心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

加油站用心服務(wù)心得體會(huì)一

20__年7月23號(hào),，這是我記憶深刻的日子,。省公司培訓(xùn)完后，經(jīng)過(guò)滁州分公司書記和人事科長(zhǎng)共同商討,，決定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿條件都相對(duì)較好的蚌寧高速加油站,，這意味著我的加油站實(shí)習(xí)生活由此開始了。雖然以前對(duì)加油站的工作和生活一無(wú)所知,，來(lái)的時(shí)候也有過(guò)茫然,、彷徨和緊張，但是通過(guò)近半月站長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo),、同事的熱忱幫助,，以及自己的認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)順利的實(shí)現(xiàn)了從一名大學(xué)生到一名加油員的角色轉(zhuǎn)換和心態(tài)轉(zhuǎn)變，以下是我近期加油站的實(shí)習(xí)體會(huì)：

一,、 其樂融融 ,，相親相愛，一家人的生活氛圍

在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面,、不曾相識(shí),，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老朋友，那樣熟悉,，那樣自如,。相信大家會(huì)認(rèn)為，沒有鬧市和電腦的加油站,，一定枯燥乏味極了,，但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛護(hù),。在加油站下班后,，我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)?rdquo;,，好讓以后也能燒的出一桌好菜,，炕的出一手好餅。說(shuō)來(lái)可能讓人難以相信,，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上,，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天，聽一聽,，從加油站里走出來(lái)的愛情故事;或向站長(zhǎng)和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng),，聽著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長(zhǎng)了,。諸如此類的生活趣事還有許多,，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。

二,、 兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，踏實(shí)人的工作態(tài)度

加油員是石油銷售行業(yè)的一線員工,，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作,，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦,，只要有勞動(dòng)能力的人都能干,，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑,、白天黑夜,，他們都必須一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)的工作,。記得有一次，和一名二十來(lái)歲的女同事聊天氣時(shí),，她和我說(shuō)：“夏天天再熱都沒有關(guān)系,，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候,，異常寒冷,，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無(wú)法抵御那逼人的寒氣,，以至于最后臉上,、手上、腳上,、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩,。”聽完后，心酸與敬畏之情并生,，只覺他們把自己的花樣年華都無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了,，真的很了不起。

三,、 一絲不茍,，精益求精，石化人的嚴(yán)格要求

在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后,，我的思想開始有了些懈怠,，學(xué)習(xí)、思考,、實(shí)踐都沒剛來(lái)時(shí)那么積極,，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來(lái)進(jìn)行,。有一次,，甚至還掐著腰和顧客說(shuō)話，恰被站長(zhǎng)抓了個(gè)現(xiàn)行,，結(jié)果站長(zhǎng)并沒有對(duì)我發(fā)脾氣,，而是心平氣和的找我談話。站長(zhǎng)告訴我,，“加油員的工作雖簡(jiǎn)單,、枯燥,，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度,，影響企業(yè)形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故,，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善,，精益求精,，才能成為一名合格的石化人。”聽完站長(zhǎng)的諄諄教誨,，自覺慚愧不已,，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人,。

加油站用心服務(wù)心得體會(huì)二

我參加了由組織為期天的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛,，涉及人力資源管理,、項(xiàng)目管理模式優(yōu)化和創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)等科目,。俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”,，一個(gè)人能夠靜下心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)是非常有必要的，作為一名行政人員,，所以在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,，我一開始就樹立了為發(fā)展而學(xué)習(xí)，為完善自我,，超越自我而學(xué)習(xí)的理念;把學(xué)習(xí)作為了一種必要責(zé)任,、一種精神追求、一種思想境界來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待,。我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，因?yàn)閷?duì)與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn),、人生的又一起跑線,，更是我服務(wù)，服務(wù)于職工群眾,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提和條件,。

幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是工作的加油站,，也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足,。新的形勢(shì)下，隨著用工,、工資,、醫(yī)療制度等三項(xiàng)制度改革與職工利益的沖突等復(fù)雜問題不斷出現(xiàn),，基層行政工作的難度將會(huì)越來(lái)越大，作為一名行政工作者加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高工作能力,，適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展和行政工作的需要就成為當(dāng)務(wù)之急。

通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)：作為一家企業(yè),，有著自己的文化和價(jià)值觀,，而我們行政工作者就是這個(gè)文化和價(jià)值觀的傳播者和宣貫者。雖然作為個(gè)人,，就某些具體事件而言我們有自己的觀點(diǎn)和包容性,、寬容度，但是作為企業(yè)的輿論導(dǎo)向而言則應(yīng)是旗幟鮮明的,，我們所發(fā)布的言論和實(shí)施的行為不是個(gè)人行為,，而是代表企業(yè)的行為。所以,，正確理解我們行政工作的內(nèi)容,，明確自己的職責(zé)和目標(biāo)是我們快樂工作并出成效的前提。此外,，為了將企業(yè)的主要價(jià)值觀要傳播出去,，我們就必須站在更高的層次上去觀察、領(lǐng)悟事物,，不能僅僅將自己定位于“傳話筒”,。

加油站用心服務(wù)心得體會(huì)三

加油站安全管理必須堅(jiān)持“硬件與軟件同時(shí)抓，人防與技防相結(jié)合,，重點(diǎn)與細(xì)節(jié)不放松”的方針,，抓住加油站火災(zāi)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn),，有針對(duì)性地開展消防工作,。消除加油站產(chǎn)生火災(zāi)爆炸事故的基礎(chǔ)條件和觸發(fā)條件，切實(shí)有效地做好消防工作,。

一,、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)安全意識(shí)

加油站消防安全管理應(yīng)以人為本,，首先要提高加油站經(jīng)營(yíng)管理人員自身的素質(zhì),。定期開展安全教育和消防演練，對(duì)所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn),，定期考核,，使其了解油品燃燒、流動(dòng),、揮發(fā),、有毒等基本理化性質(zhì)和火災(zāi)產(chǎn)生的基本條件,，熟練掌握各種消防器材的使用方法和基本滅火技能，牢固樹立安全意識(shí),，自覺地遵守規(guī)章制度,，經(jīng)考核后持證上崗。

二,、控制加油站設(shè)施安全間距

要把好建設(shè)審查關(guān),。要根據(jù)規(guī)范，控制各種設(shè)施的安全距離,，特別是散發(fā)油蒸氣的區(qū)域與可能出現(xiàn)火源場(chǎng)所的間距,。要控制好油罐操作井、卸油口,、加油機(jī),、呼吸管口與站內(nèi)站房、鍋爐房,、配電間,、其它配套營(yíng)業(yè)間的距離，與圍墻,、站外明火或散發(fā)火花地點(diǎn),、道路或公共建筑,、電力和通訊架空線的間距,，避免火種接近爆炸燃燒危險(xiǎn)區(qū)域。

三,、控制油氣散發(fā)和集聚

控制油氣散發(fā)和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一,，應(yīng)從以下方面入手，抓好這項(xiàng)工作,。

加油站用心服務(wù)心得體會(huì)四

進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了,，我從加油員、計(jì)量員到站長(zhǎng),，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái),，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，特別是經(jīng)過(guò)中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn),，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,。中國(guó)石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理,，整潔的站容站貌,，___高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā),，對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓,?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)想法;

一、抓落實(shí)

作為基層管理人員,，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層,，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層,。要不斷總結(jié)加油站的.各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況,，鼓舞士氣,，推動(dòng)油品銷售工作。

二,、抓銷售

1,、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì),，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群,。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴,。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷員，為加油站形象起到一定傳播作用,。所以對(duì)固定客戶群,，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù),，增進(jìn)了解,，促進(jìn)友情，鞏固合作,。二是零散客戶群,。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注,。

因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益,，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務(wù)車的增加,，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢,、選站加油的迫切需求,，正需要加油員耐心指導(dǎo),，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù),，就很有可能成為固定客戶,，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群,。這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶群,，他們今天路過(guò)加油站，也許明天就到這里加油,。也許他們不加油,，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇,。所以,，要贏得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌,，熱情規(guī)范的服務(wù),，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿意,。

2,、深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷策略,，做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案,，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售,，切實(shí)把終端銷售搞好,，

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),，品牌優(yōu)勢(shì),，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì),，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿足消費(fèi)需求,。一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化,，并積極開拓新市場(chǎng),，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率,，二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi),，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn),。

三,、抓管理

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營(yíng),，還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用,，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬,，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工,，首先要成為工作的榜樣,，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛,，提槍加油……樣樣能行,，為員工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長(zhǎng)此以往,，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭,，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人,，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情,，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提高,。四是安全第一,，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程,，堅(jiān)持勤檢查,，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào),，牢固樹立安全第一的思想,，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處,。

四,、主要工作方法

一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)___,，統(tǒng)一思想,，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用,，“喊破嗓子,，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情,，自己都要身體力行,，帶頭去做，并努力做好,，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力,。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法,，在今后的工作中,，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,，實(shí)事求是,，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任心,、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé),，樹立以站為家的思想,，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作,。努力學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力,、決策能力,、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信,，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持,，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng),、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn),。

加油站用心服務(wù)心得體會(huì)五

四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中,，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面,，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

首先做好交接班工作,。交接班工作,，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接,。所以交接班要做好做細(xì),。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量,，抄表碼,，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚,，責(zé)任分明,。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽,，精神抖擻地迎著車輛時(shí),，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中,。“站興我榮”已成為大家愛崗敬業(yè),、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動(dòng)。

為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的,、整潔,、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙,，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈,、沒有異味,，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈,，并灑上84消毒液,，受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家,。

領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求,，做到不發(fā)生混油,、跑油、冒油,、漏油,。

第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站,，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效,，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地;

第二：連接靜電接地線，備好消防器材,，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;

第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量,，防止跑、冒油事故的發(fā)生;

第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種,、數(shù)量,、檢查確認(rèn)電子簽封;

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華,，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事,，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事,。我相信通過(guò)我們不懈的努力,，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌!

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