心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于淘寶客服工作心得體會范文一

對于即將畢業(yè)的我來說,，實習(xí)是勢在必行的一件事情了,。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的,。我是一個標(biāo)準的電腦控,，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦,，那就是淘寶的客服工作,。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題,，并不和銷售有關(guān)的,。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看,，這個淘寶客服的工作,，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄,、下訂單等等各方面的工作,。可以說是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式,。

2020年11月的某一天,，我剛到實習(xí)地點準備實習(xí)時,，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作,。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我,。再教我怎么使用后臺,，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地，種類,，每款有什么樣的顏色等等,。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我,，就這樣我慢慢的熟悉起來了,。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了,。對于銷售,，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來,，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習(xí)淘寶客服,，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,，知道我們店鋪賣的商品,，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量,。所以,，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的,。還有很多銷售的技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的,。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客,，也有特別讓人傷神的顧客,，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的,，所以，在面對很難說話的顧客時候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過2020年11月淘寶客服實習(xí),，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷,，懂得了和人溝通交流的技巧,，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。

關(guān)于淘寶客服工作心得體會范文二

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一樣,，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要多詢問,，就會自助購物了。因此,，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護老客戶的重要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。

一,、__群發(fā)消息。____不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一,。利用____可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么____的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二,、發(fā)送站內(nèi)信,。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情,，而且會努力親近買家并和買家做朋友,，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的,。

三,、__網(wǎng)店版。__網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級的賣家便可以開通__網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家,。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機也有群發(fā)功能,，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。

關(guān)于淘寶客服工作心得體會范文三

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里,，通過淘寶接觸了全國各地的淘友,，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀,，也有著不同的表達方式,，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)教師,，總是很希望快點畢業(yè)進入社會,，自己工作,，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正領(lǐng)會到工作和上學(xué)是兩種生活,，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,，很多時候站在公司和買家的立場上,，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通,，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法,，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻,、很無禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,，工作期間還和很多買家成了很好的朋友,，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,，但還是彼此信任,，仿佛很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰,，以前我很少在網(wǎng)上和不認識的人聊天,，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實網(wǎng)絡(luò)上仍然可以找到真實的朋友,，甚至在我來到這個公司才聽說,，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實,。其實網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié)歸納：

買家賣家彼此多一點溝通,，多一點理解,，大家都可以很愉快，買家不要隨便的給賣家一個不好的評價,，其實他們也不容易,，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力,，說的更貼近生活一點,，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務(wù)是他們的工作,，就仿佛您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家,，做誠信的店鋪,，不要欺騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽,，生意自然會很好,。一個店鋪想要開展的更快更好，不單單要做推廣,，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久開展,。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦,。

關(guān)于淘寶客服工作心得體會范文四

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸,，要知道什么話應(yīng)該說,，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客 戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點,。

首先,，不要與客戶爭辯。銷售中,，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶,， 此時我們難免想與他爭辯。 但是,， 我們的目的是為了達成交易,，而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題,， 只會招致客戶的反感,。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求,。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑,，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。

微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。 第三,，不要直接質(zhì)問客戶 。與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,， 用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。

最后,，推銷要有互動性,，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤,。

關(guān)于淘寶客服工作心得體會范文五

入職半個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的,，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真,、負責(zé)、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易,。再次,，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易，提高客單價,。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問、推薦,、議價,、道別等這幾個方面。在打招呼方面,，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù),，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

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