報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

總經(jīng)理半年工作總結(jié)報(bào)告篇一

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)依據(jù)20__年銷售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。

(二)針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中,，尋找有實(shí)力客戶,，以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢(shì),。

(四)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

(七)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí),、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

(八)為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

總經(jīng)理半年工作總結(jié)報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁：

大家好！

20xx年x月份,，由于工作需要,，安排我擔(dān)任xx集團(tuán)總經(jīng)理?；厥讓⒔荒陙?lái)的工作,，我們?cè)诙聲?huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)公司全體干部職工,，團(tuán)結(jié)拼搏,，真抓實(shí)干，深化運(yùn)營(yíng)治理的各項(xiàng)內(nèi)容,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。下面我把具體情況向大會(huì)述職，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議,。

20xx年,，在集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，我們?cè)跈C(jī)構(gòu)改革,、經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整、建章立制,、工程項(xiàng)目治理等方面取得了一定的成績(jī),，全年共完成產(chǎn)值x億元，完成了董事會(huì)制定的2億元的產(chǎn)值目標(biāo),?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、認(rèn)清形勢(shì),、理清思路,，積極探索，建立了健康的發(fā)展機(jī)制,。

經(jīng)過(guò)多方考察,，并報(bào)董事會(huì)研究,，我們撤銷了分公司,，實(shí)行工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理，裁短了治理鏈條,，縮減了治理層次,，為項(xiàng)目部能夠有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙,。從經(jīng)營(yíng)模式上我們也因時(shí)制宜地作了調(diào)整,，即實(shí)行項(xiàng)目部和聯(lián)營(yíng)合作兩種經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)對(duì)某某集團(tuán)形勢(shì)的認(rèn)清,，我們理清了工作思路,，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱,，輕裝上陣,，逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變。

2,、建立健全內(nèi)部治理制度,，加大企業(yè)形象宣傳力度。

為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要,，公司今年相繼出臺(tái)了一些關(guān)于工程治理控制,、日常行政及項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任治理等制度和辦法,，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的治理方向邁進(jìn),。公司今年加大對(duì)外形象的宣傳力度,，制作了“企業(yè)形象視覺識(shí)別系統(tǒng)”,、企業(yè)宣傳資料,、資質(zhì)等宣傳材料，使對(duì)外宣傳有了硬件設(shè)施,。xxxx年8月份，我們實(shí)行了綜合部對(duì)各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定,，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對(duì)某某集團(tuán)有了新的熟悉,，得到了廣泛的好評(píng)。

3,、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績(jī),。

今年我公司承建去年未完成工程19項(xiàng)，承建今年新接工程較大的有17項(xiàng),。一年以來(lái),，我們按照經(jīng)營(yíng)方針,，把施工安全,、質(zhì)量,、文明施工及成本控制當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作去認(rèn)真抓好抓實(shí)，各方面都取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),。全年交付工程質(zhì)量合格率100，重大安全性事故為零,，創(chuàng)建省級(jí)文明工地1個(gè),，市級(jí)文明工地5個(gè),，市級(jí)優(yōu)良工程2個(gè),。

4、在歷史遺留問(wèn)題上,，加大清算力度,，取得了一定的成績(jī),。

解決處理好建安公司遺留下來(lái)的歷史問(wèn)題是我們今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。由于這些歷史遺留問(wèn)題的存在,，某某集團(tuán)背負(fù)著沉重的包袱。傳票不斷,、官司纏身,，這些不和諧因素讓某某集團(tuán)深感疲憊,。為解決好以前八分公司的債務(wù)問(wèn)題,，處理好大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問(wèn)題，我們本著慎重務(wù)實(shí),、積極化解矛盾的態(tài)度,，專門成立了結(jié)算小組,，聘請(qǐng)了專業(yè)律師。通過(guò)多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，xxxx年全年共完成工程結(jié)算上報(bào)3.9億元,，審計(jì)核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金,，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件,。

5、積極拓展市場(chǎng),，打造多元化服務(wù)平臺(tái),。

為了能夠使某某集團(tuán)“走出去”，我們于6月份壯大了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的力量,，決定去迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊,，參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。到12月底,，共承接了10個(gè)項(xiàng)目,，合同價(jià)款共計(jì)xx萬(wàn)元。目前還有多個(gè)項(xiàng)目正在洽談和跟蹤之中,。

今年我們利用xxxx二級(jí)的資質(zhì)優(yōu)勢(shì),，以股份制的形式成立了xxxx分公司，從幾個(gè)月的運(yùn)行情況來(lái)看,，前景還是不錯(cuò)的,。

按照建筑市場(chǎng)勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司,。xxxx年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作,，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn),。雖然勞務(wù)公司沒(méi)有真正運(yùn)作起來(lái),，但是我們對(duì)于勞務(wù)公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會(huì)在07年逐步把勞務(wù)公司獨(dú)立出去,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),。

20xx年我們雖然取得了一些成績(jī)，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問(wèn)題和不足之處,，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右越鉀Q和克服,，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：

1、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒(méi)有真正統(tǒng)一起來(lái),，觀念沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),。員工的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè),，創(chuàng)建一個(gè)健康,、和諧,、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì),。

2,、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績(jī)，但離規(guī)范化,、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離,。一方面，工程質(zhì)量提高不大,，創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目不多,。另一方面，現(xiàn)場(chǎng)文明施工不夠好,，整體水平參差不齊,。下一步我們將全面推行項(xiàng)目責(zé)任治理，從加強(qiáng)項(xiàng)目班子的建設(shè)著手,，加強(qiáng)工程施工過(guò)程的控制,。

3、基礎(chǔ)治理工作有進(jìn)步,，但是起點(diǎn)不高,，工作不夠細(xì)致。這方面要求我們建立健全三級(jí)文件,，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì),、形象同步,。

4、優(yōu)秀的項(xiàng)目治理人才比較匱乏,，這是當(dāng)前我們組建項(xiàng)目部面臨的,、也是亟待解決的一個(gè)重大問(wèn)題。

5,、在市場(chǎng)開拓方面,，還沒(méi)有真正走出江寧。這方面,，我們還要注重技巧和辦法的突破,，爭(zhēng)取一切有利于市場(chǎng)開拓的資源和條件。

20xx年甚至在一定時(shí)間內(nèi),，我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧,、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的某某集團(tuán),，使之成為周邊地區(qū)最具影響力的房屋建筑施工企業(yè),。xx年我們計(jì)劃完成總產(chǎn)值x億元,。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xx萬(wàn)元。創(chuàng)建省級(jí)文明工地1個(gè),，市級(jí)文明工地5個(gè),，市優(yōu)良工程2個(gè)。全年重大安全性事故為零,，工程交付質(zhì)量合格率xx,。

事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新。不充電,，個(gè)人素質(zhì)難以提升,，不改革，企業(yè)發(fā)展難以突破,。今后,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺悟,、工作能力和治理水平,，我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決xxxx年我們存在的包括企業(yè)治理、項(xiàng)目治理,、經(jīng)營(yíng)開發(fā)在內(nèi)的一系列問(wèn)題,，促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

以上是我的述職報(bào)告,，難免片面,，我誠(chéng)懇地請(qǐng)求大家對(duì)我多提意見和建議，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步,。xxxx年,，我有信心和公司全體干部和員工一道，廣泛的采納大家的建議,，以更高的目標(biāo),，更嚴(yán)格的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神,，求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新，為某某集團(tuán)在xxxx年奪取新的成績(jī)而努力奮斗,。

謝謝大家,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

總經(jīng)理半年工作總結(jié)報(bào)告篇三

20_年，我做為公司的副總,，能一如既往地協(xié)助公司總經(jīng)理,，團(tuán)結(jié)班子其他成員，以人為本,、強(qiáng)化管理,，帶領(lǐng)全體員工圓滿地,、高質(zhì)量地完成了有關(guān)管理、工程預(yù)算編制,、合同談判,、外墻施工、室內(nèi)裝飾裝修,、機(jī)電,、智能化、消防,、鋼結(jié)構(gòu),、拓展市場(chǎng)等工作任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)，為公司的騰飛,、發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。

現(xiàn)將20_年工作的主要情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。

(一)自身建設(shè)方面

我常想,，“打鐵首先必須自身硬”,，要想做好工作和管理工作，不斷為公司發(fā)展做貢獻(xiàn),，必須把學(xué)習(xí)當(dāng)做首要任務(wù),。我除積極參加公司組織的集中學(xué)習(xí)外，我還充分利用工余時(shí)間和休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識(shí),、黨的路線方針政策,、上級(jí)的有關(guān)會(huì)精神、上級(jí)的有關(guān)文件,、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和建筑行業(yè)管理知識(shí),、建筑裝飾業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、建筑市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等,。我對(duì)有關(guān)知識(shí)，特別是建筑行業(yè)的管理,、業(yè)務(wù),、技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)進(jìn)行反復(fù)地學(xué)習(xí)和研究,，在學(xué)懂弄通方面狠下功夫,，自身的素質(zhì)不斷提高，能用絮叨的理論指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,，為做好公司的有關(guān)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)人員管理方面

20_年4月本人開始組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，由原來(lái)的業(yè)務(wù)部5人,，擴(kuò)張至40人,。其中預(yù)算人員10人，技術(shù)標(biāo)制作人員5人,，業(yè)務(wù)人員25人,。期間：

1、編制相關(guān)流程及制度,，制定績(jī)效考核辦法定期組織培訓(xùn),，鍛煉技術(shù)人員參與業(yè)務(wù)洽談，營(yíng)銷人員掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí),。將整個(gè)營(yíng)銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“,。

2、組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫(kù),，使成本核算更為準(zhǔn)確,，提高項(xiàng)目中標(biāo)率。

3,、自20_年12月分接受項(xiàng)目分包工作以來(lái),，已引進(jìn)具有白金五星級(jí)酒店施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理28人，并建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系,。

(三)業(yè)務(wù)管理方面

20_年完成施工業(yè)務(wù)合同總額_,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理投標(biāo)中標(biāo)項(xiàng)目合同總額_，完成營(yíng)業(yè)外收入_,。超額完成公司年初任務(wù)指標(biāo)_,。20_年以來(lái)除原有恒大、萬(wàn)達(dá),、美林湖地產(chǎn)基礎(chǔ)上開拓富力地產(chǎn),、合生創(chuàng)展等與近30家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時(shí)在五星級(jí)酒店業(yè)績(jī)上也有很了突破性進(jìn)展：與南京洲際酒店,、河南豪生酒店,、長(zhǎng)沙維斯丁、太原維斯丁,、希爾頓等項(xiàng)目的中標(biāo)為我司與國(guó)際五星級(jí)酒店品牌的合作拉開了序幕,。除此之外本年度主要項(xiàng)目類型有：大型住宅、大型商業(yè)廣場(chǎng),、酒店,、寫字樓等。

(四)績(jī)效考核管理方面

研究制定完善了部門和員工績(jī)效考核細(xì)則,，并能認(rèn)真按照考核細(xì)則的要求嚴(yán)格認(rèn)真進(jìn)行考核,。通過(guò)績(jī)效管理，將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái),，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn);通過(guò)績(jī)效考核管理,，可以激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)工作,，有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo);通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的工作績(jī)效，工作能力進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),，對(duì)其薪資提供有效依據(jù),。

(五)日常管理方面

在管理工作中嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)管理制度。一是認(rèn)真堅(jiān)持了周例會(huì)制度,。每周五早上9;00,，公司會(huì)議室，由業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)主持,。確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者,，需提前請(qǐng)示或電話說(shuō)明，無(wú)故缺席者,。二是業(yè)務(wù)總監(jiān)每周必須填寫工作計(jì)劃表,，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并在周四下午下班前提交，無(wú)故不交者,。三是禁止業(yè)務(wù)人員借工作之便,，承接私人業(yè)務(wù)或代理其他公司業(yè)務(wù)。個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理,，并扣發(fā)當(dāng)月工資，不參與年底提成,。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務(wù)招待或其它費(fèi)用需提前請(qǐng)示,，未經(jīng)請(qǐng)示者費(fèi)用自理，費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)禁虛報(bào),，違者按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處,。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生違紀(jì)違章現(xiàn)象,。

(一)市場(chǎng)定位不夠清晰,。大而全的市場(chǎng)開拓模式,，缺乏重點(diǎn),。人力資源短缺,，工程管理不到位。

(二)品牌建設(shè)薄弱,。網(wǎng)站設(shè)計(jì)平庸、畫冊(cè),、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重之后

(三)工程管理不到位,。工程采取分包形式，工程管理完全失控,。

(四)客戶跟進(jìn)不到位,。新手較多,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)公司每年有30-40億的業(yè)務(wù)量,，面對(duì)業(yè)務(wù)面突然增大,，業(yè)務(wù)部門顯得力不從心，業(yè)務(wù)跟進(jìn)工作很難到位,。

(五)資質(zhì)浪費(fèi),。目前我公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全,。但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直為能跟上,，導(dǎo)致沒(méi)有專業(yè)人員配合很多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)。

(一)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，明確市場(chǎng)定位,。立足一線城市，輻射二線三線城市,，主攻旅游地產(chǎn),、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國(guó)際五星級(jí)酒店,，對(duì)接高端兼顧中端,，放棄低端項(xiàng)目。形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，具備行業(yè)突出優(yōu)勢(shì)地位,。

(二)加強(qiáng)品牌建設(shè)。加快新版網(wǎng)站,、畫冊(cè)及宣傳片的制作,。在行業(yè)內(nèi)影響力較強(qiáng)的網(wǎng)站、雜志刊登廣告,。積極參與社會(huì)活動(dòng),。

(三)工程管理。加強(qiáng)監(jiān)管力度,，采取分部分項(xiàng)工程監(jiān)控驗(yàn)收,，交叉檢查，內(nèi)部自檢等模式,，控制工程質(zhì)量,。

(四)客戶管理方面。建立crm客戶管理體系,，將客戶劃分級(jí)別,，不同界別采取相應(yīng)的跟進(jìn)辦法及力度。避免應(yīng)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及水平，措施項(xiàng)目機(jī)會(huì),。同時(shí)專業(yè)較強(qiáng),、跟單經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)骨干，擔(dān)任部門帶頭人,，對(duì)大客戶進(jìn)行專人,、專項(xiàng)跟進(jìn)。例如：一是恒大公司目前采取總部集中招標(biāo)形式,，業(yè)務(wù)工作應(yīng)積極了解我司在建工程,。

總經(jīng)理半年工作總結(jié)報(bào)告篇四

我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評(píng),。

為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī),。20__年5月__陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立,，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里,，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù),。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象,。但一開始，該客戶對(duì)114陌生,，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑,。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào),，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量,。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將廣告和電視廣告,、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后,，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114冠名播報(bào)的協(xié)議,，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20__年3月，__大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主,，原__大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通,、移動(dòng),、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸,，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼,，我與部門負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏,，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷,，精心制作方案上門拜訪詳談,。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分,。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅?wù)工作,，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè),、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商,，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,，要求在5,、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的,。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng),、查勘,、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道,、放電纜到裝機(jī),，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六,、周日的休息時(shí)間,，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷!

公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路,，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,，這段期間,，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮,，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì),。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后,，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作,。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列,，對(duì)此,，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì),，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右,，為激增量,，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談,，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),，開始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說(shuō)服,，融洽客戶關(guān)系,，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明,，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意,。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20__年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)保卡的,，__市是第一個(gè),，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家,，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元,。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

總經(jīng)理半年工作總結(jié)報(bào)告篇五

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

20xx年的工作已經(jīng)告一段落，回顧這大半年來(lái)的工作,，在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，按照集團(tuán)公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況向各位作一個(gè)匯報(bào)：

1、全面主持辦公室的工作,，并向董事長(zhǎng)和總裁負(fù)責(zé),。

2、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司和辦公室的各項(xiàng)工作計(jì)劃及月計(jì)劃,。負(fù)責(zé)審核,、檢查各部門工作及公司計(jì)劃的落實(shí)情況。

3,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會(huì)議的準(zhǔn)備,、組織、記錄以及督查會(huì)議貫徹落實(shí)情況,。

4,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文件的起草、打印,、審核,。

5、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，排憂解難，把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來(lái),，以便他們集中精力抓全局,、抓政策、抓大事,。

6,、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作，提高團(tuán)隊(duì)精神,。加強(qiáng)xx集團(tuán)機(jī)關(guān)作風(fēng)的管理,，展示xx集團(tuán)的精神風(fēng)貌。

7,、抓好xx集團(tuán)企業(yè)文化的完善,、提升工作，擴(kuò)大xx集團(tuán)對(duì)外宣傳,，增強(qiáng)xx集團(tuán)在社會(huì)的知名度,、贊譽(yù)度和信譽(yù)度,，樹立企業(yè)形象。

1,、集團(tuán)公司的文書工作

草擬綜合性文件和報(bào)告,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理,，并傳達(dá)會(huì)議精神,；配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，基本完成了《xx集團(tuán)員工守則》和《xx集團(tuán)暫行管理?xiàng)l例》的編寫,，推動(dòng)了公司運(yùn)作的制度化、規(guī)范化,、程序化,。

2、檔案管理

在xxx同志的配合下,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和各種資料歸檔工作,；

（1）重新建立了員工花名冊(cè)和員工檔案（主要包括個(gè)人基本信息表,、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件,、小一寸照片,、駕駛證復(fù)印件、個(gè)人職業(yè)技術(shù)等級(jí)證書復(fù)印件,、職務(wù)變更審批表,、個(gè)人獎(jiǎng)懲記錄、年度考核記錄,、個(gè)人年度工作總結(jié)）,。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，目前共有員工209人,，其中集團(tuán)公司24人,，建筑公司8人，物業(yè)公司47人,，經(jīng)紀(jì)公司12人,，xx酒店118人,，本科以上學(xué)歷3人,，大專學(xué)歷8人,。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi)，共有高級(jí)工程師2人,，工程師33人。應(yīng)該說(shuō)公司的人才結(jié)構(gòu)有了很大改善,，員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高，為xx企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（2）重新整理了各種工程檔案

按“xxxx”等7個(gè)小區(qū)分類整理檔案，每一類放一個(gè)柜子,，能做到快速,、準(zhǔn)確的提取檔案。

3,、考勤、衛(wèi)生制度

建立健全考勤,、衛(wèi)生制度,，并使之成為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的制度。 “xx集團(tuán)機(jī)關(guān)愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“xx集團(tuán)機(jī)關(guān)衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核評(píng)比牌”的設(shè)立,，規(guī)范了員工的工作行為,。

4、人才招聘

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門的人才需求,，我擬制了招聘方案,，在集團(tuán)公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息，長(zhǎng)期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,，并建立了人才儲(chǔ)備庫(kù),。當(dāng)然收獲也是很大的，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志,、建筑公司技術(shù)總工梁文同志,，還有一大批保安、售樓員等優(yōu)秀人才,。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員,，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限，在特定崗位和時(shí)限內(nèi),，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾,。這迫使我不斷地思索，如何開拓一個(gè)收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。一個(gè)切實(shí)可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫(kù),，將以往前來(lái)應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高,、中,、低端三大類，橫向分具體職位進(jìn)行歸檔,。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,，招聘者就可以直接入庫(kù)搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者,、然后面試,。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時(shí)，又合理利用現(xiàn)有資源,。不僅為公司節(jié)約了成本,，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得,。目前而言,，這只是一個(gè)初步設(shè)想，可能還不成熟,，今后我會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)行嘗試，努力實(shí)現(xiàn)其可行性,。

5,、舉辦演講比賽

xx日，我們?cè)趚x酒店七樓會(huì)議室舉辦了xx集團(tuán)首屆以“回首·展望”為主題的演講比賽,，雖然存在很多問(wèn)題,，但總體來(lái)講還是比較成功的。這次大賽對(duì)于增進(jìn)員工對(duì)xx發(fā)展歷程的全面了解,，激發(fā)員工對(duì)xx事業(yè)的熱愛,，堅(jiān)定員工對(duì)xx美好未來(lái)的信心，教育員工以xx為家,，做好xx人都有著重要的意義,。

6、企業(yè)文化建設(shè)

通過(guò)制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“xx宣傳欄”,，通過(guò)一系列的籃球友誼賽,，豐富了員工的精神文化生活，加深了和各職能部門,、單位的聯(lián)系,，提升了企業(yè)的形象,。

7、辦公室的凝聚力加強(qiáng)和辦事效率提升

根據(jù)目前的編制,，包括兩名司機(jī)在內(nèi)辦公室有四人,，真正處理辦公室工作的只有我和xx同志，同時(shí)夏云還經(jīng)常抽調(diào)到各部門整理相關(guān)資料,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我們能夠較好的配合，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，認(rèn)真辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，盡量避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。

8,、注重在工作中學(xué)習(xí)

來(lái)xx工作,，有一大批良師益友提攜我，幫助我,，從他們身上學(xué)做人的道理,、學(xué)辦事的方法、學(xué)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。我來(lái)的第一天,，謝總教導(dǎo)我說(shuō)：“做人要謙虛?！蔽乙源藶槿松裱?，認(rèn)真踐行。向總,，對(duì)我的關(guān)懷無(wú)微不至,。在工作中耐心教育、循循善誘,，有時(shí)候?yàn)榱藢懞靡粋€(gè)稿子耳提面命,，一字一句地幫我修改，給我極大的精神動(dòng)力,。我還經(jīng)常向xxxx等同志請(qǐng)教問(wèn)題,、交流工作，并向他們學(xué)習(xí)那種對(duì)工作盡心盡力的態(tài)度，學(xué)習(xí)靈活處理問(wèn)題的技巧,，學(xué)習(xí)敢于擔(dān)承的責(zé)任感,。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中，我逐漸明白了做人,、做事應(yīng)該有一種勇氣,，有一種激情，有一種超越自我的渴望,。

半年來(lái),，我雖然能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1,、自身的思想水平,、工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定的差距，還有很多地方需要進(jìn)一步研究,、開拓,。

2、辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作的方式,、方法有待進(jìn)一步提高,。

3、有些工作還做得不夠細(xì),，不少工作是可以抓得更好一些,，有的是疏忽了，有的是想到?jīng)]有做到,，有的是協(xié)調(diào)沒(méi)有到位，顧此失彼,。

1,、“搭建兩個(gè)平臺(tái)、扮好三種角色,、采用四種手段”,，積極創(chuàng)新地工作

搭建兩個(gè)平臺(tái)：搭建一個(gè)汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的信息平臺(tái)，不斷改進(jìn)工作流程,、管理規(guī)則,；搭建內(nèi)部信息交流平臺(tái)，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

著力扮好三種角色：領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)員,、各部門工作的協(xié)調(diào)員,、身先士卒的榜樣。

采用四種手段：以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo),，采用“每周一布置,，每月一總結(jié)”、“工作責(zé)任落實(shí)到人”,、“獎(jiǎng)懲結(jié)合”,、“團(tuán)結(jié)協(xié)作”等四種手段。

2,、開展員工培訓(xùn),，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

目前公司缺乏對(duì)員工培訓(xùn)。個(gè)人認(rèn)為：培訓(xùn)工作應(yīng)該是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一,。定期的培訓(xùn)工作,，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能、達(dá)到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通,，更可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,，從而提高企業(yè)的凝聚力。對(duì)現(xiàn)有員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強(qiáng),、充實(shí)我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理以及技術(shù)實(shí)力,；計(jì)劃建立學(xué)習(xí)制度，籌建一個(gè)員工學(xué)校和閱覽室,，購(gòu)買一些專業(yè)書籍給員工充電,，拓寬學(xué)習(xí)路子，營(yíng)造良好氛圍,，形成善于思考,、勤于動(dòng)腦的工作習(xí)慣，變努力工作為“用心工作”,，促進(jìn)工作的整體協(xié)調(diào)和人員素質(zhì)的全面提高,。

力爭(zhēng)做到合格人員能進(jìn)的來(lái)、用的上,、留的住,。這樣，不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化,，也會(huì)減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象,。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，外部引進(jìn)在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動(dòng),。內(nèi)部員工相較新進(jìn)員工更熟悉企業(yè)的運(yùn)作和規(guī)章制度,，光這一點(diǎn)就可以省下不少機(jī)會(huì)成本。

3、要樹立高效,、務(wù)實(shí)的工作形象

一是要提高自身工作的士氣,；

二是要積極主動(dòng)工作，強(qiáng)化“辦公室工作無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí),；

三是樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作形象,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，我期盼大家對(duì)我的述職進(jìn)行全面的評(píng)議,，也期盼通過(guò)這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升自身的責(zé)任意識(shí)和履職意識(shí),，更好地開展以后的工作,。

我的述職完了，謝謝大家,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

總經(jīng)理半年工作總結(jié)報(bào)告篇六

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)

總結(jié)人：xxx

所屬單位：物業(yè)公司

所屬部門：技術(shù)支持部

任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理

第一部分：工作綜述

xx年,，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃,，圓滿完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃,。本年度重點(diǎn)做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督,、檢查體系,，重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處三級(jí)文件的審核、規(guī)劃和修訂,，及時(shí),、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo),、計(jì)劃和考核的管理思路開展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作,，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo),、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取管理處意見,、建議,，及時(shí)為管理處提供技術(shù)保障，為公司發(fā)展起到了積極作用,。

第二部分：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情況

上半年完成了本年度重點(diǎn)工作—xx項(xiàng)目的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括項(xiàng)目總體分析,、物業(yè)費(fèi)測(cè)算,、招投標(biāo)及備案、臨時(shí)管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分,。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作,，該項(xiàng)工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售,，因此重點(diǎn)加強(qiáng)了該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào),、組織和溝通。通過(guò)與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作,，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn),、實(shí)力和資源，順利的通過(guò)一次,、二次備案及招標(biāo)組織工作,。在工作中及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對(duì)涉及的相關(guān)信息,、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和上報(bào),。第二，加強(qiáng)了物業(yè)費(fèi)的客觀測(cè)算,。住宅物業(yè)費(fèi)用測(cè)算對(duì)日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠(yuǎn),，直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展，因此,，該項(xiàng)工作通過(guò)測(cè)算小組的反復(fù)討論,、多次測(cè)算，并參考同類型,、同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，最終確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。本測(cè)算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度,、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，并達(dá)到北京物業(yè)服務(wù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。第三,，加強(qiáng)了契約文件的制定,、評(píng)審，確保服務(wù)約定清楚,，管理有理有據(jù),。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時(shí)物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范文文件,，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多次修訂并經(jīng)律師評(píng)審?fù)瓿伞?/p>

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能,，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持,、提高和改進(jìn),。根據(jù)公司總體發(fā)展計(jì)劃，本年度對(duì)品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn),。總體思路擬確定公司品質(zhì)實(shí)行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查,，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項(xiàng),。檢查方法力求客觀,、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性,，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn),。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計(jì)劃、檢查程序,、檢查方法,、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級(jí),、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報(bào)告六部分構(gòu)成,，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項(xiàng)目、內(nèi)容,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評(píng)分方法已基本完成,，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實(shí)際進(jìn)行完善,。待xx管理處三級(jí)文件審定后，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范,、服務(wù)規(guī)范,，最終確定服務(wù)控制規(guī)范。

第四季度重點(diǎn)對(duì)管理處提交公司的安保,、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了審核,、修訂和完善，目前,，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu),、順序、形式已經(jīng)確定,，安保部作業(yè)指書初稿基本完成,，保潔部,、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過(guò)程中,，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃,、增刪了部分文件,，并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前,，初步確定手冊(cè)結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述,、部門職能和目標(biāo)、崗位職責(zé),、管理制度,、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的,、范圍,、職責(zé)、內(nèi)容,、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成,。在修訂文件過(guò)程中把握了三個(gè)原則，第一,，文件結(jié)構(gòu)重點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程,，加強(qiáng)手冊(cè)的兼容性。通過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù),，并為將來(lái)體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備,。第二，文件簡(jiǎn)潔,、可操作性強(qiáng),。手冊(cè)最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供服務(wù),，因此,，在修訂文件過(guò)程中，盡可能使文件簡(jiǎn)單,、明了,，達(dá)到可操作性強(qiáng)的要求。第三,，盡可能使操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化,、量化和具體化，力求促進(jìn)公司制度化,、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn),。在文件控制方面,，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對(duì)文件的編,、審,、批、發(fā),、改,、廢、標(biāo)識(shí),、版本,、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來(lái)公司實(shí)施體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過(guò),。

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作,，招標(biāo)工作客觀、公正,，合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn),、審核全面、簽訂及時(shí),。本年度組織,、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn),、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo),，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過(guò)程中,，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，滿足公司服務(wù)的需要,。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判,、評(píng)審和簽訂外,，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂,、消防安全責(zé)任書的評(píng)審,。評(píng)審過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核,、修訂,，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范,、統(tǒng)一了合同術(shù)語(yǔ),、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

根據(jù)外包合同的約定,，并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式,、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,，基本達(dá)到客觀、公正,，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障,。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督,、檢查，協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù),，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收,。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化,、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改,，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議，完成了外包管理規(guī)程初稿,。

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》,，每月針對(duì)公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查,，并按時(shí)提交了核查報(bào)告,。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議,、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面,。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀,，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù),。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保,、消防報(bào)警系統(tǒng)維保,、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計(jì)劃的落實(shí)情況,，同時(shí),，通過(guò)工作計(jì)劃核查，加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,。

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施

xx工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是,，辦理政府審批手續(xù)較多，第二,，文件編寫量較大,，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng),，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確,，以便減少內(nèi)耗、提高效率,。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率,，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法,。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

第五部分：對(duì)公司意見或建議

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總結(jié)人：xxx所屬單位：物業(yè)公司所屬部門：技術(shù)支持部任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理重點(diǎn)加強(qiáng)了該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào),、組織和溝通。通過(guò)與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作,，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn),、實(shí)力和資源，順利的通過(guò)一次,、二次備案及招標(biāo)組織工作,。在工作中及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對(duì)涉及的相關(guān)信息,、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和上報(bào),。查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求,。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評(píng)分方法已基本完成，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實(shí)際進(jìn)行完善,。待xx管理處三級(jí)文件審定后,，根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,，最終確定服務(wù)控制規(guī)范,。

附送：

物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報(bào)告

物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報(bào)告

物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報(bào)告調(diào)查分析報(bào)告情況事務(wù)公司安全物業(yè)

物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報(bào)告文章作者：

一米文章加進(jìn)201x年11月14日13:14物業(yè)公司安全事務(wù)員情況調(diào)查分析報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)：

物業(yè)公司安全事務(wù)部自組建以來(lái)在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，穩(wěn)步積極的向前發(fā)展,，但自201x年3月份以來(lái),，安全事務(wù)部職員管理出現(xiàn)失控，素質(zhì)較好的安全事務(wù)員嚴(yán)重流失，給各個(gè)物業(yè)管理處工作造成了很大的被動(dòng),。物業(yè)公司根據(jù)這個(gè)情況迅速進(jìn)行調(diào)劑,，展開了隊(duì)長(zhǎng)竟聘會(huì)等一系列活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)對(duì)不穩(wěn)定因素得到了一定的控制,，但職員活動(dòng)頻繁還是困繞物業(yè)公司的一個(gè)困難,。物業(yè)公司針對(duì)這類現(xiàn)狀，從7月起要求各管理處每月不低于兩次民主生活會(huì),，以此來(lái)穩(wěn)定職員思想,，但收效甚微。根據(jù)安全事務(wù)部目前情況,，物業(yè)公司對(duì)各個(gè)管理處的安全事務(wù)員進(jìn)行了調(diào)查談心,，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)以下：

總經(jīng)理半年工作總結(jié)報(bào)告篇八

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼之間,，就又過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作,、生活，可總結(jié)的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。

作為公司的一名中層管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任,；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事,。

就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位,；從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位,。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守的中層管理者,。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作,。

因此，這一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)上的提高,。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多,。

值此機(jī)會(huì),，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議,。

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。

2,、招聘工作

隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。

3,、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感,，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》,、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn),；根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師,、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。

4,、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生,。截止到6月,，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%,，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率,。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī),。

1、完成了《xx物流中心可行性研究報(bào)告》,、《xx物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿,；《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作,；公司文化墻的制作及上墻,。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪,、座談等工作，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4,、完成了xx南郊貨場(chǎng),、xx機(jī)械交易市場(chǎng)、xx市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、xx特汽車城,、xx汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

xx物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑,，分為大型機(jī)械區(qū),、汽車交易城、汽修汽配區(qū),、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊,，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間,，剩余待招商的空鋪139間,，商鋪招商完成率為82%；

另外,，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬(wàn)元,。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬(wàn)元。

因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。

2,、因同行“xx交易城”的招商開展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè),，以此奠定xx物流中心在xx物流行業(yè)的龍頭地位。

一年來(lái),，雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī)，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開展工作的力度還不夠。

面對(duì)明年的挑戰(zhàn),，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì),，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。

回顧一年來(lái)的工作,，我感到困難雖比預(yù)想的多,，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī),。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,，我們的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大,，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì)越來(lái)越好,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求,，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。

以上是我的述職報(bào)告,，請(qǐng)予審議,，不足之處,，請(qǐng)予指正。

述職人：xxx

20xx年x月x日