總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)報告一

為貫徹落實《___公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神,，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，切實做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作，__供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作,。特別是對重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查,，經(jīng)認(rèn)真梳理對發(fā)現(xiàn)___優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，精心組織實施

為認(rèn)真執(zhí)行《___公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，對此__供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定具體工作措施，召開專題會議,，精心組織布署,，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查,，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善,，為做好春節(jié)期間___優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。

二,、認(rèn)真排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題

1.認(rèn)真對供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查，未發(fā)現(xiàn)___情況,，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求,。

2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范,，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié),，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好,。

3.不定期對服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪,，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律,、服務(wù)禮儀,、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn),，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定,，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn),，真正做到透明辦公,，一站式服務(wù)，陽光般服務(wù),。

4.檢查供電所班組,，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”、“一口對外”,、“限時辦結(jié)”,，均查無問題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善,，才能使___優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升,。

三、注意實效，認(rèn)真落實整改

1.不斷完善管理,，實現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

__供電所始終實行___營業(yè)場所無周休日工作機(jī)制,。柜員做到了著裝掛牌，辦結(jié)每筆__業(yè)務(wù)不超過1分鐘,，并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程,、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。

在春節(jié)期間,，為保證居民用戶正常供電,，方便客戶繳費(fèi)，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶,，并且按上級公司要求正月初___便開始營業(yè),。在春節(jié)期間，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班,，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗,。同時,，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問，并對存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo),、批評和指正,，逐一進(jìn)行了整改。

2.認(rèn)真履職踐諾,，嚴(yán)肅對待投訴舉報案件

__供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定,，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部___工作營造了便利環(huán)境,，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶投訴舉報后，__供電所嚴(yán)格按照流程在及時進(jìn)行處理,，并將處理結(jié)果及時反饋和上報;對重要客戶安全隱患進(jìn)行排查,，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時,，快速到場,，迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強(qiáng),，保證營銷___優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角,，沒有隱患，等等舉措,，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生,。另外，在收費(fèi)高峰時段，為避免客戶排隊,，我司啟動應(yīng)急方案,，加開營業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力。

3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制,，實現(xiàn)___業(yè)務(wù)“一口對外”

嚴(yán)格按照“___”規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù),。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定，落實了___檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實現(xiàn)“一口對外”;每日核查___方案答復(fù)期限,、業(yè)務(wù)辦理期限,、受理客戶投訴辦結(jié)時限等，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口,、意見箱,、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行,，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時有推委搪塞,、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不

僅提高了我們___優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，還重塑了___企業(yè)的新形象,。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績,，但也發(fā)現(xiàn)些許不足,。今后，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,，提高認(rèn)識,，改進(jìn)工作方法，不斷完善管理機(jī)制,，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，使__供電所的___優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)報告二

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實20xx年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問。“5.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)報告三

春回大地,、春風(fēng)送暖,，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作,、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作,，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階,、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,，并對活動作了具體的安排,，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé),，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度,。

二,、積極主動 活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度,，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展,。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議,，對于群眾反映的問題,，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,，飲食中心召開學(xué)生座談會,，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照,。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,，對各中心的工作情況也做了宣傳報道,。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話,、確定號碼,。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘,，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公,、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶,。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情,、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹,、發(fā)放報紙,、雜志,，得到了大家的認(rèn)可,。

(二)財務(wù)部

1、 主要開展了微笑服務(wù),，并對老弱病殘者上門收費(fèi);

2,、 對水電表及線路有問題的住戶,，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心;

3,、 為老年教職工配置了老花鏡等,。

(三)采購部

1、 到維修中心,、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,，解決具體存在的問題;

2、 配合各單位的具體活動,，積極做好材料的供應(yīng)：

(1) 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;

(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;

(3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

(4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān),、燈泡、燈管,、鎮(zhèn)流器,、燈架等;

(5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓,、圖書館的輪廓燈方案等,。

(四)飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

2,、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;

3,、實行流動售飯車售飯;

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

5,、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗,。

(五)宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;

2,、板報宣傳;

3,、聘用學(xué)生助管員33名;

4、學(xué)六樓刷圍墻,，美化環(huán)境;

5,、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架,、擦洗電扇1738臺,。

(六)職工醫(yī)院

1、 免費(fèi)為老干部體檢,，建立健康檔案;

2 ,、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,，建立了聯(lián)合診室,，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診;

4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;

5 ,、為教職工體檢;

6 ,、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

(七)熱力中心

1 、對供暖管道進(jìn)行了普查,，普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查,，用戶滿意率達(dá)到100%;

2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材,，準(zhǔn)備安裝在北院花園中;

3 ,、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;

4 ,、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個,，制作雙面音箱一個;

5 ,、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi),。

(八)維修中心

1 ,、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅,、燈具,、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支,、燈泡200個,、插座63個、修理桌面2392個,、椅子6230個;

2,、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室,、書庫燈128套,，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26;

3,、 為醫(yī)院走廊,、辦公室、病房等處修理,、更換燈具104套,、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;

4 ,、對全院所有路燈進(jìn)行檢修,，共換燈泡17個，鈉燈6個;

5 、對家屬院的所有樓道燈,、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個,、解決了有些地下室多年不見光的問題,，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖?

6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈,，晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試,，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;

7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹,、刷漆,，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,，對綜合樓上下水全部整修;

8,、徹底清理全院化糞池。

(九)衛(wèi)生綠化中心

1,、調(diào)整綠化布局,，移栽樹木34株;

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花,、月季,、玉蘭等8個品種，共計145株;

3,、清掏所有雨水井,、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理;

4、制作,、懸掛樹木標(biāo)志牌,，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩,。

5,、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境,。

(十)接待中心

1,、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，微笑服務(wù),，站立服務(wù);

2、更換了部分舊枕頭,、舊被褥,、舊毛毯;

3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電;

4,、建立了顧客意見本;

5,、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒,、通風(fēng)等,。

(十一)汽車隊

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動,，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個人的感謝信20多封,，這次活動是后勤工作的一個新開端,，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去,，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn),。

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