總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷售店長工作總結模板篇一

大家好!

充滿著激情和挑戰(zhàn)、承載著歡樂與夢想的20____年,，在時光的軌道上漸行漸遠,，充滿希翼的20____年，即將踏著春的氣息,，充滿澎湃激情向我們走來,。20____年,，是我擔任店店長的第__年，這一年對于我而言,，是接受挑戰(zhàn),、學習并收獲經驗的一年。在此,，感謝公司領導和全體員工給予了我這樣一個表現自我的機會和展示自我能力的平臺,，我感慨，我慶幸,，我自豪,，我喜悅。下面,，我將對自己今年履行職責情況向大家做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

一,、加強學習,，不斷提高自身工作能力

作為一名店長，我不僅要在產品銷售上給員工做出表率,，更要負責好店面的日常管理工作,。為了更好的完成本職工作，我非常注重自身能力的增強,。我積極參加公司組織的各種學習培訓活動,，認真學習公司下發(fā)的各種銷售管理方面的資料。我還利用業(yè)余時間,，通過網絡了解與本行業(yè)有關的知識和信息,。通過不斷的學習，我的營銷水平和管理能力都有很大的提高,。

二,、立足本職、努力完成各項工作

在工作中,，我嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己,，努力給員工做好榜樣。認真做好店面的統(tǒng)籌管理工作,，積極開展員工培訓工作,，努力提升公司的品牌形象。注重和員工之間的溝通交流,，組織有意義的集體活動,，增強團隊的活力和凝聚力。加強和顧客之間的交流,，增進顧客對公司產品的了解,，培養(yǎng)品牌的擁護者,。在工作中取得了較好的成績。

三,、20____年工作完成情況

20____年,，店在全體員工的共同努力下取得了良好的成績：

一是彩寶銷售業(yè)績大幅度提升?？偣炯哟髮Σ蕦毧钍礁碌牧Χ群退俣纫约皩Σ蕦殸I銷方案的調整，對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn),。我認真的組織員工對公司新方案進行學習,，對新產品進行了解。通過模擬營銷等方式,，加快員工對彩寶可換貨的認識,，提升了員工在彩寶銷售方面的技巧。我店的彩寶銷售額從去年的____萬元提升到今年的____萬元,，取得了不錯的成績,。

二是鉑金銷售業(yè)績穩(wěn)步的增長。通過對之前鉑金銷售情況的總結,，找出了制約鉑金銷售的原因--對戒的碼數和款式較少,。針對這一情況，我們豐富了鉑金戒指的款式,，補齊了碼數,，從而提高了成單率，鉑金的銷售業(yè)績實現了穩(wěn)步的增長,。

三是團隊整體實力得到提升,。在工作中，我通過給員工講解公司的獎懲制度,、福利制度,，給大家分享我在生活工作中的感悟等方式，不斷的增強員工的歸屬感和凝聚力,，激發(fā)他們在工作中的激情與活力,。加強對新員工的培訓，讓他們能盡快的適應工作,，盡快的融入到我們的團隊中來,。

四、工作中存在的不足

雖然在20____年我們店取得了不錯的成績,，拿到了連續(xù)10個月對比去年上升獎和連續(xù)9個月達標獎,，但是，我們要清醒的認識到我們的工作還存在許多不足的地方,。

一是vip客戶的管理上還不到位,，整個店的vip客戶偏少,。

二是本店員工都是本地人，在管理上還存在不小的問題,。

五,、20____年工作重點

(一)加強團隊打造，增強員工凝聚力

一是要加強員工思想認識方面的培訓學習,，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀,。二是通過換班的調整，增進對員工的了解,，杜絕員工拉幫結派,。三是多和員工進行溝通，及時了解員工的心理狀況,，化解工作中的矛盾,。四是經常組織集體活動，組織員工和同片區(qū)的同事進行有意義的比賽,，增強員工的集體榮譽感,。五是加強員工招聘力度，多招一些外地員工和本地員工搭配,，緩解管理工作中的壓力,。

(二)調整獎勵機制，激發(fā)員工積極性

一是每兩周評選出一名優(yōu)秀員工給予獎勵,，并以此作為年度優(yōu)秀員工的評選標準,，以此來激發(fā)員工積極拼搏、奮勇爭先的工作熱情,。二是評選優(yōu)秀小班長,，讓員工獨立帶班，從中學會怎么去做一名優(yōu)秀的領導者,，給員工展示自身的機會和舞臺,。

(三)制定vip客戶管理制度，加強vip客戶管理

1,、店內的重點客戶由店長和領班親自接待,，給員工做好表率，并建立店長領班顧客維護本,。

2,、一定要千方百計留下進店顧客的聯系方式。

3,、除了平時大型節(jié)假日給顧客發(fā)祝福短信之外每周五統(tǒng)一給所有vip發(fā)祝福及溫馨短信,，并把給vip發(fā)信息的任務分配落實到個人。

4、顧客購買小票上沒有留電話號碼或者達到金額沒有給予辦理vip卡一律不算個人業(yè)績,。

5,、每季度召開一次vip管理研討會，大家共同總結一季度來vip管理工作的進展情況,，并有針對性的提出下季度的改進方法和措施,。

總之，一年來的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。在新的一年將制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習,，向同事學習，取長補短,，共同進步,，為分店的明天而盡心盡責!借此機會也祝各位領導同事新年快樂，萬事如意!

我的述職報告完了,，謝謝大家!

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銷售店長工作總結模板篇二

20____年馬上接近尾聲,，我在今年工作中的努力也得到了回報，雖然有不足,，但總體上來說,，成績還是可觀的。店面里幾乎每個月都能完成規(guī)定的任務,。身為一個店長,，我會嚴格要求店面員工執(zhí)行公司規(guī)章制度，他們的穩(wěn)定性也很高,，店面里的員工工作時間最短的也是8個月?，F我將20____年的具體的銷售店長工作總結如下：

首先要感謝公司提供給我這樣一個很好的發(fā)展平臺，之后更是用心栽培,，在工作上會給予我以鼓勵和指導督促,。我學到了很多的銷售技巧以及溝通管理能力得到提升。另外我還要感謝身邊同事的積極配合,，使得我們這個團隊越來越有凝聚力,，從他們身上我也學到了很多的東西。

我想我最重要的認識，就是對店長這一個職位有了深刻的了解,，身為一個銷售店長,，無論是知識面還是社交能力都是不能欠缺的。通過這么久的銷售和管理工作,，我也有認識到自己存在的不足;

除了客觀因素上的不足,，我們在實際工作中還存在著問題，這些問題主要表現在以下方面：

第一：客戶維護工作做的不到位,，影響到了銷售量,。

第二：沒有和客戶進行很好的深入溝通，產品的價值沒有清晰的推銷給顧客,，對顧客的想法和購買意圖也沒有了解,。

第三：自身說服力和號召力還不夠強，致使店面員工站崗不及時,，工作責任心還需加強,。

第四：對庫存的銷量沒有及時關注，所以女裝和男裝銷售比例一個是上升,，一個是下降,。

這些就是我在工作中存在中的不足，還希望各位領導給出批評和指導,。

銷售店長工作總結模板篇三

尊敬的領導,、同事們：大家好!

年在所領導親切關懷下，在經理的正確領導下,，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認真履行崗位職責，協(xié)助部門經理同全體員工一道,，端正態(tài)度,、克服困難、扎實工作,，順利完成了各項工作任務,。作為餐飲部副經理，現就以下四個方面對本年度我任職工作情況,，給大家做匯報,，請大家給予評議。

一,、思想學習方面

1,、并及時向員工進行傳達，能夠認真學習招待所相關文件內容,、領會通知精神,。

涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經理認真組織實施(迎接三星復檢，工作組檢查，軍內大型接待,，春節(jié),、五一、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經理的具體要求，嚴肅認真的落實工作)積極參與招待所組織的各項活動,，工作中能夠嚴格要求自己,、嚴格執(zhí)行工作標準，經常對個人工作進行總結和自我批評,，不計較個人得失;作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致,，做到不說影響團結的話,，不辦影響團結的事，執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正,。員工例會上,、部門辦公會都做過自我批評,，由于寢室管理不嚴,，給自己一個嚴重警告,，落實工作從來沒有跟領導談條件,、爭榮譽,、要利益，落實工作或員工情緒不好時,，與80以上的員工都談過心、談過話,，能夠正確引導和幫助員工,，對大部分員工能力,、特點,、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2,、時刻提醒自己要加強學習,，作為餐飲部副經理。

不斷提高自身綜合素質和工作能力,，以適應招待所和餐飲部的發(fā)展需要，真正成為部門經理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現有的制度標準,，并從工作實際出發(fā),，積累管理服務中的好經驗好做法，不斷完善制度標準,，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”材料和制度(餐廳服務120個怎么辦)其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓，解行業(yè)新趨勢,、學習新理念,，并結合部門的實際情況,，及時轉訓(六常管理法)再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現新問題,、新情況，吸取別人的慘痛教訓,，反思自己的工作不足(關于小凱萊,、新洪記,、原味齋等酒店，安全衛(wèi)生方面存在突出問題,，向員工進行了通報)過去的一年通過領導的培養(yǎng)和個人的學習,，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高。

二,、履行職責方面

在過去的一年里我認真履行副經理崗位職責,，積極完成所領導和部門經理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經營,、嚴抓培訓促質量,、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色,。

1、狠抓安全促經營,。

吸取前年工作失誤的經驗教訓,，結合餐廳去年工作特點和實際情況。重點提出了餐廳“七防”即：防火,、防盜,、防煤氣泄露、防食物中毒,、防重大質量事件,、防員工意外受傷、防員工違法違紀,。采取的措施是加強教育,，利用各種場合反復宣講安全知識，不斷提高員工安全意識,，避免因人員思想麻痹大意,，而出現的不安全事故;加強管理,，要求餐飲部所有員工，都必須認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程,，避免因管理混亂,、人員失控,，而出現的不安全事故;加強檢查,，對工作中容易出現問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點,，積極避免因發(fā)現隱患不及時,，而出現的不安全事故。通過以上措施,，餐飲部在過去一年里，沒有出現過安全事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務,，為經理把主要精力投入到部門全面建設上，創(chuàng)造了一定條件,。

2,、嚴抓培訓促質量。

針對新員工到崗,、老員工晉級,、vip宴會接待,、重大節(jié)日的工作安排，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓,，并對培訓的計劃、內容和考核題目進行了完善更新;針對日常服務中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》,，幫助員工克服經驗不足、常識欠缺等因素,，最大限度地規(guī)避工作失誤,，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感,，增強了比、學,、趕,、幫、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓,，積累了經驗;針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務多這一特點,，在工作中執(zhí)行走動式管理,，盡量在第一時間掌握情況，發(fā)現問題能夠迅速處理和請示匯報,，一年來我很少在辦公室工作,。通過以上工作，為餐飲部服務質量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用,。

3、真抓成本促利潤,。

按照部門經理的指示,，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字,、用有去向,、損有記錄”等措施，像餐打火機,、香巾隨處可見的現象得到了有效控制(僅打火機一項去年比前年少用使用1500個,，節(jié)約盡1000元);加強了餐具管理，對非正常損耗的餐具,，特別是新餐具,、貴重餐具“追根溯源”，嚴格執(zhí)行了內部和外部賠償制度(約1500元)，并結合所學“六常本文章共2頁,，當前在第2頁上一頁12管理法”,，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用;多次組織員工對現有設備,、用具進行盤點和維修,，在掌握設備、用具使用情況的同時,，也提高了利用率和使用壽命;加強了日常消耗水,、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發(fā)現,、隨時督導,，像空調、熱風幕,、燈光的使用，在不影響服務質量的情況下力行節(jié)約,。

4,、實抓隊伍促穩(wěn)定。

在落實工作時能夠做到服從領導,、下情上達,，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬,、一視同仁;多次代表部門經理同管理人員,，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖;平時愿意與員工進行工作和思想交流,，重視員工的建議,、意見和想法，盡力幫助員工解決問題,、克服困難;今年8月份廚師長楊東一班人入所工作，我們本著對工作負責的態(tài)度,，經常“交換意見,、相互學習”,，各種信息能夠及時準確進行傳遞,，前臺與后廚的配合比較愉快和默契，這些都促進了餐飲部團隊建設的和諧穩(wěn)定,。

三,、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結果，我的工作能力,、管理水平,，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：

1,、知識結構不夠全面,，制約管理水平的提升。

2,、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動,。

3、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足,。

4、對員工業(yè)務抓的不夠,，整體服務水平提高不快,。

努力方向：

1、要強化個人學,、注重實踐,，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力,，當好領導的參謀和助手,，當好下屬員工的帶頭人。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法,，堅決把上級領導的意圖和想法,，不打折扣的落實到工作中去。

3,、要通過多種渠道了解沈陽餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，掌握周邊同行的新動向,，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況,，開創(chuàng)性的完成工作,。

4、要把提高部門員工業(yè)務水平,，當作大事去抓,，突出質檢、培訓與考核,、晉級,、評比相結合，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結合,，集中培訓與分批輪訓相結合,，培訓的內容形式與集體活動和員工愛好相結合。

四,、工作具體設想：

1,、要突出餐飲服務文化氛圍。

當今顧客的消費需求已經從過去的吃飽吃好,，轉變到今天的吃特色,、吃營養(yǎng)、吃文化,，所以這些方面應該是餐飲部開展營銷工作的重要環(huán)節(jié),，結合今年新菜譜的制作，要求服務人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效,、精品原材料的產地,、特色菜品背后的故事等，(例如海參,、鮑魚,、山藥的營養(yǎng)功效;荔圃的芋頭、查干湖的胖頭魚;東坡肉,、夫妻肺片的來歷等等)這樣才能增加我們產品的附加值,，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣,。

2,、要定期組織崗位大練兵、大比武,。

通過各種形式的專業(yè)技能競賽,，提高員工主動學習、主動進步的熱情,，從而不斷提高部門整體服務水平,。也就是以基尼斯世界記錄的形式,，設立“餐飲部龍虎榜”，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者,，可以把佩帶鮮花的相片放在龍虎榜上,，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰(zhàn),。(競賽內容會很廣泛如菜譜知識一口清,、擺臺、口布疊花,、清洗餐具等等)

3,、要提倡部門全員參與管理。

涉及到部門全面建設方面的問題,，鼓勵員工多提建議,，提好建議，所以我們可以長期開展“金點子”活動,，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經濟效益,、提高服務質量、提高社會知名度,、提高安全防范,、杜絕浪費等方面的建議，一經采納并取得明顯成效的,，立即給予獎勵,。改變過去管理只是少數領導的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵人,，使部門每一名員工都參與到管理中去。

4,、要加強員工思想道德教育,。

在經常開展專業(yè)知識培訓的同時，也不能忽略員工思想道德教育,，今年要定期組織員工觀看人生立志,、道德楷模、先進人物的光碟,，像去年全國評比的各類楷模,、感動中國人物、鄉(xiāng)約節(jié)目播出的平民成功典范,，都值得我們去觀看,、學習和體會，“士兵突擊”這部電視劇很多員工都看過,，為什么許三多能夠踏踏實實的干好每件事?不是因為他傻,，而是執(zhí)著,，只要端正態(tài)度、解放思想,，我們餐飲部也會出現一批王三多,、李三多、趙三多,。這種方式可以加強部門的精神文明建設,，提高團隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍。

5,、要強調管理的最終目的,。

管理不是把員工管怕、管跑,、更不是簡單的罰款,，是把后進員工帶成先進，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型,，最終目的是利潤最大化,。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設立“光榮榜,、暴光臺,、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中，具有典型性,、代表性的正面和反面人和事,，同時以整改通知單的書面形式，督促責任人限期整改問題,，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現,，從而更好地表揚先進、鞭策落后,。

6,、要繼續(xù)完善內部資料。

今年要根據工作中遇到的新問題,、新情況,，繼續(xù)整理完善“餐廳服務120個怎么辦”形成“餐廳服務150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發(fā)給部門員工,，便于大家學習和提高,，更好地配合招待所“員工手冊、禮儀手冊‘的學習,，不斷提高部門員工的整體素質,。

7、要加大獎懲力度,。

如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工,，獎金可以提高到50元,，招待所每月評比的最佳員工，獎金可以提高到100元,，這樣才能更好地體現最佳優(yōu)秀員工的價值;以季度為單位超過一次嚴重警告,、或兩次客人投訴、或三次書面警告,、或五次口頭警告應立即給予辭退,，以保持服務質量和隊伍的穩(wěn)定。

8,、要經常走出去學習,。

永遠都會落到別人的后邊，固步自封,、閉門造車,。只有走出去與同行多交流、多觀摩,、多學習,，才能不斷提高自己，因為以前管理人員外出學習后,，回來后都有緊迫感,、危機感，真正感受到與別人家的差距,，員工則感受不到這些,，總以為自己可以了部分員工確實存在著自滿情緒，對新觀點,、新理念,、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒,。所以今年條件允許的話,，可以多派一些一線骨干服務人員外出學習，改變部分員工,，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。

最后把一句話送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”

以上報告不妥之處,，請領導,、同志們批評指正。

謝謝大家!

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