在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得一

在每年一次的“光環(huán)全國PMP教學(xué)升級月”中,，作為光環(huán)國際廣州PMP教學(xué)負(fù)責(zé)人,，這次由我擔(dān)任京1205海淀班的班主任，在北京呆了兩周的時間,，忙碌的帶班工作給我?guī)砗芏嗨伎?，對接下來PMP教學(xué)工作如何全面升級提出新的動力和挑戰(zhàn),。接下來，讓我用以下的總結(jié)向大家分享我此次北京之行的感受,。

體驗(yàn)一：班主任的定位和職責(zé),。

這次的北京帶班，雖然之前也做好的心理準(zhǔn)備,，但畢竟不是自己的主場,，有一些流程上的區(qū)別，且在北京也沒有了“任教主”的光環(huán),，一切都要從頭做起,，所有的帶班流程(開班，照相,，在線講解,，選組長，階段性串場,，分享,，結(jié)業(yè)典禮等)都要自己唱主角，好在有幾位教務(wù)老師的支持,，讓我在其他方面省了不少心,。通過這次回歸原初的帶班經(jīng)歷，我收獲頗豐,，對班主任工作的定位上,，有了更深的認(rèn)識。

1,、學(xué)員的信任和親近來自班主任的努力和付出,。

在最開始兩天帶班中，我其實(shí)有諸多的不適應(yīng),，學(xué)員們對我的陌生跟廣州學(xué)員的熱情形成了極大的對比,。兩天課結(jié)束的時候，我非常的沒有成就感,，我一直在想：是我做的不夠好嗎?是我說的不夠多嗎?是我沒有讓大家體會到考試的重要性嗎?……甚至一度我都不怎么有信心再走上講臺,。

后三天課前的幾個晚上，我都在思考,，我要怎樣做才能讓大家更信任我,，更重視在光環(huán)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)?zāi)?思來想去，我決定在現(xiàn)場增加課前放小視頻的環(huán)節(jié),，并升級了自己學(xué)習(xí)分享交流的課件,，連最后的結(jié)業(yè)典禮都重新做了一個流程。我想通過后三天緊密的碰撞,，讓學(xué)員們跟我跟光環(huán)產(chǎn)生火花,。幾天下來,，確實(shí)感覺到了大家的不一樣，更親近,，更自然,，特別是學(xué)習(xí)分享結(jié)束后，明顯能感覺到大家對我專業(yè)度的認(rèn)可,，而最后的反饋中也有很多學(xué)員提到了希望我能更多的交流并分享自己的學(xué)習(xí)資料給大家,。這個效果達(dá)到了我的預(yù)期，相信后面的學(xué)習(xí)中,，我的建議和意見,，會有更多的學(xué)員愿意接受。

最后的畢業(yè)典禮,，在大家一起看完“永不放棄”的'視頻后(我實(shí)在太喜歡這個視頻了)，用整齊響亮的聲音告訴我：他們有信心通過9月22日的PMP考試,。這一刻我知道,，大家記住我了，更記住光環(huán)了!

2,、專業(yè)讓學(xué)員信任光環(huán)信任班主任,，但對他們而言，備考路上的陪伴和激勵更重要,。

北京的這期班時間太長,，4個月，而且最后一次模擬考試距離正式考試竟然有一個月的時間,。作為班主任的我因?yàn)檫@個時間安排著實(shí)頭大了很久,，每位班主任其實(shí)都很明白，咱們學(xué)員備考路上的阻礙從來都不是學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)方法,，而是時間和毅力,。畢竟咱們的學(xué)員不是只有考試這么一件事情可做，他們同時要兼顧工作,，兼顧生活,，老板一句話就得加班就得出差，家人一個要求就得滿足否則內(nèi)部矛盾不斷,。在這些阻礙下,，他們很容易就會放棄這個看起來成本不算太高的PMP考試。現(xiàn)在的我其實(shí)越來越喜歡帶時間短的備考班,，一鼓作氣,，效果好。面對這么長的備考周期,，我做了一個決定,，從這周開始,，每周都給學(xué)員發(fā)一封鼓勵和打氣的郵件，短短幾句都好,，一定要堅(jiān)持,。這也是跟視頻里的教練學(xué)的，作為教練,，他首先明白自己的隊(duì)員一定有能力實(shí)現(xiàn)那個不可能的目標(biāo),，這是專業(yè);而更重要的是，他能一路相伴,，不間斷的給自己的隊(duì)員打氣吶喊,，我想，只要在前進(jìn)的過程中他有一刻停止吶喊,，這個隊(duì)員一定會放棄的,。

在咱們這個班級中，我可以毫不夸張的說：我才是那個始終能保持備考熱情的人,，因?yàn)檫@就是我的本職工作,，所以也只有我才是扮演教練這個角色最好的人選。從這一周起,，我要開始為他們吶喊,，我要與他們一路同行。

雖然張總希望我能做一些更流程的辦法保證通過率,，不希望太個性化,，以免難以復(fù)制。但在我看來,，越是大的班越不缺流程,，缺的反而是個性化，在學(xué)員的心中也從不認(rèn)為大班可以做到這樣,。如果我們真的做到了,，體驗(yàn)一定會不一樣，再搭配我們固化并優(yōu)化的答疑輔導(dǎo)流程,，相信結(jié)果不會讓我們失望,。這是一次新的嘗試，我也拭目以待,。

3,、標(biāo)準(zhǔn)化，流程化,，分工化保證工作的效果和質(zhì)量,。

北京的教務(wù)老師太累了，這是我在北京的一大體驗(yàn),，感覺大家都非常賣力的工作,，基本上沒有幾個周末能休息,。可累并不是大家的最大敵人,，是疲憊和沒有成就感,。我想，未來在工作上的標(biāo)準(zhǔn)化,，流程化和分工化是讓大家保持工作激情的重要一步,。尤其是分工化，班主任和教務(wù)助理要有明確和嚴(yán)格的分工,，班主任的使命更高,，現(xiàn)場負(fù)責(zé)總控和與學(xué)員的交流，教務(wù)助理負(fù)責(zé)其他細(xì)節(jié)的把控,。課后,，班主任負(fù)責(zé)通過率直接相關(guān)的流程監(jiān)控，教務(wù)助理負(fù)責(zé)報(bào)考,，執(zhí)行流程等其他相關(guān)工作,。這樣，班主任有成就感,，教務(wù)助理也會看到自己未來的發(fā)展之路，對現(xiàn)在的辛苦和忙碌也就能當(dāng)成是一種歷練,。

總之：我心中的班主任是備考路上的項(xiàng)目經(jīng)理,，無論是講師，還是學(xué)員,，還是輔導(dǎo)員,，還是組長，他們其實(shí)都只是在備考的某一個環(huán)節(jié)起到作用,，清楚他所屬的環(huán)節(jié)的目標(biāo),，而只有班主任是始終的引導(dǎo)者，始終堅(jiān)持整個項(xiàng)目的目標(biāo),。所以班主任一定要認(rèn)清自己的角色和定位,，我們的價值其實(shí)真的可以很大!

體驗(yàn)二：教務(wù)技能培訓(xùn)和考核

這次在北京舉辦了兩次教務(wù)助理的培訓(xùn)和考核，組織下來,，大家彼此的感情增進(jìn)了不少,，也確實(shí)得到了提升和進(jìn)步。因此我有個想法：計(jì)劃在第三季度開展一個季度的教務(wù)大練兵,，開展不同形式的交流和演練,，讓所有的教務(wù)助理和新晉班主任參加，全面的提升整體教務(wù)的水品和意識,。我主要希望能通過這樣的大練兵,，一方面提升水平,，另一方面也能讓新招聘的人快速成長，當(dāng)然也可能把一些不合適的人提前淘汰,。

體驗(yàn)三：強(qiáng)老師給我的新啟發(fā)

這次去北京,，最開心的一點(diǎn)就是可以跟強(qiáng)老師完整的合作一期班了，每次在廣州都是滿心不舍的看著強(qiáng)老師走,，這次終于可以跟強(qiáng)老師多次的親密接觸啦,，非常的自豪。然而這次的合作,，讓我從強(qiáng)老師身上學(xué)到了很多：

1,、為他人者，知行合一的表率

強(qiáng)老師的飛信簽名一直都是：為他人者,，心寬,，體健，業(yè)順,。我一直覺得很好,，但說體會多深，還真沒有,。這次跟強(qiáng)老師的接觸,，讓我深深體會到他知行合一的珍貴品質(zhì)。無論是給我們票據(jù),，還是一起點(diǎn)餐,，吃飯，設(shè)備故障,，錄音筆的開關(guān)等等,，每一個教務(wù)的小細(xì)節(jié)里，我們都能感覺到強(qiáng)老師在主動的配合我們,，為我們的工作行方便,。其實(shí)強(qiáng)老師已經(jīng)是大師了，他大可不必這樣為我們考慮,，更無須為我們做的那么仔細(xì)(例如強(qiáng)老師給我們的票據(jù),，一定會整理的很有序并有清單打印給我們，班主任就無須再整理了),。

強(qiáng)老師的為我們著想,，給我們行了方便，更讓我們有了壓力,，這是大師在身體力行為我們做表率,，我們以后的工作必須更加嚴(yán)格的要求自己，這樣才配的上與這樣的大師合作。

2,、項(xiàng)目感強(qiáng)才能做好項(xiàng)目

某一天吃飯的時候,，我苦于學(xué)員的沉悶，跟強(qiáng)老師聊了起來,。強(qiáng)老師跟我說：這種沉悶是因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在的項(xiàng)目感還不強(qiáng),。什么叫項(xiàng)目感強(qiáng)?就是心中始終有項(xiàng)目，那你的所作所為所講一定都會圍繞著項(xiàng)目,，項(xiàng)目感強(qiáng)的人始終都會圍繞著跟實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)的事物和人,，因?yàn)樗宄@是他實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要資源。大家現(xiàn)在的沉悶,，就是因?yàn)檫€沒有在心中樹立足夠的項(xiàng)目觀念,，沒有把備考當(dāng)成一個項(xiàng)目來看待，所以下課了就想趕緊回家,。而我們班主任,，一定要從一開始就不斷的為大家灌輸這是一個項(xiàng)目的理念，提升他們的項(xiàng)目感,。所以,，每周的激勵郵件，其中的目的之一,，也是要告訴大家并告訴我自己,，這是個項(xiàng)目，失敗了就沒有再來一次的機(jī)會了,。

對學(xué)員如此,，自己做項(xiàng)目更是如此，我手頭的項(xiàng)目越來越多,，越來越大，如果沒有項(xiàng)目感,，我肯定會把項(xiàng)目做砸,，即使最后成功，也肯定會有很多風(fēng)險或超出預(yù)期的現(xiàn)象存在,。沒有項(xiàng)目感的人一定會慢慢滑入到運(yùn)營的圈子里,，因?yàn)橄啾容^項(xiàng)目，運(yùn)營真的很簡單舒適,。

項(xiàng)目感需要培養(yǎng),，這幾個季度的多項(xiàng)目，就是培養(yǎng)我項(xiàng)目感的好機(jī)會,。我的項(xiàng)目感其實(shí)還很不夠,，應(yīng)對個別小項(xiàng)目或單個大項(xiàng)目還勉強(qiáng)行，一旦復(fù)雜起來我肯定會露餡。

感謝強(qiáng)老師的啟示,，每一次跟強(qiáng)老師的接觸,，都讓我成長。

好了,，從開始北京之行到今天,，一直沒有休息，身體很疲憊,，但精神卻出奇的好,，因?yàn)樾闹杏心繕?biāo)有期望吧!周一調(diào)休一天，周二開始繼續(xù)奮斗,，還有很多項(xiàng)目要做,，很多目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得二

“逸園·上院”物業(yè)管理處于20________年7月份成立,，在近半年的時間里,，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案,，報(bào)修工作流程等。

3,、配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4,、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,，對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改,，并對存在的問題進(jìn)行備案,。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,，定期檢查公共照明、管井,、車庫等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1,、搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率,。共計(jì)接到維修投訴42起,，完成42起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

3、認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。針對以上幾個問題,，在20________年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

三,、20________年工作計(jì)劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制,，強(qiáng)化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,，明確責(zé)任和權(quán)利,，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,，努力部門整體的管理和服務(wù)水平,，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院,、納日歌朗兩個項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效。

建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機(jī)制,，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務(wù),、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理,，完善物業(yè)服務(wù),。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系,，緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與派出所、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系,，以便順利開展物業(yè)服務(wù)

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得三

20____年可以說是不平凡的一年,，這一年中我們?nèi)〉昧顺煽兊且才龅搅死щy，先將20____年的工作總結(jié)如下：

一,、杭州市場部經(jīng)營情況

20____年初至今,，在公司效益經(jīng)營方針指導(dǎo)下，我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營情況,，對片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,，撤場等大力度處理，已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn),，在撤場同時,，又有效開發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益,，謹(jǐn)慎,、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求,，力爭把經(jīng)營風(fēng)險在前期控制在最低,，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為46家,，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬左右,，遞增率為57%左右，市場的實(shí)際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高,。

二,、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對片區(qū)經(jīng)營情況對工作主次分明,，有條不紊地開展,，在回款、客情維護(hù)、促銷員管理,、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位,，業(yè)務(wù)開展有分工，有協(xié)作,。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,，把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)上。

三,、大區(qū)后勤管理情況

1、倉庫

經(jīng)過一段時間的消化和調(diào)整,，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存,，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存,。在公司協(xié)調(diào)下,，兄弟市場上海，臺州的幫助下,，大區(qū)內(nèi)部嘉興,。湖州共同努力下，已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品,。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右,。

2、品牌梳理

經(jīng)過調(diào)整和消化,，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu)

3,、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé),，各司其職,，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。

四,、存在問題及分析

1,、大客戶大包袱，20____年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經(jīng)營至今,，平均投入產(chǎn)出比60%多,，費(fèi)用占整個市場40%多，成了市場效益經(jīng)營的大包袱,。

2,、其它幾個虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧損,。

3,、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力,，由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁,，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響,，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu),、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制,。

4、即期品存在和處理,，即期品存在已久,，已經(jīng)成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a,、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊和標(biāo)準(zhǔn),，因此，建議公司在倉庫的陳列,，貨品的發(fā)放和管理,，季節(jié)性產(chǎn)品的備貨，即期品管理和處理,，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊,，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理,。

5,、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家,，競爭白熱化,，對費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息,，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店,，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情,、靠信息和速度,、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。

下一步工作開展

1,、 繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營方針,，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等

2、 對品牌梳理調(diào)整和消化爭取20____年12份以前完成,，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查

3,、 虧損網(wǎng)點(diǎn)爭取在20____年12月份以前調(diào)整完畢

4、 即期品處理,，按發(fā)現(xiàn)一個處理一個,，不使問題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量

5、 堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā),，保證不斷地提升,。

6、對公司新開渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù),，爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn)

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得四

回顧半年歷程,，業(yè)務(wù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)、關(guān)懷下,，在碼頭等協(xié)作部門的支持下,。業(yè)務(wù)部圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)等任務(wù),，精心組織日常生產(chǎn),，以保證業(yè)績目標(biāo)為首要任務(wù)，狠抓安全生產(chǎn)指標(biāo),，不斷提高員工綜合素質(zhì)和整體水平。上半年在全體員工的努力下,，較好地完成了公司下達(dá)的`各項(xiàng)指標(biāo)?，F(xiàn)將半年工作做一下小結(jié)。

一,、生產(chǎn)營收：

上半年,，業(yè)務(wù)部共完成各類進(jìn)出口重箱查驗(yàn)箱量為91756(TEU)，其中含疏港透檢箱2392(TEU),，同比增長3845(TEU),，百分比為4.37%。國檢進(jìn)口空箱查驗(yàn)為8012(TEU),，同比減少6293(TEU),，百分比為43%。各類查驗(yàn)營收為3108萬元,，同比減少236萬元,，百分比為7%。

主要原因分析：

1,、進(jìn)口普箱集中查驗(yàn),。年初，我們預(yù)計(jì)進(jìn)口普箱集中查驗(yàn)將在4月份開始,，實(shí)際到6月18日開始,。此塊，上半年查驗(yàn)箱量同期增長了2890(TEU),，百分比為23.6%,。

2、查驗(yàn)掏箱率。查驗(yàn)掏箱率的高低直接影響到查驗(yàn)營收,，我們積極與協(xié)作部門溝通,，取得他們諒解，適時提高掏箱率,。上半年,，掏箱率始終保持穩(wěn)中有升的態(tài)勢。

3,、國檢進(jìn)口空箱查驗(yàn),。由于進(jìn)口空箱查驗(yàn)的箱號、箱數(shù)要船公司確認(rèn),，船公司往往在確認(rèn)上有些滯后,，而我們又無法控制，所以造成上半年國檢空箱查驗(yàn)營收有較大幅度下降,。

從數(shù)據(jù)上來看,，上半年各類生產(chǎn)營收還是比較理想。但隨著集團(tuán)查驗(yàn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步調(diào)整,，下半年我們將面臨更大的壓力,。

二、安全生產(chǎn)：

1,、細(xì)化安全制度,，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)年初提出的安全生產(chǎn)工作要求,，業(yè)務(wù)部依據(jù)自身的工作環(huán)境與要求,，要求管理人員加以學(xué)習(xí)與理解。本著“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,，層層分解安全生產(chǎn)目標(biāo),，明確權(quán)責(zé)，分級管理,。一是對各生產(chǎn)崗位進(jìn)行了安全生產(chǎn)工作目標(biāo)管理化,。二是按照公司下達(dá)的安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對違章的糾懲力度,。三是全員簽訂安全生產(chǎn)承諾書,，堅(jiān)持凡員工未簽訂或未實(shí)踐安全生產(chǎn)承諾的員工不得上崗。

2,、多路并舉開展安全生產(chǎn)教育活動,。

安全教育與培訓(xùn)是業(yè)務(wù)部安全工作的重點(diǎn)，業(yè)務(wù)部根據(jù)工作的實(shí)際情況及特點(diǎn)開展以下工作,。

1,、組織員工參加各類安全方面的培訓(xùn),，內(nèi)容包括場地安全、上崗人員安全,、消防設(shè)施使用等培訓(xùn),。

2、加大宣傳力度,，在消防日,、安全生產(chǎn)月等特定日子，通過墻報(bào),、每日工前會向員工灌輸安全理念,。

3、通過其他單位發(fā)生的事故案例,，要求員工進(jìn)行分析,，并從中吸取教訓(xùn)，不讓事故在自己身上發(fā)生,。

3,、實(shí)時做好查驗(yàn)現(xiàn)場和季節(jié)性的安全工作。

查驗(yàn)現(xiàn)場情況復(fù)雜,、人及混雜,，做好查驗(yàn)現(xiàn)場的人員安全工作尤為重要。業(yè)務(wù)部根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，添置了相當(dāng)數(shù)量的隔離錐,，對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行了全隔離,，有效地控制了人機(jī)混合作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生，堵住了事故發(fā)生的源頭,。對倉庫貨物堆放做了明確規(guī)定,，并對貨物堆放區(qū)域進(jìn)行規(guī)范和劃線，留出相應(yīng)的消防通道,，做到防范于未然,。

季節(jié)性工作因?yàn)槠溆胁淮_定性和突發(fā)性。業(yè)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況,，在接到上港預(yù)警和碼頭相關(guān)部門的預(yù)警后,，積極采取預(yù)防措施，盡所能做到防范到位,，杜絕因責(zé)任不到,、防范不到位所造成損失。

三,、服務(wù)工作：

業(yè)務(wù)部工作是公司對外服務(wù)的一種體現(xiàn),，它的工作質(zhì)量好壞,，直接影響到公司在外的形象。業(yè)務(wù)部以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)工作思路,，不斷拓展查驗(yàn)場地和受理臺的服務(wù)功能，本著“業(yè)務(wù)為公,，服務(wù)為先”的宗旨,，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1,、服務(wù)不斷創(chuàng)新,。

業(yè)務(wù)部在做好原有服務(wù)外，不斷尋求新的服務(wù)項(xiàng)目,。在工作中不斷聽取員工和客戶的意見與建議,，適時改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。上半年,，客戶反映,，當(dāng)報(bào)關(guān)員集中到達(dá)時，我們的服務(wù)有些不那么規(guī)范,，業(yè)務(wù)部在得知這一情況后立即業(yè)務(wù)部各方會議,，對客戶提及的問題馬上進(jìn)行整改，我們推出了領(lǐng)序號牌進(jìn)行查驗(yàn)作業(yè),。即：當(dāng)客戶在查驗(yàn)時必須領(lǐng)序號牌才能查驗(yàn),，現(xiàn)場管理人員根據(jù)客戶到達(dá)先后發(fā)放序號牌并同時安排工人進(jìn)行查驗(yàn)前作業(yè)。這樣就能做到先來先做,，公平公正,，杜絕了一切不規(guī)范和違規(guī)行為的發(fā)生。

2,、協(xié)助執(zhí)法部門,，做好服務(wù)工作。

業(yè)務(wù)部另一塊服務(wù)工作是協(xié)助海關(guān),、檢驗(yàn)檢疫等執(zhí)法部門把好國門關(guān),，我們不定時的邀請執(zhí)法老師到業(yè)務(wù)部來講課，通過他們的講課,，使員工了解查驗(yàn)工作的重要性,，讓員工知道什么能做，什么不能做,。通過員工們的認(rèn)真工作,，上半年協(xié)助執(zhí)法部門查處了多起集裝箱內(nèi)夾帶違禁品的案例。多次贏得執(zhí)法部門的好評,。

四,、班組工作：

業(yè)務(wù)部始終把班組建設(shè)作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì),、服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作來抓。

1,、建制度,、抓好基礎(chǔ)管理。業(yè)務(wù)部在公司各項(xiàng)規(guī)章制度的大框架下,，相繼制定了業(yè)務(wù)部的行為規(guī)范,，沒有規(guī)矩，不成方圓,。我們制定了質(zhì)量管理,、安全管理、考勤制度等,，明確班組內(nèi)的工作職責(zé),、作業(yè)程序，做到月有考核,、季有初評,、年有總結(jié)。上半年業(yè)務(wù)部全員參與二級考核,。

2,、建好和諧型班組。業(yè)務(wù)部積極抓好員工小家建設(shè),，多次以____的形式,，幫助有困難的員工解決一些力所能及的事情。每逢節(jié)假日,，我們會舉辦一個小型的員工座談會,，來感謝遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工為公司所做出的貢獻(xiàn)。同時,，也讓員工感受到企業(yè)的溫暖,。

上半年業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作總體平穩(wěn),，但也存在一些不足,，基礎(chǔ)管理工作做得還不夠扎實(shí)，還有不按操作規(guī)定和服務(wù)做得不到位的地方,。這是我們下半年要加以糾正和努力,。

業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得五

____年，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……

在這樣的大背景下,，外貿(mào)在____年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時候了。

一,、回憶過去

1,、對新銷售區(qū)域的拓展。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場,，培養(yǎng)了3個新客戶,，到____年底止，總計(jì)銷售金額為28萬美金,。從____年1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2,、注重品牌意識,。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用,。____年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說，銷售情況良好,。

3,、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶____和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù),。____在____年銷售金額總計(jì)為32萬美金,，面對____年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時6個月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決,。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1,、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏,。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾,。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2,、跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30—35天,。以____年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期,。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃,，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響,。尤其是，每每到發(fā)貨時,，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺,，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代,。

三,、展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，____年對于____年來說只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的,，____年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患，死于安樂,，如果____年注定是狂風(fēng)驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信,，在拓展海外市場上,，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

做這個軸承銷售工作整整三個半月了。今天在這十月的最后一天最后一個時刻,，對自己工作做個總結(jié),，回顧歷史，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好以后的工作,。

從七月十五號我進(jìn)這個工廠，自己就顯得有些急躁,，電腦老是掉線,，注冊個網(wǎng)站要注冊好幾遍，不過這個時候自己是努力的,，很想多注冊一些免費(fèi)平臺,，多個渠道找客戶,。期間自己也對軸承做了大概的了解工作,，除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀外，還包括軸承的分類和代號等,。另外在上班之外的時間,，自己也把公司的樣本做了詳細(xì)的一遍的學(xué)習(xí),，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍，還把樣本里面的英文自己也看了一遍,，算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語方面的學(xué)習(xí)吧,。其中發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)錯誤，好在錯誤不大,，當(dāng)然也是常見的,，或許我吹毛求疵了一些，還是覺得不夠完美,。我太追求完美了,。這個時期，我覺得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和鞏固吧,。因?yàn)?，之后，自己加的軸承群等,，出現(xiàn)一些詢價的,，那些軸承型號很多很怪異，有時候自己記不住是哪一類的,，有些知道是哪一類的又看不懂后面帶的符號的意思,。感覺自己知道的怎么還是那么少。

平臺注冊多了,，就發(fā)現(xiàn)一些問題,，有些平臺不是會員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時候,，地區(qū)選擇里面根本就沒有中國,。對于這一類不能用或者不好用的網(wǎng)站，就摒棄掉了,，不再用了,。而且，我發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站也很煩人的,，只要在他們網(wǎng)站上注冊信息,，就會收到廣告電話。這個階段,，我選取了幾個比較好用的網(wǎng)站,。每天不至于很沒有目的。這些網(wǎng)站有專門的國外貿(mào)易平臺,，也有我國的外貿(mào)平臺,，當(dāng)然，都是免費(fèi)會員。免費(fèi)會員能看到的信息很少,，不過,，長期下來也積攢了一些，有給他們發(fā)郵件,，但是都沒有回音,，石沉大海了。不過,，想想也很正常,，我們自己公司收到廣告郵件也是不會回的。

自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習(xí)一些外貿(mào)知識,。與其說學(xué)習(xí),，不如說是鞏固知識。有時候自己也可以用學(xué)過的理論回答一些問題,，幫助能幫助的人,。這樣做不但自己的知識可以和他們實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢,，可以設(shè)置簽名什么的,，這樣，以后走遍論壇到處都會有公司的足跡了,，是一種活的,、會動的宣傳吧。其中有段時間收到的詢價還是較多的,，不知道為什么都是下班以后,，通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報(bào)價的,，我就說等到第二天經(jīng)理來了,，盡快給他報(bào)價。但是客戶也會問一些專業(yè)性的東西,，不回答吧,，覺得不專業(yè)，回答吧,，回答錯了更不專業(yè)了,。

此時覺得自己其實(shí)什么都不會，報(bào)價不會,，產(chǎn)品知識根本不知道要學(xué)些什么才是很使用的,。急啊。后來我發(fā)出去的郵件終于有回音了,，打開一看,。不知道中國的怎么了。不過還是回復(fù)了一封感謝郵件，謝謝人家的回復(fù),。不只是一種禮貌，也真的是對對方的一種感謝,。通常很多外商沒有興趣的話,，是都不大搭理的。

公司的郵箱在上班期間我是不用的,，因?yàn)橛锌赡苄∷位蛘咝堅(jiān)儆?，我怕我登陸了，會把他們擠下來,，影響他們工作,。通常都是下班了，我肯定沒人在用了才會打開,，把垃圾郵件給刪了,，看看有沒有自己潛在客戶的回復(fù)等?？墒?，有一天，突然我發(fā)現(xiàn)我打不開郵箱了,。

九月低到現(xiàn)在,，工廠似乎都有點(diǎn)忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報(bào)檢,，我覺得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費(fèi)了,。去的時候自己先審單了，覺得有個單據(jù)有點(diǎn)問題,，應(yīng)該打上目的港的,，不應(yīng)該只打個目的國。我提了一下把這個單據(jù)改一改,，可是小宋說沒關(guān)系的,，大不了回來再弄。覺得有點(diǎn)不妥,，但是既然這么說了,，我就去試試運(yùn)氣吧，但愿能過,。好在這個單據(jù)可以通過,。但是其他單據(jù)有一個問題，要回來改單,。自己就抓緊時間趕回工廠了,，很趕時間，不想在外面吃，會產(chǎn)生浪費(fèi)的,?；貋砀牧藛危挛缵s去,，機(jī)電科薛科長不在,，薛科長的同事要我把單子放在薛科長桌子上，第二天給科長打個電話約定檢驗(yàn)時間就可以了,。

為了保險起見,，我又去報(bào)檢行問了一下，薛科長不在,，把單據(jù)放在桌子上了,，然后要做什么。報(bào)檢行也是一樣的意見,。自己很放心地回工廠,。可是小宋說不要打電話了,，打電話約檢驗(yàn)時間,，自己給自己找麻煩。結(jié)果這事拖了一個星期,，后來還是打電話了,，才知道要拍照片，發(fā)送過去什么的,?？偹闵虣z的事情弄妥了。都怪自己不夠堅(jiān)持,。事后想想,，自己也是肯定這件事情是應(yīng)該的和對的，即使有反對意見也要去做的,，也要去做的,。也許產(chǎn)生的好結(jié)果會被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，那也算是沒有耽誤工作上的事情,。

之后一直都很不順利,，以前即時聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系，以前還幫過我怎么找國內(nèi)客戶,。而且自己的事情很多,，錢包丟了，還別人錢,，去醫(yī)院什么的,。而且,，漸漸覺查出來自己的人際關(guān)系方面出現(xiàn)了很大問題，誤會啊什么的很多,。

感覺講也講不清了,，很早都出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在才知道,，感覺自己太后知后覺了,。對我工作影響很大。生活漸漸理順了,，但是工作卻亂成麻了,。自己盡量以平常心對待的,，覺得似乎應(yīng)該做好自己的事情就可以了,，所以我這個期間還是在自己的商業(yè)博客上寫信息，增加博客瀏覽量,，提高公司的知名度,。

可是后來才知道，不是自己做好了就可以的,，要表現(xiàn)出來給大家看到,。要不然，還是什么都沒有做,，什么都沒有干,。說的人多了，就會有人當(dāng)成事實(shí)的,。這是不可否定的定律,。感覺有點(diǎn)冤屈，不過也都怪我沒有出什么成果,。

【業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作心得】相關(guān)推薦文章:

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會范文

業(yè)務(wù)經(jīng)理個人述職報(bào)告范文五篇

業(yè)務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告怎么寫精選

優(yōu)秀銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理心得體會

個人工作心得收獲感悟 個人工作心得收獲與不足