人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

業(yè)務(wù)工作心得 業(yè)務(wù)的心得篇一

一,、增強(qiáng)了職責(zé)感、使命感,。

黨建工作常常被認(rèn)為是務(wù)“虛”,，這個(gè)“虛”要?jiǎng)?wù)得有水平，悟出實(shí)效,，推動(dòng)實(shí)踐,，這才是務(wù)“虛”的境界。張書記的開班動(dòng)員講話緊密結(jié)合實(shí)際,，給我們提出了要求,。是的，基層黨建工作亟待加強(qiáng),，我們這些黨務(wù)工作者更是責(zé)無(wú)旁貸,，要不斷學(xué)習(xí),，提高潛力，要持續(xù)全心全意為人民服務(wù),，貢獻(xiàn)精神,，結(jié)合實(shí)際，探索創(chuàng)新基層黨建工作之路,。而羅世倫教授從形勢(shì)到組織建設(shè)問題的分析引人深思,，“抓好黨建是本職，不抓黨建是失職,，抓不好黨建是不稱職”,，回想這樸實(shí)而又發(fā)人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作,，做一名稱職的黨務(wù)工作者,。

二、豐富了自身黨建知識(shí),。

常言道：溫故而知新,。作為一名書記，就應(yīng)熟悉黨建理論基礎(chǔ)知識(shí),，業(yè)務(wù)知識(shí),，才能讓自己在工作中游刃有余，可常常因?yàn)楣ぷ髅β刀鲆晫W(xué)習(xí),，有時(shí)候一些政策性強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)要翻書才能肯定,，自己也很想有時(shí)間好好學(xué)習(xí)。這次能夠?qū)Ｐ牡刂販?、學(xué)習(xí)黨建業(yè)務(wù)知識(shí),，聽廖科長(zhǎng)傳授從理論到實(shí)際結(jié)合的運(yùn)用，基層黨建的業(yè)務(wù)具體知識(shí),，如黨員發(fā)展,、黨費(fèi)收繳、黨支部組建等實(shí)用而且理論性強(qiáng)的知識(shí)再次得到學(xué)習(xí),、復(fù)習(xí),，深植于腦，十分及時(shí)

三,、開拓思路受啟發(fā),。

“做，別怕錯(cuò);快做,，另磨蹭;專心做,，別馬虎;邊想邊做,，動(dòng)腦筋”,，這是馬部長(zhǎng)引用百家講壇關(guān)于“做”的四句話送給我們。的確，做到這“四做”,，世上無(wú)難事,。在黨建工作中,，如何結(jié)合實(shí)際,，以創(chuàng)新的精神，推進(jìn)基層黨建工作的發(fā)展,，這也是個(gè)永恒的課題,，永遠(yuǎn)沒有一成不變的答案，只有不斷去探索,、去思考,、去實(shí)踐，才會(huì)有發(fā)展,。

馬部長(zhǎng)在講課中從衡量基層黨建工作發(fā)展的表現(xiàn)以及基層黨建工作的啟示,，到怎樣去做地分析，十分到位,。我們要以“社區(qū)黨建要以服務(wù)黨員群眾為核心”的思想,，貫穿于黨建工作中，要有信念,、有設(shè)計(jì),、有方法，促進(jìn)社區(qū)___發(fā)展,。

四,、明確了工作方向。

黨建工作今年工作重點(diǎn)是什么薄弱環(huán)節(jié)在哪我們?cè)趯?shí)際工作中常常會(huì)有“眉毛胡子一把抓”的思想,，而“見子打子”的做法更是無(wú)序,。劉勇副部長(zhǎng)對(duì)今年基層黨建組織建設(shè)工作要點(diǎn)的一一展開，讓我們對(duì)黨建工作方向更明確,。八大塊工作重點(diǎn)中涉及到社區(qū)黨建的就有七項(xiàng),，對(duì)照我們的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際,，大力推進(jìn)宏都黨建發(fā)展。其實(shí)各項(xiàng)工作也都是相輔相成,，每一樣工作的推進(jìn),，必將帶動(dòng)關(guān)聯(lián)工作的前進(jìn)。宏都社區(qū)黨建要以加強(qiáng)擴(kuò)面工作這一重點(diǎn),，帶動(dòng)黨員發(fā)展,、探索黨建工作新機(jī)制等各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

區(qū)委組織部舉辦的這次培訓(xùn)班,，資料切合實(shí)際工作,，針對(duì)性強(qiáng),，幾位授課的老師都是從事黨建工作的專家學(xué)者，講課理論結(jié)合實(shí)際,，生動(dòng)具體,，可操作性強(qiáng)，對(duì)我們基層黨務(wù)工作者來(lái)說(shuō),，是辦了一件實(shí)事,，我也十分珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！皩W(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則殆”，今后,，不僅僅要將認(rèn)真反思學(xué)習(xí)所得,，更要融入到實(shí)際工作，與同志們共同探討,，以提高社區(qū)黨建工作為已任,，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，服務(wù)居民群眾,，服務(wù)大局,，不斷提升社區(qū)黨建工作水平。

業(yè)務(wù)工作心得 業(yè)務(wù)的心得篇二

時(shí)間如梭,，歲月如流,，回顧培訓(xùn)日子，時(shí)間雖短,，但選題廣泛,，資料充實(shí)，在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)如何做好村委會(huì)黨建工作,、村委會(huì)建設(shè)與管理等資料,，透過(guò)這次培訓(xùn)使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，更新了思想觀念,，增強(qiáng)了好本職工作的緊迫感與使命感,。

一、培訓(xùn)體會(huì)

1,、要勤奮學(xué)習(xí),，不斷提高素質(zhì)。時(shí)代在進(jìn)步,，社會(huì)在發(fā)展,，科技進(jìn)步日新月益，知識(shí)更新日益加快，學(xué)習(xí)如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。象螞蟻搬家那樣不斷地日積月累，象蜜蜂釀蜜那樣做到深加工,。要勤于思考,，善于積累，不僅僅要從書本過(guò)程上學(xué)習(xí),，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向周圍同志學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要,，才能做好本職工作,。

2、黨建工作要嚴(yán)以律已,，寬容待人,。應(yīng)把老百姓最難解決，最難辦的事情,，幫他們解決,，讓居民有安全感;做好弱勢(shì)群體工作，讓他們感覺到村委會(huì)工作者的溫暖;禮貌禮貌用語(yǔ),，做到來(lái)有問聲,，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、村委會(huì)工作者要業(yè)務(wù)精、業(yè)務(wù)通,。如村委會(huì)衛(wèi)生工作方面一要組織多形式的宣傳衛(wèi)生知識(shí),，結(jié)合實(shí)際聯(lián)系工作;二深入基層了解居民群眾的身體健康，他們需求的是什么,，個(gè)性是弱勢(shì)群體是重點(diǎn)關(guān)心的對(duì)象;三建立家庭檔案,，充分利用衛(wèi)生資源;四明確職責(zé)，制定工作計(jì)劃,，資料的搜集,，年度總結(jié)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)。

還有如計(jì)生方面的工作：一做好孕情跟蹤;二嚴(yán)格把關(guān)強(qiáng)化生育關(guān)念;三做好婦檢,，康復(fù)工作;四服務(wù)態(tài)度要好,，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)的宗旨;五流動(dòng)人口與常住人口同管理同服務(wù);六建立健全驗(yàn)證制度。

二,、培訓(xùn)啟迪

1、在黨建方面：一加大宣傳力度,，提高黨員思想認(rèn)識(shí);二做到管理有序,，工作有計(jì)劃,，任務(wù)有安排;三充分發(fā)揮黨組織的協(xié)調(diào)工作的重要性;四充分發(fā)揮黨支部的平臺(tái)，調(diào)動(dòng)黨員,，的用心性,。

2、在村委會(huì)建設(shè)方面：一加強(qiáng)村委會(huì)干部自身素質(zhì)的培養(yǎng),，禮貌禮貌有語(yǔ);二加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，辦實(shí)事，好事;三加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)潛力.成立各種為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu),，讓居民群眾感受到村委會(huì)的溫暖;四鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用,，建立健全組織制度，帶動(dòng)居民群眾,，引導(dǎo)他們走上正?；?guī)范化;開展各種形式的黨務(wù)活動(dòng),。

建立奉獻(xiàn)村委會(huì)黨員示范機(jī)制,，把本村委會(huì)的退休黨員、在職黨員,、流動(dòng)黨員,、轄區(qū)單位黨員登記造冊(cè)，建立村委會(huì)黨員檔案,，建立村委會(huì)黨員報(bào)到服務(wù)制度,，黨員代表會(huì)議制度和黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，做到從群眾關(guān)心的問題入手,，以居民群眾的實(shí)際要求為出發(fā)點(diǎn),，真正為居民群眾辦實(shí)事、好事,，不斷增強(qiáng)黨和群眾的凝聚力,。

五進(jìn)一步開展村委會(huì)社會(huì)治安、綜合治理,、普法及依法治理工作,，預(yù)防和減少犯罪，維護(hù)社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)定,，為本村委會(huì)居民群眾創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，以促進(jìn)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)為目的，堅(jiān)持精神禮貌建設(shè),、社會(huì)治安綜合治理和城市環(huán)境整治工作緊密相結(jié)合,，從而促進(jìn)我村委會(huì)禮貌建設(shè)的深入發(fā)展。

三、培訓(xùn)感受

回顧昨日,，兄弟村的工作理念,，工作氛圍，深深感染著我,、激勵(lì)著我,。應(yīng)對(duì)自己的家園，應(yīng)對(duì)深愛的居民朋友,，還急需快馬加鞭,，一是以著以人為本的管理理念，為民辦實(shí)事的執(zhí)政組織機(jī)構(gòu),，提高執(zhí)政的素質(zhì);二是建設(shè)和諧健康的村委會(huì)文化,，提高居民精神文化素質(zhì);三是思索不止，奮斗不已,，謙虛謹(jǐn)慎,，追求不止的工作作風(fēng)開展工作;四是奉獻(xiàn)愛心、超越自我,、完善自我的姿態(tài)工作在村委會(huì),，立足在村委會(huì)，讓村委會(huì)確實(shí)成為居民的港灣,，溫馨的家園,。

業(yè)務(wù)工作心得 業(yè)務(wù)的心得篇三

暑期遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)，每位教師都以鮮活的實(shí)例,、豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動(dòng)了我的心,，使我的思想重新煥發(fā)了熱情，燃起了斗志,，確實(shí)感到受益非淺,。下方是我透過(guò)學(xué)習(xí)獲得的點(diǎn)滴體會(huì)：

一、本次培訓(xùn)大大拓寬了我的視野,。

透過(guò)這幾天的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙,。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作,，如果孩子固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會(huì)人,，不僅僅僅是理解知識(shí),，還需要我們了解學(xué)生成長(zhǎng)需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長(zhǎng)的條件,。培訓(xùn)是我更進(jìn)一步地明白了走進(jìn)新課程的教師也不再是充當(dāng)“傳道,、授業(yè),、解惑”的單一主角，而更多扮演“組織者”,、“指導(dǎo)者”,、“促進(jìn)者”、“研究者”,、“開發(fā)者”、“協(xié)作者”,、“參與者”,、“學(xué)習(xí)者”等多元主角。

為不斷提升自己的教育思想,，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和潛質(zhì)結(jié)構(gòu),，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動(dòng)，我們教師應(yīng)自覺成為教學(xué)的研究者,、終生的學(xué)習(xí)者,、教學(xué)實(shí)踐的反思者。透過(guò)學(xué)習(xí),，讓我茅塞頓開,。我深深感覺到，作為一名教師,，我們要與時(shí)代同行,。我們的課堂變革與學(xué)校變革，都與社會(huì)變革血脈相連,。透過(guò)學(xué)習(xí),，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。期望今后的我能夠立足課堂,，跨越時(shí)空,，讓我的課堂更能體現(xiàn)時(shí)代性和社會(huì)性。

二,、教學(xué)方面體會(huì),。

在中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境能夠激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，能夠在動(dòng)手實(shí)踐,、自主探索與合作交流中幫忙學(xué)生真正明白和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能,、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的潛質(zhì),，使學(xué)生得到全面的發(fā)展,，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。

三,、感受壓力,，增強(qiáng)信心,。

在那里，我突然感到自己身上的壓力變大了,，要想不被淘汰出局,，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更發(fā)奮地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),、理論水平,、教育科研潛質(zhì)、課堂教學(xué)潛質(zhì)等,。而這就需要我付出更多的時(shí)刻和精力,，發(fā)奮學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐,，及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思,、調(diào)控，加大骨干教師的帶頭作用等,，我堅(jiān)信透過(guò)自己的不斷發(fā)奮會(huì)有所收獲,，有所感悟的。

業(yè)務(wù)工作心得 業(yè)務(wù)的心得篇四

一,、因您而變,，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)招行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過(guò)客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

二,、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

三、客戶滿意,，成服務(wù)價(jià)值取向

招商銀行__分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”,。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排、物品擺放,、提示和說(shuō)明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴,，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

四,、長(zhǎng)效培訓(xùn),，為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí),、有外語(yǔ)會(huì)話水平,、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī),、金融常識(shí),、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì),，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善,，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn),，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對(duì)禮儀知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,，以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效。

五,、注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖,。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。以普通客戶的身份，通過(guò)看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

六,、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

積極營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天,，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力,。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng),，我明白了__銀行__地區(qū)一家滿分銀行的原因,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)工作心得 業(yè)務(wù)的心得篇五

終身學(xué)習(xí)是當(dāng)今的時(shí)代要義;“湖南省中小學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃”順應(yīng)“20年教育中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃綱要”的時(shí)代要求，可以說(shuō)給廣大農(nóng)村一線教師的久旱的心田下了一場(chǎng)及時(shí)的雨，使人倍感“解渴”,。經(jīng)過(guò)這一階段的學(xué)習(xí),，本人主要有以下幾點(diǎn)深刻的心得：

語(yǔ)文教學(xué)是學(xué)校教育的重要組成部分，是學(xué)生成才的奠基石,。沒有受到良好的語(yǔ)文教育,，要想在其他方面的學(xué)習(xí)中取得成功幾乎是不可能的，由此可見語(yǔ)文教學(xué)的重要性,。但是發(fā)現(xiàn)有的班級(jí)學(xué)生普遍喜愛語(yǔ)文課,，但也有的班級(jí)學(xué)生普遍厭學(xué)語(yǔ)文。為什么呢?究其原因,，我認(rèn)為這主要是由于教師教學(xué)的方式方法不同所造成的,。部分語(yǔ)文教師在教學(xué)中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為沒有進(jìn)行認(rèn)真研究，教學(xué)模式單一,，教學(xué)手段缺乏,。無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生厭學(xué)語(yǔ)文課,，歸納起來(lái)主要有以下三方面原因：

一,、教師態(tài)度過(guò)于嚴(yán)肅，語(yǔ)氣生硬,，課堂缺少溫聲和諧氣氛,，師生之間較少有感情交流，學(xué)生對(duì)教師的敬畏在不自覺中移植到對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)上,，長(zhǎng)期以往便導(dǎo)致學(xué)生厭學(xué)語(yǔ)文,。

二、教學(xué)內(nèi)容枯燥,、乏味,。一課課，教師設(shè)計(jì)好環(huán)節(jié),，讓學(xué)生一步一步按老師的思路去走,，串問串答，過(guò)程簡(jiǎn)單,，程式化;一本書,，一支粉筆，便是整堂課的教具,。

三,、學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)沉重，繁瑣重復(fù)的讀,、背,、抄、寫成了學(xué)生的語(yǔ)文作業(yè)固定模式。

如何針對(duì)以上癥狀,，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的熱情,，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾方面：

一、教師注重自身形象,，威嚴(yán)之中應(yīng)不乏親和力,。尊重愛護(hù)學(xué)生，建立愉悅,、和諧的課堂氛圍,，使學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生的感情慢慢移植到對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)中。

二,、改變教學(xué)結(jié)構(gòu),，豐富課堂內(nèi)容。45分鐘的課堂,，應(yīng)統(tǒng)籌安排,，將聽、說(shuō),、讀,、寫穿插并進(jìn)，眼,、耳,、口、手多種器官交替進(jìn)行,。因此,，課堂應(yīng)引豐富多樣的現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備，如掛圖,、幻燈,、錄音機(jī)、錄像,、多媒體等,。

三、布置常規(guī)作業(yè),，培養(yǎng)良好習(xí)慣,。語(yǔ)文學(xué)習(xí)貴在積累,，我采取"強(qiáng)制-督促-自覺"的連貫作法,，讓學(xué)生準(zhǔn)備一筆記本，命名為《每日隨筆》,，要求學(xué)生每天堅(jiān)持隨手筆錄,，不拘一格，可寫心得、體會(huì),、雜感,、筆記等。

四,、組織豐富的活動(dòng),，如參觀、訪問,、演講,、知識(shí)競(jìng)賽……使學(xué)生身臨其境，觸發(fā)寫作靈感,。

教好語(yǔ)文課,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性主要責(zé)任在教師，我們每個(gè)語(yǔ)文教師一定要有教好每個(gè)學(xué)生的責(zé)任感,，同時(shí)要在提高自身素質(zhì)上狠下功夫,，充分利用好現(xiàn)在先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和手段。

通過(guò)培訓(xùn),，我重新審視了自己,，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高來(lái)充實(shí)自己,，找到自己的人生價(jià)值,。培訓(xùn)后，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷地提高,，我將帶著收獲,、帶著感悟、帶著信念,、帶著滿腔熱情,，在今后的教學(xué)中，我要汲取專家的精華,，反思自己的教學(xué)行為,，讓自己在教學(xué)實(shí)踐中獲得成長(zhǎng)，使自己的教學(xué)水平和教學(xué)能力更上一個(gè)臺(tái)階,。我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),，為農(nóng)村的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。