人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇一

一、各項指標完成情況

（一）儲蓄存款時點達到44100萬元（剔除木魚石21700萬元）,，較上年同期增加12485萬元,，比上年末增加6546萬元,，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101,、25%。

儲蓄存款日均44328萬元,，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元,，超額完成全年計劃4864萬元,，完成全年計劃的112、33%,。

（二）對公存款時點完成4191萬元,，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元,。

對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元,，比上年增加9905萬元。

（三）同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,，比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元。

（四）銀行卡業(yè)務收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95,、31%,。

（五）借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,，完成全年計劃的66,、88%；貸記卡發(fā)行16張,，完成計劃的88,、89%。

（六）辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元,；辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元,，凈收入367萬元。

（七）代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的104,、76%。

（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,，完成計劃的166%,；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38,、46%,；實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78,、95%,。

（九）不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34,、01%,，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16,、87%,。

（十）經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元（剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39,、43%）,，完成全年必保計劃的181、86%,。完成全年力爭計劃的176,、07%。

（十一）基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計劃的140%,。

二、主要工作措施及成效

（一）儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始,，便召開行務會議,，研究部署xx年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務,，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”,。

1、抓組織建設,。營業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視,，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會,，成立綜合領(lǐng)導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長,，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合,，明確責任，協(xié)調(diào)合作,。建立了前,、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體,。

2,、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外,、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法,，對各項任務指標完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰,。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導身先士卒，職工各個爭先,，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。

3,、抓龍頭,、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,，并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機,，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務,、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離,，同時加強日常管理,，提高服務質(zhì)量，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果,。

4、抓營銷,、塑品牌,。領(lǐng)導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè),、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度,、滿意度,，增強其購買產(chǎn)品的*，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務推動月活動,，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品,，并且進行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。

5,、抓管理,，提高服務質(zhì)量，夯實業(yè)務發(fā)展的基礎,。1,、加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2,、作好vip客戶的維護工作，設立vip客戶臺帳,，針對客戶（?。┬枨螅矿w裁衣,，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃,，同時做好延伸服務，增強客戶的忠誠度,。在費用緊張的情況下,，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，限度地發(fā)揮效益,。3、加強監(jiān)督,，對服務質(zhì)量差,，造成客戶投訴,，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應的處罰,。做到懲前毖后,，促進服務質(zhì)量的提高,。

6,、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門,，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性,，向增量要效益,。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。

（二）中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展

xx年度,，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面,，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇,；另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能,。1,、遵循以人為本理念，健全激勵機制,。為調(diào)動員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長，春天行動”方案,，規(guī)定了具體的獎勵標準,，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情,。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況,，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實,，另一方面,，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位,、人員到位,、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”,。2,、領(lǐng)導身先士卒，帶頭營銷,。領(lǐng)導親自帶頭攻堅,，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時,，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，積極開展銀行卡,、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動,，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。3、加大培訓力度,，提高營銷能力,。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產(chǎn)品的特點,、功能,、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平,。4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動出擊,，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品,，增強其購買*,，實踐證明，效果較好,。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務工作,，經(jīng)常回訪客戶,，了解客戶的滿意度,，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎,。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務取得了豐碩成果,，銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95,、31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的104,、76%另外，抓住基金銷售的有利時機,，加大基金宣傳工作力度,，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作,，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳,，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃,。

（三）在上年基礎上,，貼現(xiàn)業(yè)務又有新突破

貼現(xiàn)業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱,，今年也不例外，在市行領(lǐng)導和有關(guān)部門的大力支持下,，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務又有了新突破,。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元,，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓,。給予政策傾斜,，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層,，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性,，不辭辛苦,，無論大票、小票都積極對待,，聚沙成塔,，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元,。使得貼現(xiàn)業(yè)務有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆,。

（四）制度建設不斷完善,，整體競爭力不斷提高

營業(yè)部領(lǐng)導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度,，將日常業(yè)務、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務充分結(jié)合,，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度,，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務的穩(wěn)健運行,。二是認真開展規(guī)章制度學習活動,，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規(guī)范化管理,，明確分工，明確責任,，要求業(yè)務操作規(guī)范有序,，嚴格按會計制度要求執(zhí)行,。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿,。認真履行領(lǐng)導職責，從為業(yè)務經(jīng)營,、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務經(jīng)營中遇到的實際問題,，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議,，充分聽取職工的意見,，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性,。提高了營業(yè)部整體的競爭力,。

（五）加強服務營銷理念,，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現(xiàn)已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口,，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款,，以何行長為首的市分行班子,、公司業(yè)務科、信貸管理科,、法制科對我行的項目貸款大力支持,，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血,，雖然貸款沒營銷成功,，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留,，原一期工程貸款辦理延期,，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始,，轉(zhuǎn)制落債,，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié),，一步一個坎,，問題多多，政府,、工商,、土地、房產(chǎn),、公證,、控股公司,、原企業(yè)都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅定的服務營銷理念,，沒有上,、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下,，2470萬貸款,、利率9、3‰,，有效收入年可達到230萬元,。對營業(yè)部來講是一件大事。

（六）壓縮無息資產(chǎn)占用,，有效降低營運成本

由于我行承諾對外兌換損傷券,，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多,，另一方面,，前臺柜員和出納人員業(yè)務繁忙，無暇清點,、整理。因此,，庫內(nèi)損傷券積壓較多,，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率,，營業(yè)部領(lǐng)導班子身先士卒,，帶頭清點損券，在領(lǐng)導的帶動下,，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中,，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢,，順利上繳到人民銀行,，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用,，提高了資金的利用效率,。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識,。

（七）股改準備工作有序進行,，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果

由于受歷史因素影響,，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作,，工作繭自縛量較大,，領(lǐng)導班子認識到了這一點，給予了高度重視,，1,、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導小組,、責任認定工作領(lǐng)導小組等一系列組織,。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2,、全力做好后勤保障工作,，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位,、車輛到位,、費用到位、物質(zhì)保障到位,，一切給剝離讓路,，一切以剝離為中心。3,、領(lǐng)導以身作則,、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,，每天都是深夜才回家,，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動,，工作也更加努力,，到目前為止，已取得階段性成果,，不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過了省行驗收,。

（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設施不斷完善,。

我行領(lǐng)導班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓,，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子,，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，健全制度。同時,，加強了技防設施建設,，有效防控風險，堵塞漏洞,，做到防患于未然,。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生,，受到了市分行的好評,。

（九）思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高,。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作,，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈,。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外,，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果,，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn),。

三、存在的問題與不足

（一）清收效果不明顯,。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元,，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34,、01%,、16、87%,。

（二）對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功,，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點,。對公存款余額4192萬元，仍維持在xx年的水平,。

（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊,，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。

（四）剝離前準備工作,，盡職調(diào)查階段有欠帳,，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細,，仍存在一定的問題,。

（五）貸款營銷困難,。無論是微型企業(yè)、小企業(yè),、大客戶的營銷業(yè)務不熟,，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題,，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難,。

（六）前臺柜員不足,，機關(guān)員工頂崗,，大堂經(jīng)理輪值,，前臺員工休息不足,，服務質(zhì)量有所下降。

（七）優(yōu)質(zhì)文明服務尚存差距,，受費用因素影響,，硬件設施不健全,，客戶站立排隊問題沒有得到解決。

（八）員工學識水平不高,，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業(yè)務不熟悉,，業(yè)務能力不高,，也是制約新業(yè)務發(fā)展的瓶頸。

（九）費用不足,，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務開展艱難,。

（十）職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識（?。┎粡?，奉獻精神不足。

四,、下半年工作措施及打算

（一）傾全行之力,，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿,。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重,，解除決好“一手埂,，一手軟”的問題。

（二）對接收的木魚石業(yè)務及善后工作,，馬上進入角色,，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營業(yè)外收入,。

（三）努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”,、“理財中心”。目標是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益,，理財中心步入正軌,，初見成效,。

（四）樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設部門為契機,，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務平臺，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行,、大營銷環(huán)境中,。

（五）在木魚石并帳結(jié)束,，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間,，將三個億的存款鞏固住。

（六）隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決,，補充前臺柜員,，增加窗口，分設高,、低柜區(qū),，緩解柜臺壓力,，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實,。

（七）市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則,，解決當前我行存款難以考核的問題,，調(diào)動全員大力開展存款,，中間業(yè)務收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務,，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點,，為剝離后富余人員找活干，掙效益,。

（八）加強各項規(guī)章制度的貫徹落實,，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作,，落實行為排查,，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然,。

總之,，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難,，但是,，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨,，相信在上級行黨委的大力支持下,，緊緊圍繞何行長“營銷、服務,、管理,、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇二

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,，以科學發(fā)展觀為指導,，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標,，解放思想,，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強化管理和服務,，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款xx萬元,，比去年同期增加xx萬元，其中：企業(yè)存款余額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元,，個人存款余額xx萬元，比去年同期增加xx萬元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為xx萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達xx萬元，五級分類口徑不良率為%,；累計發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬元,，回收公司類人民幣貸款xx萬元，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實現(xiàn)收費類收入萬元。實現(xiàn)報表利潤萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

二、主要工作

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務,，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務,。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3,、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務,，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,，然后，引導到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。

（二）大力開展旺季營銷活動,。

1,、強化組織領(lǐng)導,，成立營銷活動領(lǐng)導小組。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況,。活動期間,，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的%,，營銷樂當家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%，個人消費貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%,；個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務交易量筆,，交易額為萬元。

（三）細分市場,，強化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶,，一戶一策,，細化營銷方案。

1,、進一步做大做強對公業(yè)務,。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務只能加強,，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下,，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來,，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務,。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。

2,、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務,。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元

3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持大個銀的工作思路,，人人都當個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務,。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。

（四）中間業(yè)務取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手,，強化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元,，完成全年計劃的%,，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個人手機短信客戶數(shù)新增戶,，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元,，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

（五）大力加強合規(guī)文化建設

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。

1,、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片,，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，使成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2,、與省行開展的“網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設、規(guī)范服務標準,，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。

（六）強化風險管理,，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1、對個貸實施精細化化管理,。

2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收,；根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況,；建立工作日志，及時登記外出情況,；實施收貸責任制,。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。

3,、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團領(lǐng)導班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險,。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元,。

（七）進一步加強內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平

為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎管理步上一個新的臺階,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇三

20xx年在行長室的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,，以服務工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

一、做好日常的服務結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1、5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4,、參加x大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1,、2、1,、3,、1、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。

10,、應電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行*培訓,。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務質(zhì)量,，保證各項業(yè)務的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好

1、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平,。

2、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理、nova1,、3,、1、4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。

5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定,。

7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋,，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展。

8,、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。

三,、配合做好行里的服務工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、營業(yè)部的業(yè)務種類多,，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績，,、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力,。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務上收支行營業(yè)部,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1,、盡早安排,，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表,。

2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個,。

3,、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。

4、決算前對業(yè)務印章,、密押,、空白重要憑證、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5,、全面核實各項墊款,、實物與庫存，做到帳帳,、帳卡,、帳實、帳折,、帳表,、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符

五,、加強制度執(zhí)行工作,，防范風險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導,，努力做好工作。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行,。

3,、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高營業(yè)部的工作水平,。

1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。

2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。

3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇四

隨著年終決算的結(jié)束,，已經(jīng)和我們徹底的說再見了,。回首這一年的過往,，一切還歷歷在目,，現(xiàn)對這一年的工作做一個小結(jié)。

過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的,，在這一年中輪換過好幾個崗位，最終成為一名個金客戶經(jīng)理,，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務,。

一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員,，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務,，也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎和繁瑣的工作了,。正常下班之后,，要釓賬、送庫,、培訓新出的制度和業(yè)務,、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班,、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等。雖然工作是機械,、枯燥的,，但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業(yè)務和金融知識，認識并維系了我的第一批客戶群,。

二.從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進行“走出去”營銷,。突然從一個繁雜,、事無巨細的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗,，沒有客戶資源,，沒有目標客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷,。倆個多月的時間,，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程,?？蛻羰嵌鄻拥模枨笠彩遣煌?，營銷客戶實際上營銷自己,，相信你才會選擇你的產(chǎn)品。這段時間遇到的挫折是最多的,，成長也是最多的,。

三.從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺,，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務,。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多,，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機會的,。對于進行股市投資的客戶，有幾個共同的特點：1.資金量比較大;2.風險承受能力'方案范文.庫.整理~比較強;3.大都缺乏資產(chǎn)配置,、保值增值的穩(wěn)健型投資意識;這都為我行儲蓄存款,、基金、理財產(chǎn)品的銷售提供了很多的機會,。

四.七,、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入,、資料整理,、樓盤現(xiàn)場收件,、帶領(lǐng)客戶做預告登記、抵押登記等事項,。壓力不是很大,，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風險的,，我們需要營銷更多客戶的同時,，把控風險。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,，因為他很“穩(wěn)定”,，只要沒有還清欠款，十幾年,、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”,。這樣的話，交銀理財卡,、信用卡,、基金定投、得利寶(有提前還款計劃,，但未到一年的客戶)等都可以做,。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業(yè)務的員工，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個貸客戶的業(yè)務比一個新客戶的業(yè)務要容易的多,。另外，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識,，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,，還可以做理財、買理財,、存定期等理財功能,。

五.從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個金客戶經(jīng)理,。剛開始的時候,，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系,，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個客戶也沒有,?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務收入,，而基金,、保險,、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,，除了后來行里分的600多普通客戶,，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行,、手機銀行及交叉銷售信用卡等,，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開了突破口,。

通過這一年的學習,、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：

一.不斷學習,，不論是業(yè)務還是生活中的各個方面,。和客戶接觸的時候，除了業(yè)務還要了解股票,、財經(jīng)動態(tài),、基金、私募,、外匯,、券商理財、社交等等,，給客戶一種很專業(yè),、很全面的職業(yè)性。

二.做客戶講究“心存,，致遠”。“心存”要求我們心中要有客戶,，不是在任務下來的時候才想起來客戶,，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢,、新錢,、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務的需求,，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣,。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務時就是方便,，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務往來時,，第一個想到的是你?！爸逻h”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣,，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃。

不能為了完成任務一次把客戶做傷了,，要真正做到是為了客戶著想,。通過老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶,，遠比開發(fā)新客戶簡單的多,。銀行營業(yè)部工作總結(jié)三.開拓思路，創(chuàng)新思維,。銀行業(yè)的競爭日趨激烈,，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式,。我認為,，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下,，即使年內(nèi)倆次加息,，也滿足不了客戶抵御通脹的需求,。

隨著各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財產(chǎn)品,。這是吸引外行資金,，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點。另外,，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準備金率,，嚴厲打擊月末、季末,、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時點余額變?yōu)榫~進行考量銀行存貸比的一個指標,，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷,。這就需要我們設計期限短、收益高的,、起息結(jié)息日巧妙的理財產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核,。基金方面,，由于股票市場不景氣,，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況,，應該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金,、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合。

新出的基金把市場過于細分,，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療,、消費、電子等某一領(lǐng)域,，還有就是倉位不夠靈活,。明年營養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進行購買，這對我們和客戶來說,，都是比較容易接受的選擇,。信用卡業(yè)務是各大銀行的必爭之地，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政,，即代發(fā)工資一月,，可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì),、高端客戶的競爭,，現(xiàn)在才開始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子,，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟來源的學生推出信用卡業(yè)務,。風險我們可以通過各種各樣的手段盡的努力去控制,，重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場，更重要的是在這些學生還是孩子的時候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習慣,。

關(guān)于代發(fā),，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務營銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務的時候,，我們可以進行批量開辦信用卡,。隨后，通過新上線的移動pos,，可以現(xiàn)場簽約銀信通,、網(wǎng)銀、自動還款等實用功能,，并現(xiàn)場交叉銷售,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇五

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項做一總結(jié),。

一,、工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務工作進行日常管理,，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展,，2xx年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上,，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重,，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細,，操作性強,，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,，在2xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行,。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》,，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務軟、硬件問題,，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時,，我部還外聘服務監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機構(gòu)的服務狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但是從2xx年的服務檢查結(jié)果看,，我行的服務質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

2xx年，在做好服務日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動,，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2,、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線,，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知,，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行5余名員工踴躍參加,，實際測評4余場,，實際參測8余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,，有2余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近1%,。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力，提升我行的知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份,，登載率1%,。

需要重點說明的是，去年末,，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，2xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項工作仍在進行中,。

2xx年5月,，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作,，并于5月底，完成了訂購合同的簽署,，和全行12多名員工的量體工作,。

5、黨務工作

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子,，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓,。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6、企業(yè)文化建設工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕,，組織召開全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務技能競賽活動,，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備,，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后,，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二,、工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法,，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強,。

2,、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇六

回顧這半年來的工作,，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照單位領(lǐng)導的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況,，為領(lǐng)導決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作,，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務能堅持每天記帳,、對帳,、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作,，不僅增加我行的中間業(yè)務收入,，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項安全工作,，確保萬無一失。

二,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平：

隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,、向周圍的領(lǐng)導,、同事學習。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，都有很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達,，導致同事對我的誤解。

在下半年里,，本人決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三,，注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進我支行服務水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇七

20xx年在行長室的領(lǐng)導下,，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的，以服務工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

一、做好日常的服務結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,、5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加x大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1,、2、1,、3,、1、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。

10,、應電信局的邀請,，由對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務質(zhì)量,，保證各項業(yè)務的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好

1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理,、nova1,、3、1,、4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定。

7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展,，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展,。

8、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。

三,、配合做好行里的服務工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、營業(yè)部的業(yè)務種類多,，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績,，,、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力,。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表。

2,、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個,。

3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。

4,、決算前對業(yè)務印章、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

5,、全面核實各項墊款、實物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實,、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務相符

五,、加強制度執(zhí)行工作，防范風險

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作,。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行,。

3、因營業(yè)部人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平,。

1,、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質(zhì),。

3,、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇八

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行x年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,，以科學發(fā)展觀為指導,，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實干,、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想,，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想,，求真務實,，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,，抓班子帶隊伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強化管理和服務,，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報如下：

一,、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬元,，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元,，比去年同期減少萬元,，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元,，回收公司類人民幣貸款萬元,，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元,。實現(xiàn)收費類收入萬元,。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

二,、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務,，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務,。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務,，同時按日下達營銷任務,。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,，然后,，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務,。銀行個人年終工作總結(jié)(二)大力開展旺季營銷活動,。

1、強化組織領(lǐng)導,，成立營銷活動領(lǐng)導小組,。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期,，個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張,，完成旺季營銷計劃的%,，個人消費貸款余額新增萬元，完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務交易量筆,，交易額為萬元。

(三),、細分市場，強化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位,，我部進一步細分了客戶，一戶一策,，細化營銷方案,。

1、進一步做大做強對公業(yè)務,。營業(yè)部業(yè)務的主體是對公業(yè)務,，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務只能加強,，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下,，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務,。資產(chǎn)業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務。

2,、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務,。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入15萬元

3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務,。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資,、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務,。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。

(四)中間業(yè)務取得突破性進展,。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托,，及早動手，強化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的%,，完成去年全年計劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增

戶,，手機銀行客戶數(shù)新增戶,。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元,，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

(五)大力加強合規(guī)文化建設

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力,，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動,。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非,、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，使“八榮八恥”成為每個員工應有的價值取向和行為準則,。

2、與省行開展的“網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設,、規(guī)范服務標準，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導,。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1,、對個貸實施精細化化管理。

2,、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,，及時登記外出情況;實施收貸責任制,。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段,。

3、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團領(lǐng)導班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機,，努力化解風險。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元

(七)進一步加強內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平

1、為貫徹省,、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎管理步上一個新的臺階。

2,、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時對場所文件修改,、補充、完善,，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務流程的風險點,，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門,。

(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改,，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫,。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因,，研究整改措施,，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認識內(nèi)控對業(yè)務發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒,，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時，按照權(quán)責相一致的原則,，對相關(guān)責任人分別處以通報批評,、罰款及相應積分的處罰。

(九)進一步加強績效考核工作,，強化員工的行為考核,。今年以來，對于績效考核工作,，營業(yè)部領(lǐng)導班子結(jié)合上級的政策,，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形,。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。做好重點區(qū)域,、重點部位,、重點環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅決遏制各類重大責任事故的發(fā)生;嚴格規(guī)范員工職業(yè)行為,，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強員工行為排查,，開展深入細致的思想政治工作,，領(lǐng)導干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：

1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義,、目標原則,、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作,。結(jié)合實際對省行方案進行細化,、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案,。

2是對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制,，加大責任追究力度。建立層層抓防控,，級級抓落實的工作機制,，明確各項工作的責任人,，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴追究責任人和部門負責人的責任,。

3是加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識,，讓人人都是責任人的理念深入人心,。嚴格落實建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行為排查,，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線,。(十一)開展標準化服務服務活根據(jù)中國建設銀行股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定,，我部決定開展標準化服務服務活動,。一制訂了《關(guān)于加強服務管理的指導意見》，詳細規(guī)定了中國建設銀行濟寧分行營業(yè)部服務標準以及標準化服務督導執(zhí)行方案,。

(十二)企業(yè)文化建設漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工,、短期合同制員工、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體,，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

二,、存在的問題

(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,，分析風險防范風險的能力還需進一步提高,。

(二)業(yè)務之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好,，但波動幅度過大,。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶,，公司類資產(chǎn)業(yè)務的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距,，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

三,、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題,，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導下,，從我部實際出發(fā),，進一步深化各項改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務為突破點,，促進存款、中間業(yè)務的開展;以大客戶貸款業(yè)務為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務,，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業(yè)務促進個人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款,。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點,，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。

(二),、提高員工服務意識,，優(yōu)化服務環(huán)境,，推動服務工作向縱深發(fā)展,。

(三)、繼續(xù)強化風險防范工作,，確保各項業(yè)務健康發(fā)展,。

(四)、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展,。

(五)、加強領(lǐng)導班子建設,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇九

回顧這半年來的工作,，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照單位領(lǐng)導的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況,，為領(lǐng)導決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作,，按照審批制度，嚴格把關(guān);atm機業(yè)務能堅持每天記帳,、對帳,、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作,，不僅增加我行的中間業(yè)務收入,，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項安全工作,，確保萬無一失。...

二、加強自身學習,，提高業(yè)務水平：

隨著扁平化的實施管理開始,，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,、向周圍的領(lǐng)導,、同事學習。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，文 秘 家 園熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達,，導致同事對我的誤解,。

在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三,，注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進我支行服務水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇十

隨著年終決算的結(jié)束,，已經(jīng)和我們徹底的說再見了?；厥走@一年的過往,，一切還歷歷在目，現(xiàn)對這一年的工作做一個小結(jié),。

過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的,，在這一年中輪換過好幾個崗位，最終成為一名個金客戶經(jīng)理,，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務,。

一. 自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會計人員,，從事柜面的個人儲蓄業(yè)務,，也是就綜合柜員。在銀行這個崗位算是比較基礎和繁瑣的工作了,。正常下班之后,，要釓賬,、送庫、培訓新出的制度和業(yè)務,、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班,、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯等。雖然工作是機械,、枯燥的,，但是那時候我們學會了最基本的銀行會計業(yè)務和金融知識，認識并維系了我的第一批客戶群,。

二. 從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進行“走出去”營銷,。突然從一個繁雜,、事無巨細的會計人員轉(zhuǎn)換成一個“自由”的營銷人員。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗,，沒有客戶資源,，沒有目標客戶，像一個沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷,。倆個多月的時間,，走遍了周邊的商戶。營銷別人的過程就是自己成長的一個過程,?？蛻羰嵌鄻拥模枨笠彩遣煌?，營銷客戶實際上營銷自己,，相信你才會選擇你的產(chǎn)品。這段時間遇到的挫折是最多的,，成長也是最多的,。

三. 從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺,，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務,。由于當時整個的證券市場不景氣的緣故，開戶的人不是很多,，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機會的,。對于進行股市投資的客戶，有幾個共同的特點：1.資金量比較大;2.風險承受能力'方案范文.庫.整理~比較強;3.大都缺乏資產(chǎn)配置,、保值增值的穩(wěn)健型投資意識;這都為我行儲蓄存款,、基金、理財產(chǎn)品的銷售提供了很多的機會,。

四. 七,、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作,。主要做客戶信息錄入,、資料整理,、樓盤現(xiàn)場收件、帶領(lǐng)客戶做預告登記,、抵押登記等事項,。壓力不是很大，但也異常繁瑣,。每一筆貸款都是有風險的,，我們需要營銷更多客戶的同時，把控風險,。貸款客戶在我看來其實是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,，因為他很“穩(wěn)定”，只要沒有還清欠款,，十幾年,、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話,，交銀理財卡,、信用卡、基金定投,、得利寶(有提前還款計劃,，但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應該至少有一個專門負責個金業(yè)務的員工,，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個貸客戶的業(yè)務比一個新客戶的業(yè)務要容易的多。另外,，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認識,，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財,、買理財,、存定期等理財功能。

五.從8月26日起,，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個金客戶經(jīng)理,。剛開始的時候，還是舉步維艱的,，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系,，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個客戶也沒有,?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售,，提升行里中間業(yè)務收入，而基金,、保險,、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要,，除了后來行里分的600多普通客戶,，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行,、手機銀行及交叉銷售信用卡等,，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開了突破口,。

通過這一年的學習,、工作和成長，也慢慢有了自己對工作的體會和心得：

一.不斷學習,，不論是業(yè)務還是生活中的各個方面,。和客戶接觸的時候，除了業(yè)務還要了解股票,、財經(jīng)動態(tài),、基金、私募,、外匯,、券商理財、社交等等,，給客戶一種很專業(yè),、很全面的職業(yè)性。

二.做客戶講究“心存,，致遠”,。“心存”要求我們心中要有客戶,，不是在任務下來的時候才想起來客戶,，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢,、新錢,、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務的需求,，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣,。讓客戶真正覺得你是真誠的，有你在銀行來辦理業(yè)務時就是方便,，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務往來時,，第一個想到的是你,。“致遠”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣,，要有一個長期的保值增值的理財規(guī)劃,。

不能為了完成任務一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想,。通過老客戶交叉銷售,、轉(zhuǎn)介紹新客戶,，遠比開發(fā)新客戶簡單的多,。銀行營業(yè)部工作總結(jié)三.開拓思路，創(chuàng)新思維,。銀行業(yè)的競爭日趨激烈,，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式,。我認為,，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下,，即使年內(nèi)倆次加息,，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。

隨著各大銀行高收益理財產(chǎn)品的推出,，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財產(chǎn)品,。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點,。另外,，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準備金率，嚴厲打擊月末,、季末,、年末高息攬儲的不正當競爭行為，欲將時點余額變?yōu)榫~進行考量銀行存貸比的一個指標,，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會變得愈加殘酷,。這就需要我們設計期限短、收益高的,、起息結(jié)息日巧妙的理財產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核,。基金方面,，由于股票市場不景氣,，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況,，應該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金,、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合,。

新出的基金把市場過于細分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療,、消費,、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉位不夠靈活,。明年營養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進行購買,，這對我們和客戶來說，都是比較容易接受的選擇,。信用卡業(yè)務是各大銀行的必爭之地,，最近行里出了一個“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月,，可申請信用卡,。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競爭,，現(xiàn)在才開始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶),。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟來源的學生推出信用卡業(yè)務,。風險我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制,，重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場，更重要的是在這些學生還是孩子的時候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習慣,。

關(guān)于代發(fā),，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務營銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務的時候,，我們可以進行批量開辦信用卡,。隨后，通過新上線的移動pos,，可以現(xiàn)場簽約銀信通,、網(wǎng)銀、自動還款等實用功能,，并現(xiàn)場交叉銷售,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇十一

2xx年在銀行行長的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,，以服務工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

一、做好日常的服務結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了65萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加*大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯,。

6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7、配合支行做好對**公司售房款的接款及清點工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。

1、應電信局的邀請,，由對電信局全轄的出納人員進行*培訓,。

11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二,、提高服務質(zhì)量,，保證各項業(yè)務的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好。

1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇十二

20xx年,儲蓄專柜克服重重困難,，緊緊圍各項業(yè)務經(jīng)營指標完成情況,。

今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬,，凈增萬,，完成全年計劃任務的%，同比多增萬元,，發(fā)卡近張,，完成全年計劃任務的%，保險銷售萬元,，完成全年計劃任務的%,，，中間業(yè)務完成任務的,，各項任務都比去年同期有較大的提高,。

20xx年專柜主要工作有：

一、加大組織存款力度,，增強資金實力,，鞏固存款開門紅成果。

我所對存款工作早部署,、早安排,，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭,，確保存款工作順利展開,。在行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎,。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作,，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務檔次,，以優(yōu)取勝,，樹立我所良好社會形象,。全所樹立文明優(yōu)服務出效益、出精品的思想,，文明優(yōu)服務常抓不懈,。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化要求,，我所狠抓柜面服務,，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求,，我所還采取個性化服務措施,，上門服務，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù),。完善激勵機制,，加大考核力度，實行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

二,、拓寬渠道,，實現(xiàn)中間業(yè)務快速發(fā)展。

我所把中間業(yè)務作為銀行的主要業(yè)務來抓,。通過發(fā)展銀行卡,、開展各類代收代付業(yè)務和代理保險業(yè)務來搶占市場，以追求更廣泛的發(fā)展空間,。為把員工的積極性調(diào)動起來,，所里根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業(yè)務手續(xù)費直接獎勵到人,，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險萬,，發(fā)卡張,，中間業(yè)務收入達到萬，是去年的,。

三,、抓內(nèi)控建設，保證各項工作健康發(fā)展,。

我所經(jīng)常召開了員工座談會,，積極開展了各項活動,，樹立正確的人生觀、價值觀,，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,，確保安全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅持預防為主,，以人為本，齊抓共管,，成立了內(nèi)保小組,、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度,，使得人人有責,，確保了內(nèi)控建設不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生,，受到上級領(lǐng)導,、社會公眾的好評。

四,、大力推進黨建工作和精神文明建設銀行營業(yè)部工作總結(jié)加強和完善黨建工作,，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營,。我所在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu)、強化管理,、健全制度,、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè)所增添內(nèi)在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理,、三會一課,、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，被支行黨委評為20xx年度先進黨支部和先進食堂,。20xx年工作中存在的問題

存款結(jié)構(gòu)不合理,，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高,。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來,，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

20xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標,，繼續(xù)突出存款,、中間業(yè)務,、清收、盤活等工作重點,，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務,，規(guī)范服務行為，提升服務水平,，做大做強負債業(yè)務,。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;要以更大的決心從嚴治所,，通過強化內(nèi)部管理,，完善各種監(jiān)督機制。

為順利做好明年的工作,，明年將抓好以下幾方面的工作：

一,、優(yōu)化服務，狠抓業(yè)務經(jīng)營,，拓展發(fā)展空間;抓大戶,，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局,。

二,、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓,。要加大宣傳力度,，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入,。要大力開拓保險市場,，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險,。

三,、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制,，發(fā)動全員清收;通過講政策,、做工作，以情動人,、以情感人,促其主動還貸,。

四、加強內(nèi)控建設,，依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營,、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足,，要加強員工隊伍建設,，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題,，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動,，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營,。

新起點,、新希望。站在20xx年的起點,，讓我們滿懷信心,，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!

銀行營業(yè)部工作總結(jié)與計劃篇十三

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,，崗位設置,，工作目標，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標,，提高服務層次作為今年的主要任務,。

一、年初,，結(jié)合雙貫標工作,，完善制度，狠抓管理,。修訂完善了多項制度,、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理、服務標準,，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系,，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性,。在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前,，人人平等,。

二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷,，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況,，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標,。

1、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究,、總結(jié),，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務,，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略,，及時向行領(lǐng)導、公司部反映營銷情況。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了,、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了,、等，盤活了,、存量客戶,。

2、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份,，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況,，為其制定了

融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月,，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入,。

3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來,。

20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如,，在信貸支持的基礎上,，從貸款，存款,，貼現(xiàn),，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來,，收到明顯效果,，20xx年對我行的綜合貢獻度從xx年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了

我行利益的化

三、注重自身及員工業(yè)務素質(zhì)的提高,。銀行營業(yè)部工作總結(jié)一是加大員工培訓力度,，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識,。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。三是制訂崗位標準,，給予不同待遇,，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設,，形成濃厚的學習氛圍。

四,、注重家園文化建設,，提高凝聚力。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點之一,，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績,。為此,，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度,，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動,，使大家有集體榮譽感,。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自己的意見。

在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,，業(yè)務素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進工作不足。

20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,，存款余額達到7.37億元,，中間業(yè)務收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元,，實現(xiàn)利息收入600萬元,，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列,。

一年的時間里，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要,，我也制定了相應的學習計劃,，學習知識，學習經(jīng)驗,，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。

二各位領(lǐng)導,各位同仁:

晚上好!營業(yè)部在全體員工的努力下,20xx年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為億元,，日均存款為億元,，分別較年初增加億元。較好的完成了當年各項經(jīng)營指標,，實現(xiàn)了良好的經(jīng)營效益,。這些成績的取得，主要得益于行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持,，得益于一個好的機制和工作氛圍,，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。

下面將一年來的工作情況匯報一下：

年初,，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心,，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段,，以員工為根本，制定發(fā)展目標,，堅定不移的樹立存款立行的意識,，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此,，我們從以下幾方面做起：

一突出發(fā)展主題,，強化客戶基礎，實現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長

在對公存款業(yè)務發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起,，從開戶的源頭做起,，大力發(fā)展新客戶，全面開花,，不忽視小戶,，不丟掉一個客戶，做到多開戶,，開好戶,，努力增加基本客戶群，提高競爭力,，提高市場占有率,。20xx年新開戶戶，新增存款一億多元,，為存款的增長奠定了基礎,。同時提高服務質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶信賴,，留住老客戶,，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理,，實行一戶一策,，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊,，逐戶開發(fā),。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶,，潛在客戶的基礎上,。按行業(yè)，規(guī)模資產(chǎn)的流向進行深度開發(fā),，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實客戶,，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群,。在實現(xiàn)存款規(guī)模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向,，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè),，國家重點支持的能源交通通訊等重點項目為拓展對象，經(jīng)過一年的艱苦努力,，我們與電力郵政電信公路交通煙草建立了合作伙伴關(guān)系,，創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境,，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

在對私業(yè)務的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務外,，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務卡類業(yè)務和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務,，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元,，占比不到5%,，負債結(jié)構(gòu)很不合理，眾所周知,，無儲不穩(wěn),，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。結(jié)合我行目前成立時間短社會認可度不高的現(xiàn)狀進行市場定位,，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力,，以宣傳樹形象，促發(fā)展,。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭,、小區(qū)進行咨詢宣傳活動,，組織員工深入周邊企業(yè)、單位,、小商,、

小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出,，造成巨大的宣傳聲勢,，良好的宣傳效果、優(yōu)質(zhì)高效的服務,，贏得了客戶的信賴,，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件,，帶動了儲蓄快速增長,。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為萬元,，較年初增加了萬元,，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現(xiàn)了翻兩番的目標,。

二開展貸款營銷,，尋找創(chuàng)利渠道

在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務上,，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè),，找準投向,，找好客戶，用活用足信貸手段,，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下,，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司,、省電信公司,、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動貸款29000萬元,，自有資金貸款24000元,，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷,，依托資產(chǎn)業(yè)務，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,，實現(xiàn)了負債與資產(chǎn)業(yè)務的良性循環(huán),，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,，同時也帶來了巨大的社會影響力和經(jīng)濟效益,。

三發(fā)展中間業(yè)務，開拓新的利潤增長點

中間業(yè)務有著廣闊的發(fā)展空間,，不僅可以增加代理費收入,，還可以降低銀行風險,，帶動存款的增長,。國際結(jié)算業(yè)務上,，全年匯出匯入手續(xù)費收入萬元;簽發(fā)銀行承兌匯票

手續(xù)費收入萬元;辦理委托貸款手續(xù)費收入81,，000元,。代收代付業(yè)務上我們同電腦部一起,，經(jīng)過半年的努力,，取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務的代理權(quán)，填補了我行同類業(yè)務的空白,，也標志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始,。開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點,，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。

四以人為本,，凝聚人氣,，激發(fā)員工的工作熱情

隨著營業(yè)部各項業(yè)務的展開，業(yè)務量迅猛增長,，平均每天在1200筆左右,。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長,、壓力大,，高強度的工作使員工精神長期緊張,，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè),，如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài),，進行正確的引導，正常的工作將受到影響,，甚至會造成嚴重的后果,。我結(jié)合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工,，優(yōu)化組合,，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識,、責任意識與發(fā)展意識,，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務快速發(fā)展,，人氣旺盛,，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置,。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展,，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān)。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現(xiàn)的困難,，

發(fā)揮潛能,，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻,，同時實現(xiàn)自己的個人價值,。

在管理上，我以人為本,，實施人性化管理,，以德服人，榜樣示人,。每天安排好營業(yè)部的工作后,，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務,，組織存款,，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨,，我都堅持不懈,。去年一年，我個人組織存款日均億千萬，時點億千萬,，營銷貸款億千萬,。凡要求員工做的，自己堅決做到;要求員工不做的,，自己首先不做,，以身作則，當好表率,，以踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L感召員工,、團結(jié)員工、管理員工,，在生活上關(guān)心愛護,。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望;員工加班加點,，安排好加班餐;重要節(jié)日,，大家歡聚慶賀;員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心,。真情迎來了員工的理解和尊重,，大家擰成一股繩，起早摸黑,，加班加點,，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍,。

五防范風險,，加強內(nèi)控

一是建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起,，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察,、分析，建立了崗位責任制,，明確崗位工作責任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實,。在業(yè)務操作方面,，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責,，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法，確保會計,、出納,、儲蓄和存款工作有序進行。二是推行規(guī)范化管理,。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組,，分片包干，責任到人,，齊抓共管,。要求員工嚴格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)定，堅持合規(guī),、合法經(jīng)營,。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施,，為推動營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展,，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎。三是加強“三防一?！惫ぷ?。經(jīng)常檢查安全消防設施，杜絕隱患,，教育員工做到人走章收,，計算機關(guān)機。對保安人員,，要求他們遵守安全防范規(guī)定,，晚間十點，必須對營也大廳和自助設施進行全面檢查,，提高安全防范意識,，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強培訓,，提高員工的業(yè)務素質(zhì),，防范道德風險.