總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

煙草普通員工個人總結(jié)篇一

1.卷煙零售許可證后續(xù)監(jiān)管工作達標。其中換發(fā)延續(xù)煙草專賣零售許可證數(shù)量為*份,，新辦數(shù)量為*份,。

2.本轄區(qū)無證戶檢查監(jiān)管有力,，本年度共計取締無證無照商戶*戶，同時對轄區(qū)市場擺賣煙絲煙葉進行了治理,。

3.加強了轄區(qū)卷煙零售市場監(jiān)管,，共查處各類違法案件起查獲違法卷煙*條。

4.對轄區(qū)送貨員,、客戶經(jīng)理進行了有效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通過信息網(wǎng)絡系統(tǒng)進行反饋并及時解決,。

5,、本年度發(fā)展線人*人并通過線人提供情報破獲3起較大影響的涉煙案件,，成功破獲網(wǎng)絡案件一起圓滿完成了*局破網(wǎng)任務,。

6,、煙草專賣法律、法規(guī)宣傳落到實處,，不僅讓商戶、消費者得到教育,，也讓我隊執(zhí)法人員得到了教育,。通過

3.15,、12.4活動共計發(fā)放宣傳資料千余份,。

7、認真學習培訓,，深入開展黨的群眾路線教育活動,。

8、圓滿完成了*局,、專賣科交給的各項工作。

(一)加強學習教育,，提高整體素質(zhì),。

今年來，一是通過參加黨的群眾路線教育活動教育活動,，全面提升了隊伍的思想素質(zhì)，發(fā)展觀念;二是狠抓隊員的業(yè)務學習,，加強煙草專賣法律法規(guī)及全面推進依法行政責任制的有關規(guī)定的學習，提高了隊員依法管理,、敬業(yè)奉獻,、廉潔自律的意識。

(二)加強煙草法律法規(guī)宣傳,，增強商戶守法經(jīng)營意識,。為了進一步提升零售商戶自覺守法經(jīng)營和維權意識,，一是在平時的工作中,深入宣傳煙草專賣政策法規(guī)，引導廣大消費者提高維權意識,，促進零售客戶自律守法經(jīng)營;二是利用3.15,、12.4活動設立法律咨詢臺，進行煙草專賣法律法規(guī)和真假卷煙鑒別知識的宣傳,，公布舉報電話;三是在加強市場日常監(jiān)管的同時，加強對零售商戶的親情化服務,。

(三)加強市場治理,，凈化卷煙市場。

強化市場日常監(jiān)管,，深入開展節(jié)假日市場、高檔卷煙市場和農(nóng)村市場的專項治理整頓,，扎實開展樹立治理整頓無證無照經(jīng)營卷煙活動,，認真做好零售許可證換證和客戶合理布局工作,。

(四)積極開展卷煙上水平工作，全力提升專賣管理服務質(zhì)量,。

一是堅定發(fā)展信心,打牢卷煙上水平的思想基礎，實現(xiàn)卷煙市場更高水平的發(fā)展;二是抓好規(guī)范經(jīng)營,提高卷煙上水平的運行效益規(guī)范經(jīng)營行為是實現(xiàn)卷煙上水平的根本保證.

過去的一年,，我們雖然取得了一些成績,，但也必須看到我們還面臨著很大壓力，工作存在的一些問題,，我們要保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)的困難做好充分準備,。

1,、中隊整體工作需要進一步加強。隊員存在工作責任意識不強,，執(zhí)行制度不夠迅速，存在拖拉現(xiàn),。

2,、市場信息反饋機制方面需進一步提高,。隊員對市場動態(tài)的把握能力差，不能從市場反饋的信息中,，挖掘線索;沒有很好利用市場發(fā)展線人,，培育耳目。

3,、市場管理仍存在薄弱環(huán)節(jié),，在重點路段,、城鄉(xiāng)結(jié)合部的違法經(jīng)營的查處還不完全到位，需加強與相關職能部門的溝通與協(xié)調(diào),，不斷完善聯(lián)合執(zhí)法和辦案機制,。

面對卷煙市場復雜多變的新形勢,，我們將繼續(xù)堅持卷煙上水平根本方向不動搖，不斷創(chuàng)新市場監(jiān)管方式,，提升專賣工作能力,，穩(wěn)定卷煙市場秩序，不斷鞏固市場執(zhí)法主體地位,。進一步認清形勢,，奮力開拓,，扎實工作，突出重點,，狠抓落實,。

一是切實加強市場監(jiān)管的工作重點;嚴格按照*局關于打掉較大規(guī)模制售假煙網(wǎng)絡工作要求，與公安機關做好協(xié)調(diào),，做好在手案件的偵破，爭取辦成網(wǎng)絡案件;二是切實加強監(jiān)管人員法律法規(guī)的教育培訓和業(yè)務技能培訓,，加強思想作風紀律整頓,，提高監(jiān)管隊伍的業(yè)務素質(zhì)和思想素質(zhì);充分發(fā)揮稽查中隊職能,，強化市場監(jiān)管和專賣內(nèi)管;調(diào)動稽查人員積極性，激發(fā)中隊生機活力,，提高中隊執(zhí)行能力;促進中隊建設制度化,、標準化、規(guī)范化,。四是切實發(fā)揮協(xié)作機制作用;五是切實強化日常市場監(jiān)管。繼續(xù)以市場為中心,，切實做好零售戶管理工作,。加大市場檢查的力度，加大打擊違法大戶的力度,，認真查找違法經(jīng)營線索,，不斷強化案件經(jīng)營意識,，密切關注制假轉(zhuǎn)移動向,，完善聯(lián)合打假協(xié)作機制,，加強情報信息體系建設，做到信息共享，定期交流,，共同打擊,，爭取經(jīng)營大案,。努力提高市場管理效率;努力為**卷煙銷售創(chuàng)造良好市場環(huán)境。

煙草普通員工個人總結(jié)篇二

眾所周知,，xx年是煙草穩(wěn)步提升,，快速發(fā)展的一年,，就自己而言，我今年的工作也更充實,，更有意義。在各級領導和同志們的關心和幫助下,，我順利的完成了各項工作任務,，提升了自己的工作能力,，同時在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報如下,。

一,，工作中存在好的方面:

1，珍惜崗位,，積極工作。

今年以來我時刻嚴格要求自己,，遵守單位各項規(guī)定要求,。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧,，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時按點的完成自己的工作,，保證自己的工作標準不下滑,，認真的做好每一件事。我參加單位組織活動積極,，拔河比賽中,，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績,。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁,，認認真真完成自己的工作,，認認真真處理好每一筆業(yè)務。

2,，努力學習，不斷提高個人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,，雖然我是一名普普通通的員工,，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰,。一年來,，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力個素質(zhì)的首要標準,。自己不斷的對《煙草專賣法實施條例》和《煙草專賣法》進行深入的學習,；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進行背記,；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務態(tài)度進行訓練，自己的業(yè)務能力和個人素質(zhì)得到了明顯的提升,。

3,，老實做人，踏實做事,，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參加工作以來,，始終堅持以誠待人，文明禮貌,，尊重老同志,，多請教多請示，團結(jié)同志的理念,；工作中我努力做到不講條件，服從領導,，與商戶發(fā)生矛盾時,，我做到了堅持原則有耐心,。踏踏實實的干好自己的本職工作，扎扎實實的干好領導交給我的工作，并且在單位工作時,，就業(yè)務方面我一直名列前茅,，有時會在自己完成任務的同時我還主動幫助那些業(yè)務不熟的同事完成任務，大局意識強,，同時也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿,。

二,，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成績,，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1,，自己雖然能恪盡職守的完成各項工作,，但是我有時會為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標準，降低了自己的工作效率和責任心,。

2,，偶爾自己也會為自己取得的成績沾沾自喜,，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程,，自己會出現(xiàn)不耐煩的情緒,，從而影響服務態(tài)度。

三,，下步工作

1,，一如既往的扎實工作，努力做到愛一行專一行精一行,，不斷提高自己能力的同時，加強思想建設,，樹立大局意識,，為單位建設增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。

2,，樹立較高的工作標準，祛除一切雜志,。干好自己的本職工作,，爭當先進個人，爭創(chuàng)先進業(yè)績,。

3,，加強服務態(tài)度的鍛煉,，堅持原則，牢固樹立為單位負責,，為客戶負責的思想,，進一步提高自己的工作成績和業(yè)務能力,，為明年工作奠定堅實基礎。

煙草普通員工個人總結(jié)篇三

一,、完善規(guī)范,，嚴格要求，提高案件水平

一是按科室的要求,，嚴格依法辦案，頂住“人情案,，關系案”,，查辦的每一起案件,，堅決按法律規(guī)定進行處理。二是在下達相關法律文書前,，嚴格執(zhí)行交叉復核制度,，確保每一起案件的處理都做到事實清楚,、證據(jù)確鑿、定性準確,、處理恰當,、手續(xù)完備、程序合法,。三是進一步完善了《法律文書制作規(guī)范》,，詳細規(guī)定了案件查處過程中各類文書的制作規(guī)則和制作過程中應該注意的問題，對《詢問筆錄》,、《當場行政處罰決定書》及《取消煙草專賣業(yè)務資格》等一些常用的法律文書制作了示范樣本,，利用每周法律、法規(guī)培訓的時機,，組織全體人員進行專項學習,，使每名執(zhí)法人員都能熟練掌握;在實際使用過程中，我們本著邊運行邊完善的原則,，對新情況、新問題及時進行研究,，對規(guī)范進行補充完善,，今年共進行了五次大規(guī)模的修改，完善,。四是建立了案卷核查制度，對每一份法律文書都仔細審核,，填寫《案卷審核登記表》,，發(fā)現(xiàn)問題及時向辦案人員指出錯誤所在,，并要求其進行糾正，形成了一套“規(guī)范有序,，責任明確”的案件處理程序和檔案管理規(guī)范,，得到了上級部門的肯定。

根據(jù)新的《煙草專賣許可證管理辦法》,，我們結(jié)合實際情況，起草了《煙草專賣零售許可證申辦程序》,，從申請,、辦理、審查,、決定、送達等各個環(huán)節(jié)都做出了詳細規(guī)定,。嚴格按新程序規(guī)定辦理許可證的新辦,、變更和注銷業(yè)務;規(guī)范了零售戶領證前的培訓內(nèi)容,，形成了固定的、富有特色的零售戶培訓制度;根據(jù)科室安排,，起草了《煙草制品零售點合理布局規(guī)定》,，協(xié)助科室制定了聽證辦法及聽證程序,，順利完成了煙草制品零售點合理化布局工作;按檔案管理要求,，為每一個新*的零售戶建立了行政許可檔案，使我們的許可證管理工作也走在了全市的先進行列,。

按各上級部門的要求,，我們承擔著大量的上報工作，包括案件查處情況的日報,、旬報、月報,、年報,，案件進展情況，人員情況,，計劃分配,，行動方案等方面的材料,，我們本著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，建立了材料上報交叉審核及匯報制度，對每份材料,，均要經(jīng)過另一名內(nèi)勤復核及領導審查通過后,，才能報送給上級部門;，在各類材料的上報過程中,，沒有出現(xiàn)一起延報、漏報及誤報情況,。

,，雖然我們做了一些工作，取得了一點成績,，但離科室的要求還有很大的差距。

1.對在辦案過程中不斷出現(xiàn)的新問題,，新情況,，缺少研究,，對策不多,。

2.工作中的規(guī)范程度還不夠，還存在著一些隨意而為的現(xiàn)象,。

3.信息閉塞,，對上級的文件和指示精神了解地少,，理解不透徹。

4.對市場不夠了解,，數(shù)字概念不強,，分析市場的能力不足。

,，我們主要是根據(jù)科室的工作目標和工作思路，實現(xiàn)內(nèi)勤工作的提質(zhì),、提速,、規(guī)范和創(chuàng)新，建立一流的內(nèi)勤隊伍,，做精做細每一項工作。

1.強化質(zhì)量意識,，高標準,、嚴要求，做好內(nèi)勤工作,，達到“明”,、“細”,、“精”的基本要求?！懊鳌本褪且鞔_工作任務,、目標，明確工作上的漏洞及注意的問題;“細”就是要細化工作流程,，注重細節(jié)，做細內(nèi)勤工作;“精”就是要將每一項工作做到,，要出精品,。

2.在確保質(zhì)量的前提下，加快節(jié)奏,，提高工作效率,。對上級和領導交辦的任務，立即落實,，雷厲風行,，不“短路”,、不“斷路”，提高執(zhí)行效率,。

3.完善各項制度,，一要編寫各項內(nèi)勤工作流程。二要制定各項內(nèi)勤工作標準,，細化管理考核措施。三要講規(guī)矩,，嚴格按制度辦事,，不打折扣。實現(xiàn)內(nèi)勤工作的制度化,、程序化和規(guī)范化。

4.建立一流的內(nèi)勤隊伍,，干出一流的業(yè)績,。主要是提高內(nèi)勤隊伍的政治素質(zhì),，在思想上,、行動上與科室保持高度一致，樹立大局意識,、責任意識和服務意識,。提高內(nèi)勤隊伍的業(yè)務素質(zhì),，加強法律,、法規(guī)的學習,，提高法律水平，在科室的指導下,，開展法律研究,，用足用活法律賦予的權限,。對日常的工作多思考、多創(chuàng)新,，勤研究、善總結(jié),，將內(nèi)勤工作提高到一個新的層次,。

5.充分發(fā)揮內(nèi)勤作為專賣信息中心的作用，廣泛收集法律,、法規(guī)、上級文件,、行業(yè)政策、指示精神,，行業(yè)網(wǎng)站信息,，查找相關的資料,，搜集材料，確保信息暢通,，為領導提供參考信息，為中隊提供數(shù)據(jù)信息,。

6.提前規(guī)劃,，提前研究,，許可證換發(fā)的方式,、時間及相關的零售戶培訓等工作流程，確保明年的換證工作順利,、有序地進行,。

7.將比較典型的案件處理、許可證辦理,、破網(wǎng)絡、打大戶,、現(xiàn)場控制及采取行政措施等過程形成書面的資料，建立和豐富工作案例庫,，并以此進行培訓，提高全體專賣人員的綜合素質(zhì),。

8.一如既往地做好案件處理,、數(shù)據(jù)上報、倉庫管理,、罰沒款物的登記保管等工作;多發(fā)表通訊報道，發(fā)揮專賣的喉舌作用,，將專賣干的工作說出來,，寫出來;繼續(xù)研究法律、法規(guī);不斷完善案卷文書,，把日常的各項工作做細、做好,。

新的一年即將到來,，面臨著新形勢下的新任務,，對我們的內(nèi)勤工作也提出了更高的要求，我們一定要明確工作定位,，盡職盡責，開拓進取,，為局(部)和科室各項任務指標的順利完成做出應有的貢獻。

煙草普通員工個人總結(jié)篇四

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位,，夏天一身汗，冬天一身泥,，遇到道路條件不好,，還得當“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選,，但職業(yè)的責任不能挑選，因此,，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識,。

一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位,，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻,；

二是倡導艱苦奮斗的精神；

三是要有成就感,，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關,，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難,，克服困難，迎難而上,，形成良好的勤勞意識,。

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地,，與市場、與客戶緊密相聯(lián),，因此必須具備較強的業(yè)務意識,。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌,、產(chǎn)地、特點,，對各客戶的經(jīng)營地點,、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程,、路況熟記于心。深層次一點的,，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量,、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器,，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力,。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別,、真假貨幣辯別,、車輛、交通安全等知識的培訓,，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬,、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人,，像“天使”一樣,，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務及時,、準確的送到了我們千家萬戶,，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起,，為我們企、零關系的進一步和諧發(fā)展,，默默的奉獻著自己的青春,。

雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法,，但是，由于他們和客戶面對面的接觸,，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道,，他的一舉一動也就直接關系到企業(yè)的聲譽,，直接關系到客戶對企業(yè)的認識，直接關系到消費者,、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽,，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題,，直接影響企業(yè)形象,。所以,，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處認識到自己的責任,，自覺履行職責,，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上,、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè),、企業(yè)的大局,，看待自已從事的這份工作,，把大局意識提升到一個新的高度。

自覺踐行“兩個至上”,。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨,，增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認真履行自己的職責,，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責任是一種品質(zhì),，一種追求,，一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責任意識,，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責,、對消費者負責,。責任又是具體的.，不同崗位有著不同的責任,。對于國家局,、總公司就是要對中央負責、對社會負責,、對行業(yè)發(fā)展負責,，從而實現(xiàn)對國家,、對消費者負責這一神圣責任?！睆哪撤N意義上說,，責任是一種品質(zhì)，一種追求,，一種精神境界。講責任,，就要把手中的權力當作崇高的責任,，恪盡職守，努力工作,，切實做到對國家負責，對消費者負責,，對零售客戶和自己負責,。在工作中馬健始終如一地堅持“求實,、務實、扎實”,，始終如一地相信零售戶,、依靠零售戶,、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎之上的思想跨越和精神升華,，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力,，也標志著時代的進步和召喚。樊利軍說：“在很多人看來,，送貨員每天的工作流程都是一樣的,，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點,、新的挑戰(zhàn),。我要利用好每一天，服務好自己的客戶,，對他們負責,。”

我是煙草服務的窗口,，是企業(yè)形象的展現(xiàn),，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿意是我工作的標準,，優(yōu)質(zhì)服務是我每天的誓言,，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功,，為每個消費者的笑臉,，我將用辛勤和汗水,，迎接每一個明天,。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整,，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任,；在工作上，我勤懇努力,，服從領導安排,，積極主動工作，以任勞任怨,、按時按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美,；在自身方面,，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善,，以期能使自己的業(yè)務水平不斷提高,。我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正,、工作的仔細和耐心是業(yè)務工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務不受損失的法則,，在以后的工作中,，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”,，做“細”，為城市所的建設和行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。