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供電所服務(wù)工作總結(jié)篇一

我站緊緊圍繞市局,、鎮(zhèn)x年初下達的各項任務(wù)目標,，經(jīng)過大家共同努力，現(xiàn)把上半年的工作情況匯報如下：

20xx年新增高速插秧機,、播種機各一臺,，完成集中育秧池面積95畝，投入42臺插秧機,、完成市交1.42萬畝水稻機插秧面積任務(wù),。

今年新增大馬力拖拉機2臺套，投入40臺套進行秸稈全量還田,，作業(yè)面積達1.2萬畝,，大大減輕“雙禁”壓力，鎮(zhèn)x出臺了作業(yè)指導價格作業(yè)標準,，真正惠及農(nóng)民,。

加強對農(nóng)機服務(wù)組織的監(jiān)督與管理，大力培育懂安全,、熟技術(shù)的農(nóng)機手,，作業(yè)面積占機械作業(yè)總面積的`比例大幅增加。

率先超額完成市交中拖,、聯(lián)合收割機實地檢驗和政策性保險任務(wù)（實地檢驗任務(wù)數(shù)40臺,，實際完成46臺，保險任務(wù)數(shù)30,，實際完成45臺）,。

農(nóng)機信息報送，上半年共在報刊登三期農(nóng)機服務(wù)信息和圖片,，并多次在農(nóng)機網(wǎng)提供相關(guān)信息,。

積極做好農(nóng)機購置的補貼工作，能嚴格執(zhí)行上級文件精神,，對照政策,，嚴格把關(guān)，認真按照程序辦理申報,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇二

20xx年xx供電公司在xx市委,、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實《條例》,、《xx省政府信息公開規(guī)定》,、《xx省政務(wù)公開規(guī)定》，積極開展政務(wù)信息公開工作,，取得了一些成績,，現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：

為進一步做好我公司政務(wù)公開的各項工作，全面推進辦事公開制度，根據(jù)xx市政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組辦公室相關(guān)文件精神,，特成立了以公司總經(jīng)理xx,、黨委書記xx為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導小組，小組成員包括辦公室,、監(jiān)察部（紀委辦公室）,、營銷部、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司,。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部（紀委辦公室）,，負責公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導和日常工作,。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責,。

與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴,，積極解決存在的問題,，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴xx件，全部處理完畢,，處理及時率,、客戶滿意率均達到100%；在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，聘請了行風建設(shè)社會監(jiān)督員,，定期召開不同層面、多種形式的行風監(jiān)督員,、客戶代表座談會,，廣泛聽取社會各界的意見和建議,；積極開展上門服務(wù),，加強與客戶的溝通交流，開展“十,、百,、千”走訪活動，主動征求客戶的`意見和建議,；加強與政府的溝通,，定期向市委、市政府匯報電力負荷情況及公司行風建設(shè)工作情況,；主動邀請市行風辦領(lǐng)導參觀營業(yè)窗口,、指導行風工作。隨著監(jiān)督機制的不斷完善,，公司的綜合實力得到進一步提升,，從而促進了地方經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展。

xx供電公司按照省公司的要求在市、區(qū),、縣,、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”,、“業(yè)擴報裝流程”,、“xx省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費標準”,、“員工服務(wù)十個不準”,、“供電服務(wù)十項承諾”。在市,、區(qū),、縣、鄉(xiāng),、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容,，除此之外，還公布了xx服務(wù)指南,、故障報修指南,、繳費指南、辦電須知,、用電常識等內(nèi)容,。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話xx以及供電服務(wù)熱線xx，自覺接受用電客戶的監(jiān)督,。

xx供電公司為做好全市人民保供電工作,，確保全市人民實時掌握停電動態(tài)，提前做好停電準備,，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便,，通過以下方式開展停電信息公告工作：

1、供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時,，提前x天將停電區(qū)域,、線路、停電時間和恢復供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告,。

2,、供電設(shè)施因臨時檢修需要停電時，提前xx小時將停電區(qū)域,、線路,、停電時間和恢復供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進行公告。

公司營銷部負責組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運行風險預警期間需重點關(guān)注的重要客戶名單,，提前向客戶通告預警信息,，指導客戶加強對主要電氣設(shè)備的運行巡視工作,，協(xié)助客戶制定切實可行的應(yīng)急預案，落實處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施,。

公司積極參與“xx熱線”直播節(jié)目,，公司主要領(lǐng)導親自做客電臺直播間，與廣大市民客戶進行廣泛交流,，認真地解答,、解決客戶的咨詢和問題，得到了廣大客戶的廣泛贊譽,。同時公司運用電視,、電臺、報紙等媒體,，積極宣傳公司的“你用電,，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措,。

x月x日,，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開日”活動。本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,，推進政務(wù)公開為重點,，切實增強政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識，保障人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會,、推動xx市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻,。xx供電公司領(lǐng)導高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營銷部,、市場及大客戶服務(wù)室,、營電室等相關(guān)部門負責人及工作人員，在供電公司門前開展了宣傳活動,。

在活動中,，我公司通過宣傳展板、發(fā)送宣傳單,、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、安全用電、電價電費,、等方面向全社會進行了公開,。公司副總經(jīng)理xx與市民進行了近距離交流,，聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議?？蛻舴?wù)人員認真地解答,、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策,、國家節(jié)能政策的新措施,，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。

此次活動向市民發(fā)放故障報修指南,、電價政策,、辦電須知、用電小常識,、“xx”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單xx余份,，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢xx件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責任,、服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效,。

通過本次活動的開展,，既展示出供電員工的服務(wù)風采，又拓展了政務(wù)公開渠道,，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效奠定了基礎(chǔ),。

公司所屬x個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣（市）區(qū)號召，在本地區(qū)開展了宣傳活動,。

在xx市委,、市政府的正確領(lǐng)導下，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點成績,，但是,，我們也清醒地認識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達到社會各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民,、快速,、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升,，但隨著社會發(fā)展,，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求,，個性化,、差異化服務(wù)還有待于加強。

繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑,，強化信息公開的實效性和及時性,，推進“四進”活動（進學校,、進社區(qū)、進企業(yè),、進政府）,，加強農(nóng)村用電安全宣傳活動，推動客戶連心卡走進千家萬戶,，推廣多種繳費方式,，推動電力知識宣傳，引導客戶正確認識電力企業(yè),，加大宣傳力度,，從公益、社會責任,、服務(wù)等多個方面加強宣傳,，進而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

面對新的形勢,，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好,，積極履行社會責任，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,，為xx市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇三

首先是加強領(lǐng)導，做到認識到位,。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關(guān)系到企業(yè)的社會形象,，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識,，公司領(lǐng)導班子帶頭轉(zhuǎn)變作風，調(diào)整工作思路,，將行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意,、讓社會滿意,、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標,，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點,。其次是落實責任，做到組織到位,。工作中,，我們把行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標中，實行一票否決,，與其它各項工作同安排,、同部署、同考核,、同獎懲,。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位,。建立四級包保聯(lián)系制度,，堅持“誰主管，誰包保,，誰負責”的原則,，明確公司兩級領(lǐng)導班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責,，堅持定期聯(lián)系制度,，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層,?？梢哉f，包保制度的實行,，有效地增強了員工責任意識,，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡,，抱著試試看的態(tài)度,，給我公司打了求援電話，沒過半小時,，工作人員便趕到了現(xiàn)場,，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電,，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風的轉(zhuǎn)變,。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到,，要建立以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系,，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng),，我們從規(guī)范服務(wù)入手,，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù),、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負責制,、首辦負責制,、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度,。同時,，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容,，實施更為人性化,、個性化的服務(wù)：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機客戶,，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息,，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況,，2003年以來,，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情,。

二是針對收費難,、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時,、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng),。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動,。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶,，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的.不便,。

4個,。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費,，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇,。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員,，有效縮短了恢復供電的時間。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標準,，我們對窗口人員進行了專業(yè)性,、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”,。同時將窗口前移,，開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,，滿意在江城”等系列活動,，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,，促進了相互的理解和支持,。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”

調(diào)度為契機,，以安全供電為重點,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,，充分考慮客戶的用電需求,，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式,，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等,，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間,。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中,，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音,，贏得了客戶的好評,。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所,，在設(shè)計如何獲取電源時,，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案,，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出,。同時，根據(jù)實際情況,，積極深入現(xiàn)場,，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期,，體現(xiàn)了“想客戶之所想,，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

在農(nóng)電系統(tǒng),，我們以加強“兩所”建設(shè)為重點,，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴,、無新欠電費,、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程,。為切實解決農(nóng)民交費難的問題,，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度,，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費,。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊,，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題,。

在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司,，對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外,。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點,，實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制,，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準》的要求，以誠信贏得客戶,，以服務(wù)占領(lǐng)市場,。

通過工作實踐，我們感到,，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督,，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,。

一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。近年來,，我們結(jié)合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”,、“遵紀守法”,、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動,。同時,，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，采取演講會,、巡回報告和座談討論等形式,，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,，我們在接收部分負荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,，一直沒能用上電。得知情況后,，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明,，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,。

二是建立監(jiān)督機制,，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級明查暗訪,，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為,。僅2004年，他們就走訪各類客戶近5000戶,，提供有價值信息71件,，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風熱線直播活動中,，公司均實現(xiàn)了零投訴,。通過一段時間的運作，我們感到,，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務(wù)意識,，改進服務(wù)作風,，發(fā)揮了不可替代的作用,。

三是重獎重罰,，從嚴整頓員工隊伍,。我們將行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容,，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規(guī)定》,，明確提出了違反行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”,。幾年來，共有2000余人次因工作不到位,、服務(wù)質(zhì)量差,、違反行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元,。通過嚴格的考核,，有效增強了員工的責任意識和服務(wù)意識，促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高,。

經(jīng)濟發(fā)展,，電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅強,、結(jié)構(gòu)合理,、科學現(xiàn)代的電網(wǎng),，才能更好地落實“四個服務(wù)”,，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標準,。

（一）科學規(guī)劃電網(wǎng),，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城,、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇,，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化,、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2004年,，在省公司的大力支持下，新建,、移地建設(shè)了黃旗屯,、化工、北華三座二次變電所,，進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力,。同時,，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》,，運用先進的計算機技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制,，為地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證,。

（二）加大營銷科技投入力度,，充分發(fā)揮95598

服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表,，電表實抄率幾乎達到100%,，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費糾紛問題的發(fā)生,。

同時,，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修,、用電咨詢,、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁,。為保證恢復送電時限,，提高履行供電服務(wù)十項承諾的能力，我們對公司的內(nèi),、外線報修業(yè)務(wù)進行了整合,，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛,。今年1月,，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),，指揮搶修車輛,，現(xiàn)已進入調(diào)試階段。

（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，實現(xiàn)了多種渠道的查詢,、交費等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點,，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容,，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時,，建立了對外營銷信息網(wǎng)站,，定期發(fā)布公告、通知,、電價,、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解,。

我們認為,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此,，我們從四個方面進行了積極地實踐：

第一,，真誠服務(wù)客戶，實現(xiàn)用電綠色通道,。近幾年來,，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè),，為客戶解決用電難題,。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M行重組,，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案,，并責成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實驗,、檢修等實際問題,，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時,，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益,，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得,。

第二,，減輕企業(yè)負擔，維護社會穩(wěn)定,。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,，從2001開始，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進行摘轉(zhuǎn)供,。截止目前,，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電,，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進行了改造,，共計接收各類用戶6000余戶,，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時,，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護了社會穩(wěn)定,。

第三,，講政治，顧大局,，積極承擔急難險重任務(wù),。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故,。比如,，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故等,，在這些事故的處理過程中,，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚,。原省委副書記,、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說,，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進典型!可以說,，這是省電力公司抓黨風廉政建設(shè)、行風建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在,?！笔形I(lǐng)導也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學習的號召。

可以說,，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實,，我們的各項工作均取得了長足進步。近年來,，在吉林市經(jīng)濟發(fā)展不是十分景氣的情況下,，售電量與2000年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時,，陳欠電費回收近3億元,，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零,。同時,，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降,，2003年,、2004年，連續(xù)兩年在全市政行風測評中，名列社會服務(wù)類第一名,；被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位,；同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進單位等殊榮。今年,，我們經(jīng)過積極爭取,，又被市政府列為市重點服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè),，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇四

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,。免費為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌,，各種標示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場鎮(zhèn),、學校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名,、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問,。“5.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當?shù)卣?，及村民委員會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進行,?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴重受損,，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之，我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇五

今年以來,，在集團公司正確領(lǐng)導下,，供電公司著眼建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路,，全面落實業(yè)績考核責任書,，各項工作取得新成績。

各項經(jīng)濟指標再創(chuàng)新高,。xx月份,，售電量完成xx億千瓦時，同比增長xx,；經(jīng)營電量完成xx億千瓦時,，同比增長xx；線損率完成xx,，可比口徑同比持平；平均電價完成xx元/千千瓦時,，比合同指標提高xx元/千千瓦時,；經(jīng)營電量市場占有率完成xx，同比提高xx個百分點,，超合同指標xx個百分點,；售電量市場占有率完成xx，同比降低xx個百分點,，超合同指標xx個百分點,；小火電平均購電價完成xx元/千千瓦時，比合同指標降低xx元/千千瓦時,。

安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定,。全面貫徹“三個百分之百”要求，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制,，深化“無違章企業(yè),、個人”創(chuàng)建，大力開展了“安全生產(chǎn)月”,、“三要六查”安全周和安全專項治理活動,。全面落實防汛、迎峰度夏措施,，圓滿完成迎峰度夏任務(wù),。重視客戶資產(chǎn)的`安全監(jiān)管，加強電力設(shè)施保護,、消防和交通安全管理,。榮獲省“xx杯”競賽優(yōu)勝企業(yè),、公司“創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進單位”、市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”,。截至x月x日,，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)x天。

電網(wǎng)建設(shè)快速推進,。集團公司與政府簽署《會談紀要》,，將“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入市總體發(fā)展規(guī)劃,。加快推進“工程”建設(shè),，xx千伏、xx千伏站擴建,、xx千伏線提前竣工,。完善農(nóng)網(wǎng)“xx”發(fā)展規(guī)劃，開展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村試點,，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過集團公司檢查驗收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率xx,，電網(wǎng)電壓合格率xx,。

經(jīng)營管理不斷強化。堅持精細化管理,，實施集約化經(jīng)營,，規(guī)范地方電廠管理，加大市場開拓力度,，經(jīng)營電量增幅保持全省第一,。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè)，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運行,，電能計量中心建成使用,。嚴格執(zhí)行電價調(diào)整政策，認真抓好營業(yè)操作,，確保了電費及時足額回收,。開展營業(yè)普查和用電稽查工作，組織防竊電技術(shù)改造,。強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督,，加強全面預算管理，深化“三清理一規(guī)范”工作,，迎接了省審計廳電力財務(wù)專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查,。堅持依法治企，規(guī)范招投標,、合同,、職工福利和社保資金管理,，榮獲省“四五”普法依法治理先進單位。加強農(nóng)電管理,，穩(wěn)步推進供電所專業(yè)化改革,，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。

創(chuàng)一流同業(yè)對標深入開展,。加強制度化,、規(guī)范化建設(shè)，健全完善管理體系和指標體系,，基本形成按計劃進行,、靠制度規(guī)范的全過程控制和常態(tài)運行機制?！秞x》榮獲“xx獎”,。公司x項課題分別榮獲行業(yè)協(xié)會課題調(diào)研一、二等獎,。x項典型經(jīng)驗入選集團公司典型經(jīng)驗庫,，入選數(shù)量位居集團公司地市供電企業(yè)第x位。

績效管理扎實推進,。建立完善績效管理體系,，制定績效管理體系文件，確定公司年度kpi指標,。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標準，編制部門職能,、崗位說明書和績效合同,，嚴格工作日志和主管點評制度，細化量化業(yè)績評價和考核,。組織中層主管進行中期述職,。績效管理信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定,。迎接了集團公司階段性評估驗收,。

多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。堅持依法經(jīng)營,、規(guī)范管理,，加強企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度研究，規(guī)范和完善股權(quán)結(jié)構(gòu),。加強資本運作,，深化銀企合作，拓展融資渠道,。鞏固發(fā)展房產(chǎn),、電氣產(chǎn)業(yè)鏈,，壯大、等非核心優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，提高了市場競爭力和贏利能力,。xx月份，多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入x億元,、利潤x萬元,，分別同比增長x和x。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化,。堅持“四個服務(wù)”,，貫徹“三個十條”，深化“誠信彩虹”服務(wù)文化,。嚴格執(zhí)行“三不指定”政策,，規(guī)范業(yè)擴報裝服務(wù)管理，統(tǒng)一收費標準,，實行工程概預算集中管理,。圓滿完成全市重大政治、經(jīng)貿(mào)等重要活動保電工作,，確保了全市電力供應(yīng),。市行風建設(shè)工作督查組來公司視察并給予高度評價?！啊狈?wù)品牌參加全省服務(wù)名牌公示,。“”服務(wù)文化被國家電網(wǎng)公司推薦在國資委召開的中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)推進會議上作典型經(jīng)驗交流,。

黨建精神文明建設(shè)進一步加強,。學習貫徹xx精神，加強黨群工作,，開展創(chuàng)建“四好班子”,、“五好”黨員、“實踐,、創(chuàng)新在支部”,、黨員“政治生日”等活動，舉辦黨群工作者特訓營,，實行分組上黨課,。全面落實黨風廉政建設(shè)責任制，深入開展查處“嫌疑腐敗”預防職務(wù)犯罪,、治理商業(yè)賄賂專項活動,，進行不正當交易行為自查自糾，逐級開展廉政勤政談話。公司榮獲“市先進基層黨組織”,。加強隊伍建設(shè),，強化全員教育培訓，先后舉辦班組長,、招投標管理等各類培訓班xx期,。嚴格落實穩(wěn)定工作責任制，公司保持和諧穩(wěn)定,。

“愛心·平安”活動深入推進,。強化“愛心·平安”理念教育，開展“我為企業(yè)獻愛心,、保平安”簽名,、格言故事征集、演講比賽等活動,，評選“十大感人事跡”,。組織開展“愛心·平安四查（查思想、查工作,、查紀律,、查作風）、五進（進崗位,、進班組,、進現(xiàn)場、進客戶,、進家庭）”活動,。公司“愛心·平安”工作受到國家電網(wǎng)公司調(diào)研組好評，并在集團公司“愛心·平安”經(jīng)驗交流會上作典型發(fā)言,。公司選手代表集團公司參加xx電網(wǎng)公司演講比賽榮獲等獎,。

一是安全工作離可控、在控,、能控還有差距，安全管理基礎(chǔ)薄弱,，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴,，個別員工安全意識淡薄，技能素質(zhì)不高,，違章現(xiàn)象沒有根本杜絕,，外力破壞電力設(shè)施問題時有發(fā)生。二是電網(wǎng)發(fā)展任務(wù)艱巨,，工程施工環(huán)境不寬松,，賠償要求越來越高，個別群眾甚至無理阻撓，民事協(xié)調(diào)任務(wù)繁重,。三是公司經(jīng)營形勢不容樂觀,，新電價政策對公司電費回收、市場開拓,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作帶來新的挑戰(zhàn),，搶占電力市場與配網(wǎng)建設(shè)資金短缺矛盾突出，地方小火電,、特別是企業(yè)自備電廠發(fā)展勢頭迅猛,，擠壓了電網(wǎng)效益空間。

（一）工作思路,。

堅持以“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局,，以科學規(guī)劃引領(lǐng)工作，推進電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式兩個轉(zhuǎn)變,，堅持做到“六個堅定不移”：堅定不移地抓好安全生產(chǎn),，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定；堅定不移地抓好電網(wǎng)建設(shè),，推動電網(wǎng)發(fā)展提速,；堅定不移地加強經(jīng)營管理，提高企業(yè)效益,；堅定不移地開發(fā)人力資源,，培育政治堅定、作風過硬,、技術(shù)精湛的職工隊伍,；堅定不移地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化“誠信彩虹”,，加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),、和諧企業(yè)建設(shè)；堅定不移地貫徹落實集團公司各項工作部署,，確保全面和超額完成各項目標任務(wù),。

（二）重點工作。

第一,，堅持居安思危,，強化安全生產(chǎn)管理。貫徹“三個百分之百”要求,，層層落實安全生產(chǎn)責任制,。深化硬指標查禁違章，開展反事故斗爭和“無違章企業(yè)”創(chuàng)建活動,。加強電力需求側(cè)管理,，完善迎峰度夏,、度冬措施，做好各類預案,，確保全市電力供應(yīng),。加強客戶資產(chǎn)安全監(jiān)管，完善電力設(shè)施保護三級網(wǎng)絡(luò),，加強多產(chǎn),、消防、交通安全管理,，確保全年安全生產(chǎn)無事故,。

第二，立足科學發(fā)展,，建設(shè)堅強電網(wǎng),。以科學規(guī)劃指導電網(wǎng)發(fā)展，認真貫徹落實《會談紀要》精神,，進一步完善“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃,。嚴格“五制”要求，統(tǒng)籌安全,、質(zhì)量,、工期和效益，推行典型設(shè)計,，加強工程管理,，確保建設(shè)項目全部達標投運。加快xx工程建設(shè),，確保按期竣工投產(chǎn),。加快x千伏配網(wǎng)項目建設(shè)，優(yōu)化電網(wǎng)供電格局,，滿足負荷快速增長需要,。加快農(nóng)村電氣化建設(shè)，積極培植電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村,。

第三，加強經(jīng)營管理,，提高經(jīng)濟效益,。落實“精細化管理”要求，進一步規(guī)范和完善營銷“四中心”建設(shè),，抓好電量,、電價,、線損,、電費等指標的管理，全面提升運營水平。堅持依法經(jīng)營,，強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行資產(chǎn)管理、成本管理,、招投標管理,、薪酬管理等各項制度，強化預算管理,，鞏固“三清理一規(guī)范”成果,。堅持堵疏并舉，規(guī)范自備電廠有償并網(wǎng)管理,，杜絕自備電廠對外轉(zhuǎn)供電和形成新的“網(wǎng)中網(wǎng)”,。加快實施“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,，深化供電所專業(yè)化改革，規(guī)范農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)管理,。

第四,，深化創(chuàng)一流同業(yè)對標，提升基礎(chǔ)管理水平,。健全對標工作機制,，完善指標體系、評價和考核體系,，拓寬對標范圍,，深化對標內(nèi)涵，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，強化指標診斷分析,，突出抓好權(quán)重大、對公司績效影響大的重點指標,、關(guān)鍵指標,、潛力指標的落實，持續(xù)改進,，努力促進管理創(chuàng)新,。進一步加強對縣公司創(chuàng)一流同業(yè)對標工作的指導、檢查和考核,。

第五,，堅持以人為本，推進績效管理常態(tài)運行,。堅持以目標管理為核心,，以過程控制為重點,，以提高效率和效益為目的，加強制度體系,、指標體系和運作體系建設(shè),，優(yōu)化完善績效管理系統(tǒng)。強化績效評價和溝通,，提高工作效率和組織績效,。加強績效管理的指導、檢查和考核,，理順管理程序,，將績效管理全面融入企業(yè)日常管理。

第六,，深化服務(wù)文化建設(shè),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。堅持“以客戶為中心”,，深化服務(wù)文化建設(shè),，做亮、做精“”服務(wù)品牌,。嚴格“三不指定”,，進一步規(guī)范業(yè)擴報裝服務(wù)管理。加強規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè),，提高xx服務(wù)熱線運行管理質(zhì)量,，完善大客戶經(jīng)理制、重要客戶,、vip客戶,、社區(qū)客戶供電服務(wù)辦法。高度重視客戶投訴舉報處理工作,，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督,，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

第七,，堅持規(guī)范發(fā)展,，提升多產(chǎn)效益水平。規(guī)范多產(chǎn)管理,，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，注重質(zhì)量和效益,，規(guī)避風險,，穩(wěn)健發(fā)展。加強政策研究,，拓展融資渠道,。加強財務(wù)集約化管理,，規(guī)范企業(yè)往來帳清理。加強電氣產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),，提高市場占有率。堅持房地產(chǎn)資源開發(fā)與儲備并重,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。加強熱電管理，開拓供熱市場,，注重內(nèi)部挖潛增效,，提升效益水平。

第八,，堅持人才強企,，強化隊伍建設(shè)。加強職工,、農(nóng)電工,、外聘工“三支隊伍”和經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和操作技能人才“三支人才隊伍”建設(shè),。以建設(shè)學習型企業(yè)為目標,，以培養(yǎng)學習能力、實踐能力,、創(chuàng)新能力為重點,，強化全員教育培訓，組織專業(yè)技術(shù)比武競賽活動,，增強素質(zhì),，提高技能。

第九,，加強黨建精神文明建設(shè),，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定。加強黨群工作“十個建設(shè)”,，強化核心,、服務(wù)中心、拓展功能,、發(fā)揮作用,。落實黨風廉政建設(shè)責任制，健全完善教育,、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，加強反腐敗和反“嫌疑腐敗”工作,。加強思想政治工作,，確保隊伍和諧穩(wěn)定,。加強信訪、值班,、治安保衛(wèi)工作,，重視危機管理，強化新聞宣傳和公共關(guān)系工作,，為企業(yè)創(chuàng)造寬松有利的發(fā)展環(huán)境,。深入推進“愛心活動”、實施“平安工程”,，建設(shè)和諧企業(yè),。

（一）電網(wǎng)建設(shè)方面。建議集團公司盡可能加大投入,，解決新的供電矛盾和供電“卡脖子”現(xiàn)象,，滿足電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展需要。

（二）農(nóng)電管理方面,。農(nóng)網(wǎng)建設(shè)維護資金短缺,，農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)移交后，運營成本壓力加大,。建議爭取政府出臺農(nóng)網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展政策,，解決農(nóng)網(wǎng)維護費用不足的問題。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇六

總結(jié)寫作在寫作上又叫構(gòu)思,，即對所占有的材料運用寫作技巧,，怎樣寫公司工作總結(jié)報告?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié)報告,僅供參考,希望大家喜歡!

光陰荏苒，時光流逝,，20__年轉(zhuǎn)瞬間過去了,。全體員工，在公司各級的領(lǐng)導下,，上下一心,，團結(jié)協(xié)作，順利地完成了全年各項工作任務(wù),?；仡?0__年，我們雖沒有十分驕人的成績,，但平安,、順利是我們最大的收獲。展望20__年,，相信公司會有更大的發(fā)展前景,。為了更好地開展工作，認真吸取經(jīng)驗教訓，找出工作中存在的問題,，現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)匯報如下：

一,、20__年主要工作回顧。

(一)加強企業(yè)內(nèi)部管理,，不斷提高企業(yè)管理水平,。

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來,，公司在x總的正確指導下,，在x總的領(lǐng)導下，以理順關(guān)系為重點,，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手,，不斷加強人員,、車輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來抓,，以管理出效益,，以管理促發(fā)展。堅持制度化管理與人性化管理相結(jié)合,，分工協(xié)作,，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度,，適時組織全體員工學習體會,。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強溝通協(xié)調(diào),，及時解決矛盾和問題,，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去,。有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。定期召開工作會議，相互交流探討,，互相查找問題,、剖析原因，及時制定改善措施,，做到了小問題當場解決,，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展,。

(二)團結(jié)協(xié)作,，密切配合，順利完成全年各項生產(chǎn)任務(wù),。

加強生產(chǎn)管理,，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在,。20__年以來，公司各部門緊密配合,，相互協(xié)作,，圍繞“強管理，抓安全,，保質(zhì)量,，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時完成,，得到了各施工方的一致好評,。

1.加強了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利,、相互尊重,，及時溝通”的原則，確?；炷翝沧⒌捻樌M行,，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排,，注重每一個環(huán)節(jié),，確保前場施工安全、高效,、無誤,。

2.加大質(zhì)量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗,。公司自成立以來,，始終堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽謀發(fā)展”的指導思想,，大力加強質(zhì)量建設(shè),。從源頭抓起，嚴把原材料進貨關(guān),，加強砼的生產(chǎn),、出廠、運輸,、和泵送等每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求,。做到了批批送樣檢測，時時觀察調(diào)整,。20__年,，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次,，外加劑復檢27次,。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量,。同時,，為了降低生產(chǎn)成本，試驗87次試配,，27次混凝土試驗,。對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求,，適時調(diào)整配合比,，使其到達最佳級配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本,。

3.加強對操作人員的調(diào)配和管理,，嚴格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手,，相互取長補短,，努力提高操作室的操作技能,。為公司儲備人才打下基礎(chǔ),。

4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成,。尤其是全體駕駛員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風,，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點,，任勞任怨地完成各項運砼任務(wù),。

20__年經(jīng)過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下,，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3,，實現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要,。

(三)狠抓安全工作,，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重,，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益,。為此公司領(lǐng)導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓,，取得了良好效果,。實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。

1.加強安全領(lǐng)導。年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領(lǐng)導小組,，加強安全監(jiān)督檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度,。

2.注重安全教育,，提高安全意識。適時組織安全知識培訓,，定期講評安全工作狀況,。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理,。堅持警鐘長鳴,，常抓不懈。

3.上下一心,，齊抓共管,。嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針,，緊緊圍繞“人身安全,、財產(chǎn)安全、施工安全”的目標,，構(gòu)成“人人講安全,，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍,。絕不允許不講安全的人和事存在,。對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的職責人堅決處理,，決不姑息遷就,。

4.成立應(yīng)急小分隊，制定應(yīng)急預案,。當發(fā)生緊急狀況和安全事故時,，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度,。

5.加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度,，確保安全運行。20__年公司在資金十分緊張的狀況下,，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支37萬余元,，充分說明了公司對設(shè)備安全運行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理,，定期組織檢查保養(yǎng),，不允許帶故障車輛上路,，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中,，有力保障了車輛和設(shè)備的運行安全,。

(四)加強紀律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識,。

公司的絕大部分員工能嚴格要求自己,，工作用心主動，認真負責,，服從公司安排和調(diào)度,。用心參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作,，不怕臟不怕累,，認真負責，得到了公司領(lǐng)導的高度肯定,。

二,、工作中存在的一些問題。

1.各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進一步加強,，效率有待進一步提高,。主要表此刻工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖,，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在,，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在必須程度上影響了工作進度,。

2.前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠,。主要表此刻：施工方配合力度有待進一步溝通和加強;生產(chǎn),、運輸,、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進一步提高，管道架設(shè)時有延后的現(xiàn)象發(fā)生等,。

3.個別員工群眾主義觀念淡薄,，工作怕臟怕累，只要組織照顧,，不要組織紀律,。不服從工作安排，工作斤斤計較,，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在必須程度存在,。這也不關(guān)他的事，那也不關(guān)他的事,。為此,，新的一年,，我們要加強紀律整頓，對不服從工作安排的,，公司將實行經(jīng)濟處罰和行政處罰,。

4.少數(shù)員工安全防范意識不高，還有待進一步加強,，主要體此刻技術(shù)還但是硬,，處理緊急狀況的潛力還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問題,，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題,。據(jù)統(tǒng)計20__年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次,。

5.工作不深不細的現(xiàn)象還比較突出,，主要表此刻怕麻煩，敷衍了事,，不想做,，不會做，有的是教他他也不做,，這樣的員工公司是要清理的,。

6.極個別員工特殊思想嚴重，不服管,，認為公司不敢管,，拿他沒有辦法等思想嚴重存在。

7.工作流程有待制定,，以避免造成職責不清,，分工不明。

三,、20__年工作計劃,。

(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量、抓安全,、抓成本”這一宗旨,，嚴格管理。

首先,，要從原材料質(zhì)量抓起,，不定期、分批次對進場的原材料進行檢測,，努力控制好水泥強度和穩(wěn)定性,，掌握沙石的含泥量是否超標等;試驗中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性。

其次,，繼續(xù)加強安全生產(chǎn)監(jiān)管力度,。一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度,，督促管工加大對泵管的巡查力度，在注意安全的同時合理布管,，注意泵管的加固工作,，二是要求車隊要提高安全意識，嚴禁超速行駛,，嚴禁酒后駕車,，要清楚的認識到安全駕駛的重要性和必要性，同時要認真負責裝料,，運料及收好小票,，不允許把料拉錯工地，否則務(wù)必嚴肅處理,。

再次,，繼續(xù)提倡全員動員參與公司管理，尤其是試驗中心要多做試驗,，優(yōu)化混凝土配合比,，從各個環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本，以使企業(yè)到達產(chǎn)品最大利潤化,。

最后,，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應(yīng)搞好后勤保障工作,。一方面要抓好原材料的供給與保障工作,，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生，否則,，會給公司帶來必須的負面影響,，或者說有損公司形象和社會信譽。

(二)努力拓展商混市場,，提高方量和經(jīng)濟效益,。

目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少,，每一天的生產(chǎn)方量遠遠不能滿足現(xiàn)有設(shè)備,，由于商混市場競爭比較激烈,，為此,，我們應(yīng)制定一套切實可行的銷售方案，多發(fā)展業(yè)務(wù),，只有這樣,，才能提高生產(chǎn)方量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,。

(三)完善管理制度和工作流程,，加強作風紀律整頓,，提高廣大員工的工作用心性。

20__年,，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)抽出時間組織大家學習,。新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰(zhàn),，為此,，__全體員工，必須會精誠團結(jié),，努力奮斗,，爭取新的更大的勝利。

20__年以來,，綜合部在項目部領(lǐng)導和各部門的支持與幫助下,，綜合部全體人員立足本職工作，以“服務(wù)現(xiàn)場”為宗旨,，認真履行本部門工作職責,，充分發(fā)揮綜合部協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能作用,，從征拆,、后勤、宣傳,、勞資及小車使用等各方面加強管理與服務(wù),，較好地完成了項目部的各項工作，現(xiàn)將綜合部一年來的工作總結(jié)如下：

一是征拆方面,。因本項目工程的征拆統(tǒng)一由建設(shè)局和市政府安排,，項目部主要負責配合溝通協(xié)調(diào)職能。我部門充分發(fā)揮工作主動性,，積極配合業(yè)主及施工現(xiàn)場與地方設(shè)備管理單位和當?shù)鼐用襁M行溝通協(xié)調(diào),，排除施工現(xiàn)場難題，為工地創(chuàng)造良好的施工環(huán)境做,。同時,，我部門還利用施工現(xiàn)場的實際情況與需要，將施工合同中未列明的征地拆遷內(nèi)容,，及時通過與業(yè)主進行深入溝通協(xié)調(diào),，得到業(yè)主及監(jiān)理單位的認可與簽認，為項目部創(chuàng)造利潤,。比如在工地變壓器安裝過程中,，安裝總費用共計__x萬元，我們通過溝通,，將低壓部分與高壓部分費用一起計算,，累計為項目部節(jié)約了成本__x萬元,。總的來說,，在征拆方面的工作滿足了項目部現(xiàn)場施工的需要,。

分支點安裝好水、電表進行控制管理,，及時繳納水電費用,，為現(xiàn)場施工用水用電做好服務(wù)。項目部本部及各工點食堂管理嚴格按照公司及項目部各項管理制度進行管理,，做到干凈衛(wèi)生;伙食費用支出嚴格按公司及項目部規(guī)定的標準進行使用,，全年伙食費用共計支出____元，結(jié)余__x元,。宿舍管理方面,，積極為項目部員工配發(fā)好各項生活用品，給大家創(chuàng)造好一個舒適地生活環(huán)境,。辦公管理方面,，及時做好各項辦公用品購買及發(fā)放登記管理，做好辦公設(shè)備的維護與保養(yǎng),，確保辦公需要,。另外，在通訊費用上嚴格按照項目部管理辦法的規(guī)定進行費用報銷,，沒用超支情況,。

三是宣傳方面。本年度宣傳管理也納入我部門管理,，在項目書記的領(lǐng)導及專職宣傳員__x的配合下,，我項目部宣傳管理工作有聲有色，無論是電視,、電臺,、報紙等傳統(tǒng)媒體還是互聯(lián)網(wǎng)站等新型媒體，幾乎每月每周都有我中鐵__局__x項目部的工地進展,、企業(yè)形象宣傳,。各類宣傳稿件被國家一類新聞媒體采用__篇，省級二類媒體采用__篇,，有力地進行了企業(yè)文化的宣傳和企業(yè)形象的樹立,，在__市廣大市民中形成了較好的口碑。

四是勞資方面,。在項目領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下,，我部門勞資人員積極做好項目部職工工資及獎金的管理工作。

好安全駕駛和車輛維護保養(yǎng),，確保了交通安全無事故,。各車輛的油耗及維護保養(yǎng)也嚴格按照項目部管理辦法和標準進行使用與管理，沒有出現(xiàn)超支情況,。

總的來說,，我綜合部在20__年度里，較好地完成了服務(wù)現(xiàn)場,、做好后勤支援的主要工作職責,。在20__年里，我們將在征拆,、后勤,、宣傳、勞資及調(diào)度等幾個方面,，繼續(xù)努力加強管理,，從征拆工作中為項目創(chuàng)造利潤、從后勤管理中為項目節(jié)約成本,、從企業(yè)宣傳中為企業(yè)樹立形象,、從勞資管理中為隊伍穩(wěn)定服務(wù)、從調(diào)度管理中確保項目政令暢通,。

謝謝大家,。

轉(zhuǎn)眼間，踏上工作崗位已經(jīng)10年,，而進入日陸這個大家庭也已是第七個年頭,，我從當年的毛頭小伙，不諳世事到如今的成熟老練,，工作駕輕就熟,，都離不開社會這所最好的大學，以及職場這間最好的課堂,。同時也有幸見證了日陸在中國國內(nèi)的快速成長,，從10年前的僅有兩個人的代表處，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司,，經(jīng)營有自己的倉庫和車隊,，員工人數(shù)幾何級的增長，并且第三家獨資公司又即將啟動,，這一切無不體現(xiàn)著中國這片沃土所帶來的生機和活力,，也驗證了日陸在中國的遠見卓識以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

相信每個人都在過去的一年中都學到了,，成長了,，感悟了，當然其中也包括我。在__年的工作中,，如同往年一樣,，我繼續(xù)帶領(lǐng)罐箱操作部門為國內(nèi)外客戶做好服務(wù)，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)贏得了客戶的贊譽,，更是在經(jīng)濟危機如此困難的前提下圓滿完成了部門指標,，為公司創(chuàng)造了可觀的效益。本部門的員工也飛速成長,，經(jīng)過進,、出口的輪崗和悉心教導，都能夠獨擋一面,，個人能力突飛猛進,，能夠很好的完成分配的任務(wù)。

__年初開始,，__總要求我不能僅僅滿足于領(lǐng)導好罐箱部門的操作,，同時要抽出身來做好罐箱的營業(yè)，積極開拓市場和客戶,，發(fā)展新的業(yè)務(wù),。于是，在平時紛繁復雜的日常操作管理中,，我又分身出來開拓市場,，雖然時間有限，但值得驕傲的是,，為公司開拓來了如__物流等客戶,，還有如__這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來可觀收入的長期物流項目,。

與此同時,，__總又委以重任，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營業(yè)企劃部的負責人,，將公司的倉儲、運輸,、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，以便為客戶提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當好,，很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉儲,，而倉庫的客戶也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結(jié)合,，一致對外了,。

隨著元旦鐘聲的敲響,，我們步入了嶄新的一年，在新的一年里,，我的個人職業(yè)規(guī)劃是：

繼續(xù)總結(jié)前期的銷售工作,，不懈跟緊潛在的大客戶,，爭取到更多分量十足,，如同__一樣的優(yōu)質(zhì)客戶;盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領(lǐng)導,，對其高標準,，嚴要求，使其能夠順利接替我的職位,，繼續(xù)領(lǐng)導該部門穩(wěn)定成長;當然，我還是會繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作,，不可能徹底放手不管：

抽出時間，多多結(jié)識拜訪船公司和專業(yè)危險品運輸公司,，做好公關(guān)工作,，爭取主要航線的較好危險品海運運價和陸運運價，為將來更好的報價做準備;協(xié)助新任的綜合營業(yè)部__部長,，不僅將罐箱的營業(yè)做上去,，也將其他的業(yè)務(wù)如運輸,、倉儲,、貨代做上去，開拓一定的業(yè)務(wù)量;在__年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束,，并完成論文答辯,，順利拿到學位證。

工資得到大幅提升：

在新的一年中,，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚自己好的傳統(tǒng),，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，在此提出一些個人建議,，有則改之,，無則加勉：加強對公司員工的培訓，無論是車隊司機,、調(diào)度,、各部門的操作，還是營業(yè)部人員，可適當聘請外來專家進行培訓,，同時公司也可組織內(nèi)部培訓,，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競爭力;梳理清晰公司的層級和架構(gòu),，使各個職位的員工清楚知道各自的職責和權(quán)限,，在這個前提下，可以鼓勵員工多替公司分擔一些份外的工作;多使用蘿卜,，而不是大棒,，員工需要的是恰當?shù)募顧C制;適當撥給各部門一點公關(guān)基金，允許各個部門間互相聯(lián)誼,，增進部門及同事間的感情,，融洽關(guān)系，方便日常工作和溝通,。

雖然在過去的__年,，我們經(jīng)歷了無情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn),，但我們又被災(zāi)難中親情的崇高,、子弟兵的偉大，全國人民的上下一心,，以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動,。

衷心祝愿祖國強盛，公司繁榮,，員工加薪!

回顧20__年,，我們一直在努力。有汗水和艱辛,，遺憾激勵奮斗,。20__年如約而至，我們滿懷期待,。在這辭舊迎新的日子里,，我們歡聚一堂，一起回顧過去一年取得的成績,，以及工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，借此機會總結(jié)經(jīng)驗、積累教訓,，為我們在新的一年里順利開展工作打好基礎(chǔ),。

回眸我們的每一項成就，都凝聚著領(lǐng)導的辛勞和心血,，洋溢著全體員工的不懈努力和辛勤汗水,。新的一年,，我們也期待一起攜手展開新的篇章。

沒有播種,，何來收獲,。回首20__年,，一路走來,，我們用汗水和淚水換來了今天的成長，我們在進步,，感謝陳董事長,。相信，在董事長的帶領(lǐng)下,，集團一定會邁向更高的臺階,。

各位領(lǐng)導的發(fā)言,，既對20__年的工作進行了全面,、客觀的總結(jié)，也提出了20__年的工作總結(jié),。希望在新的一年里,，各部門負責人發(fā)揚優(yōu)勢，改進不足,，不斷進取,，帶領(lǐng)部門創(chuàng)造更好的成績。

董事長作總結(jié)及各部門工作點評,。

董事長的話同樣讓我們受益匪淺,，讓我們對新的一年充滿信心。好吧,，就讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀,，向著更高的目標飛翔。

讓我們攜手并肩,，志存高遠,，實現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌,。

昨日的成功帶來今日的欣喜,，今日的努力昭示明日的輝煌，讓我們團結(jié)一心,，不忘初心,，一起展望美好未來。

進入__證券已有一年多了,，這段時間自身在各個方面都有所提高,，主要體現(xiàn)在：

1,、對證券行業(yè)有了初步了解進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,，對證券這個行業(yè)有了初步的了解,，而駐點銀行，通過渠道營銷,，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問題。

2,、業(yè)務(wù)開拓能力的提高在業(yè)務(wù)營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪,，為其提供全方位,、多角度的服務(wù)，使信達服務(wù)真正的深入人心,。

3,、工作的責任心和事業(yè)心加強了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快、最好,。

在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解，需不斷學習,。

2,、在與客戶關(guān)系維護中，溝通方式還要逐步加強,。

3,、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強,。

進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在,，前幾個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里,，我要這樣做：

1,、發(fā)傳單進入信達證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行,，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些,，堅持終會有效果的,。

2、有效利用銀行資源,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇七

xx縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，深入實施“6812”服務(wù)工程,，以為民服務(wù)為重點,，以群眾滿意為導向，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌,，取得明顯效果,。

實施“6812”服務(wù)工程，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系,。實施“6812”服務(wù)工程,，依據(jù)不同客戶、不同情況,、不同時間、不同天氣,，從“立方體”的6個界面、8個頂點、12條邊線,，構(gòu)建起了六心,、八點、十二項流程的“心立方”服務(wù)框架,。六心即：省心,、安心、舒心,、寬心,、貼心、暖心,；八點即：履責踐諾,、報裝接電、能效管理,、優(yōu)化電能,、堅強電網(wǎng)、信息發(fā)布,、安全用電,、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道,，提供關(guān)愛服務(wù)；規(guī)范業(yè)擴報裝,，提供超前服務(wù),；跟進客戶臨時用電，提供便捷服務(wù)；嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié),，提供延伸服務(wù),；加強能效管理，提供降耗服務(wù),；輸送優(yōu)質(zhì)電能,，提供舒心服務(wù)；輔助諧波治理,，提供潔凈服務(wù),；建設(shè)堅強電網(wǎng)，提供品質(zhì)服務(wù),；應(yīng)對異常天氣,，提供寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息,，提供貼心服務(wù),；注重四進宣傳，提供安全服務(wù),；實施快速搶修,，提供暖心服務(wù),。

建立“亮麗”彩虹工作室，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中,，注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造,，堅持服務(wù)為本,、服務(wù)至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室,，打造“心立方”服務(wù)品牌,。“心立方”即先將“忠誠之心,、負責之心,、關(guān)愛之心、真摯之心,、溫暖之心”五心服務(wù)進行疊加,，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過用一道簡單的數(shù)學公式,，勾畫描述出了品牌的基本雛形,，即先心與心相連，心與心疊加,，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量,，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂,。

踐諾爭優(yōu)，彰顯“心立方”品牌效應(yīng),。積極開展承諾踐諾活動,，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展公開承諾實施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項目儲備等“三大工程”,，圍繞服務(wù)群眾,、改善民生，公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實事”,。實行服務(wù)“坐班制”,，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實踐，通過嵌入式工作模式迅速跟進大客戶各個生產(chǎn)環(huán)節(jié),。截至目前,，公司生產(chǎn)性服務(wù)實踐已為瑞星化工、東順紙業(yè),、九鑫工具廠等客戶測溫1338處,，整改各類隱患61處，改造110千伏線路6.7千米,，35千伏線路9千米,，10千伏線路16.9千米；積極開展暖心服務(wù),，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念,，實施“閃電搶修”、“零點檢修”作業(yè),。全體搶修人員不眠不休,，利用深夜用電負荷低谷時段實施“零點檢修”，僅迎峰度夏大會戰(zhàn)期間,，就開展“閃電搶修”,、“零點檢修”20余次，圓滿完成了全省龍舟賽,、中日泰拳擊擂臺賽,、“唱響東原”紅歌會、xx湖防汛演習等重大活動保電任務(wù),。開展親情服務(wù),，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡,，隨時隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù),。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇八

為貫徹落實《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，切實做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作,，xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作,。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經(jīng)認真梳理對發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改,，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

為認真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，對此xx供電所領(lǐng)導高度重視,，首先成立了以所長為第一責任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導小組，制定具體工作措施,，召開專題會議,，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查,、輿情分析防控等工作進行了認真排查,，經(jīng)認真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障,。

1.認真對供電所全體職工進行了仔細排查,，未發(fā)現(xiàn)xx情況，均滿足上級公司標準要求,。

2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進行嚴肅查處,，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié),，無任何不良記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好。

3.不定期對服務(wù)人員進行明查暗訪,，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度,、工作紀律、服務(wù)禮儀,、儀容儀表等方面是否規(guī)范,。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴守規(guī)定,，遵守時間,，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公,，一站式服務(wù),，陽光般服務(wù)。

4.檢查供電所班組,，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負責”,、“一口對外”、“限時辦結(jié)”,，均查無問題發(fā)生,。但各項工作仍需不斷完善,，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。

1.不斷完善管理,，實現(xiàn)窗口服務(wù)標準化,。

xx供電所始終實行xx營業(yè)場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌,，辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過1分鐘,，并嚴格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費政策及標準辦理業(yè)務(wù),。

在春節(jié)期間,，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費,，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶,，并且按上級公司要求正月初xx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間,，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班,，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗,。同時,，主要領(lǐng)導及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現(xiàn)場指導,、批評和指正,，逐一進行了整改。

2.認真履職踐諾,，嚴肅對待投訴舉報案件,。

xx供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴格踐行規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù),?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部xx工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶投訴舉報后,，xx供電所嚴格按照流程在及時進行處理,，并將處理結(jié)果及時反饋和上報;對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航;排查并完善搶修力量的組織和實施,，保證接報及時,，快速到場，迅速解決;認真排查一切不利因素,，輿情分析防控工作有待加強,，保證營銷xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒有隱患,，等等舉措,，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生,。另外，在收費高峰時段,，為避免客戶排隊,，我司啟動應(yīng)急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力,。

3.嚴執(zhí)首問負責制,，實現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對外”

嚴格按照“xx”規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)。認真執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定,，落實了xx檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實現(xiàn)“一口對外”;每日核查xx方案答復期限、業(yè)務(wù)辦理期限,、受理客戶投訴辦結(jié)時限等,，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口、意見箱,、意見簿及舉報和查詢電話,，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時有推委搪塞,、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生,。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還重塑了xx企業(yè)的新形象,。

在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)些許不足,。今后,，我們將進一步轉(zhuǎn)變思想，提高認識,，改進工作方法,，不斷完善管理機制，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇九

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，xx年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行xxx小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶xxx戶,，按報修承諾規(guī)定處理xxx戶，完成承諾率xxx%,，免費為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備xxx余人次,，免費為客戶xxx更換家用保護器xxx余臺,，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶，無償遷移表計,，得到了政府和群眾的表揚,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請xxx位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強,、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即xxx全體員工認真學習本通報,，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強員工的工作責任心,，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責,，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的,、實效性的重要工作來抓，要從標準,、效率,、責任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查,。

加強窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”,，做到進一次門,，找一個人，交一次費,，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準,，大x大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌,，各種標示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績,。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,，為了保證窗口的創(chuàng)建標準和質(zhì)量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導,。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標準》組織嚴格的復查,，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu),、四無,、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動,，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”,、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言,，重塑黨員形象,，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動,，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風建設(shè)責任軍令狀》,，一層抓一層，層層抓落實,，使干部和職工明確了服務(wù)職責,，增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系,，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認清形勢,，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，使熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達到100%,，用戶滿意率達到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,，聘請用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況,，制定了《崗位職責及考核細則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工,，除了按《細則》予以扣罰外,，還責令限期達標，在規(guī)定期限不能達標者,，下崗學習,。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰,。公開、公正,、公平的考核機制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責地工作,，使全所上下形成了“人人為行風建設(shè)第一責任者”的氛圍。

以樹立良好工作作風為重點,，加強工作環(huán)境建設(shè),，進行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的`辦公環(huán)境,。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進行業(yè)務(wù)培訓,，競爭上崗,，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力,，增強了事業(yè)心和責任感,。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務(wù)標準，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,，實行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù)，舉止文明,，熱情周到,。設(shè)立考核記錄，獎懲掛鉤,，促使職工盡職盡責達到服務(wù)標準,。

1、嚴格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機制的建立,。

加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度,，由公司主要領(lǐng)導和相關(guān)職能部門參加,，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題,。并制定了舉報投訴分級處理,、責任單位領(lǐng)導到會說清楚、內(nèi)部情況通報,、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施,，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導親自帶隊,，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查,、對客戶訪問等形式,，實地了解基層單位的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,，同時,，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā),，起到警示作用,。

2,、抓教育培訓，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,。

建立定期培訓制度,，制定了各個層面的教育計劃，結(jié)合實際,，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份,，強化學習宣傳,。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ),，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)的深入健康開展。

3,、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資,、企業(yè)改制等工作。對市重點工程,、重點企業(yè),、重點項目，建立供電服務(wù)快車道,，實行重點服務(wù),，特事特辦，急事急辦,。切實做好保電工作,。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小,。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標準進行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準,，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施,。實施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公,，并實行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負責制等,，規(guī)范了程序,，提高了效率，方便了客戶,。

5,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，廣泛宣傳電力知識，電力政策等,，讓社會了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境,?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次,。組織召開客戶座談會近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動,。成立光明使者愛心基金,，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊,，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評。

6,、積極溝通,，主動接受社會監(jiān)督。

積極開展上門服務(wù),，加強與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會,、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進工作,。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,，提出設(shè)備安全問題170余項,，幫助解決安全隱患93項,，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十一

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導和當?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針,、政策,，落實2010年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備,。

加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,。免費為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌,，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場鎮(zhèn),、學校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時也打出了我們供電行業(yè)的。