總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

普通員工煙草年終工作總結(jié)篇一

1、珍惜崗位,，積極工作,。

今年以來(lái)我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求,。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來(lái)沒(méi)有以此為借口遲到早退,，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作,，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事,。我參加單位組織活動(dòng)積極,，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合,，取得了第一名的好成績(jī),。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作,，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù),。

2、努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,，雖然我是一名普普通通的員工,，但是我也明顯的感覺(jué)到壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái),，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí),；不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記,；不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升,。

3,、老實(shí)做人，踏實(shí)做事,，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參加工作以來(lái),，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人，文明禮貌,，尊重老同志,，多請(qǐng)教多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志的理念,；工作中我努力做到不講條件,，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時(shí),，我做到了堅(jiān)持原則有耐心,。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，并且在單位工作時(shí),，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù),，大局意識(shí)強(qiáng),，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿,。

自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī),，但是我也明顯感覺(jué)到了自己明顯存在的一些問(wèn)題。

1,、自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作,，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問(wèn)題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心,。

2,、偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜,，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過(guò)程,，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒,，從而影響服務(wù)態(tài)度。

1,、一如既往的扎實(shí)工作,，努力做到愛(ài)一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí),，加強(qiáng)思想建設(shè),，樹(shù)立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦,。

2,、樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志,。干好自己的本職工作,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī),。

3,、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原則,，牢固樹(shù)立為單位負(fù)責(zé),，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力,，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

普通員工煙草年終工作總結(jié)篇二

中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷批發(fā),、少量門(mén)市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離,，再到電話訂貨,、電子結(jié)算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷,，中國(guó)卷煙營(yíng)銷模式已逐步向科學(xué)、有效,、合理,、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,。

20xx年,，全國(guó)開(kāi)始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，20xx年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)帷幕,。到目前為止,，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局（公司）為管理主體,，州市級(jí)煙草專賣局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局,，。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已基本完成了x多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。電話訂貨,、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶,，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶,。

隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變,。在此前,，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè),，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象,，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化,，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源,，受到重視的程度越來(lái)越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中,，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視,。如：兩個(gè)利益至上的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性,，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),，國(guó)家利益最終要通過(guò)消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開(kāi)了消費(fèi)者的利益,，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí),；三個(gè)滿意，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中,，要以消費(fèi)者為中心,，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶,。煙草公司,、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分,，全國(guó)煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離,，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn),，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè),、大品牌,、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式,。

隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高,，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì),。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國(guó)批準(zhǔn)加入《公約》,，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制?！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語(yǔ)面積,，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定,。其次,，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來(lái)越少,，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制,。

當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì),，努力做到以客戶為中心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專賣專營(yíng)的體制之下,，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路,。通過(guò)深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作,，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮,。大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn),，改變我們的思想觀念，豐富我們的營(yíng)銷知識(shí),，提高我們的營(yíng)銷技能,，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性。

零售終端直接接觸消費(fèi)者,，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用,。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o(wú)一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力,，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端,，影響零售終端，利用零售終端,。所以,，通過(guò)一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn),，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè),，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí),，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系,。

在煙草營(yíng)銷領(lǐng)域，深度營(yíng)銷指的就是關(guān)注終端,，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品,，認(rèn)知；并接受品牌,。所以,，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流,，是當(dāng)前卷煙營(yíng)銷的重要內(nèi)容,。

市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷體系的支持,。營(yíng)銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控,、品牌推廣和交流服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中,。

培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性,、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度,。通過(guò)培訓(xùn),，員工得到技巧，通過(guò)激勵(lì),，員工可以建立他去做好工作的意愿,。營(yíng)銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系,，維持高效率的工作,。

市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多,。如何讓我們的營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí),，豐富他們的營(yíng)銷技巧，有利于更好地開(kāi)展工作,。

團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容,，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播,，需要互相幫助、互相支持,、互相關(guān)心,、團(tuán)結(jié)、向上,，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力,。可以說(shuō)營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待,，并加以貫徹,、落實(shí)。

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很復(fù)雜,，受環(huán)境因素的影響很大,。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷策略,，甚至重新制定營(yíng)銷戰(zhàn)略,。故而，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策,、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解,。

關(guān)注終端、抓住終端,、誰(shuí)能與終端形成良好,、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端,，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng),。對(duì)外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念,，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及,。

普通員工煙草年終工作總結(jié)篇三

中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理,，專賣專營(yíng)體制的特殊行業(yè),，多年來(lái)為國(guó)家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂(lè)觀,，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成,，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題,；二是在入世以后,，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn),，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),，也要居安思危,。

從營(yíng)銷的角度來(lái)講,，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變,，即由坐商向行商的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識(shí),，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過(guò)程,，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容,，把服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。

一要不斷創(chuàng)新工作方法,。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù),、責(zé)任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新,。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的`各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門(mén),，但在營(yíng)銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶,。任何一個(gè)企業(yè),，沒(méi)有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存,，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地,。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者,，必須具備的是極具活力的＇創(chuàng)新精神,，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作,，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心,，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí),，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。

二要善于剖析與總結(jié),。在實(shí)際工作中,，煙草營(yíng)銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者,，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)高低不同,，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差,，所以,，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，必須善于剖析與總結(jié),，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì),，科學(xué)判斷,，不斷總結(jié)，不斷提高,，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手,。

三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限,，光靠自己是不夠的,，要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法,，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài),，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。古為今用,，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性,，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn),，提高自己的理性思維,，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。

煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員,，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任,，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則,，所以,，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益,、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益,，踐行兩個(gè)利益至上的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性,。