當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)篇一

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2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文

后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策,，落實(shí)農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動,。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間,、地頭、場鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問,。“5.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會,，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)

工作總結(jié)范文

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(xx年年11月28日)?

為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動.?

這次活動以"服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤","您的滿意就是我們最大的心愿"為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的.?

各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.?

一,活動的開展情況?

本次活動主要有六個方面的內(nèi)容.?

1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識.?

2.開展了"推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語"活動.制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"?常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.?

3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.?

4,提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條",收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.?

5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書".各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動.?

6,各部門都根據(jù)后勤處總的

活動方案

(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過召開學(xué)生座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.?

(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.?

(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議,就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動進(jìn)行思想發(fā)動.引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動當(dāng)中.實(shí)行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾",增加了門診免收掛號費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈藥活動.成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查?,在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)

規(guī)章制度

(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項(xiàng)目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯.?

(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進(jìn)行了動員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實(shí)行掛牌上崗,繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度.認(rèn)真履行承諾的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實(shí)際,及時(shí)對供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.?

(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動,?全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和

崗位職責(zé)

加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細(xì)致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.?

(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時(shí)和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報(bào)銷的申報(bào)工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.?

(八)文印室及時(shí)把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實(shí)行了電話預(yù)邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認(rèn)真對待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認(rèn)真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯.?

2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文（3） |

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動,，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng),、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對外”,，做到進(jìn)一次門，找一個人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文（4） |

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春回大地,、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識,，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階,、上水平,。從廣大師生對活動情況的反映來看,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視? 組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,，集團(tuán)專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際,，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度,。

二、積極主動? 活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題,，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,，飲食中心召開學(xué)生座談會,，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照,。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上,，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道,。

我院交換機(jī)改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),，為教職工調(diào)試電話、確定號碼,。在那段時(shí)間,，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求,，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼,。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶,。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情,、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹、發(fā)放報(bào)紙,、雜志,，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1,、????????? 主要開展了微笑服務(wù),，并對老弱病殘者上門收費(fèi)；

2,、????????? 對水電表及線路有問題的住戶,，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心,；

3,、????????? 為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1,、?????? 到維修中心,、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題,；

2,、????????????? 配合各單位的具體活動,，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）???????????? 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

（2）???????????? 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料,；

（3）???????????? 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料,；

（4）???????????? 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡,、燈管,、鎮(zhèn)流器、燈架等,；

（5）???????????? 為迎校慶做主樓,、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等,。

（四）飲食服務(wù)中心

1,、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2,、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會,；

3、實(shí)行流動售飯車售飯,；

4,、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5,、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗,。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝? 掛牌上崗,；

2,、板報(bào)宣傳；

3,、聘用學(xué)生助管員33名,；

4 、學(xué)六樓刷圍墻,，美化環(huán)境；

5,、為學(xué)生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺,。

（六）職工醫(yī)院

1,、?????? 免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案,；

2? ,、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》,；

3? 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,，建立了聯(lián)合診室,，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診,；

4? ,、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120；

5?? ,、為教職工體檢,；

6? 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

（七）熱力中心

1? ,、對供暖管道進(jìn)行了普查,，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查,，用戶滿意率達(dá)到100%,；

2? 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,，準(zhǔn)備安裝在北院花園中,；

3? 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)溫度指示表三塊,，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃,；

4? 、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修,，更換了拉幕用的鋼絲繩,，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個,；

5? ,、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6? ,、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi),。

（八）維修中心

1???????? 、利用雙休日對所有教室的門窗,、桌椅,、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修,，共更換燈管325支,、燈泡200個、插座63個,、修理桌面2392個,、椅子6230個,；

2、為圖書館更換走廊燈112個,，閱覽室,、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個,，維修開關(guān)26,；

3、????????????? 為醫(yī)院走廊,、辦公室,、病房等處修理、更換燈具104套,、換開關(guān)28個,，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4?????? ,、對全院所有路燈進(jìn)行檢修,，共換燈泡17個，鈉燈6個,；

5??????? ,、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修,，更換聲光控開關(guān)100多個,、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?

6??????? ,、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺燈,，晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評,；

7,、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆,，更換11#樓后面的下水管道,，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修,；

8,、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1,、調(diào)整綠化布局,，移栽樹木34株,；

2,、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花,、月季、玉蘭等8個品種,，共計(jì)145株,；

3、清掏所有雨水井,、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理,；

4、制作,、懸掛樹木標(biāo)志牌,，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩,。

5,、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境,。

（十）接待中心

1,、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,，微笑服務(wù),，站立服務(wù)；

2,、更換了部分舊枕頭,、舊被褥、舊毛毯,；

3,、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電,；

4,、建立了顧客意見本；

5,、為預(yù)防“非典“,，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等,。

（十一）汽車隊(duì)

三,、服務(wù)質(zhì)量明顯提高?

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,，工作的主動性和積極性有了很大的提高,，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,，共收到單位或個人的

感謝信

堅(jiān)持下去,，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。