從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

有效的溝通培訓心得體會篇1

溝通,，是一種歷程，在一段時間之內(nèi),，是采有目的式地進行一系列的行為;是雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動,，在溝通的過程當時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負有責任存在;,。其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。書上和網(wǎng)上的定義是這樣的,，我太單純了在沒有學習這門課之前對于溝通過的理解就是“交談”這兩個字,。在學完了這門課后我知道了，哪一種溝通都是有目的性的,，兒人們在溝通當中可以獲得他們向他要的信息,，可以根據(jù)和人們的溝通來體會這個人的性格特點。我覺得真的很復(fù)雜,，僅僅一個溝通就要這樣的復(fù)雜,。但是真的是這樣，我們還沒有面對的大大社會里的人們,，就是要這個樣子進行著交易,，也許我把一切想得太可怕了。

而“傾聽”在人際交往中也是有很重要的一部分,。人要學會傾聽,，而在和別人交談的時候，你一定要投入,，包括身體和心靈的投入,。在和人交談的時候，你的細微變化瞞不過對方,，如果你并不專心,，對方會很快就發(fā)現(xiàn)，這樣的傾聽是沒有任何意義的,，因為對方受了你的影響,，已經(jīng)沒有辦法完整地講述自己的痛苦了。而如果你非常投入而專心地傾聽對方所說的每一句話,，那么對方也能夠進入講述的狀態(tài),，把自己內(nèi)心的痛苦一一說出。別人會巴結(jié)你當做是一個可以傾訴的對象,，會很信任你,，會因為這些和你成為朋友。

在人際交往和溝通這門課上還學到了“演講”,，演講也是有很大很大的學問的,，不單單是你要寫一份漂亮的演講稿，要把他背的有多流利,，這些是最美的演講前的準備,。最重要的是要把我住在演講臺上那五分鐘左右的時間，克服你的緊張心態(tài),，帶動聽你演講的傾聽者,，要考慮他們對于演講內(nèi)容的興趣等等,。在站在演講臺的那一刻，你就是主角,。

在課上我們進行的演講給了我很大的鼓勵,，也減少了面對那么多的人而的怯之心，那節(jié)演講課過后也給了我一個鞏固的機會,，就是參加模擬招聘的活動,。在那項活動中，我真的體會到了人際交往的重要,，人力資源就是要溝通,，就是要傾聽，作為應(yīng)聘者你要溝通,，作為招聘者你要學會傾聽,。這一切都很重要，人際交往與溝通其實真的挺好的,。

在這門課的結(jié)尾還讓我有了一次鍛煉的機會，我把握住了,，而結(jié)束后我也為自己做了一下調(diào)查,，同學都給了我很大的鼓勵，也給我提出了我的不足,，我認真地記下了,，也真心的謝謝他們了。還有就是學了和用了以后,，我開心了,，和同學們的關(guān)系也變得越來越熱火，這就是我想要的,，以后我還會努力,。有相對桌謝謝的很多人，謝謝你們,。

有效的溝通培訓心得體會篇2

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程,，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果,，很有啟發(fā),，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順,，所表達的意思指令明確,，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的,，也很重要,，誤解所下達的指令,，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差,，給工作帶來重大失誤,，以下是幾點體會。

一,、 要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒,，進而做到相互理解、關(guān)懷,、和情感上的融洽,，將心比心，同樣的事情,，兩樣的時間,，把當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人,，站在對方的角度,，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重,，辨識對方的情緒,，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關(guān)懷,，從而達到融洽的人際關(guān)系,。

二、 溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致,，有利于雙方的條件,，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成,，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款,，讓對方聽得進去，聽的樂意,，聽的合理,，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下,，把決定權(quán)給他,。逐漸增強評價，給對方期待的評價,，似否定實肯定,，從否定得到肯定的評價。

三、 溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責和報怨,，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚,，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法,，人性中最深切的稟性,，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人,，都渴望別人的欣賞和贊揚,，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點,，給別人誠實而真摯的贊賞,。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,，“真誠永遠不為過”,，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點,，而后贊美之,，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的,，是“發(fā)明”,，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,，沒有價值，所以溝通需要真誠,，真誠在溝通中也是最根本的條件,。

有效的溝通培訓心得體會篇3

近期參加了公司行政部組織的系列培訓，這讓我的工作思路得到了拓寬,，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴展的機會,，希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓活動能不斷深入地開展，能以更多更豐富的形式去開展,，只有這樣,，我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升，才能為公司的發(fā)展提供更多的動力,。

在剛結(jié)束的“頭腦風暴法”培訓活動中,，培訓現(xiàn)場參與度高、氣氛熱烈,，相信參訓人員都會得到收獲,，以下簡要談?wù)勎覀€人參加培訓后的幾點感想：

首先，培訓中我深深地體會到處理好個人與團隊關(guān)系的重要性。處理得好,，就會產(chǎn)生“1+1”大于2的效果,，否則，就只會小于2,，只要我們每個人到各自的崗位上積極主動地發(fā)揮出自己的才能,，并且團結(jié)一致的為一個目標而奮斗，那么這個團隊的力量是堅實強大的;通過“頭腦風暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間,、在我們思想的火花無數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了,。

其次， “頭腦風暴”就是通過充分討論之后達成一致,，最后拍板決定的一種工作方法,。在“頭腦風暴法”的培訓中，我不僅學會了怎樣在學習生活中運用多種路徑和形式來解決問題,，更是深刻的體會到了項目經(jīng)理的關(guān)鍵作用,，項目經(jīng)理在項目的管理運作過程中，要充分認識到每位團隊成員的特點,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性,，各團隊成員更可以通過優(yōu)化組合達到團隊力量的最大化;同時，作為項目經(jīng)理,，更應(yīng)善于歸納與總結(jié),，善于將團隊成員的觀點智慧進行提煉，進而轉(zhuǎn)化為能促進項目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”,。像這種模擬場景式的訓練,，對缺少項目實際運作經(jīng)驗的同事是非常重要的！

再次,，“頭腦風暴”講求的是發(fā)散性思維,，它要求參與者集思廣益、相互激發(fā),、優(yōu)勢互補,，引起創(chuàng)造性的想象和反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的想法,，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)造性“風暴”,，最后通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案,。這種方法無論是用于項目意見的收集,，還是項目的最后決策，都會是一種“上上”的思維方法和決策方式,。因為它可以在兼容眾多不同想法思維的情況下,，還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的矛盾。

以上為本人參加“頭腦風暴法”培訓的一些體會，與大家一起分享與共勉,。

有效的溝通培訓心得體會篇4

作為一名教師,，隨著工作的深入，我逐漸認識到：“親其師而信其道”的道理;融洽的師生關(guān)系,，孕育著巨大的教育“親合力”,。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情,，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略,。

一、“愛”在課上教室里,。

雖然課上師生活動的空間基本上以教室為主,，在時間上以授課為主，用以師生溝通的時間十分有限,，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時間上把握好三個階段,，將這個師生互動的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：

1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,，利用這寶貴的幾分鐘與學生進行溝通,，如詢問學生課前準備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等,，這樣不僅能幫助學生提前進入角色,，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證,。

2.上課時,。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果,，不過一定要注意溝通的技巧,。同時課堂上教師要尊重學生，上課提問應(yīng)和藹可親,，學生回答完問題應(yīng)請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言,，尤其學生上課違反了課堂紀律,，不要生氣責備他們，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們,，有時一個善意的微笑,，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果,。

3.下課時,。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問一下學生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂,，哪些地方需要老師作進一步改進等等,，這些對于教師來說都是有益的，作為一名教師,，我切身體會“教學相長”這個詞的含義就是從課后與學生的交流時開始的,。

二、“愛”在課余教室外,。

利用課余時間與學生進行溝通會讓人感覺更自由一點,，因為課余時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些,。在球場上,，可以為他們的比賽加油吶喊;在勞動時，可以看到很多默默無聞,，卻肯干扎實的身影,。這么多溝通的機會，這么多可以象學生“說愛”的機會,，真的該好好利用!學校,、社會、家庭,、朋友,、同學都是師生溝通的話題，在這些時候,，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學生身上不易覺察的閃光點,，學生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切,，容易拉近師生之間的距離,，自然也就增進師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢?

師生之間的溝通不是一門技術(shù),，而是一門真正的藝術(shù),。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情,。這就需要我們在平時的教育教學中仔細的學習和研究理論知識,，并能結(jié)合具體的事例認真的分析、總結(jié),，做到學中做,，做中學。

有效的溝通培訓心得體會篇5

7月15日,，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓,，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里,，加深了我對管理溝通的認識：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡單的技巧,，應(yīng)該要時刻秉持“換位思考”的原則,。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是非常重要的,，那就是要尊重與你溝通的對方,。同時也要學會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么,。套用于我們的工作中,，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事,，尊重我們的上司,。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā),，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù),。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀,，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪,，要多贊美,，多鼓勵，在與上司的溝通中,，要準確的理解上級傳達給我們的信息,，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣,，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解,，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”,，是指在與人打交道,，在管理過程中，雙方在發(fā)生矛盾時,，能站在對方的立場上思考問題,，一個企業(yè)，對內(nèi),，管理者應(yīng)當站在員工的角度去思考問題，解決問題;對外,，企業(yè)應(yīng)當站在用戶的角度,，想用戶之所想,，急用戶之所急。

換位思考是以誠信為基礎(chǔ),、以溝通為橋梁,，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為,，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化,，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,，從下看需要良好的企業(yè)文化,。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導(dǎo)積極正面,，更要深入人心,，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛,，實施愉快式管理,，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要,。

“換位思考”有利于進行有效的管理溝通,，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員,、群體之間的情感互動,，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提,。在管理過程中,，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進行的,，需要與上級,、下屬、部門間進行交流,。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。”在溝通中通過換位思考,，可以相互了解,、相互尊重，增強信心,，建立信任關(guān)系,，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑,。

培訓的時間是短暫的,，效果也不是馬上就能顯現(xiàn),，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu),，在公司的發(fā)展的同時,，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得,。

有效的溝通培訓心得體會篇6

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時,，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具,。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心,、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效,、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對于公司,，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺,。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通,、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式,。

“一個人對所有的部門都要多體諒,，多學習、了解,、溝通,、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,，要證明出來.”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的,。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào),，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳,、分公司的綜合部,、宏站代維管理、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候,，在這時候有時會有牢騷,，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學習之后,，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的,，我找李四去了,；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢,？多學習,，多詢問，熟悉各部門的職責范圍,，熟悉各部門的工作流程,，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度,，達到雙贏的目的,。

“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心,；充實自己，努力學習,，才能了解上司的語言——讓上司輕松,；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候,，主動幫助他人——讓上司有效,；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿,；對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進步,。”很多時候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說,，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓,，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了,，眼看到期限了,，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧,，因為和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時,，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作,，只是挨了一頓批評,。接受批評，不能再犯這樣的錯誤,，在日常工作中,，要及時和上司溝通,，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時,，客戶的感知是最直接的,，什么時候不能上網(wǎng)了，

什么時候能用了,，客戶對于故障時常把握的也很準確,，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通,，便于上司準確把握工作進度,，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點,，加強交流，求同存異,，確保工作成效,。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋,。正確的溝通心態(tài),，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會,，促進工作開展,。

有效的溝通培訓心得體會篇7

為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協(xié)作”培訓在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人,，環(huán)境幽雅，心情是安靜的,，課堂氣氛是熱烈的,。每一個案例，似曾相識,，仿佛是對工作經(jīng)過的回顧,；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底,，令人感嘆,。課程從對溝通的理解、目的,、方法入手,，訓練聆聽技巧，強調(diào)溝通從心開始的意義,，引入到跨部門溝通的培訓要點,，通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作,。

跨部門溝通是按公司設(shè)定目標和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營活動而進行的信息,、知識,、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個人間傳遞，并達成共識的過程,，是實現(xiàn)各項管理為目的的導(dǎo)體,。本次培訓讓參訓的各部門負責人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中,，作為管理層干部,，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度,，在管理中發(fā)揮積極的作用,，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政,、唯我獨尊,、消極溝通、被動接受等不佳狀況,，樹立積極主動的溝通意識和合作精神,。

在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題,，部門之間溝通途徑少,，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡,。在有限的溝通過程中,，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來,，得不到問題根本原因的細節(jié),。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞上，統(tǒng)計方法還不夠完善,，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進行,，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少,。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù),，缺乏整體的目標觀念，或有出現(xiàn)問題相互推諉,，相互指責情況,。由于所處的職位不同,，個人認知不同，相關(guān)人員的個性和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果,。另外在團隊中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難,。提高整個公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,，打破注重局部的思路,，立足長遠，關(guān)注職責外的事情,，帶著方案看問題,，處理整體性的事務(wù)，使職責明確不絕對自顧,，相互配合不彼此扯皮,，精益管理不浮于表面。

本次培訓穿插了多個案例,，如通過“美國西點軍校拒收女性學生”的辯答案例,，練習溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧,，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方,，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系,，使溝通達成一致,。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習，要求在闡述觀點時主題明確,，突出重點,，合乎邏輯，言簡意賅,，曉之以理,，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例,，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),，尊重崗位職責,，落實規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性,，在高效溝通中會議是必不可少的工具，會議務(wù)必有充分準備,，明確目的,、議程,、任務(wù)、結(jié)果,、落實等,，否則是無效的。 “上下級

工作匯報

跨部門溝通的目的在于解決問題,、處理問題,，敢于溝通，就是敢于承擔責任,。團隊工作中,，問題的發(fā)現(xiàn)代表改進的機會，沒有發(fā)現(xiàn),，就沒有改進,；出現(xiàn)問題，是正常的,，如果面對問題不處理問題才是真正的問題,，是不正常的?？绮块T團隊建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問題,，通過溝通，同一目標,，達成共識,，增強員工的信心，目標深入人心,，集合每一成員的力量,，引導(dǎo)整個團隊最終追求的目標。部門之間的配合默契與否,，關(guān)系到企業(yè)的長遠健康發(fā)展,，加強跨部門溝通與協(xié)作,，是每一個管理者的工作重點。重視細節(jié),，重視實踐,，勇于創(chuàng)新，大膽溝通,，科學管理應(yīng)成為我們海伯團隊日常工作的主題,。

有效的溝通培訓心得體會篇8

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材后,，覺得自己對于溝通方面的認識,，對于工作中的溝通又有了進一步的了解和認知。

在于老師的《有效溝通》課程中,，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足,，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學會在工作的一些溝通技巧,，讓自己的工作更加出色,，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進步,。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性,，“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”按光碟中說的,，溝通的目的有四個方面：控制成員的行為,、激勵員工改善績效、改善情感,、流通信息,。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題,。讓公司獲取更大的利潤,。

作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的,。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的,，有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的,，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣,，工作職責不一樣。但是只要換位思考,，當你清楚對方的要求之后,，站在對方的立場去思考一下,，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復(fù)他,。多站在對方的角度想問題,，端正自己的態(tài)度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法,！我們最重要的是解決問題,，而爭吵是不可能解決問題的。

每天上班面對手下幾十位員工,，每個員工都有自己的思想,，工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的,，要注意他的狀態(tài)與難處,，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個意見,，盡量去滿足員工合理的需求,，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你,，才會認為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo),。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價值的”

對于上級學會主動報告,，也就是余世維老師所提到的回報制度,，要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報工作進展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時,，為你指正你在工作進展中的錯誤,，或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié),，也是表現(xiàn)你工作積極性的,、工作認真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn),。

要想真正的做好各種問題的解決方案,，就要不斷地深造自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電,，是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右,，因為只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,，及領(lǐng)導(dǎo)之所及,。

當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時了解領(lǐng)導(dǎo)傳達的言辭意會,，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,，那么在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕,，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評你,，那也是為了你能夠進步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了,，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天,，距離失業(yè)就不遠了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時候,，務(wù)必要虛心接受批評,，把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤,，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次,，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉,，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯,。最后一種人萬萬要不得。

因此這也讓我們清醒的認識到,，在用人的時候,，就要去分析好每一個人的特點，具體了解每一個屬下的特點,，把每個人安排到合適的崗位上,，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整個大局,。每個人盡量發(fā)揮出自己的特長,，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑,。

最后一點也是尤為重要的一點,，那就是禮貌的運用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個場合,、每個角落,，因此禮貌中的許多細節(jié)一定要做到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人,，是你部門的形象,，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的,，是打開兩顆心的鑰匙,。

最后希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗,，讓自己更好的去工作,。我每學習一遍都會有新發(fā)現(xiàn),、新收獲，在此感謝公司給我學習的機會,，我將盡自己的所學,，運用在生活、工作中來,，為我們公司做出貢獻！

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