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物業(yè)公司會議紀要主題詞篇一

一,、會議匯報的主要內(nèi)容

(一)、管理概況

1,、基本情況。物業(yè)公司前身為公司行政科,，成立于xx年6月,，由公司出資，注冊資本300萬元,，為國家三級物業(yè)管理資質(zhì);主要經(jīng)營小區(qū)物業(yè)管理,、農(nóng)貿(mào)市場管理、門面管理,。

2,、財務(wù)狀況。物業(yè)公司xx年～xx年三年的營業(yè)收入一直徘徊在330萬元左右,，聊以維持物業(yè)公司生計;但在正常經(jīng)營情況下,，每年應(yīng)有營業(yè)收入(物管費、水電費,、門面,、衛(wèi)生費等)445萬元;由于小區(qū)物業(yè)管理設(shè)施與服務(wù)跟不上，達不到業(yè)主起碼的要求,，造成物業(yè)公司收費標準,、收費率雙低，再加上門面拍賣以后,，每年減少上百萬元的收入,，物業(yè)公司陷入更加困難的境地。

3,、人員狀況,。物業(yè)公司在冊61人，員工結(jié)構(gòu)嚴重失調(diào),。一是在冊員工年齡偏大,，平均年齡50歲，且老弱病殘居多,，不僅不能滿足物業(yè)發(fā)展的需求,，而且在公司范圍內(nèi)分流也十分困難，發(fā)展后勁十分不足;二是整體素質(zhì)不高,，員工技能水平參差不齊,，物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,，管理升級艱難,。

4,、員工收入。由于物業(yè)公司入不敷出,，造成員工收入偏低,，人平均月收入只有1206元(扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有500多元)。

(二),、發(fā)展思路

1,、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，完善職能職責,。設(shè)置綜合辦,、市場部、物管部,、工程部“三部一室”,，并推行部門經(jīng)理責任制。

2,、重新規(guī)劃布局,，實施學堂沖小區(qū)閉合管理。將學堂沖生活區(qū)劃分為一村,、二村,、迎春、雅苑新村四個小區(qū),，各個小區(qū)實行閉合管理,，并建立六個進出口，規(guī)范小區(qū)人員進出,、車輛停放管理,。

3、安裝監(jiān)控設(shè)施,，完善小區(qū)現(xiàn)代治安防控體系,。在學堂沖生活區(qū)配置40個紅外式的監(jiān)控探頭，安設(shè)在主要道路,、進出口和樓棟間,，為小區(qū)治安管理提供有利條件。

4,、學堂沖和響石嶺兩個農(nóng)貿(mào)市場的管理,，實施兩塊牌子一套人馬。

(三),、需要公司解決的問題

1,、學堂沖小區(qū)安裝監(jiān)控設(shè)施，需費用24.2萬元,。

2,、學堂沖小區(qū)增設(shè)6個大門及三個崗亭需要費用12萬元,。

3、學堂沖小區(qū)部分道路的改造提質(zhì),。

4,、為使物業(yè)公司走出困境，每月給予物業(yè)公司一定的補貼,，以確保員工薪酬的調(diào)整,。

二、會議對重點問題討論的意見

1,、關(guān)于對物業(yè)公司的評價。自公司改制以來,，做了大量工作,，為公司的發(fā)展與穩(wěn)定付出了很多努力，作出了一些犧牲;公司有責任也有義務(wù)關(guān)心物業(yè),、關(guān)注物業(yè),。

2、關(guān)于物業(yè)公司走出困境,。關(guān)鍵是做好物業(yè)管理服務(wù),，形成自己的亮點，以亮點吸引與打動業(yè)主,。

3,、關(guān)于改善物業(yè)管理服務(wù)。需要公司提供物業(yè)管理設(shè)施,、物業(yè)管理薪酬,、物業(yè)管理人才上的支持。

4,、關(guān)于物業(yè)公司內(nèi)部管控,。物業(yè)公司要制定適應(yīng)自身特點的管理制度，規(guī)范員工行為,，尤其是領(lǐng)導班子要帶好頭,，降低非經(jīng)營性的開支。

5,、關(guān)于物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃,。與會人員認為，物業(yè)管理業(yè)務(wù)方興未艾,，有其廣闊的發(fā)展空間;物業(yè)公司不要被現(xiàn)在的困難所嚇倒,，要抓好現(xiàn)有市場，拓展新的市場,，并擬制5～xx年的發(fā)展規(guī)劃,。

三,、黨委書記謝幫銀作會議總結(jié)

物業(yè)公司的管理與發(fā)展是我們每一個與會人員的責任與義務(wù);公司近60年的發(fā)展，物業(yè)公司為員工安居樂業(yè),，后方穩(wěn)定付出了艱辛的勞動,，非常不容易。自從去年門面拍賣后,，物業(yè)公司的收入急劇減少,，員工克服了很多困難，在此謹代表公司感謝大家,。但大家要看到,，物業(yè)公司已經(jīng)到了該改革的時候了，否則就沒有出路,。為此,，就物業(yè)公司的管理與發(fā)展闡述以下幾個觀點。

1,、困難與機遇并存,。目前物業(yè)行業(yè)普遍感到艱難，但要看到社會發(fā)展的趨勢;隨著舊城的改造,，物業(yè)管理環(huán)境得到改善,，居民的物業(yè)管理意識也大大提高，屆時物業(yè)公司將面臨很多機遇;因此,，我們要振奮精神,，提振信心，克服暫時的困難,。

2,、搞好定員、定崗,、定責,、定薪。要制定好物業(yè)公司各崗位職責,，推行一崗多能技能多元化管理,，提升整體業(yè)務(wù)技能;要琢磨員工的績效考核，及時與效率效益掛鉤,，真正起到薪酬的激勵作用,。

3、加大物業(yè)管理費的收繳力度,。對于舊區(qū)物業(yè)管理費的欠繳,，要設(shè)法予以清繳，在收費員的安排上，要選派敬業(yè),、腿勤,、嘴勤的人員。

4,、加強制度建設(shè),。物業(yè)公司要營造按制度管人、按流程辦事,、按標準操作的氛圍,，形成自身獨特的制度安排。

5,、實施有限的補貼,。公司在測算的基礎(chǔ)上給予有限的補貼;到底補貼多少，公司將依據(jù)缺口的大小測算,。但補貼畢竟是有時限的,，物業(yè)公司要作物業(yè)營銷策劃，在力所能及的情況下,，拓展增收的渠道。

6,、班子與隊伍建設(shè),。物業(yè)公司要加強班子與隊伍建設(shè)，引進物業(yè)管理專業(yè)人才,，以校園招聘或社會招聘的方式解決,。

物業(yè)公司會議紀要主題詞篇二

20xx年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開,。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲,、總經(jīng)理助理李敏，各部門,、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員共計60人參加了會議,。

會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項目負責人分別作20xx年度親情服務(wù)和園區(qū)服務(wù)的主題匯報;物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務(wù)“十必做”標準手冊,、“二十必查”指導手冊標準(20xx版),、“二十觸點”服務(wù)標準指導手冊(20xx版);會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導對園區(qū)服務(wù)和親情服務(wù)實施內(nèi)容以及相關(guān)標準手冊等進行了點評和闡述,，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進行了總結(jié)?，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀要如下：

一、會議要點及重點任務(wù)布置

正視當前現(xiàn)狀,，嚴抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務(wù)品質(zhì)

品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死,，品質(zhì)領(lǐng)先、進步，則企業(yè)生;品質(zhì)失控,、退步,，則企業(yè)亡。當前,，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀,，從內(nèi)部工作細節(jié)抓起，從客戶意見抓起,，不斷反思改進,，確保第一品級服務(wù)。

會議重申,，各項工作要取得實效,，關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團下達的各項指標,，按期,、按量、保質(zhì)地完成各項節(jié)點任務(wù),，各級員工,，尤其是各級管理者，務(wù)必認真執(zhí)行,。

1.增強憂患意識,，增強緊迫感，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營

會議重申,，20xx年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標,，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗,。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經(jīng)營指標和拓展指標保持清醒的認識,，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感,，從關(guān)系公司生存的界面,，直面問題，想方設(shè)法,，更要堅定信心,，對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時,，將以上兩項指標作為各項工作的主線,，將指標層層分解，通過績效考核,，激發(fā)所有員工的工作激情,，認真落實踏實工作,。

2.進一步強化會議制度建設(shè)，規(guī)范會議標準,，提升會議服務(wù)品質(zhì)

如何做好外部服務(wù),，就是讓業(yè)主有好的服務(wù)體驗好，而好的服務(wù)是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心,，真誠的想為業(yè)主做好服務(wù)的心態(tài)和決心,。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法,、認準他們好的服務(wù)理念,，那就需要我們服務(wù)好一線員工，做好我們的內(nèi)部服務(wù),。綜合管理部作為各項會議的主責部門,，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務(wù)工作流程清單,。在標準執(zhí)行過程中,，須做深、做透每一項會議服務(wù)內(nèi)容,。同時,，要積極創(chuàng)新，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內(nèi)容,，從而實現(xiàn)會議服務(wù)標準的動態(tài)化升級,。

3.心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)

關(guān)心業(yè)主從點點滴滴做起,，從細微處著手，感恩我們的業(yè)主,，用感恩的心,，投入更多的服務(wù)，回報業(yè)主,。變抱怨為感恩,、變得到為給予、變一次為終生,。強調(diào)服務(wù)的及時性,，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務(wù)需求,。服務(wù)要做到全覆蓋,，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點,，針對性的開展活動項目,。

結(jié)合重大活動(如世界杯)，做好物業(yè)服務(wù)的營銷。

對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解,，核實和分析,，然后再在此基礎(chǔ)上提出方案，確?？尚行院涂刹僮餍?。如消防日的宣傳，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的時候如何逃生,，怎樣自救互助,。

春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密,，前期調(diào)查準備要充分,，誰去整合資源，誰去落實,，誰來監(jiān)督,，誰來評估。

春節(jié)便民活動,，要結(jié)合舟山人的習俗,，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮,、貢品擺放的示意圖等,，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務(wù)。

婚慶服務(wù),，更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置,，喜慶的水牌、單元門的裝飾,，電梯的布置,，迎親小分隊等，使業(yè)主感受到住在我們服務(wù)的小區(qū)有面子,、有檔次,。

喬遷服務(wù)，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定,，但是舟山公司和各園區(qū),，應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新,，做到服務(wù)專屬和服務(wù)普通型相結(jié)合,。孕婦服務(wù)，要結(jié)合各園區(qū)的實際情況,，但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍,，這真正能使業(yè)主感受到實用,、貼心。

梅雨季防霉,，要告知業(yè)主如何防霉的知識,，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點,，還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標識,。

活動不是為做而做，搞形式主義,，要創(chuàng)造一種驚喜,，絕不能老套而庸俗，服務(wù)無處不在,。如下雨時,，我們作為服務(wù)提供者，應(yīng)該做什么,，通知有晾曬衣物的業(yè)主,、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等,。

二,、重點項目的工作要求

1.舟山東沙度假村

度假村蘊含著豐富而獨特的內(nèi)涵和價值，具有巨大的創(chuàng)造空間,，也富有挑戰(zhàn)性,。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系,，深入研究度假服務(wù)產(chǎn)品,，要在現(xiàn)有園區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上，豐富生活服務(wù)內(nèi)容,，提高休閑娛樂,、餐飲等個性化服務(wù)內(nèi)容。并充分借助

2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求,。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務(wù),。針對兒童的需求,，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外,，要開展個性化的水上運動活動,，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進行組織開展,，資源整合;在園區(qū)內(nèi)硬裝,、軟裝極優(yōu)的情況下,，可以聯(lián)動少兒培訓機構(gòu)，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難,，真正將服務(wù)落到實處,。

會議強調(diào)，公司全體員工必須清醒地認識到服務(wù)品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義,，切實提升品質(zhì)管控能力,，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學習,，學習能力是企業(yè)的真正競爭力,。公司要向一切優(yōu)秀者學習，學習先進經(jīng)驗,，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì),，要前去考察學習，推進業(yè)主檔案電子化,，在條件具備的項目開辦教育培訓機構(gòu)，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式,，細化服務(wù)門類，形成比較清晰的意見,。最后,，劉總指出,，我們要堅持園區(qū)服務(wù)體系不動搖,，通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識,，使各類活動的策劃,、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程，提升業(yè)主對服務(wù)的感知率,，增加業(yè)主的居住歸屬感。

綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司舟山分公司

二○xx年三月十日

物業(yè)公司會議紀要主題詞篇三

1,、行政部要加大對各崗位人員的招聘力度,，并合理調(diào)配;各管理處面對人員缺編現(xiàn)狀要克服困難,、靈活調(diào)整,，確保各項目的正常運行,?？头吭诠ぷ髦腥缬行枰浜系牡胤剑刃虿块T都有人協(xié)助,，如果不涉及到要真正動手解決專業(yè)性的、操作性的問題,人員安排就要合適點,對設(shè)備設(shè)施日常維修就盡量不要接,。

2、秩序部要加強安保工作,，整頓工作紀律，強力推行高峰時段站崗執(zhí)勤 ,，裝修人員出入登記，非機動車停放整治,，監(jiān)控崗位內(nèi)務(wù)整理和崗位交接班的記錄這幾塊要做好檢查,，后期要加強的是巡邏崗裝修巡查,、消防的工作,。

3,、巡查方面,，例如建筑垃圾裝車一定要裝滿,。裝修巡查工作，秩序部要挑起來,，不能指望現(xiàn)在人手不夠的工程部。今天巡查看到的面上的工程問題要及時整改,，拿個時間計劃表出來，人手不夠,，可以找秩序部調(diào)人幫忙,，工程部現(xiàn)在人手太少，如果他們遇到需要幫助的,，我們大家一定要伸出援手，體現(xiàn)內(nèi)部團結(jié),。

4、員工bi要執(zhí)行,，光口頭說不能到位,，但不一定非要罰錢，罰錢大家會反感,，有違反規(guī)定的罰抄。愿意犯錯,，就要承擔責任，部門主管要有堅定的思想去執(zhí)行,。

5、要保持良好的辦公衛(wèi)生環(huán)境,，食堂衛(wèi)生問題要解決,，食堂用電問題要解決,。

6,、物業(yè)管理費,、水電費,、房租的催收工作都要盡快到位,，當月就要結(jié)清,，工程部要及時抄表,。

7、王總對這三個月來的工作狀況做了統(tǒng)計,，經(jīng)營指標各方面數(shù)據(jù)，都有所上升,，管理正向著精細化的方向發(fā)展。 雖說現(xiàn)在還存在一些局部的小問題,，但是相比三月份之前，還是有很大的改觀,?？头?wù)過程中已經(jīng)杜絕了跟業(yè)主發(fā)生正面沖突,、出言不遜的情況,。維修的跟進很大程度地支持，最大的支持來自于維修的跟進,，這是大家有目共睹的,。各部門在物業(yè)用房裝修的配合,、設(shè)備家具的組織,、搬家落戶等工作上都作出了努力,，體現(xiàn)了全體員工的向心力,。

8,、王總指出,，在硬件設(shè)施方面,，地產(chǎn)提供了大量的人力物力來支撐,，為我們創(chuàng)造了好的工作條件和工作氛圍,，更有利于我們的工作開展;品質(zhì)為我們提供的專業(yè)性的培訓，提升了我們的專業(yè)水平,，有了好的硬件設(shè)施和專業(yè)的服務(wù)知識做后盾，我們說話就更有底氣了,，我們要注重提升服務(wù)質(zhì)量,，先從容易溝通的業(yè)主開始著手,，我們要拿出我們的勇氣，做好我們自己,，用我們的真誠服務(wù)贏得客戶的滿意,。

9、從公司的經(jīng)營層面分析,，及經(jīng)濟指標的上升，皆很好地反應(yīng)了這三個月公司的運行情況很不錯,，全體員工都作出了很大的調(diào)整和改進，有了突出的表現(xiàn),。公司收入情況達到了歷史新高,，陳總對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。