光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

公司年度工作總結與計劃篇一

一,、工作總結

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng),、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng),。

二,、在工作中主要存在的問題有：

1,、由于對業(yè)務不是很熟悉，所以在開發(fā)的過程中多次出現(xiàn)因為業(yè)務的原因,，而返工的情況,，但是通過這半年多的了解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

2,、在開發(fā)中,，用到很多新的技術，由于開發(fā)時間緊促,，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決,，但是開發(fā)的過程，同時也是學習的過程,，通過不斷的學習和總結,，遇到的問題都得到了很好的解決。

3,、在工作初期,，對工作認識不夠，缺乏全局觀念,，對煙草行業(yè)缺少了解和分析,，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠,，邏輯能力欠缺,，結構性思維缺乏。不過我相信,，在以后的工作中,，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

三,、工作心得

1、在這半年的工作實踐中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,。在信任自己和他人的基礎上,，思想統(tǒng)一，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克,、戰(zhàn)無不勝。上半年工作中,，很多工作是一起完成的,，在這個工程中，大家互相提醒和補充,，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰,。

2,、工作的每一步都要精準細致，力求精細化,，在這種心態(tài)的指導下,，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化,，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規(guī)避,，出了問題要勇于擔當。

3,、在半年的工作中,，經(jīng)過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更,、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害,，這就需要我們在具體開發(fā)之前，一定要對業(yè)務流程很了解,，在開發(fā)之前,，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因,，而重新返工的痛苦,。在半年的工作中，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識,，也強化了工程的質量,、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契,，都是我的師傅,，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊,。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,，做出更好的成績。

四,、工作教訓

經(jīng)過半年年的工作學習,，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下,，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開發(fā)時間很倉促的情況下,，事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

2,、對流程不夠熟悉;在半年工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方,，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā),，但說到底對業(yè)務很熟悉才是項目很好完成的前提

3,、工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看,、做總結，但缺少規(guī)律性,，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤,。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化,。

4,、工作方式不夠靈活;在開發(fā)的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用,，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度,，二是不能保證質量,。做事分清主次，抓主要矛盾,，劃清界限,，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助,，哪些是自己必須要做的,，都要想清楚,。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通,，怎么和客戶溝通,，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方,。

5,、缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗;今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認識,，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強學習力度,。

6、缺少平時工作的知識總結;這半年在工作總結上有了進步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失，會更快的成長,。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己。

7,、做事不夠果斷,，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤,。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的,。進度,、質量、成本綜合考慮,，抓主要矛盾,，解決主要問題，隨時修正,。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中,，學會不完美也是工作中的一個進步,，也是對精細化工作的一個要求。在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

五,、20xx年工作計劃

明年,，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域,，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快的成長和進步。其中,，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1,、要提高工作的主動性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水;

2,、工作要注重實效、注重結果,，一切工作圍繞著目標的完成;

3,、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

4,、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結工作;

5、精細化工作方式的思考和實踐,。

其實作為一個新員工,，所有的地方都是需要學習的，多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能,，配合著實際工作不斷的進步,，不論在什么環(huán)境下,，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。在參加工作的這半年中,，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去,，技術工作都不可能做到完美程度,，畢竟技術工作太繁雜，項目多而人手少,，但多付出一些,，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情,，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠信待人。

公司年度工作總結與計劃篇二

xx年是公司跨越式發(fā)展關鍵的一年,，也是公司戰(zhàn)略發(fā)展中承上啟下的一年,。過去的一年里，在市委市政府正確的方針指導下,，公司全體員工發(fā)揚團結拼搏,、開拓進取、轉變觀念,、勇于創(chuàng)新的精神,，通過強化隊伍建設、抓好市場營銷,、確保安全質量,，開源節(jié)流，克服了市場行情不穩(wěn),、資金來源緊張、原材料供應短缺等困難,，取得了較好的成績?，F(xiàn)將xx年工作做如下總結：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營情況

今年共完成鋁鑄軋卷產(chǎn)品產(chǎn)量4294噸,，比去年同比增長28%;鋁錠產(chǎn)量322噸，同比增長16%;共實現(xiàn)銷售收入6325萬元，比去年同期增長34%;實現(xiàn)利稅33萬元，比去年同期增長12%,。

現(xiàn)有員工隊伍36人,，員工平均工資達1480元/月,，比去年同期增長33%,。

二、主要完成的工作,。

1,、以人為本、搭建平臺、構建和諧企業(yè)。

“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益,，才能讓員工努力工作,，積極發(fā)揮主觀能動性，為企業(yè)創(chuàng)造財富,。公司始終堅持“以人為本”的經(jīng)營理念,，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命,，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟，提高物質基礎，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的月平均工資已由去年的995元增長到現(xiàn)在的1480元,，公司還為員工繳納了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險,，為員工解決后顧之憂,。另一方面加強思想教育,，增加精神食糧,，充分利用公司的各種平臺，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境,。

加強黨組織建設，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用,。公司黨支部新發(fā)展了三名入黨積極分子,，通過政治理論學習，他們的思想認識和管理水平有了明顯的提高,，在實際工作中他們以身作則,，從現(xiàn)在做起、從部門做起,、從點滴做起,，處處起到表率作用,。

公司組織開展一些有益員工身心健康的活動。如“推鋁錠勞動競賽”,、“迎新年體育活動”等,。通過比賽既煅煉了身體，陶冶了情操,，又加強了交流,，加深了感情，促進了團結,，提高了隊伍的凝聚力,，營造了一個健康和諧的企業(yè)環(huán)境。

2,、加強隊伍建設,，提升公司競爭力。

隊伍建設是企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重,，公司自成立以來,，培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實干,、敢于管理,、擅于管理的干部隊伍，和一批愛崗敬業(yè),、不畏辛苦,、任勞任怨、積極向上的員工隊伍,，正是在這些干部員工的努力拼搏下,，公司得到了健康快速的發(fā)展。今年,，公司繼續(xù)加強隊伍建設,，努力提高干部員工的思想水平和綜合素質，提升公司的競爭力,。

加強干部員工的思想素質教育,，引導員工從大局出發(fā)，向前看,，向遠看,，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀,。尤其是提高中層骨干的業(yè)務技能和管理能力，使他們成為公司發(fā)展的中堅力量,。今年11月,，公司推薦華世東,、劉新杰、宋志山,、李君等六位同志參加由清華大學ea俱樂部主辦,、北京時代光華高級講師宋振杰主講的《做最好的中層》干部培訓，培訓結束后又組織全體員工分享和學習這次培訓內(nèi)容,。通過培訓,，干部員工的綜合能力和思想認識有了很大的提高，工作積極性,、整體凝聚力得到加強,，為公司進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎。

3,、完善規(guī)章制度,，嚴抓貫徹落實。

規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證,，公司結合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策,，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務的順利展開。今年以來,，公司針對一些內(nèi)部存在的問題,，修訂了《安全生產(chǎn)管理制度》、《員工獎懲制度》,、《出差人員報銷制度》,、《請假管理制度》等，通過這一系列的措施,，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強,，保證了公司的政令暢通，令行禁止,，高質量,、高效率地完成了公司布置的各項任務。同時加強了干部員工的責任感和緊迫感,，使工作差錯急劇的下降,，確保了安全質量，受到客戶的好評,，為進一步拓展市場創(chuàng)造了有利條件,。

4、開源節(jié)流,，創(chuàng)造效益,。

公司積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作,。一方面全力拓展市場,，通過相互競爭把鋁鑄軋卷加工費從每噸800元提高到900元,，另一方面加強內(nèi)部成本控制，節(jié)省開支,，取得了很好的效果,。首先，加強人工成本控制,，實行工資制度改革,，獎勤罰懶。車間工人基本工資從1200元降到900元,，同時把產(chǎn)品提成工資增加,，這樣可以提高工人勞動積極性，減少生產(chǎn)期間請假的現(xiàn)象,，又能在非生產(chǎn)期間降低公司勞動力成本支出,，減少因長時間停產(chǎn)造成虧損的風險。通過此項措施每月可以節(jié)約工資成本3000元,，工人工作效率也得到了提高,。其次在管理費上嚴格控制，大力壓縮非生產(chǎn)人員配置,，后勤人員多是身兼數(shù)職,，從去年的8人減少到今年的4人。第三,，公司進出貨物運費總支出每年接近百萬元,，為節(jié)約開支，公司與周邊縣市信息部加強合作,，運費從每噸80元,，最低時談到60元，僅此一項每年可節(jié)約開支十幾萬元,。第四,，教育員工從自身做起，從點滴做起,，提高主人翁精神和節(jié)約意識,，開展節(jié)能降耗，努力降低生產(chǎn)成本,。最后在業(yè)務招待費上,，本著花小錢、辦大事,、辦好事,、辦實事的原則，采取一切措施，避免不必要的開支,。

5,、大力加強市場營銷工作,。

公司加強對原有客戶的維護工作,，在跟大客戶蘇鋁鋁業(yè)有限公司繼續(xù)合作的同時，新開發(fā)“武漢金鋁”,、“徐州鑫合”等新客戶,，通過溝通與原來關系不睦的“徐州鑫皇”重新開展了業(yè)務，增加了市場份額,，在保證產(chǎn)品市場占有率的情況下,，加工費也得到了提升，對增加企業(yè)效益產(chǎn)生了積極的影響,。

供應方面：通過談判與神火股份有限公司簽訂了鋁錠長期供貨合同,，解決了公司原材料的供應的難題。同時繼續(xù)與永城華信以及洛陽,、鞏義,、無錫、商丘的客戶保持合作,，全力保障公司鑄軋生產(chǎn)線的正常生產(chǎn),。

6、加強信息化建設,，提升公司形象

信息化代表了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度的改變過程,，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利的一個過程,。企業(yè)網(wǎng)站不單介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品,，更重要的是作為接口讓客戶進入網(wǎng)站，進行業(yè)務交流,，另外建立以電子信箱為基礎的通訊系統(tǒng),，作為內(nèi)部通訊和對外溝通的主要工具。今年以來,，公司網(wǎng)站內(nèi)容不斷得到更新,，使新老客戶更方便快捷的通過網(wǎng)站及時了解公司動態(tài)，更好的開展業(yè)務合作,。同時通過在“中鋁網(wǎng)”,、“慧聰網(wǎng)”、“再生資源交易網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布公司供求信息,，尋找潛在客戶,，提升公司形象，提高公司知名度,。

7,、技術創(chuàng)新活動

創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的源泉,，正日益成為企業(yè)生存和發(fā)展的動力所在，全面提升企業(yè)的創(chuàng)新能力已經(jīng)成為當前企業(yè)的首選,。技術創(chuàng)新型企業(yè)是把企業(yè)競爭從單純的生產(chǎn)競爭和營銷競爭擴展到技術創(chuàng)新的競爭,，把技術創(chuàng)新作為企業(yè)的核心職能。

公司鼓勵員工在生產(chǎn)實踐中參與技術改造和技術創(chuàng)新活動,，凡是對節(jié)能降耗,、提高生產(chǎn)效率、減少工人勞動強度等方面做出貢獻者,，將給予重獎,。今年11月份公司對“冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”發(fā)明者李x同志給予1000元的獎勵。今年10月,，公司技術創(chuàng)新項目“循環(huán)冷卻水溫度自動控制系統(tǒng)”,、“鑄軋生產(chǎn)線鋁液除氣裝置”、“熔煉爐節(jié)能改造”等五項技術已經(jīng)通過了國家知識產(chǎn)權局專利申請,，這標志著公司在技術創(chuàng)新方面已經(jīng)邁出了可喜的一步,。

8、項目資金申報

針對公司發(fā)展情況,，結合國家對再生金屬循環(huán)利用企業(yè)的扶持政策,，今年主要申報了“生產(chǎn)力促進中心國家配套資金項目”、“安徽省特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目”,、“阜陽市創(chuàng)新團隊帶頭人項目”,、“中小企業(yè)國際市場開拓資金項目”、“大學生就業(yè)實習補助資金項目”等,，其中“生產(chǎn)力促進中心項目”獲得國家資金扶持100萬元,。

9、質量管理體系

為不斷完善質量管理體系,，滿足相關方明確的和潛在的需求,，秉承以顧客為關注焦點的理念，向顧客提供滿意的產(chǎn)品,，同時為了提高企業(yè)員工群體的質量意識和企業(yè)的競爭能力,，公司決定選用/t19001-xxidtiso9001：國家標準建立質量管理體系，并依此編寫了《質量手冊》,、《程序文件》,、《一般性文件》等，保證質量體系管理滿足顧客要求,，并持續(xù)改進,。

10、固定資產(chǎn)投資

今年公司共完成固定資產(chǎn)投資一百多萬元，其中主要有生產(chǎn)力促進中心項目建設投資,，職工食堂擴建工程投資,，新建鋼構廠房3000多平方米，做地坪2800平方米,，新建精煉鋁錠生產(chǎn)線一套,，新進鑄軋卷生產(chǎn)線用鑄軋輥一對，另購置3噸壓塊機,、10噸地磅各一臺,，叉車、農(nóng)用車,、辦公用車各一部。

11,、取得的榮譽

xx年公司榮獲“安徽首屆企業(yè)品牌百強單位”,、“全國aaa級信用單位”等稱號，公司董事長榮獲“界首市十大杰出青年”,、“中國好人榜7月份誠實守信好人”,、“統(tǒng)一戰(zhàn)線先進人物典型”、“全國創(chuàng)業(yè)之星”,、“阜陽市第二屆道德模范人物”等榮譽,。

三、存在的不足

1,、員工的思想水平和綜合素質有待提高,。

隨著市場競爭的加劇，客戶對員工提出了更高的要求,。由于公司人員變動較大,，新員工較多，員工的培訓工作有待加強,。

2,、干部的管理水平和業(yè)務技能有待加強。

中層管理人員的工作經(jīng)驗,、業(yè)務能力,、管理水平及對外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。

3,、規(guī)章制度的落實還不夠全面到位,。

公司各項規(guī)章制度都已建立，并在實踐中逐步地健全和完善,，可是有了好的制度,，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞,，在安全質量上,，沒有很好地杜絕差錯，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實到位,，員工沒有嚴格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè),。

4、安全工作出現(xiàn)的問題

今年公司陸續(xù)出了幾次工傷事故,，其中11月份操作工馬振軍被鋁水燙傷給公司帶來了較大損失,，主要責任是員工未按規(guī)定穿工作鞋，部門負責人未盡到監(jiān)管責任,。

5,、市場營銷手段還要進一步創(chuàng)新。

公司供應銷售工作雖然取得了一些成績,，但沒能取得更大的突破,，由于客戶較少，可供選擇的余地不大,，有時難免會受客戶所制約,。隨著市場競爭的殘酷性在加劇，只有及時解決市場營銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進一步的擴展業(yè)務,，掌握市場的主動權,。明年在繼續(xù)保證現(xiàn)有一條生產(chǎn)線鋁板銷量的基礎上，將加大非標鋁錠的生產(chǎn)和銷售,。

6,、資金短缺問題有待解決

今年由于受資金短缺的限制，對生產(chǎn)的連續(xù)性造成一定的影響,，使生產(chǎn)成本居高不下,，影響到公司整體效益。明年追加貸款如能按期到位,，將有效緩解資金困境,。

四、xx年工作計劃

1,、加強管理

實行定崗定責,，誰出問題誰負責的原則，嚴格執(zhí)行責任追究制度,，使待遇與責任掛鉤,，把各項工作理順。

公司將進一步的完善績效考核制度,，明確各部門人員的工作職責,，全面提升各部門的工作動力,，力求切實可行地把績效考核制度推行下去，同時更進一步地落實激勵,、薪酬,、福利、獎罰,、考核相結合的待遇模式,。

2、計劃再上一臺鑄軋生產(chǎn)線

在融資計劃順利的情況下,，力爭再上一條鑄軋生產(chǎn)線,，可以降低生產(chǎn)管理成本，提高利潤率,，產(chǎn)量,、產(chǎn)值可以增加一倍,，提高市場份額,，擴大公司影響力,。

3,、鋁板二期工程規(guī)劃

計劃在-xx年實施冷軋生產(chǎn)線準備工作,，冷軋上馬后將使產(chǎn)品附加值得到提升,，同時公司產(chǎn)值將會大幅度增加,，力爭年產(chǎn)值達到10億元,。

4,、生產(chǎn)力促進中心建成投入使用

根據(jù)生產(chǎn)力促進中心申報承諾，該中心投入使用后主要設置信息服務,、管理咨詢,、人才培訓、產(chǎn)品檢測,、技術研發(fā)和技術推廣等,。計劃為園區(qū)和周邊地區(qū)進行有償服務，每年創(chuàng)造利潤170萬元,。

5,、亞華收購

亞華物資回收公司的業(yè)務范圍將擴大，力爭年產(chǎn)值達到6000萬元,，實現(xiàn)利稅150萬元,，比上年同比增加200%。

6,、成立煤炭營銷公司

為了充分整合資源,，實行多元化經(jīng)營，計劃成立“煤炭營銷公司”,，實現(xiàn)銷售收入5000萬元,，創(chuàng)造利稅100萬元,。

7、注重節(jié)能降耗

現(xiàn)有煤氣發(fā)生爐適用于兩條鑄軋生產(chǎn)線,，公司目前只有一條,，屬于“大馬拉小車”，煤氣損耗較大,。經(jīng)過改造后可以節(jié)約煤炭30%左右;車間開展節(jié)能降耗評比,，技術創(chuàng)新，出臺獎勵政策,，力爭生產(chǎn)每噸鑄軋卷成品燒損,、能耗下降10%左右。

8,、多方融資

明年公司貸款額度增加,，資金緊張狀況有所緩解，但如果新上項目和成立煤炭公司,，融資力度還要加大,。在爭取政府資金支持和銀行貼息及無償補助等方面加大力度。

9,、人力資源管理

一個企業(yè)的生存和發(fā)展,，都離不開企業(yè)組成的最基本元素——人，如何留住人才,，培養(yǎng)人才是一個企業(yè)能否長久的關鍵,。根據(jù)公司明年的發(fā)展，計劃招聘專業(yè)技術人員3人,，業(yè)務員5人,，辦公室人員8人，車間操作工人30人,，員工的招聘和培訓工作將作為后勤管理的重點,。

一元復始，萬象更新!xx年即將過去,，新的一年又將來臨,，新起點，新征程,，新氣象,，新發(fā)展，在步入xx年里,，公司全體員工將繼續(xù)發(fā)揚團結拼搏,、開拓創(chuàng)新、迎難而上,、盡職盡責的工作作風,，樹立科學發(fā)展觀,，居安思危，奮勇爭先,，堅持和把握好企業(yè)的整體利益及發(fā)展方向,，以高度的責任感和強烈的事業(yè)心，百尺竿頭更進一步,，再攀新高峰,，確保實現(xiàn)xx年目標產(chǎn)值3億元。

公司年度工作總結與計劃篇三

xx年,，在縣委政府的關心和支持下,，中國電信分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神,，全面落實科學發(fā)展觀,，堅定信心，團結一致,，強化管理,，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績,。

一,、xx年工作總結

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元,，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎設施建設,，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個,，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設,，改建及新建開通了一中,、二中,、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡,。完成公文交換系統(tǒng)建設,，接入公文交換105家單位。

目前,，電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房,，48個epon點;固網(wǎng)交換機設備容量為11870門,，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個,。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強基礎管理,，全面提升服務質量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務質量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等,，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質,，通過不斷總結提升服務親和力,、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓,、實施,、檢查、整改的方式落實服務質量標準,、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高,。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開,、透明，無亂收費現(xiàn)象,。同時,，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費,。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育,，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性,，把“用戶至上,，用心服務”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程,。切實做好誠信教育活動,，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育,，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。

4,、推行“五個一”服務,。分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務,?！拔鍌€一”服務,，即一張賬單，明白消費;一點查詢,，信息準確;一鍵接入,，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒,，溫馨關懷,。

5、開展夜間上門服務工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務,，提升客戶感知，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務,，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),，保障用戶24小時正常通信。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作,。對寬帶限時安裝，超時賠付,。自用戶提出裝機申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號,，xx年無超時賠付情況發(fā)生,。

7、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程,。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組,，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務支撐和保障工作,，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8,、嚴格首問負責制,、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度,。加強服務質量監(jiān)督考核力度,，把服務質量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象,。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理,。一是主渠道建設完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個,，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務,。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費,、費用查詢,、業(yè)務辦理、故障申告,、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務,。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢,、受理和投訴等服務,。四是加大社會渠道的建設力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個,。

10,、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓,，公司成立的培訓虛擬團隊,，制定培訓計劃，堅持每天班前會,，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時,，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。

(四)加強黨的建設,、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學習,、組織生活、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型,、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設力度,，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強業(yè)務知識學習,，積極創(chuàng)建學習型企業(yè),、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用,，學用結合中,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時,，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學,、自學等多種形式參加學習,，形成在職學習、自我學習,、自覺學習,，爭當知識型領導、知識型員工,。

三是關心關愛員工,，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權力,，維護員工的合法權益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進,、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi),、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處，長抓不懈,，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎,。

二、存在的問題

1,、基礎管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感,、個人工作責任心仍需加強。

2,、裝移維服務能力低下,，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復申告率和投訴率居高不下,，運維指標排名靠后。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。

4,、營銷手段單一,，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務,、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5,、員工文化水平不高,，中專、技校以下文憑占50%以上,，學習,、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距,。

三,、xx年工作計劃

xx年，我們將在省市公司領導下,，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標,。

一是結合xx縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡建設,，積極支撐好政企項目建設。

二是做好基站建站建設,，力爭實現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊,、舊縣、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告,，提升維護服務質量,。

五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度,。