一,、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍,，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,。

二,、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理職務(wù),，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的一一回訪(fǎng)溝通,，了解每位客戶(hù)的真實(shí)基本信息，讓客戶(hù)加深對(duì)我的印象,。主動(dòng)了解客戶(hù)的需求,、建議、意見(jiàn)或投訴,，及時(shí)解決客戶(hù)困難,，并建立客戶(hù)記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶(hù),，做好個(gè)人客戶(hù)感情維系工作,。在節(jié)慶日期間,、客戶(hù)過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶(hù)感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù),，以提高客戶(hù)的感知度;上門(mén)走訪(fǎng)調(diào)查,，了解客戶(hù)的通信需求。

定期對(duì)個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng),，通過(guò)與客戶(hù)面對(duì)面的交流真正從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急,，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題,，盡心盡力為客戶(hù)做到最好，并根據(jù)走訪(fǎng)調(diào)查表內(nèi)客戶(hù)需求有針對(duì)性地為客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),，有針對(duì)性的為不同的客戶(hù)定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶(hù)針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶(hù)檔案,，客戶(hù)資料是了解客戶(hù)第一手段,，在每次走訪(fǎng)后都會(huì)將客戶(hù)資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔,。通過(guò)以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶(hù)服務(wù)的.質(zhì)量,。

在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤,，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好,、做細(xì),、做精!

移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作心得3

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn),，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

六日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)中心完成全年的'營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

____________x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作心得4

時(shí)光荏苒,，20____年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千......時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過(guò)往,，大家陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍苁刮业膫€(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上,，圍繞部門(mén)的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用,。

我自20____年初進(jìn)入中心之日起,，就把中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人,，不論是公司正式員工,，還是聘用員工，無(wú)論是年紀(jì)大的員工,，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩,，她們的性格、興趣我了如指掌,，她們的喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心,，我們相互信賴(lài)，無(wú)話(huà)不談,，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽(yáng)光心情,。她們眼中的我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師,，我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法,。兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從心出發(fā)，相互理解,，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個(gè)方面：

一,、注重中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理,，量化績(jī)效指標(biāo),，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正,、公開(kāi)的考核氛圍,。

三,、防微杜漸，及時(shí)糾偏,，甘當(dāng)"滅火器"愿做"防火墻"

四,、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維,，尋找多樣方法,，相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享,，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升

五,、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情,。

移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理工作心得5

____-____年是____經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年,，我們?cè)赺___移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆____,、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合____-____移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度,，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了____-____移動(dòng)的發(fā)展,，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。____-____年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好,。

結(jié)合____-____移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà),、短信,、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人____化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài),。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)____強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧____靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā),。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司____部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。

六日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn),。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

____-____年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

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