時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇一

20年帶著不平凡的一頁已悄然走過，雖然沒有輝煌的碩果,，但是它讓每個人感到工作的充實,，因為我們心連著心與盛世共同成長。做為盛世開元銷售部一名銷售人員,，我總結(jié)起工作有以下幾方面：

1,、年個人帳款回收--萬元，超出計劃--萬,，其中預(yù)付款--萬元,。在原計劃中有5個月未能完成當月任務(wù)，總結(jié)原因主要是任務(wù)較高每月高達--萬,。下半年由于受四川地震,、奧運會影響到帳款回收，部分單位不能及時結(jié)算,。導致11月,、12月累計掛帳高達--萬。后期在12月份和元月份的努力下回收共計--萬元左右,。

2,、對客戶維護開發(fā)方面，重點對到店客戶進行服務(wù)跟進,，針對不同客戶的特別愛好進行合理配菜,、餐前酒水、菜品安排以保證出品速度,。加強部分單位自帶酒水的保管,。客戶開發(fā)方面：根據(jù)上半年觀察對部分消費較小暫停簽單單位,，進行重點跟進,、恢復(fù)其掛帳消費,。針對個別儲值單位相對應(yīng)放寬優(yōu)惠政策及靈活性，加大消費力度,。實行簽單消費不足之處是新增簽單客戶較少,，需要20年合理開發(fā)。

3,、積極配合酒店做好中秋月餅和春節(jié)禮品箱銷售,，在推銷過程中吸取各方面經(jīng)驗，擴大銷售門路,，主動,、積極、誠懇地進行推銷,。始終相信付出總有回報,，成績較為滿意。

20年工作計劃：

a,、重點對房地產(chǎn)公司做出消費評估和帳款清欠,，根據(jù)不同情況進行處理，減少酒店資金流失,。

b,、有目的有計劃實施回訪，加大力度對原有單位情感維護,。積極主動了解掌握市場信息,，時刻關(guān)注客戶消費的動向。吸取有消費能力單位前來消費,，力爭在銷售,、回款中有更大收獲。

c,、對現(xiàn)金客戶維護實行以單位個人為名義簽訂現(xiàn)金消費協(xié)議,，增加酒店現(xiàn)金收入資金運轉(zhuǎn)。

在此建議公司：

1,、對新增客戶進行合理分配,，不管是現(xiàn)金還是簽單客戶做到戶戶有人跟、投訴有人理,、不滿有人訴,，避免回訪時多人跟和無人管現(xiàn)象。

2,、對新增銷售員試用期應(yīng)有相關(guān)部門進行基礎(chǔ)知識酒店概況相關(guān)工作情況方面培訓,，應(yīng)以開發(fā)客戶和現(xiàn)金客戶維護為重點。

3、年任務(wù)的制定應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有客戶消費為基礎(chǔ),，更科學制定年業(yè)績考核政策和任務(wù)目標,。

4、針對南陽治安差交通混亂現(xiàn)象,，酒店應(yīng)出臺相關(guān)政策,，對銷售人員人身安全和現(xiàn)金回收給予相應(yīng)保障，解決后顧之憂,。

5,、酒店每年對各掛帳單位進行消費統(tǒng)計、名次排列,，統(tǒng)計每年新增客戶有多少,，所流失客戶原因在哪兒，對各大消費單位全員跟進,，每年給予相應(yīng)優(yōu)惠活動政策,。

最后衷心感謝酒店領(lǐng)導給予我們這個平臺、各部門經(jīng)理及同事的大力支持和密切配合,，我堅信在現(xiàn)在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我們有信心有毅力完成既定目標,，不斷超越自我,。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇二

今天我們回首過去總結(jié)20xx年的工作，放眼未來規(guī)劃20xx年的全景工作,，首先我謹代表公司董事會和xx公司全體成員向大家致謝,，向默默無聞奉獻在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作,、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的謝意,，向長期工作在外、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意,。感謝大家在過去的一年里,，在全體員工的共同努力下，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻,，圓滿完成了公司的營業(yè)任務(wù)指標,，為公司的發(fā)展作出了積極的貢獻。

回首過去的一年,，酒店在集團x董,、x董的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“一個中心,、兩個重點”為依據(jù),，即“以顧客為中心、重管理樹形象,、重發(fā)展控成本”,，全年總營業(yè)額x元,，出租客房間x間，平均房價x元,，出租率xx%,，總結(jié)今年的主要工作如下：

“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準,，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表,、實時跟進網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋,，并努力在多方面上提高員工素質(zhì),，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓等,，并努力提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合,。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,，力爭更多的“滿意+驚喜”,。

1、管理就是從細節(jié)開始,，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu),，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部,、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部,，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本,。

2,、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定,，嚴格落實,，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化;

3、嚴格落實消防,、公安和工商系統(tǒng)的各項要求,，全年共舉辦消防培訓x次，接受公安局和工商領(lǐng)導檢查不少于x次;

4,、對外,，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌,，提升了酒店的宣傳力度和知名度;

5,、同居委會和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所;

6,、在員工管理方面,，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當中去,，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動,，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤,、集體出游,、羽毛球比賽等，通過一系列的活動,，提升了員工對酒店的認可度,，也提現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)懷;

7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細節(jié),，如接/送機服務(wù),，送果盤服務(wù),、客房限額免洗衣服務(wù)等,。通過這一細節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度;

8,、在酒店發(fā)展方面,，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度,，如會員的充值獎勵,、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策,，大大提升了散客,、網(wǎng)絡(luò)和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的x%左右提升到了x%左右,，進一步提升了酒店的知名度,。

9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案,，如燈光的控制,、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的采購和報廢制度,，其次對酒店用電較大的區(qū)域,，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等,，從而節(jié)省了一些不必要的浪費現(xiàn)象;

一年來我們做的有很多,，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好,、溫馨的工作環(huán)境,，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：

1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負責人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時,，比較隨意,，不會用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時，缺乏持之以恒的工作態(tài)度,，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去;

2,、對客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白,，但是在服務(wù)的過程中很多員工往往就疏于對這些細節(jié)的日常養(yǎng)成,，如服務(wù)的不及時，不到位,，不親切等,，導致大多的客人對于我們的服務(wù)一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;

3,、日常維護工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護方面,，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執(zhí)行,，也因此各個區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題,，修補工作無法及時，很多時候又要請外援,，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;

4,、保安日常維護方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進一步提高，一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動,，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強,，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因為對車輛管控的不到位導致客人車輛損壞和投訴等;

5,、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強,，如員工的每次活動要善于安排和總結(jié),，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎(chǔ)。其次對于員工的關(guān)心,、關(guān)愛還遠遠不夠,，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人,，在今后的工作中不管行政部還是各部門負責人要多關(guān)心員工,，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍;

6,、服務(wù)的標準和意識整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系,，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融為一體,，例如,，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極,，反之,，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取,，也因此會影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務(wù)。

1,、我集團將與xx酒店管理集團合作一起經(jīng)營我店,，這意味著管理方面和資源共享方面的進一步提升，也方便我們借此機會進一步的交流和學習,，計劃會安排部分管理人員外出參與輪崗培訓和交流學習;

2,、開源節(jié)流：20xx年努力提升業(yè)績和控制成本將會是我們工作的主抓重點，努力挖掘新的客戶源,，開拓新的客戶市場,，并對客戶的市場進一步重新定位和分析，以便于我們更好地提升各項營業(yè)指標,。其次鑒于目前各項開支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能工作，嚴格落實到每一個工作細節(jié)當中,，強化員工的節(jié)約意識;

3、細化服務(wù)品質(zhì),，提高賓客滿意度：服務(wù)無定性,，也無止境，堅持努力創(chuàng)造“滿意+驚喜”的服務(wù)口號,，做到微笑服務(wù),、真誠服務(wù),、用心服務(wù)，我們細化每一項服務(wù)細節(jié),，完善服務(wù)中的不足,，追求服務(wù)的完美性，爭取為客人創(chuàng)造更多的感動,。

4,、培訓方面：除了堅持現(xiàn)有的培訓制度外，我們將以行政部為主體,，外請具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門的員工進行服務(wù)意識,、服務(wù)技能培訓等專業(yè)知識的培訓，提升各崗位的服務(wù)質(zhì)量;

5,、績效考核的制定和實施：我店講對整體員工的績效進行明確的考核,，實行多勞多得，績效處罰/獎勵等,，進一步規(guī)范酒店的薪資方案制度,。

成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿挑戰(zhàn)的20xx年，風正濟時,，正當揚帆遠航,，任重道遠，仍需激流勇進,，親愛的伙伴們,，20xx年我們一起努力!

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇三

xx年郡琳酒店在集團公司的正確領(lǐng)導下，圍繞年初提出的工作思路和目標,，堅持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理,。在全體員工的共同努力下,，實現(xiàn)營業(yè)收入：.。,。,。萬元(含1-9月份物業(yè)收入。,。,。。萬);經(jīng)營利潤：,。,。,。萬元(含物業(yè)公司1-9月份。,。萬,，全年酒店大型投資。,。,。萬);全面實現(xiàn)了年初集團公司下達的各項目標任務(wù)。隨著市場競爭的加劇,，不斷有新酒店的開業(yè),，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，力爭做“宣漢服務(wù)最好,、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)xx工作的成敗,，為xx年經(jīng)營和管理打好堅實的基礎(chǔ)。

經(jīng)過三年多的運作,，郡琳酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念,。全年酒店以文明規(guī)范活動為突破口,，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”“安全才是酒店的最終效益”為切入口,，先后采取“請進來,，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育,，強化員工隊伍素質(zhì),，不斷提高服務(wù)水準，根據(jù)酒店實際情況,，結(jié)合有關(guān)火災(zāi),、治安事件、食品安全等案例,，落實酒店,、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育,。參加培訓人次占酒店總?cè)藬?shù)95%以上,，使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用,。

為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格,、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大,。并做好以下幾方面工作：

酒店根據(jù)每月銷售報表的排行,，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪,。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。

實踐證明,，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念,，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益,。為此,，我們提出了服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展,，不斷強化服務(wù)意識,，進一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導服務(wù)人員,，正確樹立酒店意識,、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標準,。我們從樹立窗口形象入手,，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中,，服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,，問候、接待每一位客人;以“首問責任制”,，解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心,、愛心、放心,、細心,、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu),，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風;為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標準化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時,，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細微、細節(jié)之處,。要求員工在客人開口之前,，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機，了解客人喜好,，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù),。例如：每當客人到店時，我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流,，以掌握更為詳細的資料,，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當有懷抱嬰兒的客人入住時,，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床,。入住客人過生日時，服務(wù)員就會主動送上一份水果,，一份衷心祝福,。有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習慣,，及時為他提供服務(wù),。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務(wù),，卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。

xx年酒店根據(jù)實際情況,，制定出臺了《酒店管理實務(wù)》,，充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案,。通過客史檔案,，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力,，提高銷售額和銷售利潤,，為管理層提供有利的決策依據(jù)。為弘揚企業(yè)文化,，凝聚人心合力,，全年酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會,、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽,、清明節(jié)紀念烈士掃墓活動,、各部門春季野炊活動,，以“練內(nèi)功,，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武,、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動,，上半年酒店總結(jié)表彰大會、酒店全員戶外自助燒烤和xx年酒店全員職工大會等,。通過這些活動,，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我,，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值,。安全是確保服務(wù)過程的重要措施。年初在酒店工作會議上,，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》,，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導小組和消防宣傳隊,，建立了“分級管理,，按級負責，權(quán)責一致,，各負其責”的治安,、消防、安全生產(chǎn)責任體系,，促使安全,、檢查、宣傳,、教育工作,，職責更明確，責任更到位,。同時,，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名,、實時,、實數(shù)、實情,，多次受到公安分局,、消防大隊的表彰。上半年，經(jīng)縣消防大隊考評,，酒店被評為xx年度消防先進單位,，治安先進單位。實現(xiàn)了刑事案件,、火災(zāi),、工傷死亡事故為“零”的目標。

我們在抓好員工素質(zhì)的同時,，十分重視干部隊伍的建設(shè)：加強酒店領(lǐng)導班子自身素質(zhì),，從抓學習、抓團結(jié),、抓廉潔等方面增強班子的工作活力,。嚴格按照“集體領(lǐng)導、民主集中,、個別醞釀,、會議決定”的原則，以企務(wù)公開,、源頭治理為重點,，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領(lǐng)導規(guī)范化,。做到廉潔自律,，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展,。

回顧酒店xx年的工作,，我們還有非常多的不足，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和相關(guān)配合的地方,，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起,。希望在來年的工作中能夠做的更好!

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇四

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好,！

xx年帶著不平凡的一頁已悄然走過,，雖然沒有輝煌的碩果，但是它讓每個人感到工作的充實,，因為我們心連著心與盛世共同成長,。做為盛世開元銷售部一名銷售人員，我總結(jié)起工作有以下幾方面：

1,、年個人帳款回收xx萬元,，超出計劃xx萬，其中預(yù)付款xx萬元,。在原計劃中有5個月未能完成當月任務(wù),，總結(jié)原因主要是任務(wù)較高每月高達xx萬。下半年由于受四川地震、奧運會影響到帳款回收,，部分單位不能及時結(jié)算,。導致11月、12月累計掛帳高達xx萬,。后期在12月份和元月份的努力下回收共計xx萬元左右,。

2、對客戶維護開發(fā)方面,，重點對到店客戶進行服務(wù)跟進,，針對不同客戶的特別愛好進行合理配菜、餐前酒水,、菜品安排以保證出品速度,。加強部分單位自帶酒水的保管?？蛻糸_發(fā)方面：根據(jù)上半年觀察對部分消費較小暫停簽單單位，進行重點跟進,、恢復(fù)其掛帳消費,。針對個別儲值單位相對應(yīng)放寬優(yōu)惠政策及靈活性，加大消費力度,。實行簽單消費不足之處是新增簽單客戶較少,，需要xx年合理開發(fā)。

3,、積極配合酒店做好中秋月餅和春節(jié)禮品箱銷售,，在推銷過程中吸取各方面經(jīng)驗，擴大銷售門路,，主動,、積極、誠懇地進行推銷,。始終相信付出總有回報,，成績較為滿意。

xx年工作計劃：

a,、重點對房地產(chǎn)公司做出消費評估和帳款清欠,，根據(jù)不同情況進行處理，減少酒店資金流失,。

b,、有目的有計劃實施回訪，加大力度對原有單位情感維護,。積極主動了解掌握市場信息,，時刻關(guān)注客戶消費的動向。吸取有消費能力單位前來消費，力爭在銷售,、回款中有更大收獲,。

c、對現(xiàn)金客戶維護實行以單位個人為名義簽訂現(xiàn)金消費協(xié)議,，增加酒店現(xiàn)金收入資金運轉(zhuǎn),。

在此建議公司：

1、對新增客戶進行合理分配,，不管是現(xiàn)金還是簽單客戶做到戶戶有人跟,、投訴有人理、不滿有人訴,，避免回訪時多人跟和無人管現(xiàn)象,。

2、對新增銷售員試用期應(yīng)有相關(guān)部門進行基礎(chǔ)知識酒店概況相關(guān)工作情況方面培訓,，應(yīng)以開發(fā)客戶和現(xiàn)金客戶維護為重點,。

3、年任務(wù)的制定應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有客戶消費為基礎(chǔ),，更科學制定年業(yè)績考核政策和任務(wù)目標,。

4、針對南陽治安差交通混亂現(xiàn)象,，酒店應(yīng)出臺相關(guān)政策,，對銷售人員人身安全和現(xiàn)金回收給予相應(yīng)保障，解決后顧之憂,。

5,、酒店每年對各掛帳單位進行消費統(tǒng)計、名次排列,，統(tǒng)計每年新增客戶有多少,，所流失客戶原因在哪兒，對各大消費單位全員跟進,，每年給予相應(yīng)優(yōu)惠活動政策,。

最后衷心感謝酒店領(lǐng)導給予我們這個平臺、各部門經(jīng)理及同事的大力支持和密切配合,，我堅信在現(xiàn)在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我們有信心有毅力完成既定目標，不斷超越自我,。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇五

1,、區(qū)市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高,，旅游業(yè)的增加,，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速,，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源,。

2,、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手,，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店,，而是附近的幾家連鎖酒店,。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情況定位,。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：

本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的'模式和定位，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率,，不用按照連鎖酒店的模式給予定價,，可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(淡、旺季)隨時推出活動,，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性,。

4,、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正常化,，制定顧客發(fā)展模型,，對顧客進行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望,，分析其銷售潛能;然后探索和分析其特定需求,，進行個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書,，以得到顧客的認同;第四步是實施具體策略營銷,，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息,，保證顧客滿意化;最后是了解時尚趨勢,，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。

5,、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,，協(xié)議客戶,，老客戶，旅行社,，維護新客戶,。

全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議,、),，旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā),，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊,，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣,、區(qū),，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌,。保證顧客的忠誠度,，為今后的競爭打下基礎(chǔ)。

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷方案,，做為各月份工作重點和目標。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇六

因xx大酒店新店開業(yè),，xx縣的客源暫時沒有新的變動,，將來xx縣的客房市場將出現(xiàn)“僧多粥少”的局面，為了穩(wěn)住我們酒店在xx的龍頭地位,，刺激市場消費,，開拓潛在客源市場，本部特作以下調(diào)整：

：20xx年4月xx日起—20xx年5月xx日,；

：xx大酒店,；

：溫馨享受午夜房，特價標間天天有,，打折金卡新體驗,，會員充值任您選；

：在原先的基礎(chǔ)上更新設(shè)施設(shè)備和實施新的經(jīng)營戰(zhàn)略,，使客房服務(wù)多樣化,；

：住店散客；

：完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創(chuàng)新意識,，為客人帶給個性化服務(wù),；

：

1）午夜房：從7月xx日起，實施午夜房（當日凌晨1點入住——當日中午12點退房）,，僅限酒店商務(wù)單,、標間,，房價為：99元/間/晚，酒店將視行情定活動終止日期,；

2）特價標間：從7月xx日起,，酒店每一天推出特價房（108元/間），每一天推出5間,，如當日滿房或房量較緊則停止,。

3）打折金卡：從7月xx日起，推出酒店打折金卡,，金卡售價30元/張,，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優(yōu)惠，如原房價168/間變?yōu)?38/間,，每張卡每一天可開房3間,。同時打折金卡可在洗浴享受每位洗浴xx元的優(yōu)惠。

4）會員充值卡：從7月xx日起,，推出會員充值卡,，20xx元起充，充值20xx元贈送1000元,。會員充值卡開房價格在前臺最低優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上打6,。6折。

1,、人力推廣：各部門互相配合在適當時光為客人宣傳本次活動資料和優(yōu)惠措施,，并邀請相關(guān)客人入住體驗；

2,、媒介推廣：大堂易拉寶海報1個,、電梯廣告1個、巨幅噴繪1幅,，大力宣傳本次活動資料，

廣告標題：溫馨享受午夜房,，特價標間天天有,，打折金卡新體驗，會員充值任您選,；廣告資料：

活動時光：20xx年7月xx日起,；

活動地點：xx大酒店酒店；

1）午夜房（僅限商務(wù)單,、標間）

當日凌晨1點入住——當日中午12點退房,，房價為：99元/間/晚；

2）特價房

酒店每一天推出特價房（108元/間）,，每一天推出5間,；

3）打折金卡

從7月xx日起,，推出酒店打折金卡，金卡售價30元/張,，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優(yōu)惠,。

4）會員充值卡：

從7月xx日起，推出會員充值卡,，20xx元起充,，充值20xx元贈送1000元。會員充值卡開房價格在前臺最低優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上打6,。6折,。

注：酒店將視情形定活動終止日期，以上活動最終解釋權(quán)歸本酒店所有,。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇七

因xx大酒店新店開業(yè),，xx縣的客源暫時沒有新的變動，將來xx縣的客房市場將出現(xiàn)“僧多粥少”的局面,，為了穩(wěn)住我們酒店在xx的龍頭地位,，刺激市場消費，開拓潛在客源市場,，本部特作以下調(diào)整：

：

20xx年4月xx日起—20xx年5月xx日,；

：

xx大酒店；

：

溫馨享受午夜房,，特價標間天天有,，打折金卡新體驗，會員充值任您選,；

：

在原先的基礎(chǔ)上更新設(shè)施設(shè)備和實施新的經(jīng)營戰(zhàn)略,，使客房服務(wù)多樣化；

：

住店散客,；

：

完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創(chuàng)新意識,，為客人帶給個性化服務(wù)；

：

1）午夜房：從7月xx日起,，實施午夜房（當日凌晨1點入住——當日中午12點退房）,，僅限酒店商務(wù)單、標間,，房價為：99元/間/晚,，酒店將視行情定活動終止日期；

2）特價標間：從7月xx日起,，酒店每一天推出特價房（108元/間）,，每一天推出5間，如當日滿房或房量較緊則停止,。

3）打折金卡：從7月xx日起,，推出酒店打折金卡,，金卡售價30元/張，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優(yōu)惠,，如原房價168/間變?yōu)?38/間,，每張卡每一天可開房3間。同時打折金卡可在洗浴享受每位洗浴xx元的優(yōu)惠,。

4）會員充值卡：從7月xx日起,，推出會員充值卡，20xx元起充,，充值20xx元贈送1000元,。會員充值卡開房價格在前臺最低優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上打6。6折,。

1,、人力推廣：各部門互相配合在適當時光為客人宣傳本次活動資料和優(yōu)惠措施，并邀請相關(guān)客人入住體驗,；

2,、媒介推廣：大堂易拉寶海報1個、電梯廣告1個,、巨幅噴繪1幅,，大力宣傳本次活動資料，

廣告標題：溫馨享受午夜房,，特價標間天天有,，打折金卡新體驗，會員充值任您選,；廣告資料：

活動時光：20xx年7月xx日起,；

活動地點：xx大酒店酒店；

（1）午夜房（僅限商務(wù)單,、標間）

當日凌晨1點入住——當日中午12點退房,，房價為：99元/間/晚；

（2）特價房

酒店每一天推出特價房（108元/間）,，每一天推出5間,；

（3）打折金卡

從7月xx日起，推出酒店打折金卡,，金卡售價30元/張，購卡后即可享受房價每間/夜打折30元的優(yōu)惠,。

（4）會員充值卡：

從7月xx日起,，推出會員充值卡，xx元起充,，充值xxx元贈送xx元,。會員充值卡開房價格在前臺最低優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上打6,。6折。

注：酒店將視情形定活動終止日期,，以上活動最終解釋權(quán)歸本酒店所有,。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇八

xx酒店始終堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,，狠抓經(jīng)營管理,。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè),，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路,，為今后的經(jīng)營和管理打好堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)制定營銷工作計劃如下,。

為了更好地努力打造服務(wù)品牌,，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，狠抓酒店員工的培訓教育,，強化員工隊伍素質(zhì),，不斷提高服務(wù)水準，根據(jù)酒店實際情況,，結(jié)合有關(guān)火災(zāi),、治安事件、食品安全等案例,，落實酒店,、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育,。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法,。

為從長遠出發(fā)，酒店認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章,；做好均衡價格,、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā),，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大,。

安排好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額,。落實協(xié)議單位的回訪制度,。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表,，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪,。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認真做好上門散客的銷售工作,。實踐證明,，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新,，才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益,。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細化,、優(yōu)化方向發(fā)展,，不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客的滿意度,。為了更好地引導服務(wù)人員,，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念,，以客人的滿意作為衡量我們工作的標準,。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平,。在抓好標準化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時,，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細微、細節(jié)之處,。要求員工在客人開口之前,，善于通過觀察把握最佳服務(wù)時機，了解客人喜好,，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù),。

通過客史檔案，加強對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析,，挖掘客人消費潛力,，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù),。與各部門簽訂了《安全防范責任書》,，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織,，成立消防宣傳教育領(lǐng)導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理,，按級負責，權(quán)責一致,，各負其責”的治安,、消防、安全生產(chǎn)責任體系,，促使安全,、檢查、宣傳,、教育工作,，職責更明確，責任更到位,。

重視干部隊伍的建設(shè)：加強酒店領(lǐng)導班子自身素質(zhì),，從抓學習、抓團結(jié),、抓廉潔等方面增強班子的工作活力,。嚴格按照“集體領(lǐng)導、民主集中,、個別醞釀,、會議決定”的原則，以企務(wù)公開,、源頭治理為重點,，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領(lǐng)導規(guī)范化,。做到廉潔自律,，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展,。

我們還有非常多的不足,，希望在以后的工作中能夠做的更好！

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇九

1,、市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會的發(fā)展,、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加,，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速,，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,，高酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。

2,、競爭對手分析

對于每個酒店來說,，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,，但從目前情況看,，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的酒店，而是附近的幾家連鎖酒店,。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位,，而不會根據(jù)實地的實際情況定位。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位,，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率，不用按照連鎖酒店的模式給予定價,，可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(淡,、旺季)隨時推出活動，打造幾間獨特的婚房,，從這方面就有一定的獨占性和排他性,。

4、銷售模型制定

(1),、為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；贫櫩桶l(fā)展模型,，對顧客進行銷售前研究,，以收集并預(yù)測顧客愿望，分析其銷售潛能,。

(2),、探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳,，決定競爭者類型及范圍,。

(3)、制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書,，以得到顧客的認同,。

(4)實施具體策略營銷，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù),。

(5),、隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意化,。

(6),、了解時尚趨勢,，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。

5,、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,，協(xié)議客戶，老客戶,，旅行社,，維護新客戶。

全年市場定位和目標確定,。

1、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(包括商務(wù)散客,、商務(wù)會議,、)，旅游市場為輔,。商務(wù)市場的開發(fā),，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊，不但只是附近地區(qū)的,，而且要把觸角發(fā)展到其他縣,、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度,，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌,。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標,。

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟,、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年,，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要,，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃,。

1,、價格策略

實施“酒店vip”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營銷是一種會員制營銷方式,，它以建立會員制為發(fā)展導向,。

(1)、在觀念認識上,，利用80/20法則,，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標是從酒店特色經(jīng)營出發(fā),，充分挖掘酒店的市場潛力。

(2),、在運作策略上,，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手,，準確地界定酒店的市場定位,，營造酒店經(jīng)營特色。強化酒店品牌效應(yīng),，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進而通過控制有力,、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體,，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶,。

營銷特色策略：

降低房價，免費提供停車場,，免費接等;與“酒店vip”計劃相結(jié)合,，采用會員積分制，價格明升暗降,，給與一定的讓利,。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本：

酒店對員工進行嚴格的挑選和訓練,，使新員工學會悉心照料客人的藝術(shù),，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工,、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前,，讓員工快樂的工作著。

(1),、教導員工要做任何他們能做的事情,，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止,。

(2),、員工有當場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級，為了讓客人高興,，員工可以離開自己的崗位而不需要請假,。

(3)、在表彰杰出員工方面,，按效率優(yōu)先,、兼顧公平的原則，根據(jù)員工職效進行細分獎項,，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵,。

(4),、細分市場體驗營銷策略，通過重新定位,，把目標轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上,，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作,。

(5),、在細分市場的基礎(chǔ)上進行體驗營銷，做到以下原則：

a,、優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理,，讓客人使用的產(chǎn)品組合。

b,、“顧客第一”的經(jīng)營理念,，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利,、心理撒謊能夠都得到滿足。

c,、追求服務(wù)的零缺陷,，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略：

要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員,，而不管其實際的身份,，從而加大對顧客的把握度。在實際操作中,，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了,，我們就給這位預(yù)定員獎勵，不管這個客人住的是那種類型的房間,，也不管他是住一晚還是一個月,。

營銷危機補救

1、對銷售目標和任務(wù)要及時進行評估,，做到每天一匯報,，每周一小結(jié)，每月一總結(jié),，分析原因,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時找出原因和研究好對策,。

2,、建立應(yīng)急機制，有不可抗拒的事件如禽流感,、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對,，加強安全衛(wèi)生檢查,，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全觀,，在實際操作中,，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試,。

3,、建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制,，明確任務(wù),，賞罰分明。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工,，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境,。

營銷預(yù)算

全年，工資福利,，辦公用品,，其它，促銷及廣告,，交際費,，制服，培訓,，其它總費用市場營銷費用總額,。

評估控制

1.年度計劃控制：

由總經(jīng)理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn),，通過進行銷售分析,、市場占有率分析、費用百分比分析,、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量,。

2.獲利性控制：

由營銷控制員負責，通過對產(chǎn)品,、銷售區(qū),、目標市場、銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,，檢查飯店贏利或虧損情況,。

3.戰(zhàn)略性控制：

由營銷主管及酒店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住營銷機會,，檢查產(chǎn)品,、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況,。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇十

1,、區(qū)市場分析預(yù)測

近幾年來隨著社會的發(fā)展,、人們的思想提高，旅游業(yè)的增加,，使得經(jīng)濟發(fā)展迅速,，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,，高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對穩(wěn)定客源,。

2,、競爭對手分析

對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手,，甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,，但從目前情況看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店,，而是附近的幾家連鎖酒店,。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不會根據(jù)實地的實際情況定位,。

3,、本酒店競爭能力分析

本酒店的優(yōu)勢：本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位，可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率,，不用按照連鎖酒店的模式給予定價，可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況（淡,、旺季）隨時推出活動,，打造幾間獨特的婚房，從這方面就有一定的獨占性和排他性,。

4,、銷售模型制定

為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正常化,，制定顧客發(fā)展模型,，對顧客進行銷售前研究，以收集并預(yù)測顧客愿望,，分析其銷售潛能,；然后探索和分析其特定需求，進行個性化銷售宣傳,，決定競爭者類型及范圍,；接下來制定滿足目標顧客需求的明確的，以得到顧客的認同,；第四步是實施具體策略營銷,，嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù)；第五步,，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息,，保證顧客滿意最大化；最后是了解時尚趨勢,，精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系,。

5、全年本酒店客源預(yù)測

全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,，協(xié)議客戶,，老客戶,，旅行社，維護新客戶,。

1,、全年酒店目標

全年我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導（包括商務(wù)散客、商務(wù)會議,、）,，旅游市場為輔,。商務(wù)市場的開發(fā),，我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊，不但只是附近地區(qū)的,，而且要把觸角發(fā)展到其他縣,、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度,，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌,。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎(chǔ),。

根據(jù)淡旺季不同月份,、各黃金周制定不同的促銷方案,，做為各月份工作重點和目標,。

一月和二月份：

1、加強對，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團,、散預(yù)訂,。

2,、加強會務(wù)促銷,。

3,、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。

三月份：

1,、加強會務(wù),、商務(wù)客人促銷,。

2,、“五一”黃金周客房銷售4月份完成促銷及接待方案。

四月份：

1,、加強會務(wù)、商務(wù)客人促銷,。

2,、加強對五一節(jié)市場調(diào)查,，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團,、散預(yù)訂。

十一月,、十二月份：

1,、加強對春節(jié)市場調(diào)查。

2,、加強會務(wù)促銷。

3,、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂,。

十月工作重點：

1、加強會議促銷,。

2、加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂,。

二月份：

1,、加強會議促銷,。

五月份：1,、加強旅游促銷

2,、加強商務(wù)促銷。

七,、八,、九月份

1、7,、8,、9月屬于住宿業(yè)旺季

2,、加強宣傳力度

六月份：

1,、加強對“高考房”市場調(diào)查，做出高考房促銷活動

2、加強商務(wù)促銷,。

20xx年是本酒店站穩(wěn)腳跟,、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年,，因此本酒店的營銷計劃就顯得至關(guān)重要,，現(xiàn)從酒店的實際出發(fā)，制定年度營銷計劃,。

1,、價格策略

實施“酒店vip”計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入vip營銷是一種會員制營銷方式,，它以建立會員制為發(fā)展導向,，在觀念認識上，利用80/20法則,，將顧客占有率和忠誠度放在首位,；目標是從酒店特色經(jīng)營出發(fā)，充分挖掘酒店的最大市場潛力,；在運作策略上,，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手,，準確地界定酒店的市場定位,，營造酒店經(jīng)營特色；強化酒店品牌效應(yīng),，完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略,；進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng),，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體,，也就是為酒店創(chuàng)造80%利潤的20%的忠誠客戶。營銷特色策略,，策劃活動包括：降低房價,，免費提供停車場，免費接等,，與“酒店vip”計劃相結(jié)合,，采用會員積分制，價格明升暗降,，給與一定的讓利,。

2、銷售策略

以內(nèi)部營銷為本,，酒店對員工進行嚴格的挑選和訓練,，使新員工學會悉心照料客人的藝術(shù),，培養(yǎng)員工的自豪感，把培養(yǎng)忠誠員工,、提高員工滿意度放在追求品牌忠誠之前,，讓員工快樂的工作著。教導員工要做任何他們能做的事情,，全體員工無論誰接到投訴都必須對此投訴負責,，直到完滿解決為止。最新酒店年度營銷計劃最新酒店年度營銷計劃,。員工有當場解決問題的權(quán)力而不需要請示上級,，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假,。在表彰杰出員工方面,，按效率優(yōu)先、兼顧公平的原則,，根據(jù)員工職效進行細分獎項,，給各方面有貢獻的員工頒發(fā)各種相應(yīng)獎勵。

細分市場體驗營銷策略,，通過重新定位,，把目標轉(zhuǎn)向穩(wěn)定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度,，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作,。此外，在細分市場的基礎(chǔ)上進行體驗營銷,，做到以下原則：a優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理,，讓客人使用最佳的產(chǎn)品組合；b“顧客第一”的經(jīng)營理念,，員工處理個人失誤沒有大小,，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足,；c追求服務(wù)的零缺陷,，為顧客解決能夠解決的一切問題。

直接銷售策略,，要求每個員工在面對客人時都成為銷售人員,，而不管其實際的身份，從而加大對顧客的把握度,，在實際操作中,，如果預(yù)定員預(yù)定了一位客人決定入住了。我們就給這位預(yù)定員獎勵,，不管這個客人住的是那種類型的房間,，也不管他是住一晚還是一個月,。

1、對銷售目標和任務(wù)要及時進行評估,，做到每天一匯報，每周一小結(jié),，每月一,，分析原因，總結(jié)教訓,，及時找出原因和研究好對策,。

2、建立應(yīng)急機制,，有不可抗拒的事件如禽流感,、非典等發(fā)生時可以從容應(yīng)對，加強安全衛(wèi)生檢查,，樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的安全觀，在實際操作中,，對送來酒店的瓜果,、菜蔬禽類進行檢疫測試。

3,、建立一套穩(wěn)健,、公平的管理機制，明確任務(wù),，賞罰分明,。使營銷目標不理想時可以穩(wěn)定員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境,。

全年,，工資福利，辦公用品,，促銷及,，交際費，制服,，培訓,，其它總費用費用總額

1。年度計劃控制：由總經(jīng)理負責,，其目的是檢查計劃指標是否實現(xiàn),，通過進行銷售分析、市場占有率分析,、費用百分比分析,、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量,。

2。獲利性控制：由營銷控制員負責,，通過對產(chǎn)品,、銷售區(qū)、目標市場,、銷售及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,，檢查飯店贏利或虧損情況。

3,。戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及酒店特派員負責,，通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品,、市場,、銷售總體情況及整體營銷活動情況。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇十一

xx年酒店全年營業(yè)任務(wù)1670萬元,，市場營銷部全年任務(wù)890萬元,，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞,，同時它是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。綜上所述,，xx年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠，承載了眾多希望,，開年之際做出符合酒店實際切實可行并且科學化,、系統(tǒng)化的工作計劃就尤為重要。

在xx年我計劃從兩方面入手展開工作,，一方面抓好管理工作,，建全部門各項管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,，并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本，在xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),，將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場,，將業(yè)務(wù)做大做強,。為了將全年營銷任務(wù)認真完成，免于流于形式,，需將全年銷售工作具體量化,，把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月,，每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例,，提高銷售經(jīng)理的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

1、熱情接待,，服務(wù)周到,。

接待團體,、會議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

2,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃,。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

3、密切合作,，主動協(xié)調(diào),。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。

4、隨時關(guān)注行業(yè)的動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢,，爭取在市場中取得主動和先機,，在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇十二

20xx年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾,。營銷部成立至今，我們一直在學習,，在摸索,。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們接待了大量的會議,，使得我們整年都很忙碌,。由于人力不足，精力有限,，我們在顧及會議接待的同時,，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下

1,、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標,，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的x萬的經(jīng)營目標,。截止到x月x日,，會議的總收入達到x元(會議場租x元、橫幅及水牌x元,、其它x元)x月會議收入?yún)⒄誼月估算,，全年會議收入有望突破x萬(在會議接待量上升的情況下，xx銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計消費x萬左右),。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領(lǐng)導同意的情況下,，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了x把新的會議椅、x條會議桌,、x塊新臺布,。

b、電器方面添置了一組無線話筒,、一個投影儀,、兩個無線路由器

c、教育的培訓會議期間,，由于需要多個分組教室,，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行

2,、客戶的開發(fā)與維護

a,、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務(wù)公司協(xié)議客戶x個,，與x個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了x家單位的資信協(xié)議,。新簽訂x家網(wǎng)絡(luò)訂房xx,、xx,、xx,。

b,、客戶的維護：

首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因

一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店,、

二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、

三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠,。截止x月x日，客房棋牌發(fā)放積分卡x張,，積分兌換的客房為x間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡x張,。

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。

x月份開始酒店陸續(xù)開始與xx、xx合作,。

截止x月x日,，酒店共接待旅行社用房x間，共計為酒店客房帶來的收入為x元,。

除旅行社外,，20xx年營銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。

x月份起,，陸續(xù)接待了諸如xx,、xx等先后x批次的團隊，共計使用酒店客房x間,。實現(xiàn)房費收入x元,。

20xx年x月至x月期間,，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席,，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為x余元。

全年必將超過x萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應(yīng)的貢獻,。

1、在把握市場動向,，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀,。最突出的例子是失去20xx年xx市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會,。在此,，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略,。

2、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到x%,，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到x%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在xx酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報刊,、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市進行走訪，與xx市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強主題,、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

4、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標明確

a,、會議計劃收入為x萬,，理想目標是完成x萬。

b,、會議團隊,、旅行團隊的總收入力爭達到x萬,。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破x萬。

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家

20xx,，我們一起努力。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇十三

1. 批閱每天工作報告,，指出不足之處,，提取有價值信息呈報某總，舉行每日例會,落實當天的重要事件安排,聽取當天客戶的客戶投訴意見計劃安排明天外出拜訪.

2. 關(guān)心每位銷售人員,解決各人員工作上的難題,。監(jiān)督部門紀律,，各人員的衣著整齊得體大方

3. 完成趙總下達的各項工作指令。

4. 每天電話拜訪5家商務(wù)客戶,，接待重要客戶的入店及離店,。

5. 早上大堂值班，交換2張陌生客戶卡片,，聽取客人反應(yīng)意見,。

6. 完成每天工作日記，主要記錄當天發(fā)生的事件及跟進情況,。

1.跟進3位大客戶：xx制衣有限公司;xx布業(yè)有限公司;xx國際,。聯(lián)系感情,了解春交會的消費動向及最近住房安排。

2.跟進有贈送客房的商務(wù)公司預(yù)約上門拜訪,。

3.陌生開發(fā)客戶5家并跟進成為優(yōu)質(zhì)商務(wù)客戶,。

4.跟進正邦集團公司4月18號以及宸煜服裝公司4月17號的住房安排，盡早確定住房名單,，做好控房,。

5.針對性地拜訪與廣交會有關(guān)的各個公司.

6.完成季度客戶答謝會的操作方案。

7.跟進春交會期間的房間價格是否作調(diào)整,及宣傳工作.

1.4月14號設(shè)立春交會期間用車宣傳水牌,。

2.4月14號之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數(shù)量

3.4月17號作好宸煜服裝公司的服務(wù)接待工作,。提前與客人確定用餐人數(shù)及住房準確名單或數(shù)量。

4.17號組織部門培訓,，內(nèi)容為業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)英語及部門的管理制度,本人主要負責.

5.跟進青松布業(yè)公司廣交會期間的訂房,。

6.新開發(fā)商務(wù)公司20家,四月份住房650間.

7.另強客戶拜訪，發(fā)覺客戶的需求,，統(tǒng)計客戶類型,。

1,、積極應(yīng)對四月份住房小高潮，做好服務(wù)工作,，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、不斷開發(fā)新客源.以搶占更多的市場份額.

3,、國際勞動節(jié),、父親節(jié)及兒童節(jié)的促銷方案。

4,、由于二,，三季度屬于淡季節(jié)，制定定期促銷活動,，如消費送現(xiàn)金券等,。

5、端午節(jié)種子的銷售,。

6,、5月31號將完成中秋節(jié)目標客戶群的客戶名單安稿,為中秋節(jié)月餅銷售做準備。

7.完成下達的各項工作指令,，協(xié)助趙總完成各項工作,。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇十四

為促進酒店效益的提升，我們制定了以下營銷工作計劃,。

建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等。建立與保持同各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

開拓市場,，爭取客源，,，配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧、積極的工作團體,。

接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案,。做好市場調(diào)查及促銷活動策劃,。經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)。

相信通過營銷工作計劃的落實,，酒店的未來將會發(fā)展得更好,。

酒店營銷經(jīng)理工作計劃篇十五

1、20xx年,，我們要建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等

2、建立與保持同政府機關(guān)團體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。

1,、20xx年,，酒店營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善20xx年市場營銷部銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性,。

2,、營銷代表實行工作日記志，每個工作日必須完成拜訪兩位新客戶,，三位老客戶,，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

3、督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。

4,、強調(diào)團隊精神，將酒店部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

在接待團體、會議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

1、酒店各個部門要做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

2,、加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作,。