總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇一

1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”

包括啄木鳥行動,、供方懇談會等,，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動,，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷,，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo),，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》,。

2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動

為全面提升環(huán)境質(zhì)量,，通過夏季消殺,、植物修剪、更換時花,、水質(zhì)處理,、白蟻防治、沙井清理,、化糞池清掏等形式,，加強日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升,。

3、20xx年6月份開展防洪演練,、電梯困人演練,、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí),。

進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。

4,、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。

通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動,。

通過病蟲害防治,、中耕施肥、落葉造景,、花期控制,、喬木扶正、雜物清理,、苗木補栽,、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵,、印跡,，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作,，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新,、干凈。

1,、泵房設(shè)備更新

由于生活供水設(shè)備投入使用較長,，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換,。

2、停車場管理系統(tǒng)升級改造

將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng),，改變傳統(tǒng)的出入方式,，全部使用車牌識別功能，提高出行速度,，緩解停車難得現(xiàn)象,。

3,、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新,。

4,、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū),、四區(qū),、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除,，),，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。

5,、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置,。

為避免垃圾桶傾斜摔壞,，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚,。

6,、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化,，大部分配件已停產(chǎn),，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換,。

7,、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘

為避免車輛占道停放、影響車輛出行,，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng),，道閘已布設(shè)光纖。

8,、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修,。

9,、路燈、梯間燈,、梯間門維修翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈,、梯間燈,、梯間門進(jìn)行維修,，刷漆翻新。

10,、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11,、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求,，處理跟進(jìn)客戶反饋問題,。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作,。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機,，并建立樓棟微信群。

12,、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯

興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年,，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求,，啟用維修資金對m座1單元電梯進(jìn)行更換,，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力,，電梯已完成更換,，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用,。

明華苑自交樓以來,，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重,，爆管頻繁,。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài),。

20xx年,，xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心,、回家開心,、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇二

置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年,，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,，辦公樓正處于裝修時期,，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成,，條件比較艱苦,。當(dāng)時業(yè)主還未入駐,，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作,。當(dāng)時的天氣異常寒冷,，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,，甚至生病,，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們依然堅守崗位,，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個細(xì)節(jié)工作,，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后,，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的,。

到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐,，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年,，是成長的一年,，也是不平凡的一年。xx年初期,，客服人員因為各種原因離開公司,，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺,、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大,，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo),。由于公司初建,，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難,，但經(jīng)過一個月的努力后,，解決了人員問題。在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時,，一邊借助本部客服,、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn),，一邊自己摸索實踐,。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作,，由于餐飲部人員不足,，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請,，加班到10點也習(xí)以為常了?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié),，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累,，但是也收獲頗多,。

xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完,，但是新物資還未到,，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折,，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨,。

由于上半年的努力付出,，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大,，隨之而來面臨的又是人員離職,，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多,，業(yè)主要求越來越高,，情況不容樂觀,。雖然壓力巨大,，但是仍要堅守崗位，認(rèn)真的完成每一項工作,，就這樣堅持到了年底,。

xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全,，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場,，接待45場，人員4758人,。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高,，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚,。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，雖然這一年經(jīng)歷很多困難,，但是大家都在努力的克服,，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。

如果說xx年是艱辛成長的一年,，xx年就是完善工作,、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化,，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高,。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善,，對綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾,，對部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn),，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

新的一年,，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作,，不斷完善，學(xué)習(xí),，

讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù),！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇三

xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

一、前期介入工作的開展

三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計*元。

三,、部門管理

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

四,、安全管理

（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進(jìn)出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

（七）服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

（八）隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

五,、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。

（三）利用每周例會,，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作,。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二,、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作,。

（七）每周利用例會進(jìn)行工作，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

七,、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司,。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

八,、xxxx工作難點

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計

由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

九,、明年工作計劃

（一）增強服務(wù)意識,，加大培訓(xùn)力度。

今年工作的經(jīng)驗教訓(xùn),，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點來抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報修工作,。

熱情主動的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

（三）強化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù)。

（四）做好安全方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。

（五）實行績效考核工作,。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實到部門,、個人,，確保完成任務(wù)。

（六）組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據(jù)物業(yè)項目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗,，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

（七）加強本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇四

1、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作,，聽取各崗位前一天工作完成情況,，做到事事有落實、件件有回音,。

2,、3月1日至10日，服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間,，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段,，制止小區(qū)樓下的流動攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決,。

3,、配合xx居委共9次與市體校,、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動,，共73人次參加,，分別進(jìn)行道路清掃,、小廣告清理,、雜物清運等內(nèi)容。

4,、3月15日至17日,，服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進(jìn)行了集中堆放，共計28輛,，其中摩托車24輛,、電動車4輛，均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理,。

5,、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前,、陽臺,、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進(jìn)行拆除，共計64戶,。

6,、3月21日，服務(wù)站聯(lián)合工商,、居委,、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進(jìn)行了清理,。

7,、針對垃圾桶蓋未達(dá)到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達(dá)標(biāo)桶蓋,，服務(wù)站組織人員進(jìn)行了更換,，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志,。

8,、按照居委要求，服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物,、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進(jìn)行了統(tǒng)計,，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。

1,、3月19日,，公司派人對健康小區(qū),、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進(jìn)行了清理。

2,、本月共對電動掃地車維護(hù)保養(yǎng)兩次,，更換前邊掃1套。

3,、截止月底,，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，其中健康105個,，黎和西64個,，黎和東29個，xx北28個,，xx街11個,，xx南6個，xx南9個,。

1,、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。

2,、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度,，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電,、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生,。

3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器,，共6瓶,，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶,、5號棚2瓶,。

4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工,，服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,，但還未有人員報名。

1,、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零,。

2、按照公司要求,，加強門禁系統(tǒng)操作管理,，本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn)，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng),。

3,、加強車輛管理,，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次,。

4,、繼續(xù)加強“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起,，本月共處理九亂450起,，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次,、亂停放188車次,、亂堆放130處,、亂張貼69張,、亂拉掛48起、亂搭建4處,。

5,、3月19日下午，服務(wù)站全體保安員（當(dāng)班除外）到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn),，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作,。

3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識的培訓(xùn)并參加考試,。

3月份共報維修298項,，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項,，其中電工193項,、供水8項、排污7項,、土木17項,、路燈61盞、其它9項,。

服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行自查自改,，共9處，均已及時整改,。

利用每天的晨會時間,，組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容,、定期及不定期安全檢查的項目等知識,。

本月對長明燈、不亮的路燈進(jìn)行了統(tǒng)計并上報綜合班進(jìn)行修復(fù),，共計52盞,，其中長明燈39盞,、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,，其它均已及時修復(fù),。

3月11日，服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進(jìn)行了清理,，共計38棵,。

按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進(jìn)行巡查及處理,，共計26處,。

3月20日，服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進(jìn)行了修補,，共計53處,，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚,、市政磚進(jìn)行了修補,，共計15處，約80平方,。

1,、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告,，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,，當(dāng)值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去,，到達(dá)現(xiàn)場猛拍該房門,，無人回應(yīng)，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅,，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情,。

2,、3月26日0：10時，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,，經(jīng)現(xiàn)場查看后,，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關(guān)閉,，并打電話到自來水公司前來維修,。

1、為相應(yīng)政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作,，服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示,，提醒住戶生活垃圾要進(jìn)桶,、禁止堆放雜物,、禁止亂拉掛,、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂,，但個別住戶還是不予配合,，開展“游擊戰(zhàn)”,，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力,。

2,、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水,、排污管爛等項目未能及時修復(fù),。

3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài),，望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策,，使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn)。

1,、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；

2,、做好物業(yè)費,、房租費的收繳工作；

3,、加強車輛停放管理,，特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；

4,、按照公司要求,，認(rèn)真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗,、外墻批擋層,、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇五

時光流逝,，不知不覺,，2021年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠、至善、至精,、至美”的企業(yè)精神,，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。

2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間,，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理,，保障電梯安全,，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù),，保障發(fā)熱門診順利接診。

在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機,，我們組織技能比武考核，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進(jìn),；對超齡人員進(jìn)行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化,；更好的為科室服務(wù),。

這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足,，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報,。

（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計36場,。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓(xùn)會34場,，應(yīng)知應(yīng)會,、消防安全、廉潔教育專項培訓(xùn)46場,，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場,，技術(shù)培訓(xùn)工作19場,，全體員工會議3場。

（2）完成對臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作,。

（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次,，合計418.5小時,。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下,，我公司陸續(xù)在后半年,，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進(jìn)行全面改革提升，確保各項工作指標(biāo)符合院感要求,。

（6）第一時間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次。

（7）后半年完成各類運送任務(wù)360956次,。無血液運送事故,、無病人護(hù)送事故、及時物品運送延遲投訴7起,。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。

2,、通過疫情防控專題需求培訓(xùn),，對全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；

1,、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,，需要整體進(jìn)行處理,；

2、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備,。

婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心

20xx年12月