當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇一

一,、加強理論學習,，提高自身綜合素質(zhì)

近年來，本人能夠自覺主動地深入學習馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論及“三個代表”的重要思想，特別是認真地學習黨的“大”精神,，以科學的理論武裝自己,，提高自身綜合素質(zhì)：一是結(jié)合馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論及“三個代表”的重要思想,、“大”精神等內(nèi)容展開學習，加強自身的思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀;二是加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),，進一步增強工作的責任心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，牢固樹立“社興我興,、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;三是把“三個代表”的重要思想作為工作的指導思想,，牢固樹立“客戶至上”的服務理念,，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督,，定期開展批評與自我批評,，力求做一名合格的信合人。

二,、恪守規(guī)章制度,，履行崗位職責

近年來,，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī)，認真履行崗位職責,。在內(nèi)勤工作中,，能夠堅持“雙人臨柜、錢帳分管,、印證分管,、證押分管”的會計出納制度。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質(zhì),、業(yè)務特點,、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳,、當日核對,，做到要素齊全、內(nèi)容真實完整,、數(shù)字字跡清楚,，確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務時能夠認真落實“實名制”規(guī)定,，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,，堅持碰庫制度,。

三、工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻

能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成各項工作任務,，其中總行業(yè)余攬儲24萬元,、分理113萬元、日均業(yè)務量159筆,、日均資金收付量96萬元,，中間業(yè)務0.4萬元，同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步,，為分理處作出了應有的貢獻,。

四,、增強防范意識，落實“三防一?！?/p>

一年來,，本人能夠不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施,，把安全工作落到實處,。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動向上級匯報等,，確保二十四小時不失控，保護農(nóng)合行的財產(chǎn)安全,。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇二

一,、業(yè)務情況

截止6月30日，我行共計開立儲蓄賬戶718戶,、對公賬戶278戶,，累計組織存款7680萬元。儲蓄存款2387萬元,，其中儲蓄活期存款1995萬元,，儲蓄定期存款392萬元;對公存款5293萬元,，其中對公活期存款4153萬元,，對公定期存款1140萬元。

截止6月30日,，我行共發(fā)放貸款51筆,，其中：個人貸款42筆，企業(yè)貸款9筆,，貼現(xiàn)3戶9筆,，貸款余額7097萬元。其中短期農(nóng)戶貸款1231萬元,，短期農(nóng)業(yè)貸款1160萬元,，短期農(nóng)村工商業(yè)貸款3460萬元,，其他貸款360萬元，貼現(xiàn)886萬元,，戶均貸款127萬元,。業(yè)務發(fā)展以服務“三農(nóng)”為宗旨，堅持“做小”,、“做散“的原則,。

二、人員機構(gòu)設置運行情況

目前我行共有員工49人,，其中在編人員43人,，勞務派遣人員6人。行領(lǐng)導班子4人,，按條線分工負責,，設置職能部室8個，具體為綜合管理部,、計劃財務部,、風險管理部、業(yè)務管理部,、運行管理部,、業(yè)務拓展一部、業(yè)務拓展二部,、業(yè)務拓展三部;各部門負責人均為具有多年銀行從業(yè)經(jīng)驗的人員,，各職能部門按部門職責要求開展工作，運行情況良好,。(部門職責見附件1：浙江聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行部門設置及職責方案)

三,、內(nèi)控機制建設及風險管理情況

開業(yè)以來，我行在抓好業(yè)務發(fā)展的同時,，圍繞各業(yè)務板塊,，認真做好建章立制工作，努力完善內(nèi)控機制建設,。

在會計結(jié)算方面,，建立了有關(guān)業(yè)務運營的基本制度。具體制定了《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行基本會計制度》,、《關(guān)于明確當前若干會計結(jié)算業(yè)務流程的通知》,、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行存款證明業(yè)務管理暫行辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行驗資資金證明業(yè)務管理暫行辦法》,、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行有價單證及重要空白憑證管理辦法》,、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行大額現(xiàn)金支付審批管理辦法》、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行會計專用印章管理辦法》,、《聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行代簽銀行匯票管理辦法》等一系列的制度辦法,，有力的保障了業(yè)務的正常有序運行,。

在信貸方面，制定了《審貸委員會工作規(guī)程》,，建立健全了信貸業(yè)務集體決策,、分級審批的信貸管理機制。下發(fā)了《客戶統(tǒng)一授信管理辦法》,，規(guī)范了信貸客戶的準入,、風險限額的確定及授信環(huán)節(jié)中各崗位人員的盡職要求。制定了《信貸操作規(guī)程》,，對信貸業(yè)務操作中每個崗位的工作內(nèi)容,、職責和業(yè)務操作流程進行了明確規(guī)定，讓信貸相關(guān)業(yè)務人員均了解本人在處理業(yè)務時所處的位置,，前后的作業(yè)環(huán)節(jié),，所應承擔的責任等，增強了內(nèi)控制度的可操作性,。制定了《信貸資產(chǎn)風險分類實施細則》,，對信貸資產(chǎn)實行動態(tài)、實時的跟蹤監(jiān)測,，分析判斷信貸資產(chǎn)的內(nèi)在風險,，從而對信貸資產(chǎn)作出有效的預警、防范和化解,。另還制定了《信貸檔案管理辦法》,、《銀行承兌匯票貼現(xiàn)管理辦法》等制度辦法，以規(guī)范信貸業(yè)務管理和具體業(yè)務的操作,。

在防范信貸操作風險上,，本行將職責細化到了每一個操作環(huán)節(jié)，并覆蓋整個業(yè)務流程,，做到前中后臺的相互制約和不相容崗位的分離控制,。前臺的調(diào)查要求由主協(xié)辦雙人調(diào)查，調(diào)查人員與審查人員分屬于業(yè)務拓展部及風險管理部二個部門,，下柜中心歸屬于風險管理部,，行使下柜業(yè)務資料的完整性、合法性,、合規(guī)性的審核,。對不符合要求的信貸業(yè)務有權(quán)拒絕下柜,，在下柜中心進行審核的同時要求臨柜人員對相關(guān)要素及審批流程再進行相應的審核,，形成了全流程的控制。

為進一步加強內(nèi)部控制,，完善審計監(jiān)督機制,，防范經(jīng)營風險,，確保各項業(yè)務依法、合規(guī),、穩(wěn)健經(jīng)營,，本行制定下發(fā)了《浙江聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行內(nèi)部審計操作規(guī)程》，明確了審計機構(gòu),、審計人員及審計職責,。本行內(nèi)部審計事務由風險管理部下設的合規(guī)審計崗負責具體實施。審計人員根據(jù)人行,、銀監(jiān)局的部署及本行實際情況,，確定審計對象和內(nèi)容，擬定工作計劃,，向董事長提交審計方案,，審計人員對董事會負責并報告工作，審計人員依法履行審計職責,，不受任何組織和個人的干涉,，對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改意見,，重大事項即時匯報,。

四、支農(nóng)服務的開展情況

作為一家新設立的新型農(nóng)村金融機構(gòu),，本行確立了立足,、服務三農(nóng)的辦行宗旨，在支農(nóng)業(yè)務的拓展上主要采取“集中化+差異化”的策略,。一是信貸資金首先確保支持農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,，支持農(nóng)村城鎮(zhèn)建設，支持農(nóng)村工商企業(yè),，支持農(nóng)民擴大生產(chǎn);二是開發(fā)適合當?shù)亍叭r(nóng)”需求的貸款產(chǎn)品,，在控制風險的前提下，突出效率性和靈活性;三是在當?shù)匕l(fā)展組合式貸款,，針對不同個人,、不同行業(yè)和企業(yè)，調(diào)整保證,、抵押貸款的組合比例,，建立有利于中小企業(yè)客戶扶持、培育和發(fā)展的相應機制;四是針對不同的信貸品種,、風險狀況和客戶情況區(qū)別對待,，提高市場化運作水平。開業(yè)至今，在本行行長帶領(lǐng)下,，已走訪了槐坎,、林城、洪橋等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，參與了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召集的農(nóng)村工商經(jīng)營戶座談會,，對部分經(jīng)營戶進行了實地走訪。目前已與洪橋鎮(zhèn)政府相關(guān)負責人達成了初步共識,，在調(diào)查的基礎(chǔ)上,，針對當?shù)氐氖卟朔N植戶、水產(chǎn)養(yǎng)殖戶和家庭工業(yè)戶的經(jīng)營模式,，選擇合適的信貸產(chǎn)品給予支持,。同時我行正在考慮聘用農(nóng)村合作銀行、政府部門退養(yǎng),、退休人員作為編外人員,，并出臺相關(guān)管理辦法，利用其對農(nóng)村情況的了解,，進行多層次營銷,，增強對“三農(nóng)”的支持力度。

五,、主發(fā)起人對村鎮(zhèn)銀行的支持情況

從籌建至開業(yè),，本行的主發(fā)起人聯(lián)合銀行一直給予大力支持，首先是信息科技方面,，主要是對核心業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)的支持,，包括有：核心業(yè)務項目開發(fā)支持;核心業(yè)務運行設備管理支持;核心業(yè)務員運行數(shù)據(jù)管理支持;核心業(yè)務運行網(wǎng)絡安全支持。開業(yè)之前,，聯(lián)合銀行派出了數(shù)名內(nèi)部培訓師,，有針對性地對本行人員進行了相關(guān)業(yè)務培訓，包括有：對臨柜業(yè)務操作風險防范,、核心業(yè)務操作系統(tǒng)培訓,，使本行員工能在較短的時間內(nèi)掌握業(yè)務技能。系統(tǒng)上線前期,，做好系統(tǒng)操作培訓,，同時在開業(yè)初期還派專人進行現(xiàn)場指導，保障了本行業(yè)務的正常運行,。在風險管理方面,，聯(lián)合銀行指導本行各項業(yè)務管理辦法的制定，促進本行風險管理的規(guī)范化,。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇三

我叫,，是一名普通的銀行儲蓄柜員，一年來，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯的成長，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導,，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心,，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié),。

時刻提醒自己,，嚴格要求自己，以身作則,。不斷加強自己政治思想學習工作,，積極向上，銳意進取,。

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為行客戶的利益護航,，這就是我們行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,，我一直以成為行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細,，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為銀行的一分子,，我始終立足崗位,，始終堅持為民服務、體恤百姓,，用自己火熱的青春,，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了行領(lǐng)導的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實踐，勇于開拓,，廉潔自律,，扎實苦干，熱情服務,。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難,。在對待工作上,，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中，遇到突發(fā)事件,，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦,，認真負責，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力,。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人,，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進,，為行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻,。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇四

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇五

2x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇六

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在那里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習,。

二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),。

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,。

四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶帶給及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和期望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

這天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇七

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與x銀行共同走過了五個春秋。20x年x月當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進x銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在x銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。x年來，在x行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的x之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入x銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對x銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。x銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們x客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了x銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務。

經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。

二,、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),，學會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇八

回顧這一年半來自己的工作和學習生涯,，有喜有憂,，有坎坷，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉。但是我想說明的是,，成績是來之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。這一年來,，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作,，具體的可以概括為如下五個方面

一,、 加強管理、保障安全

銀行科技工作中,，安全為首要任務,，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先,，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責任制度,，強調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責任細化，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行,。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù),、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時,，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時,，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標,。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果,。

二,、 科技項目、重點實施

在科技項目方面,，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭,?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務部門提出了一些項目需求,，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強了服務功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進,。如：atm,、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造,，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

三,、 把握全局,、團結(jié)協(xié)作

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)

重要的職能部門,，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年,，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門,，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié),，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言,，虛心接受不同觀點的意見,，不獨斷專行，不剛愎自用,。對每個科技部員工,，都一視同仁，使他們既有一定的責任,，又有相應的權(quán)力，責權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇九

時間飛逝,，光陰如梭,，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年,、歡樂的一年,、付出的一年、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實，開拓進取,，切實履行崗位職責,。我熱愛本職工作，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務,，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。

業(yè)務知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務,，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中，牢記x行長的教導,，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎，總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。

又在x行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細心,、耐心,，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務時,，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實,、準確、合法后才能輸入電腦,。

保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風險的發(fā)生,。

工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。

對待客戶，我使用的是微笑服務,，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。

在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇十

今年我在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,，無論在任何崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學習，提高自身素質(zhì),。

首先,，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng),。我積極參加各項學習活動,，并注重自學，認真學習農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策,，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策,，提高了執(zhí)行力,。

其次，在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識。

此外,，我參加了個人理財師資格的考試,。在學習中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高,，并快速的進入了角色,。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策,，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

(一)在分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶xx3戶,，新增存款300萬元，簽約三方存管26戶,，營銷貸記卡14張,，銷售保險40萬元，在年二季度階段性考核及儲蓄對抗賽中百花分理處取得了較好的成績,，在區(qū)行年上半年綜合考核中，分理處考核位次大幅度前移,。在這里,，我也盡自己努力貢獻了一分力量。

(二)在分理處工作至今,，不論在高柜,，還是在低柜，都努力做好本職工作,。

1,、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務,，“急客戶所急,，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友,、財務管理的顧問、業(yè)務發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營銷為主題,、以產(chǎn)品為紐帶、以理財為特色,，細分服務群體,，找準服務定位，加強服務溝通,，維護客戶關(guān)系,，真正讓客戶喜歡農(nóng)行，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品,。在年的下半年成功銷售保險躉交xx萬元,，期交2.5萬元，營銷借記卡300張,，注冊個人網(wǎng)銀190戶,，電話銀行90戶，手機銀行10戶,，簽約三方存管5戶,，開通短信通90戶，銷售本利豐xx0萬元,，銷售基金3萬元,，攬存140萬元，為y分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量,。

2,、努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作,。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務,。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面,，還可以引導客戶到相應的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務,。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用,。

近年來,，我在學習和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對公業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

第一、自覺加強學習,，同時向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。

第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

村鎮(zhèn)銀行柜員年終總結(jié)范例怎么寫篇十一

20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速,、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領(lǐng)導和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào),、快速增長。

至2019年底,，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元，增幅為56%,，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元,，增幅為93%，完成計劃的500%,。

2,、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。

我行至2019年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,，居38個爭取 “雙無”網(wǎng)點中的第三位,。

3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。

在2019年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元，完成任務的120%

4,、增收節(jié)支初見成效,。

管理部2019年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關(guān),。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比2019年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按 2019年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說2019年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

5,、全年結(jié)算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階,。

通過抓服務,，抓培訓，抓控制,，抓考核,，抓安全，圓滿,、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故,。

6,、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高。

我行2019年加大了儲蓄工作的力度,，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至2019年底,，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,，外幣折美元216萬元,，比年初增加 56萬元，均超額完成了計劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻,。

2019年，可謂金融界的嚴冬,，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：

年初總分行確定的“防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

自從年初分行確定了“防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金,，運用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則,。

兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在2019年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的。

至2019年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元,，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,，國際業(yè)務完成2500萬美元,，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”,，會計核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下,，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想是切實可行的,。

工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi),、外部形勢,，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,，這就會導致全行工作一盤散沙,，打亂仗,。因此，我行領(lǐng)導高度重視調(diào)查研究,，認清工作環(huán)境，打有準備的仗,。2019年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手,，認清形勢;

3、研究分析存,、貸款客戶構(gòu)成情況,，抓重點，分層次進行管理,。

4,、研究自身的經(jīng)營對策。

在進行“四個研究”的時候,，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫,，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了2019年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,，層層落實,，通過“定任務,，定措施，定時間,，定考核,，定獎懲”，使全行人人有目標,，人人有壓力,，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會,，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導向,，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務措施的同時,，也做好各方面的工作部署,。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,，對公和儲蓄結(jié)合,，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導和員工結(jié)合”的方針;實行“領(lǐng)導為員工服務,，內(nèi)勤為外勤服務,，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住” 一個客戶,，了解情況,，抓住契機，乘“虛”而入,。倡導“釘子精神”和“愚公精神”,，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一,，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大,，同業(yè)競爭很強,。

我行首先派外勤人員，四面出擊,。跟水,、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關(guān)部門領(lǐng)導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后，來個“大會戰(zhàn)”,。把各方面的領(lǐng)導請出來,，聚成一桌，當場敲定,。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月,，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,，取得了較好的效益,。b、新利公司是我行2019年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領(lǐng)導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”,。該公司2019年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資2019多戶，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案,。

首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè),，在國內(nèi)外都有較高聲譽,，對銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定,。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡,，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,，抓住契機,，乘“虛”而入。當我行了解到 抓住這個契機,，趕快“乘虛”而入,，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。