從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

有效的溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

溝通，是一種歷程,，在一段時(shí)間之內(nèi),，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為;是雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在;,。其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程,。書上和網(wǎng)上的定義是這樣的，我太單純了在沒有學(xué)習(xí)這門課之前對(duì)于溝通過的理解就是“交談”這兩個(gè)字,。在學(xué)完了這門課后我知道了,，哪一種溝通都是有目的性的，兒人們?cè)跍贤ó?dāng)中可以獲得他們向他要的信息,，可以根據(jù)和人們的溝通來體會(huì)這個(gè)人的性格特點(diǎn),。我覺得真的很復(fù)雜，僅僅一個(gè)溝通就要這樣的復(fù)雜,。但是真的是這樣,，我們還沒有面對(duì)的大大社會(huì)里的人們，就是要這個(gè)樣子進(jìn)行著交易,，也許我把一切想得太可怕了,。

而“傾聽”在人際交往中也是有很重要的一部分。人要學(xué)會(huì)傾聽,，而在和別人交談的時(shí)候,，你一定要投入，包括身體和心靈的投入,。在和人交談的時(shí)候,，你的細(xì)微變化瞞不過對(duì)方，如果你并不專心,，對(duì)方會(huì)很快就發(fā)現(xiàn),，這樣的傾聽是沒有任何意義的，因?yàn)閷?duì)方受了你的影響,，已經(jīng)沒有辦法完整地講述自己的痛苦了,。而如果你非常投入而專心地傾聽對(duì)方所說的每一句話,，那么對(duì)方也能夠進(jìn)入講述的狀態(tài),，把自己內(nèi)心的痛苦一一說出,。別人會(huì)巴結(jié)你當(dāng)做是一個(gè)可以傾訴的對(duì)象，會(huì)很信任你,，會(huì)因?yàn)檫@些和你成為朋友,。

在人際交往和溝通這門課上還學(xué)到了“演講”，演講也是有很大很大的學(xué)問的,，不單單是你要寫一份漂亮的演講稿,，要把他背的有多流利，這些是最美的演講前的準(zhǔn)備,。最重要的是要把我住在演講臺(tái)上那五分鐘左右的時(shí)間,，克服你的緊張心態(tài)，帶動(dòng)聽你演講的傾聽者,，要考慮他們對(duì)于演講內(nèi)容的興趣等等,。在站在演講臺(tái)的那一刻，你就是主角,。

在課上我們進(jìn)行的演講給了我很大的鼓勵(lì),，也減少了面對(duì)那么多的人而的怯之心，那節(jié)演講課過后也給了我一個(gè)鞏固的機(jī)會(huì),，就是參加模擬招聘的活動(dòng),。在那項(xiàng)活動(dòng)中，我真的體會(huì)到了人際交往的重要,，人力資源就是要溝通,，就是要傾聽，作為應(yīng)聘者你要溝通,，作為招聘者你要學(xué)會(huì)傾聽,。這一切都很重要，人際交往與溝通其實(shí)真的挺好的,。

在這門課的結(jié)尾還讓我有了一次鍛煉的機(jī)會(huì),，我把握住了，而結(jié)束后我也為自己做了一下調(diào)查,，同學(xué)都給了我很大的鼓勵(lì),，也給我提出了我的不足，我認(rèn)真地記下了,，也真心的謝謝他們了,。還有就是學(xué)了和用了以后，我開心了,，和同學(xué)們的關(guān)系也變得越來越熱火,，這就是我想要的,，以后我還會(huì)努力。有相對(duì)桌謝謝的很多人,，謝謝你們,。

有效的溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中,、生活中溝通的成果,，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順,，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白,，這是很必要的,，也很重要，誤解所下達(dá)的指令,，一是延誤辦事效率,，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤,，以下是幾點(diǎn)體會(huì),。

一、 要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒,，進(jìn)而做到相互理解,、關(guān)懷、和情感上的融洽,，將心比心,，同樣的事情，兩樣的時(shí)間,，把當(dāng)事人換成自己,，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度,，專心聽對(duì)方說話,，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒,，解讀對(duì)方說話的真實(shí)性,，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系,。

二,、 溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件,，先談容易達(dá)成的共識(shí),，把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去,，聽的樂意,，聽的合理，讓想法是他自己的,，把選擇權(quán)留下,，把決定權(quán)給他,。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià),，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定,，從否定得到肯定的評(píng)價(jià),。

三、 溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨,，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng),，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法,，人性中最深切的稟性,，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞,。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過”,，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),，而后贊美之,，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的,，是“發(fā)明”,，是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,，沒有價(jià)值,，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件,。

有效的溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn),，這讓我的工作思路得到了拓寬,，讓工作能力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機(jī)會(huì)，希望這樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)能不斷深入地開展,，能以更多更豐富的形式去開展,，只有這樣，我們的職業(yè)素養(yǎng)才得以逐步提升,，才能為公司的發(fā)展提供更多的動(dòng)力,。

在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參與度高,、氣氛熱烈,，相信參訓(xùn)人員都會(huì)得到收獲，以下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀€(gè)人參加培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感想：

首先,，培訓(xùn)中我深深地體會(huì)到處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性,。處理得好，就會(huì)產(chǎn)生“1+1”大于2的效果,，否則,，就只會(huì)小于2，只要我們每個(gè)人到各自的崗位上積極主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能,，并且團(tuán)結(jié)一致的為一個(gè)目標(biāo)而奮斗,，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大的;通過“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的思路和方法;我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在我們思想的火花無數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了,。

其次,， “頭腦風(fēng)暴”就是通過充分討論之后達(dá)成一致，最后拍板決定的一種工作方法,。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中,，我不僅學(xué)會(huì)了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的體會(huì)到了項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用,，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中,，要充分認(rèn)識(shí)到每位團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,，各團(tuán)隊(duì)成員更可以通過優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊(duì)力量的最大化;同時(shí),，作為項(xiàng)目經(jīng)理，更應(yīng)善于歸納與總結(jié),，善于將團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)智慧進(jìn)行提煉,，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項(xiàng)目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬場(chǎng)景式的訓(xùn)練,，對(duì)缺少項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的同事是非常重要的,！

再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維,，它要求參與者集思廣益,、相互激發(fā),、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，引起創(chuàng)造性的想象和反應(yīng),，產(chǎn)生盡可能多的想法,，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”，最后通過一系列的方法,，找出解決問題的最佳方案,。這種方法無論是用于項(xiàng)目意見的收集，還是項(xiàng)目的最后決策,，都會(huì)是一種“上上”的思維方法和決策方式,。因?yàn)樗梢栽诩嫒荼姸嗖煌敕ㄋ季S的情況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的矛盾,。

以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會(huì),，與大家一起分享與共勉,。

有效的溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

作為一名教師,，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到：“親其師而信其道”的道理;融洽的師生關(guān)系,，孕育著巨大的教育“親合力”,。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情,，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略,。

一、“愛”在課上教室里,。

雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主,，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限,，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段,，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：

1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通,，如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等,，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色,，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證,。

2.上課時(shí),。課堂上師生能溝通好，老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果,，不過一定要注意溝通的技巧,。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生,，上課提問應(yīng)和藹可親，學(xué)生回答完問題應(yīng)請(qǐng)其座下,，即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語言,，尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律，不要生氣責(zé)備他們,，而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們,，有時(shí)一個(gè)善意的微笑，一個(gè)小小的玩笑,，能起到意想不到的效果,。

3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開教室,，而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣,，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等,，這些對(duì)于教師來說都是有益的,，作為一名教師，我切身體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開始的,。

二,、“愛”在課余教室外。

利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺更自由一點(diǎn),，因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多,，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上,，可以為他們的比賽加油吶喊;在勞動(dòng)時(shí),，可以看到很多默默無聞，卻肯干扎實(shí)的身影,。這么多溝通的機(jī)會(huì),，這么多可以象學(xué)生“說愛”的機(jī)會(huì)，真的該好好利用!學(xué)校,、社會(huì),、家庭、朋友,、同學(xué)都是師生溝通的話題,，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點(diǎn),，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面,，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼,，而誰又會(huì)拒絕友情之“愛”呢?

師生之間的溝通不是一門技術(shù),，而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系,，不是一件輕易的事情,。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí)，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析,、總結(jié),，做到學(xué)中做，做中學(xué),。

有效的溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

7月15日,，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里,，加深了我對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)：

我覺得溝通是一種心態(tài),，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則,。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果,。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方,。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中,，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事,，尊重我們的上司,。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發(fā),，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù),。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀,，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,，要多贊美,，多鼓勵(lì)，在與上司的溝通中,，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解,，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去,。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道,，在管理過程中,，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題,，一個(gè)企業(yè),，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題,，解決問題;對(duì)外,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想,，急用戶之所急,。

換位思考是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁,，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段,，我認(rèn)為，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化,，企業(yè)的發(fā)展,，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化,。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,，要倡導(dǎo)積極正面，更要深入人心,，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴,。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理,，對(duì)建立以合作為前提,、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通,，管理溝通既指組織信息的正常傳遞,，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng),，前者以制度為基礎(chǔ),，后者以換位思考為前提。在管理過程中,，管理者每天所做的大部分決策事務(wù),，都是圍繞溝通進(jìn)行的,，需要與上級(jí)、下屬,、部門間進(jìn)行交流,。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo),。”在溝通中通過換位思考,，可以相互了解、相互尊重,，增強(qiáng)信心,，建立信任關(guān)系，因此,，換位思考是管理溝通的潤(rùn)滑劑,。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn),，要經(jīng)常性地溫故知新,，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí),，自己得到不斷的提升,。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

有效的溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇6

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具,。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心,、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效,、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對(duì)于公司,，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺,。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通,、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,，多學(xué)習(xí),、了解、溝通,、詢問,。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來.”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的,。作為代維管理員,，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),，使得代維工作的順利進(jìn)行,。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳,、分公司的綜合部,、宏站代維管理、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等,。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,，會(huì)有怨氣,，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后,，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了,；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢,？多學(xué)習(xí),，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍,，熟悉各部門的工作流程,，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象,，找到良好的溝通方式,，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的,。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道,；對(duì)上司的詢問有問必答,，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí),，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評(píng),，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事,；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效,；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿,；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說,，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓,，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了,，實(shí)在是解決不了,，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵,。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧,，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作,，只是挨了一頓批評(píng),。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤,，在日常工作中,，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,，

什么時(shí)候能用了,，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度,，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正,。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流,，求同存異,，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式,，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開展。

有效的溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇7

為期二天的海伯“跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開,，氣候宜人,，環(huán)境幽雅，心情是安靜的,，課堂氣氛是熱烈的,。每一個(gè)案例，似曾相識(shí),，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過的回顧,；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底,，令人感嘆,。課程從對(duì)溝通的理解、目的,、方法入手,，訓(xùn)練聆聽技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心開始的意義,，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn),，通過多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。

跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求,，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息,、知識(shí)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個(gè)人間傳遞,，并達(dá)成共識(shí)的過程,，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白,，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中,，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識(shí),、溝通能力及溝通態(tài)度,，在管理中發(fā)揮積極的作用,，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政,、唯我獨(dú)尊,、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況,，樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神,。

在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題,，部門之間溝通途徑少,，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡,。在有限的溝通過程中,，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來,，得不到問題根本原因的細(xì)節(jié),。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善,，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行,，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少,。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù),，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問題相互推諉,，相互指責(zé)情況,。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同,，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門溝通的效果,。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門墻”，圈地為營(yíng),，形成一層障礙,，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難,。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性,，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路,，立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù),，使職責(zé)明確不絕對(duì)自顧,，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面,。

本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例,，練習(xí)溝通中傾聽的重要性,，重述對(duì)方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對(duì)方,，是社交的基本要求,，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致,。通過“對(duì)某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí),，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn),，合乎邏輯,，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理,，動(dòng)之以情,。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ),，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn),，尊重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求,。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段,，展示跨部門溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具,，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備,，明確目的、議程,、任務(wù),、結(jié)果、落實(shí)等,，否則是無效的,。 “上下級(jí)

工作匯報(bào)

跨部門溝通的目的在于解決問題,、處理問題，敢于溝通,，就是敢于承擔(dān)責(zé)任,。團(tuán)隊(duì)工作中，問題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì),，沒有發(fā)現(xiàn),，就沒有改進(jìn)；出現(xiàn)問題,，是正常的,，如果面對(duì)問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的,?？绮块T團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通,，同一目標(biāo),，達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)員工的信心,，目標(biāo)深入人心,，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo),。部門之間的配合默契與否,，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作,，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn),。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐,，勇于創(chuàng)新,，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題,。

有效的溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇8

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn),，在看完教材后，覺得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知,。

在于老師的《有效溝通》課程中,，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘,，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧,，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng),，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步,。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地,，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為,、激勵(lì)員工改善績(jī)效,、改善情感、流通信息,。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，解決問題。讓公司獲取更大的利潤(rùn),。

作為生產(chǎn)一線的管理者,，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的,，有時(shí)候還吵得不可開交,。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯?，工作職?zé)不一樣,。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后,，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下,，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問題,，端正自己的態(tài)度,，其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題,，而爭(zhēng)吵是不可能解決問題的,。

每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想,，工作中也難免會(huì)遇到一些異常,，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便,，重視員工給你提出的每一個(gè)意見,，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處,。這樣員工才會(huì)依賴你,，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè),，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的”

對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告,，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況,，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí),，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異,。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié),，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn),。

要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，讓自己不斷的充電,，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣,，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想,，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的,，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì),，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn),、問題暴漏,，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你,，那也是為了你能夠進(jìn)步,，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天,，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了,，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評(píng),，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去,，工作中遇到了這些錯(cuò)誤,，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂,，第二次是不熟悉,，第三次是你不長(zhǎng)腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬萬要不得,。

因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到,，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn),，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn),，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi),，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局,。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作,，也是一種提高工作效率的好途徑,。

最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用,，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落,，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用,，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門的形象,，甚至是一個(gè)公司的形象,，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙,。

最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程,，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作,。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn),、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，我將盡自己的所學(xué),，運(yùn)用在生活、工作中來,，為我們公司做出貢獻(xiàn),！

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