總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇一

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

一、四星標準,，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標準來衡量,，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。

1,、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

二,、科學決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同飯店中名列前茅,。此外，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售,、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,。”

2,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

3,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等,。相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元,，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四酒店的平均值。

4,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%。其中,，人工成本為萬元,，能源費用為萬元，物料消耗為萬元,，分別占酒店總收入的%,、%、%,。比年初預定指標分別降低了%,、%、%,。

三,、與時俱進,，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實際情況，與時俱進,，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取,，團結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息、互為補臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

四,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴,、細,、實”的工作作風。

2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進行仔細觀察、認真核對,，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人,?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起),。

(二)以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展,、團隊,、同行、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標,。這樣,，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3,、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%,。

(三)以改革為動力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。當然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜余種，其中,，鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

另外,，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批,，計多桌,，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚,。

(四)以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓余批,，約人次參加，通過講解,、點評,、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語授課。上半年人事培訓部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性。

3,、部門培訓,。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓,。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題,，天天有培訓”。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管,、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓批，約人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力,。

4,、練兵考核,。酒店會同客房、前廳,、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上,，組織了業(yè)務(wù)實操考核,，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽,，第三名王鳳;前廳第一名張進,，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟,，第二名孫桂芬,，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平,，第三名鐘玉彪,。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

(五)以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天,。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了,，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進行催賬,，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

(六)以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。

1,、制訂預案,。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預案共份,、及時簽訂安全協(xié)議書約份,。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確,、落實到人,、各負其責。

2,、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試,，對斷線故障,、報警點不準確進行修復，保障線路暢通,、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等,。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導帶隊,，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次,，共計招聘人次。

(八)以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣,。

2、搶修維修,。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜,。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃,，都要事先得到領(lǐng)導審批,。做好預算費用開支，控制采購費用的支出,。

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年,，是我黨xx屆四中全會勝利召開,、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

新的一年我們一定要有新的氣象,，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強,，沒有，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考,，努力追趕，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的提升!

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇二

本次實踐活動由7月22日開始,，到8月22日結(jié)束,，為期一個月。在這二十天里,，我主要是進行的是服裝銷售的工作,。在三十天里,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：

首先，只有付出才會有回報,。由于上學的原因,，大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)驗,，在實踐的前面幾天就常常碰壁,。俗話說"不當家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難,，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候,，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!

做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少耐心。在上班的第一天,，我就遇到了一位顧客,，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中,，他一直頻頻點頭,，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被親戚看到了,把我狠狠地批了一頓,，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性,。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗,到月尾結(jié)束的時候,成績還很不錯，親戚直夸我進步快!

在別人眼里,，做銷售工作的人都是能說會道,，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的,。但是,，那么這樣的銷售可以說是一次性買賣。我們要的是永久長遠的客戶關(guān)系,，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客,，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。

每次,，當顧客進店,，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕,，而是仔細觀察顧客的衣著風格,，以便開展銷售工作。當顧客決定買下某款上衣時,，先別急著開單,，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子,，充分利用自己所學的消費者心理學及各種其他的理論輔助銷售工作,，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。

除此之外,，心到也是必須的要領(lǐng),。記得有一次來了一個顧客，我急忙迎了上去說：“您就是一星期前買了兩件衣服的那個顧客,，我記得你,，歡迎再次光臨”

同時我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異,，接著說：“我太佩服你的記憶力了,，每天到店里買東西的人這么多，多虧你還記得我,，今天我想買一條褲子,，就找你幫我選了?！彪m然這只是我工作中的一個場景,，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時自己也收益良多,。

在平時工作中,，我動作有時會顯得比較慌亂。所以有時候開單的時候會出現(xiàn)一些小錯誤,，開始的時候還沒有怎么在意,，但當親戚提醒我的時候我才意識到問題的嚴重性。又一次我大單的時候輸錯了款號,，弄得盤點時候費了很多心思,。所以親戚接下來提醒我以后要小心，后來我想想也是,，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘,，我們完全可以有時間審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒,，爭取少出意外,。其實，即使我現(xiàn)在不在店里工作了,，我覺得細心對我來說還是很重要,，因為大家都說世界上唯一沒有的就是后悔藥，但我們犯錯誤的時候很多事情都是無法彌補的,。

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇三

今天是我來泰康的第29天,，將近一個月的時間里我在這里學到了很多東西。下面我對四月份的學習工作做一個總結(jié),。

1,、學習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容,。

在學習過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題,，比如會計科目,、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導的解答幫助,，充分體會到了公司“鑄造團隊,，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學習,，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識外,，還應(yīng)該加強金融、經(jīng)濟、企業(yè)管理,、法律,、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己,，以便能更好地展業(yè),。

2、跟隨領(lǐng)導出差,，在實踐中學習了不少見客戶的經(jīng)驗,。

領(lǐng)導為了讓我們盡快學好基本知識，掌握營銷技巧,，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導和同仁,，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一直在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時,，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅是熟悉,。也就是說，一定要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè),，還得必須努力練好基本功。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司,，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程。

3,、通過啟航培訓,，學習了電話行銷和面見客戶的基本知識。

培訓課程中,，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試,，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一、給定一個企業(yè),，通過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理;二,、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、通過首次見面約到第二次見面,。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多,，最后通關(guān)老師讓我們都過了,，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練,，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜,，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)……最后終于過了,。

通過培訓,，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。

整個培訓下來,，我認識到自己的不足：一,、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西;三,、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四,、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進;五、平時工作不夠用心,，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè),。

4、打電話找客戶的過程,，讓我更接近市場,，聽到了不少市場的聲音。

通過打一批(已打30個)曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺,，原因不一而足，但大部分是因為經(jīng)濟問題,。當然,，大家都知道，電話過程中什么客戶都會遇到,，其中,，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)可以去送資料,，因為是在珠海,，所以沒有約具體時間;還有的公司已倒閉，也有在平安,、國壽做了的,，……

總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類,，會在這周內(nèi)把這項工作完成,。

5、其他相關(guān)工作,。比如搜集xx市政,、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結(jié)本月工作,，覺得自己不夠積極;一些學習、工作進展速度緩慢,，決定五月份從頭趕上,。

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇四

通信公司xx年工作總結(jié) 一年來，按照集團公司和省公司發(fā)展戰(zhàn)略,，松原分公司以建立學習型企業(yè),，強化執(zhí)行能力為手段，繼續(xù)堅持“以市場經(jīng)營為龍頭,，以財務(wù)管理為中心,，以基本建設(shè)為支撐，以運維服務(wù)為基礎(chǔ)”的經(jīng)營理念,；以思維創(chuàng)新,，帶動管理體制、經(jīng)營機制和服務(wù)體系的變革,，不斷完善管理,，規(guī)范經(jīng)營。在激烈的市場競爭中,，全體干部員工保持斗志和激情,，迎難而上，通過完善網(wǎng)絡(luò),，改善服務(wù),，樹立形象，塑造品牌,，得到了社會的認可,，業(yè)務(wù)量和經(jīng)營收入持續(xù)增長，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,?！覝适袌龆ㄎ唬プ“l(fā)展機遇,，實現(xiàn)經(jīng)營持續(xù),、迅速發(fā)展：

一年來，我們堅持“市場導向,，效益優(yōu)先,，合理定位,，特色服務(wù)”的經(jīng)營理念，突出固話的主導地位,，帶動增值業(yè)務(wù)全面發(fā)展,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)和經(jīng)營收入快速增長，經(jīng)營工作走在全省前列,，固話總量占松原電信市場四分之一,。

（一）、收入完成情況

全年完成收入2436萬元,，完成全年的任務(wù)指標,。其中語音業(yè)務(wù)占總收入的90%。經(jīng)營風險是最小的,，收入相對穩(wěn)定性最好,。

（二）、業(yè)務(wù)量完成情況

1,、固定電話完成情況

全年固定電話累計凈增120xx戶,，完成全年任務(wù)指標9694戶的124%。固定電話用戶總數(shù)達到58000戶,。

2,、個人寬帶完成情況

全年個人寬帶累計完成1800戶，完成全年任務(wù)指標的110%,。寬帶用戶到達數(shù)4100戶,。

3、公話業(yè)務(wù)

公話超市達到7000臺,，公話12月份收入達到60萬元（返點前）,，全年累計收入達到650萬元。

（三）抓住經(jīng)營重點,，靈活營銷策略

一年來,，我們在沒有大的投資情況下，主要靠開發(fā)大客戶和現(xiàn)有局所挖潛來促進業(yè)務(wù)發(fā)展,。以固話業(yè)務(wù),，帶動其它增值業(yè)務(wù)。在經(jīng)營上主要采取以下措施：

一是指標層層分解,，壓力逐級下傳,，調(diào)動全員積極性。把經(jīng)營指標下到各經(jīng)營部和各業(yè)務(wù)局,，并與分配掛鉤,，促使全員參與營銷；

二是以松原為中心,，以外三縣為依托,，抓住中心,，遍地開花。如述職報告縣八月份開局,，通過全員營銷,，不到一周時間，裝機就達到1200多線,。

三是經(jīng)過幾年全員的營銷工作,，松原分公司已探索出一條適合自身發(fā)展的大客戶開發(fā)、分散營銷和集中營銷相結(jié)合的營銷模式,。

①大客戶,、集團用戶開發(fā)。配專人,，成立大戶部，對企事業(yè)有目標,，有計劃,，有步驟地進行重點攻關(guān)。發(fā)動全員,，對和自己有關(guān)系和能夠拉上關(guān)系的單位,、個體商戶、住宅小區(qū)進行營銷,，采用靈活的營銷政策,。制定目標單位推進計劃，將任務(wù)落實到市場部,、大客戶部和其他有開發(fā)能力的人,，責任到人，跟蹤考核,。 ②親情營銷,。全員發(fā)動起來，掀起一個全體員工的親戚朋友都安裝鐵通電話的熱潮,。這部分用戶由于有一定的親情聯(lián)系,，所以永遠不會離網(wǎng)，相對穩(wěn)定,。營銷結(jié)果單獨統(tǒng)計,，設(shè)單項獎勵。

③集中營銷,。選定接入條件較好的經(jīng)營部進行集中營銷,，市場開發(fā)部組織，其他各部門分工負責,。領(lǐng)導親臨現(xiàn)場,，形成一種震撼力,，到一個區(qū)域征服一個區(qū)域。自去年8月20日開展全員營銷以來,，公司全體員工積極參與,，集中精力打殲滅戰(zhàn)，基本對所有局所對進行了二次,、三次甚至更多次的開發(fā),，深入挖潛。

（四）強化分析管理,，掌握市場全局

加強市場管理和分析,，以利掌握全面情況。一是在省公司日分析的基礎(chǔ)上,，我們建立了日分析報告制度,，各經(jīng)營部每天匯報營銷、裝機,、故障處理,、基本建設(shè)及其他運營商的動作等情況；通過列表分析,，每天分析各局所變化,，掌握業(yè)務(wù)量、收入,、繳款及欠費等情況,；二是月總結(jié)制度。每月對經(jīng)營情況全面進行總結(jié),，為下月工作提供參考,；三是建立其他運營商檔案，做到“知已知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。

——規(guī)范建設(shè)管理，堅持施工科學,，提高接入能力

市場的發(fā)展離開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的支持,。我們在抓市場的同時，也把投入與產(chǎn)出,，速度與效益作為重點考慮,，適度加大建設(shè)力度，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,，提高接入能力,。

（一）嚴格執(zhí)行總部和省公司的相關(guān)要求，認真做好工程清理工作：

按照總部和省公司要求，從4月6日開始,，一直到9月末結(jié)束,，對20xx—20xx年的所有工程進行逐項的清理，做到了帳,、卡,、物一致。為規(guī)范管理打下基礎(chǔ),。

（二）做好工程建設(shè)工作,、為市場開發(fā)做好后臺支撐：

做為后臺支撐部門，為了更好地做好為市場的服務(wù)工作,，我們在做好工程清理工作的同時,，在工程建設(shè)方面也做了大量的工作：一是新建了長嶺嶺城路模塊局等3個1000線模塊局；二是對既有交換局所進行擴容8880線,，保證了既有局所的電話裝機,；三是對既有寬帶局所擴容了1152線，四是對既有局所的纜線進行了擴容,；五是編制了三年規(guī)劃,、預算、初步?jīng)Q算,、竣工文件等文件的編制工作；

——繼續(xù)推進“三優(yōu)一化”,，完善運維體系,，理順管理關(guān)系

運維工作是市場經(jīng)營的基礎(chǔ)和保證。我們在20xx“客戶滿意年”活動和省公司開展的“三優(yōu)一化”活動的基礎(chǔ)上,，不斷加強運維管理,，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

彈編工作： 從3月份開始歷時三個月對松原中心局,、長山屯端局,、太平川端局、乾安端局,、扶余端局及26個模塊局的用戶線進行改線,，總計彈出用戶電路板260塊（6240線）。分別用于長嶺線模塊局開局和松原市三角公園,、寧江區(qū)等市場發(fā)展較好的模塊局,。有效的支持了市場的發(fā)展。

交換局所的優(yōu)化工作： 針對太平川經(jīng)營部管內(nèi)新民端局用戶少,、數(shù)據(jù)維護量大,，將端局改為480i模塊局，節(jié)約了大量的交通費和人力。每月維護成本在20xx元左右,。

傳輸網(wǎng)優(yōu)化：通過各項管理制度的落實,，日常管理的加強，克服現(xiàn)有傳輸設(shè)備存在的缺點,，激活被浪費的資源,，逐步建立傳輸網(wǎng)絡(luò)的保護，對中心局,、西郊,、三角公園、武警的江南環(huán)進行成環(huán)保護,，對寧江區(qū),、臨江路新城東路于4月已形成環(huán)行保護。

聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化：針對我公司城域網(wǎng)寬帶用戶接入狀況混亂,，質(zhì)量缺乏標準,，缺乏測試，沒有保障,，網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊和接入層上上問題,，從七月份開始貫徹落實了《adsl接入實施細則》，利用省公司下發(fā)的adsl測試儀表,，加強了互聯(lián)網(wǎng)用戶接入層的質(zhì)量測試,，把加強寬帶用戶接入線路質(zhì)量的管理作為互聯(lián)網(wǎng)維護的一項重點工作，建立了adsl用戶的線路標準和開通測試流程,，嚴把質(zhì)量關(guān),，以確保鐵通互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量。

運管理標準化：通過管理標準的實施,，考核辦法的出臺,，維護體制改革的進一步深入，提高全網(wǎng)運行維護能力,，重點做好傳輸網(wǎng),、交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和智能網(wǎng)的安全與服務(wù)工作,。從年初編表開始對管理工作進行了規(guī)范,，根據(jù)“雙達標”工作進度制定了機房（班組）管理規(guī)程和標準，在“雙達標”工作中同步進行網(wǎng)運管理標準化的實施,。

運維管理體系,，理順管理關(guān)系：完善維護體系，理順管理關(guān)系,，落實責任制,，加大考核力度是今年運維管理工作的重要任務(wù),。維護管理體系要朝著“縱向管理暢通，橫向責任分明”努力,，從而理順改革后的維護管理關(guān)系,。我們遵循暢通縱向管理渠道，突出運維系統(tǒng)自上而下的統(tǒng)一管理體系,，避免交叉,、多頭管理帶來責任不清。隨著通信設(shè)備和維護網(wǎng)管手段的提高,，大力推進運維體制改革,，建立上下一致的維護體系。橫向職責分工明確,，責任界面劃分清楚,，分工合作，協(xié)調(diào)得力,，重點理順地市分公司和鐵道通信服務(wù)中心的關(guān)系,。

落實重點整治，克服重點問題：由于公司成立初期建設(shè)經(jīng)營壓力大,，任務(wù)重,，施工隊存在一定問題，我們組織專門的隊伍對架空光電纜和直埋光纜及機房環(huán)境進行了徹底整治,，對防火,、防盜、防雷,、防潮,、防靜電、防破壞等項工作進行整改,，消除了安全隱患。

超前工作,，主動溝通,，做好互聯(lián)互通工作。一是超前工作,，主動與其他電信運營商溝通,，積極參加地區(qū)行業(yè)例會，用感情溝通保證互聯(lián)暢通,；二是抓住行業(yè)主管部門整頓和規(guī)范電信市場經(jīng)營秩序,，監(jiān)管力度加大的有利時機，用《電信管理條例》和相關(guān)的法律,、法規(guī)保護合法權(quán)益,。

——加強財務(wù)出，嚴控成本支，保證公司運營效率管理

經(jīng)濟效益是經(jīng)營工作的出發(fā)點和落腳點,。財務(wù)管理是管理工作的核心,。加強財務(wù)管理，保證完成各項經(jīng)濟指標,，我們認真執(zhí)行各項管理制度,，按照省公司要求，實行“全面預算管理”,，本著“以收定支”和“彈性聯(lián)掛的原則”,，嚴格執(zhí)行預算管理，努力降低成本支出和非生產(chǎn)性費用的支出,，嚴格執(zhí)行報銷審批程序,，在資金運用上基本滿足了經(jīng)營、建設(shè)和運維工作的需求,。

xx年末,，固定資產(chǎn)總值 萬元，資產(chǎn)利潤率 % ,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 %,全年實現(xiàn)利潤 萬元.

（一）堅持財務(wù)分析制度,，監(jiān)控公司運行狀況,。堅持月份和季度財務(wù)分析制度，從財務(wù)分析入手,，隨時了解市場開發(fā),、工程建設(shè)進展情況，掌握公司經(jīng)濟運行狀況,，為公司決策和發(fā)展提供有價值的信息,。

（二）嚴格成本控制，減少費用支出,。從完善內(nèi)部控制入手,，嚴格各項支出管理。一是認真執(zhí)行一支筆制度,。各種費的報銷都由總經(jīng)理審批簽字,，做到了支出合理，運用適當,。二是以科目責任制為主,。通過科目負責人嚴控，成本支出更加合理,。三是通過績效考核辦法,。使工資支出更好地發(fā)揮了效用，把有限的資金用在了刀刃上,。四是建立了成本控制制度,。先后制定了或修訂了收入進款管理,、考核辦法；差旅費,、辦公費,、生產(chǎn)清掃照明雜費、微機使用費包干使用辦法,；全面預算管理辦法,；勞動保護管理辦法；固定資產(chǎn)管理辦法,；經(jīng)濟活動分析制度,；科目負責制管理辦法等管理制度。通過實踐證明,，這些管理辦法的制定與落實,，為我公司加大收入、降低成本支出,、較好地完成利潤等指標起到了較為重要的作用,。同時，進一步規(guī)范了財務(wù)管理工作,。六是交通費,、通信費等費用包干制度，減少了不必要的支出,。

（三）認真落實《細則》,，搞好物資管理。嚴格按照省公司《物資管理辦法實施細則》要求,，按統(tǒng)談統(tǒng)簽,、統(tǒng)談分簽和分談分簽來采購，所有物資采購歸口管理,，杜絕了業(yè)務(wù)部門直接采購,。零散貨物“貨比三家”，隨用隨購,，不壓庫,。嚴格執(zhí)行按建名和月度分別提報物資需求計劃。自行采購物資嚴格執(zhí)行限價,，并在中標企業(yè)范圍內(nèi)采購。庫存物資管理做到帳,、卡,、物一致。

——關(guān)注客戶需求,，突出特色服務(wù),，樹立鐵通信譽,，打造鐵通品牌

在前兩年開展“服務(wù)質(zhì)量年”和“客戶滿意年”活動的基礎(chǔ)上，堅持以客戶為需求中心,，圍繞用戶抓服務(wù),。根據(jù)用戶不同采取差異化，個性化服務(wù),。堅持維護用戶的合法權(quán)益,，規(guī)范服務(wù)行為，健全服務(wù)流程,，提供服務(wù)保障,，樹立品牌形象。

1,、 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量。以誠信經(jīng)營為核心,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障,，努力為用戶提供差異化、個性化,、親情化服務(wù),。在提高員工服務(wù)意識上，我們各級組織緊緊圍繞經(jīng)營工作重點,，從不同側(cè)面注重抓好強化教育和引導工作,。我們先后采取了走出去，向其它電信運營商學習,；把用戶請上來,，傾聽他們對我們服務(wù)質(zhì)量方面的意見等方式，來提高員工的服務(wù)意識,。

2,、健全服務(wù)體系，落實服務(wù)標準,。加強客服中心管理,，提升服務(wù)水平。落實電信服務(wù)標準,、服務(wù)質(zhì)量考核標準,、入戶服務(wù)人員標準，用戶故障申告處理,、用戶投訴處理流程,。在資金非常緊張的情況下，以實用,，方便用戶為原則新建營業(yè)廳2個,，在營業(yè)廳的選址上,，營業(yè)員的聘用上，每次都經(jīng)周密安排,。做到合理布局,、周到服務(wù)，保證客戶服務(wù),。

不僅如此,，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，積極配強客服中心力量,建立客戶回訪制度,，對用戶提出的問題,，都做出了滿意的答復。通過服務(wù)意識的不斷增強,，我們不僅留住了既有用戶,，對發(fā)展新用戶起到非常重要的作用。

——創(chuàng)新管理思路,，推進全面改革,，為持續(xù)、快速,、健康發(fā)展提供保障

建立職責清晰,、權(quán)責明確、流程順暢,、運行有序,、快捷高效的管理模式和隊伍，要通過不斷的實踐和總結(jié),，創(chuàng)新思路,，不斷改革，合理配置人才,，保持動態(tài)平衡,，適應(yīng)公司發(fā)展需要。

1,、 變革管理體制,，優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置

通過組織機構(gòu)和生產(chǎn)布局不斷調(diào)整，來適應(yīng)益變化的市場,。針對公司的收入存在的問題成立了收入監(jiān)察部,；針對于安全工程質(zhì)量各項管理等存在的問題又成立了安全管理監(jiān)察部。為加強大客戶營銷力度,，成立的大客戶部,。這些部門的成立，對加強了運維、安全工程質(zhì)量,，強化了收入管理，提高了售后服務(wù)水平起到了積極作用,。

2,、完善各項制度，強化管理考核,。

——建立了經(jīng)營部規(guī)范管理的26個檔案,。這些檔案資料從市場開發(fā)、用戶管理到工程建設(shè)及材料管理等各個方面對經(jīng)營部的管理進行規(guī)范,，建立起管理第一手資料,。

——為使經(jīng)營部達到四率指標，較好的完成任務(wù),，實行了“科室干部包保制”,。包保干部與經(jīng)營部聯(lián)掛，達到了雙保險的作用,。從而使廣大員工的干勁達到極限,。

——完善了失職追究和“高壓線”制度，強化公司的執(zhí)行力,，提高了管理水平,，確保各項工作落到實處，對員工起到警示作用,。經(jīng)營中,，廣大干部員工都自覺地約束自己，努力為公司的發(fā)展和壯大忘我工作,，無私奉獻,。

3、 提高人員素質(zhì),，合理配置人力資源,。

本著公司“以人為本”的發(fā)展宗旨，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)用人觀念,，調(diào)整既有培訓機制,，在各級部門、各個領(lǐng)域開展不同形式,、不同程度的技術(shù)培訓與交流,。

一年來，為提高員工素質(zhì)，采取走出去，請進來等方式對員工進行培訓,，其中送上級及廠家培訓50人/次,，公司組織培訓350 人/次,，參加廠家b培的人員回公司對其他人員進行二次培訓工作,，通過培訓效果回訪及抽查考核員工的業(yè)務(wù)提高比較明顯,。,。公司始終把用人機制與經(jīng)營生產(chǎn)活動相結(jié)合,，達到人盡其才,，才為我所用。在用人上,，堅持“以德為先,，德能并重”、“平等競爭,，擇優(yōu)選用”和“暢通渠道,，能上能下”的原則。把思想覺悟高,，政治素質(zhì)好,，業(yè)務(wù)能力強，懂經(jīng)營,，善管理的優(yōu)秀人才選配到重要的工作崗位上來,。深挖內(nèi)潛，合理使用人力資源,。

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇五

今年以來,，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益,、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理,，倡導合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下,，20xx年各項指標穩(wěn)健運行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。20xx年,，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅,。

一,、各項指標完成情況。

1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯,。到12月末自營存款余額為萬元,，較年初新增 萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額 萬元,，較去年新增 萬元，完成全年任務(wù)的66%,。對公存款 萬元，較去年新增 萬元,，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額 萬元,，較核定基數(shù)增 萬元，完成任務(wù)的120%;對公日均存款余額 萬元,，較核定基數(shù)增 萬元,，完成任務(wù)的161%。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。20xx自營貸款 萬元，較去年新增 萬元,，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 萬元,，較去年新增 萬元，完成全年任務(wù)111%,，對公資產(chǎn)余額 萬元,，較去年新增 萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額 億元,。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 萬元,，完成全年任務(wù)111%;完成國際結(jié)算量近 萬美元;信用卡發(fā)卡 張;期繳保險 萬元,，躉繳保險 萬元。

二,、總結(jié)20xx年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施：

(一)明確任務(wù)，早抓落實,，為全年工作打基礎(chǔ),。

支行在去年末就對20xx年工作目標進行了規(guī)劃，明確負債新 個億,，對私存款 億,，對公存款 億;資產(chǎn)新增 億，個人資產(chǎn) 億，公營貸款 億,。年初支行再次召開工作會,，就20xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排，對20xx年取得的成績,，行長(第一范文網(wǎng)提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想。同時,，針對支行目標任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月,、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中,，支行的負債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績,。

(二)強化市場營銷機制。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶。從全年情況來看,，支行共計實現(xiàn)新開戶 戶,，實現(xiàn)新戶存款新增 萬元。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中， 區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近 個億,。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對 區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,，實施精準營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。

一是大戶營銷：將 萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案,，針對客戶可能會提出的問題反復推敲，做足前位準備,，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實客戶;

二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,，通過在高檔小區(qū) 山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行 客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,，進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能，既達到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實現(xiàn)攬存 多萬元;

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù),，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導,，對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費,、消費有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便,。對中,、高端客戶主要介紹 卡、 白金卡,、信用卡,、外匯寶、電子銀行,、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理,，達到提升的效果,。

3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,，互幫互助,，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從對公客戶中尋找對私大客戶,，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款 萬元,。同時還公私聯(lián)動,，落實了 汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

(三)針對弱點,，狠抓資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù),。

資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是 區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù),。20xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進行資產(chǎn)項目營銷,。目前已經(jīng)成功和 等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報,。體現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家,，成功拓展了 等企業(yè)，全年累計實現(xiàn)貼現(xiàn) 億元,，與20xx年同期相比增加了20xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和 制藥公司等達成和合作意向,。此外,，對于提前終止授信額度的 公司，支行始終沒有放棄,，一直對其進行積極的跟蹤,，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況,，同時和銀監(jiān)局,、 區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,，在銀監(jiān)局和 區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點,。

(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè),，結(jié)合分行活動，狠抓個人資產(chǎn),，突出工作重點

針對 區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和 等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時，對原有的開發(fā)企業(yè),，如 地產(chǎn),，進行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至 億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時,，支行將風險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點,，整合資源,，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員,，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了 分行金額最大的單筆個人按揭 萬元,。此外,，通過直客方式，支行營銷了“ "等優(yōu)質(zhì)樓盤,，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),。全年，支行實現(xiàn)了比去年新增 萬元,，完成分行下達的全年任務(wù)的150%,。

(五)健全案防體系，加強內(nèi)控制度建設(shè),，推進合規(guī)文化建設(shè)

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責任制。密切關(guān)注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2,、認真開展合規(guī)守法教育活動,。根據(jù)《 分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處,。以多種形式組織員工認真學習了： 副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、 分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、 銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明康兩個講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風險管理指引,、 銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、 銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、 銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。

3、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點,，結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風險知識培訓”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓等有機結(jié)合,，通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作,，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度,，建立起了前臺操作，后臺復核和崗位間監(jiān)督三道防線,，落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施,，有效防止了風險。增強的員工的合規(guī),、守法與誠信意識,。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，各施其職,，分工合作,，扎20xx年銀行支行全年工作總結(jié)及20xx年工作打算

按照總分行部署,，支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作,。成立了領(lǐng)導小組,，開展了員工異常行為排查，形成了自查報告,，對查出的事項進行了整改,，受到了好評。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，注重企業(yè)文化建設(shè),，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,，讓員工充分體會到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動,，如服務(wù)征文活動、迎春文藝表演,、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中,，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感,，犧牲了大量的休息時間，精心排練,，使演出獲得巨大成功,，榮獲分行迎春文藝匯演第二名，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境,。

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇六

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行行李員職責,圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定.總結(jié)起來收獲很多.

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2,、做好考勤,、簽到工作。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導,。

5、做好樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責,，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7,、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團結(jié)友愛、相互幫助,、共同進步,。

8、切實履行職責,，認真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績,但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標準看齊,努力做好本職工作

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇七

20xx年上半年,，面對資金緊缺的嚴峻的形勢，在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導領(lǐng)導下,，財務(wù)部全體工作人員,，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標，按照公司年初工作會議認真踐行“價值管理”理念,，以精細化管理為主題,、以資金管理為中心、以風險管理為主線的要求,，統(tǒng)一思想,，提振信心，增強服務(wù)意識,，全面履行職責,，努力完成階段性各項工作任務(wù)。

一,、全年量化指標完成情況

1,、資金上存率95%以上;完成，達到97%,。

2,、年末貨幣資金余額15000萬元以上，其中公司本級20xx萬;上半年期末貨幣資金僅僅8700萬元,，總部約為600萬元,，離指標差距很大,。

3,、總部費用支出控制20xx萬元以內(nèi)：上半年實際發(fā)生751萬元，由于有大約50萬元左右的職員費用,，另外辦公樓租賃費40萬未計算,，半年績效考核估計大概有30萬元左右,，加上上述費用預計上半年實際發(fā)生費用870萬元，在預算控制之內(nèi),。

4,、全年收取司屬單位上交款項11500萬元;已收4784萬元，完成年度計劃的42%,。

5,、新開項目資金策劃率100%;新開項目3個，均做了資金策劃,。(五盂兩個,，白象綠洲一個)。

6,、全司利潤總額15000萬元;上半年完成利潤4000萬元,，完成27%。

7,、辦理資金信貸類業(yè)務(wù),，投訴率為0;完成。上半年未發(fā)生投訴,。

二,、主要經(jīng)濟指標分析

1、主要經(jīng)濟指標

上半年累計完成產(chǎn)值13億元,，占局下達指標的33%,，實現(xiàn)利潤4000萬元，占局下達指標的27%,。從各分公司情況來看,，隧道公司完成4034萬，占年度指標的50%,。安徽公司年度計劃指標為4000萬元,，實際完成456萬元，僅完成11%,，下半年需要完成3450萬元,，鐵路項目部計劃完成5000萬元，實際虧損583萬元,，下半年要完成指標需要5583萬元,，從目前情況來看，安徽公司和鐵路經(jīng)營部要完成年度指標已經(jīng)不可能,。

2,、上繳貨幣資金情況

上半年公司累計上交局貨幣資金1833萬元(含隧道公司的1000萬元)，完成局下達指標5000萬元的37%，各單位如果按照公司本年度新的收款辦法(收款比例+利潤比例)應(yīng)收款3925萬元,，實際收款4782萬元(含隧道公司算抵扣局上交的1000萬元),，超收857萬元。其中隧道公司超收738萬元,，安徽公司超收299萬元,，鐵路公司少收180萬元。但從完成年度計劃來看,，隧道公司完成年度計劃的57%,，安徽公司完成年度計劃的50%，而鐵路公司僅僅完成年度計劃的13%,，尚差2618萬元,。

三、上半年所作的主要工作：20xx年上半年,，我們主要圍繞以下幾個方面展開財務(wù)工作,。

1、認真做好財務(wù)的日常工作,。

上半年我們按照公司統(tǒng)一部署,，完成年度的結(jié)賬、過賬工作,，做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作,，季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表,、億元項目分析報告,、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理,、總會計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標情況,，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進行會計檔案清理,，及時將檔案運回公司總部歸檔管理,。每月末對公司各部門職工備用金進行催報，在6月底基本完成備用金的清理工作,。

2,、按照“預算前找標準、使用前看預算,、開支前走程序,、開支后有分析、分析后有考核”的原則,，做好企業(yè)費用預算管理,，費用預算工作,。

財務(wù)部及時組織編制公司機關(guān)年度費用預算并分解到部門和具體責任人，對各個分公司費用預算進行審核并報公司領(lǐng)導審批,，按人頭建立費用預算實際發(fā)生臺賬,，每季度及時向各個部門反饋費用使用情況并報公司領(lǐng)導,。每季度末公司總部及分公司進行預算分析并形成分析報告,，作好事中費用控制和總結(jié)。截止上半年公司總部管理費用751萬元,，加上半年尚未入賬的辦公樓租金40萬元,，以及公司上半年績效考核及6月工資估計約70萬元，補助約20萬元共計約120萬元未入賬,，上半年總部管理費用約為870萬元,，在年度控制目標20xx萬元的一半之內(nèi)。

3,、積極穩(wěn)妥組織資源,，做好公司資金的調(diào)度工作。

一是進一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟

進管理工作二是建立全公司銀行賬戶臺賬,，及時掌控各賬戶資金情況,。三是通過每月鐵路項目資金收支計劃預算，嚴格控制鐵路項目資金使用按公司審批意見執(zhí)行,，加強對鐵路項目等游離于局體系外的資金使用情況檢查監(jiān)督力度,，落實資金計劃和公司財務(wù)制度的執(zhí)行情況。

四是每月末對本月資金集中情況進行統(tǒng)計匯報,，定期和不定期對所屬單位資金集中情況和銀行外部賬戶進行檢查,。五是合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益,，減少在途資金占用,，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，減少或延遲現(xiàn)金流出,。全年累計使用承兌8740多萬元,，六是積極與上級對接借款和緩繳上繳款項，全年共計為公司各單位投標履約向局借款10000萬元,，有效緩解公司資金壓力,，為公司對接市場提供有力的資金保證。七是積極籌措資金為公司購置設(shè)備,，為海外市場開拓提供資金保證,，上半年公司共計支付各類購置設(shè)備款項1380多萬元，為剛果項目部提供資金支持300多萬元,。 5,、加強內(nèi)部借款回收力度,，進一步降低借款融資總量，降低財務(wù)費用,，合理調(diào)劑內(nèi)部存量資金,，進一步完善內(nèi)部融資管理的制度建設(shè)。

4,、財務(wù)管理制度修訂工作,。

一是按經(jīng)濟業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟合同臺賬，財務(wù)往來臺帳,、項目管理臺帳,、營銷費用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬,。

二是進一步完善財務(wù)預警系統(tǒng),。加強對合同額、營業(yè)額,、利潤,、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項指標財務(wù)信息的搜集、分析,、評價,，對照財務(wù)指標的標準值、歷史值,、同行值,、預算值等，及時發(fā)出預警信號,。

三是通過完善財務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部控制制度,，有效進行，防止,、發(fā)現(xiàn),、糾正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序,。

5,、加強清欠和審計工作

一是財務(wù)部積極參與對新開工項目進行項目綜合考核指標制定，參與億元大項目成本分析和稽核,。二是對哈大項目進行審計監(jiān)察和對武黃項目進行項目綜合效益和財務(wù)收支情況審計,，通過審計和監(jiān)察工作及時向公司領(lǐng)導匯報項目存在的問題。三是積極開展財務(wù)半年度檢查工作,，通過檢查發(fā)現(xiàn)財務(wù)工作中好的典型擬在今后公司財務(wù)工作中進行推廣,，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見督促各單位認真整改。四是根據(jù)每月清欠月度報表,，建立全公司所有項目清欠臺賬,，動態(tài)掌握公司各項目拖欠情況和清欠進度,，及時分析公司應(yīng)收款項回收指標完成情況，指導分公司和重大項目清欠工作,。

四,、上半年工作中存在的問題：

一是財務(wù)部深入一線的決心不是很堅定，除對鐵路項目的財務(wù)工作直接管理較多外,，其他項目基本處在統(tǒng)計資料階段,，未深入項目了解情況作出分析提出財務(wù)管理的指導意見。二是公司財務(wù)部總部對分公司和項目的調(diào)控能力不強,。三是資金的管理措施,、方法有待改進和提高,，四是財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升,，部分財務(wù)人員只能做一些日常的收付業(yè)務(wù)，不能對本公司本項目的工作提供有力的分析證據(jù)及時預警,，導致財務(wù)工作不能順利展開,，財務(wù)作用有所降低，五是內(nèi)部借款回收力度不大,，借款融資總量增加,，財務(wù)費用增多。

五,、下半年工作安排

1,、加強資金管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動最低現(xiàn)金流量,。下半年公司需要向局上繳3200萬元,，需要歸還局借款11100萬元，需要支付兩級管理費2200萬元,，需要支付拖欠設(shè)備款500多萬元,，另外我們投標需要資金，以上共計需資金1.7億元,，公司資金極度緊張,，如果不加以疏導和分析，公司資金有斷鏈的危險,，因此資金的分析和管理將會是下半年財務(wù)工作的重中之重,，我們要堅持每季度召開一次全公司資金分析會，積極查找問題,，彌補漏洞,。此外要加大內(nèi)部借款回收力度，要積極督促石武項目和安徽中煙項目在年內(nèi)歸還局借款,。保證各單位及時上繳,。

2,、加強對項目現(xiàn)場經(jīng)費和核算和控制，尤其要在項目中推廣項目年度現(xiàn)場經(jīng)費預算制度,，通過制定預算加強對項目間接費用的控制,。

3、加強對鐵路項目固定資產(chǎn)管理,，盡可能的將項目的折舊費和資產(chǎn)使用費800多萬回收公司,。

4、 進一步加強對項目的審計,，及時發(fā)現(xiàn)問題進行整改,。

5、加強財務(wù)人員跨專業(yè)知識的學習了解,，尤其是要加強財務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)知識的學習,，便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和配合，有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用,。

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇八

金科公司年終總結(jié)報告尊敬的董事長,、何董及各位同仁： 20xx年是豐泰金科投資公司精耕細作、持續(xù)發(fā)展的一年,，也是集團公司重要項目——紫金城三,、四期開發(fā)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在集團公司正確領(lǐng)導和英明決策下,，公司全體員工本著“團結(jié),、拼搏、求實,、創(chuàng)新”的精神,，經(jīng)過辛勤工作，取得了較好的成績,。

一,、20xx年工作中的閃光點

(一)20xx年是豐泰集團“紫金城”后續(xù)項目全面開發(fā)的關(guān)鍵一年。經(jīng)歷了一期,、二期波折坎坷的開發(fā)歷程,，在20xx年上半年工作中，努力消化項目開發(fā)過程中的不利因素,，整合各類資源,，形成項目開發(fā)的合力，在集團公司加快推進項目開發(fā)的總要求下,，金科公司明確了各階段重點工作,，在合同約定的期限內(nèi)達成了交房條件。

(二)紫金城二期交房期間,，在各經(jīng)營公司大力協(xié)助,、支持下,，在金科公司精心準備、組織下,，按照交房預案,，有條不紊、從容不迫的完成了交房工作,，并得到了業(yè)主的普遍認同,。

(三)20xx年年底，切實貫徹董事長工作部署,，金科公司克服困難,、化解矛盾，在開盤前兩天取得了紫金城四期預售許可證,，成功實現(xiàn)了預售開盤工作,，并以此為契機成功舉辦了千人壩壩宴，提高了紫金城項目的知名度,、美譽度,。

二,、工作中存在問題對照20xx年經(jīng)營目標計劃,，整體上完成了擬定的工作目標，但也未全面達到年初計劃：

(一)項目前期數(shù)據(jù),、資料不全造成后續(xù)工作推動進度乏力,，未達成行政審批流程條件。

(二)需加強員工隊伍的企業(yè)文化品牌意識培訓;以上問題必須引起高度重視,，并在今后的工作中切實加以改進,，籍以推進公司的全面工作。

三,、20xx年工作計劃(一)以經(jīng)濟效益為中心的指導思想,，通過認真研究產(chǎn)品、研究市場,，加大創(chuàng)新力度,，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升,。

(二)目標計劃1,、紫金城三、四期全年計劃實現(xiàn)住宅銷售100%,，回籠資金2億元以上,。計劃在20xx年10月商業(yè)實現(xiàn)試營業(yè)，新的售房部完成裝修及投入使用,。2,、其他事項完成紫金城前期開發(fā)樓盤竣工備案證的辦理,，完成瑞茂、浩通(一批次),、中通(二批次)土地變性工作,。

(三)工作措施

1、進一步完善企業(yè)管理體制和經(jīng)營機制,，根據(jù)項目及公司發(fā)展的需要,，合理調(diào)整和完善現(xiàn)行機構(gòu)設(shè)置及人員力量的配置。

2,、以市場為導向,，加強和做好市場調(diào)研，制定切實可行的營銷推廣方案,，加大銷售工作力度,，強力推進紫金城三、四期項目建設(shè)和銷售工作,。

3,、加快項目建設(shè)進度，加強項目施工過程各個環(huán)節(jié)的建設(shè)管理,，強化與設(shè)計單位,、施工單位、監(jiān)理單位及政府各部門的溝通力度,，在確保施工質(zhì)量和安全前提采取各種有效措施強力推進建設(shè)進度,。

總之，20xx年工作時間緊,，任務(wù)重,，但我們相信只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想齊心協(xié)力，與時俱進,、努力拼搏,、扎實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務(wù),。

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇九

20xx年是岳陽物業(yè)公司學習,、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理20xx年終會議精神指導下,，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導的支持和關(guān)愛下,，在戴總的精心指導帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下,，岳陽物業(yè)公司已基本完成201x年的工作計劃,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)

一、各部門工作匯報

1、客服中心：

(1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤,。

(2)嚴抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導致二次供水不能正常供應(yīng),?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學習相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行,。

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評,。

(4)堅持每日嚴抓裝修管理,，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋,、溝通并提出整改意見。

(5)認真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進行調(diào)查,、核實、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴,。

(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護(澆水,、鋤草、修剪,、施肥,、補苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

(7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠,、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋,、洗衣粉,、抹布、拖把等等,，為公司節(jié)約成本,。

(8)客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話,、二電話,、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作,。

(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等)，雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔,，同時緩解人員困境,，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化,。

(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊,、乒乓球隊，籃球隊等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

(13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓工作,，并根據(jù)培訓情況對所有員工進行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。

(14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細,、周密、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

(15)積極配合各部其他日常工作,，加強部門員工的節(jié)能降耗意識,、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。

2、保安部：

(1)每日抓好保安員形象,，主要是坐姿,、站姿、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象。

(2)抓好安全,、消防,、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

(3)堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓工作,，提升自己的專業(yè)水平。

(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理,。

(5)華菱交房期間，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

(6)嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,，做到了指揮車輛進出、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序,。

(7)做好了公司用車和日日常采購工作，積極配合各部各項工作。

(8)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識,、安全意識,、服務(wù)意識、“主人翁”意識,。

年度經(jīng)營工作總結(jié)篇十

一轉(zhuǎn)眼,，20xx年已經(jīng)過去。在這一年里,，市場部門的全體同事盡心盡力,，不辭勞苦，在工作中發(fā)揚了高度的主人公精神,，體現(xiàn)了高度的責任感,，保證了項目優(yōu)質(zhì)高效的進行。在過去3年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方,，我從他身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

通過3年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此，通過這3年的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。以下我想說二個方面：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉自動化產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、和材料特點,、規(guī)格型號,。了解產(chǎn)品的使用方法;了解行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司的設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解自動化系列產(chǎn)品的市場動向和變化,、不同顧客的購買力情況,，進行市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與自動化有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心,、認真、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

1)首先謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財富的積累,。

2)自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確,，業(yè)務(wù)技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

20xx馬上就要過去,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看,，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，意識上：無論在自動化產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處,，學會與上級、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標,。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率,。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備,，讓自己永遠都比別人快一步,。