總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

店長年終工作總結(jié)個人篇一

從年1月18號開業(yè)以來,，總體來說很不理想,，辛苦了一年，但是沒給公司盈利,，并且還虧損好多錢,，這讓我們很內(nèi)疚。

我們xx一共有5個檔口,，主打韓餐組窗口,，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領(lǐng)導提出問題,，有時我覺得無臉面對領(lǐng)導,。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定，但成本還算合理,，效果不太理想,。韓餐組和涼菜組，成本占55%以上，酒水和其它三個組成本占45%,。在五,，六，七,，八月時,，由于宗教協(xié)會和電視公布假肉卷時，對xx影響很大,，肉卷成本上增300%,，那時買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下,，我們?nèi)チ烁浇鼛准襵x學習觀摩,，在9月下旬對肉卷，人員,，菜品做了調(diào)整,。

1：肉卷從以前24元/斤——到現(xiàn)在8元/斤，肉卷成本下降60%,。

2：人員以前,，前后37位員工——現(xiàn)在25位，人員工資下降了%30,，調(diào)整后,，充分調(diào)動了員工的主觀能動性，個人簡歷提高了其積極性和創(chuàng)造性,，增加了員工的競爭意識,，起到了良好的效果。

3：菜品調(diào)整的不太明顯,，（小吃組我加了,，燴三鮮，八寶甜飯,，蒸碗雞等,，涼菜加了酥肉，剁椒魚,，紅燒丸子等）但效果不太理想,。

為了讓更多的人群知道女人世界，有一家韓式燒烤,，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁,，效果還算可以，x經(jīng)理走進校園也拉來了很多學生,，現(xiàn)在的xx%的消費群體是學生,。

作為xx店長,，我嚴格把關(guān)，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行,。期間,，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題,，并及時改進,，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。

衛(wèi)生安全方面,，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況,。確保水,、電、氣安全使用,，同時,，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預防各類事故的發(fā)生,，做到安全憂患意識警鐘長鳴,。

服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時人員充足,，有前廳去北京學習人員,，服務(wù)還算好，后來服務(wù)人員流動比較大,，招不上專業(yè)的人員,，導致服務(wù)下滑，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了,，讓她抽時間過來培訓培訓。

由于我初次接住自助餐,，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好,，有待進一步的改進，在以后的工作中,，我積極的向各店廚師長學習,，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏,。在以后的工作中,，希望各位領(lǐng)導多提寶貴意見和建議，大家共同進步,、共同發(fā)展,！

展望20xx年,，在各位領(lǐng)導的指導和廣大員工的支持下，我將以身作則,，高度嚴格要求自己,，帶領(lǐng)員工為我xx提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力,，勤勤懇懇,、盡職盡責做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階,。

多關(guān)心員工生活,，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓工作,，為公司培養(yǎng)有用的人才,。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng),，留住員工的心,，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。

嚴格控制菜品成本,，做到物料合理化使用,，把好進、收,、驗貨關(guān),，樹立少要貨、勤要貨,、不積壓,、不浪費的理念。做好每個檔口的成本核算,，幫助員工樹立節(jié)約意識,。

我在xx餐飲部工作了一年多了，有辛酸,，有喜悅,，我感覺很充實，對我以后的生涯有很大的.幫助,，在此我想對xx的所有領(lǐng)導說聲謝謝,。

回顧過去的20xx年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司重視和培養(yǎng)下,，個人取得了很大進步。作為一名店長我深感到責任的重大,，一年來店面管理工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的xx餐店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的消費心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足顧客需求,；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們農(nóng)院店。

面對20xx年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4,、加強和各部門,、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

店長年終工作總結(jié)個人篇二

時間過得很快，馬上就要迎來春節(jié),，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)作如下匯報：

我把進店的顧客分為兩種：

1,。根據(jù)公司領(lǐng)導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2。定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部,。

3。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨,。

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,。推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任,。

2。適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,。配合手勢向顧客推薦。

4,。配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5。把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6。準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的.優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,。從穿著時間,、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2。重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,。具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,。營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

認真向領(lǐng)導學習，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃、學習知識,、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動，充滿熱情,，用更加積極的心態(tài)去工作,。

店長年終工作總結(jié)個人篇三

這一年過得真快，去年的年味仿佛還在眼前尚未消散,，今年的漫長而又短暫的一年就已經(jīng)將要落下帷幕,，又要過年了，意味著今年的工作也要告一段落了，在這一年了,，我對自己的工作成績很滿意,，也感謝___店全體員工的努力和對我工作的支持，___店能有這樣的成就,，是大家這一年來共同努力的結(jié)果,。在這里面我所扮演的只是一個引導者，最主要的功勞還是在他們這十多名員工身上,，下面就是我這個___的新晉店長這一年來的工作總結(jié)：

我們___店是我們___房地產(chǎn)公司旗下的一家分店，也是業(yè)績最差的一家店,，自成立以來,，從沒來沒有任何的重大表現(xiàn)，一開始還能勉強維持一家店面應有的業(yè)績,，特別是最近這兩年,，業(yè)績直線下滑，有時間一個月都不會來一個客戶過來咨詢,，業(yè)內(nèi)叫罵聲一片,，都盼著我們快關(guān)門大吉，想著我們這個處于黃金地段的店面,，店長也是早就辭職不干了,，沒人敢接手這個燙手山芋，雖然表面上看是升職加薪,，成為了一店之長,，但事實上卻有著隨時可能丟掉工作。我來到這的第一時間都是組織大家來總結(jié)自己的得失,，為什么自己會在工作中遇到這樣的情況,，業(yè)績一直下降。每個人都要發(fā)言,，只有看清自己的去缺點,，才有改進的方向。

我為了增加大家的工作積極性,，每天上班開始前,，我都會帶領(lǐng)___店的全體員工跳抓錢舞，讓自己一整天的工作都充滿著動力,，不再迷茫,。這是我們?yōu)樽约捍虻淖詈笠粓鰬?zhàn)役，輸了就意味著我跟大家一起被公司開除,，___店解散,，撤銷。經(jīng)過我的一番話，大家的工作熱情又重新燃起來了,，為了適應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，我認為我們房地產(chǎn)也要多依靠互聯(lián)網(wǎng)模式，在網(wǎng)上把銷售渠道打開,，我先后讓員工們開通了十幾個app的網(wǎng)銷通道,，讓許多在網(wǎng)上找房子的也能看到我們手里房屋資源，然后在網(wǎng)上先達成購買意識,，再約見面簽合同,。然后我引進了當前互聯(lián)網(wǎng)的.先進技術(shù)，全景vr看房,，現(xiàn)在根本不用辛苦的出去跑業(yè)務(wù),，去帶客戶看房子了，就在我們網(wǎng)絡(luò)渠道上,，點擊我們的房子,，直接全方位無死角的觀摩房間，極大的提高了工作效率,。

經(jīng)過我在___店這一年多來的整改,，業(yè)績已經(jīng)是蹭蹭蹭的直線上漲，絲毫不比我們?nèi)ツ甑氖箐N售店面差到哪里去,，我覺得我們店很有可能在今年的年底入選十大銷售店面,，這一年算是我們___店起死回生的一年，我們盡了自己最大的努力了,，能有現(xiàn)在這樣的成果,，我已經(jīng)很滿意了，希望在來年我能再接再厲,，為公司做出更大的貢獻,，我相信___店的潛力不止如此。

店長年終工作總結(jié)個人篇四

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,，如何搞好經(jīng)營,，餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案,，以經(jīng)濟建設(shè)為中心,，強化管理，上下一致,，使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,，且承包任務(wù)重的情況下，穩(wěn)步前進,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,，現(xiàn)將主要8月份的工作總結(jié)如下：

全年實現(xiàn)營業(yè)收入xxxxx元,，比去年的xxxxx元，增長xxxxx元,，增長率xx%,，營業(yè)成本xxxxx元，比去年同期的xxxxx元,，增加xxxxx元,，增加率xx%，綜合毛利率xx%,，比去年的xx%,，上升（或下降）xx%，營業(yè)費用為xxxxx元,，比去年同期的xxxxx元,，增加（或下降）xxxxx元，增加（或下降）率xx%,，全年實際完成任務(wù)xxxxx元，超額完成xxxxx元,，（定額上交年任務(wù)為380萬元）,。

（一）落實酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度,，調(diào)動員工的積極性,。

八月份，餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為xxx萬元,，比去年的xx萬元,，上升xx萬元，上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),，餐飲部領(lǐng)導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門,、崗位,、技術(shù)、技能,、勞動強度等方面的不同,，把經(jīng)濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,，逐月核算,，超額提成,，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營,，調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入xxxx元，比去年同期的xxxx元,，增加了xxx元,，增長率為xx%。

（二）抓好規(guī)范管理,。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,，提高綜合接待能力。

1,、健全管理機構(gòu),，由餐飲部領(lǐng)導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,，全年充分發(fā)揮了作用,，小組既分工，又協(xié)作,，由上而下,，層層落實管理制度，一級對一級負責,，實行對管理效益有獎有罰,，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進行,。

2,、完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會,、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了,，上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3,、建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,，每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證,，并要求管理人員簽名,，以分清責任。制度建立后,，原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。

4、加強協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細,，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成,，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復強調(diào),，出現(xiàn)問題,，部門之間不得相互責怪、推搪,，要敢于承認錯誤,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào),，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5、提高綜合接待能力,。今年,，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量,，使接待能力大大提高,。在做好各類社團宴會、酒會,、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時，還做好高級領(lǐng)導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首,、總理和使團,，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導、省長,、司令員,、軍長、市長等等領(lǐng)導,；x月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄,；9月29日晚,，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務(wù)一流,，使賓客高興而耒，滿意而歸,。

轉(zhuǎn)眼間入職xxx公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)匯報,，并就xx年的工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求匯編合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓,，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

店長年終工作總結(jié)個人篇五

20xx年,，對于我來講，可以用兩個字來概括,，那就是—擔當,。自入行以來，我已經(jīng)在工作崗位上工作了整整四年半的時間,。經(jīng)過了這幾年的磨練,，已經(jīng)到了為所在機構(gòu)擔當更多的階段了。這期間,，我在業(yè)務(wù)能力方面已經(jīng)日臻成熟,，對各項業(yè)務(wù)的整體運作情況也有了更為明確的判斷，在與上級分行的溝通方面也流暢了不少,，并在中間積累了少許的經(jīng)驗,，還競聘擔任了社區(qū)支行的店長，增強了本來較為薄弱的管理經(jīng)驗,。這些收獲離不開行領(lǐng)導的耐心引領(lǐng)，也離不開身邊同事的大力支持,。下面,，我將從自身業(yè)績、社區(qū)管理經(jīng)驗、明年的工作計劃等方面進行匯報總結(jié)：

今年,，我行大力發(fā)展各項新業(yè)務(wù),，豐富了我行的產(chǎn)品種類，使客戶經(jīng)理能夠交叉營銷我行的各項產(chǎn)品,，提高客戶對我行的粘性,。我行今年的零售業(yè)務(wù)種類無非三大塊：個金、個貸,、電子銀行,。今年，我行下大力量推動非貨幣基金業(yè)務(wù),，截止10月末,，我的基金業(yè)務(wù)銷售額為1293萬，超額完成年初下達的任務(wù),。此外,，財富余額資產(chǎn)、信用卡發(fā)卡等業(yè)務(wù)等都取得了不俗的業(yè)績,。個貸方面,，由于今年房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，促進了我行個貸業(yè)務(wù)的放款額增長,，截止到11月底,，我的個貸放款額為11376萬元，公積金22筆,，也完成了年初下達的任務(wù)指標,，并且?guī)ьI(lǐng)個貸團隊達成了支行總體指標，歷史性的突破了以往的年放款額,，達到了24000萬元,。電子銀行業(yè)務(wù)主要包括直銷銀行開戶和直銷銀行產(chǎn)品銷售，截止10月底,，直銷銀行開戶151戶,、直銷銀行產(chǎn)品銷售額397萬，也完成了年初任務(wù),。

今年9月,，我競聘了社區(qū)支行店長一職并成功上崗。任職期間,，我組織了社區(qū)露天電影放映活動,。通過活動帶動了社區(qū)支行新客戶的增長，完成了分行下達的.新客戶新增300戶的指標,，并再接再厲,，在總行最新一期排名中,，在該指標排名第一。社區(qū)業(yè)績的提升離不開社區(qū)同事的辛苦付出,，由于社區(qū)銀行的特殊性,，他們往往要比其他同事下班晚,，與客戶的交流更加直接,，崗位分工也沒有支行網(wǎng)點那樣明確，但是他們并沒有任何的情緒,，還是踏踏實實做事,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，柜員要學習營銷方面的業(yè)務(wù)技能,，客戶經(jīng)理也要掌握賬戶方面的知識,，更加完善自己，從而更加適合各自的崗位,，適合社區(qū)網(wǎng)點的特殊定位,。在營銷時,，我將自己的營銷經(jīng)驗毫無保留地分享給社區(qū)同事,，堅持全產(chǎn)品營銷，取得了不錯的效果,。

（1）作為財富客戶經(jīng)理,，讓自己更加強大的方法只有一個，那就是更加專業(yè),。讓自己更加專業(yè)的途徑唯有不斷地學習,，并將所學應用到實際工作中,，在實踐中遇到問題再逐步解決,。目前我行銷售的理財產(chǎn)品種類很多,，客戶的需求也更加多樣,，針對我目前的情況,，有必要把通過保險從業(yè)考試作為短期的目標,。在近期股市債市情況不太理想的情況下,，為客戶的資產(chǎn)搭配一定比例的保險是非常必要的。因此,，我猜想明年總分行一定會把保險作為后續(xù)產(chǎn)品進行重點推廣。所以提前著手保險業(yè)務(wù)是十分明智的,。

（2）作為個貸客戶經(jīng)理，除了要下大力量營銷重點樓盤與中介,，更要對客戶資質(zhì)進行重點審核,，嚴防業(yè)務(wù)風險,。既要完成任務(wù)，又要把控風險,。此外，對個貸客戶進行二次營銷是勢在必行的,。第一、對個貸客戶進行財富產(chǎn)品的營銷要作為常態(tài)化的任務(wù)去做,，從面簽開始就要對客戶進行初步灌輸，在業(yè)務(wù)辦理過程中抓住時機實現(xiàn)銷售,。第二,、重點客戶進行階段性的產(chǎn)品營銷要抓住重點,，例如，今年推出的個貸客戶信用卡大額分期業(yè)務(wù),，可以為支行創(chuàng)造更客觀的中間收入,。相信明年亦會有類似的產(chǎn)品出現(xiàn)，屆時一定要抓準時機,，營銷到位,，實現(xiàn)突破,。

（3）作為社區(qū)支行的店長,。第一,、要在明年的工作中組織豐富多彩的社區(qū)活動，進一步深入周邊社區(qū),，實現(xiàn)對客戶的深度營銷。第二,，要緊跟總分行的步調(diào),，對上級部署的任務(wù)必保完成，替所在支行分擔指標壓力。第三、若條件允許,，要盡可能的培養(yǎng)年輕同事,，通過各式各樣的培訓讓他們更快的成長起來,，早日成為我行的中堅力量。

20xx年的腳步近了,，新的篇章即將開啟,，新的挑戰(zhàn)馬上要到來,。就讓我們一起攜手，為我行的未來獻出自己的全部力量,。

店長年終工作總結(jié)個人篇六

回首20xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導的正確指導下,，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,。三是要有一套良好先進的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做的更好,。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結(jié)。

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的`購物環(huán)境,。其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求,。要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意而歸,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店,。

1,、加強日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，引導發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,，一個有集體感的團隊。

店長年終工作總結(jié)個人篇七

20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,，匆匆而過又是一年,，在這一年的時間里，自己學習到了很多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

略略估算下來我做蛋糕店這行也已經(jīng)很多年了，從最初到現(xiàn)在,，也經(jīng)歷了很多,，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗和知識，但是仍然做的還不夠好,。20xx年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年,，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們蛋糕店行業(yè)的重中之重,，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán),，想要把這塊做好則需要我們整個蛋糕店的協(xié)助和幫忙。糕點品出餐速度也是我們今年一直在強調(diào)的問題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好,，特別到了高峰期,，比如說我們金山店，有的時候出糕點就會變得很慢,，特別是炒盤糕點,。

我覺得原因可能是以下幾點：

1，站貨數(shù)不足,。也就是鍋不足,，我們蛋糕店只有三口鍋，高峰期時又要撈糕點又過水,，顯得不夠用,。

2，后廚人員配合度不夠,。人員沒有達到一個很好的契合度,，我們后廚的團隊默契力不夠，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手,，也不知道該怎樣做才能具體的提高上糕點速度,。

3，熱糕點炒盤數(shù)量有點多,。在同樣的操作下糕點品越少肯定上糕點速度就越快,，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易導致一人三職甚至四職,，同樣?影響著我們的上糕點速度,。如果把我們的熱糕點炒盤數(shù)量減半,，把不好賣的去掉，留下精品,，那么會不會更好呢,？我覺得他可能會更好，上糕點速度也會相應提高,，糕點品浪費耗損也會相應減少,。提高了上糕點速度也就等于抓住了一部分回頭看！

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。

在作風上，能遵章守紀,、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務(wù),，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù),。

隨著我們蛋糕店店發(fā)展越來越快,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應有的貢獻,。

店長年終工作總結(jié)個人篇八

這年的餐飲做得還不錯，為了下月乃至以后的工作做得更好,，現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下：

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準,，為各部門培訓,、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配,，并直接參與現(xiàn)場服務(wù),，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映,，分析問題根源，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑,。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的,。

每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì),、強烈的責任感,。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠諾,。俗話說“言必行,，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評,。

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理,。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境。

俗話說,，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長必須努力學習,、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認可你。店長還應尊重知識,、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈怠,。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔,，趨利避害,。

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

對藥品市場銷售信息,、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備,，并將信息反饋至總部，以備參考。

店長乃一店之主,，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇,，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈,，不輕言放棄,。

要成為優(yōu)秀的藥店店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練,，要精通醫(yī)學,、心理學、營銷學,、表演學,、口才學、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工,；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手,、大腦,、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

店長年終工作總結(jié)個人篇九

在我們所有伙伴的共同努力之下,，我們店的銷售是名列前茅的。作為一個店員,，我們每天按時上下班,，并且對這么長的工作經(jīng)歷作出以下幾點總結(jié)：

蛋糕的口味直接來自制作過程中對原材料的選擇和搭配，以及制作的時間,，原材料的選擇是最關(guān)鍵的要給員工做好培訓和品嘗,，要對我們的產(chǎn)品有信心，喜歡我們的產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的口味,，適應人群，保質(zhì)期,，原材料要有充分的了解,。

用心去觀察每一位顧客，用心去與顧客交流,，了解他們的需求才能做好銷售,。我們積極主動的`為顧客服務(wù)，盡可能的滿足并超越顧客的需求,，不斷的強化服務(wù)意識,，并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，讓進店的每一位顧客都能感受到你,，留住老顧客,，更應該去吸引新的顧客,。

現(xiàn)在的年輕人總是喜歡一些新奇的東西,，我們的產(chǎn)品好吃更要體現(xiàn)的是產(chǎn)品品質(zhì)與檔次,，陳列是突出主推品，并有專人介紹品嘗,，形成一種氣氛。

團隊協(xié)作很重要,，我們每個人都能有個明確的目標,，在自己的崗位發(fā)揮一定的作用,，我想沒有什么產(chǎn)品是我們賣不掉的,，這樣我覺得給顧客的感覺也很好,。

以上就是我的工作總結(jié),，面對以后的工作,，我會以更加飽滿的熱情去對待。為我們店奉獻自己的一份力量,。

店長年終工作總結(jié)個人篇十

20xx年這一年已經(jīng)接近尾聲了,，這一年的時間里,，我在公司的成長很快,，在總部的指導下，我和xx的姐妹們,，齊心協(xié)力,，每一個環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時間里,，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到自豪,。在xx，我是從一名美容師成長為店長的,。這一路走來，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水,，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?，在此我對大家表示感謝,。

20xx年,，我們xx直營店平均每個月有x萬多元的業(yè)績,，每次活動大家都通力配合，我們的店被評為xx最佳直營店,，我們店里的同事們,，對待客戶像對待初戀一樣,，永遠充滿熱情,，充滿朝氣,。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績以外,，同時能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個地區(qū),，受到了廣大客戶的一致好評,，在此請把掌聲送給我們自己,。

20xx年,，我們就要在這嶄新的一頁上，書寫屬于我們xx的輝煌,，希望大家一起努力,，在20xx年,，能夠繼續(xù)發(fā)揚xx人精益求精，止于至善的經(jīng)營理念,，給我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。20xx年，我們店的銷售目標是xx萬,，大家有信心嗎？

年終總結(jié),，主要有兩點：

1.回顧20xx年的主要工作,，之初工作中取得一些成績,，以及取得成績的原因，同時對于失敗的案例,，吸取到了哪些教訓,。

2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標,。

在整個總結(jié)的過程中,，需要注意以下幾個問題：

1.要用事實說話，用數(shù)據(jù)來說話,，是最有利的說服,，在平常的工作總結(jié)中,，要用心的記錄,，每一天,，每個月的數(shù)據(jù)。

2.總結(jié)時,，要調(diào)理清晰,。要先在自己的腦海里過一遍,，明確自己總結(jié)的內(nèi)容。

3.發(fā)現(xiàn)問題,，提出建設(shè)性的意見,。美容院店長的工作是管理整個美容院的，美容院店長在平時的工作中,，要留心觀察,，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來越好，提出解決的方案,。

4.做好明年工作的規(guī)劃,，這一點是非常重要的,，美容院店長一定要重視,，從員工的實際能力出發(fā),，制定出切實可行的計劃。

店長年終工作總結(jié)個人篇十一

轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年,，在xxx糕點、面包烘焙工工作崗位上,，我始終秉承著“在崗一分鐘,，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好糕點、面包烘焙工崗位的工作,，并時刻嚴格要求自己,，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,，我在糕點,、面包烘焙工工作崗位上積極進取,、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的.糕點,、面包烘焙工所有工作任務(wù),，履行好xxx糕點、面包烘焙工工作崗位職責,，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在xxx糕點,、面包烘焙工工作崗位上的學習,、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一年來，我始終堅持正確的價值觀,、人生觀,、世界觀，并用以指導自己在xxx糕點,、面包烘焙工崗位上學習,、工作實踐活動。雖然身處在糕點,、面包烘焙工工作崗位,，但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園,、民族和文化的歸屬感,、認同感和尊嚴感、榮譽感,。在xxx糕點,、面包烘焙工工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針,、政策,，盡職盡責，在糕點,、面包烘焙工工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻,。

時代在發(fā)展，社會在進步,，信息技術(shù)日新月異,。xxx糕點、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進,，需要不斷學習新知識,、新技術(shù)、新方法,，以提高糕點,、面包烘焙工崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率,。特別是學習糕點、面包烘焙工工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策,。唯有如此,，才能提高xxx糕點、面包烘焙工工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力,。定期學習糕點,、面包烘焙工工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結(jié)吸取前輩在xxx糕點,、面包烘焙工工作崗位工作經(jīng)驗,，不斷彌補和改進自身在xxx糕點、面包烘焙工工作崗位工作中的缺點和不足,，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,。

回顧過去一年來在xxx糕點、面包烘焙工工作崗位工作的點點滴滴,，無論在思想上,，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在xxx糕點,、面包烘焙工工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處,。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到xxx糕點,、面包烘焙工工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺,。在以后的xxx糕點、面包烘焙工工作崗位工作中,，我一定會揚長避短,，克服不足、認真學習糕點,、面包烘焙工工作崗位相關(guān)知識,、發(fā)奮工作、積極進取,，把工作做的更好,，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年,，在以后的xxx工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨，做好糕點,、面包烘焙工崗位的本職工作,。同時也需要再加強鍛煉自身的糕點,、面包烘焙工工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與xxx糕點,、面包烘焙工崗位上的同事多溝通,，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事,，老老實實做人,，爭取為xxx做出更大的成績。

店長年終工作總結(jié)個人篇十二

很感謝公司對我的信任,，將xx店交給我來管理,，作為我們xx這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的,。首先,，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作,。但是作為一個剛上任的新店長,，我會事事親歷親為，以身作責,，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導能力,，用我的行動來感染我的銷售。其次,，店長管理的是一線銷售人員,，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團隊合作的意識,，最大限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。

前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后,，綜合調(diào)查的商圈,，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位,，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交,。其次是要快速的讓新員工成長起來,，通過一系列的培訓，加強他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到一定的宣傳效果,。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線,。下面就今年的工作做個總結(jié)：

企業(yè)以人為本,，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè),。對于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分,。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心，店長,，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作,。日常管理中，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則,，對事不對人，事事公平處理,，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責任意識,。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通,，幫助他們調(diào)整好心態(tài),，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面,，首先要掌握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài),，手上操作的案源進況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易,，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人,，不斷的訓練，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng),。

無論對什么人,，培訓都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學習才能不斷的進步,。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況,，大部分社會經(jīng)驗不足,，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應的專業(yè)知識了,?；A(chǔ)培訓更是重中之重，前期我以接待,，勘察房源,，帶看技巧，陌生電話為主,，從扎實的基本功開始練起,，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達出來,。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練,，每個人都有很大的進步,，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格,。我個人是樂于參加各種培訓講座的,，也很注重對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用,。

“房源“是一個中介公司的命脈,，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理,，并加以分級,，予以分類，分別對待,，充分了解客戶出售的動機和原因,。房源一定要維護，何為維護,，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù),。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃,，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),，還應帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事,。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格,，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度,，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單,，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學會做回頭生意,。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護,?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護出來的,。

對于需求客戶,，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力,，找出最適合房子與之配對,，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨立的行為,，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機會,，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè),，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間,，增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑А?/p>

店長年終工作總結(jié)個人篇十三

能作為ｘｘ服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為ｘｘ大家庭ｘｘ服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,，本著ｘｘ公司的經(jīng)營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責，為ｘｘ在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。作為店長我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù),、責任心強。

2,、管理品牌店必須有一套科學的管理制度,。

3、店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻,。

4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,，讓ｘｘ的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無窮的，ｘｘ的管理是科學的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量,。

1、銷售額完成ｘｘ,，較去年同期增長ｘｘ,。經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來,，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買,。另外還依仗ｘｘ大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學管理以及合理宣傳。

2,、培養(yǎng)員工3名,，達到對ｘｘ企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學習理論知識,，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗,。

3、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配,，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒,，以利于銷售工作的開展,。

4、強化員工服務(wù)意識,，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息,，了解會員的需求，經(jīng)常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升。

5,、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度,，配合商場工作,，樹立ｘｘ在商場員工中良好形象。能按要求及時參加ｘｘ的各項會議,，將ｘｘ的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講，做好筆記,，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓,、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受ｘｘ員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為ｘｘ在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6,、配合好望奎,，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓力度,，讓他們知道只有多學習才能適應ｘｘ的經(jīng)營理念，只有認真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益,。

1,、用于學習銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍,，多向優(yōu)秀的同行學習,。

2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情,。

3、沒做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時調(diào)動店員的積極性,。

1、加強管理,，完善制度執(zhí)行,，學習并制定科學合理的.管理制度，加強制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。

2,、加大員工培訓力度,，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進行培訓；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓,，每個月的第四周進行月工作總結(jié),，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵,。

3,、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一,、做好分店的獎勵機制：第一,，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵,；第二,，每個月的測試成績進行通報，實行獎勵,；第三,，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進行檢查指導,，做到賞罰分明,。

4、繼續(xù)維護好會員體系,，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去ｘｘ的祝福,，特別是會員生日,；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務(wù)時能投其所好,；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到ｘｘ的銷售理念,，愛上ｘｘ服飾。