光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

一,、20__年所做的主要工作

(一)行政事務(wù)

1、例會(huì)

全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開(kāi)部門周例會(huì)(包括總裁辦的例會(huì),、審計(jì)監(jiān)察部的例會(huì),、顧客服務(wù)部的例會(huì)、__商社的例會(huì)),，總結(jié)上周工作,，溝通、布置本周工作,。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念,、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開(kāi)好,，以理清工作思路,、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),。

2,、總結(jié)計(jì)劃

及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱,。收集整理月總結(jié)計(jì)劃,，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱。應(yīng)該說(shuō)這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作,，在20__年里堅(jiān)持得比較好,，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來(lái)了，這樣做對(duì)儲(chǔ)總及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況,、工作進(jìn)程,、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義。這里需要特別提出來(lái)的有以下幾點(diǎn)：

(1)在這項(xiàng)工作上,，__和__為我做了長(zhǎng)期的,、大量的協(xié)助工作，__接任總裁辦主任后更是直接牽頭負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，應(yīng)該說(shuō)是比我做得更好,，特別是點(diǎn)評(píng)更仔細(xì);

(2)__部分的總結(jié)計(jì)劃在20__年的報(bào)交情況得到了比較明顯的改善，但仍有少數(shù)人員因工作確實(shí)繁忙，經(jīng)常出差在外,，而對(duì)公司在這項(xiàng)工作上仍逼得那么緊,、考核那么嚴(yán)有一定的抵觸情緒，需要及時(shí)地疏導(dǎo);

(3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲(chǔ)總的及時(shí)采納,，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心,，應(yīng)該說(shuō)是收到了較好的效果,。

3,、網(wǎng)站及電腦維護(hù)

去年底今年初，我們一直在為建立“___”,、“__商城”而進(jìn)行探討,，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價(jià)格體系而擱淺,。后來(lái)我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺(tái)”的模式,，而在充分展示商家商品信息、商場(chǎng)特價(jià)促銷信息等方面下功夫,，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造,，從形式到內(nèi)容上說(shuō)都有一定改觀，后來(lái)在儲(chǔ)總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站,，效果確實(shí)不錯(cuò),。

對(duì)其他網(wǎng)站上有關(guān)__以及__品牌的負(fù)面報(bào)道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說(shuō)堅(jiān)持得不錯(cuò)。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗?duì)電腦的依賴程度日益增強(qiáng)的今天,，對(duì)各部門電腦的維護(hù)也便越來(lái)越成為一項(xiàng)重要的行政工作了,，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在__店,、__,、__鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對(duì)大家平時(shí)在使用電腦,、打印機(jī)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題,，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強(qiáng)了對(duì)江北店鐘林,、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn),，由他們對(duì)平時(shí)的一些常規(guī)故障及時(shí)地予以現(xiàn)場(chǎng)解決，就分擔(dān)了白亮的不少工作,。

4,、其他行政工作

除了上面的三項(xiàng)外，我和部門同仁們?cè)谵k公物品的采購(gòu)與管理,、車輛的使用管理,、檔案管理、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。

(二)人力資源

1,、人員的招聘錄用

這項(xiàng)工作主要是__和__具體在抓,。通過(guò)參加招聘會(huì)、登招聘啟事,、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦,、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要,，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí)，主要是招入了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人__,，__方面有__和__的正式加盟,，通過(guò)內(nèi)部選拔、競(jìng)聘,，__(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理),、__(審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理助理)、__(__店商管部主管),、__(__店保安隊(duì)長(zhǎng)),、___(__辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良,，另外,，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲(chǔ)備，在我們控股商社建材時(shí)才有比較充裕的人員外派,，對(duì)整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用,。

但客觀地說(shuō)，在這一年里,，我們?nèi)晕锤靖淖儌}(cāng)促應(yīng)對(duì)的狀況,，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性等方面做得仍然很不夠,。

2,、人員的日常管理

“建班子，帶隊(duì)伍”,，如何牽頭,、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù),。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn)：

溝通談話,，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽(tīng)他(們)的意見(jiàn)和想法,，然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析,、判斷,、建議或要求，這種心平氣和的傾聽(tīng)與交流,，常能達(dá)至“氣更順,、思想更通、工作帶勁”這樣的功效,。

員工大會(huì),，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——__兩店的雙月員工大會(huì)在今年繼續(xù)堅(jiān)持，其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)歸屬感,，更加明白所面臨的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)從而時(shí)時(shí)保有危機(jī)感,，既明晰通過(guò)大家的共同努力所取得的成績(jī)和進(jìn)步，更知曉我們?cè)诜?wù),、管理與營(yíng)銷上所存在的差距,，進(jìn)而更加明確努力的方向,。但今年大家對(duì)這個(gè)會(huì)議的重視程度和組織召開(kāi)的準(zhǔn)時(shí)性上都有所弱化,，也許在會(huì)議的召開(kāi)形式等方面確實(shí)應(yīng)該創(chuàng)新了吧。

狠抓培訓(xùn),，提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說(shuō)是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作,。這一年里，我們牽頭組織了_次南北兩店員工大會(huì)及溝通培訓(xùn)會(huì),、_次赴成都考察培訓(xùn)(__,、__等_人)、_次赴長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)(__,、__,、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__,、__,、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__),、_次電腦使用技能培訓(xùn)會(huì),、_次___參觀學(xué)習(xí)、_次讀書(shū)交流會(huì),、_次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會(huì),、_批次__店商家營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)會(huì)等，多次參加__渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會(huì),、促銷員溝通培訓(xùn)會(huì),。

獎(jiǎng)懲分明，正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無(wú)疑是激勵(lì)與約束,。20__年,，我們繼續(xù)通過(guò)工資雙軌制,、督察通報(bào)、召開(kāi)會(huì)議等多種形式和渠道,，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時(shí)地予以表?yè)P(yáng),、表彰，對(duì)表現(xiàn)差劣的員工及時(shí)地給以批評(píng),、處罰,，應(yīng)該說(shuō)我們這一年在獎(jiǎng)罰分明的工作上做得不錯(cuò)，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么,，反對(duì)的是什么,。

3、考評(píng)體系

20__年,，我們基本沿用了__年的考核體系,，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎(jiǎng)掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細(xì)化,。

(1)月度考評(píng),。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，顯得更加量化,、客觀,、理性，使得不光是兩店的員工,、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注,、關(guān)心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)心鋪位出租率情況,、收費(fèi)完成情況,、收入與費(fèi)用成本等。主動(dòng)地去做好各項(xiàng)管理,、服務(wù),、營(yíng)銷及輔助工作。綜合考評(píng)也更加具化,、細(xì)化,。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評(píng)組成員人數(shù)減少,，大家都很忙,，在綜合考評(píng)的細(xì)化、斗硬,、較真的程度上感覺(jué)有所弱化,，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視，當(dāng)然,，可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對(duì)自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真,、細(xì)化,，這就改變了以往那種“下邊考核走過(guò)嘗任你考評(píng)組怎么扣”的消極情形。

(2)年度考核,。今年是繼續(xù)實(shí)施年度考核,，仍設(shè)置了“總收入”、“收入費(fèi)用率”,、“鋪位出租率”,、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標(biāo)，應(yīng)該說(shuō)在月度考評(píng)的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的導(dǎo)向,，對(duì)激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用,。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計(jì)出來(lái)，就前面的情況來(lái)看,，應(yīng)該是完成得不錯(cuò)的,。(在平時(shí)的溝通交流中可以感覺(jué)得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對(duì)年終兌現(xiàn)是充滿了期待的,。)

(3)突擊任務(wù)單項(xiàng)考核,。今年繼續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核，實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對(duì)__店比較圓滿地完成了_月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù),，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);其二是__店在_座_樓的調(diào)整,、_樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色,，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

二,、審計(jì)督察

1、代簽代批

在今年前八個(gè)月里,，我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào),、合同,、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作,，自認(rèn)為是用心盡力的,，首先是沒(méi)有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏,。

2,、督察督辦

首先是加強(qiáng)督察工作，該表?yè)P(yáng)的及時(shí)表?yè)P(yáng),，該表彰的及時(shí)表彰,，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,，全力倡導(dǎo)和樹(shù)立一種正氣,，而狠剎歪風(fēng)邪氣,。今年先后對(duì)__的問(wèn)題、渝辦__的問(wèn)題,、__店工程人員聚眾打牌的問(wèn)題,、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問(wèn)題等進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí),，并及時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,。全年共發(fā)《__通報(bào)》__期，其中通報(bào)批評(píng)(或處罰)的_期,，通報(bào)表?yè)P(yáng)(或表彰)的__期,。

其次是強(qiáng)化督辦工作。主要是就周例會(huì)和周計(jì)劃安排的重要工作,、以及儲(chǔ)總特別安排的工作任務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦,，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況。如經(jīng)常性地與_總,、_總溝通,，強(qiáng)調(diào)和督促：加強(qiáng)對(duì)南北兩店特別是保安的基礎(chǔ)管理;加強(qiáng)對(duì)工程人員的管理;加強(qiáng)夜巡工作……多次與__談話：合同續(xù)簽及漲租前一定要主動(dòng)地與商家溝通，在招商和漲租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人員管理和現(xiàn)場(chǎng)管理,，使__店的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階……多次與何-勇溝通：工作中要放開(kāi)手腳,，自己要不斷地學(xué)習(xí)和提高，對(duì)下屬員工要大膽管理,、斗硬考核;利用巡場(chǎng)的機(jī)會(huì)或是專門談話的形式和__多次溝通和督促：切實(shí)抓好__店在__座合同續(xù)簽及漲租,、a座四樓和六樓的調(diào)整改造等工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安和工程人員的管理;就加強(qiáng)對(duì)__等市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)注和學(xué)習(xí),、我們自己的營(yíng)銷活動(dòng)如何進(jìn)一步創(chuàng)新和更具實(shí)效,、注意與其他部門人員進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)等問(wèn)題與張峰進(jìn)行了經(jīng)常性的溝通和督導(dǎo)……

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,，緊緊圍繞"安全第一、服務(wù)至上,、誠(chéng)信發(fā)展"開(kāi)展工作,，一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),，全面開(kāi)展樓層管理工作,。通過(guò)一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,，各項(xiàng)工作規(guī)范有序,，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上,、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效,。

一,、安全管理

按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施,，對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,，并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,，全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),。

二,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務(wù)繁,、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求,，耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

三,、經(jīng)營(yíng)管理

解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局,。

四、收費(fèi)管理

通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納，沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng),。

五,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。

六,、出勤管理

工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,，全年沒(méi)出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

七,、完成交辦任務(wù)

能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場(chǎng)收租,，在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò),。

以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠,。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

八,、下年重點(diǎn)工作

商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái),，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā)，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實(shí)施人性化,，規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,，結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作,。

1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),，按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求,，搞好隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展,。

2,、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)，支持和維護(hù)商場(chǎng)利益，做以商場(chǎng)為家,、愛(ài)崗敬業(yè)模范,。

3、結(jié)合全縣"防火安全,、清剿火災(zāi)"戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常,、措施可行,、警鐘長(zhǎng)鳴、防患于未然,、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全,。

4、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè),，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì)、當(dāng)先鋒,。

5,、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營(yíng),、確保商場(chǎng)通道暢通,，商品擺放整齊、方便顧客購(gòu)物,，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度,。

6、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面,、要登記，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康,、有序向前發(fā)展,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

今年,，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí),、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開(kāi)業(yè)以來(lái),，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，合理利用平效,，成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是,，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧xx年的工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人,。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元,，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元,。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，用心配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬(wàn),。配合商廈的活動(dòng),，我們做了超多的準(zhǔn)備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王,、?花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥(niǎo),、豪健等國(guó)內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

升級(jí)改造后，男裝,、戶外調(diào)整扣點(diǎn),，平均增長(zhǎng)了2%--3%。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基矗

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基矗

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局,，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,，新引進(jìn)了嘉得利,、金鑫飾品、金雨綺,、美甲,、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜，商場(chǎng)的年利

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元,。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

一,、做好20__年購(gòu)物廣場(chǎng)文化主題巡展活動(dòng)及購(gòu)物廣場(chǎng)美陳裝飾的前期工作

通過(guò)20__年后半年我們對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到,，沈陽(yáng)一些商場(chǎng)模式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營(yíng)銷理論》。把我們20__年商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理：

1,、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,，以節(jié)省20__年商場(chǎng)美陳的投入;對(duì)3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國(guó)船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位,。

2,、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施前期,，與大連的公司緊密聯(lián)系,，可以請(qǐng)他們到沈陽(yáng)來(lái)進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況;

3、確定20__年整個(gè)年度的文化主題,，對(duì)于20__年幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié),、三八、五一,、國(guó)慶,、元旦等)，將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題,，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日,。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái), 以拉伸品牌形象,，強(qiáng)化品牌的正能量,。

4、做好公司對(duì)外形象宣傳工作,，即公司主流廣告媒體的選定工作,，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析,，確保在20__年2月份之前,，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐;

二,、多方企劃,，舉辦有益購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展的文化主題巡展活動(dòng)，提高購(gòu)物廣場(chǎng)知名度,，提升購(gòu)物廣場(chǎng)品牌價(jià)值,。

縱觀全國(guó)大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營(yíng)銷模式，幾乎千篇一律,。如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中做出突破,，吸引更多的消費(fèi)者,，創(chuàng)造更多價(jià)值才是我們20__年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬(wàn)達(dá)的成功模式,，在20__年第一季度,，借助商場(chǎng)店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動(dòng)，以提高商場(chǎng)知名度,，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的,。

三、策劃工作具體規(guī)劃：

1,、整體策劃以4t商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),，在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來(lái)的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式,。

2,、3月份是購(gòu)物廣場(chǎng)兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開(kāi)展工作,，以周年店慶為契機(jī),，推出“中國(guó)船文化”主題展覽活動(dòng)，旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,，轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。以文化貫穿商?chǎng)店慶活動(dòng)始終，并巧妙的植入品牌營(yíng)銷,，通過(guò)文化整合,，營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購(gòu)物環(huán)境，提升商場(chǎng)的知名度,，促進(jìn)銷售,。待店慶活動(dòng)結(jié)束后再對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，為2020__年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃提供依據(jù),。

3,、整體dp點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的訂做,，目前通過(guò)友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計(jì)劃,，派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),，經(jīng)過(guò)測(cè)算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半。

4,、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作,，必須在2月中旬前全部完成，配合商場(chǎng)整體的環(huán)境氛圍,。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的成本,，全部在花瓣雨網(wǎng)購(gòu)買;

5、整頓購(gòu)物廣場(chǎng)廣告：20__年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽,，3月開(kāi)始針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn),，對(duì)已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽，撤場(chǎng)的進(jìn)行轉(zhuǎn)售,，破舊的進(jìn)行更換,。提升商場(chǎng)的形象，增加商場(chǎng)的廣告收入,。

6,、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志

企劃部與大連展覽公司合作，以4t商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),，以2020__年度文化主題巡展活動(dòng)為題材,，出版發(fā)行《文化新世界》雜志，服務(wù)商場(chǎng)商戶,，提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力,。

四、完善購(gòu)物廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,，健全各項(xiàng)管理制度,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加大對(duì)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備,。

1,、完成對(duì)勞動(dòng)合同已到期員工的續(xù)簽工作，完善公司的用人制度,，根據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才,，加大人才儲(chǔ)備。

2,、完善工裝管理制度,，確保工裝制度的執(zhí)行力度。

3,、完成對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作,，按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表,，完善績(jī)效考核制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

4,、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),。

五、加強(qiáng)消防安全意識(shí),，完善購(gòu)物廣場(chǎng)治安管理制度,，及時(shí)更新維護(hù)商場(chǎng)相關(guān)設(shè)備，確保一切活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

1,、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項(xiàng)工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,。并配合好商場(chǎng)展陳布置工作?；顒?dòng)期間與路政,，執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。

2,、做好商場(chǎng)節(jié)日期間的消防安全檢查,，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

3,、提前檢查商場(chǎng)44臺(tái)空調(diào)機(jī)組的檢查,，管道的清理。

4,、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，合理利用平效，成果非常明顯,。特別值得肯定的是,，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

回顧20xx年的工作,，可以總結(jié)為以下幾大方面

一,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬(wàn),。配合商廈的活動(dòng),，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

二、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

升級(jí)改造時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng),，并引進(jìn)了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng),。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ),。

三、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案

我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度,。今年升級(jí)改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī),。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進(jìn)行匯總,，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù),，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng),、會(huì)算帳,，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

四,、全方位培養(yǎng)人才,，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力

1,、增強(qiáng)員工素質(zhì),，向管理要效益

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專柜人員短缺,，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時(shí),，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高,，帶動(dòng)了柜組成員,。隨著員工素質(zhì)的整體提高,，樹(shù)立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升,，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī),。

2、全方位培養(yǎng)人才,，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn),，并善加利用，使她們都有“用武之地”,。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。

商場(chǎng)無(wú)論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng),，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī),。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬,、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍,，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。

3,、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活

通過(guò)建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料,。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們,。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,，員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?，員工的家中出事,，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。

4,、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用,，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開(kāi)支

我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé),。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員，壓縮人頭工資,。原一層樓四個(gè)清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬(wàn)元,。

因商場(chǎng)大，費(fèi)用高,，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ),，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢,。由于我商場(chǎng)托管的專柜多,，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高,。我們與廠方溝通,。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用,。

20xx年的工作已近尾聲,，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)不足，在求實(shí),、做細(xì),、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，向著新的一年迸發(fā),。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1,， 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,， 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4,， 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,， 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1， 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2,， 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3， 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,， 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,， 辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三、堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,， 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2,， 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3， 弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

一、做好20xx年購(gòu)物廣場(chǎng)文化主題巡展活動(dòng)及購(gòu)物廣場(chǎng)美陳裝飾的前期工作

通過(guò)20xx年后半年我們對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到,，沈陽(yáng)一些商場(chǎng)模式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營(yíng)銷理論》,。把我們20xx年商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理：

1、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,，以節(jié)省20xx年商場(chǎng)美陳的投入;對(duì)3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國(guó)船文化”主題展覽做好提前量工作,，確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位。

2,、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性,，在活動(dòng)實(shí)施前期,，與大連的公司緊密聯(lián)系，可以請(qǐng)他們到沈陽(yáng)來(lái)進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況;

3,、確定20xx年整個(gè)年度的文化主題,，對(duì)于20xx年幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié)、三八,、五一,、國(guó)慶、元旦等),，將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題,，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái), 以拉伸品牌形象,，強(qiáng)化品牌的正能量。

4,、做好公司對(duì)外形象宣傳工作,，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司,、廣告媒體資料,，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在20xx年2月份之前,，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí),，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐;

二、多方企劃,，舉辦有益購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展的文化主題巡展活動(dòng),，提高購(gòu)物廣場(chǎng)知名度，提升購(gòu)物廣場(chǎng)品牌價(jià)值,。

縱觀全國(guó)大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營(yíng)銷模式,，幾乎千篇一律。如何在眾多商家,、眾多活動(dòng)中做出突破,，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在,。借鑒萬(wàn)達(dá)的成功模式,，在20xx年第一季度，借助商場(chǎng)店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動(dòng),，以提高商場(chǎng)知名度,，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

三、策劃工作具體規(guī)劃：

1,、整體策劃以4t商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),，在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來(lái)的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式,。

2、3月份是購(gòu)物廣場(chǎng)兩周年慶典,，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開(kāi)展工作,，以周年店慶為契機(jī)，推出“中國(guó)船文化”主題展覽活動(dòng),，旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,，轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｒ晕幕灤┥虉?chǎng)店慶活動(dòng)始終,，并巧妙的植入品牌營(yíng)銷,，通過(guò)文化整合，營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購(gòu)物環(huán)境,，提升商場(chǎng)的知名度,，促進(jìn)銷售。待店慶活動(dòng)結(jié)束后再對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié),，為20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃提供依據(jù),。

3、整體dp點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的訂做,，目前通過(guò)友好協(xié)商已解除合同,。我們正在擬定計(jì)劃，派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),，經(jīng)過(guò)測(cè)算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半,。

4、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作,，必須在2月中旬前全部完成,，配合商場(chǎng)整體的環(huán)境氛圍。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的成本,，全部在花瓣雨網(wǎng)購(gòu)買;

5,、整頓購(gòu)物廣場(chǎng)廣告：20xx年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽，3月開(kāi)始針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn),，對(duì)已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽,，撤場(chǎng)的進(jìn)行轉(zhuǎn)售，破舊的進(jìn)行更換,。提升商場(chǎng)的形象,，增加商場(chǎng)的廣告收入。

6,、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志

企劃部與大連展覽公司合作,，以4t商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),，以20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)為題材，出版發(fā)行《文化新世界》雜志,，服務(wù)商場(chǎng)商戶,，提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力。

四,、完善購(gòu)物廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,，健全各項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，加大對(duì)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備,。

1、完成對(duì)勞動(dòng)合同已到期員工的續(xù)簽工作,，完善公司的用人制度,，根據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲(chǔ)備,。

2,、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度,。

3,、完成對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作，按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表,，完善績(jī)效考核制度,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4,、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動(dòng),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),。

五,、加強(qiáng)消防安全意識(shí)，完善購(gòu)物廣場(chǎng)治安管理制度,，及時(shí)更新維護(hù)商場(chǎng)相關(guān)設(shè)備,，確保一切活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1,、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項(xiàng)工作,。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。并配合好商場(chǎng)展陳布置工作,?；顒?dòng)期間與路政，執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。

2,、做好商場(chǎng)節(jié)日期間的消防安全檢查,，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

3,、提前檢查商場(chǎng)44臺(tái)空調(diào)機(jī)組的檢查,，管道的清理。

4,、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換,。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5, 辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃:

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xx年做出更好的工作成績(jī),。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名經(jīng)理在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹,。

一,、管好商場(chǎng)的服務(wù)

商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù),，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作。因此,，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實(shí)解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

二,、做好參謀

何為商場(chǎng)參謀商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí),，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作,。

三、搭建共贏平臺(tái)

商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系,。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者,、品牌商的共贏平臺(tái)，這樣才能確保雙方的共贏,。

四,、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤,、交接班、排班制度,，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理,。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn),、崗位培訓(xùn),、商品知識(shí)培訓(xùn),，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮,、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿,，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列,，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí),，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值，覺(jué)得物超所值,，提高購(gòu)買欲望,。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望,，最終達(dá)成銷售,。

五、銷售管理

門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績(jī),，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷活動(dòng),，以更好的提升銷售,。回顧一年來(lái)的工作,，自己仍很多方面存在著不足,。首先,，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富,，工作方法有些簡(jiǎn)單;其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足,，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

現(xiàn)在一個(gè)商場(chǎng)做銷售人員,。每次來(lái),，她都給我說(shuō)說(shuō)他商場(chǎng)的事，也許她覺(jué)得老哥做事不夠成熟,，給我說(shuō)說(shuō)一些故事,，好給我啟發(fā)。這回聽(tīng)說(shuō)我辭工出來(lái),，另謀發(fā)展,，她比較擔(dān)心，于是也給我說(shuō)說(shuō)話,，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說(shuō)干就干;我在商場(chǎng)里賣東西賣的好,，人家說(shuō)你口才這么好,，會(huì)賣東西，怎么不自己出來(lái)開(kāi)店啊,。如果我開(kāi)店,，要有資金，還要人手啊,，要是店開(kāi)起來(lái)了，我有事離開(kāi),，誰(shuí)幫忙打理,，我又開(kāi)生小孩了，到時(shí)候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡(jiǎn)單的,。”

妹妹本是說(shuō)一些道理的,，但說(shuō)著就說(shuō)到她在商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)去了,。

“我在商場(chǎng)里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù),，超過(guò)4萬(wàn)就有獎(jiǎng)勵(lì),，我很努力地去做，一個(gè)月賣到4萬(wàn)3千,，就得到獎(jiǎng)金了;以前商場(chǎng)的女孩子,，對(duì)什么都愛(ài)理不理的,，貨品對(duì)方亂七八糟，客人來(lái)了不搭理,，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來(lái)了也熱情去招呼,，賣得越來(lái)越多了,，其他女孩子也跟著積極起來(lái)?！泵妹瞄_(kāi)心地說(shuō),，她確實(shí)是一個(gè)工作非常盡心盡力的人，說(shuō)的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品,，大家穿的，不愿意買;時(shí)間一長(zhǎng),，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來(lái);后來(lái)客人就買樣板鞋買走了?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來(lái)，換幾個(gè)新的款式,，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點(diǎn)了?！?/p>

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對(duì)老板說(shuō)，這些鞋子放著也是浪費(fèi),，不如促銷賣掉,，25元賣了，還能收回一些成本;老板同意了,，我就全部擺出來(lái)促銷,，可是鞋子存放時(shí)間長(zhǎng)了有些臟，舊,，我對(duì)顧客說(shuō),，鞋子看起來(lái)舊一些，回去一洗就干凈了;我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的,，顧客一看不錯(cuò)，就買了,，他們回去穿得好,，又介紹朋友過(guò)來(lái)買,，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場(chǎng)的女孩子都是十七八,，不會(huì)招呼客人，客人來(lái)了就呆呆地跟著,，賣不了東西;每個(gè)客人來(lái)了都要抓住他心理,，比如我看到一個(gè)客人來(lái)了，就熱情地說(shuō)：老板,，這雙不錯(cuò)的,，應(yīng)該適合你;有帶著小孩來(lái)的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛(ài)，女人開(kāi)心了,，買東西都爽快,。”

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng),，我認(rèn)真地聽(tīng)著,，微笑點(diǎn)頭，她確實(shí)是一個(gè)積極主動(dòng),，熱情周到,，勤于思考總結(jié)，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場(chǎng)銷售員;而對(duì)于商場(chǎng)的盡心盡責(zé),，從她的話語(yǔ)也可以感受到：

“以前倉(cāng)庫(kù)里面,，各種貨品到處堆放，灰塵滿滿的,，賣不掉,，都是浪費(fèi)啊，我經(jīng)常去整理那些貨品,，能賣的拿出來(lái)賣,，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了,。”

聽(tīng)妹妹說(shuō)話,，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神，積極,，努力,，熱情,，用心，雖然是一份報(bào)酬低廉的工作,，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對(duì)待,，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的,，成功的,。

業(yè)務(wù)素質(zhì)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡(jiǎn)單的一賣一買,，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性。由于傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)員主要從事進(jìn)貨,、銷售,、服務(wù)、庫(kù)存的整理,、儲(chǔ)存和傳遞工作,，因此營(yíng)業(yè)員知識(shí)結(jié)構(gòu)仍以會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)為主,。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用,，流通載體的變化和服務(wù)方式的改變，加上學(xué)科日益交叉和重疊 ,，原來(lái)那種知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得相對(duì)單一而不能適應(yīng)需要,，代之的是由商業(yè)知識(shí)、信息科技知識(shí),、相關(guān)學(xué)科知識(shí)等構(gòu)成的復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu),，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動(dòng)，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動(dòng)向,，觸摸時(shí)代發(fā)展脈搏,。

信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指營(yíng)業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識(shí),、信息觀念、信息覺(jué)悟,、信息心理,、信息主動(dòng)性等。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營(yíng)業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求,，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客,、為供貨商,、為商場(chǎng)更好的工作。 信息素質(zhì)的主要包括收集,、整理,、利用和評(píng)價(jià)的素養(yǎng)，這是營(yíng)業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

時(shí)光飛逝,，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭x了。這兩個(gè)月里,，我有過(guò)歡喜,，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少,，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步,。賣場(chǎng)的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng),。

這x中我依然持續(xù)著剛上班時(shí)的激情,，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí),，她總會(huì)向我傾訴一下,，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來(lái)回答她,。組里人說(shuō)看著我好像沒(méi)有什么煩心的事,，整天笑呵呵的。但我深深地知道,，作為一名賣場(chǎng)工作人員,，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我工作以來(lái)一向信奉的,，因此我總會(huì)以會(huì)心的微笑應(yīng)對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧,。比如說(shuō),，有一次,，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣,。”我說(shuō)：“對(duì)不起,，您能夠自己套一下,。您套沒(méi)關(guān)聯(lián)，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的,?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò),，我不愛(ài)往身上套,，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開(kāi),，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人,，她不愛(ài)套,，她是人!”我說(shuō)：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，咱們是服務(wù)行業(yè),。”

有的時(shí)候很忙,，我從上班一向到下班一向在庫(kù)房里整理貨物,，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l,。同事對(duì)我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊,。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了,，我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說(shuō)的一句話“今日事今日畢”，我喜愛(ài)此刻事此刻畢,。我其實(shí)很糊涂,，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四,，因此我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼,，上方按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng),，劃掉一項(xiàng),，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí),，她總會(huì)安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了,，因此會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái),，我們大家的工作都變得很簡(jiǎn)單,。”我感謝我的組長(zhǎng),，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運(yùn),。其實(shí)，我的工作不是一向都開(kāi)心,，也不是沒(méi)有煩惱,。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期,，覺(jué)得前途渺茫,，每一天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來(lái),，突然覺(jué)得病木無(wú)春,。“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午,，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的,，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí),，我卻忘寫(xiě)給老師的一句話

記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著急,，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清,。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧!”但是我自己知道,，縱然賣場(chǎng)還有貨,，但是如若把新貨也上臺(tái)面，必須會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì),。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時(shí)刻還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)刻怎樣辦?這種損失無(wú)人承擔(dān),。opportunity knocksat every door,，make surewhenitknock satyours，youareready,。這件事情使我成了沒(méi)有準(zhǔn)備的人,，因此銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開(kāi)了,。我在庫(kù)房里思考了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神,，給廠家打電話，幸運(yùn)的是,，廠家的人立刻就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝,，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我,。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)我,、支持我,、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣,。就在那個(gè)夜晚,，我突然想開(kāi)了，這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤,，但還不至于否定自己,，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問(wèn),，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子,，做不了

細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次,，看了一下表,，6：35，心想太好了,，下班了,，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候,，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟,，垃圾很多，于是我徑直走向庫(kù)房,，拿出了掃帚,，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了,。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了,，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了,，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走?”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的,?！钡觊L(zhǎng)說(shuō)：“你倒是挺誠(chéng)實(shí)!”說(shuō)完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎樣樣,，有所得嗎?我對(duì)她說(shuō)：“我此刻跟別人開(kāi)玩笑說(shuō),，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長(zhǎng)說(shuō)：“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多,，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn),。”店長(zhǎng)這一席話對(duì)我啟發(fā)很大,，我才哪到哪,，對(duì)商海來(lái)說(shuō)，我學(xué)到的但是是滄海一粟,。因此革命尚未成功,，同志仍需發(fā)奮。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作,。高興的是,，此刻我能夠協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了，比如說(shuō)查庫(kù)存,、查銷量,、分析負(fù)庫(kù)存、負(fù)毛利,，以及各種日常工作的處理,。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人,?！比碎L(zhǎng)大后就難免喪失生活的激情，每個(gè)人都難以例外,。我很喜愛(ài)西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語(yǔ),，叫做“陌生化”,。小孩見(jiàn)到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然,。正因花對(duì)于小孩有陌生的效果,，或者說(shuō)，小孩有陌生化的目光,。因此我也要有陌生化的心態(tài),，于是我依然見(jiàn)到同事都打招呼，無(wú)論她理不理我,。對(duì)任何與我共同完成工作的人,，我都誠(chéng)摯的說(shuō)“謝謝”，無(wú)論這是不是她分內(nèi)的事情,。成長(zhǎng)是不容易的,，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人,、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的,。但這痛苦就像鐵犁拉過(guò)心田，雖然痛苦,，但那是在播種,。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我失去的,。感謝工作帶給我的一切,。

下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的,，也許有不成熟的地方,，但我真的期望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對(duì)顧客,。

1,。斷貨問(wèn)題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫(kù)存警戒。當(dāng)庫(kù)存到達(dá)警戒線時(shí),，電腦會(huì)做出自身的提示,。正因在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨,，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符,，訂錯(cuò)貨或者庫(kù)房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫(kù)存警戒線,，堅(jiān)信這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了,。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。

2,。品牌商品少針?lè)M可能只有港莎算是一個(gè)子,，我日前對(duì)金原超市,、家惠超市河北店進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。比如說(shuō)內(nèi)衣區(qū),，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌,，金原和家惠都有，而且品種齊全,，但我們店卻沒(méi)有,。我們雖然引進(jìn)了金利來(lái)，卻正因價(jià)格高昂,，銷路不暢,。對(duì)此，是否能夠推薦采購(gòu)多采購(gòu)一些敏感品牌商品,，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重視,。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高,。

3,。客服退貨客服退貨就應(yīng)提高效率,，而且就應(yīng)果斷,。只要顧客的退貨要求是合理的，就就應(yīng)及時(shí)簡(jiǎn)單的予以退貨,。我們此刻的做法是,，即使是我們的商品有殘缺，貼合退貨的條件,，仍然需要顧客再上樓退貨,。這樣辦事沒(méi)有效率而且影響不好。

4,。上崗培訓(xùn)推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn),。培訓(xùn)能夠使員工更有職責(zé)感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí),。此刻狀況并不樂(lè)觀,，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心,。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè),，比如一種商品斷貨，他們會(huì)直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面,，這是不科學(xué)的,。

就應(yīng)分析一下，找出一種高毛利的又相對(duì)暢銷的商品來(lái)補(bǔ)排面,。另外,，訂貨時(shí)只是把該貨的dms寫(xiě)在訂貨本上,，但并不做分析。有時(shí)dms高,，它可能是由于有促銷造成的,，那接下來(lái)沒(méi)有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀,。接下來(lái)是我在超市工作的第三個(gè)月了,，我會(huì)一如既往的發(fā)奮工作，用心學(xué)習(xí),，與同事搞好關(guān)聯(lián),。把零養(yǎng)到無(wú)窮，始終是我不懈追求的目標(biāo),。

商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧x年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,，現(xiàn)就x年的工作情況總結(jié)如下：

一、在x年的工作中努力拓展自己知識(shí)面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智,，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說(shuō)服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),，更不要說(shuō)成為什么專家了,。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時(shí)間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂(lè),、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來(lái)自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷,，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

四、口才方面有了大幅提升,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才,，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些,，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái),，我們的生活才能真正的快樂(lè),。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!