心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富,。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己,。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

首先提到管理,，這是一個很古老的問題,，也是一個讓人們頭痛的話題,。管理分很多種,，按圍分,，可分為管理一個國家,，管理一個企業(yè)或團(tuán)隊(duì),，管理個人，按性質(zhì)分,，有財(cái)務(wù)管理,，執(zhí)行力管理,，時(shí)間管理,，業(yè)務(wù)管理等,。

今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理,。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

“如何讓別人理解你,，如何更好的理解別人,，達(dá)成共識”,。很簡單的一句話,，通過一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難,，難的是如何通過溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法,。

家人之間需要溝通,，朋友之間需要溝通,，情侶之間需要溝通，上下級之間更需要溝通,。可以說生活之中無時(shí)無刻都在與人溝通,。不同的溝通方式會出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語言,、動作、表情都是溝通的一部分,，與人溝通出現(xiàn)問題時(shí)，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的,。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法,，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反,。

整個培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考,，如何站在他人角度看事情,。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人,，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通,。

總結(jié)有效上午溝通的四大關(guān)鍵：

1,、彼此了解。

2,、尊重理解,。

3,、換位思考,。

4,、求同異存,。

只要完全掌握以上4點(diǎn)便能實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通,，使自己和他人都能到達(dá)目的,，實(shí)現(xiàn)雙贏,，終身受用,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

醫(yī)院作為一個重要的健康服務(wù)機(jī)構(gòu),，有效的溝通是保證醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的關(guān)鍵因素之一,。為了提高醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧和能力,，我所在的醫(yī)院近期開展了一次有效溝通培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的目的是幫助醫(yī)務(wù)人員更好地與患者和家屬進(jìn)行溝通,，增強(qiáng)患者對醫(yī)療過程的理解,、信任和配合,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方式（大約300字）,。

這次培訓(xùn)采用了多種方式,。首先,，我們參與了一系列關(guān)于溝通技巧和溝通方法的演講和講座。這些講座涵蓋了基本的溝通原則,、非言語溝通的重要性、傾聽技巧,、正確使用語言等方面,。而且還根據(jù)醫(yī)務(wù)人員和患者之間可能會出現(xiàn)的困難情況,，提供了一些處理沖突和溝通障礙的具體策略和技巧,。此外,，還有一些情景模擬的課程,，讓我們實(shí)踐和體驗(yàn)如何應(yīng)對各種溝通挑戰(zhàn),。

第三段：體驗(yàn)與收獲（大約400字）,。

通過這次培訓(xùn),，我深刻意識到建立良好的醫(yī)患關(guān)系對于醫(yī)療工作的重要性,。而建立良好的醫(yī)患關(guān)系則依賴于有效溝通,。在醫(yī)患溝通中,，醫(yī)務(wù)人員需要傾聽患者的需求和關(guān)切,，尊重患者的知情權(quán)和決策權(quán),，用簡潔明了的語言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語,，詳細(xì)告知治療方案和注意事項(xiàng),。通過與培訓(xùn)導(dǎo)師的互動交流和與同事們的意見分享,，我不僅學(xué)會了更好地表達(dá)自己,，還懂得了如何去關(guān)注和理解他人的感受和需求,。

在這次培訓(xùn)中,，我們進(jìn)行了一次真實(shí)場景的模擬實(shí)踐,。我扮演醫(yī)生的角色,，與一個“患者”進(jìn)行溝通,。通過這次模擬,，我意識到自己在溝通過程中存在的一些問題,，比如說話太快,，用專業(yè)術(shù)語過多,，并且不夠耐心傾聽患者的問題和疑慮,。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,，我逐漸改正了這些問題,，提高了自己的溝通效果,。這次模擬實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我感受到,，只有真正體會到患者的處境和需求,，我們才能真正做到以患者為中心,，提供更貼心的醫(yī)療服務(wù),。

第四段：培訓(xùn)成果和應(yīng)用效果（大約200字）,。

這次培訓(xùn)讓我意識到,，有效溝通對于醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提升起到了至關(guān)重要的作用。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中,，我開始嘗試應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧和方法,，結(jié)果和感受都非常良好,?；颊邔ξ业臏贤ǚ绞奖硎痉浅M意,，他們更加信任我并且更加愿意積極配合治療方案,。同時(shí),，我也感受到,，在與患者的溝通中,，我們之間的關(guān)系更加和諧融洽,，工作效率也得到了提高,。

第五段：總結(jié)（大約100字）,。

通過這次醫(yī)院有效溝通培訓(xùn),，我不僅提高了自己的溝通能力,，也認(rèn)識到了溝通在醫(yī)療工作中的重要性,。一個良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ),。只有通過有效溝通,，醫(yī)生和患者之間才能建立起相互的信任和理解,，從而更好地完成醫(yī)療任務(wù),，提高患者治療效果,。這次培訓(xùn)對我個人來說是一次寶貴的成長機(jī)會,，我會繼續(xù)鞏固所學(xué)，并在實(shí)踐中不斷提升自己的溝通技巧,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

隨著社會進(jìn)步和信息傳播的快速發(fā)展,，有效溝通能力成為現(xiàn)代人不可或缺的重要素質(zhì),。為了提高自己的溝通能力,，我參加了學(xué)會有效溝通的培訓(xùn)課程,。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了有效溝通的重要性，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法,。在這篇文章中,，我將分享我的心得體會。

在培訓(xùn)的第一堂課中,，我了解到有效溝通的定義和特點(diǎn)。與之前我對溝通的理解相比,，新的認(rèn)識讓我更加明白了溝通的復(fù)雜性和多樣性,。我以前常常認(rèn)為,，只要用語言表達(dá)清楚，就算是有效的溝通,。然而,，這次培訓(xùn)告訴我,，真正的有效溝通應(yīng)該是能夠讓對方理解并產(chǎn)生共鳴的溝通。除了語言,，我們還可以通過聲音,、肢體語言等方式傳遞信息,。學(xué)習(xí)到這些新的知識后,，我對溝通的看法得到了深刻的改變,。

在接下來的課程中,，我們學(xué)習(xí)了如何建立良好的溝通關(guān)系,。我發(fā)現(xiàn),，良好的關(guān)系是有效溝通的基礎(chǔ),。只有當(dāng)人們之間建立了信任和尊重的關(guān)系,，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的互動和理解,。課程中,，我們學(xué)習(xí)了一些有效建立關(guān)系的方法,，如傾聽對方,、善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)等,。通過角色扮演和小組討論，我們有機(jī)會實(shí)踐這些技巧,。我發(fā)現(xiàn),，當(dāng)我尊重對方的意見并積極傾聽時(shí),，對話變得更加順暢,，理解也更加深入,。這讓我意識到,，只有建立了良好的溝通關(guān)系,，才能夠進(jìn)行有效的溝通,。

在學(xué)習(xí)了基本的溝通技巧后，我們還學(xué)習(xí)了如何處理沖突和解決問題,。在實(shí)際生活中,，沖突和問題是無法避免的,。然而,，如果能夠用正確的方式來處理這些問題，就能夠避免關(guān)系的進(jìn)一步惡化,。通過培訓(xùn)課程,，我學(xué)到了一些處理沖突和解決問題的技巧,，如傾聽對方的觀點(diǎn),、尊重差異和尋求共同解決方案等,。在課堂上,，我們進(jìn)行了一些實(shí)際案例分析,，讓我了解到不同的處理方式會產(chǎn)生不同的結(jié)果,。這些新的技巧和方法讓我更加有信心和能力去處理沖突和解決問題。

通過這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了有效溝通的技巧和方法,，還提高了自己的意識和修養(yǎng),。在以前,，我常常只關(guān)注自己的需求和利益，而忽視了他人的感受和利益,。然而，通過學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識到，有效溝通是一個相互理解和尊重的過程,。只有當(dāng)我們關(guān)注他人的需要,，并盡力滿足他們的需求時(shí),，我們才能夠建立起良好的關(guān)系,。同時(shí),，我也意識到,，在溝通過程中,，語言的選擇和表達(dá)方式同樣重要,。我們要學(xué)會用積極,、準(zhǔn)確和明確的語言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免產(chǎn)生誤解或沖突,。這些意識和修養(yǎng)的提高讓我成為一個更好的溝通者,。

總的來說,，通過學(xué)會有效溝通的培訓(xùn)課程，我深刻體會到了有效溝通的重要性,，并學(xué)到了一些實(shí)用的技巧和方法。有效溝通不僅涉及語言的準(zhǔn)確表達(dá),，還涉及到建立良好的溝通關(guān)系、處理沖突和解決問題等方面,。通過這次培訓(xùn),，我不僅提高了自己的溝通能力，還提高了自己的意識和修養(yǎng),。相信在將來的工作和生活中,，我將能夠更好地與他人進(jìn)行溝通,，實(shí)現(xiàn)更好的理解和合作,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

要懂得如何去說,，也要懂得如何去聆聽,。缺乏聆聽的技巧,，往往會導(dǎo)致輕率的批評,。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么,，只想主控整個對談的場面,。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng),，得知對方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺,。而你也可以看出對方所關(guān)心,、愿意討論的重點(diǎn)在哪里,。

有的人和人交談時(shí),，時(shí)常把它看成是一種競賽,。一定要分出個高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞,，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休,，這種競賽式的談話方式必須被舍棄,，而采用一種隨性,、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去,，而不會產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話,，聰明人用腦說話,，智慧的人用心說話,。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的,。溝通的前提是,，知己知彼,；溝通的根基是,，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán),，而學(xué)會有效溝通則是提高人際交往能力的關(guān)鍵,。為了提升自己的溝通技巧，我參加了一次學(xué)會有效溝通的培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn),，我學(xué)到了許多寶貴的知識和技巧，受益匪淺,。在這里,，我將分享一些自己的心得體會。

首先,，在培訓(xùn)中學(xué)會了傾聽的重要性。傾聽是溝通中最基本的技巧之一,。在過去的交流中,，我常常只關(guān)注自己的表達(dá)，對對方的話并沒有真正傾聽,。然而,，在培訓(xùn)中,，我明白了傾聽意味著更好地理解對方的需要和意見,。為了有效傾聽,，我學(xué)會了與他人建立良好的眼神接觸,，采用積極的肢體語言,，并運(yùn)用確認(rèn)性語言，如“我明白你的意思”或“請你再說一次”,。通過這些技巧,，我能更好地理解對方,，同時(shí)也更好地與他人產(chǎn)生共鳴,。

其次,，我通過培訓(xùn)了解了不同人格類型對溝通風(fēng)格的影響,。人們在性格和思維方式上存在差異,，這也會影響到他們的溝通方式,。通過了解不同的人格類型,，我能夠更好地適應(yīng)他們的溝通方式,，并在交流中更好地滿足對方的需求,。比如,，對于一些內(nèi)向的人,，他們更喜歡經(jīng)過仔細(xì)思考后才表達(dá)自己的觀點(diǎn)，所以我需要給他們更多的時(shí)間去表達(dá)自己,。而對于一些外向的人,，他們更喜歡直接表達(dá)自己的情感和需求,，我需要傾聽他們的情感,，以更好地滿足他們的需求,。

此外,，培訓(xùn)還讓我認(rèn)識到積極的溝通態(tài)度的重要性,。積極的態(tài)度能夠幫助我們更好地與他人建立連接和信任,，并在交流中更好地解決問題,。在過去的交流中,，我可能會對一些意見或批評產(chǎn)生防御態(tài)度,，導(dǎo)致溝通陷入僵局,。然而,，在培訓(xùn)中，我了解到批評是建設(shè)性溝通的一部分,，它可以幫助我提高自己并更好地滿足他人的需求,。從那以后,，我盡量保持開放的態(tài)度,，虛心傾聽他人的意見,，接受批評，并努力改進(jìn)自己,。

最后,，我學(xué)會了如何應(yīng)對沖突和解決問題。沖突是不可避免的,，但是如果我們能夠以正確的方式應(yīng)對,，沖突也可以變?yōu)闄C(jī)會,。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了一些解決沖突的技巧,，比如主動傾聽對方的觀點(diǎn),，表達(dá)自己的需求和感受,，尋找雙贏的解決方案等。通過運(yùn)用這些技巧,，我發(fā)現(xiàn)沖突不再是一種煩惱,，而是一種促進(jìn)個人成長和團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的契機(jī),。

通過這次學(xué)會有效溝通的培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的溝通技巧，更重要的是,，我意識到良好的溝通對于個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要,。通過傾聽,、適應(yīng)不同的人格類型,、保持積極的溝通態(tài)度和解決沖突,，我能夠更好地與他人建立聯(lián)系，解決問題,，實(shí)現(xiàn)共贏,。我深信,，學(xué)會有效溝通不僅是提高人際交往能力的關(guān)鍵,，也是實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)成功的重要因素。我將繼續(xù)努力運(yùn)用所學(xué)技巧,，不斷提升自己的溝通能力,，并將其應(yīng)用到實(shí)際生活和工作中，為個人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座,，讓我學(xué)到很多東西,，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié),、溝通的要點(diǎn),、有效化解沖突,、正確批評,、贊賞人的方法，以及與上級,、下級,、平級很好溝通的技巧等,，使我受益非淺,，同時(shí)使我認(rèn)識到自己以前在溝通中的不足,，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置,。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私,、自我,、自大,，注意對方情緒,，注意對方的需求與不便,；相處中也要以誠相待,，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題,，都會促使雙方相互理解,。所以在與人交往中,，心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,，今后我會運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系,，繼而全身心地投入到工作之中,。作為管理者,，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力,，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,，因此,，提升個人的溝通藝術(shù),，運(yùn)作好人際關(guān)系,，就成為成功的關(guān)鍵。

溝通是為了控制員工的行為,，看看職工是否按要求去做,，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工,，改善績效,。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,，強(qiáng)化信息,，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,，把握我們的工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài),，這要求我們要端正溝通的態(tài)度,，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流,。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長，鼓勵職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏,。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進(jìn)行交流,，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋,，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,，考慮溝通對象的態(tài)度,、知識、社會文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù),，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,，與別人溝通的時(shí)候,，要學(xué)會傾聽，應(yīng)該是多聽少講,，至少是聽在前面講在后面,，要掌握傾聽的技巧。

今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性,，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識的獲??；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長才干，并且善于總結(jié),，以積累經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念,；時(shí)時(shí)反盛剖析自我,，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié),，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè),；容人容言，提高心理承受能力,；既要有坦蕩胸襟,，容人之量，又要有心理承受能力,，以事業(yè)為重,，寵辱不驚。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

這一學(xué)期,，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺,，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活,，工作中的重要性,，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略,。接下來,，我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會與總結(jié)。

首先,，闡述管理溝通的概念,。

管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想,、觀點(diǎn),、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程,。以下,，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。

溝通主體即溝通者,，在進(jìn)行分析過程中,，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立,、溝通策略方式的選擇入手,。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì),。

第一,，自我認(rèn)知。就我個人為例,，我常常會進(jìn)行自我反思,，找出待人待事上的不足之處，分析原因,，自我反省,，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤,，不求完美,，只求更好。

第二,，成功的溝通者要從對方的價(jià)值觀出發(fā),，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中,，從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自身的價(jià)值,，把自身的價(jià)值建立在他人和社會利益的滿足上。比如,，商人談合作時(shí),，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿足對方的利益,。

第三,，確定溝通目標(biāo)。

第四,，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵,，分別有：告知策略、推銷策略,、咨詢策略,、參與策略四種方式。

現(xiàn)在,，在溝通過程中,，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他,，他也就怎么對待你,?！惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息,，所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

首先,，要知道溝通對象是誰,，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么,，還有什么沒了解,，還需要了解什么。最后,，了解受眾的感覺,，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中,，要學(xué)會激發(fā)受眾的興趣,，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果,。

以前不懂事的我,，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題,，更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣,，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果,。缺乏客體導(dǎo)向溝通,，一般是與成功的溝通擦肩而過的。

分析溝通對象很重要,，比如在與上級溝通時(shí),，要能夠有效地識別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí),，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略,。

作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時(shí),，我采取的是指導(dǎo)性策略,，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣,。作為朋友,，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友,，用不同的語言與態(tài)度與其交流,，做到有分寸,。作為親人，溝通方式比較隨意自然,，不假思索地說話,。

在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語言方面的東西,，但值得注意的是,，我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí),，我們也不能夠任性妄為,，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說什么不該說什么,，心里一定要清清楚楚,。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠又不失貼心的話語交談,，否則,，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人,，這樣很可悲很讓人心寒,。

什么人，什么場合,，什么時(shí)間,，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡,，尋求對問題看法上的統(tǒng)一,，做到此點(diǎn)亦足以。

一個完整的會議流程包括三大項(xiàng)：會前準(zhǔn)備工作,、會間工作管理,、會后工作。

之前,，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級比賽,，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解,，從而很好的把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際中,，避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣,，不僅有一份完善無缺陷的策劃案,，還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件,，會后能夠清理會場,，與會者邀請卡的書寫,，整理會議記錄等等能力。

這些都是一個成功管理者所必備的,。

1,、明確溝通目標(biāo)；

2,、準(zhǔn)備好材料,；

3、選擇時(shí)機(jī),；

4、選擇場合,；

5,、整頓儀表。

與上級有效溝通的4個要領(lǐng)：1）尊重上級的權(quán)威,；2）讀懂上級的心理,；3）把握上級的秉性；4）適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣,。

贏得上級信賴的`5個溝通技巧：

1——請示匯報(bào)有技巧

2——恪盡職守不越位

3——共同語言增感情

4——有膽有識受器重

5——患難之友見真情

注意,，在與上級溝通時(shí)，要慎用稱呼,，警惕黑色玩笑,，切勿拉幫結(jié)伙。

掌握了這些溝通技巧,，對于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭?，有助于你職業(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

一句老話說得好“聽君一席話,，勝讀十年書”,。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路?！北Ａ_·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術(shù),。”這些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半,。

生活中,，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與善聽,。在傾聽時(shí),，我一般會設(shè)身處地地聽，站在對方角度,，安慰他們,，并幫我的朋友找出原因,，給出自己的看法與合適的建議。

有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%,，說出來80%,，聽到60%，聽懂40%,，實(shí)際行動20% ,，說明溝通的過程，會造成信息的衰減,。美國學(xué)者曾做過調(diào)查,，研究表明，人們在溝通中,，40%的時(shí)間用于傾聽,，9%的時(shí)間用于寫，35%的時(shí)間用于說,，16%的時(shí)間用于讀,。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理想,，相比說的時(shí)間更多,。

現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然,，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠,，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨,，但子女們總是很煩,，故而不用心傾聽父母們的關(guān)心話語，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事,，根本不放心上,。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時(shí)，才后知后覺,，漸有悔意,。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關(guān)懷的愛,。老人總愛嘮叨,，是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩，用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議,，不受傷害,，不走錯路。有時(shí)候,，我心不在焉時(shí),，別人說什么我也聽不進(jìn)去,，結(jié)果需要別人重復(fù)同樣的話，這樣可能導(dǎo)致對方對你有一些些小抱怨,，心里有芥蒂,。這是我需要改進(jìn)的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛,、用耳朵去聽,，還要用心去聽，暫時(shí)忘卻自己的思想,、期待,、成見和愿望。而在我們身邊,，傾聽是最容易被忽視的溝通行為?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強(qiáng),，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡,。

“演講是人人都有的一種潛在的能力,，問題在于每個人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資,。一個人能站起來當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步,。”——（美國）戴爾卡耐基,。

不從大的地方談,，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講,。當(dāng)然,，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人,，十幾個人等等累加的人面前大聲說話,，抓住一切演講的機(jī)會，逐漸建立演講的自信心,，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場,。克服恐懼最好方法,，實(shí)踐,！實(shí)踐！再實(shí)踐,！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西,！

我本人對演講是比較恐懼又很期待的,，，演講前,，我的內(nèi)心是感覺良好的,，但因?yàn)槲疫^于在乎反映評價(jià)（即他人對自己的評價(jià)），常常在大眾面前怯場,，無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致,，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐,，抓住任何演講的機(jī)會,，這是我目前最需要努力的地方，不求完美,，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然,。

在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功,。首先,，組織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容,，還要分析觀眾,，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次,，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí),，使用視覺輔助器具,。到真正開始演講時(shí)，如果遇到冷場,，要學(xué)會營造演講氣氛,，學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問。

以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得,，日后想起這門課,，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過管理溝通這門課程,，是一門值得學(xué)習(xí)的課程,。我很幸運(yùn)選了這門課，也很感激,，讓我對很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考,，從而幫助我在溝通方面的不足之處。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中,、生活中溝通的成果,，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助,，有效的溝通能使事情簡單通順,，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白,，這是很必要的,，也很重要，誤解所下達(dá)的指令,，一是延誤辦事效率,，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤,，以下是幾點(diǎn)體會,。

站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解,、關(guān)懷,、和情感上的融洽，將心比心,，同樣的事情,，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己,，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對方的角度,，專心聽對方說話,，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒,，解讀對方說話的真實(shí)性,，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系,。

強(qiáng)調(diào)立場一致,，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識,，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成,，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進(jìn)去,，聽的樂意,，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下,，把決定權(quán)給他,。逐漸增強(qiáng)評價(jià)，給對方期待的評價(jià),，似否定實(shí)肯定,，從否定得到肯定的評價(jià)。

不要輕易的批評指責(zé)和報(bào)怨,，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng),，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法,，人性中最深切的稟性,，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人,，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng),，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn),，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞,。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,，“真誠永遠(yuǎn)不為過”,，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn),，而后贊美之,，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的,，是“發(fā)明”,，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美,，沒有價(jià)值,，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

第一段：介紹學(xué)會有效溝通的重要性（200字）,。

在現(xiàn)代社會中，有效溝通已經(jīng)成為一項(xiàng)非常重要的技能,。無論是在工作還是生活中,，我們都需要與他人進(jìn)行交流與溝通。然而,，實(shí)際上,，在溝通的過程中往往會出現(xiàn)各種各樣的問題,，例如誤解、信息不對稱等等,，這給溝通帶來了很大的障礙,。因此，學(xué)會有效溝通對于我們的個人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作來說至關(guān)重要,。我曾參加過一次學(xué)會有效溝通的培訓(xùn)課程,，以下是我一些心得體會。

第二段：培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧（200字）,。

在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多有關(guān)有效溝通的技巧。首先,，培訓(xùn)著重強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性,。在溝通中，傾聽并不僅僅是靜靜地聽別人說話,，而是要真正理解并回應(yīng)其所表達(dá)的意思,。通過專注傾聽，我能夠更好地理解對方的需求和想法,，從而能夠更準(zhǔn)確地回應(yīng)他們,。此外，培訓(xùn)還介紹了非語言溝通的重要性,，例如姿勢,、眼神等。這些非語言元素在溝通中發(fā)揮著重要的作用,，我們需要注意并學(xué)會利用它們來增強(qiáng)溝通效果,。

第三段：實(shí)踐中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方法（200字）。

在培訓(xùn)后的實(shí)踐中,，我發(fā)現(xiàn)有效溝通并不總是容易的,。當(dāng)我嘗試運(yùn)用新學(xué)到的技巧時(shí)，我常常會遇到一些挑戰(zhàn),。例如,，有時(shí)我很難保持專注傾聽,，因?yàn)槲业乃季w會飄忽不定,。為了克服這個問題，我開始使用一些專注和冥想的技巧,，例如深呼吸和關(guān)注五官感受,。另外，有時(shí)候我的非語言溝通并不夠清晰,，給人留下了誤解的印象,。為了改善這個問題，我開始注重自己的姿勢和眼神表達(dá)，并經(jīng)常練習(xí)面對鏡子的溝通練習(xí),。

第四段：有效溝通帶來的好處（200字）,。

通過學(xué)會有效溝通，我發(fā)現(xiàn)我能夠更好地與他人建立關(guān)系,。當(dāng)我傾聽并理解他人的需求時(shí),，我發(fā)現(xiàn)與他們之間的交流更加流暢和舒適。此外,，我也發(fā)現(xiàn)自己更能表達(dá)自己的想法和情感,，因?yàn)槲覍W(xué)會了如何使用恰當(dāng)?shù)脑~匯和語氣來傳達(dá)我的意思。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)與同事的合作更加高效,，因?yàn)槲覀兡軌蚋菀椎乩斫夂蛥f(xié)調(diào)彼此的工作?？偠灾?，通過有效溝通，我們能夠?yàn)閭€人和團(tuán)隊(duì)帶來更多的成功和快樂,。

通過參加學(xué)會有效溝通的培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到了溝通的重要性，并學(xué)到了許多實(shí)用的溝通技巧,。雖然實(shí)踐中會遇到一些挑戰(zhàn),，但通過不斷練習(xí)和反思，我相信我能提高自己的溝通能力,。通過有效溝通,，我能夠與人更好地交流和理解，并更好地表達(dá)自己,。有效溝通不僅對個人成長至關(guān)重要,，對于工作和生活中的各種關(guān)系也起到了至關(guān)重要的作用。因此,，我會將學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實(shí)際中,，并繼續(xù)努力成為一名優(yōu)秀的溝通者。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

溝通是人與人之間交流的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。 今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻,。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會：

在實(shí)際生活和工作中,，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少,。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,，方法不對,，信息就會被曲解，溝通就不成功,，就會起到一種反效果,，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要,。

溝通的基本問題是心態(tài),。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私,、自大,、自我的位置上，那么溝通是無法進(jìn)行的,。要怎么辦,？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處,；注意對方的需求與不便,；注意對方的痛苦與問題。這樣以來,，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣,，不要隨便打斷對方,、集中精神、不要批評,、站在對方立場,、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力,，傾聽在前,、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息,。

溝通的基本要求是主動,。很多時(shí)候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通,，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面,，自己不夠積極主動,。當(dāng)積極主動去做一件事情時(shí),，情緒才會被調(diào)動起來,，思維也會隨之更加活躍,。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備,。為什么會害怕和別人溝通,？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備,？對于溝通中可能發(fā)生的問題是否考慮過,？是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力？這些都影響溝通的正常進(jìn)行,。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的,。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因,，改善我們溝通的方式,，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn),。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式,。作為公司一般工作人員，能做的是多用心,，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流,，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時(shí)候,，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因,，采取主動的方式，及時(shí)和對方溝通,，掌握好最佳消除誤會時(shí)間,，形成良好人際關(guān)系氛圍。

總之,，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺,，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

第一段：引言（150字）,。

線上有效溝通是當(dāng)前社會發(fā)展的趨勢，掌握一定的溝通技巧對于當(dāng)代人是至關(guān)重要的,。近期我參加了一場關(guān)于線上有效溝通的培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深深體會到了溝通技巧的重要性以及線上溝通的特點(diǎn),。在這次培訓(xùn)中,，我收獲頗豐,，下面我將從如何建立信任、有效傳達(dá)信息,、了解聽眾需求以及積極參與討論四個方面,，總結(jié)一下我的心得體會。

第二段：建立信任（300字）,。

建立信任是線上有效溝通的基礎(chǔ),。在線上環(huán)境中，與面對面溝通相比,，人們往往更加懷疑對方的真實(shí)性,，因此建立信任顯得更加重要。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了通過積極參與,、提供有價(jià)值的信息、及時(shí)回復(fù)等方式來增強(qiáng)自己的可信度,。此外,，個人形象的塑造也是重要的一環(huán)，包括用語文明友善,、展示專業(yè)素養(yǎng)等,。通過這些方法，我逐漸建立了與他人的信任關(guān)系,，有效提高了線上溝通的效果,。

第三段：有效傳達(dá)信息（300字）。

在線上環(huán)境中,，信息的傳遞相對面對面溝通來說更加困難,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了通過簡潔明了的語言,、重點(diǎn)突出的表達(dá)以及借助圖片,、視頻等多媒體工具來有效傳達(dá)信息。同時(shí),，結(jié)構(gòu)化的語言組織也是非常重要的,，我們學(xué)到了如何分段、如何使用標(biāo)題等技巧,。在實(shí)踐中,，我意識到提前準(zhǔn)備一個清晰、簡單明了的信息傳達(dá)方案是至關(guān)重要的,，這樣不僅可以避免信息的混亂,，還能夠增加信息的可讀性和可理解性。

第四段：了解聽眾需求（300字）。

了解聽眾的需求是線上溝通的另一個關(guān)鍵點(diǎn),。每個人都有不同的需求和關(guān)注點(diǎn),，了解并滿足聽眾的需求可以更好地實(shí)現(xiàn)溝通的目的。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)到了如何通過調(diào)查問卷、個別交流等方式獲取聽眾的需求信息,。同時(shí),，我們還學(xué)到了根據(jù)聽眾的需求來調(diào)整自己的語言和表達(dá)方式。通過實(shí)踐,，我發(fā)現(xiàn)了解聽眾的需求可以讓我的信息更加貼合聽眾的背景和興趣,，從而更有效地傳達(dá)信息。

第五段：積極參與討論（250字）,。

線上溝通中,，積極參與討論是溝通的核心。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)到了如何在線上環(huán)境中有效地參與討論,，包括提出自己的觀點(diǎn)、就他人的觀點(diǎn)提供建設(shè)性的反饋等,。此外,，培訓(xùn)還教給我們?nèi)绾巫鹬厮说挠^點(diǎn)、保持謙虛并學(xué)會傾聽,。通過這些學(xué)習(xí),，我開始積極參與各種討論并主動表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)積極參與討論不僅可以與他人建立更好的信任關(guān)系,，還能夠拓寬自己的思維和知識,。

總結(jié)：

通過這次線上有效溝通的培訓(xùn)，我深刻體會到了建立信任,、有效傳達(dá)信息,、了解聽眾需求以及積極參與討論的重要性。這些技巧不僅在線上環(huán)境中適用,，也可以應(yīng)用到日常生活與工作中,。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會在線上溝通中取得更好的成效,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三

寫好優(yōu)秀的文章是有技巧的,，滿分作文需要扣題行文，并且有自己的思想,，有獨(dú)特的角度,，有高雅的境界；有大氣的立意，準(zhǔn)確,、深刻,；構(gòu)思巧妙、獨(dú)到,，既出人意料,，又在情理之中；作文語言有文采,，句式靈活,，富有新意。7月15日,，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn),，在1個多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的認(rèn)識：

我覺得溝通是一種心態(tài),，不是一種簡單的技巧,，應(yīng)該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果,。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的,，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會去適應(yīng)對方,，了解對方在想什么,。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶,，尊重每一位同事,，尊重我們的上司。在與用戶的溝通中,，我們要從用戶的角度出發(fā),，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,，不管他們是否有你優(yōu)秀,，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人,。不要責(zé)怪,，要多贊美，多鼓勵,，在與上司的溝通中,，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣,，所考慮的問題也不一樣,，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”,，是指在與人打交道,，在管理過程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí),，能站在對方的立場上思考問題,，一個企業(yè)，對內(nèi),，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思考問題,，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度,，想用戶之所想,，急用戶之所急,。

換位思考是以誠信為基礎(chǔ),、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段,，我認(rèn)為,，“換位思考”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展,，從上看需要正確的發(fā)展戰(zhàn)略,，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂,，要倡導(dǎo)積極正面,，更要深入人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴,。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛,，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提,、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要,。

“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞,，又包括人員,、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ),，后者以換位思考為前提,。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù),，都是圍繞溝通進(jìn)行的,，需要與上級、下屬、部門間進(jìn)行交流,。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思考,，可以相互了解、相互尊重,，增強(qiáng)信心,，建立信任關(guān)系，因此,，換位思考是管理溝通的潤滑劑,。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現(xiàn),，要經(jīng)常性地溫故知新,，利用多種形式不斷地調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí),，自己得到不斷的提升,。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四

溝通是人與人之間交流的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。以前，我總以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度,，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到公司給我們安排了《高效溝通技能訓(xùn)練》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡單,。

8月9日，在公司青年骨干培訓(xùn)班上,，我學(xué)到了很多,。在培訓(xùn)開始時(shí)胡老師提的一個問題就深深的吸引了我，“何謂溝通,？”溝通是將“信息”由一個人傳達(dá)給另一個人,，這是一種人際間的互動。溝通是為了確保工作準(zhǔn)確,、及時(shí)地進(jìn)行,；達(dá)成和保持共識，提高執(zhí)行力,；改善人際關(guān)系,，建設(shè)和諧的組織文化,。

溝通中的兩個重要注意事項(xiàng)，一,、主動溝通,。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通,。無論是哪個階層的人,，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問題,。二、盡早溝通,，在遇到問題的時(shí)候,，很多人都會報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的'工作方式是不利于問題的解決的,，一方面,，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決，會耽誤解決問題的時(shí)間,，從而影響整個問題的解決,；另一方面,，問題出現(xiàn)了,，我們自己不去管它，問題不可能自己解決,，反而會隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜,。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決,。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五

20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型,、溝通的方式方法,、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性,！為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在,，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務(wù)人員,，每天所做的工作就是與不同的人打交道,，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分,。溝通可以解除誤會,，溝通可以達(dá)成合作,，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲,。然而,，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧,，要有一個明確的目標(biāo),，通過信息、思想和情感的交流,，達(dá)成共同的協(xié)議,。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通,。

在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中,，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”,。這是一種談判技巧,，也是一種有效的溝通，同時(shí),，也告訴我們,，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象,，要記住并常說出客戶的名字,，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題,。

在培訓(xùn)的過程中,，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,，并通過詳盡的案例加以佐證,。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通,？如何突破溝通的障礙,？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí),，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如,，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話,，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn),。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí),，應(yīng)該少說意見，先聽他人講話,。常言道,，言多必失。話講多了就會有漏洞,，等他講完后你便可以抓住他的漏洞,，反駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧,。所以,，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通,，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù),。

對員工培訓(xùn)的重視，反映了我司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,，在我們的仔細(xì)聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡,，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場景時(shí)雨,，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展,。學(xué)習(xí)是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的,。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮,，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六

2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實(shí),，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管,，應(yīng)該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動,。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方,，站在對方的立場考慮問題,，綜合對方的文化水平、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題,，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，學(xué)會觀察，關(guān)心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展,，線上培訓(xùn)逐漸成為人們獲取知識和技能的重要渠道之一,。尤其在疫情期間，線上培訓(xùn)的需求更是達(dá)到了前所未有的高度,。作為一名專業(yè)人士,，我參加了一場關(guān)于線上有效溝通的培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn),，我對線上溝通的技巧有了更深入的了解，并從中獲得了一些寶貴的心得體會,。

第二段：線上溝通的挑戰(zhàn),。

與傳統(tǒng)的面對面溝通相比，線上溝通具有獨(dú)特的挑戰(zhàn),。首先,，缺乏非語言溝通方式的支持,，很容易導(dǎo)致信息傳遞不清晰。其次,，線上溝通往往需要等待對方的回復(fù),，時(shí)間上的延遲可能會導(dǎo)致溝通效率降低。此外,，使用文字進(jìn)行溝通容易產(chǎn)生歧義,，需要更加謹(jǐn)慎地選擇措辭。最后,，由于線上溝通無法直接感知對方的情緒和反應(yīng),，增加了理解和認(rèn)知的難度。

第三段：線上溝通的技巧,。

為了應(yīng)對線上溝通的挑戰(zhàn),，我們需要學(xué)習(xí)一些特定的技巧。首先,，在文字溝通中,，要盡量使用簡潔明了的語言，避免使用模棱兩可的詞匯和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu),。其次,，要注重信息的可讀性和易理解性，可以通過標(biāo)點(diǎn)符號和換行來分隔段落和重點(diǎn),。另外,，多加使用表情符號和特定的語氣詞幫助傳達(dá)情感和語氣。此外,，要注意回復(fù)及時(shí),，確保信息的即時(shí)性，避免造成對方的不安和不確定,。最后,，要注重反饋和確認(rèn)，及時(shí)對對方的回復(fù)進(jìn)行回應(yīng),，以確保信息溝通的有效進(jìn)行,。

通過參加線上有效溝通的培訓(xùn)，我收獲了許多寶貴的學(xué)習(xí)體會,。首先,，我意識到言之有物的溝通是成功溝通的關(guān)鍵，不論線上還是線下,。要做到這一點(diǎn),，就需要在每一次的溝通中充分準(zhǔn)備和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以不斷提高自己的表達(dá)能力和理解能力。其次,，通過學(xué)習(xí)線上溝通技巧,，我明白了尊重對方和理解對方的重要性。在線上溝通中,，因?yàn)檎Z氣和情感無法直接傳遞,，我們需要更加主動和耐心地去理解對方的意圖和需求。最后,，由于線上溝通的特殊性,，面對不同的溝通對象，我們需要靈活地運(yùn)用不同的溝通策略,，以獲得更好的溝通效果,。

第五段：結(jié)語。

通過這次線上有效溝通的培訓(xùn),，我不僅對線上溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，還學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。我深刻體會到,，良好的溝通能力對于個人和團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要,。未來，我將在實(shí)踐中不斷運(yùn)用這些技巧和方法,，提升自己的溝通能力,。同時(shí)，我也希望更多的人能夠重視線上溝通的重要性,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以適應(yīng)現(xiàn)代社會快速發(fā)展的需求。只有通過有效的線上溝通,，我們才能更好地協(xié)同合作,，取得更大的成就。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十八

5月11日,，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么,？”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息,。但劉老師卻說我們都錯了,，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子,，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,，他會每周給老板去一封電子郵件,，告訴老板這周他做了什么,，下周將要做什么,，什么時(shí)候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件,，有過了一段時(shí)間他開始一個月去一封,，在往后走，他一年去個一兩封就可以,，老板一直都很信任他,。這個例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,，信任在不斷地提升,。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,，覺得這個觀點(diǎn)也是有一定道理吧,，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點(diǎn),。

溝通中的兩個重要注意事項(xiàng),，主動溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動去溝通,，而不是等著別人來和自己溝通,。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問題。二,、盡早溝通,，在遇到問題的時(shí)候，很多人都會報(bào)喜不報(bào)憂,，這樣的工作方式是不利于問題的解決的,，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決,，會耽誤解決問題的時(shí)間,，從而影響整個問題的解決；另一方面,，問題出現(xiàn)了,，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜,。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),，我們應(yīng)該盡早解決。

溝通種類：語言和非語言,。在溝通過程中,，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會說語言,，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的,，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果,，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會,，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流,。同樣,，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會感到交流很困難,，這是由于沒有語言交流,。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果,。

溝通的前提：真誠,、自信、贊美他人,、善待他人,、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始,，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng),，批評的時(shí)候都是私下批評。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,，應(yīng)該如何來處理呢忽視法,、轉(zhuǎn)化法、太極法,、詢問法,、是的如果法，最可取的是采用是的如果法,，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解,，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助,。

【3篇】“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心,、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效,、更......

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十九

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。

1,、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話,，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題,。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開,、公正,，最后再去做公平,。

2、有效傾聽,，傾聽要做到心到,、眼到、手到,、口到,、耳到，然后用同理心的聽,、專注的聽,、選擇的聽、敷衍了事,、聽而不聞,。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受,，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二,、鼓勵對方,，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三、了解對方的想法,，聆聽對方所表達(dá)的信息,，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點(diǎn)四,、詢問,，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五,、表達(dá)自己的看法,。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息,。因效率太差，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇,。

4、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說,。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問。

有效溝通培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二十

溝通,，是一種歷程,，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為;是雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動,，在溝通的過程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在;,。其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。書上和網(wǎng)上的定義是這樣的,，我太單純了在沒有學(xué)習(xí)這門課之前對于溝通過的理解就是“交談”這兩個字,。在學(xué)完了這門課后我知道了，哪一種溝通都是有目的性的,，兒人們在溝通當(dāng)中可以獲得他們向他要的信息,，可以根據(jù)和人們的溝通來體會這個人的性格特點(diǎn)。我覺得真的很復(fù)雜,，僅僅一個溝通就要這樣的復(fù)雜。但是真的是這樣,，我們還沒有面對的大大社會里的人們,，就是要這個樣子進(jìn)行著交易，也許我把一切想得太可怕了,。

而“傾聽”在人際交往中也是有很重要的一部分,。人要學(xué)會傾聽，而在和別人交談的時(shí)候,，你一定要投入,，包括身體和心靈的投入。在和人交談的時(shí)候,，你的細(xì)微變化瞞不過對方,，如果你并不專心，對方會很快就發(fā)現(xiàn),，這樣的傾聽是沒有任何意義的,，因?yàn)閷Ψ绞芰四愕挠绊懀呀?jīng)沒有辦法完整地講述自己的痛苦了,。而如果你非常投入而專心地傾聽對方所說的每一句話,，那么對方也能夠進(jìn)入講述的狀態(tài)，把自己內(nèi)心的痛苦一一說出,。別人會巴結(jié)你當(dāng)做是一個可以傾訴的對象,，會很信任你，會因?yàn)檫@些和你成為朋友,。

在人際交往和溝通這門課上還學(xué)到了“演講”,，演講也是有很大很大的學(xué)問的,，不單單是你要寫一份漂亮的演講稿，要把他背的有多流利,，這些是最美的演講前的準(zhǔn)備,。最重要的是要把我住在演講臺上那五分鐘左右的時(shí)間，克服你的緊張心態(tài),，帶動聽你演講的傾聽者,，要考慮他們對于演講內(nèi)容的興趣等等。在站在演講臺的那一刻,，你就是主角,。

在課上我們進(jìn)行的演講給了我很大的鼓勵，也減少了面對那么多的人而的怯之心,，那節(jié)演講課過后也給了我一個鞏固的機(jī)會,，就是參加模擬招聘的活動。在那項(xiàng)活動中,，我真的體會到了人際交往的重要,，人力資源就是要溝通，就是要傾聽,，作為應(yīng)聘者你要溝通,，作為招聘者你要學(xué)會傾聽。這一切都很重要,，人際交往與溝通其實(shí)真的挺好的,。

在這門課的結(jié)尾還讓我有了一次鍛煉的機(jī)會，我把握住了,，而結(jié)束后我也為自己做了一下調(diào)查,，同學(xué)都給了我很大的鼓勵，也給我提出了我的不足,，我認(rèn)真地記下了,，也真心的謝謝他們了。還有就是學(xué)了和用了以后,，我開心了,，和同學(xué)們的關(guān)系也變得越來越熱火，這就是我想要的,，以后我還會努力,。有相對桌謝謝的很多人，謝謝你們,。