工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
供電所服務(wù)總結(jié)篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。20xx年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需,、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力,，全面推行“零距離、全天候,、保姆式,、超常規(guī)、一站式,、親情式”供電服務(wù)舉措,。
為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效,、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，保障全縣重大項(xiàng)目,，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《xx縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》,，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度,，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話xx，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求,。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更,、查詢咨詢、投訴建議,、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù),。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門,、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程,，減少中間環(huán)節(jié),，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,，保證不間斷報(bào)修,，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核,；哪里出現(xiàn)故障,，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù),。
組織開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通,，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶的呼聲,，開(kāi)展文明共建,，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員,、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區(qū),、學(xué)校、廠礦,、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),，幫助解決客戶用電中的困難,，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況,，公司積極采取措施,，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi),，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問(wèn)題,。從今年x月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi)“零”停電制度,，對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶耐心做工作催繳的方式,，來(lái)保證電費(fèi)回收,，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門合作,，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒,。
公司召開(kāi)了以“同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī)，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的20xx年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理,、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。虛心納諫,，廣開(kāi)言路，認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言,，通過(guò)直面溝通,，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解,、信任和支持,；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理,，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題,，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音,，件件有著落”,，取得用電客戶的一致滿意。
公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,，卡上公布了xx客服熱線,、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,，并在對(duì)應(yīng)的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā),，讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶用電困難,。同時(shí),，公司對(duì)重要客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶及重要客戶實(shí)行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,，定期主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，并對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費(fèi)電量等數(shù)據(jù)及時(shí)通知客戶,，在遇到電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)客戶用電是否受到影響,，是否需要幫助，限度地為客戶提供保姆式的服務(wù),。
供電所服務(wù)總結(jié)篇二
1,、細(xì)心精心用心，服務(wù)永保稱心,。
2,、以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展,。
3,、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù),，讓顧客完全滿意
4,、回饋客戶，從我做起,，心中有情，客戶有心
5,、觀念身先,，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門
6,、攻守并重,，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo),，服務(wù)導(dǎo)向
7,、情真意切，深耕市場(chǎng),，全力以赴,，掌聲響起
8、服務(wù)只有起點(diǎn),，滿意沒(méi)有終點(diǎn)
9,、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。
10,、你使用放心,，我們努力用心
11、你只管用,，剩下的我們來(lái)解決
12,、您的`需要就是我們的任務(wù)
13、您使用放心,，我們努力用心
14,、努力用心，為您服務(wù)
15,、售后服務(wù)是,，產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)
16、為了你更好的使用,，我們?cè)诓恍概?/p>
17,、為了您的使用，我們不懈努力
18,、為您,，我們會(huì)做得更好
19、以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意,，以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展，以卓越管理樹(shù)立企業(yè)品牌,。
20,、維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)的原則
21,、以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購(gòu)成本的改善
22,、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意
23、以周到的服務(wù),，贏得廣大客戶的信任與厚愛(ài)
24,、愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴。
25,、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)
26,、追求客戶滿意，是我們最大的責(zé)任
27,、追求卓越,，服務(wù)盡善盡美
28、本周破零,，笑口常開(kāi),，重諾守信，受益無(wú)窮
29,、真誠(chéng)服務(wù),，師生至上
30、客戶服務(wù),，重在回訪,。仔細(xì)傾聽(tīng)，你認(rèn)心情
31,、索取介紹,，功夫老道，熱忱為本,，永續(xù)經(jīng)營(yíng)
32,、服務(wù)客戶，播種金錢,，增加信任,，穩(wěn)定續(xù)收
33、客戶滿意,，人脈延伸,，良性循環(huán)，回報(bào)一生
34,、公共衛(wèi)生服務(wù)時(shí)時(shí)處處,，保障健康惠及家家戶戶。
35,、為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水,，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山。
36,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以質(zhì)為根,。
37,、強(qiáng)服務(wù)抓建設(shè),，創(chuàng)特色
38、尊重知識(shí),，尊重勞動(dòng),，保護(hù)環(huán)境。
39,、講究實(shí)效,，完善管理，提升質(zhì)量,，強(qiáng)化服務(wù),。
40、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神,。
41、微笑掛在臉上,，服務(wù)記在心里
42,、眾志成城，全心服務(wù),。
43,、關(guān)心多一點(diǎn)，和諧一家親,。
44,、真情百分服務(wù)，發(fā)展電力十足,！
45,、真情暖心間，和諧在身邊,。
46,、團(tuán)結(jié)就是力量，和諧即是真情,。
47,、點(diǎn)滴關(guān)懷，愛(ài)滿人心,。
48,、真情服務(wù)大家，共建和諧社會(huì),。
49,、真誠(chéng)服務(wù)手牽手,，和諧電企心連心。
50,、真情服務(wù)職工,，共建和諧電業(yè)。
51,、多一份關(guān)愛(ài),，多一份力量；多一份責(zé)任,，多一份能量,。
52、戰(zhàn)天斗地送去人間光明,，堅(jiān)強(qiáng)后盾奉獻(xiàn)一片真情,。
53、職工服務(wù)中心,，衷心服務(wù)職工,。
54、電網(wǎng)恢恢,，疏而不漏,。
55、千錘百煉,，成就品質(zhì),。
56、質(zhì)量管理,，每天需要?jiǎng)?chuàng)新,。
57、高效快捷,，兩錦服務(wù),。
58、努力,，專注,，追求，卓越,。
59,、真情服務(wù)，共建和諧,。
60,、當(dāng)遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，他不是把手指向別人,，而是自己,。
61,、出現(xiàn)問(wèn)題，追蹤到底,。
62,、光明給力社會(huì)，貼心服務(wù)職工,。
63,、真情服務(wù)為大家,，和諧企業(yè)靠大家,。
64、真情贏得眾愛(ài),，和諧共筑美好,。
65、把質(zhì)量目標(biāo)量化,，責(zé)任到人,。
66、對(duì)沒(méi)有壞的產(chǎn)品進(jìn)行修理,，就是品質(zhì)的提高,。
67、高標(biāo)準(zhǔn),，精致化,，零缺陷。
68,、至誠(chéng)奉獻(xiàn)顯真情,，心系你我筑和諧。
69,、全面品質(zhì),，全面品管。
70,、暖流在心間,，和諧眾望歸。
71,、一顆心為員工謀福利,，一股勁構(gòu)建社會(huì)和諧。
72,、產(chǎn)品零缺陷,，客戶零抱怨。
73,、百分百專注,，百分百質(zhì)量,。
74、雪中送炭為小家,，錦上添花為大家,，真誠(chéng)服務(wù)你我他。
75,、手牽手服務(wù),，心連心奉獻(xiàn),。
76,、優(yōu)質(zhì)能源,，優(yōu)秀服務(wù),。
77,、服務(wù)心連心,，滿意百分百,。
78,、真情服務(wù)贏得眾愛(ài),，和諧企業(yè)贏得未來(lái),。
79、點(diǎn)滴關(guān)懷,，社會(huì)春風(fēng),。
80、用心服務(wù),，創(chuàng)造輝煌,。
81、睿智促和諧,，攜手爭(zhēng)上游,。
82、真誠(chéng)服務(wù)手牽手,，共享和諧心連心,。
83、我們賣的不是產(chǎn)品,，而是信譽(yù),。
84、員工的品質(zhì)意識(shí),，就是領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識(shí),。
85、切切真情暖心頭,，腔腔熱忱筑和諧,。
86、挑戰(zhàn)自我不足,，追求品質(zhì)突破,。
87,、人人都管事，事事有人管,。
88,、真誠(chéng)服務(wù)你我他，共建共享和諧家,。
89,、兩錦服務(wù)，卓越供電,。
90,、電力十足，和諧共建,；真情為眾,，服務(wù)無(wú)限。
91,、要有品質(zhì)意識(shí)，也要有成本意識(shí),。
92,、暖流在心間，和諧一家親,。
93,、情系職工，共筑和諧,。
94,、優(yōu)質(zhì)能源，兩錦供電,。
95,、周到服務(wù)眾人夸，和諧相伴你我他,。
96,、今天你為品質(zhì)工作做了什么！
97,、切切真情,，共創(chuàng)和諧！
98,、遼電旗幟,，兩錦供電。
99,、用我最真情的服務(wù),，換你最滿意的笑容,。
100、手牽手真情服務(wù)職工,，心連心共建和諧企業(yè),。
供電所服務(wù)總結(jié)篇三
供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過(guò)程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起,，根據(jù)公司開(kāi)展的“三優(yōu)、四無(wú),、一規(guī)范”活動(dòng)要求,，開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”,、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象,，樹(shù)立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動(dòng),，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層,，層層抓落實(shí)，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，提高了服務(wù)水平。
圍繞行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì)，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，使熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的`自覺(jué)行動(dòng),。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中,，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象,。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見(jiàn)函1600余封，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶,，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的反映，接受用戶的監(jiān)督,。
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》，對(duì)在考核中沒(méi)有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí),。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng)，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰,。公開(kāi),、公正、公平的考核機(jī)制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍,。
以樹(shù)立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競(jìng)爭(zhēng)上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,，既有壓力,，又有動(dòng)力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感,。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，實(shí)行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù),，舉止文明，熱情周到,。設(shè)立考核記錄,，獎(jiǎng)懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
供電所服務(wù)總結(jié)篇四
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短，但是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流,、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo),。
通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題,。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。
一,、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您,、請(qǐng),、抱歉、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二,、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。
三,、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,，但不知道物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng),。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求,。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的.需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到。
四,、記憶能力
在銷售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī),，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。
五、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
六,、營(yíng)銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì),。
供電所服務(wù)總結(jié)篇五
我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策,，落實(shí)20xx年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率xx0%,。
今年共走訪客戶12次,，開(kāi)客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1xx0余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。
我所在每月xx日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣,、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題,，節(jié)日組織慰問(wèn),。“5.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無(wú)水飲用,，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。
供電所服務(wù)總結(jié)篇六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),，**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開(kāi)關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無(wú)償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶,。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。
總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。
供電所服務(wù)總結(jié)篇七
今年以來(lái),，在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，供電公司著眼建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司,，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路,，全面落實(shí)業(yè)績(jī)考核責(zé)任書(shū)，各項(xiàng)工作取得新成績(jī),。
各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高,。xx月份，售電量完成xx億千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)xx,；經(jīng)營(yíng)電量完成xx億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)xx,；線損率完成xx,，可比口徑同比持平,；平均電價(jià)完成xx元/千千瓦時(shí)，比合同指標(biāo)提高xx元/千千瓦時(shí),；經(jīng)營(yíng)電量市場(chǎng)占有率完成xx,，同比提高xx個(gè)百分點(diǎn)，超合同指標(biāo)xx個(gè)百分點(diǎn),；售電量市場(chǎng)占有率完成xx,，同比降低xx個(gè)百分點(diǎn)，超合同指標(biāo)xx個(gè)百分點(diǎn),；小火電平均購(gòu)電價(jià)完成xx元/千千瓦時(shí),，比合同指標(biāo)降低xx元/千千瓦時(shí)。
安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定,。全面貫徹“三個(gè)百分之百”要求,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深化“無(wú)違章企業(yè),、個(gè)人”創(chuàng)建,，大力開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“三要六查”安全周和安全專項(xiàng)治理活動(dòng),。全面落實(shí)防汛、迎峰度夏措施,，圓滿完成迎峰度夏任務(wù),。重視客戶資產(chǎn)的`安全監(jiān)管，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù),、消防和交通安全管理,。榮獲省“xx杯”競(jìng)賽優(yōu)勝企業(yè)、公司“創(chuàng)建無(wú)違章企業(yè)工作先進(jìn)單位”,、市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”,。截至x月x日，實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)x天,。
電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn),。集團(tuán)公司與政府簽署《會(huì)談紀(jì)要》，將“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃,，全面納入市總體發(fā)展規(guī)劃,。加快推進(jìn)“工程”建設(shè)，xx千伏,、xx千伏站擴(kuò)建,、xx千伏線提前竣工。完善農(nóng)網(wǎng)“xx”發(fā)展規(guī)劃,，開(kāi)展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村試點(diǎn),，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過(guò)集團(tuán)公司檢查驗(yàn)收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率xx,，電網(wǎng)電壓合格率xx,。
經(jīng)營(yíng)管理不斷強(qiáng)化。堅(jiān)持精細(xì)化管理,，實(shí)施集約化經(jīng)營(yíng),，規(guī)范地方電廠管理，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度,，經(jīng)營(yíng)電量增幅保持全省第一,。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè)，營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運(yùn)行,，電能計(jì)量中心建成使用,。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)調(diào)整政策，認(rèn)真抓好營(yíng)業(yè)操作,，確保了電費(fèi)及時(shí)足額回收,。開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術(shù)改造,。強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督,，加強(qiáng)全面預(yù)算管理，深化“三清理一規(guī)范”工作,，迎接了省審計(jì)廳電力財(cái)務(wù)專項(xiàng)審計(jì)檢查和省物價(jià)局電價(jià)執(zhí)行情況檢查,。堅(jiān)持依法治企，規(guī)范招投標(biāo),、合同,、職工福利和社保資金管理，榮獲省“四五”普法依法治理先進(jìn)單位,。加強(qiáng)農(nóng)電管理,，穩(wěn)步推進(jìn)供電所專業(yè)化改革，開(kāi)展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作,。
創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)深入開(kāi)展,。加強(qiáng)制度化,、規(guī)范化建設(shè),，健全完善管理體系和指標(biāo)體系,，基本形成按計(jì)劃進(jìn)行、靠制度規(guī)范的全過(guò)程控制和常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,?！秞x》榮獲“xx獎(jiǎng)”。公司x項(xiàng)課題分別榮獲行業(yè)協(xié)會(huì)課題調(diào)研一,、二等獎(jiǎng),。x項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)入選集團(tuán)公司典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù),，入選數(shù)量位居集團(tuán)公司地市供電企業(yè)第x位。
績(jī)效管理扎實(shí)推進(jìn),。建立完善績(jī)效管理體系,，制定績(jī)效管理體系文件，確定公司年度kpi指標(biāo),。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn),，編制部門職能、崗位說(shuō)明書(shū)和績(jī)效合同,，嚴(yán)格工作日志和主管點(diǎn)評(píng)制度,，細(xì)化量化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和考核。組織中層主管進(jìn)行中期述職,?？?jī)效管理信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。迎接了集團(tuán)公司階段性評(píng)估驗(yàn)收,。
多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理,，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度研究,，規(guī)范和完善股權(quán)結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)資本運(yùn)作,，深化銀企合作,，拓展融資渠道。鞏固發(fā)展房產(chǎn),、電氣產(chǎn)業(yè)鏈，壯大,、等非核心優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。xx月份,，多種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入x億元,、利潤(rùn)x萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)x和x,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化,。堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”，貫徹“三個(gè)十條”,，深化“誠(chéng)信彩虹”服務(wù)文化,。嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”政策，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理,，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工程概預(yù)算集中管理,。圓滿完成全市重大政治、經(jīng)貿(mào)等重要活動(dòng)保電工作,，確保了全市電力供應(yīng),。市行風(fēng)建設(shè)工作督查組來(lái)公司視察并給予高度評(píng)價(jià)?！啊狈?wù)品牌參加全省服務(wù)名牌公示,。“”服務(wù)文化被國(guó)家電網(wǎng)公司推薦在國(guó)資委召開(kāi)的中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)會(huì)議上作典型經(jīng)驗(yàn)交流,。
黨建精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。學(xué)習(xí)貫徹xx精神，加強(qiáng)黨群工作,，開(kāi)展創(chuàng)建“四好班子”,、“五好”黨員、“實(shí)踐,、創(chuàng)新在支部”,、黨員“政治生日”等活動(dòng)，舉辦黨群工作者特訓(xùn)營(yíng),，實(shí)行分組上黨課,。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開(kāi)展查處“嫌疑腐敗”預(yù)防職務(wù)犯罪,、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng),，進(jìn)行不正當(dāng)交易行為自查自糾，逐級(jí)開(kāi)展廉政勤政談話,。公司榮獲“市先進(jìn)基層黨組織”,。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn),，先后舉辦班組長(zhǎng),、招投標(biāo)管理等各類培訓(xùn)班xx期。嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制,，公司保持和諧穩(wěn)定,。
“愛(ài)心·平安”活動(dòng)深入推進(jìn)。強(qiáng)化“愛(ài)心·平安”理念教育,，開(kāi)展“我為企業(yè)獻(xiàn)愛(ài)心,、保平安”簽名、格言故事征集,、演講比賽等活動(dòng),，評(píng)選“十大感人事跡”。組織開(kāi)展“愛(ài)心·平安四查（查思想,、查工作,、查紀(jì)律,、查作風(fēng)）、五進(jìn)（進(jìn)崗位,、進(jìn)班組,、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)客戶,、進(jìn)家庭）”活動(dòng),。公司“愛(ài)心·平安”工作受到國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)研組好評(píng)，并在集團(tuán)公司“愛(ài)心·平安”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作典型發(fā)言,。公司選手代表集團(tuán)公司參加xx電網(wǎng)公司演講比賽榮獲等獎(jiǎng),。
一是安全工作離可控、在控,、能控還有差距,，安全管理基礎(chǔ)薄弱，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán),，個(gè)別員工安全意識(shí)淡薄,，技能素質(zhì)不高，違章現(xiàn)象沒(méi)有根本杜絕,，外力破壞電力設(shè)施問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,。二是電網(wǎng)發(fā)展任務(wù)艱巨，工程施工環(huán)境不寬松,，賠償要求越來(lái)越高,，個(gè)別群眾甚至無(wú)理阻撓，民事協(xié)調(diào)任務(wù)繁重,。三是公司經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂(lè)觀,，新電價(jià)政策對(duì)公司電費(fèi)回收、市場(chǎng)開(kāi)拓,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn),，搶占電力市場(chǎng)與配網(wǎng)建設(shè)資金短缺矛盾突出，地方小火電,、特別是企業(yè)自備電廠發(fā)展勢(shì)頭迅猛，擠壓了電網(wǎng)效益空間,。
（一）工作思路
堅(jiān)持以“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局,，以科學(xué)規(guī)劃引領(lǐng)工作，推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式兩個(gè)轉(zhuǎn)變,，堅(jiān)持做到“六個(gè)堅(jiān)定不移”：堅(jiān)定不移地抓好安全生產(chǎn),，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定；堅(jiān)定不移地抓好電網(wǎng)建設(shè),，推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展提速,；堅(jiān)定不移地加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，提高企業(yè)效益；堅(jiān)定不移地開(kāi)發(fā)人力資源,，培育政治堅(jiān)定,、作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛的職工隊(duì)伍,；堅(jiān)定不移地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，深化“誠(chéng)信彩虹”，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),、和諧企業(yè)建設(shè),；堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作部署，確保全面和超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。
（二）重點(diǎn)工作
第一,，堅(jiān)持居安思危，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。貫徹“三個(gè)百分之百”要求,，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。深化硬指標(biāo)查禁違章,，開(kāi)展反事故斗爭(zhēng)和“無(wú)違章企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng),。加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，完善迎峰度夏,、度冬措施,，做好各類預(yù)案，確保全市電力供應(yīng),。加強(qiáng)客戶資產(chǎn)安全監(jiān)管,，完善電力設(shè)施保護(hù)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)多產(chǎn),、消防,、交通安全管理，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。
第二,，立足科學(xué)發(fā)展，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),。以科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)電網(wǎng)發(fā)展,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《會(huì)談紀(jì)要》精神，進(jìn)一步完善“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃,。嚴(yán)格“五制”要求,，統(tǒng)籌安全、質(zhì)量、工期和效益,，推行典型設(shè)計(jì),，加強(qiáng)工程管理，確保建設(shè)項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo)投運(yùn),。加快xx工程建設(shè),，確保按期竣工投產(chǎn)。加快x千伏配網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè),，優(yōu)化電網(wǎng)供電格局,，滿足負(fù)荷快速增長(zhǎng)需要。加快農(nóng)村電氣化建設(shè),，積極培植電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村。
第三,，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益。落實(shí)“精細(xì)化管理”要求,，進(jìn)一步規(guī)范和完善營(yíng)銷“四中心”建設(shè),，抓好電量、電價(jià),、線損,、電費(fèi)等指標(biāo)的管理，全面提升運(yùn)營(yíng)水平,。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng),，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)管理,、成本管理,、招投標(biāo)管理、薪酬管理等各項(xiàng)制度,，強(qiáng)化預(yù)算管理,，鞏固“三清理一規(guī)范”成果。堅(jiān)持堵疏并舉,，規(guī)范自備電廠有償并網(wǎng)管理,，杜絕自備電廠對(duì)外轉(zhuǎn)供電和形成新的“網(wǎng)中網(wǎng)”。加快實(shí)施“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所專業(yè)化改革,，規(guī)范農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)管理,。
第四，深化創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo),，提升基礎(chǔ)管理水平,。健全對(duì)標(biāo)工作機(jī)制，完善指標(biāo)體系,、評(píng)價(jià)和考核體系,，拓寬對(duì)標(biāo)范圍，深化對(duì)標(biāo)內(nèi)涵,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，強(qiáng)化指標(biāo)診斷分析，突出抓好權(quán)重大,、對(duì)公司績(jī)效影響大的重點(diǎn)指標(biāo),、關(guān)鍵指標(biāo)、潛力指標(biāo)的落實(shí),，持續(xù)改進(jìn),，努力促進(jìn)管理創(chuàng)新。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)縣公司創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的指導(dǎo),、檢查和考核,。
第五，堅(jiān)持以人為本,，推進(jìn)績(jī)效管理常態(tài)運(yùn)行,。堅(jiān)持以目標(biāo)管理為核心，以過(guò)程控制為重點(diǎn),，以提高效率和效益為目的,，加強(qiáng)制度體系、指標(biāo)體系和運(yùn)作體系建設(shè),，優(yōu)化完善績(jī)效管理系統(tǒng),。強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通，提高工作效率和組織績(jī)效,。加強(qiáng)績(jī)效管理的指導(dǎo),、檢查和考核，理順管理程序,，將績(jī)效管理全面融入企業(yè)日常管理,。
第六，深化服務(wù)文化建設(shè),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。堅(jiān)持“以客戶為中心”，深化服務(wù)文化建設(shè),，做亮,、做精“”服務(wù)品牌。嚴(yán)格“三不指定”，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理,。加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè),，提高xx服務(wù)熱線運(yùn)行管理質(zhì)量，完善大客戶經(jīng)理制,、重要客戶,、vip客戶、社區(qū)客戶供電服務(wù)辦法,。高度重視客戶投訴舉報(bào)處理工作,，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾,。
第七,，堅(jiān)持規(guī)范發(fā)展，提升多產(chǎn)效益水平,。規(guī)范多產(chǎn)管理,，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，注重質(zhì)量和效益,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)健發(fā)展,。加強(qiáng)政策研究,，拓展融資渠道。加強(qiáng)財(cái)務(wù)集約化管理,，規(guī)范企業(yè)往來(lái)帳清理,。加強(qiáng)電氣產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，提高市場(chǎng)占有率,。堅(jiān)持房地產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備并重,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)熱電管理,，開(kāi)拓供熱市場(chǎng),，注重內(nèi)部挖潛增效，提升效益水平,。
第八,，堅(jiān)持人才強(qiáng)企，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),。加強(qiáng)職工,、農(nóng)電工、外聘工“三支隊(duì)伍”和經(jīng)營(yíng)管理人才,、專業(yè)技術(shù)人才和操作技能人才“三支人才隊(duì)伍”建設(shè),。以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo),，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力,、創(chuàng)新能力為重點(diǎn),，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn)，組織專業(yè)技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng),，增強(qiáng)素質(zhì)，提高技能,。
第九,，加強(qiáng)黨建精神文明建設(shè)，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定,。加強(qiáng)黨群工作“十個(gè)建設(shè)”,，強(qiáng)化核心、服務(wù)中心,、拓展功能,、發(fā)揮作用。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，健全完善教育,、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,，加強(qiáng)反腐敗和反“嫌疑腐敗”工作,。加強(qiáng)思想政治工作，確保隊(duì)伍和諧穩(wěn)定,。加強(qiáng)信訪,、值班、治安保衛(wèi)工作,，重視危機(jī)管理,，強(qiáng)化新聞宣傳和公共關(guān)系工作，為企業(yè)創(chuàng)造寬松有利的發(fā)展環(huán)境,。深入推進(jìn)“愛(ài)心活動(dòng)”,、實(shí)施“平安工程”，建設(shè)和諧企業(yè),。
（一）電網(wǎng)建設(shè)方面,。建議集團(tuán)公司盡可能加大投入，解決新的供電矛盾和供電“卡脖子”現(xiàn)象,，滿足電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展需要,。
（二）農(nóng)電管理方面。農(nóng)網(wǎng)建設(shè)維護(hù)資金短缺,，農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)移交后,，運(yùn)營(yíng)成本壓力加大,。建議爭(zhēng)取政府出臺(tái)農(nóng)網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展政策，解決農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)用不足的問(wèn)題,。
供電所服務(wù)總結(jié)篇八
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。
今年共走訪客戶12次,，開(kāi)客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣,、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名,。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn),?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無(wú)水飲用,，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。
總之,，我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
供電所服務(wù)總結(jié)篇九
我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備,。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。
今年共走訪客戶12次,，開(kāi)客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開(kāi)關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語(yǔ)氣,、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名,。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的,。
供電所服務(wù)總結(jié)篇十
為貫徹落實(shí)《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，切實(shí)做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作,，xx供電所現(xiàn)已全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作,。特別是對(duì)重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查,，經(jīng)認(rèn)真梳理對(duì)發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
為認(rèn)真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神,，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，對(duì)此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定具體工作措施,，召開(kāi)專題會(huì)議，精心組織布署,，組織對(duì)供電所重要客戶安全隱患排查,、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障,。
1.認(rèn)真對(duì)供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查,，未發(fā)現(xiàn)xx情況，均滿足上級(jí)公司標(biāo)準(zhǔn)要求,。
2.對(duì)供電所遇到的投訴舉報(bào)案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處,，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理辦結(jié),，無(wú)任何不良記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展良好。
3.不定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪,，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度,、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀,、儀容儀表等方面是否規(guī)范,。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定,，遵守時(shí)間,，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)，真正做到透明辦公,，一站式服務(wù),，陽(yáng)光般服務(wù)。
4.檢查供電所班組,，特別是營(yíng)業(yè)廳和搶修班是否做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”,、“一口對(duì)外”、“限時(shí)辦結(jié)”,，均查無(wú)問(wèn)題發(fā)生,。但各項(xiàng)工作仍需不斷完善，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升,。
1.不斷完善管理,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
xx供電所始終實(shí)行xx營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)周休日工作機(jī)制。柜員做到了著裝掛牌,，辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過(guò)1分鐘,，并嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),。
在春節(jié)期間,，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費(fèi),，提前就將春節(jié)放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶,，并且按上級(jí)公司要求正月初xx便開(kāi)始營(yíng)業(yè),。在春節(jié)期間，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班,，每個(gè)崗位輪流值班,，保證工作人員不脫崗。同時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問(wèn),，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、批評(píng)和指正,，逐一進(jìn)行了整改,。
2.認(rèn)真履職踐諾，嚴(yán)肅對(duì)待投訴舉報(bào)案件
xx供電所全體營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定,，做到在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù),。客戶服務(wù)中心既為內(nèi)部xx工作營(yíng)造了便利環(huán)境,，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶投訴舉報(bào)后,，xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào);對(duì)重要客戶安全隱患進(jìn)行排查,，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施,，保證接報(bào)及時(shí)，快速到場(chǎng),，迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素,，輿情分析防控工作有待加強(qiáng)，保證營(yíng)銷xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角,，沒(méi)有隱患,，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報(bào)事件的發(fā)生,。另外,，在收費(fèi)高峰時(shí)段，為避免客戶排隊(duì),，我司啟動(dòng)應(yīng)急方案,，加開(kāi)營(yíng)業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力。
3.嚴(yán)執(zhí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，實(shí)現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對(duì)外”
嚴(yán)格按照“xx”規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)”規(guī)定,，落實(shí)了xx檢查和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”;每日核查xx方案答復(fù)期限,、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時(shí)限等,，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口,、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿及舉報(bào)和查詢電話，讓社會(huì)廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行,，避免營(yíng)業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞,、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，還重塑了xx企業(yè)的新形象,。
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績(jī),，但也發(fā)現(xiàn)些許不足,。今后，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,，提高認(rèn)識(shí),，改進(jìn)工作方法，不斷完善管理機(jī)制,，繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。
供電所服務(wù)總結(jié)篇十一
我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
建立健全各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。
今年共走訪客戶12次，開(kāi)客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型?人做為我所行風(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開(kāi)關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣,、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題,，節(jié)日組織慰問(wèn),。“5.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無(wú)水飲用,，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的,。高度贊賞,。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
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供電所服務(wù)總結(jié)篇十二
我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針、政策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。
今年共走訪客戶12次,，開(kāi)客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語(yǔ)氣,、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名,。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題,，節(jié)日組織慰問(wèn)?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無(wú)水飲用,，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。
總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。
供電所服務(wù)總結(jié)篇十三
供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過(guò)程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。
領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起,，根據(jù)公司開(kāi)展的“三優(yōu),、四無(wú)、一規(guī)范”活動(dòng)要求,，開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言,，重塑黨員形象，樹(shù)立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動(dòng)，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層,，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，提高了服務(wù)水平,。
圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系，自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，使熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺(jué)行動(dòng),。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象,。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見(jiàn)函1600余封,，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶,，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督。
結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況,，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對(duì)在考核中沒(méi)有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí)。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰。公開(kāi),、公正,、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍,。
以樹(shù)立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的`辦公環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力,，又有動(dòng)力,，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù),，舉止文明,，熱情周到。設(shè)立考核記錄,，獎(jiǎng)懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運(yùn)行情況
1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立。
加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理,。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題,。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說(shuō)清楚,、內(nèi)部情況通報(bào),、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查,、對(duì)客戶訪問(wèn)等形式，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題制定具體的解決措施,，同時(shí)，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報(bào)的形式下發(fā),，起到警示作用,。
2、抓教育培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。
建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃,，結(jié)合實(shí)際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對(duì)各營(yíng)銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展,。
3,、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái),。
積極配合支持市政建設(shè)、招商引資,、企業(yè)改制等工作,。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目,，建立供電服務(wù)快車道，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),，特事特辦，急事急辦,。切實(shí)做好保電工作,。相繼開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,，盡量把停電造成的影響降到最小,。
4,、抓窗口建設(shè),，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。
重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái),，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施,。實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公,，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序,，提高了效率,，方便了客戶。
5,、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，營(yíng)造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，廣泛宣傳電力知識(shí),，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展,，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境?；鶎訝I(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬(wàn)份,，參加活動(dòng)400余人次。組織召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況,，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。成立光明使者愛(ài)心基金,，作為特困居民的電費(fèi)基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì)，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評(píng),。
6、積極溝通,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,。
積極開(kāi)展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開(kāi)不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì),，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作。通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),，提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患93項(xiàng),，幫助企業(yè)解決用電困難40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。
供電所服務(wù)總結(jié)篇十四
在即將過(guò)去的4月我所各項(xiàng)工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的'共同努力下,，取得了可喜成績(jī)：
1,、組織全體職工對(duì)“吸取教訓(xùn)、排查隱患,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí),，并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對(duì)比。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管控,，確保了安全生產(chǎn),。
當(dāng)前是鳥(niǎo)巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度,，及時(shí)清除鳥(niǎo)巢,，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。
時(shí)下正是樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛期,，高壓配電班不間斷的對(duì)線路走廊進(jìn)行巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹(shù)行為,，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通,，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1,、繼續(xù)開(kāi)展高損臺(tái)區(qū)治理專項(xiàng)工作，對(duì)大段,、李豐等高損臺(tái)區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校,，對(duì)部分臺(tái)區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換,，對(duì)部分表箱串表線進(jìn)行了整理，減少了漏電現(xiàn)象,，降損收效明顯,。
2、加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象,，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10kv線損波動(dòng),。
3,、按期完成本月電費(fèi)回收工作，電費(fèi)回收率100%,，上交率100%
1,、對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性,、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況,、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限,、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見(jiàn)和建議,。
2、對(duì)特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù),，幫助客戶檢查室內(nèi)線路,、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評(píng),。
3,、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝,、環(huán)境衛(wèi)生,、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。
供電所服務(wù)總結(jié)篇十五
我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)“新農(nóng)村,、新電力、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難，戰(zhàn)勝“”特大地震,、“”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。
今年共走訪客戶12次,，開(kāi)客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名,。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我茅電行業(yè)的品牌,。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn),?！啊碧卮蟮卣鸷螅宜M織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你茅電所，謝謝你茅電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)馗按迕裎瘑T會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！啊钡卣馂?zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無(wú)水飲用,，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。
總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)馗目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。
供電所服務(wù)總結(jié)篇十六
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行xxx小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶xxx戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理xxx戶,，完成承諾率xxx%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開(kāi)關(guān),，插座等電器設(shè)備xxx余人次,，免費(fèi)為客戶xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶,，無(wú)償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。
xx月xx日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過(guò)此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問(wèn)責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大x大的方便了用電客戶,。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
