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最新酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃(十五篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-27 21:36:37
最新酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃(十五篇)
時(shí)間:2022-12-27 21:36:37     小編:zdfb

時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計(jì)劃,,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

20年帶著不平凡的一頁已悄然走過,,雖然沒有輝煌的碩果,,但是它讓每個(gè)人感到工作的充實(shí),因?yàn)槲覀冃倪B著心與盛世共同成長,。做為盛世開元銷售部一名銷售人員,,我總結(jié)起工作有以下幾方面:

1、年個(gè)人帳款回收--萬元,,超出計(jì)劃--萬,,其中預(yù)付款--萬元。在原計(jì)劃中有5個(gè)月未能完成當(dāng)月任務(wù),,總結(jié)原因主要是任務(wù)較高每月高達(dá)--萬,。下半年由于受四川地震、奧運(yùn)會(huì)影響到帳款回收,,部分單位不能及時(shí)結(jié)算,。導(dǎo)致11月、12月累計(jì)掛帳高達(dá)--萬,。后期在12月份和元月份的努力下回收共計(jì)--萬元左右,。

2、對客戶維護(hù)開發(fā)方面,,重點(diǎn)對到店客戶進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn),,針對不同客戶的特別愛好進(jìn)行合理配菜、餐前酒水,、菜品安排以保證出品速度,。加強(qiáng)部分單位自帶酒水的保管??蛻糸_發(fā)方面:根據(jù)上半年觀察對部分消費(fèi)較小暫停簽單單位,進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn),、恢復(fù)其掛帳消費(fèi),。針對個(gè)別儲(chǔ)值單位相對應(yīng)放寬優(yōu)惠政策及靈活性,加大消費(fèi)力度,。實(shí)行簽單消費(fèi)不足之處是新增簽單客戶較少,,需要20年合理開發(fā)。

3,、積極配合酒店做好中秋月餅和春節(jié)禮品箱銷售,,在推銷過程中吸取各方面經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大銷售門路,主動(dòng),、積極,、誠懇地進(jìn)行推銷。始終相信付出總有回報(bào),,成績較為滿意,。

20年工作計(jì)劃:

a、重點(diǎn)對房地產(chǎn)公司做出消費(fèi)評估和帳款清欠,,根據(jù)不同情況進(jìn)行處理,,減少酒店資金流失。

b,、有目的有計(jì)劃實(shí)施回訪,,加大力度對原有單位情感維護(hù)。積極主動(dòng)了解掌握市場信息,,時(shí)刻關(guān)注客戶消費(fèi)的動(dòng)向,。吸取有消費(fèi)能力單位前來消費(fèi),力爭在銷售,、回款中有更大收獲,。

c、對現(xiàn)金客戶維護(hù)實(shí)行以單位個(gè)人為名義簽訂現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議,,增加酒店現(xiàn)金收入資金運(yùn)轉(zhuǎn),。

在此建議公司:

1、對新增客戶進(jìn)行合理分配,,不管是現(xiàn)金還是簽單客戶做到戶戶有人跟,、投訴有人理、不滿有人訴,,避免回訪時(shí)多人跟和無人管現(xiàn)象,。

2、對新增銷售員試用期應(yīng)有相關(guān)部門進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)酒店概況相關(guān)工作情況方面培訓(xùn),,應(yīng)以開發(fā)客戶和現(xiàn)金客戶維護(hù)為重點(diǎn),。

3、年任務(wù)的制定應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有客戶消費(fèi)為基礎(chǔ),,更科學(xué)制定年業(yè)績考核政策和任務(wù)目標(biāo),。

4、針對南陽治安差交通混亂現(xiàn)象,,酒店應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策,,對銷售人員人身安全和現(xiàn)金回收給予相應(yīng)保障,解決后顧之憂,。

5,、酒店每年對各掛帳單位進(jìn)行消費(fèi)統(tǒng)計(jì),、名次排列,統(tǒng)計(jì)每年新增客戶有多少,,所流失客戶原因在哪兒,,對各大消費(fèi)單位全員跟進(jìn),每年給予相應(yīng)優(yōu)惠活動(dòng)政策,。

最后衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)平臺(tái),、各部門經(jīng)理及同事的大力支持和密切配合,我堅(jiān)信在現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們有信心有毅力完成既定目標(biāo),,不斷超越自我。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

今天我們回首過去總結(jié)20xx年的工作,,放眼未來規(guī)劃20xx年的全景工作,,首先我謹(jǐn)代表公司董事會(huì)和xx公司全體成員向大家致謝,向默默無聞奉獻(xiàn)在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝,,向辛勤工作,、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意,向長期工作在外,、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意,。感謝大家在過去的一年里,在全體員工的共同努力下,,通過大家辛勤的工作和無私的奉獻(xiàn),,圓滿完成了公司的營業(yè)任務(wù)指標(biāo),為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn),。

回首過去的一年,,酒店在集團(tuán)x董、x董的領(lǐng)導(dǎo)下,,緊緊圍繞“一個(gè)中心,、兩個(gè)重點(diǎn)”為依據(jù),即“以顧客為中心,、重管理樹形象,、重發(fā)展控成本”,全年總營業(yè)額x元,,出租客房間x間,,平均房價(jià)x元,出租率xx%,,總結(jié)今年的主要工作如下:

“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo),、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),,但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感,,不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,要付諸行動(dòng)從多方面著手:通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表,、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時(shí)的拜訪制度充分了解顧客的需求,,并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋,并努力在多方面上提高員工素質(zhì),,如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn),,聘請老師對于前臺(tái)員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等,并努力提高管理水平,,提供舒適的環(huán)境,,提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要,,完善我們的工作方式,,根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意,,酒店才能有更高的發(fā)展,,因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行,力爭更多的“滿意+驚喜”,。

1,、管理就是從細(xì)節(jié)開始,首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu),,將前廳部和銷售部合并為營銷部,,后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部,,客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理,,通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。

2,、加強(qiáng)了日常工作管理制度,,通過酒店各部門規(guī)章制度的制定,嚴(yán)格落實(shí),,從而規(guī)范了各崗位的制度,,使之更加規(guī)范化;

3、嚴(yán)格落實(shí)消防,、公安和工商系統(tǒng)的各項(xiàng)要求,,全年共舉辦消防培訓(xùn)x次,接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于x次;

4,、對外,,我們通過發(fā)放的士帶客提成獎(jiǎng)勵(lì)方案的的士卡片,并在酒店邊上制作了酒店指引牌,,提升了酒店的宣傳力度和知名度;

5,、同居委會(huì)和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事,,使之我們的客人有了一個(gè)更安靜的休息場所;

6、在員工管理方面,,樹立員工家的歸屬感,,并落實(shí)到日常的工作管理當(dāng)中去,一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng),,另一方面不定期舉辦員工的集體活動(dòng),,如外出燒烤、集體出游,、羽毛球比賽等,,通過一系列的活動(dòng),提升了員工對酒店的認(rèn)可度,,也提現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)懷;

7,、在服務(wù)方面:提升服務(wù)細(xì)節(jié),如接/送機(jī)服務(wù),,送果盤服務(wù),、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過這一細(xì)節(jié)的服務(wù),,大大提升了賓客的滿意度;

8,、在酒店發(fā)展方面,一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策,,另一方面也加大了酒店的促銷力度,,如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì)、鐘點(diǎn)房的住滿五次送一次等,,通過這一系列的優(yōu)惠政策,,大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷售額,,從原來占營業(yè)額的x%左右提升到了x%左右,,進(jìn)一步提升了酒店的知名度。

9,、在成本控制方面,,一方面要求各部門制定并嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案,如燈光的控制,、低值易耗品的控管和回收等,,另一方面要求各部門嚴(yán)格把控所有物品的采購和報(bào)廢制度,其次對酒店用電較大的區(qū)域,,如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造,、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等,從而節(jié)省了一些不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象;

一年來我們做的有很多,其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤,,并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好,、溫馨的工作環(huán)境,回首過去的一年我們的不足還有很多很多:

1,、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足:一方面各部門負(fù)責(zé)人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時(shí),比較隨意,,不會(huì)用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時(shí),,缺乏持之以恒的工作態(tài)度,以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去;

2,、對客服務(wù)的不足:“勿以善小而不為,,勿以惡小而為之”這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白,但是在服務(wù)的過程中很多員工往往就疏于對這些細(xì)節(jié)的日常養(yǎng)成,,如服務(wù)的不及時(shí),,不到位,不親切等,,導(dǎo)致大多的客人對于我們的服務(wù)一直無法給予肯定,,這也必將是我們今后所要努力和完善的;

3、日常維護(hù)工作的不足:主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護(hù)方面,,一方面由于工程人員的不足和水平限制,,導(dǎo)致我店的日常維護(hù)制度較難以執(zhí)行,也因此各個(gè)區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題,,修補(bǔ)工作無法及時(shí),,很多時(shí)候又要請外援,以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;

4,、保安日常維護(hù)方面:整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高,,一方面服務(wù)的意識(shí)還不夠積極主動(dòng),另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強(qiáng),,一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象,,也因?yàn)閷囕v管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等;

5、后勤保障工作方面:日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),,如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結(jié),,以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎(chǔ)。其次對于員工的關(guān)心,、關(guān)愛還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工,員工才能更好地服務(wù)好我們的客人,,在今后的工作中不管行政部還是各部門負(fù)責(zé)人要多關(guān)心員工,,盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難,努力營造一個(gè)溫馨的工作氛圍;

6,、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)整體有待于提升:很多員工在服務(wù)過程中往往很計(jì)較和在意相等的利益關(guān)系,,凡事總是很在意個(gè)人的利益問題,,無法同我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體,例如,,個(gè)別員工在賣房或做房時(shí),,若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極,反之,,態(tài)度就一落千丈,,這一方面很不可取,也因此會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量,,服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù),。

1、我集團(tuán)將與xx酒店管理集團(tuán)合作一起經(jīng)營我店,,這意味著管理方面和資源共享方面的進(jìn)一步提升,,也方便我們借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步的交流和學(xué)習(xí),計(jì)劃會(huì)安排部分管理人員外出參與輪崗培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí);

2,、開源節(jié)流:20xx年努力提升業(yè)績和控制成本將會(huì)是我們工作的主抓重點(diǎn),,努力挖掘新的客戶源,開拓新的客戶市場,,并對客戶的市場進(jìn)一步重新定位和分析,,以便于我們更好地提升各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)。其次鑒于目前各項(xiàng)開支較大的情況,,繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能工作,,嚴(yán)格落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中,強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí);

3,、細(xì)化服務(wù)品質(zhì),,提高賓客滿意度:服務(wù)無定性,也無止境,,堅(jiān)持努力創(chuàng)造“滿意+驚喜”的服務(wù)口號,,做到微笑服務(wù)、真誠服務(wù),、用心服務(wù),,我們細(xì)化每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié),完善服務(wù)中的不足,,追求服務(wù)的完美性,,爭取為客人創(chuàng)造更多的感動(dòng)。

4,、培訓(xùn)方面:除了堅(jiān)持現(xiàn)有的培訓(xùn)制度外,,我們將以行政部為主體,外請具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門的員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),,提升各崗位的服務(wù)質(zhì)量;

5,、績效考核的制定和實(shí)施:我店講對整體員工的績效進(jìn)行明確的考核,實(shí)行多勞多得,,績效處罰/獎(jiǎng)勵(lì)等,,進(jìn)一步規(guī)范酒店的薪資方案制度。

成績是對過去的肯定,,新的挑戰(zhàn)已然來臨,,我們滿懷著收獲的喜悅,迎來了充滿挑戰(zhàn)的20xx年,,風(fēng)正濟(jì)時(shí),正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,,任重道遠(yuǎn),,仍需激流勇進(jìn),親愛的伙伴們,,20xx年我們一起努力!

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

xx年郡琳酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),,狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下,,實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入:.,。。,。萬元(含1-9月份物業(yè)收入,。。,。,。萬);經(jīng)營利潤:。,。,。萬元(含物業(yè)公司1-9月份。,。萬,,全年酒店大型投資。,。,。萬);全面實(shí)現(xiàn)了年初集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。隨著市場競爭的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),,我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路,,力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)xx工作的成敗,,為xx年經(jīng)營和管理打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

經(jīng)過三年多的運(yùn)作,郡琳酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。全年酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”,、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”“安全才是酒店的最終效益”為切入口,先后采取“請進(jìn)來,,走出去”的方法,,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),,不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),,根據(jù)酒店實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi),、治安事件,、食品安全等案例,落實(shí)酒店,、部門,、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)95%以上,,使員工真正掌握安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法,。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。

為從長遠(yuǎn)出發(fā),,酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,,致力對新客戶的開發(fā),,保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:

酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,,有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升,。

實(shí)踐證明,,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,,要提高酒店“營銷競爭力”,,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),,不斷靈活推陳出新,,才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

服務(wù)質(zhì)量的好壞,,直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化,、優(yōu)化方向發(fā)展,,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度,。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí),、服務(wù)理念,,以客人的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手,,提高商務(wù)接待水平,。例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,,問候,、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心,、愛心,、放心、細(xì)心,、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu),,愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng);為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),,進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處,。要求員工在客人開口之前,,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),,了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù),。例如:每當(dāng)客人到店時(shí),,我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,,便于向客人提供有針對性的服務(wù),。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí),,服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福,。有的長住客人每次入住后,,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù),。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化,、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖,。

xx年酒店根據(jù)實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》,,充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),,建立了客史檔案。通過客史檔案,,加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤,,為管理層提供有利的決策依據(jù),。為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力,,全年酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng),,如:開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì),、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽,、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、各部門春季野炊活動(dòng),,以“練內(nèi)功,,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動(dòng),,上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì),、酒店全員戶外自助燒烤和xx年酒店全員職工大會(huì)等,。通過這些活動(dòng),激發(fā)員工全身心投入到工作中,,在競爭中提高自我,,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。安全是確保服務(wù)過程的重要措施,。年初在酒店工作會(huì)議上,,酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),,建立了“分級管理,按級負(fù)責(zé),,權(quán)責(zé)一致,,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防,、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,,促使安全、檢查,、宣傳,、教育工作,職責(zé)更明確,,責(zé)任更到位,。同時(shí),嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,,做到實(shí)名、實(shí)時(shí),、實(shí)數(shù),、實(shí)情,多次受到公安分局,、消防大隊(duì)的表彰,。上半年,經(jīng)縣消防大隊(duì)考評,,酒店被評為xx年度消防先進(jìn)單位,,治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件,、火災(zāi),、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。

我們在抓好員工素質(zhì)的同時(shí),,十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),,從抓學(xué)習(xí),、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力,。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定”的原則,,以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn),,充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,,規(guī)范行事,,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。

回顧酒店xx年的工作,,我們還有非常多的不足,,在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和相關(guān)配合的地方,我代表酒店全體員工給大家說聲對不起,。希望在來年的工作中能夠做的更好!

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

大家好!

xx年帶著不平凡的一頁已悄然走過,,雖然沒有輝煌的碩果,,但是它讓每個(gè)人感到工作的充實(shí),因?yàn)槲覀冃倪B著心與盛世共同成長,。做為盛世開元銷售部一名銷售人員,,我總結(jié)起工作有以下幾方面:

1、年個(gè)人帳款回收xx萬元,,超出計(jì)劃xx萬,,其中預(yù)付款xx萬元。在原計(jì)劃中有5個(gè)月未能完成當(dāng)月任務(wù),,總結(jié)原因主要是任務(wù)較高每月高達(dá)xx萬,。下半年由于受四川地震、奧運(yùn)會(huì)影響到帳款回收,,部分單位不能及時(shí)結(jié)算,。導(dǎo)致11月、12月累計(jì)掛帳高達(dá)xx萬,。后期在12月份和元月份的努力下回收共計(jì)xx萬元左右,。

2、對客戶維護(hù)開發(fā)方面,,重點(diǎn)對到店客戶進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn),,針對不同客戶的特別愛好進(jìn)行合理配菜,、餐前酒水、菜品安排以保證出品速度,。加強(qiáng)部分單位自帶酒水的保管,。客戶開發(fā)方面:根據(jù)上半年觀察對部分消費(fèi)較小暫停簽單單位,,進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn),、恢復(fù)其掛帳消費(fèi)。針對個(gè)別儲(chǔ)值單位相對應(yīng)放寬優(yōu)惠政策及靈活性,,加大消費(fèi)力度,。實(shí)行簽單消費(fèi)不足之處是新增簽單客戶較少,需要xx年合理開發(fā),。

3,、積極配合酒店做好中秋月餅和春節(jié)禮品箱銷售,在推銷過程中吸取各方面經(jīng)驗(yàn),,擴(kuò)大銷售門路,,主動(dòng)、積極,、誠懇地進(jìn)行推銷,。始終相信付出總有回報(bào),成績較為滿意,。

xx年工作計(jì)劃:

a,、重點(diǎn)對房地產(chǎn)公司做出消費(fèi)評估和帳款清欠,根據(jù)不同情況進(jìn)行處理,,減少酒店資金流失,。

b、有目的有計(jì)劃實(shí)施回訪,,加大力度對原有單位情感維護(hù),。積極主動(dòng)了解掌握市場信息,時(shí)刻關(guān)注客戶消費(fèi)的動(dòng)向,。吸取有消費(fèi)能力單位前來消費(fèi),力爭在銷售,、回款中有更大收獲,。

c、對現(xiàn)金客戶維護(hù)實(shí)行以單位個(gè)人為名義簽訂現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議,,增加酒店現(xiàn)金收入資金運(yùn)轉(zhuǎn),。

在此建議公司:

1、對新增客戶進(jìn)行合理分配,,不管是現(xiàn)金還是簽單客戶做到戶戶有人跟,、投訴有人理,、不滿有人訴,避免回訪時(shí)多人跟和無人管現(xiàn)象,。

2,、對新增銷售員試用期應(yīng)有相關(guān)部門進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)酒店概況相關(guān)工作情況方面培訓(xùn),應(yīng)以開發(fā)客戶和現(xiàn)金客戶維護(hù)為重點(diǎn),。

3,、年任務(wù)的制定應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有客戶消費(fèi)為基礎(chǔ),更科學(xué)制定年業(yè)績考核政策和任務(wù)目標(biāo),。

4,、針對南陽治安差交通混亂現(xiàn)象,酒店應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策,,對銷售人員人身安全和現(xiàn)金回收給予相應(yīng)保障,,解決后顧之憂。

5,、酒店每年對各掛帳單位進(jìn)行消費(fèi)統(tǒng)計(jì),、名次排列,統(tǒng)計(jì)每年新增客戶有多少,,所流失客戶原因在哪兒,,對各大消費(fèi)單位全員跟進(jìn),每年給予相應(yīng)優(yōu)惠活動(dòng)政策,。

最后衷心感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)平臺(tái),、各部門經(jīng)理及同事的大力支持和密切配合,我堅(jiān)信在現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們有信心有毅力完成既定目標(biāo),,不斷超越自我。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

1,、區(qū)市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會(huì)的發(fā)展,、人們的思想提高,旅游業(yè)的增加,,使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,,目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,,現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,,高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈,可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源,。

2,、競爭對手分析

對于每個(gè)酒店來說,每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競爭對手,甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,,但從目前情況看,,在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店,而是附近的幾家連鎖酒店,。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位,,而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢:

本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的'模式和定位,,可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來提高住客率,不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià),,可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況(淡,、旺季)隨時(shí)推出活動(dòng),打造幾間獨(dú)特的婚房,,從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性,。

4、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動(dòng)的關(guān)系正?;?,制定顧客發(fā)展模型,對顧客進(jìn)行銷售前研究,,以收集并預(yù)測顧客愿望,,分析其銷售潛能;然后探索和分析其特定需求,進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳,,決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書,,以得到顧客的認(rèn)同;第四步是實(shí)施具體策略營銷,嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步,,隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息,,保證顧客滿意化;最后是了解時(shí)尚趨勢,,精心研究客戶未來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系。

5,、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,,協(xié)議客戶,,老客戶,,旅行社,,維護(hù)新客戶。

全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客,、商務(wù)會(huì)議,、),旅游市場為輔,。商務(wù)市場的開發(fā),我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì),,不但只是附近地區(qū)的,,而且要把觸角發(fā)展到其他縣,、區(qū),提高酒店的知名度和美譽(yù)度,,把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌,。保證顧客的忠誠度,為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷方案,做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo),。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇六

因xx大酒店新店開業(yè),,xx縣的客源暫時(shí)沒有新的變動(dòng),將來xx縣的客房市場將出現(xiàn)“僧多粥少”的局面,,為了穩(wěn)住我們酒店在xx的龍頭地位,,刺激市場消費(fèi),開拓潛在客源市場,,本部特作以下調(diào)整:

:20xx年4月xx日起—20xx年5月xx日,;

:xx大酒店;

:溫馨享受午夜房,,特價(jià)標(biāo)間天天有,,打折金卡新體驗(yàn),會(huì)員充值任您選,;

:在原先的基礎(chǔ)上更新設(shè)施設(shè)備和實(shí)施新的經(jīng)營戰(zhàn)略,,使客房服務(wù)多樣化;

:住店散客,;

:完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創(chuàng)新意識(shí),,為客人帶給個(gè)性化服務(wù);

1)午夜房:從7月xx日起,,實(shí)施午夜房(當(dāng)日凌晨1點(diǎn)入住——當(dāng)日中午12點(diǎn)退房),,僅限酒店商務(wù)單、標(biāo)間,,房價(jià)為:99元/間/晚,,酒店將視行情定活動(dòng)終止日期;

2)特價(jià)標(biāo)間:從7月xx日起,,酒店每一天推出特價(jià)房(108元/間),,每一天推出5間,如當(dāng)日滿房或房量較緊則停止,。

3)打折金卡:從7月xx日起,,推出酒店打折金卡,金卡售價(jià)30元/張,購卡后即可享受房價(jià)每間/夜打折30元的優(yōu)惠,,如原房價(jià)168/間變?yōu)?38/間,,每張卡每一天可開房3間。同時(shí)打折金卡可在洗浴享受每位洗浴xx元的優(yōu)惠,。

4)會(huì)員充值卡:從7月xx日起,,推出會(huì)員充值卡,20xx元起充,,充值20xx元贈(zèng)送1000元,。會(huì)員充值卡開房價(jià)格在前臺(tái)最低優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打6。6折,。

1,、人力推廣:各部門互相配合在適當(dāng)時(shí)光為客人宣傳本次活動(dòng)資料和優(yōu)惠措施,并邀請相關(guān)客人入住體驗(yàn),;

2,、媒介推廣:大堂易拉寶海報(bào)1個(gè)、電梯廣告1個(gè),、巨幅噴繪1幅,,大力宣傳本次活動(dòng)資料,

廣告標(biāo)題:溫馨享受午夜房,,特價(jià)標(biāo)間天天有,,打折金卡新體驗(yàn),會(huì)員充值任您選,;廣告資料:

活動(dòng)時(shí)光:20xx年7月xx日起,;

活動(dòng)地點(diǎn):xx大酒店酒店;

1)午夜房(僅限商務(wù)單,、標(biāo)間)

當(dāng)日凌晨1點(diǎn)入住——當(dāng)日中午12點(diǎn)退房,,房價(jià)為:99元/間/晚;

2)特價(jià)房

酒店每一天推出特價(jià)房(108元/間),,每一天推出5間,;

3)打折金卡

從7月xx日起,推出酒店打折金卡,,金卡售價(jià)30元/張,,購卡后即可享受房價(jià)每間/夜打折30元的優(yōu)惠。

4)會(huì)員充值卡:

從7月xx日起,,推出會(huì)員充值卡,,20xx元起充,充值20xx元贈(zèng)送1000元,。會(huì)員充值卡開房價(jià)格在前臺(tái)最低優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打6,。6折,。

注:酒店將視情形定活動(dòng)終止日期,以上活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本酒店所有,。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇七

因xx大酒店新店開業(yè),,xx縣的客源暫時(shí)沒有新的變動(dòng),將來xx縣的客房市場將出現(xiàn)“僧多粥少”的局面,,為了穩(wěn)住我們酒店在xx的龍頭地位,刺激市場消費(fèi),,開拓潛在客源市場,,本部特作以下調(diào)整:

20xx年4月xx日起—20xx年5月xx日;

xx大酒店,;

溫馨享受午夜房,,特價(jià)標(biāo)間天天有,打折金卡新體驗(yàn),,會(huì)員充值任您選,;

在原先的基礎(chǔ)上更新設(shè)施設(shè)備和實(shí)施新的經(jīng)營戰(zhàn)略,使客房服務(wù)多樣化,;

住店散客,;

完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創(chuàng)新意識(shí),為客人帶給個(gè)性化服務(wù),;

1)午夜房:從7月xx日起,,實(shí)施午夜房(當(dāng)日凌晨1點(diǎn)入住——當(dāng)日中午12點(diǎn)退房),僅限酒店商務(wù)單,、標(biāo)間,,房價(jià)為:99元/間/晚,酒店將視行情定活動(dòng)終止日期,;

2)特價(jià)標(biāo)間:從7月xx日起,,酒店每一天推出特價(jià)房(108元/間),每一天推出5間,,如當(dāng)日滿房或房量較緊則停止,。

3)打折金卡:從7月xx日起,推出酒店打折金卡,,金卡售價(jià)30元/張,,購卡后即可享受房價(jià)每間/夜打折30元的優(yōu)惠,如原房價(jià)168/間變?yōu)?38/間,,每張卡每一天可開房3間,。同時(shí)打折金卡可在洗浴享受每位洗浴xx元的優(yōu)惠。

4)會(huì)員充值卡:從7月xx日起,,推出會(huì)員充值卡,,20xx元起充,,充值20xx元贈(zèng)送1000元。會(huì)員充值卡開房價(jià)格在前臺(tái)最低優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打6,。6折,。

1、人力推廣:各部門互相配合在適當(dāng)時(shí)光為客人宣傳本次活動(dòng)資料和優(yōu)惠措施,,并邀請相關(guān)客人入住體驗(yàn),;

2、媒介推廣:大堂易拉寶海報(bào)1個(gè),、電梯廣告1個(gè),、巨幅噴繪1幅,大力宣傳本次活動(dòng)資料,,

廣告標(biāo)題:溫馨享受午夜房,,特價(jià)標(biāo)間天天有,打折金卡新體驗(yàn),,會(huì)員充值任您選,;廣告資料:

活動(dòng)時(shí)光:20xx年7月xx日起;

活動(dòng)地點(diǎn):xx大酒店酒店,;

(1)午夜房(僅限商務(wù)單,、標(biāo)間)

當(dāng)日凌晨1點(diǎn)入住——當(dāng)日中午12點(diǎn)退房,房價(jià)為:99元/間/晚,;

(2)特價(jià)房

酒店每一天推出特價(jià)房(108元/間),,每一天推出5間;

(3)打折金卡

從7月xx日起,,推出酒店打折金卡,,金卡售價(jià)30元/張,購卡后即可享受房價(jià)每間/夜打折30元的優(yōu)惠,。

(4)會(huì)員充值卡:

從7月xx日起,,推出會(huì)員充值卡,xx元起充,,充值xxx元贈(zèng)送xx元,。會(huì)員充值卡開房價(jià)格在前臺(tái)最低優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上打6。6折,。

注:酒店將視情形定活動(dòng)終止日期,,以上活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本酒店所有。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇八

xx酒店始終堅(jiān)持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),,狠抓經(jīng)營管理。隨著市場競爭的加劇,,不斷有新酒店的開業(yè),,我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路,,為今后的經(jīng)營和管理打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)制定營銷工作計(jì)劃如下,。

為了更好地努力打造服務(wù)品牌,,酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),,不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),根據(jù)酒店實(shí)際情況,,結(jié)合有關(guān)火災(zāi),、治安事件、食品安全等案例,,落實(shí)酒店、部門,、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育,。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。

為從長遠(yuǎn)出發(fā),,酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章,;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,,致力對新客戶的開發(fā),,保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。

安排好旺季的合理預(yù)定,,最大限度地提高銷售額,。落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,,有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升,。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明,,隨著市場競爭的加劇,,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,,首先應(yīng)革新觀念,,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,,使策略求新多變,,經(jīng)營政策按不同季節(jié),,不斷靈活推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

服務(wù)質(zhì)量的好壞,,直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化,、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,進(jìn)一步提高賓客的滿意度,。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí),、服務(wù)理念,,以客人的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手,,提高商務(wù)接待水平,。在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微,、細(xì)節(jié)之處,。要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),,了解客人喜好,,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

通過客史檔案,,加強(qiáng)對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤,,為管理層提供有利的決策依據(jù),。與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,,成立消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),,建立了“分級管理,按級負(fù)責(zé),,權(quán)責(zé)一致,,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防,、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,,促使安全、檢查,、宣傳,、教育工作,,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位,。

重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),,從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié),、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力,。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中,、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定”的原則,以企務(wù)公開,、源頭治理為重點(diǎn),,充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化,。做到廉潔自律,,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展,。

我們還有非常多的不足,希望在以后的工作中能夠做的更好,!

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇九

1,、市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會(huì)的發(fā)展、人們的思想提高,,旅游業(yè)的增加,,使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好,。從市場角度分析,,現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈,,可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源,。

2、競爭對手分析

對于每個(gè)酒店來說,,每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競爭對手,,甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,但從目前情況看,,在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店,,而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位,,而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位,。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢:本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位,可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來提高住客率,,不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià),,可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況(淡、旺季)隨時(shí)推出活動(dòng),,打造幾間獨(dú)特的婚房,,從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性。

4,、銷售模型制定

(1),、為使銷售過程與銷售小組活動(dòng)的關(guān)系正常化,,制定顧客發(fā)展模型,,對顧客進(jìn)行銷售前研究,以收集并預(yù)測顧客愿望,,分析其銷售潛能,。

(2)、探索和分析其特定需求,,進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳,,決定競爭者類型及范圍。

(3),、制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的協(xié)議書,,以得到顧客的認(rèn)同。

(4)實(shí)施具體策略營銷,,嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù),。

(5)、隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息,,保證顧客滿意化,。

(6)、了解時(shí)尚趨勢,,精心研究客戶未來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系,。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,,協(xié)議客戶,,老客戶,旅行社,,維護(hù)新客戶,。

全年市場定位和目標(biāo)確定。

1、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客,、商務(wù)會(huì)議,、),旅游市場為輔,。商務(wù)市場的開發(fā),,我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì),不但只是附近地區(qū)的,,而且要把觸角發(fā)展到其他縣,、區(qū),提高酒店的知名度和美譽(yù)度,,把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌,。保證顧客的忠誠度,為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷方案,做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo),。

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟,、營造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年,,因此本酒店的營銷計(jì)劃就顯得至關(guān)重要,,現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā),制定年度營銷計(jì)劃,。

1,、價(jià)格策略

實(shí)施“酒店vip”計(jì)劃策略,通過會(huì)員在酒店的頻繁消費(fèi)來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營銷是一種會(huì)員制營銷方式,,它以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向,。

(1),、在觀念認(rèn)識(shí)上,,利用80/20法則,將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營出發(fā),,充分挖掘酒店的市場潛力,。

(2)、在運(yùn)作策略上,,完全以顧客需求為中心,,從充分利用好信息資源入手,準(zhǔn)確地界定酒店的市場定位,,營造酒店經(jīng)營特色,。強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng),完善激勵(lì)機(jī)制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng),,幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠客戶群體,,也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。

營銷特色策略:

降低房價(jià),,免費(fèi)提供停車場,,免費(fèi)接等;與“酒店vip”計(jì)劃相結(jié)合,采用會(huì)員積分制,,價(jià)格明升暗降,,給與一定的讓利。

2,、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本:

酒店對員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練,,使新員工學(xué)會(huì)悉心照料客人的藝術(shù),培養(yǎng)員工的自豪感,,把培養(yǎng)忠誠員工,、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前,讓員工快樂的工作著,。

(1),、教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情,全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負(fù)責(zé),,直到完滿解決為止,。

(2)、員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級,,為了讓客人高興,,員工可以離開自己的崗位而不需要請假。

(3),、在表彰杰出員工方面,,按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則,,根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng),,給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

(4),、細(xì)分市場體驗(yàn)營銷策略,,通過重新定位,把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會(huì)的需要上,,鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度,,堅(jiān)決不做多而全的沒有重點(diǎn)的搶客工作。

(5),、在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營銷,,做到以下原則:

a、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理,讓客人使用的產(chǎn)品組合,。

b,、“顧客第一”的經(jīng)營理念,員工處理個(gè)人失誤沒有大小,,使客人從勝利,、心理撒謊能夠都得到滿足。

c,、追求服務(wù)的零缺陷,,為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略:

要求每個(gè)員工在面對客人時(shí)都成為銷售人員,,而不管其實(shí)際的身份,,從而加大對顧客的把握度。在實(shí)際操作中,,如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了,,我們就給這位預(yù)定員獎(jiǎng)勵(lì),不管這個(gè)客人住的是那種類型的房間,,也不管他是住一晚還是一個(gè)月,。

營銷危機(jī)補(bǔ)救

1、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評估,,做到每天一匯報(bào),,每周一小結(jié),每月一總結(jié),,分析原因,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),及時(shí)找出原因和研究好對策,。

2,、建立應(yīng)急機(jī)制,有不可抗拒的事件如禽流感,、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對,,加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查,樹立“安全第一,,預(yù)防為主”的安全觀,,在實(shí)際操作中,,對送來酒店的瓜果,、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測試。

3,、建立一套穩(wěn)健,、公平的管理機(jī)制,明確任務(wù),賞罰分明,。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時(shí)可以穩(wěn)定員工,,努力創(chuàng)造一流的工作平臺(tái)環(huán)境。

營銷預(yù)算

全年,,工資福利,,辦公用品,其它,,促銷及廣告,,交際費(fèi),制服,,培訓(xùn),,其它總費(fèi)用市場營銷費(fèi)用總額。

評估控制

1.年度計(jì)劃控制:

由總經(jīng)理負(fù)責(zé),,其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),,通過進(jìn)行銷售分析、市場占有率分析,、費(fèi)用百分比分析,、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。

2.獲利性控制:

由營銷控制員負(fù)責(zé),,通過對產(chǎn)品,、銷售區(qū)、目標(biāo)市場,、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,,檢查飯店贏利或虧損情況。

3.戰(zhàn)略性控制:

由營銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé),,通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住營銷機(jī)會(huì),,檢查產(chǎn)品、市場,、銷售總體情況及整體營銷活動(dòng)情況,。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇十

1、區(qū)市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會(huì)的發(fā)展,、人們的思想提高,,旅游業(yè)的增加,使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,,目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好,。從市場角度分析,現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,,高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈,,可以從中采用各種應(yīng)對穩(wěn)定客源,。

2、競爭對手分析

對于每個(gè)酒店來說,,每個(gè)同檔次的酒店都是自己的競爭對手,,甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,但從目前情況看,,在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店,,而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位,,而不會(huì)根據(jù)實(shí)地的實(shí)際情況定位,。

3、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢:本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位,,可根據(jù)人們的消費(fèi)水平自行調(diào)價(jià)來提高住客率,,不用按照連鎖酒店的模式給予定價(jià),可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況(淡,、旺季)隨時(shí)推出活動(dòng),,打造幾間獨(dú)特的婚房,從這方面就有一定的獨(dú)占性和排他性,。

4,、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動(dòng)的關(guān)系正常化,,制定顧客發(fā)展模型,,對顧客進(jìn)行銷售前研究,以收集并預(yù)測顧客愿望,,分析其銷售潛能,;然后探索和分析其特定需求,進(jìn)行個(gè)性化銷售宣傳,,決定競爭者類型及范圍,;接下來制定滿足目標(biāo)顧客需求的明確的,以得到顧客的認(rèn)同,;第四步是實(shí)施具體策略營銷,,嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步,,隨時(shí)追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息,,保證顧客滿意最大化;最后是了解時(shí)尚趨勢,,精心研究客戶未來需求以保持和擴(kuò)大伙伴關(guān)系,。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,,協(xié)議客戶,,老客戶,旅行社,,維護(hù)新客戶,。

1、全年酒店目標(biāo)

全年我店的主要目標(biāo)市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(dǎo)(包括商務(wù)散客,、商務(wù)會(huì)議,、),旅游市場為輔,。商務(wù)市場的開發(fā),,我們必須著力拓展商務(wù)會(huì)議團(tuán)隊(duì),不但只是附近地區(qū)的,,而且要把觸角發(fā)展到其他縣,、區(qū),提高酒店的知名度和美譽(yù)度,,把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌,。保證顧客的忠誠度,為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷方案,做為各月份工作重點(diǎn)和目標(biāo),。

一月和二月份:

1,、加強(qiáng)對,制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán),、散預(yù)訂,。

2、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷,。

3,、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

三月份:

1,、加強(qiáng)會(huì)務(wù),、商務(wù)客人促銷。

2,、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案,。

四月份:

1、加強(qiáng)會(huì)務(wù),、商務(wù)客人促銷,。

2、加強(qiáng)對五一節(jié)市場調(diào)查,,制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán),、散預(yù)訂,。

十一月、十二月份:

1,、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查,。

2、加強(qiáng)會(huì)務(wù)促銷,。

3,、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

十月工作重點(diǎn):

1,、加強(qiáng)會(huì)議促銷,。

2、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂,。

二月份:

1,、加強(qiáng)會(huì)議促銷。

五月份:1,、加強(qiáng)旅游促銷

2,、加強(qiáng)商務(wù)促銷。

七,、八,、九月份

1、7,、8,、9月屬于住宿業(yè)旺季

2、加強(qiáng)宣傳力度

六月份:

1,、加強(qiáng)對“高考房”市場調(diào)查,,做出高考房促銷活動(dòng)

2、加強(qiáng)商務(wù)促銷,。

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟,、營造知名品牌、保持在本市的地位進(jìn)行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年,,因此本酒店的營銷計(jì)劃就顯得至關(guān)重要,,現(xiàn)從酒店的實(shí)際出發(fā),制定年度營銷計(jì)劃,。

1,、價(jià)格策略

實(shí)施“酒店vip”計(jì)劃策略,通過會(huì)員在酒店的頻繁消費(fèi)來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營銷是一種會(huì)員制營銷方式,,它以建立會(huì)員制為發(fā)展導(dǎo)向,,在觀念認(rèn)識(shí)上,利用80/20法則,,將顧客占有率和忠誠度放在首位,;目標(biāo)是從酒店特色經(jīng)營出發(fā),,充分挖掘酒店的最大市場潛力;在運(yùn)作策略上,,完全以顧客需求為中心,,從充分利用好信息資源入手,準(zhǔn)確地界定酒店的市場定位,,營造酒店經(jīng)營特色,;強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng),,完善激勵(lì)機(jī)制的促銷戰(zhàn)略,;進(jìn)而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng),,幫助酒店挖掘一批具備高消費(fèi)能力的忠誠客戶群體,,也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。營銷特色策略,,策劃活動(dòng)包括:降低房價(jià),,免費(fèi)提供停車場,免費(fèi)接等,,與“酒店vip”計(jì)劃相結(jié)合,,采用會(huì)員積分制,價(jià)格明升暗降,,給與一定的讓利,。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本,,酒店對員工進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練,,使新員工學(xué)會(huì)悉心照料客人的藝術(shù),培養(yǎng)員工的自豪感,,把培養(yǎng)忠誠員工,、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前,讓員工快樂的工作著,。教導(dǎo)員工要做任何他們能做的事情,,全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負(fù)責(zé),直到完滿解決為止,。最新酒店年度營銷計(jì)劃最新酒店年度營銷計(jì)劃,。員工有當(dāng)場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級,為了讓客人高興,,員工可以離開自己的崗位而不需要請假,。在表彰杰出員工方面,按效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則,,根據(jù)員工職效進(jìn)行細(xì)分獎(jiǎng)項(xiàng),,給各方面有貢獻(xiàn)的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

細(xì)分市場體驗(yàn)營銷策略,,通過重新定位,,把目標(biāo)轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會(huì)的需要上,鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度,,堅(jiān)決不做多而全的沒有重點(diǎn)的搶客工作,。此外,在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行體驗(yàn)營銷,,做到以下原則:a優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理,,讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合;b“顧客第一”的經(jīng)營理念,,員工處理個(gè)人失誤沒有大小,,使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足,;c追求服務(wù)的零缺陷,,為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略,,要求每個(gè)員工在面對客人時(shí)都成為銷售人員,,而不管其實(shí)際的身份,從而加大對顧客的把握度,,在實(shí)際操作中,,如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了。我們就給這位預(yù)定員獎(jiǎng)勵(lì),,不管這個(gè)客人住的是那種類型的房間,,也不管他是住一晚還是一個(gè)月。

1,、對銷售目標(biāo)和任務(wù)要及時(shí)進(jìn)行評估,,做到每天一匯報(bào),每周一小結(jié),,每月一,,分析原因,總結(jié)教訓(xùn),,及時(shí)找出原因和研究好對策,。

2、建立應(yīng)急機(jī)制,,有不可抗拒的事件如禽流感,、非典等發(fā)生時(shí)可以從容應(yīng)對,加強(qiáng)安全衛(wèi)生檢查,樹立“安全第一,,預(yù)防為主”的安全觀,,在實(shí)際操作中,對送來酒店的瓜果,、菜蔬禽類進(jìn)行檢疫測試,。

3、建立一套穩(wěn)健,、公平的管理機(jī)制,,明確任務(wù),賞罰分明,。使?fàn)I銷目標(biāo)不理想時(shí)可以穩(wěn)定員工,,努力創(chuàng)造一流的工作平臺(tái)環(huán)境。

全年,,工資福利,,辦公用品,,促銷及,,交際費(fèi),制服,,培訓(xùn),,其它總費(fèi)用費(fèi)用總額

1。年度計(jì)劃控制:由總經(jīng)理負(fù)責(zé),,其目的是檢查計(jì)劃指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),,通過進(jìn)行銷售分析、市場占有率分析,、費(fèi)用百分比分析,、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。

2,。獲利性控制:由營銷控制員負(fù)責(zé),,通過對產(chǎn)品、銷售區(qū),、目標(biāo)市場,、銷售及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,檢查飯店贏利或虧損情況,。

3,。戰(zhàn)略性控制:由營銷主管及酒店特派員負(fù)責(zé),通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機(jī)會(huì),,檢查產(chǎn)品,、市場、銷售總體情況及整體營銷活動(dòng)情況。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇十一

xx年酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬元,,市場營銷部全年任務(wù)890萬元,,占到總?cè)蝿?wù)的53%多,市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞,,同時(shí)它是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,,對酒店疏通營銷渠道,,開拓市場,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。綜上所述,,xx年的市場營銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn),承載了眾多希望,,開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化,、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要。

在xx年我計(jì)劃從兩方面入手展開工作,,一方面抓好管理工作,,建全部門各項(xiàng)管理制度,建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),,并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源,,好的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,,在xx年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源,,積極開拓新市場,,將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成,,免于流于形式,,需將全年銷售工作具體量化,把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,,每周;以每月,,每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),,并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù),,重新制訂完善的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理?xiàng)l例,提高銷售經(jīng)理的工資待遇,,激發(fā),、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表,,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,,互相幫助,,營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

1、熱情接待,,服務(wù)周到,。

接待團(tuán)體、會(huì)議客戶,,要做到全程跟蹤服務(wù),,注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,,針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),,限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,,向客戶征求意見,,了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營銷方案,。

2,、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),,賓館,,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向,,為酒店總經(jīng)理室提供全面,,真實(shí),及時(shí)的信息,,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

3、密切合作,,主動(dòng)協(xié)調(diào),。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,,根據(jù)賓客的需求,,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,,充分利多種廣告形式推薦酒店,,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

4、隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的動(dòng)向,、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢,,爭取在市場中取得主動(dòng)和先機(jī),在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢,。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇十二

20xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。營銷部成立至今,,我們一直在學(xué)習(xí),,在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議,,使得我們整年都很忙碌。由于人力不足,,精力有限,,我們在顧及會(huì)議接待的同時(shí),,沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底,,是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下

1,、會(huì)議接待方面

營銷部至成立之初,,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),為此營銷部力求重點(diǎn)突破,,全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成,。營銷部克服了人員不足,工作量大,,會(huì)議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,,圓滿完成年初制定的x萬的經(jīng)營目標(biāo)。截止到x月x日,,會(huì)議的總收入達(dá)到x元(會(huì)議場租x元,、橫幅及水牌x元、其它x元)x月會(huì)議收入?yún)⒄誼月估算,,全年會(huì)議收入有望突破x萬(在會(huì)議接待量上升的情況下,,xx銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,共計(jì)消費(fèi)x萬左右),。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,,離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。20xx年圍繞更好地吸引顧客,,引導(dǎo)顧客消費(fèi),在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,,營銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力

a,、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求,,為改變現(xiàn)狀添置了x把新的會(huì)議椅、x條會(huì)議桌,、x塊新臺(tái)布,。

b、電器方面添置了一組無線話筒,、一個(gè)投影儀,、兩個(gè)無線路由器

c、教育的培訓(xùn)會(huì)議期間,,由于需要多個(gè)分組教室,,我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來,,以保障會(huì)議的成功舉行

2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a,、客戶開發(fā):20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶x個(gè),,與x個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了x家單位的資信協(xié)議,。新簽訂x家網(wǎng)絡(luò)訂房xx,、xx、xx,。

b,、客戶的維護(hù):

首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因

一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店,、

二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、

三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,,之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,,使得長期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠,。截止x月x日,客房棋牌發(fā)放積分卡x張,,積分兌換的客房為x間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,,選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡x張,。

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,酒店與旅行社幾乎不存在合作,,今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破,。

x月份開始酒店陸續(xù)開始與xx、xx合作,。

截止x月x日,,酒店共接待旅行社用房x間,共計(jì)為酒店客房帶來的收入為x元,。

除旅行社外,,20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。

x月份起,,陸續(xù)接待了諸如xx,、xx等先后x批次的團(tuán)隊(duì),,共計(jì)使用酒店客房x間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入x元,。

20xx年x月至x月期間,,通過營銷部預(yù)訂的各類宴席,團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為x余元,。

全年必將超過x萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

1,、在把握市場動(dòng)向,,應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),,樹立良好形象的一個(gè)重要窗口,。它對經(jīng)營決策,制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動(dòng)向,,加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。最突出的例子是失去20xx年xx市政府采購會(huì)議定點(diǎn)單位的資格,。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此,,我們要作深刻的檢討,。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略,。

2,、與賓客間的互動(dòng)不足

營銷部在日常的工作中,除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間,,其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流,。或者說存在這樣的機(jī)會(huì)我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么,,無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,,溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,,但總體而言力度不夠,,還應(yīng)該有較大的上升空間,,旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到x%,會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到x%,,全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在xx酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,,這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,,尋找新興的消費(fèi)市場。很顯然,,營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20xx年,,營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前,,利用周末的休息時(shí)間,,到省內(nèi)幾大著名的旅游城市進(jìn)行走訪,與xx市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,,以確保酒店客房的收入。

3,、加強(qiáng)主題,、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,,棋牌,,餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位,,以最大限度的吸引顧客,,從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,,相互配合。以一個(gè)整體面對顧客,,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標(biāo)明確

a,、會(huì)議計(jì)劃收入為x萬,,理想目標(biāo)是完成x萬。

b,、會(huì)議團(tuán)隊(duì),、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到x萬。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破x萬,。

新的一年,我們必將繼續(xù)探索,,繼續(xù)學(xué)習(xí),,我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,,我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,但希望營銷部在新的一年里,,各項(xiàng)工作都有起色,,有突破,有創(chuàng)新,,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績,。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,有付出,,就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家

20xx,,我們一起努力。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇十三

1. 批閱每天工作報(bào)告,,指出不足之處,,提取有價(jià)值信息呈報(bào)某總,舉行每日例會(huì),落實(shí)當(dāng)天的重要事件安排,聽取當(dāng)天客戶的客戶投訴意見計(jì)劃安排明天外出拜訪.

2. 關(guān)心每位銷售人員,解決各人員工作上的難題,。監(jiān)督部門紀(jì)律,,各人員的衣著整齊得體大方

3. 完成趙總下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。

4. 每天電話拜訪5家商務(wù)客戶,,接待重要客戶的入店及離店,。

5. 早上大堂值班,交換2張陌生客戶卡片,聽取客人反應(yīng)意見,。

6. 完成每天工作日記,,主要記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及跟進(jìn)情況,。

1.跟進(jìn)3位大客戶:xx制衣有限公司;xx布業(yè)有限公司;xx國際,。聯(lián)系感情,了解春交會(huì)的消費(fèi)動(dòng)向及最近住房安排。

2.跟進(jìn)有贈(zèng)送客房的商務(wù)公司預(yù)約上門拜訪,。

3.陌生開發(fā)客戶5家并跟進(jìn)成為優(yōu)質(zhì)商務(wù)客戶,。

4.跟進(jìn)正邦集團(tuán)公司4月18號以及宸煜服裝公司4月17號的住房安排,盡早確定住房名單,,做好控房,。

5.針對性地拜訪與廣交會(huì)有關(guān)的各個(gè)公司.

6.完成季度客戶答謝會(huì)的操作方案。

7.跟進(jìn)春交會(huì)期間的房間價(jià)格是否作調(diào)整,及宣傳工作.

1.4月14號設(shè)立春交會(huì)期間用車宣傳水牌,。

2.4月14號之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數(shù)量

3.4月17號作好宸煜服裝公司的服務(wù)接待工作,。提前與客人確定用餐人數(shù)及住房準(zhǔn)確名單或數(shù)量。

4.17號組織部門培訓(xùn),,內(nèi)容為業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)英語及部門的管理制度,本人主要負(fù)責(zé).

5.跟進(jìn)青松布業(yè)公司廣交會(huì)期間的訂房,。

6.新開發(fā)商務(wù)公司20家,四月份住房650間.

7.另強(qiáng)客戶拜訪,發(fā)覺客戶的需求,,統(tǒng)計(jì)客戶類型,。

1、積極應(yīng)對四月份住房小高潮,,做好服務(wù)工作,,確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2,、不斷開發(fā)新客源.以搶占更多的市場份額.

3,、國際勞動(dòng)節(jié)、父親節(jié)及兒童節(jié)的促銷方案,。

4,、由于二,三季度屬于淡季節(jié),,制定定期促銷活動(dòng),,如消費(fèi)送現(xiàn)金券等。

5,、端午節(jié)種子的銷售,。

6、5月31號將完成中秋節(jié)目標(biāo)客戶群的客戶名單安稿,為中秋節(jié)月餅銷售做準(zhǔn)備,。

7.完成下達(dá)的各項(xiàng)工作指令,,協(xié)助趙總完成各項(xiàng)工作。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇十四

為促進(jìn)酒店效益的提升,我們制定了以下營銷工作計(jì)劃,。

建立完善的客戶檔案,,對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,,地址,,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同各企事業(yè)單位,,商人知名人士,,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見,。

開拓市場,,爭取客源,,,配合酒店整體新的營銷體制,,重新制訂完善業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營銷代表的工資待遇,,激發(fā),、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志,,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

督促營銷代表,,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,,營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),,全天侯服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,,向客戶征求意見,了解客戶的需求,,及時(shí)調(diào)整營銷方案,。做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,,了解旅游業(yè),,賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè),。

相信通過營銷工作計(jì)劃的落實(shí),,酒店的未來將會(huì)發(fā)展得更好。

酒店?duì)I銷經(jīng)理工作計(jì)劃篇十五

1,、20xx年,,我們要建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,,會(huì)議接待客戶,,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,,聯(lián)系人姓名,,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等

2,、建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,,各企事業(yè)單位,,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,,除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,,通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。

1,、20xx年,,酒店?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,制訂并完善20xx年市場營銷部銷售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,,提高營銷代表的工資待遇,,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性,。

2,、營銷代表實(shí)行工作日記志,每個(gè)工作日必須完成拜訪兩位新客戶,,三位老客戶,,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3,、督促營銷代表,,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,,發(fā)展新客戶,,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

4,、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將酒店部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,,強(qiáng)調(diào)互相合作,,互相幫助,營造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。

在接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶,,要做到全程跟蹤服務(wù),,“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,,向客戶征求意見,了解客戶的需求,,及時(shí)調(diào)整營銷方案,。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),,賓館,,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向,,為酒店總經(jīng)理室提供全面,,真實(shí),及時(shí)的信息,,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

1,、酒店各個(gè)部門要做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,,密切配合,根據(jù)賓客的需求,,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,,創(chuàng)造最佳效益,。

2、加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,,充分利多種廣告形式推薦酒店,,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

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