總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場運營年終工作總結篇一

1、收費情況：經濟環(huán)境影響下的商戶經營困難,，收費就會更難,。20xx年全年租金合同金額約為1600多萬元，經過商管部門的多方努力,，數(shù)次的談判溝通,，實際收回款項約1500萬元，完成全年收費任務的85%以上,，雖然沒有100%的完成工作任務,，但是這在今年調整租金并且又遇經濟低谷的情況下，我必須對我們的收費部門的工作予以肯定和鼓勵,，希望其再接再厲,，做好商場與商戶之間的橋梁工作。

2,、商場銷售情況

進入20xx下半年期間,，全國紅木家具銷售情況都是一片慘淡，鄭州市其他家具商場紅木品牌存活率較低,，基本處于虧損狀態(tài),，滿圓紅雖比其他市場好些，但是也逃脫不了寒冬的命運,，雖然滿圓紅一直利用各種方法來提升滿圓紅的銷售業(yè)績,，倡導商戶和商戶之間抱團取暖，但今年總體銷售情況還是出現(xiàn)了開業(yè)以來的首次下滑態(tài)勢,，特別是今年十月份以后,，紅木家具銷售量日益遞減，部分商戶甚至有經營不善的情況,。20xx年（截止到20xx年12月底）商場整體出貨量為由20xx年的27667件減少至22963件,平均每月出貨量由20xx年的2515.19件減少至20xx.5件,，較去年下降17%。以下為滿圓紅20xx年銷售狀況和20xx年的對比表：

3,、商場租賃情況

20xx年滿圓紅在五月份續(xù)簽合同時對滿圓紅租賃價格進行了調整,，但伴隨著國家政策的變化,，紅木原材料價格的波動，整個國內紅木家具產業(yè)深受影響,，價格一路下跌,，部分商家出現(xiàn)了經營不善的狀況，滿圓紅不得不淘汰掉了部分影響滿圓紅長久發(fā)展的劣質品牌,，引進了像古佰年,、凌云閣等品牌，好在商管部及時與商戶溝通,、匯集歸納信息,、聽取商戶意見并積極積累紅木品牌，商場在部分品牌撤場后能及時引進,，并沒有對商場的鋪位出租造成很大的影響。但是滿圓紅一樓出現(xiàn)空租的現(xiàn)象在滿圓紅歷史上還是首次出現(xiàn),，這種現(xiàn)象是非?？膳碌模Ｍ聲枰灾匾?，考慮是否對滿圓紅的租金予以調整,。

4、內部品牌與導購管理情況

20xx年經濟形勢雖然不及前年,，但我們并沒有放松時刻提高自己的警惕,，在全體員工的積極有效的配合下，商場沒有一次突發(fā)意外事件產生,，同時嚴格抓商場導購的紀律意識,，堅決實行導購早晨點到制，

并不定時查崗,，確保商場沒有串崗,、吃東西等影響商場形象的情況，并通過合理有效的培訓使商場導購在完成本身工作的同時展現(xiàn)滿圓紅風采,。

滿圓紅經過近四年的不斷發(fā)展和優(yōu)化,，不斷調整滿圓紅內部品牌結構，現(xiàn)在滿圓紅已經形成很合理的品牌樓層分配,，一樓主要以全國知名紅木品牌為主例如：國壽,、紅古軒、明清居,、友聯(lián)為家等,，二樓以大紅酸枝、小葉紫檀等中高等紅木家具品牌為主,，三樓以花梨以及其它紅木家具為主,，四樓則以收藏級紅木家具以及服務性機構如紅專會,、宗教協(xié)會、天貓e站等,，負一樓則以工藝品及中低端紅木家具為主,。這樣的一個樓層規(guī)劃在方便顧客選購的同時更體現(xiàn)滿圓紅的戰(zhàn)略規(guī)劃及主導方針：即將滿圓紅木城打造成河南規(guī)模最大、檔次最高,、場地最新,、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的紅木商場作為我們長遠的發(fā)展方向,。

滿圓紅不僅注重內修,，更注重外練，自滿圓紅成立之日起就一直把廣告宣傳和商場內部管理放在同等重要的地位,，20xx年也不例外,。 20xx年滿圓紅整合42萬元于商場各類廣告投放及活動策劃實施：先后組織端午節(jié)地鐵發(fā)香包、五一“買紅木送紅木和品旗袍美女,、鑒真品紅木”和十一“紅木家具博覽會”等活動,，這些活動直接把滿圓紅日均客流量從原來的每天70~80拉到200甚至更多，其中以端午節(jié)地鐵發(fā)香包最為火爆,，各大報紙網絡爭相免費轉載宣傳,，把滿圓紅的企劃宣傳工作拉到了最高點。20xx年在商場商戶舉步維艱的情況下,，企劃部并沒有忘記節(jié)流開源的根本,，通過與商戶的資源合作，為商場創(chuàng)造13萬的利潤,。

滿圓紅通過不懈的努力,，在提高消費者心中知名度的同時，更是提升了滿圓紅的行業(yè)高度,，在如此低迷的紅木行情的背景下,，滿圓紅依然具有較強的吸引力和號召力，以鄭州的小范圍來講：紅星,、居然之家,、歐凱龍內的紅木品牌都在等待時機進入滿圓紅，從中西部的大環(huán)境來講,，西安,、武漢、河北等地的紅木家具市場都期待與滿圓紅合作,，并邀請滿圓紅團隊多次參觀考察其市場,。這充分顯示了滿圓紅在中原地區(qū)紅木行業(yè)龍頭的地位，并實現(xiàn)了滿圓紅——中部紅木航母的目標,。

20xx年本公司依據(jù)公司發(fā)展建立了較為完善的招聘管理,、績效考核,、薪酬福利管理、考勤管理,、團隊建設管理等制度,，并經過嚴格的審批，切實執(zhí)行,。

20xx年滿圓紅團隊建設最突出的成績便是與天下收藏人力資源的合作與共享,，將滿圓紅企劃部與天下收藏企劃部合并，形成人力資源共享,，在節(jié)省人力資源開支的同時,，貫穿了公司與公司之間的親密合作的思想，同時也增添了員工的集體榮譽感與歸屬感,，可謂是一舉三得,。

20xx年商場物業(yè)除了對日常工作如衛(wèi)生、用水用電,、消防安全等公共服務項目的維護及正常運行以外,，并如期完成了對商場50家商戶的用電線路進行了盤查、中央空調的維護維修,、消防系統(tǒng)的'檢測與維護以及消防知識的定期培訓，確保突發(fā)情況下商場人員及財產的安全,，正是因為商場物業(yè)部門工作人員的兢兢業(yè)業(yè),，商場自成立以來，商場從未發(fā)生過任何有關財產安全和人員安全的事故,。

20xx年即將走過,，回首過去，我們的付出與汗水換來了滿圓紅的今天,，展望未來,，有更多的事情需要我們去做，需要我們去拼搏?，F(xiàn)將滿圓紅20xx年工作計劃詳述如下：

一,、監(jiān)控紅木行情及市場動態(tài)，制定合理的租金計劃及收租計劃,，爭取在20xx年的基礎上取得突破,。

二、加強品牌儲備工作,，如果20xx年紅木行情持續(xù)低迷,，品牌撤場率將大幅提升，我們必須防患于未然,，積極準備,。

三,、積極宣傳擴大滿圓紅在周邊市場的影響力和號召力，爭取與其他地市的紅木市場合作,，開出滿圓紅的第二家分店

四,、堅持市場考察和學習，取別人之優(yōu)而用于我們商場的市場管理之中

五,、完善服務,，使商場像五星級商場靠攏，真正實現(xiàn)賓至如歸的效果,，提升客戶滿意度及商場知名度,、美譽度

六、嚴抓物業(yè)服務及安全,。

七,、成立紅木家具商會

以上為滿圓紅20xx年工作總結及20xx年工作計劃，感謝總公司董事會的指導與支持,，我們將會再接再厲,，不懈努力，讓滿圓紅一年更比一年好,！

商場運營年終工作總結篇二

有句話叫做“入對門,、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見,，熟知經營管理的領導,。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后,，就已經感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容,，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質量、品牌管理,；商品的售后服務等,。××時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經歷了溝溝坎坎,。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式,，令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施,、完成的首要前提。

2,、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準,。

3、人員培訓,、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢。

速度,、信譽、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè)。那么,，如何搶占先機,，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學習,，取其長、補其短,。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好,、做實。因此,，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導,，全面實施旺季經營戰(zhàn)略。

1,、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威,。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局,。作為商場的業(yè)務主管,，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力,，良好的服務態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好商戶的思想工作,。

3、加強商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理,。

4、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作,。

5,、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源,，促進銷售目的,。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

商場運營年終工作總結篇三

時間過得好快,！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經有一段時間了，暮然回首,，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了,！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會,，我要在工作實踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們,！

在分部這一個月的工作實踐中,，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差,，所以導致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西,，取得的進步.也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱,，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心,！工作性質的轉換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習,，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備,！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務！

在團隊合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因為忙,，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務,，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致,！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標,，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點,，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工,，因為她的行為正影響著整個商場的形像,，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則,，公平處理每件事情,，真正做到以理服人！

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點,！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績,，導致沒能完成當月銷售任務目標,！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習,，探索銷售良方，取長補短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題,，挖掘專柜經營潛質,，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質,，激勵員工斗志,，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應商,，把握最佳銷售時機,，待時機成熟，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)！

以上想法純屬個人愚見,，不足之處還望領導批評指正,！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責,，格守不拋棄不放棄的個人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量！

商場運營年終工作總結篇四

一年的時間又悄悄的從指間流走了,，回望20xx年度的工作生活,，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著,，身邊的同事也都在不斷進步著,，朝著同一個目標奮斗著。新的一年即將到來,，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力,。

1,、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化,，保持公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密,，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識,。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表,。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息,；

2、負責管理員工勞動合同,，辦理勞動用工及相關手續(xù),；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利,，主要因為xx部業(yè)務人員較散,，集中的機會較少，經常都是來去匆匆,，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同,。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好,；

3,、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表,。其中員工考勤又是一個難點,，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申,，并與綜合管理部技術xx人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同,，員工工作時間經常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”,，造成考勤不公的結果,，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

1,、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰,，并對當事人進行了思想教育,。本年度共有約x人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤,；

2,、公司充分考慮員工的福利,，各項福利制度正逐漸開始實施；

3,、進行促銷人員的管理工作,。促銷人員是xx市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫,。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度,，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平,，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才；

4,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作,，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料,、安排面試人員,、跟蹤落實面試人員的情況等；

5,、幫助建立積極的員工關系,，協(xié)調員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動,；此外,，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度,、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作,，使其更加人性化，合理化,，符合了公司“以人為本”的人才理念,。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質,，才能面對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會,，扎扎實實做好每份工作,。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,，用實際的工作業(yè)績來說話,。最后，祝愿公司在新年里一帆風順,，一年更比一年好,。

商場運營年終工作總結篇五

20xx年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎的一年,，自己xx年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計劃，切實做好招聘,、培訓,、薪酬治理、績效考核及社保事務,，在日常工作中始終以較強的責任心及工作態(tài)度應對工作，主要開展以下工作：

積極以維護現(xiàn)有渠道,、拓展額外渠道為主,，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好招聘工作,。20xx年x月招聘入職x人,。

1）積累了較大的儲備人才簡歷，xx份簡歷,，充實我公司人才儲備職員數(shù)目,，xx年畢業(yè)大學生涵蓋銷售、設計,、文職及工人,，為開年招聘做好基礎工作；

2）拓寬渠道,，建設公司渠道維護開發(fā)思想,，還得不斷維護、摸排,、調研,，在必要時侯投入資金與時間，效果就會明顯,；

3）利用招聘較好的調研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù),；

4）利用招聘較好宣傳公司的文化及上風，在品牌認可度在高校,、人才市場取得較好的宣傳與推廣,。

公司人力資源基礎工作薄弱，職員活動性大,，導致很多崗位招聘較多,，公司人力資源戰(zhàn)略不明晰及經費投入不足，對外人力資源本錢上漲,，導致整體招聘工作陷入被動與僵局,。

1、招聘口試建立了明晰化標準及流程上規(guī)范：xx年x月份開始起草公司口試題目,、筆試題設計,、技術測試及性格測試,，在其后的招聘工作中嚴格依據(jù)筆試再口試的標準執(zhí)行,，從一開始嚴格把關,，做到心中有數(shù)，讓一部分不符合人才篩選出來,。規(guī)范招聘流程組織,，初試,、復試、再復試以多次口試再上崗,，減少招聘的風險,，確保職員穩(wěn)定，下降離職率,。積極的拓寬我公司渠道建設,，以渠道建設推進工作進展。維護現(xiàn)有客戶渠道,，增進新的渠道,。xx年在維護原有的xx網聘、xx人才市場,、xx學院,、部分職介機構外，積極的拓展渠道開發(fā)與建設,；

2,、針對網絡招聘：調研了xx網、xx招聘,、xx等網站,，并取得網聘第一手信息。并及時調研：xx,、xx招聘網,、xx人才網及xx網等拓展招聘發(fā)布信息及簡歷搜集面，以信息拓展為對外信息輻射做好工作,。以較短時間及經費投入電話與網絡宣傳,，及時補進銷售、文職,、設計崗位,。這樣效果最好，也是最常用辦法,。