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旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇一

本次教學實習,，我們前往的位于成都市西南邊的大邑建川博物館和安仁古鎮(zhèn)。在此,，我就安仁古鎮(zhèn)的一些情況做實踐報告。

安仁古鎮(zhèn),，地名“取仁者安仁之意”而名之,，始建于唐朝，現存的舊式街坊建筑多建子清末民初時期,，尢以民國年間劉氏家族鼎盛時期的建筑最多,。安仁鎮(zhèn)旅游資源豐富，旅游產業(yè)發(fā)展頗具規(guī)模,，它的旅游資源分為兩大板塊：一是開發(fā)較早具有相當知名度的劉氏莊園（包括大型泥塑《收租院》）,，景點主要分布在劉文彩公館和劉文輝公館。劉氏莊園以其獨特的歷史內涵以及其建筑本身對中國高超的民間工匠藝術的充分體現而享譽海內外,，是國際旅游組織認定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一,，在《四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中被列為重點開發(fā)的旅游資源，被國家列為4a級旅游區(qū),，并成為全國青少年愛國主義教育基地,；二是鎮(zhèn)內現保存完好的十余座公館群和安仁鎮(zhèn)特有的古街、古道,、古巷和古建筑,。三條古街（紅星街、樹人街、裕民街）,、古樓,、古塔和安仁中學（原文彩中學）保存完好，能夠很好地體現民清時期的建筑風格和文化特色,，同時把川西民居風格與歐式建筑風格巧妙地融為一體,，形成獨具特色的中西合璧建筑風格。但是,，安仁古鎮(zhèn)的發(fā)展還是存在著不少的問題,。

1、作為一個4a級旅游景區(qū),，安仁古鎮(zhèn)的基礎設施不完備,。在古鎮(zhèn)街區(qū)很難看到垃圾桶等最基礎的設施，另外,，我們僅僅是在景區(qū)入口的游客中心見到公共廁所,，一個景區(qū)如果沒有這些設施，對游客來的行動來說是很不方便的,。針對安仁的現狀,，加強基礎設施建設是一個景區(qū)發(fā)展的重中之重。

2,、古鎮(zhèn)缺少對自身歷史文化及旅游景點的介紹設施,。就其本身而言，安仁古鎮(zhèn)具有很濃厚的歷史文化氣息,，但是如此深厚的歷史沉淀在我們對古鎮(zhèn)進行實習考察的時候卻感受頗少,。古鎮(zhèn)對自身歷史文化介紹這方面，去年我們實習的街子古鎮(zhèn)就做的較為完善一些,，在街子我們能在不同地方看到關于街子古鎮(zhèn)景點的簡介以及景區(qū)的路線圖,，這樣方便了游客的游覽，同時會給游客留下更深刻的印象,。

3,、旅游區(qū)吸引物的集群效果不好。在該地有建川博物館,、劉氏莊園,、古鎮(zhèn)街區(qū)等一系列的旅游景點，但是由于是一些相對獨立的點,，各點之間的有一定的距離,，這給游客的游覽造成了很大的不變，針對這一問題,，能規(guī)劃出各點之間的游覽線路并加以開發(fā)利用,，不僅能夠增強游客游覽的趣味性,，同時也增加當地的產業(yè)量，促進就業(yè),。

4,、安仁古鎮(zhèn)知名度還不大。雖然作為國際旅游組織認定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一,，在《四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中被列為重點開發(fā)的旅游資源,，但是在全國，乃至全世界來說其知名度還是不夠的,。擴大宣傳力度,，選擇古鎮(zhèn)中的一些歷史遺跡及特色民風民俗加以宣傳，提高古鎮(zhèn)的知名度的同時,，也可以滿足游客的求異心理,。

5、針對當今古鎮(zhèn)的雷同現象,，發(fā)展特色旅游,，突出當地特色，是決定古鎮(zhèn)發(fā)展成功與否的關鍵所在,。推出古鎮(zhèn)特色,，如特色文化、特色建筑,、特色小吃等,。

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇二

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則,，實現院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解旅游業(yè)現狀,，應用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合,。

這次我實習的地方是經國家旅游局批準，由旅游局核準,，工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社,。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務,，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務。經營境內的各大精品線路,，開通了多條國內旅游線路,，游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結旅游飯店,、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,。可以同時了解飯店業(yè)的經營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經營發(fā)展狀況。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的,。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，能都獨立承擔帶團的任務,。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識,。

我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識,。背導游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠將各種相關知識融會貫通,。

第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍,，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多,。除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西,。

上班第一天,，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡單的和大家打了個招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來了往往把新人當做空氣,，有事的時候才會去關注你。我也就知趣的找個地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社,，自己就要機靈些,，要謙虛好學，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外,，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學,，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以,，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經看在眼里了,。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了,。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團,，有一點帶團的經驗，因此,，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路,。

帶團不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些,，散客團基本上都是由幾個小團體組成,，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事,、親戚朋友等幾種形式,。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導,、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關系,。個小團體有時又可以相互牽制,，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致詞,，景點的簡單介紹,，玩點小小的游戲，一趟下來,，也沒出什么紕漏,。

自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團,。這些團雖然都帶下來了也沒出現什么大問題,，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現問題解決問題的過程。

開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,，但是每次帶的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據套路去做,，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多,，因此,，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書,、上旅游或者向有經驗的導游求教,。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習,，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時,，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關系有所了解,，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

2,、經過了x個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

3,、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的,。在與人相處方面,，我一直堅信，誠實加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師,，前輩,，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài),。

4、通過這次實習,，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂,?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩，各種形形色色的人,，每個領域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟,。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

以上是我的畢業(yè)實習報告,。我知道,，實習只是一個接觸社會的過程。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇三

學習旅游管理這個專業(yè)以后，我才發(fā)現這個專業(yè)在就業(yè)方面是比較小的,，所以我是十分珍惜這次去旅游景區(qū)進行畢業(yè)實習的機會，在相關旅游景區(qū)實習的這三個月的時間里，我覺得在景區(qū)工作也是一件非常不錯的事情,，我同時也希望自己畢業(yè)以后能夠在該景區(qū)繼續(xù)工作下去,。

實習目的：

過對旅游景區(qū)的學習,，完成對實習旅游景區(qū)發(fā)展和完善提供一些自己學術上的建議;通過在旅游景區(qū)的實習工作能過真實的了解到旅游景區(qū)的工作部門的詳細情況以及該旅游景區(qū)的實際情況;通過在旅游景區(qū)的實習,，能夠更好適應自己專業(yè)的就業(yè)方向,，讓我們能夠在畢業(yè)之后更好的從事與專業(yè)相關的工作;通過在旅游景區(qū)的實習,，檢驗下自己大學四年的專業(yè)學習成果。

實習時間：

20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

實習地點：

xxx景區(qū)

實習工作：

景區(qū)講解員

因為實習的景區(qū)是里學校比較偏遠的地方,，所以在實習開始的前一天我們就整理好去實習的相關物品和資料,，提前達到景區(qū)附近,。

然后在第二天我們在景區(qū)的相關負責人的帶領下進入了景區(qū),，我們首先是進入宿舍將自己的行李放下，在這個路程中我就發(fā)現了景區(qū)很大同時也非常漂亮,。一想到有這么美麗的工作環(huán)境,，我就對這次的實習有了很大的好感。

因為我們在實習工作開始前是對景區(qū)很不了解的,，所以我們要進行為期將近一個星期的實習培訓,。我們這次實習培訓的內容主要包括：

對景區(qū)景點情況的了解、背誦景點講解詞,、景區(qū)講解員工作行為規(guī)范,、景區(qū)的相關工作規(guī)定以及在景區(qū)工作要注意相關工作事宜,。雖然只是培訓，但是卻不是很輕松,，因為景點講解詞是有很多的,，雖然我們現在只要對自己講解的景區(qū)的講解詞進行背誦，但是通過以后的景區(qū)實習工作變動,，我們也會對其他景點的講解詞以及相關情況進行了解和學習,。

在培訓后，我們就正式進入景區(qū)到自己負責的講點工作,，我每天的工作內容就是對我負責的景點進行講解工作以及回答景區(qū)游客的相關問題,。在第一天工作還是對景點不太熟悉的，同時也不是很適應這種實習工作,，所以在講解過程中我的講解詞出現了多次錯誤,，面對游客對提問的問題，我有很多也沒有能夠回答的上來,，還好我的同事幫我解圍了,，并安慰我上班第一天這樣子是可以被原諒的，以后會變得更好的,。也如他所言我在之后的工作中做的越來越好,，同事對自己的要求也不斷提高，在不斷熟悉景區(qū)的工作后,，我對景區(qū)其他的職位也產生了濃重的興趣。

在這次實習中我了解了景區(qū)的工作,，同時我對自己的景區(qū)講解工作很滿意,。通過對景區(qū)講解員三個月的工作我同時看到了景區(qū)發(fā)展和規(guī)劃的不足，我會對景區(qū)提供相應的意見,。在以后的景區(qū)工作中我也不僅僅只會滿足于現在的工作,，我會向景區(qū)規(guī)劃方向進行轉變，用自己的實力打造出一個更好更出名的旅游景點,。

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇四

實習時間：xx年1月16日—xx年8月21日,。

實習崗位：前廳部，商務中心,，預定部,，客房部。

實習目的：了解酒店的運作,，經營管理及理論在實踐中的應用,。

海悅花園大酒店成立于xx年5月20日，座落廣東省東莞市,，具有“家具之都”之稱的厚街鎮(zhèn),，位于厚街鎮(zhèn)行政,，商業(yè)，娛樂中心地帶,，緊鄰107國道及廣深高速公路,，距東莞市區(qū)僅十分鐘車程，距香港車程2小時,，深圳約35分鐘,，廣州1個小時，每天多班豪華穿梭巴士直達香港,，水陸方面從福永碼頭或虎門碼頭至香港國際機場約1小時,，交通十分便捷。酒店現擁有320間客房,，酒店本著“以客為尊,，以大為本“的經營理念，努力打造海悅特色的企業(yè)文化,，并以此作為酒店生命之所在,，該酒店的目標是成為東莞及至廣東省最出色，最受歡迎的國際五星級商務精品酒店之一,。

很早以前就從老師,，師兄師姐那里聽到我們將有半年的實習時間，而我們的實習時間被安排到大二下半學期,，終于等到實習的時候了,，可以說是急切盼望著這一天的到來，因為我們都不想再忍受當前這日以繼夜的只有理論,，沒有實踐的教學方式,，盡管從師兄師姐那里了解到實習并非想象中那樣是一件快樂的事情，但還是想身心體會一下其中的奧妙,，其中的酸甜苦辣,。綜合了自己的整體素質以及從師兄師姐那里了解到一點信息，我決定選擇東莞海悅花園這個酒店,，這是一家很普通的四星級酒店,，規(guī)模也不是很大，它不是國際連鎖,，沒有喜來登,，希爾頓，凱悅那么赫赫有名,，更沒有它們那么金碧輝煌,，雄偉壯觀，它有的只不過是一個再普通不過的外殼,。

初來到東莞心情落差極大,，這不僅是我一個人的感觸而是這一行十七人所共有的,，我們從山水甲天下的桂林來到酒店業(yè)發(fā)展的東莞，在我們的想象中,，東莞的任何一個地方都應是高樓林立,，雄偉壯觀的酒店。但我們錯了,，東莞也不過是一個很落后,，治安又混亂的城市。拖著勞累的身體,，跟著人資部文員來到員工餐廳,，看著那么狹小的餐廳，桌子上放的全部都是炒面炒粉,，看不到一個油條半碗豆?jié){,，沒有辦法，勉強的填飽了肚子,，拖著沉重的行李,，我們被零零散散分到各個宿舍。打開門,，迎面撲來的是一股濃濃的怪味,，捂著鼻子，抬頭一看,，幾種怪異的眼神盯著我們“干嗎呀你們”就這5個字,，真的狠狠的傷了我們的心，真的欲哭無淚,?？上攵鎸χ鴯湫虑液喡沫h(huán)境,，陌生且又怪異的面孔，所以剛開始來沒有幾天有幾個同學的思想就開始動搖了,。他們就想回去,，但怕學校的處分，所以這樣的思想盡管有些壓抑但一旦爆發(fā)出來后果將不堪設想,，那時學校將無法面對酒店,。其實我的內心深處也有極度的失落感，在當時的那么多酒店來招實習生,，我連面試的機會都放棄了,，至今選擇了這一家，本來是想到這個酒店業(yè)發(fā)展的城市來感受一下高效率,、快節(jié)奏的生活方式,，學習一下發(fā)達地方的經營理念,，以便為今后的發(fā)展打下堅實的基礎，萬萬沒有想到會是這樣的結局,。雖然我的思想跟同學們一樣動蕩很大,，但我不敢表露出來，因為我是個領隊,，如果我先爆發(fā)出來后果將不堪設想,，我壓抑著自己并暗暗的告誡一定要堅持下來做好模范帶頭作用，向學校和單位交一份滿意的答卷,。所幸在這里的一個星期內(包括培訓中),，這里的領導在開始的時候給我們極大的關懷和支持，對我們又是盛情款待百般呵護,，不論在生活上還是感情都給予極大的投資,，這種思想也暫時緩了一下，但根本無法從根本上消除這種極度失落的情緒也為以后事件的爆發(fā)埋下隱患,。

一,、部門分配好了，真是有人歡喜有人憂,。我的煩惱又多了,，有幾個同學又在因為分配不到自己所想去的部門耍脾氣，又哭又鬧的,，逃跑的欲望越來越強烈了,，我擔心這種動蕩的思想會一直存在著，擔心它們的擴散會影響到整個團隊,，甚至會影響到學校的聲譽,。我努力的在與她們做好思想工作，人資部副理也在努力的給她們講道理,，最終目的還是希望大家不要給學校丟臉,，不要給酒店帶來麻煩，通過一連串的勸阻與開導,，同學們終于平靜下來了……

二,、“前廳部“一個多么讓人羨慕，一個讓人向往的部門,，而我卻很幸運又很無奈的分配到這個部門,，面對著前廳經理的百般要求甚至可以說是請求，我沒有辦法,，無奈的答應了去當門女,，雖然我知道現在門女真的很缺，我

也知道我們必須服從酒店的安排，我知道我是一個領隊,，不能帶頭起反抗作用,，但是我還是覺得心理特別委屈，特別的難受,，我好想好想哭泣一場,，但我始終不敢掉眼淚，即使掉眼淚我想也沒有人去同情我,。因為在同學們的眼中,，我也許是最幸運的，門女也是一個特別不錯的崗位,，當我想到這一些,，我不想再說什么，我知道我的痛苦只要我知道心里面知道,。當我一想到明天就要以一個大學生的身份去站在大堂里為無數個客人拉門,，我就很難受，甚至很愚蠢的想到對不起我的父母,，那時,，我真想忘掉一切，拋棄一切,，不顧一切的拖著行李回家算了,，但一想到既然當初選擇了這里就不該后悔，選擇了酒店這個行業(yè),，就應該從基層做起,，要以這些為信念，我對自己說：要堅持,，不但要堅持,，而且一定要做好！

1月24日原本害怕的一天到來了,，我不再感到害怕了,，因為我已經做好了心里準備，擺好了心態(tài),。我接下來的日子里,，我以標準的站姿與甜美的微笑一直默默的奉獻給客人，為了讓自己能過得充實一點,，為了不讓這個原本無聊的工作再失去原本的那一點點樂趣,。我刻苦努力的向主任,、領班學習禮賓部的知識,，包括租車、租傘、接房,、寄存行李,、包裹、接機等等這些服務與工作程序,。有時我站在大堂內,，除了給客人提供開門服務，我還會細心的觀察行李生的工作,，去了解他們的工作職責,，甚至連他們最細節(jié)的服務我也絕不會放過。比如：行李車的擺放,，電梯的乘坐,，運送行李的擺放，開車門的方位等等,，每天都過得很開心,，很充實。雖然有時難免會有一點不快樂,，不爽,，但我都會盡量不把它放在心上，比如：

①風又大又冰涼,，除了被一陣陣刺骨的寒風吹得身心寒冷酸痛,，有時還沒辦法只能緊緊抓住門柄，一刻都不敢放松,。

②遇到那些沒有素質的客人,，熱情與他們打招呼愛理不理的，

③晚上遇到那些喝醉酒的客人,，對你動手動腳的,，來不及躲閃便被占便宜等。這一切一切有太多的無奈了,，我不想把它往心里去,，不想把苦衷跟上司說，也許他知道,，只是在考驗我;我也不想向我的同學訴苦,，因為他們不會理解我;我更不想也不可能把我的痛苦與無奈向我的父母說，因為他們會很傷心甚至會很失望,，惟獨能做的只是“堅持”,。2月28日，經理的一番話,，從此讓我結束了在禮賓部的實習生活,，他讓我1號到商務中心上班，當時我早預料到我不會在這里呆三個月，因為他一直夸我工作優(yōu)秀,，但我真的沒想到會那么快,。“商務中心”可以說是我一直向往的地方,，今天我可以去了,，但我卻一直都開心不起來，因為這一個月來,，對這里我早已埋下了深厚的感情,，跟這里的同事早已結下了深厚的友誼，這里的領班,、主任就像我的大哥哥一樣指引我成長,，教我做事、做人,、在這里真的有太多的舍不得,，可是我還是……

3月1號，終于如愿以償的到了商務中心上班了,，在這里除了在商務中心這個小小的辦公室上班,，還得去商場、行政酒廊上班,，因為這都屬于它的管轄范圍,，這也說明我將要學的東西也比較多。幸好在這里,，同事們都很熱情,，對我都很好，熱心的教我很多很多,。時間過得很快,，一轉眼3個月了，經過我刻苦努力的學習,，大概商務中心的工作流程及對客服務程序都已經掌握了,。為了更深透的了解酒店，了解各個部門,，學到更多有關酒店的知識,，我大膽的向經理透露了我想去預定部學習半個月的欲望，本沒抱著一點希望,，但卻出乎我的預料,，經理同意了。我知道這跟平時優(yōu)秀的工作表現有關,，不管怎么樣,，很開心的我從商務中心調到了預定部,，在這里度過了充實且快樂的半個月，在這半個月里通過同事的幫助,，預定主任對我的教導，

讓我從中學到了很多可貴的有關預定與銷售知識,。半個月過去了,，也意味著我們的實習時間即將結束了。一次偶然的機會,，通過人資部領導及我的爭取,，我放棄了回家與父母共度暑假的機會，選擇留在酒店多學習一個半月,，而在這一個半月我將可以在客房部學習,。我很珍惜這一次機會，我心里很開心,，這也是酒店最累最辛苦的部門,。面對好多人的勸阻，我無動于衷,，我知道大家都是在關心我,，怕我受苦受累，但我還是不能默認自己無能,，

以為那樣無疑是給失敗創(chuàng)造機會,，我想試一下，我不怕,，因為我相信自己,，最后我還是毅然堅持了自己的觀點，開始了實習生活的另一段具有考驗的艱苦旅程,。

7月1日,，是我第一天在客房部上班，脫下前廳那套看似高貴的服裝,，套上那所謂號稱“大媽”的灰色服,，面對著鏡子里的自己，感覺似乎有點老了,，

丑了,。害怕自己會后悔，無數次在內心默默的對自己說：不能這樣,，一定要堅持,，既然選擇了就不要后悔，一定要認真在客房部做好,，那才是最重要的,?；氐剿奚嵋惶稍诖采线B動都不想動，想想今天的工作,，只能用三個字概括----雜,、累、臟,。躺在床上全身又酸又痛,，一想到明天又得拖著那么沉重的身體上班，真想大哭一場,，但我對自己說：“不能哭,，哭了就是弱者”就這樣我忍受著，眼淚只在眼睛里轉,，就這樣一天天地拖著疲憊的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上,。天天除了抹呀檫呀，還是重復這些工作,，雖然心里覺得又累又沒有意思,，但心里還是特別的有刺激感，一個字“爽”,，因為每天我們都在與時間賽跑,，在客房部除了做房以外，還有好多雜七雜八的工作等著你去做,，所以你必須加快速度,。就這樣，在匆匆忙忙地度過了一個半月

,，雖然這一個半月里有太多的怨言,，太多的無奈，天天過著辛苦且無聊的生活,，但還是覺得收獲還是特別大,，不但掌握了客房服務技能，對客服務程序,，且更能近距離地接近客人,，了解客人的生活習慣，體現“貼心服務,、細心服務,、用心服務”在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實習;使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習慣,，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念,。

實習就這樣的結束了，通過這七個月在不同崗位的實習，讓我對酒店有了更深的認識,，也有機會把自己在課堂上所學的理論知識運用到實踐中來，初步體驗到服務人員的艱辛與不易,，也體會到收獲的快樂,。并且對這個酒店的現在和過去也有了一個更深刻的了解和認識,，其對經營理念，文化建設也有了一個更深刻的了解,，對整個酒店業(yè)的動作及經營管理有了一定的認識;還有,，在人際關系如此復雜的單位里我處理好了如何與領導與員工相處的方法，并且從領導的身上學到很多東西,，領略他們的風采及他們對每個人不同的待人接物的方法。雖然海悅花園大酒店盡管在管理上還存在著有些不足,，不夠完善,，企業(yè)文化還有待建設等問題，但我相信隨著整個東莞的開發(fā)與建設,，隨著酒店在內部管理體制上的改革,，海悅花園大酒店定會加日升天，蒸蒸日上,，同時也深深祝福海悅花園大酒店明天更加輝煌燦爛,！

實習生活并非學校生活那么的單純，老師的諄諄教誨,，同學之間的相親相愛,，都是那么的真誠，而現在,，我們重返校園了,，所以只能加倍努力地學習以前所學不到的，以后來適應工作,，適應以后的生活,，實習，其實就是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺,，所以為了在這個大舞臺上更加地展現自我,，抓緊每一分鐘，給自己充充電吧,！

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇五

20xx年x月起,，我在xx酒店進行了為期一年的實習。

記得我們在人事部經過一個星期的短期培訓后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容,，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了中餐部門,，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了,，曾經在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了,，不過我相信，只要認真去對待,，就會有意想不到的收獲,！

崇尚自然，保護環(huán)境,，已經越來越受到人們的關注,。而隨著我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇,。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說,，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高,，經營理念有了質的飛躍,，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位,。

雖然有部分飯店是以接待商務,、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,，但總的來說,，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護,，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐,。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎設施，滿足旅游者住宿,、餐飲等的基本需要,；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進環(huán)境質量，滿足旅游者觀賞,、休閑,、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看,，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現得比較明顯,，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用,，反而由于建設和經營造成景區(qū)環(huán)境污染,，使景區(qū)風景質量驟降。而環(huán)境的破壞,，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞,！所以，我們呼喚保護環(huán)境,，不僅是呼喚意識的覺醒,，更是呼喚堅實的行動,。

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到,，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生,，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平,。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象,，客人永遠不會錯，錯的只會是我們,。只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑?！?/p>

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇六

這次實習時間是從20xx年xx月xx日到xx月xx日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進行的。作為大學的專業(yè)實習,，本人的工作崗位是旅游接待,，因此主要實習科目有：旅游客源國、旅行社管理,、人力資源管理,，當然其中也涉及一些其他的科目。

這次實習我非常榮幸,，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經驗的同事學習,，了解真正的操作程序,，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經驗,。

實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。

實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗,，對于現在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況,、風俗情況,、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

(一)盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發(fā)現很多的工作都十分的繁復,，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,，這不但加快的工作的效率,，而且傳遞速度很快。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便,。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確,。況且,，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作,，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經過本人通過實踐，發(fā)現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能,，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)加大工作透明度

在實習期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務,。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

(三)加強員工的環(huán)保意識

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題,。其實,，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識,。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當地生態(tài)環(huán)境;在辦公室也應該注意環(huán)保;還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

自從20xx年進入大學學習以后,，三年以來，本人都在學習好理論知識,，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎,。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然,，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經驗,，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認識,。

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇七

星期一(xx-6-7)―星期五(xx-6-11)

通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐,，使同學們對中國旅行社業(yè)的現狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經營和管理旅行社在基礎層面有所了解,，培養(yǎng)學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結合,，使學有所獲，并能學以致用,。成為新時期勇于和善于實踐,，善于發(fā)現和解決問題，善于學習和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經營管理的中,、高素質專門人才,。

周一上午，周老師集合了全班所有同學們到教室集合,，召開實習動員大會,。羅主任和劉磊老師就這次實習給予指導和鼓舞，特別強調了安全問題,。周老師對這次實習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務,。下午我們的任務邊是上網查閱有關旅游網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅游業(yè)從未關注的話題,，獲益匪淺!周二上午我們先是了解旅行社市場調查問卷表的制作,，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試,，真正動起手來,，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成,。

周三我們主要的課題是旅行產品的開發(fā),，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發(fā)計劃的宣傳手冊,，下午便是練習寫做可行性研究報告,。周四上午我們的主要任務是編制旅行社接待計劃表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念,，然后便自己動手開始制作,。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序,。下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書,，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書,。周五上午的主要任務是調查旅行社國內旅游服務質量及怎么確認旅行社組團的旅行日程,，以及當中該注意的事項，在摸索中前進,，開始一點熟悉當中的訣竅,。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解,，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表,，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多!

通過學習《旅行社經營管理》這門課程使我們對國內外旅行社概況，旅行社的分類與設立,，旅行社產品與營銷接待業(yè)務,、后勤采購,、人力資源、財務危機管理及旅行社的發(fā)展趨勢等內容有了深入的了解,，課程中學生也掌握了學習旅行社管理的普遍規(guī)律,，掌握旅行社的管理模式,、工作程序和經營方法,，了解我國發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過本課程的學習,，使學生獲得旅行社經營管理方面的基本概念,、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論,，并能運用所學的知識解決旅游工作中的實際問題,，為今后的旅游工作打下堅實的基礎。

這次實習,，我們以實踐為主,，理論為輔;以事實為基礎，個人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務,。心中醒,，口中說，紙上作,，不從身上習過,，皆無用也。這次實習讓我真正感悟到了這句話的奧妙,。不因外界的困難而怨天尤人,，完善自己，努力去實現自己的目標才是最重要的,，我堅信,，我能夠成功!

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇八

實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，,，是通向實際工作的第一個人生轉折點,。帶著希望和幸福的我們開始大學必要走的路程————實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責,，不辭辛苦，勇于奉獻,，辛勤勞動,，最終實現自己的預定目標，才能不給學校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個強者,，不論從工作還是學習,。我能學好，更能干得出色,！

為了將我們所學的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結合,，了解酒店經營管理過程，酒店的服務及文化,，加強管理理論與實踐的結合,，學習服務精神和服務意識，提前接觸社會,，為以后走入社會打基礎,，我們進行了為期四個月的酒店實習。本次實習讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際操作中的應用有一定的感性認識,，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合,，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有助于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習,、理解和掌握,。同時這次酒店實習的經驗也有助于以后的就業(yè)取向。

南山國際會議中心是煙臺首家掛牌的五星級酒店,，坐落景色秀麗的南山風景區(qū)內,，依山傍水而建。豪華高雅的五星級設施配備是商務,、政務和旅游度假的最佳場所,，竭誠滿足賓客舒適、愉悅的需求,，隨時為過往來賓提供優(yōu)質服務,。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房,，具有現代風格的商務套房,、豪華套房、行政套房,、單人間,、標準間，房內設施齊全,、豪華,、清潔、文雅,，讓您體驗安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會廳,、中、西餐廳,，咖啡廳,，風格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大,，是商務、會議,、宴請,、品嘗美食的理想場所，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳,，寬敞明亮的健身房、桑那浴,、美容美發(fā),、酒吧等，先進的設備,、溫馨的環(huán)境,，為每位賓客提供一流的服務，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米,，中央大廳高12,。5米，設有觀眾席1600個,，豪華坐席包廂5個,，現代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機控制,，劇院建筑造型風格和裝飾效果堪稱一流,，各項設施達到國內演出場所先進水平。

20xx年8月26號,，我們被派往南山國際會議中心,。在經過了進一步的培訓之后，9月1號我們正式上崗了,。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部,。開始有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺,，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現很多事情并不是我們想象的那樣簡單,，我們要學的東西還很多,。

我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂,，我叫她師父,。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候對我們進行了一系列的培訓,。包括平時的注意事項,，禮貌禮節(jié)，設施設備,，工作流程等等理論知識,。其他實踐上的技術技巧都是師父耐心教我的。在這個學習過程中,，最難得就是鋪床,。鋪床時每一步都有要求，而整個做床過程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難,，這是一個很有技巧性的活,，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子，這個也很講究,，也很有技巧性,，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來，這樣才能順利迅速的把被子套進去,。在套上后要把被子和被套的角相對應,，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細節(jié)整理,，要注意的是被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”,。在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據的,，曾經就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定,。

客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,。客房服務員的首要任務是清理客房,?？头糠譃樽】头亢屯丝头浚丝头康囊磺忻蘅椘范家鼡Q,，長住客的一般一周更換一次,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到,，服務員進房間要先敲門,，并報名中文客房服務員英文“housekeeping”。進門之后第一步是打開窗戶,，然后收拾垃圾,，倒掉。接下來就開始整理床,，要撤下已經被客人用過的被子,、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上,。這一切結束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則是用來擦金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具,、器物歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上。

在客房工作中還有一項比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房,。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內到客房去檢查有無客人遺落的物品,，有無客房非一次性用品的丟失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失,。當有客人遺落物品我們要及時歸還,，有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須在5分鐘內完成并將查房結果如實上報,。這就要求客房服務員要熟練地掌握客房內物品的種類和數量,。有很多時候客人損壞或者拿走的東西在經過提醒之后能及時的賠償或歸還，但也有的人并不承認,，這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通,。在實習期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情,，當時幸好發(fā)現及時并報告給主管,，由主管報給前臺，經過前臺服務員的委婉暗示客人才將茶杯歸還,。還有一次是客人把涼水杯弄壞了,，據我們估計是往里倒開水激破的。這時我們在收拾住客房時發(fā)現了這個問題,，久及時委婉的詢問了客人,，在經過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯。我們在防止酒店財產損失的同時又保住了這個客人,。

這是作為一個酒店工作人員應該做到的,。如果客房服務員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品，那就只有自己賠償了,。所以我每次去查房都特別小心,，不敢有一點疏忽。我們一樓有33間客房,，一套豪華套,，兩套普通套，六個單間,，二十四個標準間,。在維護空房時，每一個動作可能要重復三十多遍,。優(yōu)勢感到非常無聊,。如果遇到有會議或者是旅游高峰期，客房天天爆滿,，甚至還得加床,。在“十一”期間，往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時間保質保量的把房間全都收拾出來,，飯都沒時間吃,。客房工作是一件很細致的活,，一根頭發(fā)一個污點都不能放過,。酒店還讓每個服務員了解一般的消防安全知識。我們利用下了班的時間學習校方知識,。每天早上開例會的時候,，主管都會進行對我們提問。比如說各種滅火器的使用方法,，使用時的注意事項,。發(fā)生火災時樓層服務員該怎么辦等等。市里消防部門的工作人員也會不定期的到酒店里對下屬員工進行消防知識突擊檢查,。我們還舉行了一次消防知識的專門考試,。由于平時很認真積極地準備了，所以大的也和很好,。

為期四個月的實習,，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產經營過程，認識到管理實踐的重要性,，對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，為今后的理論學習進一步打下堅實礎,。中國的酒店普遍還存在問題,，學習管理知識是必不可少的。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習。同時,，在實習的過程中,，也結識了很多同事和朋友。,，對于處理人際關系又有了新的認識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。在酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心,。另外英語真的很重要,，中國已面向全世界了,，交流不僅限于國內，對于英語還有待加強,。

在工作中,，雖然我只是充當一名普通客房服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單,，其中也有一系列的復雜程序,。在這四個月的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作,，就必須正視好自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊,。通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在酒店管理課堂上所學不到的,。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細節(jié)的，但是在實習中就沒想到酒店里注重的細節(jié)會細到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度,。在實習中學到的都基層服務員的工作技能,，并且加以熟練了。另外,，在管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系,，而要做到這點，最重要的是需要務實,，從基層干起,，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的,，成功的管理者能把所有員工團結起來,，這樣實現的是整個企業(yè)的目標。所以說,，日后酒店需要的管理人才,，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人,，酒店需要的服務員,，必然是很有服務能力而且非常主要細節(jié)的人,，我將向著這個目標邁進！

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇九

院系：xx學院（資旅系）

專業(yè)：xxxxx

班級：20xx旅游管理（專）

姓名：符xx

學號：xxxxxxxxxxxx

實習所在單位：?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部

實習單位指導老師：xx

這次實習時間是從2011年1月15日到6月15日在?？谥袊嗄曷眯猩缧阌⒏蹱I業(yè)部進行的。作為大學的專業(yè)實習,，本人的工作崗位是旅游接待,，因此主要實習科目有：旅游客源國、旅行社管理,、人力資源管理,，當然其中也涉及一些其他的科目。

這次實習我非常榮幸,，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經驗的同事學習,，了解真正的操作程序,，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經驗,。

實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。

實習后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗,，對于現在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況,、風俗情況,、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發(fā)現很多的工作都十分的繁復,，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便,。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確,。況且，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便,，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經過本人通過實踐,，發(fā)現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎,，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地,，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

（二）,、加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假,，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始,，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

（三）,、加強員工的環(huán)保意識

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題,。其實,，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識,。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當地生態(tài)環(huán)境；在辦公室也應該注意環(huán)保,；還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

自從2011年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基矗在校期間,，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐,。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然,，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經驗,，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認識。

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇十

姓 名：

專業(yè)班級：

學 號：

指導教師：

完成時間：

一,、 實習基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的大三畢業(yè)學生,，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到北京大董烤鴨店距今已經有了近 年的時間,，轉眼畢業(yè)實習也即將宣告結束,。回顧這段時日,，這段彌足珍貴的經歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的不同尋常的 助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進步。

二,、 實習單位情況

大董是北京唯一一家大眾點評黑珍珠三鉆餐廳,。大董烤鴨店坐落于北京最繁華街道三里屯旁一個大體育場邊上。大董號稱“一生必吃一次”,。將西餐的風格與傳統(tǒng)中式菜肴相融合,，很多菜都有個詩意的名字，擺盤上意境高遠得猶如一幅畫,。大董似乎永遠都在滿員的狀態(tài)。

大董餐廳外有個很大的院子,，兩邊是草坪中間是橋式過道下面是小池塘有很多小金魚,。

大董的設計風格是以元代為主題以趙孟頫的《秋郊飲馬圖》為基礎。室內風格以黑白灰藍,，室外有很多一比一還原的馬,。環(huán)境看起來格外的大氣,。

三、 實習內容及過程

我通過面試被分配到前廳部二樓服務組工作,，擁有了一份前廳服務員的工作,。酒店對員工的要求都會比較高，包括員工的形象,、禮儀禮貌,、基本素質、溝通理解能力等,。（一）迎賓問候客人

當一切準備工作全部就緒后,，要在電梯口迎接賓客的到來。當客人來到時,，要微笑地問候客人,，知道客人名字的要用姓名去尊稱客人。

（二）呈遞菜單并點菜及酒水

詢問客人是否可以點菜,，并將菜單交于主人,。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲,。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單,，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,，要通知廚房按人數準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。

（三）上菜服務

上菜時,，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置,；上菜時要把每道菜的口味,、食材、技法,、產地給客人介紹并請客人慢用,。有一些意境菜的代表菜要介紹完整的創(chuàng)造什么樣的意境。所有菜品全部出完后,，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了,，請慢用！”

（四）實結及體會

也許,，在外人看來,，餐廳服務工作很簡單，不可否認，曾經我也這么認為,，事實上,，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,，我發(fā)現要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài),。

作為一個成年人,，要有擔當，有責任心,，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學習,，認真努力地完成；對于失誤,，要自己去面對,，主動承擔，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,，我在餐廳的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪,，給我安慰,、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動,。

四,、 成績與收獲

這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些基本的服務技能和服務常識之外,，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色,，如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系,，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知,，只有親身經歷過，才會明白社會的復雜,，競爭的激烈,，以及自身的不足,。

通過在酒店實習，我發(fā)現自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎,，可以說,，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時,，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結束工作，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄，不過終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時候，父母疼愛,、衣食無憂,，在學校的時候，又有老師的關心照顧,，根本就沒有認真思考過自己的責任,，現在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)現得一切其實都來之不易。

在大學校園里,，同學們互幫互助,，努力學習；而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經等于落后,。當然,，不可否認，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展,。服務這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足,，就必須有勇往直前，扎實肯干,。通過這次實習,，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會,。通過這次實習,，我清楚地認識到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

五、 問題與不足

整個實習歷程,，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現出來,，從而讓我關注到自己未曾注重的東西,。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質,，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先，學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識,，提高自己各方面的能力,，順應時代的要求；

其次,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識,、服務技能，通過多看,、多學,、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作,，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現自己的社會價值和個人價值,；后,，腳踏實地，堅持堅守,，加強責任感,，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情、細致地的對待任何一份工作,。

實習到現在將近結束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有快樂，有苦澀,，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點,，改進身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端。

這一段的珍貴的實習經歷無疑為我今后的學習,、工作奠定了基礎,。后，衷心感謝酒店的各位同事和領導,，謝謝你們給予我的關心,、照顧和鼓勵，從你們的身上,，我學到了很多很多,。感謝大董給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培,，讓我增長了見識,，體驗了生活。我衷心希望大董能夠越來越好,。

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇十一

20xx年xx月至xx月6個月期間,，我在華廈大酒店采購部文秘崗位實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的,。半年來, 我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風,，以高度的責任感和事業(yè)心來為酒店服務,，把自己多年來在學校所學到的書本經驗用在實踐工作中，嚴于律己,，克盡職守;在領導支持及同事的配合下,，較圓滿地完成了這次實習。

此次實習,，主要實習內容是學習酒店采購部食品組采購流程,。平時我所做的是日常電話接聽、客戶接待工作,，以及給各種雜活,。簡單來說就是學習做一位辦公室文員，卻有與一般文員的工作不太一樣,。我是學旅游管理的,，我在采購部不僅僅只是學做簡單的文員那么簡單，主要的還是多看,，多問,，多學，學習酒店的管理模式,。剛開始上班時,，真有些不習慣。面對著這么生疏的環(huán)境,，心態(tài)還沒有及時的轉變過來,。不過經過慢慢的適應自己也就同辦公室的同事打成一片了。

天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,。從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學變成同事，相處之道完全不同,。在這巨大的轉變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無法馬上適應新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語,。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到上級的肯定,。做不出成績時，會有來自各方面的壓力,，上級的眼色同事的嘲諷,。而在學校，有同學老師的關心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。辦公室主任也經常說：讀萬卷書不如行萬里路,。六個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識,，關于做人，做事,，做學問,。

在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力,。參加工作后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少,。我擔任的是文員一職,，平時在工作只是打打電話處理文件跟供應商聯(lián)系，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識,。但辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質,。為達到這一要求,我十分注重學習提高：

一是向領導學。在辦公室工作,與領導接觸的機會比較多,。半年來,我親身感受了企業(yè)各位領導的人格魅力,、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。

二是向同事學,。古人說,三人行必有我?guī)?。作為一名大學畢業(yè)生，如不虛心學習,，積極求教,，實踐經驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發(fā)展的瓶頸。正是不斷地虛心向他們學習求教,我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任,。

三是在平時的工作中會遇到許許多多的問題,，我就是在解決問題的過程中學習,，當然這些問題一般是突發(fā)的，我們所不能避免的,。我記得有一次,，跟我同組的主任休息，那一組就由我來獨擋一面,，當我正在輸入數據的時候,，由于程序不穩(wěn)定，一下子做的東西全沒了,，文檔里出現一片空白,。我的頭翁的一聲，我也給懵了,，這可是大問題,，若不搞好，今天就沒法工作了,，明天的計劃也下不了了,。剛開始我很著急，試了很多種方法都不行,，我深呼吸,，強迫自己平靜下來。其實我可以打電話請教主任,，但由于各種原因,，也是一種好勝，我最終沒有打電話,。我忽然靈機一閃,，昨天不是另存在u盤了嗎?我就把昨天的覆蓋了那天的文擋，沒想到居然好 了,，只是要再重新做一次剛才所做的,。從這件事我知道我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人,，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,。在酒店工作半年以來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質,、工作能力上都有了很大的進步,較好的完成了本職工作,。

由于我住得離酒店還有一段路程，走路要走20分鐘左右,，還好,，我所在的是后勤部門,，上的是朝九晚六的班，也不用加班,，相對與其他同學所在的部門來說,，我幸運多了。但由于我所在的組只是一個辦公室主任和我,，且必須天天有人值班,，所以我的休息時間很不固定。在學校習慣了正常的休息時間,，來到這有時星期天也得上班,，正常工作日卻休息，這讓我很不習慣,。我們必須克制自己,，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學?？梢运瘧杏X,，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多,。

每日重復單調繁瑣的工作,，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字,，輸入數據，匯總,，打印,，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,，一個小小的錯誤可能會給我?guī)砭薮蟮穆闊?，給酒店帶來很大的損失，還是得認真完成,。一直以來,，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢,。也許工作以后,，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,，我現在是實習生,，工資水平不高，雖然酒店包吃包住,，但除掉日常的開支,，我常常所剩無幾,，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時的我再也不好意思伸手向父母要,，因此很多時候我要合理支配我手中的這筆少的可憐的錢,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關系,，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，對于還沒出校門的我們很多時候無法適應,。比如我們酒店做市場營銷的同事，就是由于利益的關系,，關系顯得有點淡漠,。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷戀之情,，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點回去陪家人。偶爾的為同事搞一個生日party,，生病時的輕輕一句慰問,，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,，大家工作開心,，有利于酒店的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡,，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是多工作，少閑話,。且在離畢業(yè)走人僅剩的一年里,，更加珍惜與同學之間的相處。幸好,，我所在的辦公室各主任之間都不存在什么利益關系,，大家相處還算和睦。

盡心履職,全心全意做好工作，做好基層

作為辦公室秘書,我的理解是沒有什么謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任,、認真工作的義務,。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴謹細致,、積極進取的工作作風,。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,努力保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調上,做到真誠相待,互幫互學,。半年來,我的工作得到了領導的認可,。

回顧半年的工作，我的主要體會是多請示,、多匯報,、多通氣、多動腦,、多動筆,、多請教，注意在干中學,、學中干,，不斷在實踐中增長知識才干。同時在半年的工作中,，我了解到酒店的系統(tǒng)還不是很完善,。就拿我所在的采購部所看到的來說吧，廚房下計劃還是用手寫,，而且有時候寫的字又很不規(guī)范,，看不懂，這對我來說也是一個考驗,。對某些供應商(當然不是全部，這也跟供應商有關系)下計劃也是打電話,，要一項一項的讀,，這很容易出錯?？偟膩碚f,，這次實習我受到了部門領導的認可，對我的工作也很滿意,，但我清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),。

1. 缺乏工作經驗，獨立工作能力不足。

2. 在學習中還不夠積極主動,，認識還沒有到位,。

3. 對辦公室工作情況缺乏認識，對秘書崗位工作情況估計不足,。

4.有時工作敏感性還不是很強,。對領導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時,。

我是學管理的,，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂,，但從未付諸實踐過,，也許等到真正管理一個酒店時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這半年期間,，我拓寬了視野,，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇十二

東莞喜來登大酒店

：20xx年1月－20xx年8月

懷著激動的心情,、對實習的渴望和對工作的期待,，我們如期到達目的地——東莞喜來登大酒店實習。對我們來說,，酒店,、實習都是新鮮的，實習的收獲也是我們無法預想的,。下面將我的實習分成四步來介紹：

作為東莞喜來登,，雖然其貌不揚，但沉穩(wěn)中帶著貴氣,，在經濟高速發(fā)展人文氣息卻跟不上的厚街來說,，確是很有些出類拔萃。帶著對工作的渴望,，我從一個個擦肩而過的路人走進來,。這扇門有點難推。自詡為國際著名酒店管理集團管理的喜來登,，一直以五星級為標準,，我每天在辦公室,、酒店各部門游走，來發(fā)掘他的魅力,。

文化是一個企業(yè)的精髓,。喜達屋關愛確實給我驚喜。現代化的社會組織越來越提倡人性化的管理,，“以人為本”的思想已經在中國毫無疑問的確立,。自從這個酒店實施喜達屋關愛以來，每一天都有不同的東西在改變,，員工的微笑增加了,，也更體貼客人和同事了。雖然現在越來越落入俗套,，有的人說“說的比作的好”,，但我不敢想象，要是沒有喜達屋關愛,，這個酒店和普通酒店有什么區(qū)別,。喜達屋關愛已經給他的員工創(chuàng)造出了一種氛圍，其創(chuàng)造的企業(yè)文化遠遠大于他的自身價值,。

在高層中,，六西格瑪廣為實施，六西格瑪更是一個好東西,。開源節(jié)流,，減少不必要的浪費。

為了培養(yǎng)他自己的專業(yè)酒店管理人員,，還專門開設了“喜達屋關愛管理學院”,。 喜達屋關愛管理學院認證課程共分四個階段，分別是：turn 1（員工轉型為主管）;turn 2（主管轉型為經理）,；turn 3（經理轉型為行政委員）,；turn 4（行政委員轉型為gm）。喜達屋關愛管理學院旨在為喜達屋集團屬下酒店從內部培養(yǎng)管理人員和接班人,，每一個課程認證過程都非常嚴謹：在每個課程前,，學員將與自己的直線經理面談并簽訂行為表現合同，在培訓結束后的第30天,，60天,，90天，直線經理與員工分別就行為表現合同進行三次會議,，確認學員是否在合同規(guī)定的行為表現方面有所進步。一旦學員考試成績達80分以上,，并順利通過三次行為表現合同會議,，即獲得該項課程的結業(yè)證書。

喜達屋集團在設計和推行喜達屋關愛時考慮到了兩個基本方面和六個表現：兩個基本方面是，了解顧客和了解競爭對手,；六個表現是,，顧客經歷，閃光時刻,，表象,，行為，交談,，準備,。給顧客提供明星經歷的步驟如下：首先，要了解我們的顧客,；在此基礎上,，進一步了解我們的競爭對手；接著,，描述我們將給顧客帶來的明星體驗,；然后，描述我們顧客的旅程,，從開始到結束,，列出我們的閃光時刻；接著,，列出在每一個閃光時刻,，我們在表象、行為,、對話如何做,；最后，準備提供我們的明星服務,。

以上就是我對這個酒店以及他的管理集團的了解,。

經過三天的入職培訓，使我們大家對這個酒店都有了初步的認識和了解,，最后是按著我們大家的意愿進了不同的部門,。當大家分了部門之后，很偶然的一個機會,，人事部的負責人說廚房需要一個秘書助理,，誰要愿意的話就報名，再另行安排時間和行政總廚面試……經過面試我也如愿以償的做了廚房文員,，那激動的感覺我至今仍記憶猶新,。

旅游管理專業(yè)綜合實訓報告篇十三

通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習中學有所得。

北京歡樂谷是xxx集團以20年的專業(yè)積累,，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是xxx文化產業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現代旅游的經典之作,。它以時尚,、動感、歡樂,、夢幻的人文魅力,，成為xxx體驗旅游的重要標志！

北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地100萬平方米,。其中，公園一期占地約54萬平方米,，分別由峽灣森林,、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅,、愛琴港,、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于xx年暑期建成開放,。公園二期,、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

北京歡樂谷精心設置了120余項體驗項目,，包括40多項娛樂設備、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項藝術表演,、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目，可以滿足不同人群的需要,。

北京歡樂谷將綠化與建筑融合,，將動感與文化融合，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產業(yè)的不凡氣勢,！30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題,、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質;國際國內雙重標準的安全檢測,、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質;國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領先世界的高度,！北京歡樂谷堅持社會效益,、經濟效益,、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開發(fā),，產生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區(qū)域發(fā)展,、完善城市功能,、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活,、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進作用。

在此次實習的過程中,，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設備,、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程,，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價,，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方,。在此,，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”,，北京歡樂谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都xxx注入了鮮活的動力,，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”,，輻射xxx、天津,、河北,、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標市場：北京1000萬,，周邊1000萬，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：北京歡樂谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角,，北接京沈高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距xxxxxx直線距離10.2公里,，交通方便,，自駕游或組團游客均容易到達,。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方;另一方面,，由于市內地價高昂，主題園一般不可能位于城市中,。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點,，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產與文化遺產)相比較,，主題公園是強調人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,，是旅游資源的重要補充。北京歡樂谷以時尚,、動感,、歡樂、夢幻的人文魅力,，成為xxx體驗旅游的重要標志,！

服務對象定位：北京歡樂谷的時尚、動感,、歡樂,、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源,，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求,，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船,，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡,，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗中領悟加速度、失重感，感受植被的多樣性,，藝術的趣味性,，還有色彩、自然,、音樂和運動……在門票方面,，160元/人，走了大眾型路線,，此外還推出學生優(yōu)惠,，團隊優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項目,，吸引更多的客源。