在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇一

每逢佳節(jié),，每個(gè)人走在路上都會(huì)有溫馨的感覺(jué),、,，這完全是營(yíng)造出來(lái)的效果，花團(tuán)錦簇,、彩旗飄揚(yáng),。似想假如超市可以做到如此,，會(huì)不會(huì)給其帶來(lái)一定顧客呀。所以說(shuō),，如果走進(jìn)超市你就有一種溫馨的感覺(jué),，自然而然就會(huì)帶動(dòng)顧客去主動(dòng)的消費(fèi)。以上的營(yíng)造效果也是美特好一直追求的目標(biāo),。

內(nèi)部環(huán)境,；輕柔的音樂(lè)伴隨著顧客購(gòu)物全過(guò)程，醒目的特價(jià)標(biāo)簽吸引著顧客的購(gòu)物腳步,，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時(shí)刻有舒心的感受,。尤其在節(jié)假日期間，會(huì)用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿(mǎn)布,，配以相應(yīng)節(jié)日的畫(huà)面圖片時(shí)刻映入你的眼簾,。專(zhuān)門(mén)布置的節(jié)日購(gòu)物通道讓顧客享受購(gòu)物的方便與快捷。

外部環(huán)境,；存車(chē)處,、特惠商品公布區(qū)、特惠商品單頁(yè)發(fā)放區(qū)每個(gè)都比可少,。節(jié)日時(shí),，節(jié)日祝福語(yǔ)懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在召耀著顧客的到來(lái),。

在美特好超市貨架排排站,，輔以貨堆相稱(chēng)，合理地在利用著超市里面的購(gòu)物空間,。商品有著分區(qū),；酒飲區(qū)、休閑區(qū),、散貨區(qū),、糧油區(qū)、五金區(qū)等等,。在每一個(gè)分區(qū)里面都有各類(lèi)商品的區(qū)別,。不論從顏色,，還是從種類(lèi)都在每一個(gè)貨架上是考究擺放,。讓消費(fèi)者盡情的挑選。

店內(nèi)銷(xiāo)售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方,，總會(huì)保持貨物的充足,。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個(gè)工作人員都會(huì)給你最大的幫助,。

1,、超市里有防損人員,，保證顧客的購(gòu)物安全和超市里商品的安全；

2,、在購(gòu)物高峰期,，超市廣播員會(huì)提醒每位顧客看好自己的小孩和隨身攜帶物品，并且開(kāi)啟全程監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)超市里的所有購(gòu)物區(qū)進(jìn)行監(jiān)控,；

3,、導(dǎo)購(gòu)員時(shí)刻會(huì)整理自己的商品，以防不小心傷到顧客,；

4,、超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高,；

5,、貨架上頂部存放的貨物擺放一定要整齊；

6,、超市里的安全通道明顯,、時(shí)刻通暢；

7,、超市里面的防火設(shè)施比較齊全,；

美特好連鎖超市在太原市已經(jīng)有十幾家分店，分別設(shè)在太原市不同的繁華地段,。美特好也根據(jù)地段繁華程度的不同,、集中人群不同都有著不同店面大小和經(jīng)營(yíng)貨物種類(lèi)的不同傾向。美特好超市以一個(gè)平民化的姿態(tài)覆蓋著整個(gè)太原市,，吸引著不同需求的人群,。

平時(shí)，特惠商品公布區(qū)都會(huì)公布幾日特惠的商品,，有時(shí)候會(huì)到附近的小區(qū)發(fā)放店內(nèi)的

促銷(xiāo)特惠單頁(yè),。從周一到周日都會(huì)有不同固定種類(lèi)商品的特賣(mài)。

節(jié)假日期間,，很多廠(chǎng)商都會(huì)請(qǐng)很多的短促人員對(duì)其商品進(jìn)行促銷(xiāo)和宣傳,。常見(jiàn)的促銷(xiāo)策略有；有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,、試品活動(dòng),、低價(jià)促銷(xiāo)、加量不加價(jià)促銷(xiāo),、捆綁促銷(xiāo),、發(fā)放贈(zèng)品活動(dòng)等等

另外，每天廣播員都會(huì)有購(gòu)物提示,。超市里面的每位主管,、領(lǐng)導(dǎo)都有一定的團(tuán)購(gòu)名額,。超市在提供更加完善的設(shè)施在盡量擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售額。

美特好超市針對(duì)太原市主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有各種便利店,，沃爾瑪國(guó)際連鎖超市,，山姆士超市等等。沒(méi)有壓力可以說(shuō)也就沒(méi)有動(dòng)力,，就因?yàn)橛辛宋譅柆數(shù)纫慌鷩?guó)際巨頭超市的加入,，使得美特好更加的完善著自己設(shè)施與服務(wù)。

它們都各自有自己的生存之道,；

沃爾瑪超市作為銷(xiāo)售行業(yè)的老大,，獨(dú)特、強(qiáng)大的全球采購(gòu)機(jī)制,，天天平價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念,，完善的銷(xiāo)售體系，舒適的購(gòu)物環(huán)境都成就了它的成功,，但是在它在中國(guó)種種法律環(huán)境的制約下,，它的采購(gòu)體制不可以實(shí)行，從而也導(dǎo)致了也制約了它的進(jìn)一步在中國(guó)的發(fā)展,，尤其在內(nèi)陸城市的發(fā)展,。另外一個(gè)主要的原因在于它的總部選址問(wèn)題，沃爾瑪?shù)闹袊?guó)總部在深圳,，沒(méi)有在北京或者上海,，這也是沒(méi)有家樂(lè)福做的好的原因之一。

對(duì)于太原市的各種便利店,，尤其是金虎,、唐久等的連鎖便利店。它們都有自己的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念,，方便周邊以及流動(dòng)人群,。它們有著廣闊的分布面，幾乎在每條街,，都會(huì)有好幾家,，在各大醫(yī)院、學(xué)校等旁邊是必不可

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇二

20xx雙11購(gòu)物大戰(zhàn)即將打響,，尼爾森對(duì)中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民展開(kāi)了調(diào)研,，了解其對(duì)于雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃。

本次調(diào)研根據(jù)網(wǎng)民人口特征對(duì)年齡和性別設(shè)置配額保證樣本的代表性,，最終回收有效樣本1200個(gè),，其中1056位有意愿參加20xx雙11,。

數(shù)據(jù)采集時(shí)間：20xx年9月26日-20xx年10月2日,。

近幾年來(lái)各大電商造節(jié)促銷(xiāo)的火熱造勢(shì),，參與者越來(lái)越多，網(wǎng)民普遍對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高認(rèn)知,，其中雙11,、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。值得注意的是,，百度糯米和美團(tuán)的活動(dòng)節(jié)曰認(rèn)知度已經(jīng)超過(guò)了部分大的綜合類(lèi)/垂直類(lèi)電商,，生活服務(wù)類(lèi)電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

今年有88%的被訪(fǎng)者計(jì)劃參與20xx年的雙11購(gòu)物節(jié),，與去年持平,，其中56%的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注并參與網(wǎng)上活動(dòng)。對(duì)比20xx年,，20xx年參與雙11的被訪(fǎng)者今年幾乎100%參加,，而17%的純新增人群去年未參加，今年加入搶購(gòu)大軍中,。顯示雙11對(duì)于消費(fèi)者超強(qiáng)的吸引力,。

消費(fèi)者雙11選擇京東的比例則較去年顯著升高，選擇天貓和其他電商的比例與去年基本持平,，而淘寶則略有降低;線(xiàn)上消費(fèi)越發(fā)趨于成熟和理智,。

6成以上的消費(fèi)者參與雙11主要是為了需求打折和促銷(xiāo)，近5成是用來(lái)囤貨,，3成是為了嘗試新鮮,。

隨著各大電商不斷優(yōu)化物流服務(wù)和商品豐富性，與往年相比物流速度已和搶不到想買(mǎi)的不再是消費(fèi)者不參與雙11活動(dòng)的最大痛點(diǎn),，而價(jià)格優(yōu)惠程度則主導(dǎo)著消費(fèi)者的參與意愿,。

雙11購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者主要依據(jù)價(jià)格折扣力度,、正品,、電商口碑、物流速度來(lái)選擇在那個(gè)電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi),，地級(jí)市更為看重折扣力度,、正品和電商口碑，縣級(jí)市則更為看重包郵政策和退換貨的便利性,。

單一商品增加折扣幅度和總消費(fèi)金額的滿(mǎn)額減現(xiàn)是消費(fèi)者普遍最為喜愛(ài)的促銷(xiāo)形式,，尤其受高年齡的消費(fèi)者喜爰。

微信成為近7成消費(fèi)者雙11曬單渠道選擇,，其次空間,，微博。也有超過(guò)兩成的人選擇線(xiàn)下的分享,。年輕人群更傾向于通過(guò)線(xiàn)上社交媒體分享雙11的成果,。

多達(dá)88%的有意參與雙十一的網(wǎng)購(gòu)者表示他們會(huì)特意將一些產(chǎn)品提前或等到雙11的時(shí)候再購(gòu)買(mǎi),且品類(lèi)多圍繞在服裝/鞋帽,、家電/手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品、生活用品,、護(hù)膚,、洗護(hù)等幾個(gè)品類(lèi)。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品提前放入電商的購(gòu)物車(chē)當(dāng)中,，其中提前一到兩天或兩到三天的比例最高,，合計(jì)達(dá)到了45%。

1001-3000元區(qū)間是消費(fèi)者在雙11購(gòu)物預(yù)算上占比最大的區(qū)間,，近6成消費(fèi)者與20xx年相比都增加了雙11的網(wǎng)購(gòu)預(yù)算,。

超過(guò)8成人打算買(mǎi)給自己，給別人買(mǎi)的最多是父母,，其次是伴侶,。

對(duì)比20xx和20xx兩年來(lái)看，只使用pc參加雙11的人比例在顯著下降,，只使用移動(dòng)端或跨屏使用的人在明顯增長(zhǎng),，說(shuō)明更多的消費(fèi)行為更多在移動(dòng)場(chǎng)景下產(chǎn)生。

在眾多品類(lèi)中,，雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)最多的品類(lèi)分別是服裝帽,、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品,、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類(lèi)別,，與15年計(jì)劃一致，說(shuō)明消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)更有規(guī)劃性,。

在眾多品類(lèi)中,，雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)最多的品類(lèi)分別是服裝/!圭帽、生活/家居用品,、護(hù)膚和洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品,、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類(lèi)別，與整體雙11熱點(diǎn)品類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)一致,。

20xx年分別有21%和15%的消費(fèi)者在天貓和京東超市上購(gòu)物,，其他電商超市參與度較低;20xx年計(jì)劃參與電商超市購(gòu)物的消費(fèi)者仍首選天貓和京東超市，參與比例高于去年,，達(dá)到26%和23%,。

在本次調(diào)硏的網(wǎng)民中，有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外商品購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷,，這個(gè)比例較15年略有上升,，在各種海淘渠道中，電商網(wǎng)站的跨境電商平臺(tái)已成為最主要的購(gòu)買(mǎi)渠道。

在所有被訪(fǎng)者中有83%的人都存在海外購(gòu)物需求,，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高,，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi),、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),。各大電商可從媒介宣傳和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度逐步轉(zhuǎn)化其他渠道的消費(fèi)者海淘需求,。

在眾多跨境電商網(wǎng)站中,，天貓國(guó)際是最近半年內(nèi)消費(fèi)者選擇最多的海淘平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)明顯,。其次是淘寶全球購(gòu)和京東全球購(gòu),，占比基本相同略高于亞馬遜。較15年來(lái)看,，天貓國(guó)際和淘寶全球購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)比例略有下降,，說(shuō)明海淘市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸增強(qiáng)。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇三

隨著中國(guó)人均擁有車(chē)輛大幅提高,，自駕購(gòu)物占比日益增加,， 停車(chē)場(chǎng)這一配套設(shè)施在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中的地位也越來(lái)越重要。在ret睿意德中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)研究中心監(jiān)控的42個(gè)城市中,，購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)車(chē)位數(shù)量達(dá)到58.6萬(wàn)個(gè),，停車(chē)場(chǎng)建筑面積為2280萬(wàn)平方米，幾乎為總商業(yè)建筑面積的30%,。

本報(bào)告以北京,、上海、成都,、沈陽(yáng),、西安、鄭州6個(gè)城市106個(gè)購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)作為重點(diǎn)研究樣本,，綜合分析購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),。

購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)根據(jù)其結(jié)構(gòu)特征分類(lèi)，可分為地下停車(chē)場(chǎng),、地面停車(chē)場(chǎng),、樓層停車(chē)場(chǎng)和屋頂停車(chē)場(chǎng);目前84% 的購(gòu)物中心為地下停車(chē)場(chǎng)。樓層停車(chē)場(chǎng)是新興的停車(chē)場(chǎng)類(lèi)型,，停車(chē)場(chǎng)可以與購(gòu)物中心各樓層直接接駁,，增加每層客流的到達(dá)率，有效提升高區(qū)的租金水平;一般樓層數(shù)較高的購(gòu)物中心會(huì)采用這種停車(chē)場(chǎng)類(lèi)型,，如北京朝陽(yáng)大悅城,、北京世紀(jì)金源購(gòu)物中心等。

此外，為了在固定空間中增加更多的停車(chē)位,，不少購(gòu)物中心已增設(shè)機(jī)械式立體停車(chē)設(shè)備,。例如，沈陽(yáng)大悅城在安裝機(jī)械式立體停車(chē)設(shè)備后,，車(chē)位數(shù)量大幅增加,。

一個(gè)設(shè)計(jì)合理、泊位充足,、擁有良好管理的停車(chē)場(chǎng)能為購(gòu)物中心帶來(lái)更多的人流及商機(jī),。根據(jù)國(guó)際慣例，每一百平方米商業(yè)建筑面積提供1個(gè)停車(chē)位比較合理,。因此購(gòu)物中心能否提供充足,、便利的停車(chē)服務(wù)，成為其提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,，近五年修建的購(gòu)物中心車(chē)位配比已達(dá)到1.37個(gè)/100 平方米,。

從城市來(lái)看，北京,、沈陽(yáng)的購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)建設(shè)最為完備,，車(chē)位比超過(guò)1：100。上海作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)中心,，商業(yè)地產(chǎn)起步較早,，部分購(gòu)物中心建于十年前，配備的車(chē)位數(shù)量不足,，拉低了整體車(chē)位配比;鄭州也面臨同樣問(wèn)題,。成都近五年來(lái)新建購(gòu)物中心配比了大量停車(chē)位。然而與國(guó)際慣例相比,，各地購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)車(chē)位配比普遍偏低,。

與購(gòu)物中心商業(yè)面積的平均租金相比，各地購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)的坪效偏低,，僅作為購(gòu)物中心補(bǔ)充收入來(lái)源,。

上海購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)價(jià)格位居六城市之首，單個(gè)購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)平均坪效也高于其他城市,。沈陽(yáng)購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)大都由第三方停車(chē)場(chǎng)管理公司承包經(jīng)營(yíng),，自負(fù)盈虧，因此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要高于公共停車(chē)場(chǎng)平均時(shí)租價(jià)格,。但沈陽(yáng)停車(chē)周轉(zhuǎn)率偏低,，導(dǎo)致購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)平均坪效不高。

西安和鄭州雖然時(shí)租價(jià)格最低,，但由于車(chē)位配比不足,，停車(chē)周轉(zhuǎn)率偏高，導(dǎo)致購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)被有效利用，坪效居于各城市前列,。

受購(gòu)物消費(fèi)時(shí)間特性影響,，購(gòu)物中心車(chē)位使用時(shí)段差別明顯，車(chē)位使用高峰期集中在周五晚上,、雙休日和節(jié)假日;此外,，同日時(shí)段中，用餐時(shí)段是車(chē)位使用的高峰,，每車(chē)停放時(shí)間也會(huì)相應(yīng)增加,。

針對(duì)以上特點(diǎn)，購(gòu)物中心推出了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略,，一是針對(duì)時(shí)段差別利用價(jià)格杠桿如采取錯(cuò)時(shí)停車(chē),、分時(shí)收費(fèi),、縮短起步時(shí)長(zhǎng)等方式調(diào)節(jié)車(chē)流量,，以提高車(chē)位周轉(zhuǎn)率。例如,，上海正大廣場(chǎng)在工作日16：00 前累積消費(fèi)滿(mǎn)300 元可免費(fèi)停車(chē)1 小時(shí),，16：00 后消費(fèi)則無(wú)此優(yōu)惠;上海金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)工作日中午任意非大賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)，可免11時(shí)-14時(shí)3 小時(shí)停車(chē)費(fèi),。

二是在節(jié)假日購(gòu)物高峰期,，不少購(gòu)物中心或提高消費(fèi)額度， 或縮短停車(chē)時(shí)間限制,，加速停車(chē)場(chǎng)的周轉(zhuǎn)率,，緩解停車(chē)壓力。

a,、停車(chē)場(chǎng)管理將逐步走向智能化

智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)包括出入口管理,、車(chē)位引導(dǎo)、停車(chē)定位及反向?qū)ぼ?chē),、車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別,、自助繳費(fèi)等子系統(tǒng)。同時(shí)需采用中央收費(fèi)模式,、遠(yuǎn)距離讀卡技術(shù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化管理的功能,。目前國(guó)內(nèi)智能停車(chē)場(chǎng)的發(fā)展呈良好上升趨勢(shì)，上海,、北京,、成都等地的購(gòu)物中心均出現(xiàn)了設(shè)備完善的智能停車(chē)場(chǎng)，未來(lái)智能停車(chē)場(chǎng)作為購(gòu)物中心智能化的一部分,，將會(huì)越來(lái)越普及,。

b、停車(chē)大數(shù)據(jù)將得到充分挖掘

伴隨智能停車(chē)場(chǎng)的發(fā)展，購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù),，可通過(guò)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)量,、停車(chē)收費(fèi)額、客流方向,、商場(chǎng)銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)分析總結(jié)消費(fèi)者需求特征,，為購(gòu)物中心決策提供數(shù)據(jù)支撐。

北京朝陽(yáng)大悅城開(kāi)業(yè)初期停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示,，駕車(chē)客戶(hù)是主要銷(xiāo)售貢獻(xiàn)者,，銷(xiāo)售額的變化與車(chē)流變化幅度有近92% 的相關(guān)度。因此朝陽(yáng)大悅城對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了智能化改造,，如增加車(chē)輛進(jìn)出坡道,、升級(jí)車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、調(diào)整車(chē)位導(dǎo)識(shí)體系等,。改造完成后,，當(dāng)年銷(xiāo)售額提升約17%。

而隨著周?chē)倘χ饾u成熟,，朝陽(yáng)大悅城監(jiān)控到開(kāi)車(chē)購(gòu)物的比例正在下降,，乘坐地鐵等公共交通前來(lái)購(gòu)物的客戶(hù)占比不斷提升。為此朝陽(yáng)大悅城決定對(duì)原先的高層停車(chē)位進(jìn)行改造,，釋放出近2萬(wàn)平方米的面積,，打造成面對(duì)年輕時(shí)尚消費(fèi)者的體驗(yàn)式主題街區(qū)。

c,、無(wú)人化停車(chē)服務(wù)逐漸普及

全自動(dòng)機(jī)器人停車(chē)服務(wù)已在發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛應(yīng)用,， 沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)鑫國(guó)際大廈引入了中國(guó)首個(gè)全自動(dòng)立體停車(chē)庫(kù)，將空間利用率提升60%-100%,，停車(chē)效率提升73%,，減少人為失誤，提高人車(chē)安全,。隨著我國(guó)勞動(dòng)力成本的快速上升,， 購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)的管理人員將逐漸減少，自動(dòng)化程度越來(lái)越高,，無(wú)人化服務(wù)將逐漸普及,。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇四

福建yh大型超市

《消費(fèi)者日常購(gòu)物行為與需求調(diào)研項(xiàng)目》

零售業(yè)

消費(fèi)者u&a研究、購(gòu)物需求挖掘等

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者日常購(gòu)物行為習(xí)慣的調(diào)查分析（如消費(fèi)者的購(gòu)物選擇的賣(mài)場(chǎng)品牌,、賣(mài)場(chǎng)偏好,、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)支出,、購(gòu)物時(shí)間段......),，掌握消費(fèi)者購(gòu)物行為變化情況,，為yh商超的日常營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考依據(jù)；

了解消費(fèi)者對(duì)目前日常購(gòu)物渠道,、交通便利性,、商品價(jià)格、商品品質(zhì)情況,、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)......等方面的滿(mǎn)意度情況,，挖掘消費(fèi)者不滿(mǎn)意或未被滿(mǎn)足的方面，分析消費(fèi)者潛在需求,，為yh超市下一步服務(wù)改進(jìn)和提升指明方向標(biāo),；

最終，本次調(diào)研成果將為yh超市掌握市場(chǎng)變化情況及趨勢(shì),，分析市場(chǎng)潛在需求,，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營(yíng)銷(xiāo)策略提供指導(dǎo)依據(jù)。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇五

上海,，中國(guó)第一大城市,，位于中國(guó)大陸海岸線(xiàn)中部長(zhǎng)江口，隔海與日本九州島相望,，南瀕杭州灣,，西與江蘇,、浙江兩省相接,；上海擁有中國(guó)最大外貿(mào)港口和最大工業(yè)基地，貨物吞吐量和集裝箱吞吐量居世界第一,。

截至20xx年底,，上海全市共轄16個(gè)區(qū)、1個(gè)縣,，共108個(gè)鎮(zhèn),，2個(gè)鄉(xiāng)，99個(gè)街道辦事處,，3742個(gè)居民委員會(huì)和1702個(gè)村民委員會(huì),。常住人口為2380萬(wàn)，其中戶(hù)籍人口1420萬(wàn),，外來(lái)常住人口為960萬(wàn),！

20xx年全國(guó)35個(gè)主要城市總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力排行榜上海位列第二。20xx年上海實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值（gdp）20101.33億元,。

上海市的公交交通,，其線(xiàn)路、車(chē)輛,、載客量均居全國(guó)第一,。目前上海已形成由鐵路,、水路、公路,、航空,、管道等5種運(yùn)輸方式組成的，具有超大規(guī)模的綜合交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),。上海港是中國(guó)最大的樞紐港,，共有47個(gè)客運(yùn)站，長(zhǎng)途班線(xiàn)1611條,，可抵達(dá)全國(guó)14個(gè)省市的660個(gè)地方,。

鐵路交通

上海三大火車(chē)站：上海南站、上?；疖?chē)站,、上海虹橋火車(chē)站。上海虹橋火車(chē)站是上海最大,、最現(xiàn)代化的鐵路客運(yùn)站,。上海虹橋綜合交通樞紐全球范圍首開(kāi)高鐵與機(jī)場(chǎng)融合之先河，是目前全球最大的綜合交通樞紐,。上海其它小型火車(chē)站：安亭北站,，金山北站，南翔北站,，上海西站,，松江南站，蘆潮港火車(chē)站,。

高鐵：京滬高鐵,、滬寧城際高鐵、滬杭高鐵

普鐵：京滬鐵路,、滬杭鐵路

公共交通

公共汽車(chē)線(xiàn)路數(shù)量1000多條,，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛1。8萬(wàn)多輛,，日均客運(yùn)量約780萬(wàn)人次,，承擔(dān)著65%的市域公共客運(yùn)量，是世界上線(xiàn)路最多的城市之一,。上海有出租汽車(chē)企業(yè)270余家,，出租汽車(chē)近43000輛，旅游包車(chē)和租賃車(chē)等7000多輛,。全行業(yè)日均客運(yùn)量逾300萬(wàn)人次,，約占上海客運(yùn)總量的25%,。此外,，上海還擁有全國(guó)最長(zhǎng)里程的軌道交通系統(tǒng)共十三條,，包括地鐵、高架輕軌和磁懸浮線(xiàn)等,，營(yíng)業(yè)里程400余公里,，居全國(guó)首位，已形成初步的網(wǎng)絡(luò)格局,。

軌道交通

上海軌道交通全路網(wǎng)已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)13條線(xiàn),、291座車(chē)站，運(yùn)營(yíng)里程達(dá)420公里,，僅次于北京,，里程居世界第二，排在倫敦之前,。

磁懸浮線(xiàn)路

上海已經(jīng)建成的磁懸浮項(xiàng)目只有上海浦東機(jī)場(chǎng)線(xiàn),，共31公里,。龍陽(yáng)路－上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng),。20xx年全年軌道交通客運(yùn)量為6.49億人次，這也是世界上第一條投入商業(yè)運(yùn)作的磁懸浮鐵路,。

機(jī)場(chǎng)港口

上海擁有虹橋機(jī)場(chǎng)和浦東機(jī)場(chǎng)共兩座國(guó)際機(jī)場(chǎng),。上?？崭凼菛|方航空、中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)航空,、中國(guó)貨運(yùn)航空和中國(guó)最大的兩家民營(yíng)航空春秋和吉祥的主要基地,。主要的海港有外高橋、吳淞碼頭和洋山深水港,。

上海素有“美食天堂”,、“購(gòu)物樂(lè)園”之稱(chēng)，擁有世界各國(guó)的飲食文化,、經(jīng)典時(shí)尚的購(gòu)物激情和濃郁的商業(yè)氣息。中華商業(yè)第一街南京路,、繁華高雅的淮海路是聞名全國(guó)的商業(yè)大街,，正大廣場(chǎng)、徐家匯的港匯廣場(chǎng)規(guī)模巨大,，恒隆廣場(chǎng),、美美百貨云集頂級(jí)品牌，時(shí)尚商品,、大眾用品等不勝枚舉,。上海傳統(tǒng)的商業(yè)布局主要是條狀，上海城市由單核中心向多核心中心發(fā)展,，上海重要的商圈和商業(yè)街市的分布也是呈現(xiàn)中心地向外放射性擴(kuò)散,。隨著地鐵1號(hào)線(xiàn)的開(kāi)通,，徐家匯、人民廣場(chǎng),、陜西南路等商圈越來(lái)越熱鬧,，商業(yè)布局開(kāi)始向塊狀發(fā)

展。而近年來(lái),，地鐵2號(hào)線(xiàn),、5號(hào)線(xiàn)、輕軌3號(hào)線(xiàn)的開(kāi)通和成熟,，使得上海商圈呈現(xiàn)點(diǎn)狀分布,。我們現(xiàn)在要介紹的商圈是以百貨商廈為主，其他商業(yè)為輔的商圈,，而非傳統(tǒng)意義上的大雜燴商圈,。

目前上海市已成熟的商圈有九個(gè)，分別為：南京西路商圈,、徐家匯商圈,、淮海路商圈、陸家嘴商圈,、南京東路商圈,、虹橋商圈、五角場(chǎng)商圈,、中山公園商圈,、四川北路商圈。

南京西路商圈

上海的國(guó)際化程度和高檔品牌集聚度在南京西路最高,，南京西路也因此由東向西被劃分成五個(gè)：休閑區(qū),、時(shí)尚購(gòu)物區(qū)、賓館區(qū),、文化和旅游區(qū),。南京西路商圈的高端地位，離不開(kāi)幾大頂級(jí)休閑廣場(chǎng)的坐鎮(zhèn),。

梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)內(nèi)有伊勢(shì)丹百貨,、大食代美食廣場(chǎng)、環(huán)藝電影院及60多家國(guó)際中,、高檔品牌專(zhuān)賣(mài)店,。中信泰富廣場(chǎng)內(nèi)有近百家專(zhuān)賣(mài)店，其地下室有恒信鉆石店,；底層有國(guó)際著名品牌登喜路,、雅格斯丹、巴利等專(zhuān)賣(mài)店,；二,、三樓有esprit上海旗艦店及美亞音響旗艦店,；四樓有著名的金錢(qián)豹餐飲總匯。恒隆廣場(chǎng)內(nèi)有國(guó)際著名品牌專(zhuān)賣(mài)店140多家,，其中70%的國(guó)際頂級(jí)品牌均為旗艦店,，如路易威登、卡地亞,、愛(ài)瑪仕,、紀(jì)梵希、香奈爾等等,。久百城市廣場(chǎng)聚集了200多個(gè)國(guó)際品牌,，二線(xiàn)以上品牌占60%以上。金鷹國(guó)際購(gòu)物中心則是南京西路商圈規(guī)模最大,、品類(lèi)最齊全大單體百貨之一,。金鷹原來(lái)的定位是中高檔商場(chǎng)，現(xiàn)要改造升級(jí)為高檔商場(chǎng),，目前已有國(guó)際品牌gucci入駐,。

南京西路商圈實(shí)際上是a+級(jí)商圈，因?yàn)樯倘飮?guó)際一線(xiàn)品牌的入駐率非常高,，并且集中,。

商圈商場(chǎng)

南京西路商圈內(nèi)的主要商場(chǎng)有：恒隆廣場(chǎng)、中信泰富廣場(chǎng),、久光,、伊勢(shì)丹、金鷹,。

恒隆廣場(chǎng)是浦西第一高樓,，中國(guó)內(nèi)地最負(fù)盛名的奢侈品商場(chǎng)之一，商場(chǎng)面積5.5萬(wàn)平方米,，與高檔品牌較為集中的中信泰富廣場(chǎng),、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)毗鄰，三者相互烘托,，使南京西路成為耀眼的"金街",。作為上海的頂級(jí)購(gòu)物場(chǎng)所，恒隆廣場(chǎng)內(nèi)云集來(lái)自世界各地的頂尖時(shí)尚品牌,，廣場(chǎng)內(nèi)氣氛安靜，跟徐家匯等商圈大不一樣,。放眼望去,，lv、gucci,、chanel,，很多世界一線(xiàn)品牌都聚集在這里,。自20xx年7月開(kāi)幕以來(lái)，恒隆廣場(chǎng)已經(jīng)成為中國(guó)的時(shí)尚高地,，眾多世界頂尖品牌以在恒隆開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店為榮,，其中一些甚至專(zhuān)門(mén)將其在中國(guó)大陸的首家專(zhuān)賣(mài)店甚至旗艦店落戶(hù)于此。

徐家匯商圈

昔日的徐家匯以上海的文化中心著稱(chēng),，而今的徐家匯已經(jīng)成為上海經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的商圈,，年社會(huì)消費(fèi)品零售總額高達(dá)80多億元。目前上海各商圈已經(jīng)展開(kāi)爭(zhēng)霸戰(zhàn),，靜安寺南京西路,、淮海中路、人民廣場(chǎng)南京東路,、五角場(chǎng),、中山公園、浦東張楊路等商圈在上海的興起,，對(duì)徐家匯商圈的沖擊非常大,。雖然與北京西單、南京新街口,、成都春熙路等商圈相比,，徐家匯優(yōu)勢(shì)都不大，但現(xiàn)在五角場(chǎng),、中山公園商圈,、新上海商業(yè)城的發(fā)展目標(biāo)，都是再造一個(gè)新徐家匯,。

商圈商場(chǎng)

徐家匯的商業(yè)以各專(zhuān)業(yè)商廈錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)為特色,，商圈內(nèi)的商場(chǎng)有：東方商廈、港匯廣場(chǎng),、太平洋百貨徐匯店,、匯金百貨、上海六百,、匯聯(lián)商廈,、福特斯等。東方商廈徐匯店目標(biāo)消費(fèi)者為白領(lǐng)階層,，總面積約為32000平方米,，是集購(gòu)物、休閑于一體的.涉外旅游定點(diǎn)商店,，經(jīng)營(yíng)包括食品,、日用百貨、包袋、洗滌化妝品,、珠寶,、眼鏡、鞋帽,、服裝,、家居用品等商品品種達(dá)6萬(wàn)多種。商場(chǎng)布局為：1f化妝品,、珠寶,；2f女裝；3f男裝,、男鞋,；4f運(yùn)動(dòng)系列；5f童裝,。

購(gòu)物中心作為在中國(guó)新興的商業(yè)業(yè)態(tài),，對(duì)城市和商業(yè)起著很大的促進(jìn)和改革作用，了解中國(guó)未來(lái)購(gòu)物中心和商業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì),，吸收和借鑒優(yōu)秀商業(yè)業(yè)態(tài)的精華,，及時(shí)準(zhǔn)確的為明豐廣場(chǎng)提供更為細(xì)致全面的參考和調(diào)整，11月17日—20日,，由譚總和陳總帶領(lǐng)策劃部和招商部一行5人前往被譽(yù)為中國(guó)第一商業(yè)中心的上海和長(zhǎng)三角新經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)廊的中心——杭州進(jìn)行了為期4天的商業(yè)考察和學(xué)習(xí),，上海和杭州作為中國(guó)內(nèi)地經(jīng)濟(jì)和商業(yè)代表城市，其中的新興購(gòu)物中心和正在改革中的傳統(tǒng)百貨商場(chǎng),，作為地區(qū)商業(yè)領(lǐng)先和代表,，在功能規(guī)劃、業(yè)態(tài)組合,、形象規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo)推廣等硬件和軟件方面對(duì)明豐廣場(chǎng)的規(guī)劃、開(kāi)業(yè),、經(jīng)營(yíng)等提供了良好的參考和借鑒價(jià)值,。

17日—18日 杭州之行，考察了杭州湖濱路和延安路的黃金商圈,，其中以杭州大廈x元華購(gòu)物中心,、杭州解百、解百新世紀(jì),、湖濱路名店街等為主,。

19日—20日 上海之行，考察了“中華第一商業(yè)街”南京路和淮海路,，其中 以久百城市廣場(chǎng),、來(lái)福士廣場(chǎng),、匯金商場(chǎng),、新世界城,、置地廣場(chǎng)、太平洋百貨,、東方商廈,、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、恒隆廣場(chǎng)等為主,。

考察成果具體總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1,、傳統(tǒng)百貨商店和新興的購(gòu)物中心全面想現(xiàn)代商業(yè)轉(zhuǎn)變，多元化一站式的業(yè)態(tài)組合是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),。

通過(guò)對(duì)上海和杭州主要商業(yè)物業(yè)的考察看來(lái),，原來(lái)的百貨商場(chǎng)和新興的購(gòu)物中心都在向綜合業(yè)態(tài)發(fā)展，在購(gòu)物基礎(chǔ)上已容入餐飲,、娛樂(lè),、休閑、服務(wù)等多元功能,，由于城市經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)環(huán)境的因素,，目前上海的大部分購(gòu)物中心購(gòu)物、餐飲,、娛樂(lè)比重約為87：10：3,，以5萬(wàn)平方米總商業(yè)面積的中小型規(guī)模為主流，定位以中檔與高檔相集合為主,，受到地域和消費(fèi)習(xí)慣的影響,，購(gòu)物的比例仍然占絕大部分，尤其以服裝為主,，多元功能沒(méi)有得到充分展現(xiàn),，就目前行業(yè)比較認(rèn)同零售、餐飲,、娛樂(lè)60：15：25的購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)黃金比例來(lái)看,，以廣州和深圳為代表的珠三角地區(qū)的商業(yè)發(fā)展相對(duì)發(fā)展成熟，在品牌規(guī)劃與平面布局上,，注重人流的有效引導(dǎo)和循環(huán),，例如注重引導(dǎo)人流主動(dòng)走到上層，此外在散鋪設(shè)置上,，注重設(shè)在兩個(gè)主力商店之間,，整個(gè)商場(chǎng)人流比較均衡。

從所考察項(xiàng)目來(lái)看,，以來(lái)福士廣場(chǎng),、久百城市廣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的組合比例上相對(duì)完善。

新加坡投資的來(lái)福士廣場(chǎng)是所考察項(xiàng)目中最具特色的項(xiàng)目，以中檔品牌為主,，以年輕,、時(shí)尚消費(fèi)群為主，是新興起的另類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)所,，有bods潮流服裝店,、運(yùn)動(dòng)100、屈臣氏,、味千拉面,、仙蹤林等主力品牌，7層購(gòu)物廣場(chǎng)面積約40000平米,，結(jié)構(gòu)比例和業(yè)態(tài)組合先進(jìn),，一樓主要是精品主力店，六層七層為特色美食和娛樂(lè)健身,，客流引導(dǎo)體系全面細(xì)致,，是新興中小型購(gòu)物廣場(chǎng)的典范和代表。

久百城市廣場(chǎng)是南京路上較大的商業(yè)設(shè)施,，集購(gòu)物,、超市、休閑,、餐飲,、服務(wù)為一體，走中高檔路線(xiàn),，地下一層,，設(shè)有全新概念的食品超市和美食長(zhǎng)廊，地上首層為世界名牌精品和化妝品,，二層高級(jí)女裝和精品,，三層為時(shí)尚女裝和內(nèi)衣，四層為運(yùn)動(dòng)和休閑服飾,，五層為男士服裝和休閑,，六層為運(yùn)動(dòng)營(yíng)和兒童樂(lè)園，七層為家居用品,，八層為美食城,，配套停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓和票務(wù)辦理等服務(wù),，匯集各類(lèi)一線(xiàn)品牌,，配套完善，設(shè)施先進(jìn),。

2,、舒適高檔的的購(gòu)物環(huán)境的提升是現(xiàn)代購(gòu)物中心的發(fā)展趨勢(shì),，逐漸完善品牌化路線(xiàn)，廣泛運(yùn)用現(xiàn)代時(shí)尚視覺(jué)元素,，公共環(huán)境注重細(xì)節(jié)之美,，營(yíng)造濃烈的商業(yè)氣氛和品牌個(gè)性特征，從視覺(jué)和感官上的體驗(yàn)引導(dǎo)和適應(yīng)消費(fèi),。

消費(fèi)意識(shí)和素質(zhì)的提升要求購(gòu)物中心配套良好的硬件和軟件購(gòu)物環(huán)境,，在上海和杭州的考察中發(fā)現(xiàn)，受消費(fèi)習(xí)慣的影響,，內(nèi)地的購(gòu)物中心在環(huán)境營(yíng)造上仍需提升，消費(fèi)方式仍然以“搶購(gòu)”為主,，相對(duì)來(lái)說(shuō),，以深圳和廣州為代表的珠江三角洲商業(yè)走在前列，消費(fèi)者更追求“購(gòu)物享受”,。

購(gòu)物中心本身的品牌化路線(xiàn)的基礎(chǔ)就是vi視覺(jué)形象建設(shè),，從標(biāo)示設(shè)計(jì)到形象應(yīng)用能夠全面，對(duì)于品牌形象的樹(shù)立起著至關(guān)重要的作用,，目前新興購(gòu)物中心在次方面做的相對(duì)完善,。在上海和杭州的商業(yè)考察中，舊有商業(yè)項(xiàng)目在此方面稍顯落后,，杭州解百,、解百新世紀(jì)、匯金商場(chǎng),、太平洋百貨等老國(guó)有百貨公司雖然是上市公司,，但在形象上還是保持傳統(tǒng)形象，整體形象上缺少生氣,，形象應(yīng)用上比較膚淺,，沒(méi)有充分結(jié)合到人性化概念。來(lái)福士廣場(chǎng),、久百城市廣場(chǎng)等一批新興的外商投資的商業(yè)項(xiàng)目在形象上做的比較完備,，引入大量國(guó)外優(yōu)秀商業(yè)精華，從戶(hù)外標(biāo)示應(yīng)用到內(nèi)部的導(dǎo)向系統(tǒng)甚至到每個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到統(tǒng)一形象,，配套設(shè)施大量運(yùn)用現(xiàn)代視覺(jué)元素和豐富的色彩,，充滿(mǎn)動(dòng)感時(shí)尚，從視覺(jué)上給人以強(qiáng)烈的個(gè)性特征和繁榮豐富的商業(yè)氣氛,，這是體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代購(gòu)物中心重要組成部分,，設(shè)計(jì)始終服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，所以應(yīng)用過(guò)程要充分容入消費(fèi)者和品牌定位的需求,，要以人為本,，人性化設(shè)計(jì),，要滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)，顯示出較高的專(zhuān)業(yè)水平,，處處為顧客著想,。內(nèi)地的購(gòu)物中心商業(yè)設(shè)施沒(méi)少花錢(qián)，但是缺少以人為本的細(xì)節(jié)考慮,，沒(méi)有將環(huán)境設(shè)計(jì)充分結(jié)合到消費(fèi)者潛在需求,，來(lái)福士廣場(chǎng)、久百城市廣場(chǎng)在形象上的應(yīng)用和環(huán)境的塑造對(duì)新興購(gòu)物中心可以起到很好的借鑒和參考作用,，下面列舉了所考察項(xiàng)目中比較有特色的一些細(xì)節(jié)配置,。

3、在促銷(xiāo)方面,，具有特色化的與消費(fèi)者互動(dòng)的軟性活動(dòng)促銷(xiāo)是走長(zhǎng)期品牌化路線(xiàn)和適應(yīng)市場(chǎng)需求的促銷(xiāo)模式,，濫用打折、購(gòu)物返利等促銷(xiāo)方式的惡性競(jìng)爭(zhēng)容易造成項(xiàng)目走向極端,。

促銷(xiāo)活動(dòng)要根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目的定位和目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)特征相協(xié)調(diào),，獲得優(yōu)惠的商品是消費(fèi)者所期望的，但對(duì)于定位在中高檔的購(gòu)物中心來(lái)說(shuō),，打折和返利的方式未必是促進(jìn)銷(xiāo)售的最有效辦法,，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的收入特征 、消費(fèi)習(xí)慣和心理因素來(lái)分析更為有效的方法是參與性,、互動(dòng)性,，能從消費(fèi)中體驗(yàn)到特色化、差異化是更為有效的方式,，形象有特色,、服務(wù)有特色、消費(fèi)有特色是更能讓其接受的,。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇六

隨著網(wǎng)絡(luò)普及,，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式,。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù),。

這次網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究人們網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,，了解人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為,，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

這次的調(diào)查,，我們調(diào)查對(duì)象社會(huì)各層人士。

我們采取調(diào)查分析法,。我們?cè)诘谝徽{(diào)查網(wǎng)上發(fā)布了調(diào)查問(wèn)卷,，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,，最后得出了結(jié)論,。

1、網(wǎng)上購(gòu)物潛人群,。

通過(guò)本次調(diào)查顯示,，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占38.46%，上班族占39.05%其他占的少數(shù),，由此可見(jiàn)大學(xué)生與上班一族還是網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體還是大學(xué)生與上班一族。

2,、網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷

調(diào)查顯示：有33.73%的人士表明在網(wǎng)上購(gòu)物一般,，26.04%的人士經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，其他的基本上沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物,。

3,、可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類(lèi)：

主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站以及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，人們選擇的網(wǎng)購(gòu)地址主要包括：淘寶（70.41%）、拍拍（14.79%）,，其他的占極少數(shù),。

4、網(wǎng)購(gòu)的商品

調(diào)查顯示：其中購(gòu)買(mǎi)服飾的人占39.05%,，生活用品的占24.26%,，電子類(lèi)產(chǎn)品占11.24%其他的占極少數(shù)。

5,、網(wǎng)購(gòu)原因分析

通過(guò)調(diào)查人們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主要原因在于網(wǎng)購(gòu)更方便,，更節(jié)約成本。

6,、付款方式

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，45.56%的人士選擇支付寶支付，31.95%的人士選擇網(wǎng)上銀行支付,，其他的幾乎很少,。

7,、網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心原因

其中商品質(zhì)量的占39.64%，商家的信用占了39.05%,，物流措施的占14.79%,，其他的很少。

一,、 思考

根據(jù)以上分析：

1.得出現(xiàn)在大部分網(wǎng)上購(gòu)物的人群還是大學(xué)生和上班一族,。

2.商品質(zhì)量也是要考慮的問(wèn)題之一。

3.信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂(yōu)的重要問(wèn)題,。

4．歸根到底,，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物選擇的影響因素是觀(guān)念問(wèn)題。

二,、 總結(jié)

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)新的革命,，新的生機(jī)，也是將來(lái)購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì),?？梢砸?jiàn)得，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好,，將有很大的發(fā)展前景,。

網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，淘寶,、易趣,、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的場(chǎng)所,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng),，人民生活水平的提高，同時(shí)它給人以方便與節(jié)約時(shí)間,，也提供了更多的選擇,。

電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng),，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火暴,，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇七

造節(jié)的代表,，自天貓創(chuàng)立至今,，已經(jīng)演變成每年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的狂歡日。在今年的雙十一電商購(gòu)物節(jié)期間,，各大電商平臺(tái)的促銷(xiāo)力度可謂空前,。阿里巴巴集團(tuán)剛剛宣布，其20xx雙11全球狂歡節(jié)成交額為912億元,，再創(chuàng)歷史新高,。剁手黨們?cè)僖淮蜗蚴澜缱C明了中國(guó)人民的消費(fèi)能力,。

速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)雙十一期間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，解讀今年雙十一購(gòu)物節(jié)戰(zhàn)況,，帶您感受這場(chǎng)電商的狂歡,。

人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的熱情持續(xù)增加，雙十一作為網(wǎng)購(gòu)者的節(jié)日,，成交額每年都在不斷刷新著記錄,。在眾人期盼的目光中，此次天貓雙十一的最終成交額定格在912.17億,，再次刷新記錄,，創(chuàng)造歷史新高。如此龐大的數(shù)據(jù)背后,，是天貓之前精心的準(zhǔn)備和商品優(yōu)惠力度的放大,，和中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)能力的提高，是一個(gè)個(gè)剁手黨們,，親手創(chuàng)造了這個(gè)奇跡,。

時(shí)間的指針劃過(guò)11月10日的0點(diǎn)0分，代表雙十一電商購(gòu)物狂歡節(jié)的正式開(kāi)始,。1分22秒天貓交易額破10億,，2分22秒破20億，僅到了中午11時(shí)50分,，就打破了去年整個(gè)雙十一的交易額，而數(shù)據(jù)還在飛速增長(zhǎng),，截止到零點(diǎn),，本次銷(xiāo)售額達(dá)到了912.17億。而在今年購(gòu)物節(jié)中,，國(guó)際化是重頭戲,。數(shù)據(jù)顯示，在11日9點(diǎn)46分,，天貓國(guó)際銷(xiāo)售額達(dá)到10億元人民幣,，超過(guò)去年全天交易額的2.5倍，日本,、美國(guó),、韓國(guó)、德國(guó),、澳大利亞成為進(jìn)口成交top5國(guó)家,。

在此次雙十一購(gòu)物節(jié)中，無(wú)線(xiàn)端交易額的飛速增長(zhǎng)無(wú)疑成為了一個(gè)亮點(diǎn),。雙十一僅開(kāi)始了22秒,，無(wú)線(xiàn)交易額就已經(jīng)突破1億,，1分28秒體魄10億，17分58秒達(dá)到了100億,，可以看出移動(dòng)端用戶(hù)的購(gòu)物熱情很高,，而天貓之前策劃的一系列活動(dòng)，也刺激了無(wú)限用戶(hù)的消費(fèi),。

從各大網(wǎng)絡(luò)商城在雙十一期間網(wǎng)站的流量分布上看,，此次淘寶天貓依然又是贏家，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站流量占比達(dá)到了41.6%,，而相比于去年,，京東的網(wǎng)站流量總體占比有了較大的提高，成為雙十一期間消費(fèi)者購(gòu)物的熱門(mén),，亞馬遜的網(wǎng)站流量占了11.8%,，較去年有了很大程度的下降。此外其他購(gòu)物網(wǎng)站較去年都存在著不同程度的下降,，在此次雙十一購(gòu)物節(jié)中,，大量的流量向淘寶天貓和京東匯集。

今年的雙十一,，服裝鞋帽品類(lèi)的商品依舊是熱門(mén),，入冬之際消費(fèi)者對(duì)服裝的熱情持續(xù)升溫。而數(shù)碼通訊類(lèi)是商品也同樣是你今年消費(fèi)的熱門(mén),，在天貓京東等多平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)下,，雙十一期間iphone6s 16g的價(jià)格甚至一路狂降到了4650元，而其他品牌的手機(jī),、數(shù)碼產(chǎn)品在此次雙十一期間也都給出了巨大的優(yōu)惠,，消費(fèi)者對(duì)于數(shù)碼通訊類(lèi)的商品的消費(fèi)熱情暴漲，此外食品,、生鮮,、化妝洗護(hù)用品等日常所需的商品品類(lèi)，在商家的巨大優(yōu)惠下,，也吸引了大量消費(fèi)者囤貨,，成為此次的熱門(mén)。

從本次雙十一期間商家的促銷(xiāo)力度上看,，整體來(lái)說(shuō)要比去年高了許多,。41.2%接近半數(shù)的商家優(yōu)惠額度在11%-20%之間，21.5%的商家優(yōu)惠額度達(dá)到了21%-30%,，優(yōu)惠力度在31%-40%的商家約占12.4%,，而此次雙十一優(yōu)惠力度超過(guò)50%的商家也占到了3.1%的比重，總體和去年相比今年雙十一的優(yōu)惠力度要大很多。而每年雙十一都是商家們的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),，也是商家促銷(xiāo)的主要發(fā)力點(diǎn),。

在今年的雙十一電商購(gòu)物狂歡節(jié)中，多屏網(wǎng)購(gòu)是主要現(xiàn)象之一,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，越來(lái)越多人網(wǎng)購(gòu)的工具開(kāi)始從pc端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，網(wǎng)購(gòu)時(shí)手機(jī),、平板的使用率增加,，本次雙十一期間68%的成交額來(lái)自于無(wú)線(xiàn)設(shè)備。購(gòu)物場(chǎng)景的改變使得大部分消費(fèi)者在雙十一搶購(gòu)的時(shí)候已經(jīng)不再是緊張的坐在電腦前,，床上,、沙發(fā)上、衛(wèi)生間,，只要有互聯(lián)網(wǎng),，讓剁手黨的夢(mèng)想隨處可以實(shí)現(xiàn)。

在本次雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)期間,，巨蟹座作為最敗家的星座榮登榜首,，成為本次雙十一最該剁手的星座，而去年最敗家星座摩羯座在今年僅居第五,。雙子座,、處女座在今年雙十一期間的敗家程度也很高，還望各位小心預(yù)防,。

本次雙十一購(gòu)物節(jié)在眾人的驚嘆聲中結(jié)束了,，隨之而來(lái)的是一項(xiàng)項(xiàng)被打破的記錄和令人驚訝的數(shù)據(jù)。有人說(shuō)數(shù)據(jù)還在飛速攀升,，也有人說(shuō)將迎來(lái)一波退貨狂潮,。今年是阿里全球化的元年，也是中國(guó)b2c電商取得進(jìn)展最大的一年,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度增大，整合速度加劇,。 當(dāng)然這一切都離不開(kāi)剁手黨們的支持,，畢竟他們才是雙十一數(shù)據(jù)的締造者。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇八

市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森發(fā)布《20xx雙十一營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)調(diào)研報(bào)告》,。大數(shù)據(jù)報(bào)告詳細(xì)展示了中國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民對(duì)待雙11的態(tài)度及購(gòu)物計(jì)劃,。

報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)消費(fèi)者今年有九成計(jì)劃參與雙十一購(gòu)物,，其中六成與20xx年相比增加了預(yù)算,；今年雙十一消費(fèi)更具有計(jì)劃性，平均預(yù)算1719元，較去年小幅上漲,。

《報(bào)告》顯示,，近年來(lái)各大電商節(jié)促銷(xiāo)的火熱造勢(shì)，參與者越來(lái)越多,，網(wǎng)民對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高的認(rèn)知,，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位,。淘寶,、天貓和京東三大電商持續(xù)領(lǐng)跑，美團(tuán)和百度糯米等生活服務(wù)類(lèi)電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn),。

《報(bào)告》表明,，折扣和促銷(xiāo)仍是雙11活動(dòng)的原動(dòng)力，6成以上的消費(fèi)者參與雙11是為了需求打折和促銷(xiāo),，近5成是用來(lái)囤貨,，3成是為了嘗試新鮮。

90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品提前放入電商的購(gòu)物車(chē)中,，并且主要計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的是服裝鞋帽/生活用品/護(hù)膚洗護(hù)品/包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品,，與去年購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)情況基本一致。

其中,，熱點(diǎn)類(lèi)購(gòu)買(mǎi)主要在手機(jī)端完成,，手機(jī)成為不可或缺的網(wǎng)購(gòu)渠道。

雙十一消費(fèi)更有計(jì)劃,，平均預(yù)算1719元,，近6成消費(fèi)者增加了預(yù)算。本次雙十一超過(guò)八成消費(fèi)者打算給自己買(mǎi),，給父母和伴侶買(mǎi)的居次位,。

60%以上的消費(fèi)者表示肯定或者可能在雙11跨境網(wǎng)購(gòu)，其中26—35歲的年輕群體意愿更強(qiáng),。

在調(diào)研中,，有超過(guò)7成的人最近半年內(nèi)都有過(guò)海外購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，有83%的人存在海外購(gòu)物需求,，雖然電商網(wǎng)站的海淘頻道在所有渠道中占比最高,，但依然被代購(gòu)、親友代買(mǎi),、旅游購(gòu)買(mǎi)等分流了近一半的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),。

健康、智能類(lèi)商品在雙11期間的銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng),，20xx年雙11期間的銷(xiāo)售額同比增幅超過(guò)500%,，更多的消費(fèi)者選擇在雙11期間完成此類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi),，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶(hù)更愛(ài)購(gòu)買(mǎi)健康生活產(chǎn)品,。凈化器,、凈水器等健康需求在購(gòu)物節(jié)中得到釋放。70后,、80后作為崛起的中產(chǎn)階級(jí)主要構(gòu)成,，更追求前沿、時(shí)尚的科技體驗(yàn),，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價(jià),，成為智能家居的主要消費(fèi)人群。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)發(fā)展至今,，用戶(hù)的消費(fèi)行為日漸理性,，更加重視好物低價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費(fèi)主流,。同時(shí)用戶(hù)也更加重視購(gòu)物的必要性,，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)按需購(gòu)買(mǎi),。報(bào)告最后指出,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，一方面從商品銷(xiāo)售到物流,、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善,，用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)更為流暢、貼心,。另一方面,，人工智能及大數(shù)據(jù)、vr/ar等新技術(shù)的支持將會(huì)幫助用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)過(guò)程中更好地選擇和體驗(yàn)商品,，做出更為理性的決策,。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇九

郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)通常采用入會(huì)形式,，向會(huì)員發(fā)放有關(guān)產(chǎn)品宣傳資料,，利用會(huì)員價(jià)吸引購(gòu)買(mǎi)者，并承諾郵寄或送貨上門(mén),。一些品牌企業(yè)如麥考林,、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費(fèi)退貨等,。

應(yīng)該說(shuō)，這些郵購(gòu),、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的存在,，確實(shí)讓人感受到信息時(shí)代的便利。足不出戶(hù)，就能買(mǎi)到自己想要的東西,。對(duì)于一些工作較忙,，不大出門(mén)的人來(lái)說(shuō)，只要一個(gè)電話(huà),、一個(gè)點(diǎn)

擊,，就能實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的目的。但也應(yīng)該看到,，由于管理措施的不到位,，一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)也存在著一些問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

產(chǎn)品質(zhì)量,、售后服務(wù)相對(duì)較差。一些郵購(gòu),、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)利用購(gòu)買(mǎi)者圖方便的心理,，對(duì)所出售的產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵,；有些產(chǎn)品的式樣,、顏色、功能與宣傳單上所介紹的相差甚遠(yuǎn),，甚至出現(xiàn)了“三無(wú)產(chǎn)品”,，購(gòu)買(mǎi)者拿到的產(chǎn)品無(wú)說(shuō)明書(shū)、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家,，包裝盒上盡是英文,，讓購(gòu)買(mǎi)者不知所措。個(gè)別企業(yè)出售的vcd光盤(pán),，購(gòu)買(mǎi)者普遍反映光盤(pán)圖像不清晰,，質(zhì)量不盡如人意。還有一些知名公司以網(wǎng)上業(yè)務(wù)繁忙為由,，送貨時(shí)間與客戶(hù)要求的不一致,，給客戶(hù)造成了不必要的麻煩。

郵購(gòu),、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)夸大宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重,。一些不法商家以不真實(shí)或夸大的信息欺騙消費(fèi)者，如有的郵購(gòu)企業(yè)把產(chǎn)品功能宣傳得神乎其神,，“××通風(fēng)活絡(luò)散”能治愈各種疼痛,，甚至能讓長(zhǎng)期臥床的病人重新站立；“××祛斑霜”能消除身體上的一切斑痕,；“××增高劑”讓你迅速增高等等,。

消費(fèi)者知情難,、求償難，始終處于被動(dòng)地位,。因消費(fèi)者無(wú)法親眼目睹欲購(gòu)產(chǎn)品,，容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情，只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況,。另外,，由于郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)空間上的虛擬性,，容易造成消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén),。特別是網(wǎng)購(gòu)交易，由于交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實(shí),，除網(wǎng)上記錄外,，一般無(wú)其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù)，即使有憑據(jù),，也缺乏法律效力,。還有，郵購(gòu),、網(wǎng)購(gòu)的支付手段一般是貨到付款,，即使對(duì)商品不滿(mǎn)意，消費(fèi)者往往先付款,，然后再協(xié)商退貨,。一些郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)為了促銷(xiāo),，事先承諾了許多優(yōu)惠條件,，但也提出了不少限制性條款——免責(zé)條款、最后解釋權(quán)等,，這些條款本身就可能是損害消費(fèi)者利益的,。

侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。一些實(shí)行會(huì)員價(jià)的郵購(gòu),、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)要求會(huì)員必須定期購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者不想購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)會(huì)被告知：如在規(guī)定期限內(nèi)不買(mǎi)該公司的產(chǎn)品，則視為放棄會(huì)員資格,。這一行為引起購(gòu)買(mǎi)者的普遍不滿(mǎn),。

買(mǎi)方的隱私權(quán)得不到保證。一些郵購(gòu),、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)為了自己的利益,，將客戶(hù)信息出賣(mài)給其他企業(yè)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障,。

建立健全相關(guān)的法律法規(guī),。特別是對(duì)郵購(gòu),、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)注冊(cè)進(jìn)行立法，明確這些企業(yè)的注冊(cè)地址,、設(shè)立條件及違規(guī)處罰措施等，明確交易的確認(rèn)程序,、支付程序,、退貨換貨程序，以及企業(yè)違約,、違法后應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任等,。

工商部門(mén)嚴(yán)格把好郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),，將一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)清除出市場(chǎng),。對(duì)網(wǎng)站，還可以實(shí)施分類(lèi)管理,。對(duì)群眾投訴較多的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)所在的網(wǎng)站采取近距離監(jiān)管,，加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者的查處力度。

加大監(jiān)管力度,，建立完整的管理體系,，明確工商部門(mén)的監(jiān)管地位。如建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控中心和舉報(bào)中心,，要求網(wǎng)站設(shè)立投訴點(diǎn),，完善投訴體系，對(duì)通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)進(jìn)行備案,。

加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo),，建立發(fā)現(xiàn)機(jī)制。對(duì)企業(yè)加強(qiáng)宣傳,，對(duì)如何申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、允許經(jīng)營(yíng)的范圍等方面提供咨詢(xún)服務(wù)，制定行業(yè)自律規(guī)則,；對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)教育,，普及法律知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),，防患于未然,。工商部門(mén)在監(jiān)管中應(yīng)充分利用紅盾維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)全社會(huì)的力量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題。

建立與相關(guān)職能部門(mén)的執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。如加強(qiáng)與公安部門(mén),、文化部門(mén),、信息辦公室的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握企業(yè)的動(dòng)態(tài),，開(kāi)展聯(lián)合整治,。對(duì)異地經(jīng)營(yíng)的郵購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)企業(yè),，則要加強(qiáng)與全國(guó)各地工商部門(mén)的協(xié)作,，提高監(jiān)管效能。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇十

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體,，近幾年在大學(xué)里日趨流行,，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段,，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大軍的中流砥柱,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起也推動(dòng)著電子商務(wù)這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展。為此,，我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查,，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及電子商務(wù)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題,，并提出針對(duì)性的建議,，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個(gè)行業(yè)的同學(xué)提供一些專(zhuān)業(yè)參考,。本次思想道德社會(huì)實(shí)踐調(diào)查我們小組的成員是李惠城,、張澤南、劉丹杰,，我們調(diào)查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在的調(diào)查報(bào)告》,，調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：

基于上述目的,，我們?cè)谟嘘P(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù),。這次的調(diào)查,，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟,，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高,，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大,。

另有附頁(yè)：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷》樣卷一份于后供參閱。

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示,，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成,。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站,。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的,！

2.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便,、價(jià)格便宜,，其各自所占的比例為86%、74%,，商品種類(lèi)繁多的有79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好,，當(dāng)然還有少部分是出于好奇,、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購(gòu)支出有64%是100塊以下,，100-300的有23%的比例,，高于300的共占13%。說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘,。

3.面對(duì)眾多商品,，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣(mài)家的信譽(yù)度,，占89%,，其次是有買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家的評(píng)論,，占78,，有77%與73%的被調(diào)查者比重視商品的七天無(wú)理由退貨與正品保障。

4.有購(gòu)物的人中購(gòu)買(mǎi)的前四種商品依次為衣服飾物（88％）,、虛擬商品（69％）,、化妝品護(hù)膚品（男8%,、女63%）、書(shū)籍（41％）,。

1,、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng),，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體,。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量,，而在其終身價(jià)值,，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,，72%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴(lài)，同時(shí),，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿(mǎn)意的,，說(shuō)明至少有大部分的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成,，正等待商家去開(kāi)發(fā),。

3.購(gòu)物選擇商品比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物選擇的商品種類(lèi)比較集中,。在每一類(lèi)網(wǎng)站中,，大學(xué)生的選擇都集中購(gòu)買(mǎi)集中商品，如衣服飾物,、虛擬商品,、化妝品、護(hù)膚品,、書(shū)籍等,，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。

4,、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比

雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì),，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的,。比如去買(mǎi)衣服,、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類(lèi)的東西,，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi),，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物,。

網(wǎng)上購(gòu)物的確給消費(fèi)者帶來(lái)很多購(gòu)物的自由與便捷,，然而網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件越來(lái)越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎,，但同樣存在著不容忽視的問(wèn)題,。在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，我們總結(jié)出了以下幾個(gè)問(wèn)題,。

（一）誠(chéng)信問(wèn)題

誠(chéng)信問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中最突出的問(wèn)題,。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品,，查詢(xún)又被推搪或干脆找不到商家,；利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎(jiǎng)品,，但其獎(jiǎng)品最終還需要錢(qián)買(mǎi),；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來(lái)迷惑消費(fèi)者等等。

(2)商品質(zhì)量難以保證,。網(wǎng)上的商品圖片看起來(lái)都很漂亮,，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

(3)交貨延遲,。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨,，一個(gè)月后才能收到。

(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù),。

(5)發(fā)票上做文章,。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià),、打折商品、售出一律不退等字樣,，試圖混淆與處理商品的界限,；發(fā)票上不注明退貨日期等等。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂(yōu),，諸如用戶(hù)的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼,、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題,。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞,，不僅能看到會(huì)員詳細(xì)資料,、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會(huì)員的密碼和資料,，獲取賬戶(hù)余額,。

究竟哪個(gè)部分才是網(wǎng)絡(luò)中最薄弱的一環(huán)？internet防火墻,、防病毒軟件,、遠(yuǎn)程控制的pc、還是移動(dòng)辦公用的筆記本電腦,？大多數(shù)的安全專(zhuān)家都同意這樣一種觀(guān)點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過(guò)向特定的用戶(hù)提幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò),。他們不僅會(huì)使用各種技術(shù)手段，還會(huì)利用社交工程學(xué)的概念來(lái)進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō),，他們會(huì)利用人類(lèi)與生俱來(lái)的信任并幫助他人的愿望以及對(duì)未知事物的好奇心,，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶(hù)名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護(hù)措施形同虛設(shè),。

（三）信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致信譽(yù)度問(wèn)題

造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱(chēng),，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品,、銷(xiāo)售信息,，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后無(wú)故取消,，即買(mǎi)家的忠誠(chéng)度,。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品,，卻引誘大學(xué)生去購(gòu)買(mǎi),、匯款。使匯款者兩手空空,，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生,，但其在購(gòu)物大學(xué)生中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長(zhǎng)久,。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規(guī)則來(lái)解決,。但是這個(gè)規(guī)則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題,。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為,，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì),，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用,。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比,，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，這樣就在很大程度上，減少了購(gòu)買(mǎi)者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂(yōu),。當(dāng)然,，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這些問(wèn)題正在逐步解決,。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低,，隨著購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)物次數(shù)的增加，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度逐步增加,，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加,。這是解決購(gòu)買(mǎi)者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度,。而對(duì)于商家，購(gòu)買(mǎi)者的忠誠(chéng)度同樣也被看中,。如何確定購(gòu)買(mǎi)者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款,、接受商品，這是值得研究的問(wèn)題,。目前商家的解決方法一般會(huì)通過(guò)先付款,，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的,。

（四）搜索功能解決信息流問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息流提供了很好的平臺(tái),。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類(lèi),、圖片展示,、資料介紹、用戶(hù)評(píng)論等信息,，還提供商品搜索功能,。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了,，但這不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的需要,。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應(yīng)上,，缺貨往往是目前購(gòu)買(mǎi)者提出的主要問(wèn)題,。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶(hù)對(duì)商品的搜索，分析出購(gòu)買(mǎi)者的商品需求信息,。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢(xún)次數(shù)，購(gòu)買(mǎi)者查詢(xún)但是店內(nèi)沒(méi)有的商品等信息,。根據(jù)這些信息,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購(gòu)、補(bǔ)充,。通過(guò)這種方式,，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率,。

盡管網(wǎng)上購(gòu)物存在著利弊的兩面性,，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)危盐召?gòu)物的分寸,，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程,。首先，上網(wǎng)購(gòu)物之前要認(rèn)真選擇專(zhuān)業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站,，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書(shū),。

（一）形成地域化發(fā)展解決物流問(wèn)題

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大,、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題,。我國(guó)的商品配送問(wèn)題雖然得到改善,，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式,，比如自行車(chē),，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。為解決這一問(wèn)題,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該向本地化,、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過(guò)與本地傳統(tǒng)購(gòu)物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式,，解決配送問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一個(gè)新生事物,，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間,，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo),，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。最初的購(gòu)物行動(dòng)需要用戶(hù)親自體驗(yàn),，需要購(gòu)物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化,、傻瓜化，減少客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難度和心理障礙,。當(dāng)大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣后,，就不容易再改變。目前很多購(gòu)物網(wǎng)站最忠誠(chéng)的用戶(hù)都是具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的大學(xué)生,，他們不但自身為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)交易額,，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購(gòu)物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。

（三）降低網(wǎng)絡(luò)商店門(mén)檻,，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)

對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō),，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中,。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門(mén)檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益,，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪,，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富,，用戶(hù)有更多的選擇,。如果沒(méi)有足夠的購(gòu)物場(chǎng)所,，購(gòu)物大學(xué)生的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一,、匱乏,。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,。

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前,，國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī),，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則,、規(guī)范等,。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展造成了一定程度的阻礙,。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼喚相關(guān)政策,、法規(guī)的出臺(tái)來(lái)保障自身的健康發(fā)展,。

（五）留意商家的誠(chéng)信

消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度,。公司是否已經(jīng)通過(guò)工商登記注冊(cè),，消費(fèi)者也可以通過(guò)撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話(huà)來(lái)核實(shí)其真?zhèn)巍２榭磦€(gè)人的信用情況,，主要通過(guò)該人的交易次數(shù),、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其的留言三方面綜合考察,。

（1）在交易之前,，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類(lèi)電子證據(jù)具有“易修改性”,，所以應(yīng)將這些憑證打印保存,。

（2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑,，勿被巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品所誘惑,。

（3）充分利用留言功能。多與店主交流,，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地,、號(hào)碼,、功能等,，另一方面，通過(guò)回答可以知道貨主的責(zé)任心,、售后服務(wù),。

（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

（5）保留有關(guān)單據(jù),，如確認(rèn)書(shū),、用戶(hù)名、密碼,、購(gòu)物發(fā)票等,。

（6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專(zhuān)門(mén)的信用卡,，切忌一卡多用,；卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放,；用后及時(shí)更換密碼,，防止他人以不法手段盜用。

寫(xiě)到這里,，也該差不多結(jié)束了,。經(jīng)過(guò)這次調(diào)查，只覺(jué)得我們經(jīng)歷了很多東西,，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸過(guò)的東西,。希望我們的一番心血沒(méi)有白費(fèi)，那些微不足道的建議和意見(jiàn)可以對(duì)打算從事電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助,。最后,，再次感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助與合作。

購(gòu)物調(diào)研報(bào)告模板篇十一

購(gòu)物中心作為在中國(guó)新興的商業(yè)業(yè)態(tài),，對(duì)城市和商業(yè)起著很大的促進(jìn)和改革作用,，了解中國(guó)未來(lái)購(gòu)物中心和商業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，吸收和借鑒優(yōu)秀商業(yè)業(yè)態(tài)的精華,，及時(shí)準(zhǔn)確的為明豐廣場(chǎng)提供更為細(xì)致全面的參考和調(diào)整,，11月17日—20日，由譚總和陳總帶領(lǐng)策劃部和招商部一行5人前往被譽(yù)為中國(guó)第一商業(yè)中心的上海和長(zhǎng)三角新經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)廊的中心——杭州進(jìn)行了為期4天的商業(yè)考察和學(xué)習(xí),，上海和杭州作為中國(guó)內(nèi)地經(jīng)濟(jì)和商業(yè)代表城市,，其中的新興購(gòu)物中心和正在改革中的傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)，作為地區(qū)商業(yè)領(lǐng)先和代表,，在功能規(guī)劃,、業(yè)態(tài)組合、形象規(guī)劃,、營(yíng)銷(xiāo)推廣等硬件和軟件方面對(duì)明豐廣場(chǎng)的規(guī)劃,、開(kāi)業(yè),、經(jīng)營(yíng)等提供了良好的參考和借鑒價(jià)值。

17日—18日 杭州之行,，考察了杭州湖濱路和延安路的黃金商圈,，其中以杭州大廈*元華購(gòu)物中心、杭州解百,、解百新世紀(jì),、湖濱路名店街等為主。

19日—20日 上海之行,，考察了“中華第一商業(yè)街”南京路和淮海路,，其中 以久百城市廣場(chǎng)、來(lái)福士廣場(chǎng),、匯金商場(chǎng),、新世界城、置地廣場(chǎng),、太平洋百貨,、東方商廈、梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng),、恒隆廣場(chǎng)等為主,。

考察成果具體總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、傳統(tǒng)百貨商店和新興的購(gòu)物中心全面想現(xiàn)代商業(yè)轉(zhuǎn)變,，多元化一站式的業(yè)態(tài)組合是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),。

通過(guò)對(duì)上海和杭州主要商業(yè)物業(yè)的考察看來(lái)，原來(lái)的百貨商場(chǎng)和新興的購(gòu)物中心都在向綜合業(yè)態(tài)發(fā)展,，在購(gòu)物基礎(chǔ)上已容入餐飲,、娛樂(lè)、休閑,、服務(wù)等多元功能,，由于城市經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)環(huán)境的因素，目前上海的大部分購(gòu)物中心購(gòu)物,、餐飲,、娛樂(lè)比重約為87：10：3，以5萬(wàn)平方米總商業(yè)面積的中小型規(guī)模為主流,，定位以中檔與高檔相集合為主,，受到地域和消費(fèi)習(xí)慣的影響，購(gòu)物的比例仍然占絕大部分,，尤其以服裝為主,，多元功能沒(méi)有得到充分展現(xiàn),，就目前行業(yè)比較認(rèn)同零售,、餐飲,、娛樂(lè)60：15：25的購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)黃金比例來(lái)看，以廣州和深圳為代表的珠三角地區(qū)的商業(yè)發(fā)展相對(duì)發(fā)展成熟,，在

品牌規(guī)劃與平面布局上,，注重人流的有效引導(dǎo)和循環(huán)，例如注重引導(dǎo)人流主動(dòng)走到上層,，此外在散鋪設(shè)置上,，注重設(shè)在兩個(gè)主力商店之間，整個(gè)商場(chǎng)人流比較均衡,。

從所考察項(xiàng)目來(lái)看,，以來(lái)福士廣場(chǎng)、久百城市廣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的組合比例上相對(duì)完善,。

新加坡投資的來(lái)福士廣場(chǎng)是所考察項(xiàng)目中最具特色的項(xiàng)目,，以中檔品牌為主，以年輕,、時(shí)尚消費(fèi)群為主,，是新興起的另類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)所，有bods潮流服裝店,、運(yùn)動(dòng)100,、屈臣氏、味千拉面,、仙蹤林等主力品牌,，7層購(gòu)物廣場(chǎng)面積約40000平米，結(jié)構(gòu)比例和業(yè)態(tài)組合先進(jìn),，一樓主要是精品主力店,，六層七層為特色美食和娛樂(lè)健身，客流引導(dǎo)體系全面細(xì)致,，是新興中小型購(gòu)物廣場(chǎng)的典范和代表,。

久百城市廣場(chǎng)是南京路上較大的商業(yè)設(shè)施，集購(gòu)物,、超市,、休閑、餐飲,、服務(wù)為一體,，走中高檔路線(xiàn)，地下一層,，設(shè)有全新概念的食品超市和美食長(zhǎng)廊,，地上首層為世界名牌精品和化妝品，二層高級(jí)女裝和精品，三層為時(shí)尚女裝和內(nèi)衣,，四層為運(yùn)動(dòng)和休閑服飾,，五層為男士服裝和休閑，六層為運(yùn)動(dòng)營(yíng)和兒童樂(lè)園,，七層為家居用品,，八層為美食城，配套停車(chē)場(chǎng),、寫(xiě)字樓和票務(wù)辦理等服務(wù),，匯集各類(lèi)一線(xiàn)品牌，配套完善,，設(shè)施先進(jìn),。

2、舒適高檔的的購(gòu)物環(huán)境的提升是現(xiàn)代購(gòu)物中心的發(fā)展趨勢(shì),，逐漸完善品牌化路線(xiàn),，廣泛運(yùn)用現(xiàn)代時(shí)尚視覺(jué)元素，公共環(huán)境注重細(xì)節(jié)之美,，營(yíng)造濃烈的商業(yè)氣氛和品牌個(gè)性特征,，從視覺(jué)和感官上的體驗(yàn)引導(dǎo)和適應(yīng)消費(fèi)。

消費(fèi)意識(shí)和素質(zhì)的提升要求購(gòu)物中心配套良好的硬件和軟件購(gòu)物環(huán)境,，在上海和杭州的考察中發(fā)現(xiàn),，受消費(fèi)習(xí)慣的影響，內(nèi)地的購(gòu)物中心在環(huán)境營(yíng)造上仍需提升,，消費(fèi)方式仍然以“搶購(gòu)”為主,，相對(duì)來(lái)說(shuō)，以深圳和廣州為代表的珠江三角洲商業(yè)走在前列,，消費(fèi)者更追求“購(gòu)物享受”,。

購(gòu)物中心本身的品牌化路線(xiàn)的基礎(chǔ)就是vi視覺(jué)形象建設(shè)，從標(biāo)示設(shè)計(jì)到形象應(yīng)用能夠全面,，對(duì)于品牌形象的樹(shù)立起著至關(guān)重要的作用,，目前新興購(gòu)物中心在次方面做的相對(duì)完善。在上海和杭州的商業(yè)考察中,，舊有商業(yè)項(xiàng)目在此方面稍顯落后,，杭州解百、解百新世紀(jì),、匯金商場(chǎng),、太平洋百貨等老國(guó)

有百貨公司雖然是上市公司，但在形象上還是保持傳統(tǒng)形象,，整體形象上缺少生氣,，形象應(yīng)用上比較膚淺,，沒(méi)有充分結(jié)合到人性化概念。來(lái)福士廣場(chǎng),、久百城市廣場(chǎng)等一批新興的外商投資的商業(yè)項(xiàng)目在形象上做的比較完備,，引入大量國(guó)外優(yōu)秀商業(yè)精華，從戶(hù)外標(biāo)示應(yīng)用到內(nèi)部的導(dǎo)向系統(tǒng)甚至到每個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到統(tǒng)一形象,，配套設(shè)施大量運(yùn)用現(xiàn)代視覺(jué)元素和豐富的色彩，充滿(mǎn)動(dòng)感時(shí)尚,，從視覺(jué)上給人以強(qiáng)烈的個(gè)性特征和繁榮豐富的商業(yè)氣氛,，這是體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)

代購(gòu)物中心重要組成部分，設(shè)計(jì)始終服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者,，所以應(yīng)用過(guò)程要充分容入消費(fèi)者和品牌定位的需求,，要以人為本，人性化設(shè)計(jì),，要滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié),，顯示出較高的專(zhuān)業(yè)水平，處處為顧客著想,。內(nèi)地的購(gòu)物中心商業(yè)設(shè)施沒(méi)少花錢(qián),，但是缺少以人為本的細(xì)節(jié)考慮，沒(méi)有將環(huán)境設(shè)計(jì)充分結(jié)合到消費(fèi)者潛在需求,，來(lái)福士廣場(chǎng),、久百城市廣場(chǎng)在形象上的應(yīng)用和環(huán)境的塑造對(duì)新興購(gòu)物中心可以起到很好的借鑒和參考作用，下面列舉了所考察項(xiàng)目中比較有特色的一些細(xì)節(jié)配置,。

3,、在促銷(xiāo)方面，具有特色化的與消費(fèi)者互動(dòng)的軟性活動(dòng)促銷(xiāo)是走長(zhǎng)期品牌化路線(xiàn)和適應(yīng)市場(chǎng)需求的促銷(xiāo)模式,，濫用打折,、購(gòu)物返利等促銷(xiāo)方式的惡性競(jìng)爭(zhēng)容易造成項(xiàng)目走向極端。

促銷(xiāo)活動(dòng)要根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目的定位和目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)特征相協(xié)調(diào),，獲得優(yōu)惠的商品是消費(fèi)者所期望的,，但對(duì)于定位在中高檔的購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，打折和返利的方式未必是促進(jìn)銷(xiāo)售的最有效辦法,，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的收入特征 ,、消費(fèi)習(xí)慣和心理因素來(lái)分析更為有效的方法是參與性、互動(dòng)性,，能從消費(fèi)中體驗(yàn)到特色化,、差異化是更為有效的方式，形象有特色,、服務(wù)有特色,、消費(fèi)有特色是更能讓其接受的。