光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1,、xxx年銷售收入完成計(jì)劃安排

按月銷售收入完成計(jì)劃如下表：國內(nèi)銷售收入5000萬元。

注：不包括xx公司xxx年的xxx萬銷售收入,。

按代理公司任務(wù)分配計(jì)劃如下表：

注：xx公司負(fù)責(zé)國外市場xxx年xxx萬的銷售收入計(jì)劃,。

2、xxx年計(jì)劃具備12家代理商,、x家經(jīng)銷商的規(guī)模,，進(jìn)一步開拓未覆蓋銷售區(qū)域，拓寬渠道,，加強(qiáng)銷售工作的規(guī)范和管理,，對于各代理公司，實(shí)行專人,、專車,、日報(bào)、周報(bào)的管理模式,，32家代理,、經(jīng)銷公司及1家xx公司,，覆蓋全國各個(gè)省份及國外市場。

3,、繼續(xù)推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，塑造xx服務(wù)品牌形象。借助xx市場宣傳平臺及xx品牌知名度來進(jìn)行宣傳和產(chǎn)品市場推廣,。借助xx強(qiáng)大的研發(fā)平臺和技術(shù)儲備力量快速推進(jìn)市場需求的新型產(chǎn)品,。

4、制定穩(wěn)定的價(jià)格體系及合理的銷售管理模式,。嚴(yán)格控制發(fā)貨和回款及時(shí)性,，充分掌握代理及客戶財(cái)務(wù)狀況，減少應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn),。以成本為基礎(chǔ),，以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考，使價(jià)格具有競爭力,，順應(yīng)市場變化,，及時(shí)靈活調(diào)整。

5,、整合業(yè)務(wù),、理順流程，根據(jù)具體情況適當(dāng)增加部分崗位人員,。

營銷管理部各崗位人員配置如下：

6、建立初級培訓(xùn)制度,、以自培為主,、激發(fā)潛力。管理人員也要去市場學(xué)習(xí),、接觸用戶,、了解競爭對手，以方便日常工作,。

培訓(xùn)計(jì)劃表如下：

7,、實(shí)行內(nèi)部輪崗制度，讓大家業(yè)務(wù)互通,，能彌補(bǔ)人員的不足,，配合公司整體新的銷售體制，制定完善市場銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高部門的銷售業(yè)績,，激發(fā)、調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

8,、完善銷售發(fā)車程序,，與發(fā)車相關(guān)部門配合，按照新流程執(zhí)行

9,、建立合同管理臺賬,，每一份合同分項(xiàng)逐條記錄，保證合同從簽訂到下單生產(chǎn),、入庫及發(fā)車,、回款等每一步驟順利進(jìn)行，全面實(shí)行臺賬跟蹤制度直至合同執(zhí)行完畢,。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

1.心態(tài)轉(zhuǎn)變,。以前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題三點(diǎn)一線的生活,，進(jìn)度跟得上就可以,，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然，工作中,，我們要考慮如何提高工作效率,，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系,，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情,，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利,。

2.計(jì)劃做事,。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰,，以至于在工作中不會茫然,。

3.處處留心皆學(xué)問，注重細(xì)節(jié),。

4.了解到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場前景很廣闊,，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣。

5.熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動(dòng)化設(shè)備,。

6.清楚的了解到我們公司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車行業(yè),，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè),。

7.認(rèn)識到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用,，型號和大小。

以上是我對實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)xx年的工作計(jì)劃如下：

一,、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析,，根據(jù)市場容量和個(gè)人能力，客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。暫訂年任務(wù)：銷售額300萬元,。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.目標(biāo)市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作,，用相同的時(shí)間贏取的市場份額,。

4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，為客戶帶來實(shí)用的資訊,，更好為客戶服務(wù),。可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,，達(dá)到多贏,。

5.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融,。

6.對客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本,。

7.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事,，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二,、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話,，每周至少拜訪10位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,，下午時(shí)間長可安排拜訪客戶,。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好,，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶提供針對性的解決方案,。

3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng),，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

4填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì),、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作,。

5.投標(biāo)過程中,，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上,，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤,。

6.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶,，詢問投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫客戶承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,。

7.爭取早日與客戶簽訂合同,，并收取預(yù)付款，提前安排交貨,，以最快的時(shí)間響應(yīng)客戶的需求,，爭取早日回款。

8.貨到現(xiàn)場,，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,，,驗(yàn)收。

9.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三,、銷售與生活兼顧,，快樂地工作

1.客戶、同行間雖然存在競爭,，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流,。

2.對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時(shí)間和條件允許時(shí),，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通,，可以增進(jìn)彼此的感情,，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些*,，學(xué)習(xí)營銷和管理知識,，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力,。以上是我xx年工作總結(jié)及xx年的銷售工作計(jì)劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

20xx年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、各職能部門大力指導(dǎo)下,，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路,，以經(jīng)營為中心,、以市場為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善,、提升,，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購物首選場所,。

20xx年上半年,，我們共完成商品銷售。億元,，較去年同期增長,，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

1,、上半年除根據(jù)20xx總部策劃的營銷方案開展促銷活動(dòng)以外,，另外結(jié)合某某當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售;

2、在充分進(jìn)行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品,，引進(jìn)了多種適銷的商品,，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大,、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?，降低了采購成本,、擴(kuò)大了毛利率,、提高了銷量。

3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系,，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查,，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益,。經(jīng)營是我們工作的中心,，但管理是經(jīng)營工作的保障，20xx一直堅(jiān)持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路,。

4,、經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組,，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序,、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量,、儀容儀表,、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果,。

5,、完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，對超市現(xiàn)有的工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

6,、某月份開展了骨干員工,、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像,、授課的形式分別對主管,、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月,，對有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié),、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。

在20xx年下半年當(dāng)中,，將繼續(xù)按照市委,、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究,、周密策劃精心組織各項(xiàng)營銷活動(dòng),，力爭使某某店的經(jīng)營業(yè)績在上一個(gè)新的臺階。

1,、在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場拓展工作,，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè),、人員就業(yè)等問題中去,，幫政府分憂解難。

2,、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程,，為員工營造更好的工作條件,。

3、通過各種形式增加員工之間,、部門之間,、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率,，發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),、鼓勵(lì)員工,，使員工進(jìn)步。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

1,、盡快熟悉商標(biāo)書中的商標(biāo)分類和學(xué)習(xí)推類的技巧,。

2、熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報(bào)價(jià)把握和內(nèi)容,。

3,、通過上個(gè)月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單,。

4,、積累技巧和意向客戶，爭取完成目標(biāo),。

5,、轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握,，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準(zhǔn)備,。

在x月份，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn),。換句話說,，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪。在這兩個(gè)星期當(dāng)中我的主要工作情況如下：

1,、電話初次拜訪客戶75家,。

2,、電話有效客戶10家。

3,、實(shí)地拜訪客戶5家。

4,、要求試料客戶2家,。

通過半個(gè)月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長的過程,。大部分客戶對我們都有一段時(shí)間的信任期,，自己打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了75個(gè)左右的電話拜訪,，也約到了幾家客戶,。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息,。后來通過向老銷售學(xué)習(xí),，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。目前為止,，有兩家客戶正在等待試料當(dāng)中,。

1、對于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,，到了客戶那里見不到客戶。還有會因?yàn)槌霾顣r(shí)拜訪客戶的路線不清晰,，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到,。

2、對產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是產(chǎn)品的一些性能以及價(jià)格，每次我都不能獨(dú)自面對客戶進(jìn)行交談,，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題,，客戶會不夠信任。

3,、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能,。

4,、對工作的積極性很高,，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)！

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候,，要打醒十二分精神,，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn),！爭取在2個(gè)月內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

2,、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識,，才能得到客戶的信任！所以,，在今后的工作中,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識！其學(xué)習(xí)方向如下：

（1）了解產(chǎn)品,，型號,，規(guī)格，功能,，價(jià)格等方面的知識,，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

（2）對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納,，爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解,。

3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓(xùn)和咨詢,，自學(xué)等手段,，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在兩個(gè)月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

4,、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理

措施：通過時(shí)間管理軟件，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜,。使得a類事情（重要的事情）提前完成,，b類事情（相對重要的事情）及時(shí)完成,，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵(lì)志管理,，保持對工作的熱情,，利用對比激勵(lì)法，提高斗志,！

20xxxx.8~20xxxx.9：順利通過公司對我的考核,，真正成為xxxx的一員。20xxxx,。8~20xxxx。9：能夠通過銷售工作的考核,，擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力,！

20xxxx.8~20xxxx.9：能夠完成月度目標(biāo)，至少成交一家新客戶,。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

xxxx年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、各職能部門大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制,、流程管理的工作思路,，以經(jīng)營為中心、以市場為導(dǎo)向,、以規(guī)范管理為保障不斷完善,、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購物首選場所,。

xxxx年上半年，我們共完成商品銷售,。億元,，較去年同期增長，回顧上半年,，我們主要做了以下工作：

1.上半年20172017除根據(jù)xxxx總部策劃的營銷方案開展促銷活動(dòng)以外,，另外結(jié)合某某當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售;

2.在充分進(jìn)行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷的商品,，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?，降低了采購成本,、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷量,。

3.完善了超市商品質(zhì)量管理體系,，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查,，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益,。經(jīng)營是我們工作的中心,，但管理是經(jīng)營工作的保障，xxxx一直堅(jiān)持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路,。

4.經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng),、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序,、工作紀(jì)律,、商品質(zhì)量、儀容儀表,、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管,，起到了較好的效果。

5.完善各項(xiàng)制度與流程,。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順,。

6.某月份開展了骨干員工,、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像,、授課的形式分別對主管,、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月,，對有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié),、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。

在xxxx年下半年當(dāng)中,，將繼續(xù)按照市委,、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究,、周密策劃精心組織各項(xiàng)營銷活動(dòng),，力爭使某某店的經(jīng)營業(yè)績在上一個(gè)新的臺階。

1.在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場拓展工作,，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè),、人員就業(yè)等問題中去,，幫政府分憂解難。

2.繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸,，改善工作流程,，為員工營造更好的工作條件。

3.通過各種形式增加員工之間,、部門之間,、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率,，發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn),、鼓勵(lì)員工,，使員工進(jìn)步。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

時(shí)間過得好快,，我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的協(xié)助下,，工作有了顯著的進(jìn)步,。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差別,，但前景是好的,，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：

1.技能不過硬,，話術(shù)還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活,，心急的時(shí)候會有點(diǎn)口吃,。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時(shí)接通率都會高些,。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊,。

3.銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。僅僅從我這里聽消息,。

4.過度在乎成敗，急躁,，把握不好分寸,，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感,。

5.自我要求不強(qiáng),，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提升自己,，總體水平素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對于這些問題,，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4增強(qiáng)銷售意識，增強(qiáng)目的性,，有計(jì)劃,，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn),。

5.要有好業(yè)績就得增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能持續(xù)增長業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤,，即時(shí)改正。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

看著自己成功客戶量漸漸多起來,，固然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實(shí)在這類想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難,，但是對已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡單的,，比如我有xx個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會想到xx防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把眼光放長遠(yuǎn),。

對我們這個(gè)行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納,，而我這方面做的不夠好,。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累,，需要自己專心的往經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那末也更加如魚得水。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道,。到達(dá)兩不誤的效果,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。固然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以一樣的錯(cuò)誤我不會再犯，并且爭取做到更好,?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

看著自己成功客戶量漸漸多起來,，固然大的'客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶,，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶固然已簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，實(shí)在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目,。確切感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會想到xx防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長遠(yuǎn),。

對我們這個(gè)行業(yè)來講有旺季和淡季,，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好,。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那末也更加如魚得水。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道,。到達(dá)兩不誤的效果,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。固然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來取得跟客戶的溝通,，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，天天要跟不同的客戶打交道,，并且通過本身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到xx防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到，想到跟xx防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干,，并且作為銷售職員來講要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對意向強(qiáng)烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來,。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

20××年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、各職能部門大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制,、流程管理的工作思路,，以經(jīng)營為中心、以市場為導(dǎo)向,、以規(guī)范管理為保障不斷完善,、提升,，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購物首選場所。

20××年上半年,，我們共完成商品銷售,。億元,，較去年同期增長，回顧上半年,，我們主要做了以下工作：

1.上半年20××20××除根據(jù)20××總部策劃的營銷方案開展促銷活動(dòng)以外,，另外結(jié)合xx當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售；

2.在充分進(jìn)行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品,，引進(jìn)了多種適銷的商品,，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大,、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?，降低了采購成本、擴(kuò)大了毛利率,、提高了銷量,。

3.完善了超市商品質(zhì)量管理體系,，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改,，從根本上保證了消費(fèi)者的利益,。經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障,，20××一直堅(jiān)持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路,。

4.經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組,，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序,、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量,、儀容儀表,、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果,。

5.完善各項(xiàng)制度與流程,。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順,。

6.x月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng),，以看錄像,、授課的形式分別對主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn),，開展了超市服務(wù)月,，對有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改,。

在20××年下半年當(dāng)中,，20××20××將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作,，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究,、周密策劃精心組織各項(xiàng)營銷活動(dòng)，力爭使xx店的經(jīng)營業(yè)績在上一個(gè)新的臺階,。

1.在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場拓展工作,，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任心,，更好的融入到城市文明建設(shè),、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難,。

2.繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程,，為員工營造更好的工作條件,。

3.通過各種形式增加員工之間、部門之間,、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào),，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才,。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工,，使員工進(jìn)步,。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務(wù)方式也越來越多樣化了,，如電話銷售技巧email營銷陌生客戶預(yù)約上門拜訪投放廣告老客戶介紹新客戶等等。諸如此類推銷方式各有所長,，也各有所短,。不過，有一點(diǎn)可以肯定是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)企業(yè)來說,，電話銷售方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要方式之一,。其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯優(yōu)勢節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費(fèi)金錢時(shí)間精力等,。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員當(dāng)務(wù)之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行銷售方式,，拿起電話每個(gè)人都會，但是如何通過電話對方良好溝通,，并達(dá)成銷售意向,，可并不是一件簡單事情了。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉無人接聽,，總是站在接電話人角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你,。那打出電話也不會收到預(yù)期效果,。克服內(nèi)心障礙方法有以下幾個(gè)

1擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過事情。不正常是沒有人拒絕我們,，如果那樣話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己產(chǎn)品服務(wù)有百分之兩百信心,，對產(chǎn)品市場前景應(yīng)該非常樂觀,。別人不用或不需要我們產(chǎn)品或服務(wù)，是他們損失,。同時(shí),，總結(jié)出自己產(chǎn)品幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

2善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,，每一個(gè)拒絕我們客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^教訓(xùn),。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們方式,，然后,，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似事情,，怎樣去將它解決,。這樣做目是讓我們再次面對通用問題時(shí)，我們有足夠信心去解決,，不會害怕,，也不會恐懼。

3每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,，你會發(fā)現(xiàn)你知道越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)目不在于達(dá)到一個(gè)什么樣高度,。而是給我們自己足夠信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性學(xué)習(xí)并不是什么不知道都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而"語無倫次",，電話打多了自然就成熟了。

打電話給客戶目是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成,，但是我們電話要打有效果,，能夠得到對我們有價(jià)值信息,。假如接電話人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名電話等資料,，然后其聯(lián)系發(fā)郵件預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目,，我們要是聯(lián)系到我們目標(biāo)客戶,，獲得面談機(jī)會，進(jìn)而完成我們銷售,。

既然目明確了,，那么就是打電話給誰問題了，任何行業(yè)電話銷售都是從選擇客戶開始,，電話銷售成功關(guān)鍵在于找對目標(biāo),，或者說找到足夠多有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好業(yè)績,。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要,，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會，獲得了一個(gè)不錯(cuò)開始,。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件

1有潛在或者明顯需求,；

2有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售產(chǎn)品；

3聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。由于我們產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群公款消費(fèi)人群社會名流,，這些人主要集中行業(yè)包括it業(yè)咨詢業(yè)娛樂圈房地產(chǎn)業(yè)出版業(yè)醫(yī)藥業(yè)汽車業(yè)傳媒業(yè)通訊業(yè)留學(xué)中介民航業(yè)金融業(yè)政府事業(yè)單位等,，在客戶開發(fā)時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)個(gè)人信息公司企業(yè)采購人員政府部門工會采購人員信息。

資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了,，這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī)，接電話人不是你所要找目標(biāo),，準(zhǔn)備一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺話術(shù)

1.在找資料時(shí)候,，順便找到老板名字,，在打電話時(shí)候，直接找老總,，若對方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到機(jī)會大一些,。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司電話,，用不同號碼去打，不同人接,，會有不同反應(yīng),，這樣成功幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問不按0轉(zhuǎn)人工,，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺。

4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲,，你就不要放棄,，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你同事,，也可以學(xué)到新方法

5.以他們合作伙伴身份,，例如你好，我這是xx公司,，幫我接一下你們老板,，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到,。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么,，假裝認(rèn)識，比如說找一下你們王經(jīng)理,，“我是xx公司,，之前我們聯(lián)系過談合作事。如回答沒有這個(gè)人,，可以說哦,，那是我記錯(cuò)了，他名片我丟了，請告訴我他貴姓,，電話多少?”

7.別把你名字跟電話號碼留給接電話人,。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說沒關(guān)系,，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來,，要不我下午再給您打?這樣接電話人就很難再拒絕你了。

歷經(jīng)波折找到你目標(biāo)客戶,，必須要在30秒內(nèi)做到公司自我介紹,，引起客戶興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事

1我是誰,，我代表哪家公司?

2我打電話給客戶目是什么?

3我公司產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最語句表達(dá)自己意圖,，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關(guān)心是這個(gè)電話是干什么，能夠給他帶來什么,，沒有用處電話對任何人來說,，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如您好,，張總,，我是早上果業(yè)有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果紅酒茶油禮盒,。我們產(chǎn)品您可以作為員工福利節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您客戶,，維護(hù)好您客戶關(guān)系,。注不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定,，引導(dǎo)客戶思維,；面對客戶拒絕不要立刻退縮，放棄,，最主要是約客戶面談,。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們產(chǎn)品特色,，吸引客戶

1配送優(yōu)勢我們是以會員卡形式消費(fèi),，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值,，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。

2產(chǎn)品優(yōu)勢我們產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果干果,，而且很多水果我們有自己種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場都不多見,，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值產(chǎn)品服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)系維護(hù)好了,，那您生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們關(guān)心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎！,！

3禮盒優(yōu)勢我們高檔禮盒里面有紅酒茶油各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來走親訪友,，可以根據(jù)自己需求喜好,，選擇不同禮盒。作為禮品送給客戶員工,，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊,。

介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶拒絕質(zhì)疑，但是我們保持好心態(tài),，同時(shí)對客戶提出拒絕質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對話術(shù),。客戶反對意見是分兩種非真實(shí)反對意見真實(shí),。

非真實(shí)反對意見有幾種

1客戶習(xí)慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕,，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他注意方向,，我們是走團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他員工工作積極性,，維系好他客戶關(guān)系,，帶來更大企業(yè)效益。

2客戶情緒化反對意見,，我們打電話給客戶時(shí)候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通,。所以可以從客戶語氣態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他抱怨，幫助他化解了煩躁心情,，那么在以后溝通中,，客戶也會對你善意表示回饋，要學(xué)會傾聽,，電話銷售人員會有相應(yīng)回報(bào),。

3客戶好為人師反對，客戶指出你觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足地方,，并不是真不滿意,，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害多懂行,。我們可以贏得客戶爭論,，但是會輸?shù)翡N售機(jī)會。銷售人員所要做事情就是閉嘴,，對客戶不同看法洗耳恭聽。然后對他看法表示贊同“恩,，您說很有道理,，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說,，讓我學(xué)到了很多”,。然后再提出自己不同意見，這樣既滿足了客戶虛榮心,，也達(dá)到了自己銷售目,。

真實(shí)反對意見主要包括兩個(gè)方面

1需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

1“暫時(shí)不需要,，有需要我會打電話給你”這樣回答,，可能是我們開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,，比如您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性,，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多投入,，就能夠獲得巨大收益,，來年您生意還不是越做越好。

2“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時(shí)候再說”這樣回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會,，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶關(guān)注了,，不能太急,。

3“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣回答，我們就要找到客戶“考慮”真實(shí)含義了,，可以詢問您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品資料去您那，您好做個(gè)直觀了解,。是約面談,，問清原因找出解決辦法。

4“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對方合作伙伴,，你貶低對手,，就等于貶低你客戶，結(jié)果適得其反,。你可以這樣說哦,，那先恭喜您了，不知道您合作是哪家公司?作為同行我們可能了解比較多一點(diǎn),，也許有什么能夠幫助您地方?如客戶感興趣,，可以給其分析下你對手優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品不同之處,，引起客戶興趣,，然后再提出約見下，讓你客戶了解下產(chǎn)品,，多個(gè)選擇也不會對他造成什么損失,。

5“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間你談”,，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶沒關(guān)系,，您看明天下午方便話，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體咱們見面談,。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件,，約個(gè)下次聯(lián)系時(shí)間,，給客戶個(gè)緩沖期,。

2價(jià)格方面反對，電話溝通,，盡量避免談價(jià)格,，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致價(jià)格,，盡量報(bào)一個(gè)范圍,，而不是準(zhǔn)確價(jià)格，便于客戶討價(jià)還價(jià),。

我們打電話最終目是銷售我們產(chǎn)品,，這就需要客戶坐下來面談，所以打電話成功否,，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成，也許第一次沒有約成功,，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說總，您看這樣好吧,，明天下午我?guī)еa(chǎn)品資料去您那一趟,，…哦，明天您沒時(shí)間啊,，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時(shí)間,，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好，那周三見吧,，到時(shí)候給您電話,。

約見成功，你打電話目就達(dá)到了,，下面事情就是準(zhǔn)備精選樣品上門拜訪了，這才是真正銷售開始,，怎么樣取得面談成功,，才是對一個(gè)銷售人員銷售能力考驗(yàn)。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月時(shí)間,，總來說,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心同事幫助下，工作有了顯著進(jìn)步,。雖然跟自己目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距,，但前景是好，心態(tài)是正,，信心是飽滿,！當(dāng)然問題也是突出:

1.技能不過硬,，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流時(shí)候,，方法不夠靈活,，心急時(shí)候會有點(diǎn)口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)時(shí)候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時(shí)接通率都會高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

3.銷售意識不強(qiáng),，往往是聊了很長時(shí)間客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)時(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。

5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng),。

對于這些問題，以下是我做出下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類

1.對于老客戶,，固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系,。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手方式,。

3.控制自己情緒狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好狀態(tài),。

4加強(qiáng)銷售意識,，加強(qiáng)目性，有計(jì)劃,，有步驟去客戶交流,，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn),。

5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)交流技能向結(jié)合,。

6.公司其他員工要有良好溝通，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7.自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上失誤，時(shí)改正,。

就是我工作計(jì)劃,，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己貢獻(xiàn),。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

1,、制定出每日銷售員銷售工作的銷售工作量。每天至少打30個(gè)電話,，下周至少拜訪20位顧客,，促使?jié)撛陬櫩蛷牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約顧客,，下午時(shí)間長可安排拜訪顧客,。考慮北京市地廣人多,，交通涌堵,，預(yù)約時(shí)最好選擇顧客在相同或接近的地點(diǎn)。

2,、見顧客之前要多了解顧客的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,，并為顧客提供針對性的解決方案。

3,、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作,。

4,、做好每天銷售員作的銷售工作記錄,，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

5,、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì),、投標(biāo),、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn),，并完成各階段的銷售員銷售工作。

6,、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),，至少一周回訪一次顧客，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的銷售員銷售工作,，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次,。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪,。

7,、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)銷售工作,。

8,、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9,、投標(biāo)結(jié)束,，及時(shí)回訪顧客，詢問投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)銷售員銷售工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖),。

10,、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款,，提前安排備貨,，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11,、貨到現(xiàn)場,，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,。

12,、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

時(shí)間飛逝，馬上就要邁進(jìn)20xx年時(shí)光機(jī)了,，我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多時(shí)間,，從剛開始拒絕率達(dá)到90%，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶,。其中滋味真是一句話難以形容,。正因?yàn)檫@些拒絕讓我心態(tài)變得更好，更成熟,，能有今天成就我感謝這些客戶,。以下是我做出20xx年電話銷售工作計(jì)劃

在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類

一；對于老客戶,，固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定客戶關(guān)系。

二,；在擁有老客戶同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)交流技能向結(jié)合,。

四；今年銷售工作計(jì)劃我對自己這樣要求

1每周要增加5個(gè)新客戶,，還要有5到10個(gè)潛在客戶,。

2一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上失誤,，時(shí)改正下次不要再犯,。

3見客戶之前要多了解客戶狀態(tài)需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶,。

4對客戶不能有隱瞞欺騙，這樣不會有忠誠客戶,。在有些問題上你客戶是一直,。

5要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好方式方法,。

6對所有客戶工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好形象,。

7客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們工作實(shí)力，才能更好完成任務(wù),。

8自信是非常重要,。要經(jīng)常對自己說你是最好，你是獨(dú)一無二,。擁有健康樂觀積極向上工作態(tài)度才能更好完成任務(wù),。

9公司其他員工要有良好溝通，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10為了今年銷售任務(wù)每月我要努力完成到xx萬元任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。 就是我這一年工作計(jì)劃,，工作中總會有各種各樣困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大貢獻(xiàn)。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

一;對于老顧客,，和固定顧客,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請顧客,，好穩(wěn)定與顧客關(guān)系,。

二;在擁有老顧客的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多顧客信息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;這周對自己有以下要求

1：要增加?個(gè)以上的新顧客，還要有?到?個(gè)潛在顧客,。

2：周末小結(jié),，看看有哪些銷售工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見顧客之前要多了解顧客的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備銷售工作才有可能不會丟失這個(gè)顧客。

4：對顧客不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的顧客,。在有些問題上你和顧客是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有顧客的銷售工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給顧客一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：顧客遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓顧客相信我們的銷售工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的銷售工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

電話銷售的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

在將近一年時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同努力，使我們公司產(chǎn)品知名度在x市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,，良好售后服務(wù)加上優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶一致好評,，也取得了寶貴銷售經(jīng)驗(yàn)一些成功客戶。這是我認(rèn)為我們做比較好方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大問題。

從上面銷售業(yè)績上看,，我們工作做是不好,，可以說是銷售做十分失敗。在x市場上,，__產(chǎn)品品牌眾多,，__天星由于比較早進(jìn)入x市場，__產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對于我們開展市場造成很大壓力,。

客觀上一些因素雖然存在，在工作中其他一些做法也有很大問題,，主要表現(xiàn)在

1銷售工作最基本客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作，在開始工作倒現(xiàn)在有記載客戶訪問記錄有__個(gè),，加上沒有記錄概括為__個(gè),，八個(gè)月__天時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪客戶量__個(gè),。從上面數(shù)字上看我們基本訪問客戶工作沒有做好,。

2溝通不夠深入。銷售人員在客戶溝通過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品情況十分清晰傳達(dá)給客戶,，了解客戶真正想法意圖；對客戶提出某項(xiàng)建議不能做出迅速反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們產(chǎn)品有幾分了解或接受什么程度,，x迅汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯例子。

3工作沒有一個(gè)明確目標(biāo)詳細(xì)計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)計(jì)劃習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一管理,，工作時(shí)間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。

4新業(yè)務(wù)開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

現(xiàn)在x__市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多就是產(chǎn)品價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單客戶,，面對小型客戶，價(jià)格不是太別重要問題,，但面對采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對產(chǎn)品價(jià)位時(shí)非常敏感。在明年銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格做一下適當(dāng)浮動(dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在x區(qū)域，因?yàn)開_市場首先從x開始,，所以x市場時(shí)競爭非常激烈市場,。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品知名度價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢,，在x開拓市場壓力很大,，所以我們把主要市場放在地區(qū)市上，那里市場競爭相對來說要比x小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們銷售人員靈活性，我相信我們做比原來更好,。

市場是良好,，形勢是嚴(yán)峻。在x__市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個(gè)市場,。

在明年工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)根本,。在明年工作中建立一個(gè)諧,，具有殺傷力團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流狀態(tài)。完善銷售管理制度目是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對工作有高度責(zé)任心，提高銷售人員主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己看法建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。建議試行,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到一系列問題,，約好客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家情況,，使計(jì)劃好行程被打亂，不能順利完成出差`目,。造成時(shí)間,，資金上浪費(fèi)。

5,、銷售目標(biāo)

今年銷售目標(biāo)最基本是做到月月有進(jìn)帳單子,。根據(jù)公司下達(dá)銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年發(fā)展是整個(gè)公司員工綜合素質(zhì),，公司指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是分不開,。提高執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好銷售團(tuán)隊(duì)有一個(gè)好工作模式工作環(huán)境是工作關(guān)鍵。是我一些不成熟建議看法,，如有不妥之處敬請諒解,。