總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告一

XXXX年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下,，在全體員工的努力下，我們以質(zhì)量方針"XXXXXXXXXXXX"為宗旨,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標(biāo),，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo)，全年開展了兩次內(nèi)審,，一次過程審核,，接受了XX質(zhì)量認(rèn)證公司的一次"換證審核"，并于X月X日召開了年度管理評審會議?，F(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下：

1,、XXXX年產(chǎn)品返修率達(dá)到0、12%,，與去年的0,、12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)為

2,、外審：XXXX年X月XX日,，我們接受了第三方XXXX認(rèn)證公司對我司進(jìn)行的"換證審核"，在為期兩天的審核中,，審核師分別對我司的X個部門都進(jìn)行了審核,，在審核過程中共提出X個輕微不符合項，X個觀察項與X個建議項,，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉,，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進(jìn)行改進(jìn),，新的ISO9001：20xx認(rèn)證已于7月24日獲得。

3,、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班,、KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過程審核,，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報告,，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。

XXXX年XX月XX日,，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議,，主要對

①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況,；

②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性,；

③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價,；

④質(zhì)量管理有效性,、適宜性、充分性,；

⑤糾正,、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；

⑥上次管理評審后第一,、二,、三方的審核結(jié)果六個方面進(jìn)行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容,，各部門經(jīng)理對一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認(rèn)為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,，各級文件和資料都得到有效控制,，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),，員工都有一定的提高,，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的,、充分的，也是適宜的,。

同時,，經(jīng)過認(rèn)真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改（包括內(nèi),、外部顧客滿意度,、發(fā)貨數(shù)量正確率,、外部客戶投訴率、成品庫存率,、模具,、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加）,，同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進(jìn)行了修改,，預(yù)計所有項目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

XXXX年,，管理者代表根據(jù)XX年管理評審結(jié)果,，配合各部門對管理評審中提出的X改進(jìn)項進(jìn)行了改進(jìn)，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進(jìn)行了修改,，修改后的《程序文件》增加了一個《XXXX控制程序》,，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》,、《XXXX操作規(guī)程》,，同時，收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件,。

雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),，員工都有一定的提高,，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量,。但是,，在工作過程中，仍存在以下問題：

1,、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),，今年的外部顧客滿意度調(diào)查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為XX%,，低于公司本年度平均滿意度,，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。

2,、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看,，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng),。

1,、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作；

2,、聯(lián)系公司各部門實際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系,；

3,、做好ISO9001：20xx換證工作；

4,、做好年度內(nèi)部審核工作,；

5、做好年度管理評審工作,；

6,、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告二

隨著20xx年新年鐘聲的敲響和到來,，我們又該對20xx年的工作總結(jié)了,，20xx年是我到XX的第一年，其實也就半年時間,，在公司這半年里我接手了XX品質(zhì)部的所有質(zhì)量工作,，有改進(jìn)也的遺憾，工作并未能如期盼的那樣做好做全面,，但也在這半年時間里在公司上級的領(lǐng)導(dǎo)下配合著開展了品質(zhì)部的質(zhì)量工作,，以下幾點(diǎn)是我在公司經(jīng)歷過的歷程和總結(jié)。

由于公司客戶下的訂單品種繁雜,、訂單量小,、所有產(chǎn)品的共用材料多給予我質(zhì)量部門的的來料檢驗工作量非常大，由于人員配套不齊,，責(zé)任重大,，一不小心就有可能收到供應(yīng)商送來的不良物料，極有可能造成訂單交期的廷誤,，在工程部與本部門的人員積極配合下,，20xx年雖然未達(dá)到進(jìn)料檢驗?zāi)繕?biāo)管理效果的達(dá)成，但亦做到不從質(zhì)量部門放過一種不合格物料,。

制程質(zhì)量控制,，由于產(chǎn)品種類多單量小，在監(jiān)督生產(chǎn)對產(chǎn)品作業(yè)的同時,，本部人員也在大量的收集各種在制程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題數(shù)據(jù)并出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行改善,，也積極地配合著生產(chǎn)與工程開展各種產(chǎn)品的生產(chǎn)與改進(jìn)工作，并將各過程記錄跟蹤,。

本部的流程與ISO體系標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，由于上任品管并未對本部門的一些程序文件、作業(yè)文件,、不良程序記錄表,、作業(yè)指導(dǎo)書、物料承認(rèn)書資料歸類整理，給我接手后的工作中帶來了極大不便,，雖然20xx年的時間已經(jīng)成為過去，但我們已對此類隱患問題著手解決,，雖然進(jìn)度和收效不是很大,，但給予了我們接下來的工作很大的幫助，給品質(zhì)部留下了可追蹤可查閱的不可缺少的豐富資源,。已往也就成了過去,，20xx已經(jīng)成為過去，我們總結(jié)了以往經(jīng)驗,，并在20xx年訂下了以下目標(biāo),，在20xx年品質(zhì)部圍繞著以下幾點(diǎn)開展新歷程：

1、來料檢驗加嚴(yán)把關(guān),，將以前未達(dá)到我司收貨標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商和來料三批不良或未達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商重新評審,，并對供應(yīng)商發(fā)出《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》要求改進(jìn)，并對其所供料重新打樣確認(rèn)承認(rèn),，我品質(zhì)部門做好相關(guān)質(zhì)量記錄與監(jiān)督控制工作,，保證每種材料質(zhì)量在我司的可控范圍內(nèi)，并能隨時由品質(zhì)部對供應(yīng)商來料加強(qiáng)管控,。

2,、加強(qiáng)對生產(chǎn)的制造制程監(jiān)督，實施對每個客戶的每種產(chǎn)品從材料的發(fā)放到生產(chǎn)到出貨的全程跟蹤監(jiān)控與把關(guān),，保證好每種產(chǎn)品的不良率不超標(biāo),、制程不出錯，以做到?jīng)]不良沒客訴為目標(biāo),。并將每種產(chǎn)品制造的質(zhì)量過程全程記錄,，對發(fā)生不良品超標(biāo)或質(zhì)量異常及時對相關(guān)部門發(fā)出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行跟蹤改良，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，以保生產(chǎn)順暢產(chǎn)品保質(zhì),。

3、逐一落實各項體系文件的執(zhí)行,，針對主要客戶對其產(chǎn)品的生產(chǎn),，要求標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及過程監(jiān)督以及質(zhì)量記錄完善必須說到做到，這樣才能給予我們的客戶對我們有更大的信心才能放心將他們的產(chǎn)品交由我們生產(chǎn),，所以我們必須做到說,、寫、做一致,。

4,、堅持ISO體系的本質(zhì)精神和基礎(chǔ)，建立更加全面的品檢流程和

制度，品質(zhì)人員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo),，保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量,，以做到產(chǎn)品質(zhì)量的效果為目標(biāo)，這樣才能讓我們LED照明產(chǎn)品在此照明界立足和開拓,。

20xx年我們的希望是公司能真正實施起所有成功公司之路的目標(biāo),，即目標(biāo)化管理、工廠化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,、流程式實施，將公司推向輝煌的顛峰,。在我們互相祝賀新年的同時我也祝我們的公司在新的一年里雄鷹展翅,，鵬程萬里。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、各位同事大家好：

20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展,。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,，各部門同事的配合下,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，讓**物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華,。

為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則,；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識,；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn),。

為打造**物業(yè)公司核心競爭力,，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司具體情況,，通過收集編寫資料,，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程,；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂、編碼,，編寫了《行政部工作手冊》,、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》,、《設(shè)備工作手冊》,、《保潔工作手冊》、《環(huán)境工作手冊》,、《秩序維護(hù)隊工作手冊》,。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作,，特別是加強(qiáng)公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，真正培養(yǎng)**物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力,。

為貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界,。

根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，并按照集團(tuán)公司的要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn),，時刻謹(jǐn)記防微杜漸,，警鐘長鳴。

為了認(rèn)真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,，落實安全生產(chǎn)各項措施,，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示,，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識,，努力做到人人講安全,，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，力爭實現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主,。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計劃、有組織,、有檢查,、有整改、有記錄,、有報告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項,，整改完成171項,，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣,，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,，找出服務(wù)過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團(tuán)公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了**物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業(yè)服務(wù)范圍的**大廈,、翠堤灣,、**花園，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份,，共發(fā)放調(diào)查表1093份次,，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作,、綠化維護(hù)、秩序維護(hù),、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象,、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意,、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,，綜合滿意度為95%，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級目標(biāo)要求90%,，并超出5個百分點(diǎn)，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的,。當(dāng)然,，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面，在未來的工作中,，我們將不斷努力,，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在,，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心，將每件事做的更好,，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能,，實現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是：第一,，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量,；第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,，每一項管理工作，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn),。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責(zé)分明,，事事有人管，人人有專責(zé),。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正,，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進(jìn)行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃、布置,、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實,。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求,。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作，使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài),。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主,，互控為輔,，不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力,。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點(diǎn)開展專項監(jiān)督檢查,。采取定期檢查,、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案,，追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,?？傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn),，沒有終點(diǎn),，我們只要做到措施落實、考核到位,，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚(yáng)長避短，振奮精神，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

最后,，祝大家在新的一年里,，家庭幸福、身體健康,、萬事如意,！

物業(yè)服務(wù)有限公司

品 質(zhì) 部

二Oxx年二月二十五日

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告四

一年以來，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，品管部較好地完成了20xx年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的各項工作總結(jié)如下,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見,。

一年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，按時出勤,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作,。

我的工作崗位是品管部,。主要負(fù)責(zé)每天工應(yīng)商做好的貨

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了一年的各項任務(wù)：

1、采用日志,，對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄,；采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計劃。

2,、我主要做跟綜工應(yīng)商質(zhì)量,，保證總體任務(wù)的完成,。

3、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準(zhǔn)確,。

總結(jié)—年的來的工作,，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步,，但是還存在著以下不足,。

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面,，由于個人能力素質(zhì)不夠高,，有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面,，就是有的時候工作量多,，時間比較緊，工作效率不高,。

二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng),，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成,，上報情況不夠及時,。

—年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足,，拓展思路,，求真務(wù)實，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對20xx年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實效,。

二、完善公司質(zhì)量目標(biāo),，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法

三是加強(qiáng)工作培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告五

物業(yè)品質(zhì)部20xx年各項工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：

一

（一）規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項目負(fù)責(zé)人、維修,、客服,、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對各項目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善、歸檔不及時等進(jìn)行限期整改,、完善,，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

（二）三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團(tuán),、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與xx個物業(yè)處經(jīng)理、x個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后,，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險,。統(tǒng)計顯示,，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

（三）經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二,、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。

（四）項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改xx多條,，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx余項,。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn),、參觀、交流計逾xx人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂,、審核、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對x個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌xx余塊,，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆,，清除設(shè)備銹跡、上油,、刷漆保養(yǎng),，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格,。

（五）公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求,，組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx,、xx,、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001,；XX,、iso14001,；XX標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后,，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過,，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。

（六）住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查,，上,、下半年各一次。組織入戶調(diào)查xx多人次,，發(fā)放入戶問卷xx份,；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議xx余項，并下發(fā)各處制定計劃整改,。從統(tǒng)計結(jié)果看,，20xx年住戶滿意度整體保持xx以上（比去年有所提升）。

（七）石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊,，積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng),。

（八）日常工作

1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計xxx余項,，每周都對其進(jìn)行詳實的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份,，同時，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,，確保報紙發(fā)放到位,。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)xx余次（含物業(yè)處自行處罰次數(shù)）,，累計處罰xx余人次,，款額xx余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴xx余起,，實現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力,，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力,。

二

品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項,，參訓(xùn)員工達(dá)xx多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次）,，培訓(xùn)課時xx多個課時。

（一）新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單,，截止xx月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,，共培訓(xùn)員工xx人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。

（二）參觀見學(xué)

x月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計xx人,，赴北京參觀了xx大廈、xx及xx項目,。在各項目認(rèn)真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔,。培訓(xùn)時間約為兩天。

（三）培訓(xùn)交流會

20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次,。

案例培訓(xùn)會

x月份，整合公司實際發(fā)生的案例,，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓(xùn)會,，參訓(xùn)員工xx人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員,、部長級以上員工等,。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會

x月xx日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管,、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位xx物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向,、措施提出建議并相互交流,，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。

3.客服,、環(huán)境資料交流會

x月xx日,，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會,，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管,、物業(yè)總公司員工總計xx人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對完善各項資料,、規(guī)范資料管理提出了更高要求,，對項目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。

（四）專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度,，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn),。培訓(xùn)xx人,，培訓(xùn)時間為xx天。通過培訓(xùn),，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過，其余人員部分科目通過,。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于x月份、x月份,、xx月份,，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共xx人次,，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員,，培訓(xùn)課時逾10課時。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),，有效的提高了報件效率,。

3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列比賽培訓(xùn)

x月份,，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn),；xx月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識,、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。

4.消防培訓(xùn)

x月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會,。x月份，聯(lián)系河北xx防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識,、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計xx人次,，培訓(xùn)共計x學(xué)時。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷,，結(jié)果顯示,，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為xx分（滿分3分），98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展,，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

x月份，組織對秩序隊員,、收費(fèi)員,、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天,，參訓(xùn)員工xx人,。對規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動作用,。

6.配電室操作培訓(xùn)

x月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約2小時,，xx名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險,、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

x月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工xx人,，培訓(xùn)時間x課時。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用,。

（五）新項目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時,。對xx,、xx、xx項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時間約4課時,。

（六）xx員工培訓(xùn)

x月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項目,，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,，并形成總結(jié)文檔留存。

（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力、物力,，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位,。

（二）工作廣度,、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護(hù)等方面檢查的多,，檢查深度不夠,；對秩序維護(hù)、xx,、xx,、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中,，對出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實。同時，對各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。

（三）過程管理亟待加強(qiáng)

過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

（四）員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步,、工作逐步完善的推動力,。目前，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善,，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。

（一）強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng),，加強(qiáng)對工作的預(yù)測、計劃,、實施,、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到、事中控制,、事后反饋,。

（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程,。完善作業(yè)記錄、巡查文件,，將可追溯性落實到綠化,、環(huán)衛(wèi)、保潔、維修,、秩序,、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄,，如派工單,、維修記錄、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因,、發(fā)展,、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系,，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要,，建立完善員工培訓(xùn)成長體系,，有針對性地協(xié)助、指導(dǎo),、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

（三）加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn),；各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況,，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程,，加強(qiáng)對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

（四）建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評估,、激勵的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,，強(qiáng)力推進(jìn),，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核,，還對培訓(xùn)講師激勵與考核，二者結(jié)合,，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,，建立長效考核激勵機(jī)制。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計劃如下所示：

（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

（二）創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù),；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

（二）經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化。

（三）品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。

（四）滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

（五）經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,，促使經(jīng)理提高意識、看到差距,，主動查找不足,，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

（六）物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識,，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告六

今年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年終各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,，請批評指證，謝謝,！

今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人,，到7月份時只有4人?？刂品秶鷱V：包括了進(jìn)料,、入庫、出貨,、工程,、售后,，還包括體系建設(shè)、5S管理等工作,。加之公司在今年加強(qiáng)了品管隊伍的建設(shè),，品管部同時也加強(qiáng)了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大,。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理,，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,。對此采取了以下措施：

1,、采用日志（原來就有）對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計劃,。各責(zé)任人按計劃行事,，我主要做跟蹤，保證總體任務(wù)的完成,。

2,、對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè),，規(guī)范操作,。針對原來的進(jìn)料和出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多掌握在技術(shù)員手上，檢驗員檢驗時要經(jīng)常去問的情況,，親自查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試,，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等10多份文件,，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則,。具體如下：XXXXX

3、建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo),，包括進(jìn)料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項目監(jiān)理合格率等,，并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績效考核,，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，部門經(jīng)理親自隨XX和工程調(diào)試人員下工地,，熟悉工程施工,、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識。現(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程,。以便于在部門人力緊張時,，親自下工地進(jìn)行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作,，確保部門工作任務(wù)的完成。

1,、在羅總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備,，并于今年3月份領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年為【制度·品質(zhì)】年,，按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，讓xx物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華,。

為了實施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組,。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中,。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：20xx質(zhì)量體系的基本理論,；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則,；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識,；《作業(yè)指導(dǎo)書效用指南》等培訓(xùn),。

為打造xx物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)公司具體情況,，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容,，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程,；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜,、可操作性差的作業(yè)規(guī)程,。不斷修訂、編碼,，編寫了《行政部工作手冊》,、《品質(zhì)部工作手冊》、《客服工作手冊》,、《設(shè)備工作手冊》,、《保潔工作手冊》,、《環(huán)境工作手冊》、《秩序維護(hù)隊工作手冊》,。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程,，規(guī)范公司所有部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理,，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力,。

為貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界,。

根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,，品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，并按照集團(tuán)公司的`要求,，與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時刻謹(jǐn)記防微杜漸,，警鐘長鳴,。

為了認(rèn)真貫徹落實物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,，落實安全生產(chǎn)各項措施,，認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?？偨?jīng)理對安全工作提出指示,，并提出切實做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作，在未來的工作中,，要大力開展安全的宣傳教育,，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識,，努力做到人人講安全,，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,，縱向到底,，力爭實現(xiàn)安全第一，預(yù)防為主,。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級檢查計劃,，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組,。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個季度進(jìn)行全覆蓋的檢查,，每次檢查做到了有計劃、有組織,、有檢查,、有整改、有記錄,、有報告,。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項,，整改完成171項,，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報告呈送領(lǐng)導(dǎo),，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,，形成三級檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣,，使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài),。

為了驗證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,，找出服務(wù)過程中的缺陷,，以便采取措施加以改進(jìn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,，并根據(jù)集團(tuán)公司一級績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，配合集團(tuán)公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案,。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈,、翠堤灣、xx花園,，采用上門問卷和業(yè)主信報箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作,。

在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成,。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實際安排調(diào)查表1095戶/份,，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%,?！稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù),、秩序維護(hù),、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意,、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績,，綜合滿意度為95%,，與20xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級目標(biāo)要求90%,，并超出5個百分點(diǎn),，表明業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,，我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,，在未來的工作中，我們將不斷努力,，將每項工作做得更好,，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告七

1,、來料檢驗：

1,、1現(xiàn)在的人員配置來說，還是比較缺乏,，每天的工作量還是比較大的,，況且像原材料、焊接,、外協(xié)五金拋光,、機(jī)加件產(chǎn)品的來料檢驗都劃分給了五金機(jī)加部門的品管員，來進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督,！在外協(xié)處目前覆蓋的檢驗有：外購的半成品和成品,、零配件、包材,、電鍍件抽檢,、成品的抽檢試水這幾個大項！在產(chǎn)品的覆蓋面基本可以滿足現(xiàn)行的品質(zhì)需求,！

1,、2在來料檢驗品管員的配置上是定崗定職；主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗和異常處理,；檢驗內(nèi)容主要為產(chǎn)品外觀,、裝配、功能、尺寸等,；在實際的檢驗技能方面還需要逐步提升,；在檢驗的流程上基本達(dá)到要求，在標(biāo)準(zhǔn)的判定上還需要牢固掌握,！對于異常的處理還需要掌握一定的技巧和方式,！針對龍頭方面的檢驗還需要培訓(xùn)上崗,！

1,、3在目前外協(xié)處的電鍍抽檢中，發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)主要是產(chǎn)品的電鍍鍍層達(dá)不到要求,！此種現(xiàn)象一直存在著,，沒有得到很好的改善！其次就是外觀性異常特別多,，基本上每批次都有30%左右的不良品被挑選出來,！造成生產(chǎn)和成本的雙增加；在這方面很多都是電鍍廠原因造成,！

1,、4外購方面的檢驗有時回來的產(chǎn)品找不到原定的圖面清單或者樣品，在品質(zhì)判定上比較難決定,；在決大部分的產(chǎn)品中可以依據(jù)圖紙和樣品進(jìn)行檢驗判定,；在實際工作中發(fā)現(xiàn)倉庫的送檢單上的名字跟技術(shù)部的清單名字不統(tǒng)一；有時各有各的叫法,，這點(diǎn)必須進(jìn)行改善,！物料在全公司必須有固定的代碼和名稱！

1,、5在外協(xié)機(jī)加和焊接方面的檢驗還存在著問題,，在12月底有所改善！之前出現(xiàn)的問題主要是沒有發(fā)現(xiàn)異常：主要是焊接件的外觀,、密封性和外協(xié)機(jī)加產(chǎn)品的尺寸等,！

2、制程檢驗：

2,、1五金車間：

2,、1、1五金機(jī)加和五金拋光的品管員配置總屬1人,；在目前的檢驗中可以滿足實際需要,！實行定崗定職檢驗，主要負(fù)責(zé)機(jī)加產(chǎn)品的首,、巡,、終檢和五金拋光產(chǎn)品的抽檢、處理現(xiàn)場異常等；檢驗內(nèi)容主要集中在外觀,、功能,、尺寸等；在觀察期間,，對于機(jī)加內(nèi)部檢驗可以發(fā)現(xiàn)問題并能提出解決,；品管員對于產(chǎn)品的總體組裝和結(jié)構(gòu)、使用性能等了解不夠,，在外協(xié)回來的產(chǎn)品檢驗時有些異常沒有發(fā)現(xiàn)的情況還是有：主要體現(xiàn)在焊接件的碰傷,、焊疤大等方面；外協(xié)加工的尺寸控制沒有按照圖紙加工,；

2,、1、2在拋光的抽檢沒有發(fā)現(xiàn)大的問題,，檢驗內(nèi)容主要是產(chǎn)品拋光后的外觀,；主要問題是外觀不良等！基本可以解決,！總體上品管員在拋光檢驗方面還需要提高和改進(jìn),！

2、2注塑車間：

2,、2,、1注塑車間的人員配置2人；一個做現(xiàn)場巡檢,、一個做成品檢驗,，實行定崗定職；主要負(fù)責(zé)檢驗產(chǎn)品的外觀,、功能,、尺寸、處理現(xiàn)場異常等,；在實際的檢驗過程中對于注塑成品的不良現(xiàn)象還不是特別了解,；在巡檢發(fā)現(xiàn)問題的及時性還不及時，有時在成品轉(zhuǎn)序的時候才發(fā)現(xiàn)問題,，這就是檢驗?zāi)芰Φ牟蛔?！對于在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常問題的判定不牢固，在收與不收之間不好決策,，這是對于公司檢驗標(biāo)準(zhǔn)和塑料的本身特性不夠了解,，對于后序品質(zhì)需求不了解，還有就是對于異常處理的方式不夠快,！面臨著生產(chǎn)車間,、

技術(shù)方面的壓力,，處理的不是很及時！

2,、2,、2塑膠拋光在現(xiàn)在面臨著人手不夠的局面，主要是抽檢產(chǎn)品拋光后的外觀,；在品管員的努力下,，可以滿足現(xiàn)在需要，發(fā)現(xiàn)了不少問題,，主要是注塑時的產(chǎn)品外觀問題和拋光操作不當(dāng)而產(chǎn)生的異常,！

2、3：安裝車間：

在安裝成品檢驗方面實行的定人定崗,；實行線上首,、巡、抽檢同打包時的抽檢相結(jié)合,，實行全覆蓋；主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗和異常處理,；檢驗內(nèi)容主要是外觀,、適配、功能,、包裝,、配件、不良品界定,；在產(chǎn)品的實際檢驗中發(fā)現(xiàn)了不少問題：主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能和配置上,，由于前工序的問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法裝配或是達(dá)不到品質(zhì)要求；再就是在生產(chǎn)的流程上,，比如在龍頭試水檢測上,，要求是先堵住出水口試氣再試水，但是在實際中未能完全去執(zhí)行,！公司在具體的生產(chǎn)流程上還需要繼續(xù)完善,！特別是在部門與部門的溝通上，存在著很大問題,，有時發(fā)現(xiàn)問題異常去進(jìn)行溝通解決,，安裝有時不配合執(zhí)行！總是顯得比較高傲,！

總體上講,，在安裝成品檢驗方面基本可以滿足現(xiàn)在出貨需要，在龍頭方面還需要培訓(xùn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法,！在花灑方面可以滿足出貨品質(zhì)需求,！

3、0成品抽檢：

在成品抽檢這個崗位上實行定職定崗、專人檢驗,；主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗和異常跟蹤處理,；在實際的檢驗過程所起的作用是明顯的；在工作中發(fā)現(xiàn)了很多問題：功能性,、外觀,、配件、包裝等方面的異常都能得到發(fā)現(xiàn)和解決,。在一定程度上阻止了不良品的外流,！

在人員的能力和經(jīng)驗上可以滿足現(xiàn)在出貨需要！

工程師：在所管轄的范圍類,，對于日常的工作安排和工作指導(dǎo)還可以,，在下屬的工作紀(jì)律、團(tuán)隊合作,、指令傳達(dá),、標(biāo)準(zhǔn)參考、部門溝通,、異常處理,、服從性等方面做得比較到位；在對于下屬的培訓(xùn)指導(dǎo)上還需要有所提升和挖掘,！

品管員：在服從性,、工作態(tài)度、團(tuán)隊建設(shè),、部門溝通,、工作內(nèi)容、工作執(zhí)行力等方面還是可以,，基本滿足現(xiàn)在需要,；在工作質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)掌握,、工作技能,、方法、經(jīng)驗方面還有很大提升空間,！

在目前的品管員中,，很多是新手，在以前沒有從事過品管工作,，所以在工作期間在經(jīng)驗上顯得很不專業(yè),、在技能上不足，對于品質(zhì)的理解不夠透徹,、在某些流程上不懂,、完全要靠上級的指導(dǎo)和培訓(xùn)才能夠上手,！特別是異常的界定方面尤顯不足！對于檢驗依據(jù)還不能完全掌握和清楚,！在檢驗標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上還沒有完全體現(xiàn)出品質(zhì)的作用和價值,！

目前公司所制定的文件有：作業(yè)指導(dǎo)書、支持性文件,、質(zhì)量手冊,、各式表單等；基本上可以按照ISO9001—20xx質(zhì)量手冊的要求進(jìn)行管理和實施,；基本滿足現(xiàn)在公司手冊及其它方面的需求,；

部門內(nèi)部所使用最多的是產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)性表單；在產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)上,，一般性的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有了,，可以滿足現(xiàn)在客戶品質(zhì)需求，但是在執(zhí)行實施方面有待繼續(xù)提高,；在龍頭的檢驗標(biāo)準(zhǔn)上目前沒有明確的產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程,。這是急需要解決的問題！

在檢驗流程上：公司目前的檢驗流程覆蓋了原材料基本上實行了全方位監(jiān)控,，在具體的實施,、執(zhí)行上還有待改進(jìn)：比如圖紙和外購實物的名稱、外形,、檢驗名稱等不一致！

在檢測設(shè)備上：現(xiàn)有的設(shè)備基本可以滿足生產(chǎn)品質(zhì)需要,，只是在某些方面可以改進(jìn)得更實用和更先進(jìn),！最主要的欠缺在于材料成分的分析上還是空白！龍頭試水設(shè)備上還有待進(jìn)行優(yōu)化,，以滿足明年大批量生產(chǎn)品質(zhì)需求,！在基本的尺寸檢測用的卡尺、螺紋規(guī)等需要進(jìn)行校驗和外購,；具體型號等根據(jù)現(xiàn)實需要進(jìn)行請購,！

目前部門配置13人！結(jié)構(gòu)性不變,；根據(jù)實際需要,，預(yù)計在明年配置18人！具體的配置見附表組織架構(gòu)圖：在目前配置下主要增加如下：

塑膠拋光增加抽檢1人,；外購檢驗增加1人,；實驗室配加1人；安裝品管配加2人,；

在進(jìn)一月的實際統(tǒng)計后：除外協(xié)加工件（32,。94%）和外購（92,。39%）的部分產(chǎn)品質(zhì)量未能達(dá)到公司既定的目標(biāo)外；機(jī)加（95,。5%）注塑（95,。5%）、安裝（98,。3%）,、品質(zhì)部目標(biāo)值（100%）均滿足了既定目標(biāo)和要求！

6,。1：組織架構(gòu)重新配制人數(shù),，架構(gòu)不變，具體見附表1,！

6,。2：品管員內(nèi)部培訓(xùn)：在20xx年的培訓(xùn)計劃是每月2次以上！主要是標(biāo)準(zhǔn),、流程,、檢驗技巧和方式、品質(zhì)專業(yè)術(shù)語,、對于發(fā)現(xiàn)問題的處理,、ISO等方面！

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告八

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)成為昨天,。在這過去的一年,，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項設(shè)備及原（物）料改造,；也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來的沖擊,，讓人感慨頗多。

20xx年以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告,，請批評指證，謝謝,！

20xx年品管部人員狀況是：品管部人力：現(xiàn)有x人,，控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫,、出貨,、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強(qiáng)了品管隊伍的建設(shè),，品管部同時也加強(qiáng)了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn),，同時加強(qiáng)了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度,，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門管理,，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。對此采取了以下措施：

1.采用日報表對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄,，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計劃,。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤,，驗證并保證總體任務(wù)的完成,。

2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè),，規(guī)范操作,。針對原來的進(jìn)料、出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討,，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測試,，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件,。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則,。廠部份文件清單具體如下：

部門文件修訂

序號文件名稱

1包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn),；

2模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)；

3iqc檢驗規(guī)范,；

4供應(yīng)商考核規(guī)定,；

5成品入庫檢驗規(guī)范；

6成品出貨檢驗規(guī)范,；

3.建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤處理率,、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量,。

4.加強(qiáng)技能知識學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴(kuò)大在部門人力緊張時,，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力,，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。

20xx年初步展開并實現(xiàn)以下項目：

1.為確保體系的正常運(yùn)作,，于xx月xx號iso9001：XX版質(zhì)量管理體系,，第三方年度監(jiān)審順利通過,。

2.統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計,，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況,，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善。

3.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo),，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法,。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標(biāo),，于《20xx年部門質(zhì)量目標(biāo)》進(jìn)行修改,。并通過《質(zhì)量月報》對目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成情況,。對未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤,，要求責(zé)任單位改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成,。

20xx年初步計劃完成項目：,。

1.擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè),。

2.繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品的入庫控制力度,，提升出貨產(chǎn)合格率；

3.設(shè)定XX年公司整體目標(biāo),，階段目標(biāo),，部門目標(biāo)；

4.對文件制定的一些看法,，需要一定的可操作性,，即是根據(jù)真正原因或需要而制定，同時改善的措施無有效落實,，但對對策的跟進(jìn)效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證,。

1.進(jìn)料品質(zhì)控制：

1）.修改了《iqc進(jìn)料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進(jìn)料品質(zhì)檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了進(jìn)料檢驗作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn),。

2）.嚴(yán)格進(jìn)料檢驗，x月份開始統(tǒng)計檢驗物料xx批,，發(fā)現(xiàn)8批不合格,。

2.成品質(zhì)量控制：

1）.擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》,、《qc成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)》文件,，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

2）.加強(qiáng)了制程質(zhì)量控制,，設(shè)計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強(qiáng)制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析,。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善,，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升,，平均成品不良率從去年的xx%降到今年的xx%,，提升了近xx個百分點(diǎn)。

1.回顧過去的一年,，在全體品管人員的努力下,，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標(biāo)準(zhǔn),、基本做到工作有記錄,、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),。

2.另一方面,，從整年所出的質(zhì)量問題來分析，也體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段還存在不夠完善,，有漏洞的問題,。主要是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方,。必須要重點(diǎn)解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題,，

能真正杜絕問重復(fù)產(chǎn)生及習(xí)慣性不良的認(rèn)可。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼將進(jìn)入虎福之年,。時值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際,，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),、市場的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn),。

1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng),。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目標(biāo)，將品質(zhì)工作向各部門深入的指示,。提升品質(zhì)人員素質(zhì),，即時跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn),。做好20xx年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制,，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要,。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃,，必要時將xx工程質(zhì)量機(jī)能展開將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制,，加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計和品質(zhì)異常的跟蹤,。

2.品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善,。今后我們將以XX年初將舉行的,，iso9001：內(nèi)審員上門或外送培訓(xùn)為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊伍”,，全面開展質(zhì)量體系工作,。加強(qiáng)對各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性,、適宜性和充分性,。

對iso9001：XX版在x月份前需更換到iso9001：XX版，換版過程是：

1）春節(jié)后各部門負(fù)責(zé)人需進(jìn)行XX版內(nèi)審員資格培訓(xùn),，及時換成iso9001：XX版,，在x月份后要運(yùn)行新版本。

2）在x月份cqc會進(jìn)行換版的第一次審核,。

3）內(nèi)校員資格培訓(xùn),，因公司比較多內(nèi)校儀器，送外校費(fèi)用高也不方便,，需送外培訓(xùn)一名內(nèi)校員,，內(nèi)校培訓(xùn)需在四月份前培訓(xùn)完成。

3.推行績效考核與5s活動：

1）為更好的調(diào)動員工工作效率,，響應(yīng)公司薪酬改革的需要,，對品管檢驗人員的考核工作將加強(qiáng)。

2）需進(jìn)行5s活動策劃,，需擬制《5s推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)》,、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織,、檢查標(biāo)準(zhǔn),、各部門負(fù)責(zé)區(qū)域和責(zé)任人、獎罰辦法等需全面策劃討論,，預(yù)計20xx年x月份開始試驗推行,。

4.現(xiàn)將20xx年品管部質(zhì)量目標(biāo)初步制定如下：

月不良率；xx%/客戶投訴：一般性x件/月嚴(yán)重xx件/月

針對生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問題,，做好各項檢測工作,，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時”的檢測數(shù)據(jù),，同時加強(qiáng)各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào),，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋。確實為生產(chǎn)部門提升“品質(zhì)”做好服務(wù)工作；

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告九

時間過得真快,，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)在xx物業(yè)工作小一年了,，回顧以往的工作感觸亦多、思考亦多,，感慨亦多,。對我而言，20xx年的工作是難忘,、印記最深,、是不平凡的。由于品質(zhì)管理工作的特殊性,，能全面接觸了解公司里各層面,、各崗位，能最大限度的聽到各方面的聲音,，在這一年既結(jié)實了有真才實學(xué),、處處維護(hù)企業(yè)利益的同事、朋友,，也見到了做事怕?lián)?dāng)耍心眼避重就輕的現(xiàn)象,。既感受到xx物業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也清楚認(rèn)識了現(xiàn)在xx物業(yè)存在的問題,。

工作綜述：

20xx年xx物業(yè)品質(zhì)管理部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下成立,，我有幸成為第一任品質(zhì)管理責(zé)任人，在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,，圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計劃,，初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系,，加強(qiáng)了公司機(jī)關(guān),、管理處、員工三級文件的制定,、規(guī)劃和修訂,，及時高效的完成常態(tài)化工作，并較好完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。一方面在質(zhì)量文件體系的建立及試運(yùn)行期間,，緊緊圍繞目標(biāo)、計劃,、檢查和考核的管理思路開展,，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，發(fā)揮品質(zhì)管理部的指導(dǎo),、監(jiān)督作用,，認(rèn)真聽取管理處意見,、建議，及時為管理處提供發(fā)展思路,。另一方面按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，從9月開始工作重心轉(zhuǎn)移到協(xié)助xxx管理處的工作上,，本著發(fā)1

現(xiàn)問題追根溯源緊抓落實的思路,，從解決實際問題入手。品質(zhì)管理部的工作在職責(zé)內(nèi)外都發(fā)揮了積極作用,。對照年初簽訂的《目標(biāo)責(zé)任書》,，“克服困難，盡職盡責(zé),，經(jīng)得起審評”是我對自己的評價,。主要工作事項及任務(wù)完成情況：

一、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督,、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn),。根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃,，對品質(zhì)監(jiān)督體系進(jìn)行了初步構(gòu)思和計劃，制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn),。確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督,、檢查。檢查方法力求客觀,、量化和具體,，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn),。檢查標(biāo)準(zhǔn)由檢查項目,、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),、檢查方法構(gòu)成,。以公司日常業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和法規(guī)的要求,。

二、加強(qiáng)公司機(jī)關(guān),、管理處,、員工三級文件的制定、修訂和完善

重點(diǎn)對公司組織機(jī)構(gòu),、各部門職責(zé)及辦事程序和管理處組織架構(gòu)及各崗位職責(zé),、員工手冊三個層面的文件進(jìn)行了制定,、修訂和完善。在制定過程中,，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,，加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。力求促進(jìn)公司制度化,、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn),。

三、品質(zhì)管理檢查工作的完成情況

品質(zhì)管理檢查工作概括說：兩好一停,。兩好是指：

1,、4—6月由于質(zhì)量文件的編纂需要結(jié)合公司各管理處的實際情況，求大同存小異,，展開頻次較高的了解性檢查,。

2、7,8,10月由于質(zhì)量文件已下發(fā)試行,，

品質(zhì)部展開高密度的檢查,，頻次為1次·管理處/周，夜間臨查1次/周,。期間各管理處日常業(yè)務(wù)工作有了一定幅度的提升,。

一停是指：9,11,12月，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，工作重點(diǎn)是協(xié)助xxx的工作,，品質(zhì)部檢查工作停止。

在實際工作中檢查是按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“幫助,、指導(dǎo),、引導(dǎo)”的要求對各管理處日常工作情況展開，檢查內(nèi)容包括日常物業(yè)管理服務(wù)工作,、各項工作書面記錄,、質(zhì)量文件學(xué)習(xí)執(zhí)行三個方面。通過檢查,，努力促進(jìn)管理處對自身日常工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾,，及時對存在的問題進(jìn)行整改。

四,、協(xié)助xxx管理處,、xxx管理處的工作情況

（一）通過觀察、了解,、論證,，在與管理處領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后，提出對部分基層管理人員進(jìn)行崗位調(diào)整的建議,，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批并落實,。經(jīng)工作中驗證,，效果明顯。

（二）協(xié)助xxx克服困難,，完成xxx26,、35#樓的交房工作。

（三）整頓了xxx管理處團(tuán)隊的工作作風(fēng),、紀(jì)律,，調(diào)整梳理作業(yè)流程，經(jīng)受住了交房后各項后續(xù)工作的考驗,。

（四）在26、35#交房后,，與xxx積極溝通,，密切配合，對交房過程中存在的需維修的問題,，督促落實處理,。

（五）就xxx供暖事宜，與相關(guān)政府部門,、熱力公司進(jìn)行了多次接觸會晤,，建立起良好關(guān)系，為供暖創(chuàng)造條件,。同時積極采取措施（貼發(fā)通知,、喇叭宣傳、安撫解釋,、做好各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)等）嚴(yán)密管理處的工作,，不給他人留下不利于xx物業(yè)的可趁之機(jī)。

（六）與xx8密切配合,，化解3起已勢在必行的因供暖而起的,。

五、其他工作

（一）完成集團(tuán)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

（二）完成公司安排的各項臨時性工作,。

品質(zhì)管理部的工作思路及方向

一、逐步完善品質(zhì)監(jiān)督檢查體系,，引導(dǎo)企業(yè)真正正確認(rèn)識品質(zhì)管理對服務(wù)性企業(yè)的重要性,。

二、結(jié)合實際情況不斷完善檢查的方式,、方法,，實實在在的實施，切實發(fā)揮品質(zhì)管理的考核監(jiān)督作用,。

三,、開展品質(zhì)管理人員隊伍的建設(shè),。為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)推動力。

四,、建立有xx特色的《質(zhì)量手冊》,。正確規(guī)范的指導(dǎo)開展工作。

工作中存在的主要問題及個人建議：

一,、工作效率不高

建議：三明確一抓一追究,。既“明確職責(zé)明確流程明確標(biāo)準(zhǔn)。抓住不落實的事,，追究不落實的人”,。完善公司的規(guī)章制度，爭取“做事有參照,，追究有依據(jù)”,，加強(qiáng)提高工作的雙效性（實效時效）。按照政府,、行業(yè)提出的“精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理要求,，做到“制度管理”才是長久生存之道,。

二、缺乏專業(yè)化缺乏職業(yè)素養(yǎng)

建議：招聘專業(yè)人員從業(yè),，核心團(tuán)隊要年輕化,、專業(yè)化、知識化,、質(zhì)量化,。人才是國之根本更是企業(yè)發(fā)展之本。

三,、本位主義嚴(yán)重

建議：正人先正己,，在企業(yè)中要倡導(dǎo)“敢說話說真話為企業(yè)發(fā)展辦實事”的風(fēng)氣，樹立企業(yè)利益第一的“企興我榮”觀念,。

深入理解“求實創(chuàng)新穩(wěn)中發(fā)展”指導(dǎo)思想的含義,，理清思路、抓住重點(diǎn),，分清主次,、有序開展才是明年工作的“王道”。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告十

20xx年,，品管部工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持配合下,，通過本部門全體成員的共同努力，中間取得了一些成績,，同時也暴露出了明顯的問題,。下面,，我代表品管部就過去一年的工作情況作一個較為全面的總結(jié)：

一、在產(chǎn)品檢驗方面,，20xx年全年生產(chǎn)一次檢驗合格率為72.1%,，其中試壓合格率為90.8%，毛坯及原材料進(jìn)貨檢驗合格率為96.1%,，外協(xié)件進(jìn)貨檢驗合格率為93.1%,。

1、根據(jù)進(jìn)貨檢驗統(tǒng)計數(shù)據(jù),，在毛坯及原材料供應(yīng)商中評選出3位品質(zhì)控制較優(yōu)秀的供應(yīng)商,，他們分別是永中、繁榮和金象,，建議增加采購量,；還有一家龍灣機(jī)械被列為品質(zhì)需重點(diǎn)改進(jìn)的供應(yīng)商，建議減少采購或考慮備選廠家,。

a、按各供應(yīng)商類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，6~12月份金象來貨數(shù)量最多,，在排前面的7家主要供應(yīng)商中合格率99。6%也是最高的,，質(zhì)量最差的當(dāng)屬中月合格率只有94,。6%。我們下一步只要重點(diǎn)控制這幾個主要的廠家來料,，就可大大減少品質(zhì)問題的發(fā)生,。

b、按品質(zhì)問題類別對比（6~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),，供應(yīng)商來料品質(zhì)問題主要集中在變形,、砂孔、尺寸等方面,，占整個來料品質(zhì)問題的77,。9%，只要控制了這三個方面的主要問題,，合格率就可大幅提升,。

2、在外協(xié)加工方面,，林育,、謝祥榮、施世備整體加工質(zhì)量較好,，建議進(jìn)行重點(diǎn)合作,；而李孝柱和葉建火下一階段需重點(diǎn)進(jìn)行品質(zhì)整改,，爭取加工質(zhì)量提升，制造部也應(yīng)考慮作好備選外協(xié)方的尋找,；其余鄧傳成,、鄭阿蘭還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足我司的質(zhì)量要求，應(yīng)直接取消外協(xié)資格,，白直棟也應(yīng)限期要求其改進(jìn),。

a、按外協(xié)方類別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，主要的外協(xié)生產(chǎn)廠家集中在林育,、張志華、李孝柱,、周秀早,、李云明等5家，只要能控制這5家的質(zhì)量就可大幅提升質(zhì)量水平,，而這5家中又以李孝柱的合格率最低,，就是我們控制的重點(diǎn)，張志華和李云明也須加強(qiáng)管控,。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上可以看出，外協(xié)加工產(chǎn)生的問題主要還是尺寸問題,，只要外協(xié)方采取一定的措施在加工中加以控制,，外協(xié)問題就可大大減少。

3,、20xx年本廠整個生產(chǎn)過程平均合格率為95,。5%，從數(shù)據(jù)分析來看,，主要問題還是出在執(zhí)行器和閥門的裝配環(huán)節(jié),，所以如何更有效地提供裝配的質(zhì)量應(yīng)是我們下一階段的重點(diǎn)。

a,、按生產(chǎn)段別對比（3~12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，裝配段的合格明顯比平均合格率低，車配段也稍偏低,，今后應(yīng)想辦法努力加強(qiáng)這兩個過程的品質(zhì)控制,，方能較好地提升整個生產(chǎn)過程的合格率水平。

b,、按品質(zhì)問題類別對比（3~12月除閥門泄漏外的不合格統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上數(shù)據(jù)可看出,，只要能想辦法解決外觀、尺寸及人為操作報廢等前3項的主要問題，品質(zhì)不良率就可大大降低,。

二,、在外部顧客投訴方面，全年已明確責(zé)任部門的投訴就達(dá)155次之多,，還有約1/3的是已明確是公司內(nèi)部造成的,，但未明確具體責(zé)任部門，整體的顧客投訴量還是嚴(yán)重偏多的,。

a,、按公司原因造成的顧客投訴的品質(zhì)問題點(diǎn)分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

從以上可以看出，顧客投訴的問題主要集中在人員疏忽,、泄漏,、結(jié)構(gòu)和前期的溝通問題，而在這些問題中又以人員疏忽大意出現(xiàn)的比例最大,。

b,、按公司原因造成的顧客投訴的責(zé)任部門分類（3~12月客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)）從以上可以看出，顧客投訴的品質(zhì)問題主要集中在制造,、銷售和檢驗部門,，而這中間又以制造部的責(zé)任最多，制造部問題中僅包裝調(diào)試就出現(xiàn)24次之多,，占了整個部門的48%,。

三、在質(zhì)量體系推行及認(rèn)證方面,，全年共組織了二次各部門參與的全公司正式內(nèi)審，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了較全面的修訂和完善,，并接受iso9001和ce的年度監(jiān)督審核,，完成ts壓力管道元件制造許可證的取證，apiq1和api6d取證工作也在進(jìn)行當(dāng)中,。

1,、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的動作實際，5月和6月分別對質(zhì)量手冊和程序文件進(jìn)行了全面修訂,，并將iso9001,、apiq1和ce三種體系整合在一起，使其在不違背標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下盡可能做到簡裝化,；7月份以后,，還對ts質(zhì)量保證手冊、檢驗規(guī)范,、操作規(guī)程,、部分管理制度、表單記錄進(jìn)行了較為系統(tǒng)的評審、修訂和統(tǒng)一,。目前,，質(zhì)量管理體系涵蓋的所有文件已可以適應(yīng)公司現(xiàn)階段的運(yùn)作要求，只需各部門加以日常運(yùn)作控制就可以了,。

2,、在內(nèi)外審方面，全年完成正式的內(nèi)審2次,，外審（含認(rèn)證,、監(jiān)審和復(fù)審）達(dá)5次之多。內(nèi)審分4月和12月各按計劃進(jìn)行一次,，中間在6月份應(yīng)api整改重新補(bǔ)做了一次非正式的內(nèi)審,，全年內(nèi)審共開立不符合項整改項達(dá)10項，各部門都配合做了不同程度的整改,；外審有iso9001,、ce、ts各進(jìn)行一次,，api進(jìn)行兩次,，總共開出不符合整改項25項，其中iso9001一項已整改完成,，ts九項已及時整改到位,，ce兩項暫未落實整改，api不符合整改項11項已提交,，復(fù)審兩項現(xiàn)在正在整改當(dāng)中,。全年審核共產(chǎn)生35項不符合整改項，具體的分布情況見下表：

以上項目雖都按要求作了整改,，但終因認(rèn)識上的差距未作深層次整改或整改無持續(xù),，使體系正常運(yùn)作的'效果大打折扣。

3,、在管理評審方面,，20xx年4月和6月由我補(bǔ)做了部分管理評審的資料，但其實沒有進(jìn)行管理評審,，計劃在2月份提請總經(jīng)理組織一次正式的管理管理（20xx年度）,。

四、品質(zhì)工作面臨的問題及建議

1,、現(xiàn)有檢驗人員的能力整體上還處于一個比較低的水平,，他們大多時間還是在做一些簡單的外觀檢查和尺寸測量工作，還談不上能夠指導(dǎo)生產(chǎn)進(jìn)行品質(zhì)控制,。

2,、現(xiàn)有人員的品質(zhì)改善意識較差，解決問題的能力也不足。比如裝配發(fā)現(xiàn)閥桿尺寸大了不能正常組裝,，檢驗員只會簡單地把有問題的拿去全面返工,，但這樣只是暫時把問題處理了，其實沒有把問題解決,，因為倉庫里的同批次產(chǎn)品一定還會有問題,，下次或再下次一定還會有同樣的出現(xiàn)。

3,、生產(chǎn)為了趕貨的需要,，經(jīng)常會隨意改變原先的加工工序，使部分產(chǎn)品不可避免地出現(xiàn)漏檢或漏試壓,，經(jīng)常還會出現(xiàn)不流入檢驗區(qū)就直接送去裝配的情況發(fā)生,。

4、技術(shù)部特殊用圖的分發(fā)未加以嚴(yán)格控制,，導(dǎo)致幾個使用場所的圖紙經(jīng)常發(fā)生不一致的事件,，今后有關(guān)特殊用圖最好只分發(fā)一份至生管并隨計劃一起下傳，最后做完入庫統(tǒng)一由倉庫收回銷毀,。這樣一有利于技術(shù)部對圖紙的控制,，二有利于減輕其他部門重復(fù)管理圖紙的工作量，三可確實降低質(zhì)量成本損失,。

5,、目前的產(chǎn)品出貨以后只能追蹤到出貨檢驗，可追溯性太差,，建議對訂單的編號方法作簡化規(guī)范,，并與產(chǎn)品編號作對應(yīng)；同時,，裝配應(yīng)設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)在產(chǎn)品指定的法蘭位置敲上永久性的產(chǎn)品編號,。

品質(zhì)部年終工作總結(jié)報告十一

200年受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，是極其困難的一年,，在這一年里遇到了危機(jī)和困難，但總體還是艱難地走過來了,，絕大多數(shù)員工的干勁沒有減,，在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié),，同時祈愿我們公司明年會更好,。

這一年里，1-4月生產(chǎn)處于停產(chǎn)半停產(chǎn)狀態(tài),。員工情緒多,，意見多，但通過與職工的交流，把困難和問題向員工講清楚,，得到了員工的理解,，也得到了職工對我們工作的支持，特別是5月后,，產(chǎn)品訂單越來越多,，要求交貨時間越來越短的情況下，大多數(shù)員工都能主動加班,，急生產(chǎn)所急,，基本保證了產(chǎn)品客戶的需求發(fā)貨，一年來我們完成各類產(chǎn)品：

生產(chǎn)部由于在管理上比較松懈,，致使員工的責(zé)任,，服從管理責(zé)任意識不強(qiáng)，遲到,、早退,、外出不請假的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，缺乏成本觀念和質(zhì)量觀念,。生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,，原來的班會早會制度不消而散，勞動紀(jì)律松懈,，5S沒有做到位,。

對以上這些問題。我們打算在新的一年里,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理,，整頓，教育并制定更祥細(xì)的規(guī)章制度,，恢復(fù)每日列會制度,，嚴(yán)格考勤考評制度，加

強(qiáng)獎懲措施,。以提高員工的集體主義思想及團(tuán)結(jié)精神,，提高工作效率。 三幾點(diǎn)建議和設(shè)想：

1：在市場經(jīng)濟(jì)競爭,，在用戶需求產(chǎn)品周期越來越短的情況下,，本部可否提前投入鑄鐵毛坯5-8噸，從而縮短生產(chǎn)供貨周期,。

2：目前本部機(jī)加工人員少共10人,，應(yīng)急速度慢的情況下，生產(chǎn)與外協(xié)的協(xié)調(diào)是否可調(diào)整,。

3：當(dāng)前我部生產(chǎn)的產(chǎn)品成本高具不下的情況,，在新的一年可否在全廠開展一次“確保產(chǎn)品質(zhì)量,，降低產(chǎn)品成本”的活動。展望20xx年,，我們會在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下,，更加努力地把生產(chǎn)部的工作做的更好。

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