當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇一

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定,，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶,，樹(shù)環(huán)茂好口碑,。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，透過(guò)自查,、培訓(xùn),、整改、評(píng)比等活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ),，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座,。讓我切身體會(huì)到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員,，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本，上門推銷,，就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2、學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，解決客戶的顧慮和麻煩,，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,，讓客戶覺(jué)得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品,，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、作為一個(gè)銷售人員,，要做好自己的服務(wù)，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題,，都是十分有幫忙的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,，和我無(wú)關(guān),。你要明白，和客戶打交道,，你是先頭部隊(duì),，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,，這項(xiàng)工作，工作難度是有的,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是能夠分層次的,，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的,，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個(gè)也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板,，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰(shuí)會(huì)心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a,、b,、c,、d四等。

1,、對(duì)于a,、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù),，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足,。

2、對(duì)于c類的客戶,，要做好溝通工作,，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題，并提出可行的解決方案,，讓客戶覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的,。

3、對(duì)于d類的客戶,，大多是以公司此刻資金緊張,，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫，像后者,，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽,，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去,，讓顧客能夠有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的,，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō),，我們能夠以人性來(lái)思考,，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開(kāi)來(lái)付,，如果是故意推脫的,，就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們,，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺(jué)得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢(shì),，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)必須會(huì)發(fā)展的更好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇二

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求,，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，20xx年,，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。范文寫作下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：

為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦,、綜合管理部,、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,，認(rèn)真研究**定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案,。

為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚,，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排,。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求,。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程,、“生命”工程來(lái)抓,，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的****性、重要性,，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行,。

行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)****性的任務(wù)常抓不懈,，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù),，找問(wèn)題,，究原因,，定措施，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好****宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì),。二是在督促檢查,、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育,，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等**度的全面落實(shí),。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織工會(huì),、工作總結(jié)范文行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì),、風(fēng)險(xiǎn),、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改,，立查立糾，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。

各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)**度建設(shè),，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則,，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段,，思想?yún)R報(bào)范文創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效。

（一）大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。要認(rèn)真組織,，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能，樹(shù)立憂患意識(shí),，提高競(jìng)爭(zhēng)能力,，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī),。要搞好崗位培訓(xùn),，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì),、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作,。推出“星級(jí)柜員”,，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能,，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員,。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格,。

（三）進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù),。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象,，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面,，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

（四）繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)**度,，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，心得體會(huì)范文錦集****堅(jiān)持抓緊抓好,，不留死角,，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查**度,、通報(bào)**度,、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)**度、獎(jiǎng)懲**度,、考核**度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有**度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí),，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào),。

（五）實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體**,。要面向社會(huì)，廣開(kāi)監(jiān)督渠道,。通過(guò)開(kāi)展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”,、“青年文明號(hào)”,、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng),。做到“六個(gè)一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待,，存款取款一樣熱情,。

（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系范文大全。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強(qiáng)存款管理,，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸****,，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題,，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇三

供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過(guò)程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起，根據(jù)公司開(kāi)展的“三優(yōu),、四無(wú),、一規(guī)范”活動(dòng)要求，開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”,、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言,，重塑黨員形象,，樹(shù)立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動(dòng),，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系,，自覺(jué)將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，使熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺(jué)行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中,，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬(wàn)1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見(jiàn)函1600余封,，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實(shí)際情況,，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》，對(duì)在考核中沒(méi)有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí),。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng)，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰,。公開(kāi),、公正、公平的考核機(jī)制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍,。

以樹(shù)立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競(jìng)爭(zhēng)上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,，既有壓力,，又有動(dòng)力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感,。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，實(shí)行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù),，舉止文明，熱情周到,。設(shè)立考核記錄，獎(jiǎng)懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立,。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題,。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說(shuō)清楚、內(nèi)部情況通報(bào),、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施,，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查,、對(duì)客戶訪問(wèn)等形式,，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題制定具體的解決措施，同時(shí),，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報(bào)的形式下發(fā)，起到警示作用,。

2,、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。

建立定期培訓(xùn)制度,，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,。對(duì)各營(yíng)銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展。

3,、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資,、企業(yè)改制等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)快車道,，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),，特事特辦，急事急辦,。切實(shí)做好保電工作,。相繼開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,，盡量把停電造成的影響降到最小。

4,、抓窗口建設(shè),，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書(shū)寫臺(tái),，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施,。實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公,，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序,，提高了效率,，方便了客戶。

5,、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，營(yíng)造良好的用電環(huán)境。

經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，廣泛宣傳電力知識(shí),，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境,?；鶎訝I(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬(wàn)份，參加活動(dòng)400余人次,。組織召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng),。成立光明使者愛(ài)心基金,，作為特困居民的電費(fèi)基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評(píng)。

6,、積極溝通,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

積極開(kāi)展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì),、客戶懇談會(huì),，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作,。通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng),，幫助解決安全隱患93項(xiàng),，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng),。

（一）領(lǐng)會(huì)精神,，廣泛發(fā)動(dòng)，促進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)全面落地,。

國(guó)家電網(wǎng)公司推行“百問(wèn)百查”活動(dòng),，對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,，為抓好落實(shí),，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程。

第一,，成立組織,，落實(shí)責(zé)任。公司召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，公司黨政一把手任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，部室主任為成員,。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé),，全員參與的原則,，將工作

任務(wù)層層落實(shí)到部室、班組,、員工,，制定“百問(wèn)百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版，確?！鞍賳?wèn)百查”各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,，收到實(shí)效。

第二，廣泛宣傳,，領(lǐng)會(huì)精神,。主要是通過(guò)收聽(tīng)收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議，召開(kāi)動(dòng)員會(huì),，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使干部員工對(duì)開(kāi)展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)人人皆知,。

第三,，組織學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容,。我公司統(tǒng)一印制的“百問(wèn)百查”小冊(cè)子發(fā)給每個(gè)干部員工,，通過(guò)學(xué)習(xí)，了解“百問(wèn)百查”具體內(nèi)容,，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四，座談?dòng)懻?，提高認(rèn)識(shí),。我們通過(guò)研討會(huì)、座談會(huì)等形式,，圍繞開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)的必要性,、重要性，大家談?wù)J識(shí),，談理解,、談體會(huì)，談看法,，使大家感到開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng),，對(duì)提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理,，深化精細(xì)管理的重要舉措,，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)開(kāi)展好,。

第五,，開(kāi)展活動(dòng)，形成氛圍,。一是開(kāi)展征文活動(dòng),，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出,。二是組織培訓(xùn)考試,，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問(wèn)百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行了考試,。同時(shí),，農(nóng)電部“百問(wèn)百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試,。

第六,，結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)工作,。我們把開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái),。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來(lái)；二是與按市公司要求開(kāi)展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來(lái),。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國(guó)家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了抗旱防汛,，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識(shí)，工作能力,。

（二）強(qiáng)化問(wèn)查,，整改落實(shí)，推進(jìn)“百問(wèn)百查”活動(dòng)不斷深入,。

學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后,，我們乘勢(shì)而上，全速推進(jìn),，掀起了問(wèn)查整改的高潮,。

1、進(jìn)行“百問(wèn)百查”調(diào)考,。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面，先后舉辦了5期所長(zhǎng),、安全員,、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),，對(duì)各單位,、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過(guò)程中,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,，親自監(jiān)考，促進(jìn)了員工百分百掌握問(wèn)查內(nèi)容,。同時(shí),，通過(guò)考試、評(píng)比，選拔業(yè)績(jī)優(yōu)秀,，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高素質(zhì)良好氛圍,。

2,、舉辦了安全員、95598人員的“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽,。采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答,、情景模擬、禮儀展示,、上下互動(dòng)的形式開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng),，促進(jìn)了員工對(duì)“百問(wèn)百查”問(wèn)答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3、召開(kāi)了客戶監(jiān)督員座談會(huì),，征求了客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià),、意見(jiàn)和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié),，找出了影響服務(wù)的因素和問(wèn)題,，采取了有效措施，優(yōu)化流程,，規(guī)范管理,，持續(xù)改進(jìn)，提升了供電服務(wù)品質(zhì),。

4,、深入開(kāi)展了查擺活動(dòng)。堅(jiān)持從大處著眼,，小處著手,，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo)，深入查找事關(guān)全局的苗頭性,、傾向性問(wèn)題和隱患不放過(guò),。切實(shí)落實(shí)“邊問(wèn)、邊查,、邊改”的要求,，對(duì)查擺的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,，制訂相應(yīng)的整改措施,。

認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，完善檢查和考核機(jī)制,，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，規(guī)范服務(wù)信息管理體系，有力地推動(dòng)了“百問(wèn)百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)的有序開(kāi)展,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇四

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針,，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村、新電力,、新服務(wù)”,，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震,、“9.24”洪水自然災(zāi)害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力,，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開(kāi)客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開(kāi)關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間,、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳,，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播,，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開(kāi)化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名,。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn),?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無(wú)法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無(wú)水飲用,，干部群眾焦急萬(wàn)分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇五

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,，找出服務(wù)工作還存在的不足,，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為客戶服務(wù)的理念,，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象,，促進(jìn)精神文明建設(shè),，近日，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,，通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式,，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查,，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅的提高,，具體表現(xiàn)在：

通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平,，愛(ài)行敬業(yè),、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu),、有人員,、有部署、有安排,、有檢查,、有獎(jiǎng)罰。

通過(guò)定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí),，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),，提高了大家的服務(wù)技能,，在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí),，90%的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài).服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“,，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時(shí),，客戶的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,，二是員工素質(zhì)較高,，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,，工行服務(wù)態(tài)好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同,。

xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適,、清新,、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,，以“賓至如歸”之感,。

我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到了上墻,、便民設(shè)施齊全,，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶監(jiān)督,，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。在調(diào)研過(guò)程中,，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn),，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：

即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所,，也沒(méi)有柜員機(jī),，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事,。

影響存取款的速的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題,。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一,。

客戶在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“,，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名的為廣為人知,，辦理掛失客戶認(rèn)為,，開(kāi)戶時(shí)已拿，證明了身份,，密碼掛失后,，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改,。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,，建行x市分行已率先對(duì)實(shí)名帳戶密碼掛失進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持辦理密碼掛失,，可以當(dāng)天支取,。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

整個(gè)xx市金融系統(tǒng),，沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。

調(diào)查問(wèn)卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“,，這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶的積極響應(yīng),，80%的客戶做了回答，心得體會(huì)范文其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，工作更上一層樓,；另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大宣傳力，員工統(tǒng)一著裝,，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,，工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng),，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨,，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言,，工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,，盡快推出“客戶理財(cái)xx“,，大力營(yíng)銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名，鞏固已有陣地,，發(fā)展新的客源,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇六

20xx年11月，我市開(kāi)展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，活動(dòng)中我店堅(jiān)持以深入開(kāi)展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為突破口,把創(chuàng)建活動(dòng)融入到稅收工作中,，推動(dòng)了各項(xiàng)稅收工作的全面提升，取得了顯著成效,。

我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)融思想教育、規(guī)范管理,、強(qiáng)化監(jiān)督,、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實(shí)施執(zhí)好法,、服好務(wù),，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的強(qiáng)大動(dòng)力和載體，也是對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視,，組織全體職工及時(shí)召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì),，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則,、目標(biāo),、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了全市開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神上來(lái),。會(huì)后,，對(duì)全局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的內(nèi)容、方法,、步驟進(jìn)行了具體的安排部署,，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)對(duì)具體工作的組織,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),、檢查和考核,。

為確保活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,，我店推陳出新,，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開(kāi)展了形式多樣,，豐富多彩,，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。

(一)規(guī)范言行舉止,，開(kāi)展禮儀培訓(xùn),。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個(gè)月的禮儀培訓(xùn),。圍繞飯店對(duì)客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，從服務(wù)禮儀概述、涵義,、作用,、操作、技巧,、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解,，采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),，對(duì)走姿,、坐姿、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禮儀,、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練,。此次禮儀培訓(xùn)，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的具體落實(shí),，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育,，對(duì)提高全員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升文明程度,、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)的深入開(kāi)展有著十分重要的意義,。

（二）積極參加活動(dòng)，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展,。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中,，我店不僅獨(dú)辟蹊徑地開(kāi)展了具有本店特色的各類活動(dòng)，還積極配合市局組織,、參加了全市舉辦的一些活動(dòng),，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動(dòng)，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,，熱心捐款,。

（一）推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開(kāi)展,，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工做好本職工作,，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，推動(dòng)了以“對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升,，同時(shí)征管質(zhì)量得到了顯著提高,。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升,。

優(yōu)化服務(wù)，塑造形象,，在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中營(yíng)造和諧征納關(guān)系,。我店立足實(shí)際，把從思想上尊重每一位到店的客人,，感情上貼近客人,，工作上方便客人，作為營(yíng)造良好和諧對(duì)客關(guān)系的基本要求,。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動(dòng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn),，使規(guī)范化、科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的主要落腳點(diǎn),。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對(duì)前來(lái)入住、辦公客人的舒適度,。

成績(jī)屬于過(guò)去,，創(chuàng)建永無(wú)止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的成果,，多方汲取經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施,，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線,，大力開(kāi)展一系列爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，規(guī)范服務(wù)規(guī)范,，提高職工素質(zhì)的競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇七

尊敬的市局領(lǐng)導(dǎo),、各縣局同事：

大家上午好！我是xx局服務(wù)專責(zé)xxx,，下面簡(jiǎn)要匯報(bào)20xx年我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要工作,，請(qǐng)指正。

一,、修訂完善了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)管理辦法》等制度匯編,。對(duì)創(chuàng)一流供電企業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)中要求的供電服務(wù)方面的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行了修訂、完善和補(bǔ)充,。

二,、開(kāi)展了“春季供電服務(wù)競(jìng)賽”、迎建黨90周年”便民服務(wù)宣傳及“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題宣傳日等活動(dòng),。

三,、6月5日，12級(jí)的龍卷風(fēng)突襲我縣局部地區(qū),，電力設(shè)施遭受了嚴(yán)重破壞,，我局立即啟動(dòng)供電服務(wù)搶修預(yù)案，組織了6個(gè)搶修隊(duì)伍,，用了3天時(shí)間,，搶修桿塔91基，確保了受災(zāi)群眾及時(shí)恢復(fù)了正常生產(chǎn)生活用電,，得到了地方政府和群眾的高度贊譽(yù),。

四、每月按時(shí)向xx電業(yè)局客戶服務(wù)中心上報(bào)《供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)表》及總結(jié),。全年局95598受理各類用電咨詢847次,，報(bào)修236次,。供電可靠率完成99、68%,，電壓合格率96,、01%

五、按照省公司和市局要求,，我局能夠及時(shí)在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)布和更新有關(guān)客戶服務(wù)方面的信息,、資料，完善了便民設(shè)施,，各類服務(wù)圖板統(tǒng)一明示上墻,。

六、連續(xù)3年我局在全縣行風(fēng)建設(shè)評(píng)議中,，保持第一名,。

在服務(wù)客戶方面存在問(wèn)題、難點(diǎn)：在電費(fèi)回收方面,，既要按時(shí)結(jié)零,，又要搞好服務(wù)，客戶不按期繳費(fèi),，下達(dá)通知停電后,，有時(shí)會(huì)引起的客戶投訴事件發(fā)生。

一是堅(jiān)持“你用電,，我用心”,，牢固樹(shù)立服務(wù)思想。完善95598服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，充分發(fā)揮其作用,，履順工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

二是成立國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的黨員服務(wù)隊(duì),，開(kāi)展電力服務(wù)“三走進(jìn)”和營(yíng)業(yè)窗口“三亮一創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)行“星級(jí)服務(wù)人員”,、“星級(jí)服務(wù)窗口”評(píng)比活動(dòng),。根據(jù)我縣春灌用電量大的特點(diǎn)，繼續(xù)開(kāi)展“春季供電服務(wù)競(jìng)賽”等為民服務(wù)活動(dòng),。建立綠色辦電通道，增設(shè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn),，拓展繳費(fèi)方式,，最大限度方便客戶。

三是加強(qiáng)客戶服務(wù)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。健全供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制,，完善應(yīng)急預(yù)案,，做到重大輿情早發(fā)現(xiàn)、早處置,。

四是嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)十條”,，規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。搞好客戶服務(wù)和行風(fēng)監(jiān)督工作,，客戶滿意率力爭(zhēng)達(dá)到98%以上,，繼續(xù)保持我局在xx縣行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中領(lǐng)先地位，持續(xù)提升企業(yè)供電服務(wù)水平,。

匯報(bào)結(jié)束,，謝謝大家。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇八

20××年,，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求,，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,，服務(wù)制落實(shí),，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位,，雙手接送,，客戶滿意不斷提高，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升,。我行的主要措施是：

針對(duì)客戶和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題,，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制的執(zhí)行：加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督控制,，強(qiáng)化工作評(píng)價(jià),，提高執(zhí)行能力，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí),，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核,，建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化,、三會(huì)制執(zhí)行不到位等問(wèn)題,。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)的改善和服務(wù)能力的提高,，做到精神飽滿,，符合服務(wù)禮儀要求,，重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)冷漠,、效率低下,、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù),、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù),。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效,，支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)××親自擔(dān)任組長(zhǎng),。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門,，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督,、考核考評(píng)等工作,。

支行召開(kāi)全行職工大會(huì)，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神,，對(duì)服- 1

開(kāi)展以“單位創(chuàng)先,、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星,、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng),。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè),，在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng),，建立典型示范機(jī)制,，制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,，加大獎(jiǎng)勵(lì)力,，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路,、增強(qiáng)示范輻射,，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升,。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中,，我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī),。

支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、調(diào)閱錄像,、客戶問(wèn)卷調(diào)查,、組織暗訪等方式，隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,，對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分,。考評(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤,，實(shí)行即查即處,。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,、年考評(píng)等次相結(jié)合,。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位,，整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問(wèn)責(zé)，并給予經(jīng)濟(jì)處罰,。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo),，堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),，累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程處罰,，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。

20××年,，我行全面履行服務(wù)承諾,，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力增加信貸投入,，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),，提高經(jīng)營(yíng)效益。特別- 3強(qiáng)化了工作措施,。一是搭建信息平臺(tái),，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱問(wèn)題,，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作,，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委,、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷力,，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道,，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,。針對(duì)貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款,、商品融資,、國(guó)內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),，有效拓展了企業(yè)的融資渠道,。如對(duì)××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大,。在他行未介入的情況下,，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持,，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),。對(duì)××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題,。對(duì)××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè)，我行行長(zhǎng)帶隊(duì),，上門營(yíng)銷,，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信,、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作,。“三服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款萬(wàn)元,，目前已上報(bào)待放貸款7000多萬(wàn)元，將于年初投放到位,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇九

一季度,，xxx分公司在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司各項(xiàng)安排部署,，切實(shí)貫徹落實(shí)xx公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”,、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)機(jī)制,，提高客戶滿意度,，以更加優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng),、方便,、快捷的服務(wù)質(zhì)量,，塑造供電企業(yè)的良好公眾形象,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位,。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位,。年初以來(lái),，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路,，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓,，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意,、讓社會(huì)滿意,、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位,。工作中,，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決,，與其他各項(xiàng)工作同安排,、同部署、同考核,、同獎(jiǎng)懲,。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位,。建立包保聯(lián)系制度,，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)包保,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，明確分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、部室站所、班組負(fù)責(zé)人以及抄手人員矛盾化解在基層,，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。

二、以客戶滿意為目標(biāo),，開(kāi)展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，分公司深切感到,，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于分公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

在營(yíng)銷系統(tǒng),，從規(guī)范服務(wù)入手,，在服務(wù)窗口開(kāi)展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng),，建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度,。同時(shí)，還不斷豐富活動(dòng)形式,，拓展活動(dòng)內(nèi)容,，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：針對(duì)國(guó)建xx公司新出臺(tái)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性,、禮節(jié)性的外語(yǔ)、啞語(yǔ)等培訓(xùn),。同時(shí)將窗口前移,，開(kāi)展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠(chéng)信在供電,，滿意在伊通”等系統(tǒng)活動(dòng),，進(jìn)一步拉近了分公司與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持,。

在生產(chǎn)系統(tǒng),，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。停電檢修前,，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,，合理安排xx運(yùn)行方式,，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間,。同時(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況,，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式,，大大縮短了檢修工期,，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念,。

在多經(jīng)系統(tǒng),，對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外。工作中,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場(chǎng)的立足點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《xx公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,，以誠(chéng)信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng),。

三,、以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督,，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),。

通過(guò)工作實(shí)踐，分公司感到,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，就必須堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。分公司結(jié)合工作實(shí)際,，相繼開(kāi)展了“遵

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)電網(wǎng)篇十

電力行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn),、生活密切相關(guān),。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，我們深切感受到了社會(huì)各界和廣大用戶對(duì)電力供應(yīng),、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì),、全方面深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹(shù)立企業(yè)形象,、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級(jí)關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)的過(guò)程中,，公司堅(jiān)持面向社會(huì),、服務(wù)用戶，在政府放心,、客戶滿意上下功夫,，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)機(jī)制,，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程,，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程,，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。

為了提高公司營(yíng)銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,，不斷滿足新形勢(shì)下客戶對(duì)供電服務(wù)需求,，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心,。

95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn),，客戶通過(guò)95598客戶服務(wù)電話開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修成果顯著,。20xx年以來(lái),，受理故障報(bào)修1325次，業(yè)務(wù)咨詢2121次,，回訪客戶滿意率100%,，話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)97.93%,。

按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求,，公司積極開(kāi)展節(jié)假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節(jié)”,、“春節(jié)”,、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”,、“五一”,、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”,、“中秋節(jié)”,、“國(guó)慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。

20xx年12月9日,，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議有幸在我縣召開(kāi),，為了保證會(huì)議得以圓滿召開(kāi),，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)保供電工作,。由于保供電設(shè)施不足,，為保證會(huì)場(chǎng)持續(xù)可靠供電,，公司立即向供電局申請(qǐng)借用發(fā)電車作為會(huì)場(chǎng)應(yīng)急供電電源車,，并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開(kāi)展保供電應(yīng)急演練。

在這次保供電工作中,，公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線,，為保證晚會(huì)排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開(kāi)始,，一直堅(jiān)持到12月11日24：00晚會(huì)結(jié)束,。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員,，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議圓滿召開(kāi),。

20xx年公司以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ),，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶,，特別是大工業(yè)客戶提供安全,、優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、誠(chéng)信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，滿足發(fā)展的需要,，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

20xx年共辦理用戶1013起,，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總?cè)萘?6006kva,，其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起，報(bào)裝容量11630kva,；低壓業(yè)務(wù)953戶,，報(bào)裝容量4376kva；辦理更名過(guò)戶97戶,；辦理銷戶108戶,。

20xx年10月25日,，電力營(yíng)銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請(qǐng)后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘,，并根據(jù)客戶提供的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批,，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系,，跟蹤客戶設(shè)計(jì)工作開(kāi)展情況,，幫助協(xié)調(diào)投運(yùn)、接入工作有關(guān)事宜,，于12月4日完成投運(yùn),。

20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi),，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下,，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立公司“責(zé)任電網(wǎng)”,、“服務(wù)云南”的良好形象,，公司特事特辦開(kāi)辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序,，提高辦電時(shí)效性,。