當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

汽車4s店前臺(tái)年終總結(jié)篇一

1.作為非盈利部門,，合理控制成本,，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是4s店財(cái)務(wù)部門工作的重中之重，為此,，4s店財(cái)務(wù)部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的旨意,，加強(qiáng)了各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，給公司今后的發(fā)展提供了可靠的依據(jù),。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作,，完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

3.制度屬于企業(yè)的硬性管理,，任何企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度4s店財(cái)務(wù)部必須制定了各崗位工作職責(zé)分工,，明確了各崗位工作職責(zé)和權(quán)限,。(備有附件，已交人事部)

4.在應(yīng)收賬款上4s店財(cái)務(wù)部起到了一個(gè)有效地監(jiān)督作用,，在實(shí)際工作中做到每周出具應(yīng)收賬款報(bào)表,，加大應(yīng)收賬款的管理，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量,。

5.做好財(cái)務(wù)檔案管理,。

6.各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符,，做到了出有憑,，入有據(jù)，在實(shí)際工作中報(bào)銷金額與票據(jù)相符,，做好重要空白憑證訂購(gòu),，保管，等管理工作,，起到4s店財(cái)務(wù)部門的一個(gè)監(jiān)督作用,。

7.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法則，認(rèn)真履行職責(zé),，順利完成并通過(guò)各種年審工作,。

1.為全面響應(yīng)公司發(fā)展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預(yù)算治理工作,，進(jìn)一步做好費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理,，認(rèn)真做好預(yù)算的分析，分解和落實(shí)工作,，讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用,。

2.加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，采取集中控制與分散控制的原則,，集中控制是在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，指導(dǎo)4s店財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一控制，統(tǒng)一核算,，分散控制是有各個(gè)部門根據(jù)本部門職責(zé)分工,，對(duì)應(yīng)付的成本費(fèi)用進(jìn)行控制，采取行政負(fù)責(zé),，部門監(jiān)督的原則,，控制好業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的使用。

3.搞好固定資產(chǎn),，流動(dòng)資產(chǎn)(庫(kù)存資產(chǎn))的管理,，(每月應(yīng)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，賬卡物必須做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，)凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來(lái)效益,，提高資產(chǎn)利潤(rùn)率,。

4.對(duì)于各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支(汽油費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi),，差旅費(fèi)等)實(shí)行預(yù)算管理,，總額控制，分層量化,，責(zé)權(quán)明晰,。

5.遵照領(lǐng)導(dǎo)旨意，20xx年各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集完成,，已上報(bào)總經(jīng)理,。

6.固定資產(chǎn)盤點(diǎn)在進(jìn)行中，存貨盤點(diǎn)將在月底進(jìn)行,。

作為4s店財(cái)務(wù)部的責(zé)任人深入研究稅收政策,，合理避稅增收益，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào),，通過(guò)合理避稅為公司增加收益發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，公司利益不是個(gè)人行為，一個(gè)人能力畢竟有限,，提到整體素質(zhì),，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)發(fā)展壯大做出更新的貢獻(xiàn)!

汽車4s店前臺(tái)年終總結(jié)篇二

時(shí)光似箭,，轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù),，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多,，現(xiàn)將對(duì)前臺(tái)工作的內(nèi)容,、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

我在前臺(tái)部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給前臺(tái)部以后,，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息（包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好,、職業(yè)以及家庭狀況等）,。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見(jiàn),，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù),。

c,、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,，等等。

在認(rèn)識(shí)與感想方面,，個(gè)人總結(jié)如下：

身為前臺(tái)人員,，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng),。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺,，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí),，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái),。我堅(jiān)信路遙方知馬力,，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解,；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭！

汽車4s店前臺(tái)年終總結(jié)篇三

在過(guò)去的第一記得里，4s點(diǎn)銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過(guò)全體人員的共同努力,，克服困難，努力進(jìn)取,，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了銷售任務(wù),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷活動(dòng),，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī)。車輛總計(jì)銷售1690臺(tái),、精品銷售額496.4萬(wàn),、保險(xiǎn)銷售額484.5萬(wàn)、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬(wàn),、臨時(shí)牌銷售19.85萬(wàn),。

經(jīng)過(guò)以及噸的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來(lái)看，銷售部目前還存在較多問(wèn)題,，也是要迫切需要改進(jìn)的,。

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，自覺(jué)性不強(qiáng),。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)銷售不佳,。

3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能化的發(fā)揮,，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問(wèn)形成固化模式,。銷售部目前組員,，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),，不能保證及時(shí),，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略,。

4,、銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

汽車4s店前臺(tái)年終總結(jié)篇四

不知不覺(jué)間,，我來(lái)到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這里的工作中,，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色，甚至因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)和能力的不足,，總是給店里惹來(lái)一些麻煩,。當(dāng)時(shí)，對(duì)于這樣的情況和麻煩,，甚至我自己都打起了退堂鼓,。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩,。但只要是人就會(huì)有第一次的時(shí)候,，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被無(wú)數(shù)的“前人”證明,，這不過(guò)是來(lái)自工作的第一道坎,，只要度過(guò)了這道坎，今后我要面對(duì)的就是不同的世界,。

如今,，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在,，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”,，現(xiàn)在,，我對(duì)這一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：

盡管初次的工作確實(shí)非常困難，但其實(shí)比起許多人來(lái)說(shuō),，我的情況其實(shí)是非常幸運(yùn)的,。因?yàn)樵谖覀兊牡昀铮泻芏喑錾覂?yōu)秀的工作前輩,。盡管他們并非前臺(tái),，但做為銷售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶交流的技巧指點(diǎn)！在大家的幫助下,，我不僅在交流能力上有了極大的改進(jìn),，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的知識(shí)。我非常感謝大家對(duì)我的幫助,，這使得我更簡(jiǎn)單的度過(guò)了最困難的時(shí)期,。

當(dāng)然，除了各位同事的幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我也通過(guò)自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識(shí)，盡管還算不上萬(wàn)事通的程度,，但現(xiàn)在,，對(duì)于店內(nèi)的情況和車輛我都有了很好的掌握。

作為前臺(tái),，我們可以說(shuō)是就是工作對(duì)客戶的臉面,。在工作中，我能第一時(shí)間注意到客戶的光臨,，并及時(shí)的招呼,。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),，我也能更好的掌握客戶的動(dòng)向,，對(duì)有需要的客戶能及時(shí)的上前服務(wù)，給客戶一種無(wú)時(shí)無(wú)刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺(jué),。

當(dāng)然,，作為服務(wù)者，最少不了的就是學(xué)會(huì)“察言觀色”,，面對(duì)顧客不愿意服務(wù)的場(chǎng)合,，我也會(huì)在問(wèn)候后默默的退到一邊,，等待客戶的呼喚,。

在今年的工作中,，我招待了許多客戶，也通過(guò)自身的能力促成了好幾次交易,。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn),！盡管在前臺(tái)的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續(xù)努力,，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù),！

汽車4s店前臺(tái)年終總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)xx已有一年了,。通過(guò)一年的工作,，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難,，也出了不少的錯(cuò)誤,。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng),，感謝財(cái)務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo),。

1、通過(guò)一年的歷練,，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉,，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例,，剛開(kāi)始以為做一個(gè)值班表是一件很簡(jiǎn)單的事,，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來(lái)的時(shí)候，出了很多的問(wèn)題,，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡(jiǎn)單,，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間,，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間,。

2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識(shí),。在用用友做賬的時(shí)候,，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(xxxx車型),，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”,，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過(guò)程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”,，是做“銷項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”,。

3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來(lái)說(shuō)非常重要,。由于我來(lái)xx的時(shí)候,，由于各方面的原因,，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來(lái)說(shuō)少了很多，但我沒(méi)有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，開(kāi)機(jī)動(dòng)車發(fā)票看似很簡(jiǎn)單的工作,，業(yè)代把填好的開(kāi)票申請(qǐng)單和出庫(kù)單，然后對(duì)照他們送來(lái)的單據(jù)開(kāi)票,，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤,，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問(wèn)題的還是車款的金額,。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后,，首先自己在開(kāi)票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查,。還有悅達(dá)過(guò)來(lái)開(kāi)票如果出示的是手寫的出庫(kù)單一定要有會(huì)計(jì)的簽字,，否則不給予開(kāi)票。

4,、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn),。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤,，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元,，顧客是刷卡消費(fèi)的，我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了455元,，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元,，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理,。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂,，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話,。顧客是一位通情達(dá)理的人,，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話的時(shí)候生怕他責(zé)備我,，相反他并沒(méi)有責(zé)怪我,，而是對(duì)我說(shuō)了一些鼓勵(lì)的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高,。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心,、謹(jǐn)慎。

5,、工作中要常懷感恩的心,、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì),。沒(méi)有主管的信任,，沒(méi)有這么多歷練的機(jī)會(huì),，就沒(méi)有我成長(zhǎng)進(jìn)步的空間。因此,，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作,，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì),，認(rèn)真、專注,、負(fù)責(zé)地去做,。

6、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶,。任何一個(gè)人離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持,，既便有再大的本事，也難以取得長(zhǎng)久的成功,。同事之間要相互幫助,、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行,，是同事們的對(duì)我工作的很好支持,。一位同事不在，他人頂替上來(lái),，將其工作漂亮的完成,，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之一,。

7,、xx是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無(wú)止境,、創(chuàng)新無(wú)止境,。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的.系統(tǒng),，各項(xiàng)工作流程非常清楚,，大到管理制度、企業(yè)文化,，小到每一項(xiàng)工作,、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡(jiǎn)單,，但是要把簡(jiǎn)單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了,。如何順應(yīng)同事心聲,，推陳出新,，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫,。

1,、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，為服務(wù)xx,、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2,、配合經(jīng)理,，服從管理，向同事學(xué)習(xí),，各方面爭(zhēng)做同事的楷模,。

3、立足本職,，扎實(shí)工作,，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。

4,、專注重復(fù),，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新,。今天,，我由一名新人成長(zhǎng)為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心,、幫助,、培養(yǎng)，感謝各位同事對(duì)我工作的幫助與指導(dǎo)!明天,，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培,，有同事們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為,，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認(rèn)同企業(yè)文化,，融入公司環(huán)境;積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹(shù)立正確目標(biāo),，堅(jiān)定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力,。