總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

電話銷售年終工作總結怎么寫一

來我們公司也有一段時光了,，在20__年即將結束的時候總結一下這段時光的經驗和不足，以供20__年改正,。

首先,，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀,，遠不可及,。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的到來,，讓我感到太突然，自己一下子倒是理解不了,，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應,。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不明白自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自己是怎樣結束的那次電話,，到此刻想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,，就務必要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務),。

一段時光下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務的很少,，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白),。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路—————網絡,。我們經常在網上，何不用網絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會思考到你,。經常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術,，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解,，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網絡就不一樣了,，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話,，讓人很容易理解;即便是自己說話有所失誤,，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解,，但是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,，在網絡上找起了客戶,。你還真的別說，在網絡上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也簡單多了,，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較,。

電話銷售年終工作總結怎么寫二

不知不覺中，20__年就過去了,，雖然這一年我成長了很多,，但總的來說，很多方面還是需要提高的,。以下是我一年工作的總結：

我的主要工作職責是電話營銷,，這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷,，顧名思義,，就是通過電話達成交易的銷售。在這一年里,，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機會,，比如互聯(lián)網和電話。沒有做這份工作的時候,，我一直以為電話營銷就是打幾個電話,，然后聊一聊QQ，聯(lián)系客戶的時候,，一切都覺得很輕松,。但是當我真正開始這個行業(yè)的時候，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡單,。

因為電話營銷不同于商店銷售,，人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯(lián)系起來,。因為一個產品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用,，這樣我們才能繼續(xù)談下去,。如果客戶對你的產品不感興趣，沒必要繼續(xù)溝通,。所以給客戶留下好印象是非常重要的,。至于下訂單的客戶，不要無動于衷,。你可以時不時的關心和問候他們,，讓他們感受到你對他們的重視,，給大家留下好的口碑。也許當她身邊的人需要的時候,，她會先想到你,。對你來說，問候只有一分鐘,，但它可能會給你帶來一個大驚喜,。

經過一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個方面需要改進,。

第一,，溝通技巧需要提高。語言組織的表達能力需要加強和提高,。

第二,，是對已經合作的客戶后續(xù)服務不到位?？粗晒Φ目蛻粼絹碓蕉?，雖然大客戶很少，但我還是在用心維護每一個客戶,，實現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標,。

第三，客戶陳述組織得不好,。對于我們這個行業(yè)來說,，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客戶應該是一個很好的報告總結,，但我在這方面做得不夠好,。

第四，新客戶數量少,。今年和我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶,，但真正找到的客戶很少，值得我深思,。

第五,，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時，不善于主動咨詢領導,，不把不懂的東西當天吸收到自己的知識中,。

以上是我對今年工作的總結。新的一年我會改進缺點,，努力讓自己快速成長,，讓自己早日獨立。希望公司領導和同事監(jiān)督我。

電話銷售年終工作總結怎么寫三

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質,，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然,，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質檢及部門經理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中,，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救,。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了。”不長時間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯——于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關,，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀,。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性,。或為了提高語音親和力,，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,，學到老,，要自信一生,，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

電話銷售年終工作總結怎么寫四

一年的電話銷售工作結束了,，我想我應該為自己過去的工作感到幸運,，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利的,，各方面的工作積累,，使我現(xiàn)在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,，這真的是讓我受益匪淺啊,，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責,，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發(fā),，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理,，在同事們指導,，領導的關心中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看,，我也總結這一年的工作：

一,、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓,，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點,，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w,，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿意,，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些,。

一年來我積極的學校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高,，我愿意花時間去讓自己很做好這些,，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多,。

一年來我在銷售的時候還是有所提升,，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到__這里不是很久,，處在一個工作的初級階段,，在這一方面我想自己還有很多需要學習,，第三第四季度，我有了足夠的經驗,，在這一方面做好了相關的準備工作,，讓自己實現(xiàn)了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的,。

二,、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了__個電話,，其中有效客戶__,，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的,，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單,，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步,，一年來業(yè)績方面,，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎,，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三,、不足之處

我想在工作上面積累足夠的經驗,，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心,，經常性的忘記一些事情,，自己的業(yè)務水平還是要加強，我不認為這些樂意搪塞過去,，業(yè)務水平的提高是直接讓我進步的標準,。

電話銷售年終工作總結怎么寫五

回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶,，結合自身工作崗位,，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足,。在我行進行網點轉型,，提升服務質量，加強網點營銷,。我們支行從人員配置進行了部分調整,，安排了低柜銷售人員,，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務,。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務,。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

一,、20__年具體工作總結

客戶維系,、挖掘、管理,、個人產品銷售工作：

1,、抓基礎工作，做好銷售工作計劃,，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送,，運用__系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶,，新增vip貴賓客戶,。

2、進一步收集完善客戶基礎資料,，運用__系統(tǒng)將客戶關系管理,，資金管理，投資組合管理融合在一起,，建立了部分客戶信息,、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產品銷售,，積極營銷取得了一些成效,。

3、加強了宣傳,，通過報社,、移動短信，展版張貼,，led橫幅等方式傳遞信息,，起到一些效果。

4,、結合市場客戶投資理財需求,，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財,、安穩(wěn)回報系列,、x銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下,，今年x月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后,，脫產參加接受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,，今年通過了全國組織的__資格認證考試,，并取得資格證書，通過__系統(tǒng)規(guī)范培訓,，經過本階段的學習后,，提升了自己素質。

在工作中,，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶,，適當地配置各種金融產品,，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力,，結合我行實際情況參加it藍圖培訓,，不斷提高自己業(yè)務能力。

二,、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚,，起點較低,，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距,，存在人員不足,、素質不高、管理未配套等問題,。目前,，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險,，代售基金是遠遠不夠的,，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展,，我行的特色產品等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,，業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1,、基礎理財客戶群(中,、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址,、號碼,、興趣愛好)缺少對客戶的維護,。

2、營銷力度薄弱,，需要團隊協(xié)作加強營銷,，沒有充分發(fā)揮個人能力。

3,、業(yè)務流程有待梳理整合,，優(yōu)化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息,。

三,、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎上,，了解掌握個人理財業(yè)務市場,，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務,。

2,、不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平,。

3,、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長,。

4,、結合我行工作實際加強學習，做好__新系統(tǒng)上線工作,，做好個人工作計劃,。

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