總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結了吧??偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。
店長個人年終工作總結最新范文篇一
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質、強烈的責任感,。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,,隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,以身作則,,只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。
店長講話不能隨心所欲,要得體,,有分寸,,信守誠諾。俗話說“言必行,,行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評,。
在日常經(jīng)營管理中,,店長要按照客觀規(guī)律辦事,,用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時,,店長更應發(fā)揮作用,,帶領店員努力闖關,使藥店盡快走出困境,。
俗話說,,“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習,、提高業(yè)務水平,,只有業(yè)務技能過硬,店員才能佩服你,、認可你,。店長還應尊重知識、尊重人才,,對表現(xiàn)好的店員,,要注意發(fā)揚其優(yōu)點,而不能心胸狹隘,,嫉妒和壓抑人才,。
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,,企業(yè)發(fā)展的好壞,都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,,成為店長苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機意識,,不能有絲毫懈怠,。
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,,擯棄本位思想,,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔,,趨利避害,。
對店員,授之以“魚”不如授之以“漁”,,教以方法和手段,,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,,并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,,店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
對藥品市場銷售信息,、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,及早準備,,并將信息反饋至總部,,以備參考。
店長乃一店之主,,每天面臨著很多難題,,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關重要,。須知,,成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,,更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),,即要堅持不懈,不輕言放棄,。
要成為優(yōu)秀的藥店店長,,必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練,要精通醫(yī)學,、心理學,、營銷學、表演學,、口才學,、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,,雙肢勤快,,而且思考靈活。使用雙手的是勞工,;使用雙手與腦袋的是舵手,;使用雙手、大腦,、心靈的是藝術家,;只有使用雙手、大腦,、心靈再加上雙腳的,,才是真正優(yōu)秀的藥店店長。
店長個人年終工作總結最新范文篇二
不知不覺間,,來到xx已經(jīng)一年多的時間了,,在一線的工作當中,,經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,認識了很多良師益友,,獲得了很多經(jīng)驗教訓,,感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心,。在這一年的時間里,,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,,現(xiàn)將工作總結如下:
在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,,先從xx店的一名導購慢慢成長為xx店的店長,從一名小員工升為領導層,,思想上都發(fā)生了絕對性的變化,。已不在是站在自己的位置上思考問題,而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題,,想的更全面一些了,,會替他人著想了。
在工作初期,,對工作的認知程度不夠,,缺乏全局觀念,缺乏自信心,,對工作定位認知不足,,邏輯能力欠缺,結構性思維缺乏,,不過我相信在以后的工作中,我會不斷的學習和思考,,從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。
對人員的管理能力欠缺,對市場的調(diào)查不夠,,對競爭對手的了解不全面,,從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案,以后在工作中還需不斷學習總結改進,,從而使遇到問題都能得到很好的解決,。
在這一年多的工作與實踐當中,我參與了許多集體完成的工作,,和同事的相處非常緊密和睦,,在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,。在信任他人和自己的基礎上,思想統(tǒng)一,,行動一致,,這樣的團隊一定會攻無不克,戰(zhàn)無不勝,。
這年的工作中,,所有的工作都是一線二線一起完成的,在這個過程中大家互相提醒和補充,,大大提高了工作效率,,所有的工作中溝通是最重要的,一定要把信息處理的及時,、清晰,。
領導要求工作的每一步都要精準細致,力求精細化,,在這種心態(tài)的指導下,,能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,,認清自己的位置,,問問自己付出了多少;時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化,個人得失要模糊計算:出了風險要及時規(guī)避,,出了問題要勇于擔當,。
三人行,必有我?guī)?,與身邊同事的合作更加的默契,,感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,感謝他們的不離不棄,,他們都是我的師傅,,從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理,也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊,。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,,做出更好的成績。
經(jīng)過這半年的工作學習,,我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距,,主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,,也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方,。仔細總結一下,自己在半年的店長工作中,主要有以下幾方面做的不夠好:
缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結,,從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動清涼一夏,,低價a風暴業(yè)績還算可以,跟活動有很大的關系,,全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品,,很是吸引眼球,之后價格回升,,就再也沒達到理想的額度,。針對市場我應該主動向公司申請?zhí)鼗菡撸瑧摪驯粍幼冎鲃?,用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌,,占據(jù)一定的市場份額。
跟員工的關系好是應該的,,但缺少領導的氣勢,,陳總一直教導我們尊重自己就是尊重別人,別拿自己不當干糧跟員工好的前提下,,也要讓員工聽你的,,尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映,,再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報,平穩(wěn)軍心,。此項也作為重點來提高自己,。
在以后的工作中,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,,一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,,成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
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店長個人年終工作總結最新范文篇三
xx年即將過去,,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,,也有了一點收獲,臨近年終,,我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負責市場部工作以前,,我是沒有xx工作經(jīng)驗的,,僅憑對工作工作的熱情,而缺乏xx行業(yè)工作經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到公司之后,一切從零開始,,一邊學習產(chǎn)品知識,,一邊摸索市場,遇到工作和產(chǎn)品方面的難點和問題,,我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事,,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果,。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識,,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,,也取得了幾個成功客戶案例,,一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。
對于xx市場了解的還不夠深入,,對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,,以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個工作人員的位置上,對市場工作人員的培訓,,指導力度不夠,,影響市場部的工作業(yè)績。
在將近一年的時間中,,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評,,也取得了寶貴的工作經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司20xx年總的工作情況:
從上面的工作業(yè)績上看,,我們的工作做的是不好的,可以說是工作做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價格混亂,,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在工作工作最基本的客戶訪問量太少。
溝通不夠深入,。工作人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖,;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。工作人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,工作工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)工作工作沒有一個統(tǒng)一的管理,,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。
新業(yè)務的開拓不夠,,業(yè)務增長小,個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,,業(yè)務能力還有待提高,。
現(xiàn)在xx市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,在本年工作產(chǎn)品過程中,,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,,面對小型的客戶,,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的工作工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進工作人員去工作,。在xx區(qū)域,,我們公司進入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,,在xx開拓市場壓力很大,,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點,。外界因素減少了,,加上我們的工作人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的,,形勢是嚴峻的??梢杂眠@一句話來概括,,在技術發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,,永遠沒有機會在做這個市場,。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切工作業(yè)績都起源于有一個好的工作人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的工作團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。
工作管理是企業(yè)的老大難問題,工作人員出差,,見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善工作管理制度的目的是讓工作人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的責任心,提高工作人員的主人翁意識,。
培養(yǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結問題目的在于提高工作人員綜合素質,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,,毀約,,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,,不能順利完成出差的目的,。造成時間,資金上的浪費,。
今年的工作目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的工作任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每月,,每周,,每日;以每月,,每周,,每日的工作目標分解到各個工作人員身上,完成各個時間段的工作任務,。并在完成工作任務的基礎上提高工作業(yè)績,。
我認為公司今年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,,團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,,如有不妥之處敬請諒解。
店長個人年終工作總結最新范文篇四
現(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力量,,是企業(yè)形象的重要代表,,必須具備良好的素質,。家具店長應具備的素質概括起來包括以下四個方面:
一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,熱愛本職工作,、精力充沛,、勇于開拓。
這方面的條件決定了店長的銷售能力,,是做好銷售工作的基礎,。包括以下幾個方面:
1)商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質量特點(包括面料,、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時間,、庫存情況:了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況,;
2)企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結構,、品種系列、技術水平,、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡,。
3)用戶知識了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理,、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。
4)市場知識了解家具市場的環(huán)境變化,、顧客購買力情況,根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析,。
5)專業(yè)知識了解與家具有關的工藝技術知識,;懂得家居文化、家具流行趨勢,,以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,,有針對性介紹商品。
6)服務知識了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關民族,、宗教等社會知識)細心,、認真,、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài),、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
由于店長直接與顧客接觸,,只有首先贏得顧客的信任,,才能成功地開展工作,所以店長必須具備良好的修養(yǎng):儀表大方,、衣著得體,、舉止端莊、態(tài)度謙恭,、談吐有理,、不卑不亢、使顧客樂于與之交流,。
店長要根據(jù)本商場家具的特點,,熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機,,善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客,,創(chuàng)造成交機會,甚至與客戶成為朋友,,促進潛在客戶的形成,。
店長個人年終工作總結最新范文篇五
一轉眼,一年馬上就過去了,,在今年的工作中,,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績,。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中的,,22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關注,,每個月都能完成任務,。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強,,平均都在公司工作了一年以上了,,對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作,,所以感到非常慚愧,,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,,但整體條數(shù)只上升了16%,。
回顧這一年以來所做的工作,,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,,和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧,,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,,我從他/她們身上學到了不少知識,讓自己更加的成熟,。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,,我也更加的認識到了,一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,,通過這么久的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下:
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,主要表現(xiàn)在:
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個,,其中有389個老貴賓今年一年沒消費過,,加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個,從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導致銷售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過程中,,沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結價位提升,,沒能說出產(chǎn)品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。
4)對店面要求也不嚴格,特別是門崗這塊,,站崗不及時,,在員工面前缺少說服力,沒有起到號召力的作用,。工作責任心和工作計劃性不強,,這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快,、沒有嚴格要求自己,,所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,,這樣想著同樣也在提高銷量,,結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,這是自己不關注庫存銷售導致的,,現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,望領導給予監(jiān)督,,幫助和提寶貴意見,。
xx年工作計劃:
1)銷售目標:今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務分解到每月,,每周,,每日;以每月,每周,,每日的銷售目標分解到每個員工身上,,要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。
2)提高團隊團結和配合:提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的,。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧,,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
3)要時刻關注好庫存,,并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝,,并把控好應季及過季產(chǎn)品的結點,要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。
4)人員的培養(yǎng):6店張蕊,、張青青以逐漸成熟,,準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿,。22店李美霞:對22店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,,每個月都是店里的銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職,。望領導考察并給這個發(fā)展的機會,。
對公司的提議:
公司應該多開總結大會,一個公司的思維一定是活躍的,,如果要保持一個高度激情的氣氛,,那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升,,我認為員工素質有待提高,,員工的培訓時間不夠,與工作相關的培訓不夠,。普通員工需要培訓,,店長更需要培訓,店長不提高管理水平,,怎么領導好員工?以上是我對公司的提議,,如那個方面說的不妥,敬請領導諒解,。
能作為迪圖服裝店的店長在這里總結本年的工作,首先感謝老板對我的信任,,各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長,由于精通業(yè)務,,熟練銷售技巧和老板的信任,,xx月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,,本著迪圖公司的經(jīng)營理念,,能認真的履行好自己的崗位職責,為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎,。
作為店長我深深的感受到:
1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務,、責任心強,。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情,,良好的工作心態(tài),能積極為本店的銷售做出應有的貢獻,。
4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,,讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。