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電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇一

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

后勤處開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)

和諧電力誠(chéng)信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)

春回大地,、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性,、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階,、上水平,。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視? 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì),，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際,，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)

規(guī)章制度

崗位職責(zé)

二、積極主動(dòng)? 活動(dòng)多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，維修中心在圖書(shū)館,、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道,。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道,。

我院交換機(jī)改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼,。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求,，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便,，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼,。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶,。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹、發(fā)放報(bào)紙,、雜志,，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1,、

主要開(kāi)展了微笑服務(wù),，并對(duì)老弱病殘者上門(mén)收費(fèi)；

2,、

對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶,，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心,；

3,、

為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購(gòu)部

1,、

到維修中心,、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題,；

2,、

配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）

為總機(jī)改造供應(yīng)電纜,；

（2）

為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料,；

（3）

為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）

為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān),、燈泡,、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等,；

（5）

為迎校慶做主樓,、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等,。

（四）飲食服務(wù)中心

1,、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2,、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯,；

4,、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5,、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗,。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝? 掛牌上崗,；

2,、板報(bào)宣傳；

3,、聘用學(xué)生助管員33名,；

4 、學(xué)六樓刷圍墻,，美化環(huán)境,；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架,、擦洗電扇1738臺(tái)。

（六）職工醫(yī)院

1,、

免費(fèi)為老干部體檢,，建立健康檔案；

2? ,、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》,；

3? 、對(duì)醫(yī)院門(mén)診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,，建立了聯(lián)合診室,，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診,；

4? ,、設(shè)立意見(jiàn)箱和健康咨詢電話7207120,；

5?? 、為教職工體檢,；

6? ,、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

（七）熱力中心

1? 、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查,，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查,，用戶滿意率達(dá)到100%,；

2? 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,，準(zhǔn)備安裝在北院花園中,；

3? 、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數(shù)溫度指示表三塊,，保證開(kāi)水供應(yīng)溫度不低于85℃,；

4? 、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,，更換了拉幕用的鋼絲繩,，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè),；

5? ,、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6? ,、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi),。

（八）維修中心

1

、利用雙休日對(duì)所有教室的門(mén)窗,、桌椅,、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,，共更換燈管325支,、燈泡200個(gè)、插座63個(gè),、修理桌面2392個(gè),、椅子6230個(gè)；

2,、為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè),，閱覽室、書(shū)庫(kù)燈128套,，換鎮(zhèn)流氣180個(gè),，維修開(kāi)關(guān)26；

3、

為醫(yī)院走廊,、辦公室,、病房等處修理、更換燈具104套,、換開(kāi)關(guān)28個(gè),，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門(mén)；

4

,、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修,，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè),；

5

,、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè),、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家?guī)?lái)了很大的方便,；

6

,、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試,，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),；

7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹,、刷漆,，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,，對(duì)綜合樓上下水全部整修,；

8、徹底清理全院化糞池,。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1,、調(diào)整綠化布局，移栽樹(shù)木34株,；

2,、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季,、玉蘭等8個(gè)品種,，共計(jì)145株；

3,、清掏所有雨水井,、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理,；

4、制作,、懸掛樹(shù)木標(biāo)志牌,，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥(niǎo)鳥(niǎo)窩,。

5,、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境,。

（十）接待中心

1,、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，微笑服務(wù)，站立服務(wù),；

2,、更換了部分舊枕頭、舊被褥,、舊毛毯,；

3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào),，還將要更換一些彩電,；

4、建立了顧客意見(jiàn)本,；

5,、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒,、通風(fēng)等,。

（十一）汽車(chē)隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高?

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng),，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的

感謝信

堅(jiān)持下去,，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)（2） |

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(xx年年11月28日)?

為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開(kāi)展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng).?

這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號(hào),通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí),提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的.?

各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.?

一,活動(dòng)的開(kāi)展情況?

本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容.?

1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門(mén)共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí).?

2.開(kāi)展了"推廣文明敬語(yǔ),文明用語(yǔ),消滅服務(wù)忌語(yǔ)"活動(dòng).制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"?常用文明用語(yǔ)29句,服務(wù)禁語(yǔ)28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語(yǔ)言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.?

3.對(duì)各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.?

4,提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.?

5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見(jiàn),向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書(shū)".各部門(mén)職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開(kāi)展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng).?

6,各部門(mén)都根據(jù)后勤處總的

活動(dòng)方案

(一)學(xué)生公寓管理中心開(kāi)展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.?

(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開(kāi)水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開(kāi)通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門(mén)調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.?

(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開(kāi)專題會(huì)議,就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng).引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當(dāng)中.實(shí)行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾",增加了門(mén)診免收掛號(hào)費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開(kāi)展了"關(guān)愛(ài)教師健康"贈(zèng)藥活動(dòng).成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查?,在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.?

(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營(yíng)造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過(guò)大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語(yǔ),熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),在餐廳設(shè)立意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱;推出流動(dòng)售飯車(chē)售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項(xiàng)目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯.?

(五)動(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求,對(duì)動(dòng)修中心的活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行了動(dòng)員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實(shí)行掛牌上崗,繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度.認(rèn)真履行承諾的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際,及時(shí)對(duì)供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對(duì)所有教室的門(mén)窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.?

(六)車(chē)管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開(kāi)展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng),?全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺(jué)遵章守紀(jì),確保做到安全行車(chē).?

加強(qiáng)了車(chē)輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無(wú)異味,后備廂無(wú)雜物,為用車(chē)人提供良好的乘車(chē)環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語(yǔ)言文明,耐心細(xì)致,主動(dòng)同乘客打招呼,幫乘客打開(kāi)車(chē)門(mén),安放行李,對(duì)行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.?

(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個(gè)咨詢來(lái)訪者.及時(shí)和相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長(zhǎng)期用藥報(bào)銷(xiāo)的申報(bào)工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門(mén)診證.?

(八)文印室及時(shí)把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實(shí)行了電話預(yù)邀,主動(dòng)取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認(rèn)真對(duì)待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認(rèn)真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯(cuò).?

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)（3） |

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)?

春回大地,、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性,、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階,、上水平,。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)?取得了可喜的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。??

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視??組織嚴(yán)密??

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初,，集團(tuán)專門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng),，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排,，要求各單位要結(jié)合實(shí)際,，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。??

二,、積極主動(dòng)??活動(dòng)多樣??

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)??

做了大量的工作：??

（一）行政部??

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：??

為加大宣傳力度,，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展,。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題,，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，維修中心在圖書(shū)館,、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道,。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道,。??

我院交換機(jī)改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼,。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公,、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶,。??

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹,、發(fā)放報(bào)紙,、雜志，得到了大家的認(rèn)可,。??

（二）財(cái)務(wù)部??

1,、??主要開(kāi)展了微笑服務(wù),，并對(duì)老弱病殘者上門(mén)收費(fèi)；??

2,、??????????對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶,，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心,；??

3,、??????????為老年教職工配置了老花鏡等。??

（三）采購(gòu)部??

1,、???????到維修中心,、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題,；??

2,、??????????????配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：??

（1）?????????????為總機(jī)改造供應(yīng)電纜,；??

（2）?????????????為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料,；??

（3）?????????????為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；??

（4）?????????????為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān),、燈泡,、燈管、鎮(zhèn)流器,、燈架等,；??

（5）?????????????為迎校慶做主樓、教學(xué)樓,、圖書(shū)館的輪廓燈方案等,。??

（四）飲食服務(wù)中心??

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副,；??

2,、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；??

3,、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯,；??

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí),；??

5,、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。??

（五）宿服中心??

1,、統(tǒng)一著裝??掛牌上崗,；??

2、板報(bào)宣傳,；??

3,、聘用學(xué)生助管員33名,；??

4?、學(xué)六樓刷圍墻,，美化環(huán)境,；??

5、為學(xué)生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架,、擦洗電扇1738臺(tái)。??

（六）職工醫(yī)院??

1,、???????免費(fèi)為老干部體檢,，建立健康檔案；??

2??,、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》,；??

3??、對(duì)醫(yī)院門(mén)診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,，建立了聯(lián)合診室,，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診,；??

4??,、設(shè)立意見(jiàn)箱和健康咨詢電話7207120；??

5???,、為教職工體檢,；??

6??、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)??

（七）熱力中心??

1??,、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上,；入戶調(diào)查,，用戶滿意率達(dá)到100%；??

2??,、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；??

3??,、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數(shù)溫度指示表三塊,，保證開(kāi)水供應(yīng)溫度不低于85℃；??

4??,、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè),，制作雙面音箱一個(gè),；??

5??,、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；??

6??,、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi),。??

（八）維修中心??

1??、利用雙休日對(duì)所有教室的門(mén)窗,、桌椅,、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,，共更換燈管325支,、燈泡200個(gè)、插座63個(gè),、修理桌面2392個(gè),、椅子6230個(gè)；??

2,、?為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè),，閱覽室、書(shū)庫(kù)燈128套,，換鎮(zhèn)流氣180個(gè),，維修開(kāi)關(guān)26；??

3,、?為醫(yī)院走廊,、辦公室、病房等處修理,、更換燈具104套,、換開(kāi)關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門(mén),；??

4??,、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè),，鈉燈6個(gè),；??

5???、對(duì)家屬院的所有樓道燈,、地下室燈進(jìn)行了整修,，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題,，給大家?guī)?lái)了很大的方便,；??

6???、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試,，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),；??

7、??對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹,、刷漆,，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,，對(duì)綜合樓上下水全部整修,；??

8、徹底清理全院化糞池,。??

（九）衛(wèi)生綠化中心??

1,、調(diào)整綠化布局，移栽樹(shù)木34株,；??

2,、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季,、玉蘭等8個(gè)品種,，共計(jì)145株；??

3,、清掏所有雨水井,、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；??

4,、制作,、懸掛樹(shù)木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌,，安放招引益鳥(niǎo)鳥(niǎo)窩,。??

5、正在主樓東側(cè)種草,，綠化美化環(huán)境,。??

（十）接待中心??

1、統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,，微笑服務(wù),，站立服務(wù),；??

2、更換了部分舊枕頭,、舊被褥,、舊毛毯；??

3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào),，還將要更換一些彩電,；??

4、建立了顧客意見(jiàn)本,；??

5,、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒,、通風(fēng)等,。??

（十一）汽車(chē)隊(duì)??

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高???

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng),，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封,，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開(kāi)端,，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地??

堅(jiān)持下去,，以滿腔熱誠(chéng)的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn),。?

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)（4） |

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“和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié) ??? 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬(wàn)戶,，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn),、生活密切相關(guān)。近年來(lái),，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求,。作為電力部門(mén),，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題,。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求,，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅(jiān)持面向社會(huì),、服務(wù)用戶,，在群眾滿意、政府放心上下功夫,，不斷規(guī)范服務(wù)行為,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力,，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程,，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程?，F(xiàn)將**縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報(bào)如下,。[文秘范文文章-// 找范文,到文秘范文]

一、規(guī)范服務(wù)行為,，不斷完善規(guī)章制度建設(shè),。

根據(jù)省公司及工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》,，將時(shí)間,、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確,；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止,、窗口服務(wù),、接聽(tīng)電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》,。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾,，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，為用電客戶提供面對(duì)面的用電服務(wù),，實(shí)事求是的解決客戶用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日,；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。

二,、加強(qiáng)職工教育,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),，不斷加強(qiáng)職工的思想教育,，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做,，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次,，先后*次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部,、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員,、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育,，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局*名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝,、儀容、舉止,、接待,、會(huì)話、服務(wù),、溝通,、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中,。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開(kāi)電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事程序、開(kāi)設(shè)并公告營(yíng)業(yè)咨詢電話,、服務(wù)投訴電話,。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī),、客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái),。為方便客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái),，更進(jìn)一步方便客戶填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)表格,。

三、落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格考核制度,。

根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門(mén),，在月度績(jī)效考核中,，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門(mén)和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核,，對(duì)供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng),，并對(duì)責(zé)任人處以*元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容,，層層簽訂責(zé)任制,，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況,，上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門(mén)評(píng)先,、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù),。

四、深入調(diào)查,，增進(jìn)溝通,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度,，采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，深入*戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查,，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通,，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題*個(gè),，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng),。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén),，征求政府部門(mén)對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見(jiàn)和建議*項(xiàng),，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施,，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題,。重新聘請(qǐng)*名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制,；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪千家電力客戶,、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng),，走訪居民客戶*戶,，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉(xiāng)駐地開(kāi)展了電力法規(guī),、電價(jià)政策,、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電,、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)*次,，散發(fā)宣傳資料*份；對(duì)確有困難的傷殘,、孤寡老人,、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng),。通過(guò)大造聲勢(shì),、強(qiáng)力推進(jìn),，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。

同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì),，通報(bào)供用電形勢(shì),，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見(jiàn),。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng),。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng),，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪活動(dòng),、明查暗訪,、滿意度的測(cè)評(píng)和召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類和整理,，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改,，通過(guò)認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”,、公開(kāi)客戶投訴電話、定期召開(kāi)客戶座談會(huì)等形式,，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行,、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題,，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,，通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查表2365份,，收回2346份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),，客戶滿意率達(dá)到了98%以上,。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,，督促下去供電所限期整改*戶,。

五、真誠(chéng)服務(wù),，確保有序用電的實(shí)施,。

我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng),，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),，并由電力部門(mén)牽頭,，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn),，制定出較為科學(xué)的有序用電方案,。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪大客戶,，了解客戶用電方案是否存在問(wèn)題,，有否好的建議。針對(duì)*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要,，適當(dāng)調(diào)整供電方案,，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶的好評(píng),。在宣傳月期間,，共計(jì)消除安全隱患*處，調(diào)整供電方案*處,。

六,、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

通過(guò)電話服務(wù),，傳真服務(wù)等多種形式,，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修,、用電業(yè)務(wù)查詢,，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議,、欠費(fèi)催繳與信息通知,、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,，呈現(xiàn)出比較完善,、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng),。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外,，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘,，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話在響鈴*聲內(nèi)摘機(jī)通話,。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告,。

七,、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng),。

我局地處腹地,，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因,，使供電可靠率不能達(dá)到要求,，今年，我們將加大對(duì)*區(qū)10kv,、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度,，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí),，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線路絕緣子的清污工作,，使供電可靠率提高,。

截止三月份底,，全局已累計(jì)完成售電量*萬(wàn)kwh,同比增長(zhǎng)*%，占全年任務(wù)目標(biāo)的*%,；銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)*萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)*%；平均電價(jià)完成*元/kkwh, 同比增長(zhǎng)*元/kkwh,。??? 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì),。一是黨政一把手高度重視、親自抓,，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè),、一手抓硬件建設(shè),，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法,；三是抓塑形,、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去,，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力,。?? 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶提供方便,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前,、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售,、增強(qiáng)電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng),，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的,。

（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，吸引客戶多用電,。

（2）、盡快建立完整,、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn),，建立末位淘汰機(jī)制,，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰,，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員,。

（3）、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口,，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理,、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序,，提高辦事效率,，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電,、購(gòu)電,、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。

（4）,、提高科技水平,，開(kāi)發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)中心,，使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化,，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電,、報(bào)修,、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò),、ic（信用）卡,、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。

（5）,、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行,，做到連續(xù),、穩(wěn)定、安全供電,。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間,，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間,，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍,，對(duì)故障處理提供全天候、全過(guò)程,、全方位的快速服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,，也是我們的工作追求,，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾,，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣,，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

xx年四月四日