圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇一

我站緊緊圍繞市局、鎮(zhèn)x年初下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo),，經(jīng)過大家共同努力,，現(xiàn)把上半年的工作情況匯報如下：

20xx年新增高速插秧機(jī)、播種機(jī)各一臺,，完成集中育秧池面積95畝,，投入42臺插秧機(jī)、完成市交1.42萬畝水稻機(jī)插秧面積任務(wù),。

今年新增大馬力拖拉機(jī)2臺套,，投入40臺套進(jìn)行秸稈全量還田,，作業(yè)面積達(dá)1.2萬畝，大大減輕“雙禁”壓力,，鎮(zhèn)x出臺了作業(yè)指導(dǎo)價格作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，真正惠及農(nóng)民。

加強(qiáng)對農(nóng)機(jī)服務(wù)組織的監(jiān)督與管理,，大力培育懂安全,、熟技術(shù)的農(nóng)機(jī)手，作業(yè)面積占機(jī)械作業(yè)總面積的`比例大幅增加,。

率先超額完成市交中拖,、聯(lián)合收割機(jī)實地檢驗和政策性保險任務(wù)（實地檢驗任務(wù)數(shù)40臺,，實際完成46臺，保險任務(wù)數(shù)30，實際完成45臺）,。

農(nóng)機(jī)信息報送,，上半年共在報刊登三期農(nóng)機(jī)服務(wù)信息和圖片,，并多次在農(nóng)機(jī)網(wǎng)提供相關(guān)信息,。

積極做好農(nóng)機(jī)購置的補(bǔ)貼工作，能嚴(yán)格執(zhí)行上級文件精神,，對照政策,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真按照程序辦理申報,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇二

20xx年xx供電公司在xx市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實《條例》,、《xx省政府信息公開規(guī)定》,、《xx省政務(wù)公開規(guī)定》，積極開展政務(wù)信息公開工作,，取得了一些成績,，現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：

為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項工作，全面推進(jìn)辦事公開制度,，根據(jù)xx市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神,，特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書記xx為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組成員包括辦公室,、監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）,、營銷部,、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）,，負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào),、綜合指導(dǎo)和日常工作,。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。

與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系,，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴,，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴xx件,，全部處理完畢,，處理及時率、客戶滿意率均達(dá)到100%,；在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期召開不同層面,、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員,、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議,；積極開展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，開展“十,、百,、千”走訪活動，主動征求客戶的`意見和建議,；加強(qiáng)與政府的溝通,，定期向市委、市政府匯報電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況,；主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口,、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善,，公司的綜合實力得到進(jìn)一步提升,，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。

xx供電公司按照省公司的要求在市,、區(qū),、縣、鄉(xiāng),、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”,、“業(yè)擴(kuò)報裝流程”、“xx省電網(wǎng)銷售電價表”,、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,、“員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市,、區(qū),、縣、鄉(xiāng),、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時公布了上述內(nèi)容,，除此之外，還公布了xx服務(wù)指南,、故障報修指南,、繳費(fèi)指南、辦電須知,、用電常識等內(nèi)容,。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話xx以及供電服務(wù)熱線xx，自覺接受用電客戶的監(jiān)督,。

xx供電公司為做好全市人民保供電工作,，確保全市人民實時掌握停電動態(tài)，提前做好停電準(zhǔn)備,，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便,，通過以下方式開展停電信息公告工作：

1、供電設(shè)施因計劃檢修需要停電時,，提前x天將停電區(qū)域,、線路、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告,。

2,、供電設(shè)施因臨時檢修需要停電時，提前xx小時將停電區(qū)域,、線路,、停電時間和恢復(fù)供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。

公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單,，提前向客戶通告預(yù)警信息,，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作，協(xié)助客戶制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案,，落實處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施,。

公司積極參與“xx熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間,，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流,，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題,，得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù),。同時公司運(yùn)用電視,、電臺、報紙等媒體,，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策,、新舉措,。

x月x日，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開日”活動,。本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)政務(wù)公開為重點(diǎn)，切實增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識,，保障人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),，為構(gòu)建和諧社會,、推動xx市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作,，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營銷部,、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員,，在供電公司門前開展了宣傳活動,。

在活動中，我公司通過宣傳展板,、發(fā)送宣傳單,、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、安全用電、電價電費(fèi),、等方面向全社會進(jìn)行了公開,。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議,?？蛻舴?wù)人員認(rèn)真地解答、解決用戶的咨詢和投訴,，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策,、國家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù),。

此次活動向市民發(fā)放故障報修指南,、電價政策、辦電須知、用電小常識,、“xx”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報修流程等各類宣傳單xx余份,，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢xx件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任,、服務(wù)理念,、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效,。

通過本次活動的開展,，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開渠道,，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效奠定了基礎(chǔ),。

公司所屬x個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣（市）區(qū)號召，在本地區(qū)開展了宣傳活動,。

在xx市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點(diǎn)成績,，但是,，我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會各界的期待。雖然我們提供的服務(wù)從便民,、快速,、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升,，但隨著社會發(fā)展,，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求,，個性化,、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。

繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑,，強(qiáng)化信息公開的實效性和及時性,，推進(jìn)“四進(jìn)”活動（進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)政府），加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動,，推動客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶,，推廣多種繳費(fèi)方式，推動電力知識宣傳,，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè),，加大宣傳力度,，從公益、社會責(zé)任,、服務(wù)等多個方面加強(qiáng)宣傳,，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

面對新的形勢,，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好,，積極履行社會責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇三

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，做到認(rèn)識到位,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會,?；谶@樣的認(rèn)識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),，調(diào)整工作思路,，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐,，提出了“讓政府滿意,、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意,、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實責(zé)任,，做到組織到位,。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,，實行一票否決,，與其它各項工作同安排、同部署,、同考核,、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制,，做到措施到位,。建立四級包保聯(lián)系制度,，堅持“誰主管，誰包保,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),，堅持定期聯(lián)系制度,，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層,?？梢哉f，包保制度的實行,，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識,，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天,，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡,，抱著試試看的態(tài)度,，給我公司打了求援電話，沒過半小時,，工作人員便趕到了現(xiàn)場,，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復(fù)了供電,，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到,，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng),，我們從規(guī)范服務(wù)入手,，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動,，建立了首問負(fù)責(zé)制,、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,，堅持月考核及客戶評議制度,。同時，我們還不斷豐富活動形式,，拓展活動內(nèi)容,，實施更為人性化,、個性化的服務(wù)：

一是與移動公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動手機(jī)客戶,，可以隨時通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息,，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費(fèi)的使用情況,，2003年以來,，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費(fèi)而被停電的事情,。

二是針對收費(fèi)難,、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們建立了實時,、自動的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng),。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動,。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶,，實施情感催費(fèi),，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的.不便,。

4個。此外,，客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi),，使客戶在存儲電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī),，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間,。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語,、啞語等培訓(xùn),，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移,，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”,、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動,，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,，促進(jìn)了相互的理解和支持。

在生產(chǎn)系統(tǒng),，我們以加強(qiáng)“三公”

調(diào)度為契機(jī),，以安全供電為重點(diǎn),，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,，充分考慮客戶的用電需求,，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間,。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中,，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音,，贏得了客戶的好評,。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所,，在設(shè)計如何獲取電源時,，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案,，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出,。同時，根據(jù)實際情況,，積極深入現(xiàn)場,，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期,，體現(xiàn)了“想客戶之所想,，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

在農(nóng)電系統(tǒng),，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn),，全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷,、無客戶投訴,、無新欠電費(fèi)、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo),，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程,。為切實解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn),，推行24小時值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度,，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費(fèi)。在排灌期間,，組建上百個支農(nóng)小分隊,，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題,。

在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司,，對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外,。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點(diǎn),，實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制,，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶,，以服務(wù)占領(lǐng)市場,。

通過工作實踐，我們感到,，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，就必須堅持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,。

一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。近年來,，我們結(jié)合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”,、“遵紀(jì)守法”,、“規(guī)范管理,，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動,。同時，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,，采取演講會,、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變,。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負(fù)荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,，一直沒能用上電,。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明,，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史,，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

二是建立監(jiān)督機(jī)制,，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級明查暗訪,，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為,。僅2004年,，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件,，避免不良影響36件（次）,，在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴,。通過一段時間的運(yùn)作,，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員,，對提高員工服務(wù)意識,，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用,。

三是重獎重罰,，從嚴(yán)整頓員工隊伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容,，并加大了考核力度和獎懲力度,。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”,。幾年來，共有2000余人次因工作不到位,、服務(wù)質(zhì)量差,、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬元,。通過嚴(yán)格的考核,，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高,。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅強(qiáng),、結(jié)構(gòu)合理,、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實“四個服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng),，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ),。我們緊緊抓住城,、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化,、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題,。2004年,，在省公司的大力支持下，新建,、移地建設(shè)了黃旗屯,、化工、北華三座二次變電所,，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力,。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》,，運(yùn)用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù),，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證,。

（二）加大營銷科技投入力度,，充分發(fā)揮95598

服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素,，我們積極推廣集中抄表技術(shù),。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng),，使該分公司的993個臺區(qū),、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表,，電表實抄率幾乎達(dá)到100%,，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問題的發(fā)生,。

同時,，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修,、用電咨詢,、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時限,，提高履行供電服務(wù)十項承諾的能力,，我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合,，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科,，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月,，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng),，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛,，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段,。

（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了多種渠道的查詢,、交費(fèi)等服務(wù)功能,。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn)，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容,，以互聯(lián)網(wǎng)為載體,，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲蓄等多項功能。同時,，建立了對外營銷信息網(wǎng)站,，定期發(fā)布公告、通知,、電價,、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對供電工作的了解,。

我們認(rèn)為,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此,，我們從四個方面進(jìn)行了積極地實踐：

第一,，真誠服務(wù)客戶，實現(xiàn)用電綠色通道,。近幾年來,，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點(diǎn)企業(yè),，為客戶解決用電難題,。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組,，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案,，并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊,，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實驗、檢修等實際問題,，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持,。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益,，同時還能收回部分陳欠電費(fèi),，可謂一舉兩得。

第二,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),，維護(hù)社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,，從2001開始,，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前,，改造和接收各類用戶近10萬戶,。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造,，共計接收各類用戶6000余戶,，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時,，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

第三,，講政治,，顧大局，積極承擔(dān)急難險重任務(wù),。近兩年來,，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如,，中百商廈火災(zāi)事故,、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中,，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感,，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。原省委副書記,、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后,，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說,，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在?！笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召,。

可以說，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實,，我們的各項工作均取得了長足進(jìn)步,。近年來，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下,，售電量與2000年相比增長了近20億千瓦時,，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費(fèi)回收近3億元,，公配線路損失率降低了近7個百分點(diǎn),，電費(fèi)回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零。同時,，社會滿意度大幅提升,，投訴舉報逐年下降，2003年,、2004年,，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中，名列社會服務(wù)類第一名,；被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位,；同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年,，我們經(jīng)過積極爭取,，又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè),，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇四

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問,。“5.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之,，我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇五

今年以來,，在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，供電公司著眼建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路,，全面落實業(yè)績考核責(zé)任書,，各項工作取得新成績。

各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高,。xx月份,，售電量完成xx億千瓦時，同比增長xx,；經(jīng)營電量完成xx億千瓦時,，同比增長xx,；線損率完成xx,，可比口徑同比持平,；平均電價完成xx元/千千瓦時，比合同指標(biāo)提高xx元/千千瓦時,；經(jīng)營電量市場占有率完成xx,，同比提高xx個百分點(diǎn)，超合同指標(biāo)xx個百分點(diǎn)；售電量市場占有率完成xx,，同比降低xx個百分點(diǎn),，超合同指標(biāo)xx個百分點(diǎn)；小火電平均購電價完成xx元/千千瓦時,，比合同指標(biāo)降低xx元/千千瓦時,。

安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。全面貫徹“三個百分之百”要求,，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，深化“無違章企業(yè)、個人”創(chuàng)建,，大力開展了“安全生產(chǎn)月”,、“三要六查”安全周和安全專項治理活動,。全面落實防汛,、迎峰度夏措施，圓滿完成迎峰度夏任務(wù),。重視客戶資產(chǎn)的`安全監(jiān)管,，加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)、消防和交通安全管理,。榮獲省“xx杯”競賽優(yōu)勝企業(yè),、公司“創(chuàng)建無違章企業(yè)工作先進(jìn)單位”、市“安全生產(chǎn)示范企業(yè)”,。截至x月x日,，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)x天。

電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn),。集團(tuán)公司與政府簽署《會談紀(jì)要》,，將“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和城市電網(wǎng)規(guī)劃，全面納入市總體發(fā)展規(guī)劃,。加快推進(jìn)“工程”建設(shè),，xx千伏、xx千伏站擴(kuò)建,、xx千伏線提前竣工,。完善農(nóng)網(wǎng)“xx”發(fā)展規(guī)劃，開展建設(shè)電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村試點(diǎn),，縣城電網(wǎng)建設(shè)改造通過集團(tuán)公司檢查驗收。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率xx,，電網(wǎng)電壓合格率xx,。

經(jīng)營管理不斷強(qiáng)化。堅持精細(xì)化管理,，實施集約化經(jīng)營,，規(guī)范地方電廠管理,，加大市場開拓力度，經(jīng)營電量增幅保持全省第一,。加快“一系統(tǒng)四中心”建設(shè),，營銷技術(shù)支持系統(tǒng)單軌運(yùn)行，電能計量中心建成使用,。嚴(yán)格執(zhí)行電價調(diào)整政策,，認(rèn)真抓好營業(yè)操作，確保了電費(fèi)及時足額回收,。開展?fàn)I業(yè)普查和用電稽查工作,，組織防竊電技術(shù)改造。強(qiáng)化財務(wù)管理和審計監(jiān)督,，加強(qiáng)全面預(yù)算管理,，深化“三清理一規(guī)范”工作，迎接了省審計廳電力財務(wù)專項審計檢查和省物價局電價執(zhí)行情況檢查,。堅持依法治企,，規(guī)范招投標(biāo)、合同,、職工福利和社保資金管理,，榮獲省“四五”普法依法治理先進(jìn)單位。加強(qiáng)農(nóng)電管理,，穩(wěn)步推進(jìn)供電所專業(yè)化改革,，開展了直供區(qū)域農(nóng)村電力資產(chǎn)接收工作。

創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)深入開展,。加強(qiáng)制度化,、規(guī)范化建設(shè)，健全完善管理體系和指標(biāo)體系,，基本形成按計劃進(jìn)行,、靠制度規(guī)范的全過程控制和常態(tài)運(yùn)行機(jī)制?！秞x》榮獲“xx獎”,。公司x項課題分別榮獲行業(yè)協(xié)會課題調(diào)研一、二等獎,。x項典型經(jīng)驗入選集團(tuán)公司典型經(jīng)驗庫,，入選數(shù)量位居集團(tuán)公司地市供電企業(yè)第x位。

績效管理扎實推進(jìn),。建立完善績效管理體系,，制定績效管理體系文件，確定公司年度kpi指標(biāo)。全面梳理和完善業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn),，編制部門職能,、崗位說明書和績效合同，嚴(yán)格工作日志和主管點(diǎn)評制度,，細(xì)化量化業(yè)績評價和考核,。組織中層主管進(jìn)行中期述職?？冃Ч芾硇畔⑾到y(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,。迎接了集團(tuán)公司階段性評估驗收。

多種產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,。堅持依法經(jīng)營,、規(guī)范管理，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度研究,，規(guī)范和完善股權(quán)結(jié)構(gòu),。加強(qiáng)資本運(yùn)作，深化銀企合作,，拓展融資渠道,。鞏固發(fā)展房產(chǎn)、電氣產(chǎn)業(yè)鏈,，壯大、等非核心優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，提高了市場競爭力和贏利能力,。xx月份，多種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入x億元,、利潤x萬元,，分別同比增長x和x。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深化,。堅持“四個服務(wù)”，貫徹“三個十條”,，深化“誠信彩虹”服務(wù)文化,。嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”政策，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)管理,，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，實行工程概預(yù)算集中管理。圓滿完成全市重大政治,、經(jīng)貿(mào)等重要活動保電工作,，確保了全市電力供應(yīng)。市行風(fēng)建設(shè)工作督查組來公司視察并給予高度評價?！啊狈?wù)品牌參加全省服務(wù)名牌公示,。“”服務(wù)文化被國家電網(wǎng)公司推薦在國資委召開的中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)會議上作典型經(jīng)驗交流,。

黨建精神文明建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。學(xué)習(xí)貫徹xx精神，加強(qiáng)黨群工作,，開展創(chuàng)建“四好班子”,、“五好”黨員、“實踐,、創(chuàng)新在支部”,、黨員“政治生日”等活動，舉辦黨群工作者特訓(xùn)營,，實行分組上黨課,。全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展查處“嫌疑腐敗”預(yù)防職務(wù)犯罪,、治理商業(yè)賄賂專項活動,，進(jìn)行不正當(dāng)交易行為自查自糾，逐級開展廉政勤政談話,。公司榮獲“市先進(jìn)基層黨組織”,。加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn),，先后舉辦班組長,、招投標(biāo)管理等各類培訓(xùn)班xx期。嚴(yán)格落實穩(wěn)定工作責(zé)任制,，公司保持和諧穩(wěn)定,。

“愛心·平安”活動深入推進(jìn)。強(qiáng)化“愛心·平安”理念教育,，開展“我為企業(yè)獻(xiàn)愛心,、保平安”簽名、格言故事征集,、演講比賽等活動,，評選“十大感人事跡”。組織開展“愛心·平安四查（查思想,、查工作,、查紀(jì)律、查作風(fēng)）,、五進(jìn)（進(jìn)崗位,、進(jìn)班組,、進(jìn)現(xiàn)場、進(jìn)客戶,、進(jìn)家庭）”活動,。公司“愛心·平安”工作受到國家電網(wǎng)公司調(diào)研組好評，并在集團(tuán)公司“愛心·平安”經(jīng)驗交流會上作典型發(fā)言,。公司選手代表集團(tuán)公司參加xx電網(wǎng)公司演講比賽榮獲等獎,。

一是安全工作離可控、在控,、能控還有差距,，安全管理基礎(chǔ)薄弱，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán),，個別員工安全意識淡薄,，技能素質(zhì)不高，違章現(xiàn)象沒有根本杜絕,，外力破壞電力設(shè)施問題時有發(fā)生,。二是電網(wǎng)發(fā)展任務(wù)艱巨，工程施工環(huán)境不寬松,，賠償要求越來越高,，個別群眾甚至無理阻撓，民事協(xié)調(diào)任務(wù)繁重,。三是公司經(jīng)營形勢不容樂觀,，新電價政策對公司電費(fèi)回收、市場開拓,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作帶來新的挑戰(zhàn),，搶占電力市場與配網(wǎng)建設(shè)資金短缺矛盾突出，地方小火電,、特別是企業(yè)自備電廠發(fā)展勢頭迅猛，擠壓了電網(wǎng)效益空間,。

（一）工作思路,。

堅持以“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略統(tǒng)攬全局，以科學(xué)規(guī)劃引領(lǐng)工作,，推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式兩個轉(zhuǎn)變,，堅持做到“六個堅定不移”：堅定不移地抓好安全生產(chǎn)，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定,；堅定不移地抓好電網(wǎng)建設(shè),，推動電網(wǎng)發(fā)展提速；堅定不移地加強(qiáng)經(jīng)營管理,，提高企業(yè)效益,；堅定不移地開發(fā)人力資源,，培育政治堅定、作風(fēng)過硬,、技術(shù)精湛的職工隊伍,；堅定不移地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化“誠信彩虹”,，加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),、和諧企業(yè)建設(shè)；堅定不移地貫徹落實集團(tuán)公司各項工作部署,，確保全面和超額完成各項目標(biāo)任務(wù),。

（二）重點(diǎn)工作。

第一,，堅持居安思危,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。貫徹“三個百分之百”要求,，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,。深化硬指標(biāo)查禁違章，開展反事故斗爭和“無違章企業(yè)”創(chuàng)建活動,。加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,，完善迎峰度夏、度冬措施,，做好各類預(yù)案,，確保全市電力供應(yīng)。加強(qiáng)客戶資產(chǎn)安全監(jiān)管,，完善電力設(shè)施保護(hù)三級網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)多產(chǎn)、消防,、交通安全管理,，確保全年安全生產(chǎn)無事故。

第二,，立足科學(xué)發(fā)展,，建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)。以科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)電網(wǎng)發(fā)展,，認(rèn)真貫徹落實《會談紀(jì)要》精神,，進(jìn)一步完善“xx”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。嚴(yán)格“五制”要求,，統(tǒng)籌安全,、質(zhì)量、工期和效益,，推行典型設(shè)計,，加強(qiáng)工程管理,，確保建設(shè)項目全部達(dá)標(biāo)投運(yùn)。加快xx工程建設(shè),，確保按期竣工投產(chǎn),。加快x千伏配網(wǎng)項目建設(shè)，優(yōu)化電網(wǎng)供電格局,，滿足負(fù)荷快速增長需要,。加快農(nóng)村電氣化建設(shè)，積極培植電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村,。

第三，加強(qiáng)經(jīng)營管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。落實“精細(xì)化管理”要求，進(jìn)一步規(guī)范和完善營銷“四中心”建設(shè),，抓好電量,、電價、線損,、電費(fèi)等指標(biāo)的管理,，全面提升運(yùn)營水平。堅持依法經(jīng)營,，強(qiáng)化財務(wù)管理和審計監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行資產(chǎn)管理、成本管理,、招投標(biāo)管理,、薪酬管理等各項制度，強(qiáng)化預(yù)算管理,，鞏固“三清理一規(guī)范”成果,。堅持堵疏并舉，規(guī)范自備電廠有償并網(wǎng)管理,，杜絕自備電廠對外轉(zhuǎn)供電和形成新的“網(wǎng)中網(wǎng)”,。加快實施“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，深化供電所專業(yè)化改革,，規(guī)范農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)管理,。

第四，深化創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo),，提升基礎(chǔ)管理水平,。健全對標(biāo)工作機(jī)制,，完善指標(biāo)體系、評價和考核體系,，拓寬對標(biāo)范圍,，深化對標(biāo)內(nèi)涵，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，強(qiáng)化指標(biāo)診斷分析,，突出抓好權(quán)重大、對公司績效影響大的重點(diǎn)指標(biāo),、關(guān)鍵指標(biāo),、潛力指標(biāo)的落實，持續(xù)改進(jìn),，努力促進(jìn)管理創(chuàng)新,。進(jìn)一步加強(qiáng)對縣公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作的指導(dǎo)、檢查和考核,。

第五,，堅持以人為本，推進(jìn)績效管理常態(tài)運(yùn)行,。堅持以目標(biāo)管理為核心,，以過程控制為重點(diǎn)，以提高效率和效益為目的,，加強(qiáng)制度體系,、指標(biāo)體系和運(yùn)作體系建設(shè)，優(yōu)化完善績效管理系統(tǒng),。強(qiáng)化績效評價和溝通,，提高工作效率和組織績效。加強(qiáng)績效管理的指導(dǎo),、檢查和考核,，理順管理程序，將績效管理全面融入企業(yè)日常管理,。

第六,，深化服務(wù)文化建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。堅持“以客戶為中心”,，深化服務(wù)文化建設(shè)，做亮,、做精“”服務(wù)品牌,。嚴(yán)格“三不指定”，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)管理,。加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè),，提高xx服務(wù)熱線運(yùn)行管理質(zhì)量,，完善大客戶經(jīng)理制、重要客戶,、vip客戶,、社區(qū)客戶供電服務(wù)辦法。高度重視客戶投訴舉報處理工作,，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督,，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

第七,，堅持規(guī)范發(fā)展,，提升多產(chǎn)效益水平,。規(guī)范多產(chǎn)管理,，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，注重質(zhì)量和效益,，規(guī)避風(fēng)險,，穩(wěn)健發(fā)展,。加強(qiáng)政策研究,，拓展融資渠道,。加強(qiáng)財務(wù)集約化管理，規(guī)范企業(yè)往來帳清理。加強(qiáng)電氣產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),，提高市場占有率。堅持房地產(chǎn)資源開發(fā)與儲備并重,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。加強(qiáng)熱電管理,，開拓供熱市場,，注重內(nèi)部挖潛增效,，提升效益水平,。

第八,，堅持人才強(qiáng)企,，強(qiáng)化隊伍建設(shè),。加強(qiáng)職工,、農(nóng)電工,、外聘工“三支隊伍”和經(jīng)營管理人才,、專業(yè)技術(shù)人才和操作技能人才“三支人才隊伍”建設(shè),。以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo),，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力,、實踐能力,、創(chuàng)新能力為重點(diǎn),，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn),，組織專業(yè)技術(shù)比武競賽活動,，增強(qiáng)素質(zhì),，提高技能,。

第九,，加強(qiáng)黨建精神文明建設(shè)，確保企業(yè)和諧穩(wěn)定,。加強(qiáng)黨群工作“十個建設(shè)”,，強(qiáng)化核心,、服務(wù)中心,、拓展功能、發(fā)揮作用,。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，健全完善教育,、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,，加強(qiáng)反腐敗和反“嫌疑腐敗”工作,。加強(qiáng)思想政治工作,，確保隊伍和諧穩(wěn)定,。加強(qiáng)信訪,、值班,、治安保衛(wèi)工作,，重視危機(jī)管理,，強(qiáng)化新聞宣傳和公共關(guān)系工作，為企業(yè)創(chuàng)造寬松有利的發(fā)展環(huán)境,。深入推進(jìn)“愛心活動”、實施“平安工程”,，建設(shè)和諧企業(yè),。

（一）電網(wǎng)建設(shè)方面,。建議集團(tuán)公司盡可能加大投入,，解決新的供電矛盾和供電“卡脖子”現(xiàn)象,，滿足電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展需要,。

（二）農(nóng)電管理方面。農(nóng)網(wǎng)建設(shè)維護(hù)資金短缺,，農(nóng)村低壓電力資產(chǎn)移交后,，運(yùn)營成本壓力加大。建議爭取政府出臺農(nóng)網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展政策,，解決農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)用不足的問題,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇六

總結(jié)寫作在寫作上又叫構(gòu)思，即對所占有的材料運(yùn)用寫作技巧,，怎樣寫公司工作總結(jié)報告?下面小編給大家?guī)?公司工作總結(jié)報告,僅供參考,希望大家喜歡!

光陰荏苒,，時光流逝，20__年轉(zhuǎn)瞬間過去了,。全體員工,，在公司各級的領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，順利地完成了全年各項工作任務(wù),。回顧20__年,，我們雖沒有十分驕人的成績,，但平安、順利是我們最大的收獲,。展望20__年,，相信公司會有更大的發(fā)展前景。為了更好地開展工作,，認(rèn)真吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)匯報如下：

一,、20__年主要工作回顧,。

(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提高企業(yè)管理水平,。

企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來,，公司在x總的正確指導(dǎo)下,，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點(diǎn),，以制度建設(shè)為根本,，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷加強(qiáng)人員,、車輛和物資管理,。始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益,，以管理促發(fā)展,。堅持制度化管理與人性化管理相結(jié)合，分工協(xié)作,，密切配合,，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學(xué)習(xí)體會,。了解掌握人員動態(tài)和思想狀況,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時解決矛盾和問題,，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉,，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。定期召開工作會議,，相互交流探討,，互相查找問題、剖析原因,，及時制定改善措施,，做到了小問題當(dāng)場解決，大問題限期整改,。有力在保證了全年工作的順利開展,。

(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合,，順利完成全年各項生產(chǎn)任務(wù),。

加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在,。20__年以來,，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作,，圍繞“強(qiáng)管理,，抓安全，保質(zhì)量,，講信譽(yù),，扎實高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時完成，得到了各施工方的一致好評,。

1.加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度,，本著“平等互利、相互尊重,，及時溝通”的原則,，確保混凝土澆注的順利進(jìn)行,，要求前場工長工作要深要細(xì),，提前做好工作安排，注重每一個環(huán)節(jié),，確保前場施工安全,、高效、無誤,。

2.加大質(zhì)量管控力度,，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來,，始終堅持“以質(zhì)量求生存,，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè),。從源頭抓起,，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān),，加強(qiáng)砼的生產(chǎn)、出廠,、運(yùn)輸,、和泵送等每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測,，時時觀察調(diào)整,。20__年，試驗中心共進(jìn)行砂,、石,、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復(fù)檢27次,。發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正,，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時,，為了降低生產(chǎn)成本,，試驗87次試配，27次混凝土試驗,。對不同氣溫條件下,、不同標(biāo)號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調(diào)整配合比,，使其到達(dá)最佳級配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本,。

3.加強(qiáng)對操作人員的調(diào)配和管理,，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手,，相互取長補(bǔ)短,，努力提高操作室的操作技能。為公司儲備人才打下基礎(chǔ),。

4.加強(qiáng)車隊管理,，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng),，克服天氣寒冷帶來的不利影響,，加班加點(diǎn)，任勞任怨地完成各項運(yùn)砼任務(wù),。

20__年經(jīng)過全體員工的共同努力,，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3,，實現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬,，保障了各工地混凝土的需要,。

(三)狠抓安全工作，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈,，是公司管理的重中之重,，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視,，始終把安全工作放在頭等大事來抓,，取得了良好效果。實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面,。

1.加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo),。年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,，不斷修改和完善安全工作制度。

2.注重安全教育,，提高安全意識,。適時組織安全知識培訓(xùn)，定期講評安全工作狀況,。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事,，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3.上下一心，齊抓共管,。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全,、財產(chǎn)安全,、施工安全”的目標(biāo)，構(gòu)成“人人講安全,，事事講安全,，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在,。對忽視安全工作的部門,，發(fā)生安全事故的職責(zé)人堅決處理，決不姑息遷就,。

4.成立應(yīng)急小分隊,，制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生緊急狀況和安全事故時,，保證及時有效的處理,，最大限度把損失降到最低程度,。

5.加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運(yùn)行,。20__年公司在資金十分緊張的狀況下,，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開支37萬余元，充分說明了公司對設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視,。真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理,，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路,，不允許設(shè)備帶故障作業(yè),，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設(shè)備的運(yùn)行安全,。

(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè),、提高廣大員工的主人翁意識。

公司的絕大部分員工能嚴(yán)格要求自己,，工作用心主動,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排和調(diào)度,。用心參加公司組織的清理洗車池,、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

二,、工作中存在的一些問題,。

1.各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，效率有待進(jìn)一步提高,。主要表此刻工作人員對某些工作認(rèn)識不足，導(dǎo)致工作“能拖就拖,，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在,，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在必須程度上影響了工作進(jìn)度,。

2.前場與施工方和生產(chǎn)部門的銜接還不夠,。主要表此刻：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng);生產(chǎn)、運(yùn)輸,、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高,，管道架設(shè)時有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。

3.個別員工群眾主義觀念淡薄,，工作怕臟怕累,，只要組織照顧,，不要組織紀(jì)律。不服從工作安排,，工作斤斤計較,，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在必須程度存在。這也不關(guān)他的事,，那也不關(guān)他的事,。為此，新的一年,，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓,，對不服從工作安排的，公司將實行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,。

4.少數(shù)員工安全防范意識不高,，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主要體此刻技術(shù)還但是硬,，處理緊急狀況的潛力還有待提高,，不能提前發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題,。據(jù)統(tǒng)計20__年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起,，處罰20余人次。

5.工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出,，主要表此刻怕麻煩,，敷衍了事，不想做,，不會做,，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的,。

6.極個別員工特殊思想嚴(yán)重,，不服管，認(rèn)為公司不敢管,，拿他沒有辦法等思想嚴(yán)重存在,。

7.工作流程有待制定，以避免造成職責(zé)不清,，分工不明,。

三、20__年工作計劃,。

(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量,、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴(yán)格管理,。

首先,，要從原材料質(zhì)量抓起，不定期,、分批次對進(jìn)場的原材料進(jìn)行檢測,，努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性，掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等;試驗中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性,。

其次,，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度,，督促管工加大對泵管的巡查力度,，在注意安全的同時合理布管，注意泵管的加固工作,，二是要求車隊要提高安全意識,，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁酒后駕車,，要清楚的認(rèn)識到安全駕駛的重要性和必要性,，同時要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料，運(yùn)料及收好小票,，不允許把料拉錯工地,，否則務(wù)必嚴(yán)肅處理。

再次,，繼續(xù)提倡全員動員參與公司管理,，尤其是試驗中心要多做試驗，優(yōu)化混凝土配合比,，從各個環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本,，以使企業(yè)到達(dá)產(chǎn)品最大利潤化。

最后,，除著重抓好以上三方面的工作之外,，還應(yīng)搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作,，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生,，否則，會給公司帶來必須的負(fù)面影響,，或者說有損公司形象和社會信譽(yù)。

(二)努力拓展商混市場,，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益,。

目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少，每一天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有設(shè)備,，由于商混市場競爭比較激烈,，為此，我們應(yīng)制定一套切實可行的銷售方案,，多發(fā)展業(yè)務(wù),，只有這樣，才能提高生產(chǎn)方量,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

(三)完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓,，提高廣大員工的工作用心性,。

20__年，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)抽出時間組織大家學(xué)習(xí),。新的一年意味著新的開始,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，為此,，__全體員工,，必須會精誠團(tuán)結(jié)，努力奮斗,，爭取新的更大的勝利,。

20__年以來，綜合部在項目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持與幫助下,，綜合部全體人員立足本職工作,，以“服務(wù)現(xiàn)場”為宗旨，認(rèn)真履行本部門工作職責(zé),，充分發(fā)揮綜合部協(xié)調(diào),、服務(wù)的職能作用，從征拆,、后勤,、宣傳、勞資及小車使用等各方面加強(qiáng)管理與服務(wù),，較好地完成了項目部的各項工作,，現(xiàn)將綜合部一年來的工作總結(jié)如下：

一是征拆方面。因本項目工程的征拆統(tǒng)一由建設(shè)局和市政府安排,，項目部主要負(fù)責(zé)配合溝通協(xié)調(diào)職能,。我部門充分發(fā)揮工作主動性，積極配合業(yè)主及施工現(xiàn)場與地方設(shè)備管理單位和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，排除施工現(xiàn)場難題,，為工地創(chuàng)造良好的施工環(huán)境做。同時，我部門還利用施工現(xiàn)場的實際情況與需要,，將施工合同中未列明的征地拆遷內(nèi)容,，及時通過與業(yè)主進(jìn)行深入溝通協(xié)調(diào)，得到業(yè)主及監(jiān)理單位的認(rèn)可與簽認(rèn),，為項目部創(chuàng)造利潤,。比如在工地變壓器安裝過程中，安裝總費(fèi)用共計__x萬元,，我們通過溝通,，將低壓部分與高壓部分費(fèi)用一起計算，累計為項目部節(jié)約了成本__x萬元,?？偟膩碚f，在征拆方面的工作滿足了項目部現(xiàn)場施工的需要,。

分支點(diǎn)安裝好水,、電表進(jìn)行控制管理，及時繳納水電費(fèi)用,，為現(xiàn)場施工用水用電做好服務(wù),。項目部本部及各工點(diǎn)食堂管理嚴(yán)格按照公司及項目部各項管理制度進(jìn)行管理，做到干凈衛(wèi)生;伙食費(fèi)用支出嚴(yán)格按公司及項目部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用,，全年伙食費(fèi)用共計支出____元,，結(jié)余__x元。宿舍管理方面,，積極為項目部員工配發(fā)好各項生活用品,，給大家創(chuàng)造好一個舒適地生活環(huán)境。辦公管理方面,，及時做好各項辦公用品購買及發(fā)放登記管理,，做好辦公設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，確保辦公需要,。另外,，在通訊費(fèi)用上嚴(yán)格按照項目部管理辦法的規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用報銷，沒用超支情況,。

三是宣傳方面,。本年度宣傳管理也納入我部門管理，在項目書記的領(lǐng)導(dǎo)及專職宣傳員__x的配合下,，我項目部宣傳管理工作有聲有色,，無論是電視、電臺,、報紙等傳統(tǒng)媒體還是互聯(lián)網(wǎng)站等新型媒體,，幾乎每月每周都有我中鐵__局__x項目部的工地進(jìn)展,、企業(yè)形象宣傳。各類宣傳稿件被國家一類新聞媒體采用__篇,，省級二類媒體采用__篇，有力地進(jìn)行了企業(yè)文化的宣傳和企業(yè)形象的樹立,，在__市廣大市民中形成了較好的口碑,。

四是勞資方面。在項目領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我部門勞資人員積極做好項目部職工工資及獎金的管理工作,。

好安全駕駛和車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保了交通安全無事故,。各車輛的油耗及維護(hù)保養(yǎng)也嚴(yán)格按照項目部管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用與管理,，沒有出現(xiàn)超支情況。

總的來說,，我綜合部在20__年度里,，較好地完成了服務(wù)現(xiàn)場、做好后勤支援的主要工作職責(zé),。在20__年里,，我們將在征拆、后勤,、宣傳,、勞資及調(diào)度等幾個方面，繼續(xù)努力加強(qiáng)管理,，從征拆工作中為項目創(chuàng)造利潤,、從后勤管理中為項目節(jié)約成本、從企業(yè)宣傳中為企業(yè)樹立形象,、從勞資管理中為隊伍穩(wěn)定服務(wù),、從調(diào)度管理中確保項目政令暢通。

謝謝大家,。

轉(zhuǎn)眼間,，踏上工作崗位已經(jīng)10年,，而進(jìn)入日陸這個大家庭也已是第七個年頭,，我從當(dāng)年的毛頭小伙，不諳世事到如今的成熟老練,，工作駕輕就熟,，都離不開社會這所最好的大學(xué),，以及職場這間最好的課堂。同時也有幸見證了日陸在中國國內(nèi)的快速成長,，從10年前的僅有兩個人的代表處,，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司,，經(jīng)營有自己的倉庫和車隊，員工人數(shù)幾何級的增長,，并且第三家獨(dú)資公司又即將啟動,，這一切無不體現(xiàn)著中國這片沃土所帶來的生機(jī)和活力，也驗證了日陸在中國的遠(yuǎn)見卓識以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略,。

相信每個人都在過去的一年中都學(xué)到了,，成長了，感悟了,，當(dāng)然其中也包括我,。在__年的工作中，如同往年一樣,，我繼續(xù)帶領(lǐng)罐箱操作部門為國內(nèi)外客戶做好服務(wù),，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)，更是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)如此困難的前提下圓滿完成了部門指標(biāo),，為公司創(chuàng)造了可觀的效益,。本部門的員工也飛速成長，經(jīng)過進(jìn),、出口的輪崗和悉心教導(dǎo),，都能夠獨(dú)擋一面，個人能力突飛猛進(jìn),，能夠很好的完成分配的任務(wù),。

__年初開始，__總要求我不能僅僅滿足于領(lǐng)導(dǎo)好罐箱部門的操作,，同時要抽出身來做好罐箱的營業(yè),，積極開拓市場和客戶，發(fā)展新的業(yè)務(wù),。于是,，在平時紛繁復(fù)雜的日常操作管理中，我又分身出來開拓市場,，雖然時間有限,，但值得驕傲的是，為公司開拓來了如__物流等客戶,，還有如__這樣的極其優(yōu)質(zhì)的,，能為公司帶來可觀收入的長期物流項目。

與此同時,，__總又委以重任,，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營業(yè)企劃部的負(fù)責(zé)人，將公司的倉儲,、運(yùn)輸,、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理,，以便為客戶提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當(dāng)好,，很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉儲,，而倉庫的客戶也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結(jié)合,，一致對外了,。

隨著元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年,，在新的一年里，我的個人職業(yè)規(guī)劃是：

繼續(xù)總結(jié)前期的銷售工作,，不懈跟緊潛在的大客戶,，爭取到更多分量十足，如同__一樣的優(yōu)質(zhì)客戶;盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領(lǐng)導(dǎo),，對其高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，使其能夠順利接替我的職位,，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該部門穩(wěn)定成長;當(dāng)然,，我還是會繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作，不可能徹底放手不管：

抽出時間,，多多結(jié)識拜訪船公司和專業(yè)危險品運(yùn)輸公司,，做好公關(guān)工作，爭取主要航線的較好危險品海運(yùn)運(yùn)價和陸運(yùn)運(yùn)價,，為將來更好的報價做準(zhǔn)備;協(xié)助新任的綜合營業(yè)部__部長,，不僅將罐箱的營業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務(wù)如運(yùn)輸,、倉儲,、貨代做上去，開拓一定的業(yè)務(wù)量;在__年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束,，并完成論文答辯,，順利拿到學(xué)位證。

工資得到大幅提升：

在新的一年中,，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng),，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，在此提出一些個人建議,，有則改之,，無則加勉：加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)，無論是車隊司機(jī),、調(diào)度,、各部門的操作,，還是營業(yè)部人員，可適當(dāng)聘請外來專家進(jìn)行培訓(xùn),，同時公司也可組織內(nèi)部培訓(xùn),，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競爭力;梳理清晰公司的層級和架構(gòu),，使各個職位的員工清楚知道各自的職責(zé)和權(quán)限,，在這個前提下，可以鼓勵員工多替公司分擔(dān)一些份外的工作;多使用蘿卜,，而不是大棒,，員工需要的是恰當(dāng)?shù)募顧C(jī)制;適當(dāng)撥給各部門一點(diǎn)公關(guān)基金，允許各個部門間互相聯(lián)誼,，增進(jìn)部門及同事間的感情,，融洽關(guān)系，方便日常工作和溝通,。

雖然在過去的__年,，我們經(jīng)歷了無情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn),，但我們又被災(zāi)難中親情的崇高,、子弟兵的偉大，全國人民的上下一心,，以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動,。

衷心祝愿祖國強(qiáng)盛，公司繁榮,，員工加薪!

回顧20__年,，我們一直在努力。有汗水和艱辛,，遺憾激勵奮斗,。20__年如約而至，我們滿懷期待,。在這辭舊迎新的日子里,，我們歡聚一堂，一起回顧過去一年取得的成績,，以及工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，借此機(jī)會總結(jié)經(jīng)驗、積累教訓(xùn),，為我們在新的一年里順利開展工作打好基礎(chǔ),。

回眸我們的每一項成就，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的辛勞和心血，洋溢著全體員工的不懈努力和辛勤汗水,。新的一年,，我們也期待一起攜手展開新的篇章。

沒有播種,，何來收獲,。回首20__年,，一路走來,，我們用汗水和淚水換來了今天的成長，我們在進(jìn)步,，感謝陳董事長,。相信，在董事長的帶領(lǐng)下,，集團(tuán)一定會邁向更高的臺階,。

各位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，既對20__年的工作進(jìn)行了全面,、客觀的總結(jié)，也提出了20__年的工作總結(jié),。希望在新的一年里,，各部門負(fù)責(zé)人發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，改進(jìn)不足,，不斷進(jìn)取,，帶領(lǐng)部門創(chuàng)造更好的成績。

董事長作總結(jié)及各部門工作點(diǎn)評,。

董事長的話同樣讓我們受益匪淺,，讓我們對新的一年充滿信心。好吧,，就讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀,，向著更高的目標(biāo)飛翔。

讓我們攜手并肩,，志存高遠(yuǎn),，實現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌,。

昨日的成功帶來今日的欣喜,，今日的努力昭示明日的輝煌，讓我們團(tuán)結(jié)一心,，不忘初心,，一起展望美好未來。

進(jìn)入__證券已有一年多了,，這段時間自身在各個方面都有所提高,，主要體現(xiàn)在：

1,、對證券行業(yè)有了初步了解進(jìn)入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,，對證券這個行業(yè)有了初步的了解,，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷,，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問題。

2,、業(yè)務(wù)開拓能力的提高在業(yè)務(wù)營銷過程中,，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪,，為其提供全方位,、多角度的服務(wù)，使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心,。

3,、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待,，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,，辦事效率力求最快、最好,。

在業(yè)務(wù)營銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解,，需不斷學(xué)習(xí),。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,，溝通方式還要逐步加強(qiáng),。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng),。

進(jìn)入營銷這個行業(yè),，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前幾個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳,，我重新整理了思路,，在今后的日子里，我要這樣做：

1,、發(fā)傳單進(jìn)入信達(dá)證券我經(jīng)常發(fā)傳單,，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行,，大量的傳單會提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的,。

2,、有效利用銀行資源。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇七

xx縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,，深入實施“6812”服務(wù)工程,，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向,，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌,，取得明顯效果。

實施“6812”服務(wù)工程,，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系,。實施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶,、不同情況,、不同時間、不同天氣,，從“立方體”的6個界面,、8個頂點(diǎn)、12條邊線,，構(gòu)建起了六心,、八點(diǎn),、十二項流程的“心立方”服務(wù)框架,。六心即：省心、安心,、舒心,、寬心、貼心,、暖心,；八點(diǎn)即：履責(zé)踐諾、報裝接電,、能效管理,、優(yōu)化電能、堅強(qiáng)電網(wǎng),、信息發(fā)布,、安全用電、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道,，提供關(guān)愛服務(wù),；規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝，提供超前服務(wù),；跟進(jìn)客戶臨時用電,，提供便捷服務(wù)；嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié),，提供延伸服務(wù),；加強(qiáng)能效管理，提供降耗服務(wù),；輸送優(yōu)質(zhì)電能,，提供舒心服務(wù)；輔助諧波治理,，提供潔凈服務(wù),；建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)，提供品質(zhì)服務(wù),；應(yīng)對異常天氣,，提供寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息,，提供貼心服務(wù),；注重四進(jìn)宣傳，提供安全服務(wù),；實施快速搶修,，提供暖心服務(wù)。

建立“亮麗”彩虹工作室,，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌,。在品牌創(chuàng)建過程中，注重品牌文化,、品牌內(nèi)涵的打造,，堅持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念,，建立“亮麗”彩虹工作室,，打造“心立方”服務(wù)品牌?！靶牧⒎健奔聪葘ⅰ爸艺\之心,、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛之心,、真摯之心,、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加,，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過用一道簡單的數(shù)學(xué)公式,，勾畫描述出了品牌的基本雛形,，即先心與心相連，心與心疊加,，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量,，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。

踐諾爭優(yōu),，彰顯“心立方”品牌效應(yīng),。積極開展承諾踐諾活動，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開承諾實施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng),、電網(wǎng)項目儲備等“三大工程”,，圍繞服務(wù)群眾、改善民生,，公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實事”,。實行服務(wù)“坐班制”，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實踐,，通過嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶各個生產(chǎn)環(huán)節(jié),。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實踐已為瑞星化工,、東順紙業(yè),、九鑫工具廠等客戶測溫1338處，整改各類隱患61處,，改造110千伏線路6.7千米,，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米,；積極開展暖心服務(wù),，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實施“閃電搶修”,、“零點(diǎn)檢修”作業(yè),。全體搶修人員不眠不休,，利用深夜用電負(fù)荷低谷時段實施“零點(diǎn)檢修”,，僅迎峰度夏大會戰(zhàn)期間，就開展“閃電搶修”,、“零點(diǎn)檢修”20余次,，圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺賽,、“唱響東原”紅歌會,、xx湖防汛演習(xí)等重大活動保電任務(wù),。開展親情服務(wù)，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使,，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡,，隨時隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇八

為貫徹落實《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神,，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，切實做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作，xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作,。特別是對重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查,，經(jīng)認(rèn)真梳理對發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

為認(rèn)真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神,，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，對此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定具體工作措施,，召開專題會議，精心組織布署,，組織對供電所重要客戶安全隱患排查,、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善,，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障,。

1.認(rèn)真對供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查，未發(fā)現(xiàn)xx情況,，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求,。

2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范,，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié),，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好,。

3.不定期對服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪,，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律,、服務(wù)禮儀,、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn),，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定,，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn),，真正做到透明辦公,，一站式服務(wù),，陽光般服務(wù)。

4.檢查供電所班組,，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”,、“一口對外”、“限時辦結(jié)”,，均查無問題發(fā)生,。但各項工作仍需不斷完善，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升,。

1.不斷完善管理,，實現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

xx供電所始終實行xx營業(yè)場所無周休日工作機(jī)制,。柜員做到了著裝掛牌,，辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過1分鐘，并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程,、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),。

在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電,，方便客戶繳費(fèi),，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初xx便開始營業(yè),。在春節(jié)期間,，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班，每個崗位輪流值班,，保證工作人員不脫崗,。同時，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問,，并對存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo),、批評和指正，逐一進(jìn)行了整改,。

2.認(rèn)真履職踐諾,，嚴(yán)肅對待投訴舉報案件。

xx供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定,，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù),。客戶服務(wù)中心既為內(nèi)部xx工作營造了便利環(huán)境,，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶投訴舉報后,，xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時進(jìn)行處理,，并將處理結(jié)果及時反饋和上報;對重要客戶安全隱患進(jìn)行排查,，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實施,，保證接報及時，快速到場,，迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素,，輿情分析防控工作有待加強(qiáng)，保證營銷xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角,，沒有隱患,，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生,。另外,，在收費(fèi)高峰時段，為避免客戶排隊,，我司啟動應(yīng)急方案,，加開營業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力。

3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制,，實現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對外”

嚴(yán)格按照“xx”規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù),。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定，落實了xx檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實現(xiàn)“一口對外”;每日核查xx方案答復(fù)期限,、業(yè)務(wù)辦理期限,、受理客戶投訴辦結(jié)時限等，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口,、意見箱,、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行,，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時有推委搪塞,、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，還重塑了xx企業(yè)的新形象,。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績,，但也發(fā)現(xiàn)些許不足,。今后，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,，提高認(rèn)識,，改進(jìn)工作方法，不斷完善管理機(jī)制,，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇九

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動,，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實行xxx小時值班制度,，隨時隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報修客戶xxx戶，按報修承諾規(guī)定處理xxx戶,，完成承諾率xxx%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備xxx余人次,，免費(fèi)為客戶xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶,，無償遷移表計,，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門,，找一個人,，交一次費(fèi)，確保一次辦成,。不論是電力報修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大x大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口,，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查,，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu),、四無、一規(guī)范”活動要求,，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動,，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言,，重塑黨員形象，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強(qiáng),，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層,，層層抓落實,，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識,，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點(diǎn),，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢,，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，使熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動,。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí),。對工作完成情況突出的給予重獎,，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開,、公正,、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍,。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的`辦公環(huán)境,。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗,，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力,，又有動力,，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù),，舉止文明,，熱情周到。設(shè)立考核記錄,，獎懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立。

加強(qiáng)投訴舉報管理,。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題,。并制定了舉報投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚,、內(nèi)部情況通報,、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強(qiáng)對舉報投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修,、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查,、對客戶訪問等形式,，實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施,，同時,，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā),，起到警示作用,。

2、抓教育培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,。

建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教育計劃,，結(jié)合實際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ),，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺,。

積極配合支持市政建設(shè)、招商引資,、企業(yè)改制等工作,。對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)項目,，建立供電服務(wù)快車道，實行重點(diǎn)服務(wù),，特事特辦,，急事急辦。切實做好保電工作,。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,，盡量把停電造成的影響降到最小,。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施,。實施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問負(fù)責(zé)制等,，規(guī)范了程序，提高了效率,，方便了客戶,。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，營造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識,，電力政策等,，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展,，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境,。基層營銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,，參加活動400余人次,。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動,。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊,，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評,。

6,、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督,。

積極開展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會,、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進(jìn)工作,。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項,，提出設(shè)備安全問題170余項,，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十一

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策，落實2010年農(nóng)電工作會議部署,，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料(material)齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動指南,，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報修客戶161戶,，按報修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房,，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時了解安全用電知識,，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料(material)以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料(material)1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳,。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的,。