總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

部門助理年終工作總結(jié)報(bào)告一

20__年,，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的支持下,，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神,，遵守公司工作紀(jì)律，立足本職,，勤奮努力,，帶領(lǐng)本部門職工認(rèn)真做好工作，較好地完成工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

一年來,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高自己的政治思想覺悟，在思想,、工作上與公司保持一致,，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,。在工作上培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作作風(fēng),，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真做好本職工作。同時(shí),，努力學(xué)習(xí)文化,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平,，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，保證本部門工作正常有序開展。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做好部門管理工作

我是部門主任兼服務(wù)管理助理，管理好部門,，促進(jìn)部門工作發(fā)展,，完成公司布置、下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，是我的職責(zé)與應(yīng)盡義務(wù),。我們部門工作范圍較廣，涉及投訴處理,、稽核,、電話回訪、抽查業(yè)務(wù),、競爭對手回訪等,，是公司的窗口單位,。為此，我一是加強(qiáng)對職工的管理,，要求每個(gè)職工牢記自己的崗位職責(zé),，樹立服務(wù)意識，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,，獲得客戶的滿意;二是做到以人為本,，愛護(hù)、關(guān)心職工,，增加部門凝聚力,，使大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力,，把工作做好,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在激烈市場競爭中得到發(fā)展。

三,、誠心耐心,，處理好客戶投訴工作

我主要負(fù)責(zé)投訴處理工作，充分認(rèn)識到我們公司在服務(wù)工作中存在的不足,，從提高我們公司服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量出發(fā),，急客戶所急，想客戶所想,，誠心耐心處理好投訴工作,。對客戶正確、合理的投訴意見,，我及時(shí)辦理,，馬上解決，應(yīng)由其他部門解決的,，及時(shí)轉(zhuǎn)送,，及早解決，盡量獲得客戶的滿意,。對客戶不正確,、不合理的投訴意見，我耐心做好解釋說明工作,，獲得客戶的理解和支持,。在處理投訴工作中，始終以良好的態(tài)度對待客戶,，有委屈自己忍受，也要讓客戶滿意,。

四,、明年工作計(jì)劃

對我們部門明年工作,，我著重抓好三點(diǎn)：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高職工業(yè)務(wù)水平,，為做好工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);二是培養(yǎng)優(yōu)良工作作風(fēng),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，做好客戶的服務(wù)工作,，提高我們部門的窗口形象;三是加強(qiáng)部門管理,，做到管理科學(xué)化、精細(xì)化,，促進(jìn)工作發(fā)展,。

20__年，我雖然取得了一定的工作成績,，但是與公司的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，勤奮刻苦,，做好自己的本職工作,，提高工作質(zhì)量，為公司持續(xù)快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

部門助理年終工作總結(jié)報(bào)告二

本人加入公司已有一年多時(shí)間,，首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助!20__年這一年多時(shí)間對我個(gè)人來說是一個(gè)新的工作環(huán)境，充滿希望和不斷的探索,，深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項(xiàng)要求及規(guī)章制度及通過公司各項(xiàng)豐富培訓(xùn)課程,，更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中，“學(xué)無止境”不進(jìn)則退,。同時(shí)在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。下面是本人20__年度各方面的工作總結(jié)：

一,、履行職責(zé)及思想動(dòng)向

20__年本人擔(dān)任經(jīng)理助理,，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實(shí)施,、檢查,、監(jiān)督、落實(shí),、執(zhí)行等情況,。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項(xiàng)目的竣工圖繪制修改的工作，在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,，努力的去完成各項(xiàng)任務(wù),。并且堅(jiān)定堅(jiān)守公司各項(xiàng)管理制度,，牢固樹立團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng),。

二,、年度工作回顧

1、積極參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，熟悉公司的企業(yè)文化,，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，努力提高工作效益,。

2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了__賓館,、__集團(tuán)辦公樓,、__會(huì)所、__酒店的實(shí)施檢查工作,。

3,、完成了__賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

4,、由于____酒店的施工資料零亂及部分缺失,，負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)批次，完成整理工作,。

5,、協(xié)助繪制完成了__集團(tuán)辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6,、協(xié)助經(jīng)營部的__賓館結(jié)算跟甲方的核量工作,。

7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

三,、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

1、一年多來的工作存在許多的不足,，首先性格較內(nèi)向,，溝通不夠主動(dòng)，助理工作本來就多樣性,，有效溝通相當(dāng)重要,。改進(jìn)措施：加強(qiáng)主動(dòng)溝通，放開心態(tài),，在總結(jié)的過程中改變工作方法,。發(fā)揮自己的潛能。

2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1,、大意,，2、心太急,。趕時(shí)間完成改進(jìn)措施：竣工圖繪圖是一個(gè)細(xì)致的過程，是竣工結(jié)算重要依據(jù),。必須認(rèn)真對待,，謹(jǐn)慎周密。確實(shí)加強(qiáng)竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性,。加強(qiáng)對施工過程的隱蔽,，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集,?？朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性,，確實(shí)把細(xì)節(jié)做的更好,。回顧這一段時(shí)間的工作,，基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中,，但還需進(jìn)一步努力,。

四、明年工作思路和計(jì)劃

1,、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力。

2,、繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，認(rèn)真從細(xì)節(jié)開始。

3,、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!

部門助理年終工作總結(jié)報(bào)告三

20__年__月加入貴公司任行政助理工作,，之前有過一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn),，但來到貴公司后我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起,，從零做起,，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏,，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體,。7個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這7個(gè)月里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

能夠認(rèn)真貫徹__的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作方面

我是6月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作,，主要是做好行政工作,。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的,、瑣碎的,、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理,、協(xié)調(diào),、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心,，服務(wù)是根本,。總而言之,，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù),。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成,。

四,、工作質(zhì)量、成績,、效益和貢獻(xiàn)方面

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率相對較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)7個(gè)月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在未來的日子里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

部門助理年終工作總結(jié)報(bào)告四

一,、做好總經(jīng)理助理工作

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作,，努力做好總經(jīng)理的參謀,、助手，起到承上啟下的作用,，認(rèn)真做到全方位服務(wù),。20__年工作目標(biāo)：工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上;效益增加百分之十以上;帶好醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍,，提高體檢質(zhì)量,，保持品牌效益，確保了全年無重大醫(yī)療事故和投訴;

2,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心具體管理工作的布置,、實(shí)施,、檢查、督導(dǎo),、落實(shí)情況,。

3、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究,、了解公司經(jīng)營管理情況,，并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策,。

4,、做好總經(jīng)理辦公室會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄。做好決議,、決定等文件的起草,、發(fā)布。起草公司工作計(jì)劃,、總結(jié)等,。

5、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放,、登記,、傳遞、催辦,、立卷,、歸檔工作。

6,、負(fù)責(zé)中心內(nèi)外的公文辦理,、解決來信,、來訪事宜，及時(shí)處理,、匯報(bào),。

7、負(fù)責(zé)中心管理制度,、規(guī)章制度及落實(shí)方案的修訂,，對行政后勤的醫(yī)用耗材、辦公用品,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運(yùn)行要配合監(jiān)督管理。

8,、根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計(jì)劃,、設(shè)計(jì)并完善中心崗位特點(diǎn)，人員資源結(jié)構(gòu),，合同書的制作,，完成公司人力資源的日常招聘工作。

9,、主辦或協(xié)辦向政府部門的各項(xiàng)申報(bào)、年檢,、申領(lǐng)各類證照,、完成批文手續(xù)等事宜。

10,、完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作,。

二、認(rèn)真做好人力資源招聘工作

1,、根據(jù)中心工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求,， 與各業(yè)務(wù)部門深入溝通，保證招到公司需要的合適人才,。隨著公司業(yè)務(wù)的調(diào)整,，崗位所招聘人數(shù)要求，一絲不茍的完成招聘任務(wù),。通過保持積極,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，人力資源管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù),，如從電話通知應(yīng)聘者現(xiàn)場進(jìn)行的面試,，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶,，從員工投訴到員工離職,，甚至離職后的管理,，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到,，態(tài)度和藹,，個(gè)性服務(wù)。人力資源工作既是公司形象的代言人,，(其實(shí)許多員工也許打交道的第一個(gè)人是企業(yè)人力資源部的員工,，)又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利,、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí),，我往往成為矛盾的焦點(diǎn)，需要加強(qiáng)政策水平,，相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識的學(xué)習(xí),，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式,，妥善地解決問題,，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益,，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，員工的貼心人。

2,、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系

與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系,，(慈銘、愛康,、陽光等)讓我在招聘的進(jìn)程中,，對他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解,，可以對我公司招聘策略做出適當(dāng)?shù)慕梃b和調(diào)整,，以便能使__各部門的招聘計(jì)劃順利完成。

3,、人才庫的初步建立

根據(jù)各業(yè)務(wù)部門長期招聘的需求和人才流動(dòng)情況,，瀏覽人才網(wǎng)站，將一些合適的人才簡歷收入企業(yè)的人才庫中,。自己也開始梳理材料,，進(jìn)行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個(gè)部門要求,，針對人才進(jìn)行了工作年限,，專業(yè)水平，崗位的類別歸檔,，并保持跟蹤回訪,，確保人才聯(lián)系方式的正確,。

4、員工入司,、轉(zhuǎn)正和調(diào)動(dòng)相關(guān)手續(xù)辦理,，配合完成各部門的人員分流工作;人力資源管理應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才,，感情留才,，文化留才，崗位留才,，同時(shí)更要注重事業(yè)留才,，機(jī)會(huì)留才，發(fā)展留才,。根據(jù)“2/8法則”,，公司80%的業(yè)績有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此,，管理并激勵(lì)__企業(yè)中的關(guān)鍵人才,、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與__的專家,、骨干交朋友談心,，使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重。

5,、 20__本年度招聘渠道如下：

(1),、以__公司優(yōu)勢穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激勵(lì)工作熱情,。

隨著人們健康意識的提高，健康體檢越來受到廣大民眾的關(guān)注和歡迎,，競爭也相對激烈,，對體檢行業(yè)的要求其標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。建立一支穩(wěn)定的技術(shù)人員隊(duì)伍,，以質(zhì)量和服務(wù)贏得客人尤顯重要,。我們的員工隊(duì)伍基本由老少兩極組成，體檢醫(yī)生絕大多數(shù)是從國有綜合性醫(yī)院退休的,，希望能有一個(gè)繼續(xù)發(fā)揮余熱的機(jī)會(huì),。護(hù)士大多數(shù)是畢業(yè)不久剛步入社會(huì)，很少有工作經(jīng)驗(yàn),，希望能有一個(gè)適合自己的工作崗位,。如何能夠把來自不同地方，不同教育背景和工作經(jīng)歷,，不同專業(yè)崗位,，不同工作,、生活習(xí)慣的員工凝聚在一起，形成一個(gè)團(tuán)結(jié),、穩(wěn)定,，有著共同理念、共識的團(tuán)隊(duì),，關(guān)系到我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，公司的品牌以及社會(huì)信譽(yù)和企業(yè)效益。我從公司的發(fā)展遠(yuǎn)景,，公司的發(fā)展優(yōu)勢,，環(huán)境優(yōu)勢，以及公司領(lǐng)導(dǎo)對員工切身利益的關(guān)懷去影響大家,，以管理者的實(shí)際行動(dòng)去溫暖,、感召大家，讓員工通過我的行為看得到,，體會(huì)到來自公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,，增強(qiáng)員工對公司的信任和依靠，增強(qiáng)對企業(yè)發(fā)展的信心,，看到自己發(fā)展的機(jī)會(huì)和希望,。我不僅利用晨會(huì)時(shí)間向大家問個(gè)好，要求護(hù)士長,、各主管關(guān)懷每一個(gè)護(hù)士;同時(shí)要求護(hù)士每天給老醫(yī)生們送一杯熱茶;下班時(shí)也要向大家道聲謝,。還時(shí)常關(guān)心員工的健康狀況、精神和工作狀態(tài),。尤其是在忙的時(shí)候,，更要體現(xiàn)出對他(她)們的關(guān)愛，“您辛苦了!”“一定要注意身體!”等等,。對員工傾注真實(shí)情感,，以誠心換誠意。噓寒問暖,，關(guān)心員工的身體,，以充滿人性化的工作方法激勵(lì)醫(yī)生護(hù)士的工作熱情。9月份我們有一位護(hù)士王文文碗關(guān)節(jié)骨折沒有休一天,，帶病堅(jiān)持工作,，生怕高峰期客人多而影響了體檢工作;導(dǎo)檢主管張麗華體檢高峰期沒休一天，讓加班沒有怨言,，帶領(lǐng)白班護(hù)士高質(zhì)量的完成工作;還有護(hù)士李丹丹感冒發(fā)燒,，帶病工作，她們?yōu)楣救〉玫臉s譽(yù)而自豪,，以就職于__而欣慰,，以有這樣的工作氛圍而舒心,，以有展示才能的平臺而努力。護(hù)理基本隊(duì)伍穩(wěn)定了,，護(hù)理質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量才能有保證。良好風(fēng)氣影響著每個(gè)員工,，大家都珍惜這一和諧的工作氛圍,，良好的心情提高了工作效率。絕大多數(shù)員工,，特別是一些老護(hù)士楊小杰,、騰燕、楮彥華,、陳小紅等,，工作量大不叫苦，加班加點(diǎn)不叫累,，體檢高峰不請假,，帶病工作無怨言。

(2),、以規(guī)章制度規(guī)范員工行為,，保證體檢質(zhì)量。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程是保證醫(yī)療質(zhì)量的前提,。醫(yī)生,、護(hù)士來自不同地方，都有著不同的工作習(xí)慣,。如何使大家自覺執(zhí)行“體檢管理辦法”和公司的規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和體檢流程，尤其重要,。我們醫(yī)療隊(duì)伍的做法是：一是要讓全體醫(yī)生護(hù)士真正認(rèn)識到公司制定的規(guī)章制度,、規(guī)范和流程的科學(xué)性，客觀合理性,。二是要大家明白,，只有嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)章制度,，規(guī)范,、流程，才能保證我們的體檢工作不失誤,，質(zhì)量才能得到保證,，自我才能得到保護(hù)，客人才能滿意,。三是要有措施,，根據(jù)不同崗位,、不同專業(yè)的員工，“崗位職責(zé)”,、“工作流程”和相關(guān)制度,。并要求大家，新員工要盡快熟悉,，老員工要經(jīng)常復(fù)習(xí),，經(jīng)常自我檢查執(zhí)行落實(shí)情況，實(shí)踐中加以體會(huì),，還要利用時(shí)間進(jìn)行演示,。每天晨會(huì)上不厭其煩地簡要介紹，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),，個(gè)別解讀,。一旦出現(xiàn)失誤，我們會(huì)根據(jù)情況針對一條一款予以總結(jié),、檢討對照,，使大家理解更深刻，執(zhí)行更自覺,。不斷規(guī)范醫(yī)療行為,，確保護(hù)理質(zhì)量。

(3),、以服務(wù)意識改進(jìn)服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)意識決定服務(wù)技能,，決定服務(wù)質(zhì)量,。健康體檢服務(wù)有別于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)，更有別于醫(yī)院服務(wù),?？蛻魧w檢服務(wù)的要求更高于醫(yī)院，更注重過程感受,。因此提高員工服務(wù)意識,、服務(wù)技能非常重要。我把增強(qiáng)員工的服務(wù)意識作為工作重點(diǎn)給予高度重視,。從儀容儀表到服務(wù)用語,，從語言表達(dá)到服務(wù)技能和手勢、表情,，都要進(jìn)行訓(xùn)練,，讓大家體會(huì)主動(dòng)和被動(dòng)的效果。對于服務(wù)做得好的給予及時(shí)表彰，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí),。一些醫(yī)生護(hù)士經(jīng)常受到客人表揚(yáng)贊許,，贏得客戶的感謝聲，有的客人表揚(yáng)我們的護(hù)士和醫(yī)生,。員工從為客人的服務(wù)中分享到愉悅,，體驗(yàn)到充實(shí)和滿足。我們看到白重田醫(yī)生主動(dòng)導(dǎo)檢為客人答疑解難,。每一個(gè)護(hù)士都能做到對于一些年邁,、肢體殘疾、行動(dòng)不便的老人主動(dòng)幫扶陪檢,，盡可能為客人提供方便,。把__的關(guān)愛傳遞給客人，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人,，維護(hù)__品牌,，擴(kuò)大社會(huì)影響，提升企業(yè)品質(zhì),，提高企業(yè)公信力,。今年我們共接待vip客人達(dá) 余人，較去年增加 余人,。

制定了(__新員工上崗培訓(xùn)手冊);修訂了(__員工手冊);懇請領(lǐng)導(dǎo)審批,，盡快使新上崗員工培訓(xùn)有章可循;

完成了朝陽區(qū)衛(wèi)生局以及上級主管部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，一年來的工作,，我有收獲,，也有教訓(xùn)。與公司的要求,，客人的要求還有一定距離,，工作中還存在著這樣那樣的問題和缺陷，我注意到尤其是人才引進(jìn),、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面,，需要用嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程,，責(zé)任意識,，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為。需要強(qiáng)化服務(wù)理念,，培訓(xùn),、提升服務(wù)技能。員工隊(duì)伍需要以企業(yè)文化,，發(fā)展優(yōu)勢,，環(huán)境優(yōu)勢以及和諧的工作氛圍來穩(wěn)定。優(yōu)秀人才需要?jiǎng)?chuàng)造條件予以鼓勵(lì),。服務(wù)實(shí)施需要各部門的配合進(jìn)一步改善,。管理更需要加大力度，完善措施以求實(shí)效,。在新的一年里,，我一定會(huì)在中心領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的支持下，各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺階,，取得更好成績,。

部門助理年終工作總結(jié)報(bào)告五

20__年，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的支持下,，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神，遵守公司工作紀(jì)律,，立足本職,，勤奮努力，帶領(lǐng)本部門職工認(rèn)真做好工作,，較好地完成工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

一年來，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)政治,，學(xué)習(xí)公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想、工作上與公司保持一致,，堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,。在工作上培養(yǎng)吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真做好本職工作,。同時(shí)，努力學(xué)習(xí)文化,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,，提高自己的業(yè)務(wù)工作水平，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，保證本部門工作正常有序開展,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好部門管理工作

我是部門主任兼服務(wù)管理助理,，管理好部門,，促進(jìn)部門工作發(fā)展，完成公司布置,、下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，是我的職責(zé)與應(yīng)盡義務(wù)。我們部門工作范圍較廣,，涉及投訴處理,、稽核、電話回訪,、抽查業(yè)務(wù),、競爭對手回訪等，是公司的窗口單位,。為此,，我一是加強(qiáng)對職工的管理，要求每個(gè)職工牢記自己的崗位職責(zé),，樹立服務(wù)意識,，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，獲得客戶的滿意;二是做到以人為本,，愛護(hù),、關(guān)心職工，增加部門凝聚力,，使大家團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力，把工作做好,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)在激烈市場競爭中得到發(fā)展,。

三、誠心耐心,，處理好客戶投訴工作

我主要負(fù)責(zé)投訴處理工作,，充分認(rèn)識到我們公司在服務(wù)工作中存在的不足，從提高我們公司服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量出發(fā),，急客戶所急,，想客戶所想,，誠心耐心處理好投訴工作。對客戶正確,、合理的投訴意見,，我及時(shí)辦理，馬上解決,，應(yīng)由其他部門解決的，及時(shí)轉(zhuǎn)送,，及早解決,，盡量獲得客戶的滿意。對客戶不正確,、不合理的投訴意見,，我耐心做好解釋說明工作，獲得客戶的理解和支持,。在處理投訴工作中,，始終以良好的態(tài)度對待客戶，有委屈自己忍受,，也要讓客戶滿意,。

四、明年工作計(jì)劃

對我們部門明年工作,，我著重抓好三點(diǎn)：一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高職工業(yè)務(wù)水平，為做好工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);二是培養(yǎng)優(yōu)良工作作風(fēng),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，做好客戶的服務(wù)工作，提高我們部門的窗口形象;三是加強(qiáng)部門管理,，做到管理科學(xué)化,、精細(xì)化，促進(jìn)工作發(fā)展,。

20__年,，我雖然取得了一定的工作成績，但是與公司的要求相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，勤奮刻苦，做好自己的本職工作,，提高工作質(zhì)量,，為公司持續(xù)快速發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

部門助理年終工作總結(jié)報(bào)告六

本人于20__年_月_日入職__公司，擔(dān)任總經(jīng)理助理一職?，F(xiàn)就20__年的工作做整體分析報(bào)告,。

一、何為總經(jīng)理助理

助理就字面意義理解為幫助打理,。幫助總經(jīng)理打理,、處理日常工作的人員通常稱為總經(jīng)理助理。

二,、總經(jīng)理助理的職責(zé)

協(xié)助總經(jīng)理的日常工作,，努力做好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用,。具體工作包括：

1.協(xié)助總經(jīng)理作好各項(xiàng)工作的管理,、督促、檢查,、落實(shí)執(zhí)行情況,。

2.協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策,。

3.協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門之間需要相互解決的問題進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào)、解決,，提高部門工作效率,，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄,。

5.做好決議,、決定等文件的起草、發(fā)布;總經(jīng)理助理年度總結(jié)6.接聽電話,、妥當(dāng)應(yīng)答,，并做好電話記錄。

7.掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作,，安排商務(wù)旅行,。

8.完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作。

9.負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待,、參觀工作,。

三、本人20__年的工作情況總結(jié)

1.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室物品與文件的整理,，保證總經(jīng)理室各類物品的正常,、及時(shí)的補(bǔ)配，確保了總經(jīng)理各項(xiàng)工作的正常開展,。

2.報(bào)銷單,、付款單等單據(jù)簽字及信息轉(zhuǎn)達(dá),、通知。

3.總經(jīng)理活動(dòng),、內(nèi)外部客人接待等工作,。

4.協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通。

5.會(huì)議記錄：做好公司每周高層例會(huì)及本部門的會(huì)議記錄,。

6.酒店,、機(jī)票預(yù)訂：為領(lǐng)導(dǎo)及客戶預(yù)定酒店及機(jī)票，結(jié)算后期費(fèi)用,。

7.協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行日常事務(wù)行政管理等工作,。

四、工作結(jié)果分析

本人20__年的工作內(nèi)容及表現(xiàn)情況與總經(jīng)理助理的職責(zé)相比較,，相差較遠(yuǎn),。首先主要失職點(diǎn)為：

1,、沒有協(xié)助總經(jīng)理對工作的管理,、督促、檢查,、落實(shí)執(zhí)行情況,。

2、沒有做到在總經(jīng)理遇到工作問題時(shí)提出處理意見或建議,，供總經(jīng)理決策;誤區(qū)：完全沒有做到此項(xiàng)工作內(nèi)容,，一直對自己未有此項(xiàng)工作要求，從而是工作中嚴(yán)重失誤之處,。

其次,，因工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，遇事較難獨(dú)立完成工作,，處事效率太低;誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事務(wù)之后,，拖延辦事時(shí)間，不及時(shí)解決問題,。

再次,，工作中參雜個(gè)人情緒，沒有做到秉公辦事;誤區(qū)：在領(lǐng)導(dǎo)交代事情之后,，因個(gè)人情緒沒有及時(shí)完成或完成結(jié)果瑕疵較多,，使不僅沒有及時(shí)幫總經(jīng)理處理工作，且影響工作進(jìn)度,。

還有,，沒有正確定位職位工作內(nèi)容，對自身定位不清晰,，使在工作中考慮問題不周全,。誤區(qū)：誤將秘書的工作職責(zé)定義為助理,，混淆兩者概念。

總而言之,，在近_個(gè)月的工作期間之內(nèi),，雖然相對初期入職的我來說有了較大的進(jìn)步，但是進(jìn)步中仍舊參合很多失職之處,，還需更加努力改進(jìn),。

五、如何做一名合格的總經(jīng)理助理

1.總經(jīng)理助理處于總管家的位置,，圍繞著中心工作,，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾,。要善于發(fā)現(xiàn)問題,，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考;

2.在總經(jīng)理交代工作后要高效快捷處理有關(guān)事務(wù),。必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念,、意識，求真務(wù)實(shí),、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦的事;

3.控制個(gè)人情緒，懂得自我調(diào)節(jié),。不可將個(gè)人的小情緒延伸到工作中,，從而使考慮問題扭曲化，處理問題沖動(dòng)化且容易使工作嚴(yán)重失職;

4.要認(rèn)清自己,，處事有原則,。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn),、切入點(diǎn),、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著感覺,。

身為一名總經(jīng)理助理,，須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，智慧的頭腦和干練,、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。必須多學(xué)多懂,，力爭對于公司內(nèi)部的事務(wù)和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解,，全面的了解總經(jīng)理想了解的所有情況，以便為總經(jīng)理提供正確決定和戰(zhàn)略的參考意見,，替總經(jīng)理完成他所安排的一切工作,。

一名稱職的總經(jīng)理助理是為了幫助總經(jīng)理料理日常工作,，是總經(jīng)理工作中的催化劑與加速器。必須嚴(yán)格要求自己,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)使自己盡快成為一名合格的總經(jīng)理助理!

部門助理年終工作總結(jié)報(bào)告七

一年過的很快,，其間我們還組織公司女職工去__游玩了_天，大家都玩的很盡興,，回來工作更有激情了,，讓我對公司也更加充滿了信心。作為人事助理,，目前擔(dān)任的工作職責(zé)有：__,、__、__等,。當(dāng)然,，我本身學(xué)習(xí)的并不是人力資源專業(yè)，也沒有從事人力資源的工作的經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)不足,，對人事工作的了解也不深入，也是我的短處,，所以,，在今后的工作中還必須繼續(xù)向前輩學(xué)習(xí),，虛心請教?，F(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下：

一、員工招聘

一年,，我去了_場校園招聘,，分別是_月_號的__大學(xué)校園招聘會(huì)、_月_日的__大學(xué)校園招聘會(huì),、__,。這也是我本人第一次出去招聘，雖然很辛苦,，但也學(xué)了不少東西,。

校園招聘大多是一些大型的__、__,、__等專業(yè)要求很強(qiáng)的企業(yè)前去招聘,，我們企業(yè)作為本土知名名營企業(yè)，也有一定的影響力,，有些部分應(yīng)聘者也是慕名前來應(yīng)聘,，所以收到的投放簡歷也是不少，大多還是_科類女生居多,。通過這次招聘,，也讓我看到了就業(yè)的壓力,，不好好工作，我們隨時(shí)會(huì)被后起之秀代替,。

招聘會(huì)回來的簡歷整理,，經(jīng)過討論，最后敲定7人前來面試,。但是效果不是特別理想,。

二、員工入職離職進(jìn)出管理

一年的入職離職人數(shù)比較多,，其中入職_人,，離職_人。具體明細(xì)見人事部一年工作,。

人員跟進(jìn)方面,，還存在一點(diǎn)的誤差，可能追蹤不是很及時(shí),，這方面我也存在不足?，F(xiàn)在也有做及時(shí)記錄，做好每一步,，爭取每個(gè)過程都及時(shí)準(zhǔn)確,，好記性不如爛筆頭，做好功課,，定能事半功倍,。我相信在以后的工作中，都能順利完成,。

三,、社會(huì)保險(xiǎn)的辦理

上、下勞動(dòng)保險(xiǎn)方面,，一般市內(nèi)有就業(yè)證的員工,，都可以在網(wǎng)上辦理;女超過_，男超過_及外地人,，需到柜臺辦理,。這_方面都沒有問題。

工傷報(bào)銷方面,，最重要的是材料要準(zhǔn)備齊全,。在報(bào)工傷險(xiǎn)前，一定要自己先核對一下,，主要要看下,，發(fā)票有沒有錯(cuò)誤，病例上日期與病例是否一致(避免職工看病時(shí)有_本病例，但交上來時(shí)就_本,，造成有的發(fā)票病例上沒有體現(xiàn),，報(bào)銷不了)發(fā)票上有的報(bào)告，一定要有,，不然也報(bào)銷不了,。收上來的材料，自己一定要核對,，避免造成材料不齊,，被打回，造成二次返工,。我自己也在報(bào)銷的過程中,，不斷增加的自己的經(jīng)驗(yàn)，爭取材料一次通告,。

退休和生育險(xiǎn)方面,，我的經(jīng)驗(yàn)還不是很多，準(zhǔn)備材料方面還存在不足,，考慮不是很全,，這方面，還需要多幾次鍛煉的機(jī)會(huì)和磨練,。我也會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

四,、檔案管理,、系統(tǒng)信息的及時(shí)更新

入職檔案：主要包括__、__等,。檔案分廠部,，按序號排列,，方便查找,。離職檔案整理：員工離職后，要提前給員工準(zhǔn)備離職檔案,，包括勞動(dòng)合同信息完整,、終結(jié)備案、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系變動(dòng)表等,，員工前來領(lǐng)取離職檔案時(shí),，一定要登記清楚拿走材料的明細(xì)，以防發(fā)生不必要的糾紛,。

__系統(tǒng)入職離職的信息要及時(shí)更新,，及時(shí)錄入新員工的社會(huì)保障證號及銀行卡號，信息盡快完全，有新信息及時(shí)錄入,。

五,、通知的發(fā)放及一些行政事宜

配合部長完成一些__方面的事情，包括及時(shí)更新大廈通訊錄,，給各部門發(fā)放,，一些通知及時(shí)張貼在公示欄等相關(guān)事情。

從20__年_月_日進(jìn)入公司,，到現(xiàn)在已經(jīng)_年多了,，從陌生到熟悉，我還在慢慢的學(xué)習(xí)當(dāng)中,，仍然還有許多不足,，工作期間缺乏太多的專業(yè)知識與工作經(jīng)驗(yàn)，是公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多幫助,，我也在不斷成長,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷進(jìn)取,，積極向上,。找到一份自己喜歡的工作不容易，我一定會(huì)做好它,。

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