當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

汽車4s店前臺年終總結(jié)篇一

1.作為非盈利部門,，合理控制成本,，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是4s店財務(wù)部門工作的重中之重,，為此，4s店財務(wù)部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的旨意,，加強(qiáng)了各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計的真實性，給公司今后的發(fā)展提供了可靠的依據(jù),。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)會計核算工作，完善財務(wù)制度建設(shè),。

3.制度屬于企業(yè)的硬性管理,，任何企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度4s店財務(wù)部必須制定了各崗位工作職責(zé)分工,，明確了各崗位工作職責(zé)和權(quán)限,。(備有附件，已交人事部)

4.在應(yīng)收賬款上4s店財務(wù)部起到了一個有效地監(jiān)督作用,，在實際工作中做到每周出具應(yīng)收賬款報表，加大應(yīng)收賬款的管理,，提高資金的運行質(zhì)量,。

5.做好財務(wù)檔案管理,。

6.各項收支做到賬賬相符，賬實相符,，做到了出有憑，入有據(jù),，在實際工作中報銷金額與票據(jù)相符，做好重要空白憑證訂購,，保管，等管理工作,，起到4s店財務(wù)部門的一個監(jiān)督作用,。

7.嚴(yán)格遵守財務(wù)會計制度和稅收法則,，認(rèn)真履行職責(zé),，順利完成并通過各種年審工作。

1.為全面響應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃,，做好搞好固定資產(chǎn)預(yù)算治理工作,，進(jìn)一步做好費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析,，分解和落實工作，讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

2.加強(qiáng)各項費用的控制,，采取集中控制與分散控制的原則，集中控制是在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，指導(dǎo)4s店財務(wù)部門統(tǒng)一控制，統(tǒng)一核算,，分散控制是有各個部門根據(jù)本部門職責(zé)分工,，對應(yīng)付的成本費用進(jìn)行控制，采取行政負(fù)責(zé),，部門監(jiān)督的原則，控制好業(yè)務(wù)招待費用的使用,。

3.搞好固定資產(chǎn)，流動資產(chǎn)(庫存資產(chǎn))的管理,，(每月應(yīng)對庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點，賬卡物必須做到統(tǒng)一標(biāo)識,，)凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益，提高資產(chǎn)利潤率,。

4.對于各項費用的開支(汽油費,，運輸費，差旅費等)實行預(yù)算管理,，總額控制,，分層量化，責(zé)權(quán)明晰,。

5.遵照領(lǐng)導(dǎo)旨意,，20xx年各項財務(wù)數(shù)據(jù)采集完成，已上報總經(jīng)理,。

6.固定資產(chǎn)盤點在進(jìn)行中,，存貨盤點將在月底進(jìn)行。

作為4s店財務(wù)部的責(zé)任人深入研究稅收政策,，合理避稅增收益,，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加收益發(fā)揚團(tuán)隊精神,，公司利益不是個人行為,，一個人能力畢竟有限，提到整體素質(zhì),，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,，為企業(yè)發(fā)展壯大做出更新的貢獻(xiàn)!

汽車4s店前臺年終總結(jié)篇二

時光似箭,，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽,，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多,，現(xiàn)將對前臺工作的內(nèi)容、認(rèn)識與感想?yún)R報如下：

我在前臺部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù),，工作內(nèi)容有：

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后,，準(zhǔn)確并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等）。

b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴,，及時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù),。

c,、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等。

在認(rèn)識與感想方面,，個人總結(jié)如下：

身為前臺人員，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學(xué)會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進(jìn)的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如,。

20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn),，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭！

汽車4s店前臺年終總結(jié)篇三

在過去的第一記得里,，4s點銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了銷售任務(wù),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬,。

經(jīng)過以及噸的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊伍,。團(tuán)隊有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進(jìn)的,。

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散,，自覺性不強(qiáng)。

2,、對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。

3,、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮,，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略。

4,、銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

汽車4s店前臺年終總結(jié)篇四

不知不覺間,，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了，在這里的工作中,，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時候,，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色,，甚至因為自己經(jīng)驗和能力的不足，總是給店里惹來一些麻煩,。當(dāng)時，對于這樣的情況和麻煩,，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作,，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候,，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被無數(shù)的“前人”證明,，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎,，今后我要面對的就是不同的世界,。

如今,，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己,，并克服了工作中大部分的“第一次”,，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：

盡管初次的工作確實非常困難，但其實比起許多人來說,，我的情況其實是非常幸運的。因為在我們的店里,，有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺,，但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點！在大家的幫助下,，我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn)，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識,。我非常感謝大家對我的幫助，這使得我更簡單的度過了最困難的時期。

當(dāng)然,，除了各位同事的幫助，在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識,，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在,，對于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握,。

作為前臺,，我們可以說是就是工作對客戶的臉面,。在工作中，我能第一時間注意到客戶的光臨,，并及時的招呼,。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的掌握客戶的動向,，對有需要的客戶能及時的上前服務(wù)，給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺,。

當(dāng)然，作為服務(wù)者,，最少不了的就是學(xué)會“察言觀色”,，面對顧客不愿意服務(wù)的場合,，我也會在問候后默默的退到一邊,，等待客戶的呼喚,。

在今年的工作中,，我招待了許多客戶,，也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續(xù)努力,，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù),！

汽車4s店前臺年終總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，我來xx已有一年了,。通過一年的工作，自己學(xué)到很多,，遇到很多的困難，也出了不少的錯誤,。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng),，感謝財務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo),。

1,、通過一年的歷練,，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高,。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題,，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單，要兼顧各方面的利益,，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間,，調(diào)節(jié)好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時間和休息時間,。

2,、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。在用用友做賬的時候,，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(xxxx車型),，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項稅額”,，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”,，是做“銷項稅”而不是“進(jìn)項稅”。

3、入職培訓(xùn)對一個新員工來說非常重要,。由于我來xx的時候，由于各方面的原因,，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了很多，但我沒有因為培訓(xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會,，開機(jī)動車發(fā)票看似很簡單的工作,，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單,，然后對照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了很多的錯誤,，由于個人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題的還是車款的金額,。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認(rèn)真,，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。還有悅達(dá)過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字,，否則不給予開票,。

4,、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險,。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤,，顧客的維修保養(yǎng)費是785元,，顧客是刷卡消費的，我當(dāng)時不知為何幫顧客刷了455元,，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理,。當(dāng)時心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班,，她讓我給顧客打電話,。顧客是一位通情達(dá)理的人,，款項我是順利的追回了。我當(dāng)時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責(zé)備我,，相反他并沒有責(zé)怪我，而是對我說了一些鼓勵的話,，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)一定要細(xì)心,、謹(jǐn)慎。

5,、工作中要常懷感恩的心,、感激之情,。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會。沒有主管的信任,，沒有這么多歷練的機(jī)會,，就沒有我成長進(jìn)步的空間,。因此，我非常感激主管的栽培,，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會,，認(rèn)真、專注,、負(fù)責(zé)地去做,。

6,、團(tuán)隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團(tuán)隊的支持,，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功,。同事之間要相互幫助,、相互配合,，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對我工作的很好支持,。一位同事不在，他人頂替上來,，將其工作漂亮的完成,，這就是團(tuán)隊精神,。這也是企業(yè)的核心價值觀之一,。

7、xx是一所大學(xué)校,。工作中學(xué)習(xí)無止境、創(chuàng)新無止境,。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的.系統(tǒng),，各項工作流程非常清楚,，大到管理制度,、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。我個人認(rèn)為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好,，做到讓大家都滿意就不是那么容易了,。如何順應(yīng)同事心聲,，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情,，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。

1,、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗,，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅實基礎(chǔ),。

2,、配合經(jīng)理，服從管理,，向同事學(xué)習(xí),，各方面爭做同事的楷模。

3,、立足本職,，扎實工作,，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。

4,、專注重復(fù),，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新,。今天,，我由一名新人成長為一名正式的xx員工,，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心,、幫助、培養(yǎng),，感謝各位同事對我工作的幫助與指導(dǎo)!明天,，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培,，有同事們的支持和配合,，我將遵循“規(guī)范自我行為,，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認(rèn)同企業(yè)文化,，融入公司環(huán)境;積極主動學(xué)習(xí),，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹立正確目標(biāo)，堅定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力,。