工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇一

一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì),、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求,。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度,，客服中心開通了24小時(shí)值班電話--95598，營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請和服務(wù)要求,。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢,、投訴建議,、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),，改變了過去由多個(gè)部門,、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩,，優(yōu)化了工作流程,，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率,；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用

電,，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核,；哪里出現(xiàn)故障,，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù),。

二是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動,。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸,，面對面交流和溝通,，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建,，服務(wù)和諧社會建設(shè),。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū),、學(xué)校,、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,，提供電力政策法規(guī),、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶,。

三是積極推行便民服務(wù),。

1．針對前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施,，增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口,，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題；

2．從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù),，客戶持有繳費(fèi)卡,，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時(shí)期,，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi),。對用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施,，并且今年來公司與電信部門合作,，對欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。

四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會,。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會,，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。虛心納諫，廣開言路,，認(rèn)真聽取逆耳之言,，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜,，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解,、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),，對不能現(xiàn)場解決的問題,，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題,，及時(shí)反饋回訪,，做到“事事有回音,，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意,。

五是加大培訓(xùn)力度,。對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止,、窗口服務(wù),、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí)

社會服務(wù)承諾,，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn),。提高職工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀,，達(dá)到工作秩序井然,，對客戶熱情

耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，建立監(jiān)督機(jī)制,，對客戶的意見、建議,、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪,，對反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題,，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生,。通過上述努力,，20xx年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度,。“95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,、信息查詢,、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮,，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制,，并對各供電所實(shí)行搶修流程考核制度,。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇二

根據(jù)上級要求，我所在原有制度的基礎(chǔ)上,，制定出20xx年安全生產(chǎn)獎懲考核實(shí)施辦法,，各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，真正做到了橫向到邊,，縱向到底,，用制度管人，用制度服人,。

年初,，全體職工分別簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，大大提高了職工安全工作的責(zé)任心,。我所堅(jiān)持每月一次安全考核,，并將每月安全考核張榜公示，無論誰出了問題,，堅(jiān)持“三不放過”原則,，嚴(yán)格按制度辦事，決不估悉,。這樣,，制度透明化了，嚴(yán)肅化了,，誰都不敢在安全生產(chǎn)問題上馬虎。

我所堅(jiān)持每周一活動每月一會,，即班組安全活動和月度安全生產(chǎn)例會,，通過多種方式將上級下發(fā)各種安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容作為重點(diǎn)，3月中旬我所針對寧農(nóng)電發(fā)【20xx】11號文件《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家電網(wǎng)公司安全事故快報(bào)（第1期）通知》,、寧農(nóng)電發(fā)【20xx】12號文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《20xx年安全生產(chǎn)委員會專題會議暨安全生產(chǎn)分析會會議材料》的通知開展了專題安全活動,，對照有關(guān)內(nèi)容，大家進(jìn)行認(rèn)真討論,，查找出自身存在的問題,，制定相應(yīng)的整改措施。以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)在工作中不斷改革,、不斷創(chuàng)新,。我所一季度沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。在用戶面前樹立了一個(gè)良好的企業(yè)形象,。

根據(jù)上級要求,，我所在堅(jiān)持每月安全生產(chǎn)自查自改的情況下,，3月份開展了春季安全大檢查，對轄區(qū)內(nèi)4條10kv線路及設(shè)施以及所有低壓線路及設(shè)施進(jìn)行了細(xì)致的巡視,，針對巡視出的缺陷集中兩天時(shí)間進(jìn)行了消缺,。其中砍伐線下樹有200多株，處理缺陷5處,。有力保證了轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完好率,，為全年的安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我所一季度以來,，共組織職工安全培訓(xùn)兩次,。共有96人次參加了培訓(xùn)?？荚嚭细衤?00%,，我們的具體做法是：

1、在人員上,，做到一個(gè)"全"字,。所謂"全"，就是在進(jìn)行職工培訓(xùn)中,，做到全員參加,。

2、在培訓(xùn)的內(nèi)容上,，要謀求一個(gè)"廣"字,。對電工要具備的法律法規(guī)、電力基本知識、電工基本操做技能、職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等四個(gè)方面的知識進(jìn)行培訓(xùn)教育,。使職工在思想上,、業(yè)務(wù)操作上都能作到安全生產(chǎn)不出事故。

3、在培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)上，要追求一個(gè)"高"字。要想創(chuàng)造一流的企業(yè),，必須首先擁有一支高素質(zhì)的一流的職工隊(duì)伍。要想擁有一支一流的職工隊(duì)伍,，必須對職工進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的培訓(xùn),。

眾所周知，違章是造成各種安全生產(chǎn)事故的主要原因,，組織全所所人員認(rèn)真對照安全生產(chǎn)暴露的問題和安全規(guī)章制度要求,，舉一反三，從嚴(yán)查糾管理性違章和行為性違章,，進(jìn)一步強(qiáng)化“違章就是事故”的安全意識,。自我安全防范意識,，開展無違章個(gè)人，創(chuàng)建活動,，培養(yǎng)員工在日常工作中自覺遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣,。緊緊圍繞安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”的活動主題，積極開展“百問百查”安全生產(chǎn)知識網(wǎng)上考試活動,，提高全所員工對事故嚴(yán)重危害性的認(rèn)識,，促進(jìn)全所人員自保、互保意識的提高,。

年初,，我所加強(qiáng)封閉式管理力度，在原有的制度基礎(chǔ)上,，制定出各項(xiàng)工作的流程,，使每項(xiàng)工作都形成了閉環(huán)，達(dá)到封閉式管理的效果,。從而有了高質(zhì)量的安全保證,。

安全生產(chǎn)存在的主要問題

一季度我所的安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，在平穩(wěn)的安全形勢下,，我們要有憂患意識,，居安思危，采取針對性措施,，認(rèn)真分析解決存在的問題,，真正實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的可控、在控,、能控,。但也存在一些的問題，我們要清醒地認(rèn)識安全生產(chǎn)中存在的問題和隱患的危害,，要正視安全生產(chǎn)的差距和不足,。

1、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)開展不完善,，計(jì)劃性不強(qiáng)，安全管理水平有待進(jìn)一步提高,。

2,、部分人員的綜合素質(zhì)、安全意識有待加強(qiáng)和提高,，雖沒有發(fā)生任何事故,，但習(xí)慣性違章現(xiàn)象仍然存在。

3,、不能嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”等制度,，兩票的執(zhí)行和辦理流程不規(guī)范,。

4、農(nóng)村居民家用漏電保護(hù)器安裝率和投運(yùn)率不能達(dá)到100%,，對農(nóng)村居民的人身安全造成隱患,。

下階段我所安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)場的安全管理,，深化作業(yè)現(xiàn)場危險(xiǎn)因素和危險(xiǎn)的分析,，確保各項(xiàng)工程按時(shí)、保質(zhì),、保量完工,。

2、繼續(xù)深入開展安全大檢查,，做好消缺工作,，確保我所供電設(shè)備順利渡過春季排灌用電高峰。

3,、做好下季度安全生產(chǎn)準(zhǔn)備工作,。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇三

20xx年3月，我參加競聘供電所核算員崗位,，4月份競聘成功上崗工作,。半年來，在所的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的指導(dǎo),、幫助下，我以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力進(jìn)取,，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一定成績，在努力為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的同時(shí),，個(gè)人也得到了進(jìn)一步鍛煉和提高,，現(xiàn)將半年來個(gè)人工作情況具體小結(jié)如下：

要做好供電所核算員工作，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素養(yǎng),；認(rèn)真學(xué)習(xí)核算員崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和崗位職責(zé),，增強(qiáng)自身履職能力；認(rèn)真向周圍的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，樹立無私奉獻(xiàn)意識,。與此同時(shí),，我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，于9月份參加了集團(tuán)公司組織“四大員”培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)農(nóng)電大練兵的學(xué)習(xí)材料,。通過學(xué)習(xí)，我在提高政治思想覺悟,、提高工作業(yè)務(wù)水平的同時(shí),，提升了工作能力，堅(jiān)持“一絲不茍,、精益求精”的工作原則,，力求做好本職工作，取得更好的工作業(yè)績,。

供電所核算員工作較為瑣碎繁雜,，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅(jiān)持不怕吃苦,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，對自己具體負(fù)責(zé)的幾項(xiàng)工作，堅(jiān)持勤勤懇懇,、實(shí)實(shí)在在,，力求做到實(shí)際付出和客觀實(shí)績相統(tǒng)一，取得較好的工作成績,，促進(jìn)了所整體工作的健康持續(xù)發(fā)展,，獲得所領(lǐng)導(dǎo)的肯定與有關(guān)部門的滿意。在做好本職工作的同時(shí),，我積極配合所領(lǐng)導(dǎo)開展工作,，認(rèn)真落實(shí)上級的各項(xiàng)決策部署，保質(zhì)保量地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。在所務(wù)工作接待方面,，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計(jì)工作，現(xiàn)在正積極準(zhǔn)備迎接市公司領(lǐng)導(dǎo)對我所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收工作,。

干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外,，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事供電所核算員工作,，做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，干好每一項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中,，我不管自己的能力如何，工作環(huán)境如何,，具有崗位責(zé)任心,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，認(rèn)真做好每一件工作，只要人在崗位,，事情就要做足到最后一分鐘,。對自己做到正確定位，甘愿當(dāng)一塊鋪路石,，默默無聞地盡自己的責(zé)任搞好所里的工作,，要求自己做到技能精、作風(fēng)硬,、講誠信,、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè),，把自己的一切奉獻(xiàn)給祖國的電力事業(yè),。

半年來，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，取得了較好的工作成績，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進(jìn)。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績,，為推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力,。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇四

20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》,、《xx省政府信息公開規(guī)定》、《xx省政務(wù)公開規(guī)定》,，積極開展政務(wù)信息公開工作,，取得了一些成績，現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：

為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項(xiàng)工作,，全面推進(jìn)辦事公開制度,，根據(jù)xx市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書記xx為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，小組成員包括辦公室,、監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）、營銷部,、電力調(diào)度控制中心和各供電分公司,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室），負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào),、綜合指導(dǎo)和日常工作,。同時(shí)明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。

與市政府民心網(wǎng)保持密切聯(lián)系,，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴,，積極解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴xx件,，全部處理完畢,，處理及時(shí)率、客戶滿意率均達(dá)到100%,；在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期召開不同層面,、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員,、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議,；積極開展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，開展“十,、百,、千”走訪活動，主動征求客戶的意見和建議,；加強(qiáng)與政府的溝通,，定期向市委、市政府匯報(bào)電力負(fù)荷情況及公司行風(fēng)建設(shè)工作情況,；主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口,、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善,，公司的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提升,，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。

xx供電公司按照省公司的要求在市,、區(qū),、縣,、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管辦法”,、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程”,、“xx省電網(wǎng)銷售電價(jià)表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”,、“員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”,。在市,、區(qū)、縣,、鄉(xiāng),、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣傳資料里也同時(shí)公布了上述內(nèi)容，除此之外,，還公布了xx服務(wù)指南,、故障報(bào)修指南、繳費(fèi)指南,、辦電須知,、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話xx以及供電服務(wù)熱線xx,，自覺接受用電客戶的監(jiān)督,。

xx供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實(shí)時(shí)掌握停電動態(tài),，提前做好停電準(zhǔn)備,，避免因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：

1,、供電設(shè)施因計(jì)劃檢修需要停電時(shí),，提前x天將停電區(qū)域、線路,、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過xx晚報(bào)和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告,。

2、供電設(shè)施因臨時(shí)檢修需要停電時(shí),，提前xx小時(shí)將停電區(qū)域,、線路、停電時(shí)間和恢復(fù)供電的時(shí)間通過xx晚報(bào)和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告,。

公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單,，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡視工作,，協(xié)助客戶制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案,，落實(shí)處理突發(fā)情況的應(yīng)急措施,。

公司積極參與“xx熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間,，與廣大市民客戶進(jìn)行廣泛交流,，認(rèn)真地解答、解決客戶的咨詢和問題,，得到了廣大客戶的廣泛贊譽(yù),。同時(shí)公司運(yùn)用電視、電臺,、報(bào)紙等媒體,，積極宣傳公司的“你用電，我用心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策,、新舉措,。

x月x日，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開日”活動,。本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)政務(wù)公開為重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識,，保障人民群眾的知情權(quán),、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),，為構(gòu)建和諧社會,、推動xx市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營銷部,、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員,，在供電公司門前開展了宣傳活動,。

在活動中，我公司通過宣傳展板,、發(fā)送宣傳單,、宣傳手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、安全用電、電價(jià)電費(fèi),、等方面向全社會進(jìn)行了公開,。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離交流，聽取廣大電力客戶對公司服務(wù)工作方面的意見和建議,?？蛻舴?wù)人員認(rèn)真地解答,、解決用戶的咨詢和投訴，宣傳公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策,、國家節(jié)能政策的新措施,，現(xiàn)場辦理用電及咨詢業(yè)務(wù)。

此次活動向市民發(fā)放故障報(bào)修指南,、電價(jià)政策,、辦電須知、用電小常識,、“xx”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報(bào)修流程等各類宣傳單xx余份,，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電咨詢xx件次，使廣大客戶更深入地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任,、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式,，使得公司政務(wù)公開的宣傳活動收到了良好成效,。

通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采,，又拓展了政務(wù)公開渠道,，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效奠定了基礎(chǔ)。

公司所屬x個(gè)供電分公司也同時(shí)在響應(yīng)本縣（市）區(qū)號召,，在本地區(qū)開展了宣傳活動,。

在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點(diǎn)成績,，但是，我們也清醒地認(rèn)識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會各界的期待,。雖然我們提供的服務(wù)從便民,、快速、高效,、親和等各個(gè)方面均得到了有效的提升,，但隨著社會發(fā)展，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高,，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿足客戶要求,，個(gè)性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng),。

繼續(xù)拓展政務(wù)公開途徑,，強(qiáng)化信息公開的實(shí)效性和及時(shí)性，推進(jìn)“四進(jìn)”活動（進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)政府），加強(qiáng)農(nóng)村用電安全宣傳活動,，推動客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶,，推廣多種繳費(fèi)方式，推動電力知識宣傳,，引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識電力企業(yè),，加大宣傳力度，從公益,、社會責(zé)任,、服務(wù)等多個(gè)方面加強(qiáng)宣傳，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

面對新的形勢,，我們有信心在今后的政務(wù)公開工作中做得更好，積極履行社會責(zé)任,，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇五

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，做到認(rèn)識到位,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會,?；谶@樣的認(rèn)識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),，調(diào)整工作思路,，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實(shí)踐,，提出了“讓政府滿意,、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意,、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任,，做到組織到位,。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,，實(shí)行一票否決,，與其它各項(xiàng)工作同安排,、同部署、同考核,、同獎懲,。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位,。建立四級包保聯(lián)系制度,，堅(jiān)持“誰主管，誰包保,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé),，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層,?？梢哉f，包保制度的實(shí)行,，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道,。去年12月深夜的一天,，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下,，想起了手中的包保聯(lián)系卡,，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話,，沒過半小時(shí),，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修,，及時(shí)恢復(fù)了供電,，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,，我們深切地感到,，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。

在營銷系統(tǒng),，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù),、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動,，建立了首問負(fù)責(zé)制,、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,，堅(jiān)持月考核及客戶評議制度,。同時(shí)，我們還不斷豐富活動形式,，拓展活動內(nèi)容,，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：

一是與移動公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能,，移動手機(jī)客戶,，可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù),。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況,，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄,，有效避免了客戶因無意識欠費(fèi)而被停電的事情,。

二是針對收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題,，我們建立了實(shí)時(shí),、自動的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí),，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動,。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實(shí)施情感催費(fèi),，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便,。

三是拓展電費(fèi)儲蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi),，去年3月,，我們與市商業(yè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”,。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的16個(gè),，增加到近100個(gè)，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)

4個(gè),。此外,，客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲電費(fèi)的方式上有了更多的選擇,。公司為營銷人員配備了手機(jī),，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間,。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語,、啞語等培訓(xùn),，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時(shí)將窗口前移,，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”,、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動,，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,，促進(jìn)了相互的理解和支持。

在生產(chǎn)系統(tǒng),，我們以加強(qiáng)“三公”

調(diào)度為契機(jī),，以安全供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。停電檢修前,，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議,，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時(shí)段,，最大限度縮短停電時(shí)間,。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場,，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評,。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè),，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),，我們站在客戶的角度,，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出,。同時(shí),，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場,，幫助調(diào)整運(yùn)行方式,，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念,。

在農(nóng)電系統(tǒng),，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn)，全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動,，力爭實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷,、無客戶投訴、無新欠電費(fèi),、無營業(yè)差錯(cuò)和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo),，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題,，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn),，推行24小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi),。在排灌期間,，組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題,。

在多經(jīng)系統(tǒng),，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對外,。工作中,，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點(diǎn)，實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制,，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求,，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場,。

通過工作實(shí)踐,，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，就必須堅(jiān)持以人為本,，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識,。

一是加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來,，我們結(jié)合工作實(shí)際,，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”,、“規(guī)范管理,，共鑄誠信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動。同時(shí)，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,，采取演講會,、巡回報(bào)告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變,。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負(fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,，一直沒能用上電,。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明,，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史,，以實(shí)際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

二是建立監(jiān)督機(jī)制,，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員,，開展三級明查暗訪,，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為,。僅20xx年，他們就走訪各類客戶近5000戶,，提供有價(jià)值信息71件,，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動中,，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴,。通過一段時(shí)間的運(yùn)作，我們感到,，這些勞模暗訪監(jiān)督員,，對提高員工服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，發(fā)揮了不可替代的作用。

三是重獎重罰,，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍,。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎懲力度,。同時(shí),，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來,，共有20xx余人次因工作不到位,、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究,，處罰金額達(dá)200余萬元,。通過嚴(yán)格的考核，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高,。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行,。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng),、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng),，才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”,，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng),，提高供電能力,，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城,、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇,，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化,、自動化水平低,、供電質(zhì)量差等問題。20xx年,，在省公司的大力支持下,，新建、移地建設(shè)了黃旗屯,、化工,、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力,。同時(shí),，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù),，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制,，為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。

（二）加大營銷科技投入力度,，充分發(fā)揮95598

服務(wù)熱線的作用,。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素,，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始,，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng),，使該分公司的993個(gè)臺區(qū)、79500塊電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表,，電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到100%,，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問題的發(fā)生,。

同時(shí),，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報(bào)修,、用電咨詢,、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁,。為保證恢復(fù)送電時(shí)限,，提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力，我們對公司的內(nèi),、外線報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合,，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛,。今年1月,，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報(bào)修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),，指揮搶修車輛,，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。

（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢,、交費(fèi)等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn),，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容,，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲蓄等多項(xiàng)功能,。同時(shí),，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告,、通知,、電價(jià)、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息,，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對供電工作的了解,。

我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上,。為此,，我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐：

第一，真誠服務(wù)客戶,，實(shí)現(xiàn)用電綠色通道,。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助,，同時(shí)還主動深入重點(diǎn)企業(yè),，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài),，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組,，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì),，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn),、檢修等實(shí)際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持,。在客戶深受感動的同時(shí),，也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時(shí)售電量的效益，同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi),，可謂一舉兩得,。

第二，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),，維護(hù)社會穩(wěn)定,。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從20xx開始,，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供,。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶,。為保證安全用電,，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造，共計(jì)接收各類用戶6000余戶,，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題,。與此同時(shí)，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,，維護(hù)了社會穩(wěn)定,。

第三，講政治,，顧大局,，積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù),。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故,。比如,，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等,，在這些事故的處理過程中,，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng),。原省委副書記,、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說,，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說,，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在,?！笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召。

可以說,，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),，我們的各項(xiàng)工作均取得了長足進(jìn)步。近年來,，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下,，售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時(shí)，售電平均單價(jià)提高了近32元/千千瓦時(shí),，陳欠電費(fèi)回收近3億元,，公配線路損失率降低了近7個(gè)百分點(diǎn)，電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零,。同時(shí),，社會滿意度大幅提升，投訴舉報(bào)逐年下降,，20xx年,、20xx年，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中,，名列社會服務(wù)類第一名,；被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時(shí)獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮,。今年,，我們經(jīng)過積極爭取，又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè),，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收,。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇六

在即將過去的4月我所各項(xiàng)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下,，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：

一安全管理：

1,、組織全體職工對“吸取教訓(xùn)、排查隱患,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動進(jìn)行了學(xué)習(xí),，并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對比。加強(qiáng)了現(xiàn)場管控,，確保了安全生產(chǎn),。

2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場教育,，組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見》,，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現(xiàn)場“兩推一化”,，為今后現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

二,、生產(chǎn)運(yùn)行

當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度,，及時(shí)清除鳥巢,，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。

時(shí)下正是樹木生長旺盛期,，高壓配電班不間斷的對線路走廊進(jìn)行巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為,，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通,，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、營銷管理

1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項(xiàng)工作,，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校,，對部分臺區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換,，對部分表箱串表線進(jìn)行了整理，減少了漏電現(xiàn)象,，降損收效明顯,。

2.加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象,，減少了異常電量的發(fā)生,，避免了10kv線損波動,。

3.按期完成本月電費(fèi)回收工作,，電費(fèi)回收率100%,，上交率100%

四．優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪,，在電能質(zhì)量和供電可靠性,、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況,、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限,、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議,。

2、對特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù),，幫助客戶檢查室內(nèi)線路,、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評,。

3,、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝,、環(huán)境衛(wèi)生,、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,。

五．積極開展qc小組和“五小”活動,，已有兩項(xiàng)“五小”具備申報(bào)條件。

20xx年4月28日

附表：××供電所各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表

街關(guān)供電所20xx年4月各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況表

20xx年04月30日

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇七

20xx年即將過去,，服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲,，隨機(jī)也已完成，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績和不足,，現(xiàn)總結(jié)如下：

服務(wù)班在全年工作中,，按年初制定的計(jì)劃組建班組，劃分工作,，開展全年服務(wù)工作,，在這以年中，服務(wù)班全體組員,，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，精誠團(tuán)結(jié),，抓服務(wù)工作,，全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅(jiān)守崗位。每月按時(shí)核算表本，堅(jiān)持公正,，公平辦事,。在發(fā)票管理，開票,，核算工作中,，堅(jiān)持原則。建立良好的服務(wù)體系,，為用戶服務(wù),，對來信，來訪,，咨詢的用戶和群眾熱情接待,，詳細(xì)解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸,，對接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，每月按期召開班務(wù)會,，討論服務(wù)工作中從在的問題和不足,。制定整改措施及時(shí)學(xué)習(xí)整改。不斷通過討論學(xué)習(xí),，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下,，累計(jì)完成接待來信文件,，完成全年開票任務(wù)，解決用電困難用戶20余戶,，參加宣傳服務(wù)工作10余次,，安全生產(chǎn)知識宣傳10余次，發(fā)放各類宣傳資料10余份,，每天堅(jiān)持工作,，堅(jiān)守崗位，受到群眾的一致好評,。

20xx年的工作隨已完成,，但也存在著差距和不足，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié),，在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺,，在今后工作中邊學(xué)邊整，有待提高,。

新一年工作打算,，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流,，開拓新思路,，新發(fā)展，不斷提高工作水平,，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士：

夏季養(yǎng)生常識

立夏已過,，炎熱的夏季來了,。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健,。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康,，從而享受這個(gè)夏季呢？讓我來告訴大家?guī)讉€(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識吧,。

1,。夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分,，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明,，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分,，器官,、肌肉、血液,、頭發(fā),、骨骼、牙齒都含有水分,，夏季失水會比較多,，若不及時(shí)補(bǔ)水就會嚴(yán)重影響健康，易使皮膚干燥,，皺紋增多,，加速人體衰老。另外礦泉水,、冷茶,，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料,。

2,。夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多,，由此造成的低血鉀現(xiàn)象,，會引起人體倦怠無力,、頭昏頭痛、食欲不振等癥候,。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物,，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓,、杏子,、荔枝、桃子,、李子等,；蔬菜中有大蔥、芹菜,、毛豆等也富含鉀,。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶,，既可消暑,，又能補(bǔ)鉀，可謂一舉兩得,。

3,。夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光，使人體溫升高燥熱,；同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子,，特別是黑色,。

4。夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱,、促進(jìn)血液循環(huán),、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品,，不僅能清心除煩,、醒腦提神，且可增進(jìn)食欲,、健脾利胃,。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜,，成熟果瓤可生食,，既可涼拌又能肉炒、燒魚,，清嫩爽口,，別具風(fēng)味。苦瓜具有增食欲,、助消化,、除熱邪、解疲乏,、清心明目等作用,。此外，苦菜,、茶葉,、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是,，食用苦味食品不宜過量,，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀,。

5,。夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)

夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢,、干疼時(shí),，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗,，也不宜用堿性大的.肥皂清洗,，以免刺激皮膚，加重癥狀,。

因此,，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望,。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ),，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。這個(gè)知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,，還要在全體職工中貫徹,。

領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境,。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)租住的關(guān)鍵作用,。為了營造一個(gè)良好的環(huán)境,，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,，并隨時(shí)將企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果和目標(biāo)比較,，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)才措施,，決定持續(xù)改進(jìn)措施,。

各級人員之間是企業(yè)之本，只有他們的充分參與,，殘能使他們的充分參與,，殘能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的效益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ),。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),，還有賴于全員的參與。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識,，職業(yè)道德,，以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感,。

企業(yè)為發(fā)揮其職能,，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其進(jìn)行管理。通常,，一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸出,。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)示和管理，特別是對過程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過程方法“的管理,。

將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理,，可以更高效的得到期望的結(jié)果?！皃cda“的方法適用于所有過程：

p—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針,，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程,。

d—實(shí)施

c—檢查：根據(jù)方針,，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,，并報(bào)告結(jié)果,。

a—改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績,。

,。

這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可以新建體系,，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn),。此方法的實(shí)施可在三方面受益：

一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任,；

二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；

三是使顧客滿意,，最終使企業(yè)獲得成功,。

六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想,。

在質(zhì)量管理體系中,，改進(jìn)指對產(chǎn)品質(zhì)量，過程及體系有效性和效率的提高,，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀,；建立目標(biāo)；需找,，評價(jià)和實(shí)施解決方法,；測量，驗(yàn)證和分析結(jié)果,，把更改納入文件等活動,。

七基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

以事實(shí)為依據(jù)做決策,，可防止決策失誤在對信息和資料做科學(xué)分析時(shí),，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是可用來測量,，分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性,，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。

八與供方互利的關(guān)系通過互利關(guān)系,，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力,。

供方提供的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長生重要影響，因此處理好于供方關(guān)系,，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品,。對供方不能只講控制不講合作互利，特別是對關(guān)鍵供方,，更要建立互利關(guān)系,，這對企業(yè)和供方都不利。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇八

為貫徹落實(shí)《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神,，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，切實(shí)做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作，xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作,。特別是對重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查,，經(jīng)認(rèn)真梳理對發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

為認(rèn)真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神,，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，對此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作措施,，召開專題會議,，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查,、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查,，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障,。

1.認(rèn)真對供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查,，未發(fā)現(xiàn)xx情況，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求,。

2.對供電所遇到的投訴舉報(bào)案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處,，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理辦結(jié),，無任何不良記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好。

3.不定期對服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪,，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度,、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀,、儀容儀表等方面是否規(guī)范,。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定,，遵守時(shí)間,，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)，真正做到透明辦公,，一站式服務(wù),，陽光般服務(wù)。

4.檢查供電所班組,，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”,、“一口對外”、“限時(shí)辦結(jié)”,，均查無問題發(fā)生,。但各項(xiàng)工作仍需不斷完善,，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升,。

1.不斷完善管理，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

xx供電所始終實(shí)行xx營業(yè)場所無周休日工作機(jī)制,。柜員做到了著裝掛牌,，辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過1分鐘,，并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),。

在春節(jié)期間,，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費(fèi),，提前就將春節(jié)放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶,，并且按上級公司要求正月初xx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間,，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班,，每個(gè)崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗,。同時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問，并對存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo),、批評和指正,，逐一進(jìn)行了整改。

2.認(rèn)真履職踐諾,，嚴(yán)肅對待投訴舉報(bào)案件

xx供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定,，做到在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部xx工作營造了便利環(huán)境,，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶投訴舉報(bào)后，xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理,，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào);對重要客戶安全隱患進(jìn)行排查,，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施，保證接報(bào)及時(shí),，快速到場,，迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強(qiáng),，保證營銷xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角,，沒有隱患，等等舉措,，這大大減少了客戶投訴舉報(bào)事件的發(fā)生,。另外，在收費(fèi)高峰時(shí)段,，為避免客戶排隊(duì),，我司啟動應(yīng)急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力。

3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制,，實(shí)現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對外”

嚴(yán)格按照“xx”規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)”規(guī)定，落實(shí)了xx檢查和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一口對外”;每日核查xx方案答復(fù)期限,、業(yè)務(wù)辦理期限,、受理客戶投訴辦結(jié)時(shí)限等，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口,、意見箱,、意見簿及舉報(bào)和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行,，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞,、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，還重塑了xx企業(yè)的新形象,。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績,，但也發(fā)現(xiàn)些許不足,。今后，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,，提高認(rèn)識,，改進(jìn)工作方法，不斷完善管理機(jī)制,，繼續(xù)扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇九

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動,，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”為行動指南,，實(shí)行xxx小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶xxx戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理xxx戶,，完成承諾率xxx%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備xxx余人次，免費(fèi)為客戶xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶,，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng),、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的,、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人,，交一次費(fèi)，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大x大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識,，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇十

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動,，**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺,，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識,，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對外”,，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇十一

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全所員工以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，奮力拼搏,、進(jìn)位趕超的工作干勁,，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我所一年來的工作情況匯報(bào)如下,。

全年累計(jì)完成供電量2656.45萬kwh,，與去年同期相比增加224.75萬kwh，增長率為9.24 %,；

全年累計(jì)完成售電量2481.92萬kwh,，與去年同期相比增加230.58萬kwh，增長率為10.24%,；

全年累計(jì)售電均價(jià)0.6904元/kwh,，與去年同期相比增加0.0074元/kwh。

全年累計(jì)10kv線損率為4.01%,，與去年同期相比下降了0.48百分點(diǎn),；0.4kv線損率為9.12%，與去年同期相比下降了0.55百分點(diǎn),。

全年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收入1713.68萬元,，與去年同期相比增加175.51萬元,，增長率為11.41%,；每月電費(fèi)做到了月結(jié)月清，回收率達(dá)100%,。

（一）端正思想,，轉(zhuǎn)變觀念，以奮力拼搏,，進(jìn)位趕超的精神,，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。

在年初,，結(jié)合我所的實(shí)際情況,，我們多次召開全體員工會議，針對存在的問題認(rèn)真進(jìn)行剖析,，找到了問題的癥結(jié)所在,，就是目標(biāo)不明確，觀念較落后,，執(zhí)行力不強(qiáng),。面對急切需要解決的這幾個(gè)問題，我們以貫徹落實(shí)公司三屆三次職代會暨20xx年工作會議精神為契機(jī),，精心謀劃全年工作計(jì)劃目標(biāo),，全面部署各項(xiàng)工作任務(wù)，大力實(shí)施“觀念再造”工程,，積極推進(jìn)“五破五立”,，打破了個(gè)別員工安于現(xiàn)狀,、消極依賴、應(yīng)付了事,，主觀隨意的觀念,，提高了勤勉敬業(yè)、奮力趕超,、勇?lián)?zé)任的思想意識,。

（二）安全生產(chǎn)局面進(jìn)一步鞏固。

1,、堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣公司《20xx年農(nóng)電安全工作要點(diǎn)》,、《上猶公司20xx年安全工作思路》等文件精神，層層簽訂安全責(zé)任狀,，安全壓力層層傳遞,，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。每月定期召開安全分析會和安全日活動,，組織學(xué)習(xí)公司有關(guān)安全的文件精神和分析安全工作中存在的問題,、解決措施。提高了全體員工的安全意識,。

2,、開展了反違章“利劍”行動活動，成立了以所長為組長,、全所員工參與的活動小組,，制定了《營前所反違章“利劍”行動活動方案》。堅(jiān)持從作業(yè)現(xiàn)場管控抓起,，從源頭抓起,，做到小題大做，形成上下嚴(yán)厲查處違章行為的高壓態(tài)勢,。通過活動的開展,，及時(shí)糾正了多起違章現(xiàn)象。增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)的自覺性和主動性,。

3,、積極開展“二抓一建”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動，以“抓執(zhí)行,、抓過程,、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動作為全年安全工作的主線，突出“四不傷害”保人身安全為重點(diǎn),，認(rèn)真落實(shí)以所站長為安全第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制,，逐級,、逐層、逐崗位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，強(qiáng)化以工作票簽發(fā)人,、許可人和工作負(fù)責(zé)人為核心的現(xiàn)場安全責(zé)任制。加強(qiáng)全過程安全管理和作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控,，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處,，有效管控各類安全事故風(fēng)險(xiǎn)。

4,、春,、秋兩季安全大檢查活動取得實(shí)效。為了保證春檢,、秋檢工作不走過場,，我所專門成立了春、秋檢工作自查小組和抽查小組,，對全所4個(gè)站的春,、秋檢自查工作做了周密安排，通過自查發(fā)現(xiàn)安全隱患27起,，及時(shí)整改到位13起,，上報(bào)公司安監(jiān)部14起，下發(fā)整改通知書5份,。春檢安全隱患整改已結(jié)束,，公司已下達(dá)秋檢整改計(jì)劃,，整改工作正在開展中,。

（三）進(jìn)一步規(guī)范了生產(chǎn)管理。

1,、“低電壓”普查,、綜合治理工作有序開展，每月定期對全所169臺公變電壓和負(fù)荷測試,，建立“低電壓”客戶檔案資料2237戶,。通過消缺、完善工程,、迎峰度夏等項(xiàng)目完成綜合治理1647戶,，采取調(diào)整三相負(fù)荷不平衡、調(diào)整運(yùn)行檔位等管理措施完成綜合治理590戶,。

2,、建立了“圖實(shí)相符”常態(tài)機(jī)制，成立了以副所長楊華武為組長,、各班站長為成員的工作小組,。完成了配電設(shè)備“圖實(shí)相符”現(xiàn)場核查,、系統(tǒng)核實(shí)、整改工作,。

3,、定期開展了線路、設(shè)備檢查,、消缺工作,。完成了169臺變壓器檢查、接地電阻測量和避雷器預(yù)防性試驗(yàn)工作,。完成了10kv營水線78-80桿線遷移,、水電線06-07加桿、水巖移民新村增容,；完成了新街口,、農(nóng)民街等8臺jp柜的安裝，改造了搬運(yùn)隊(duì),、鄉(xiāng)部,、電信、農(nóng)民街,、大乙,、樹下、牛氏唐等臺區(qū)0.4kv線路7.4km,；完成了窯背,、合河、蕉里,、象牙,、上寨等變臺低壓線路的消缺工作。

4,、線路通道清障進(jìn)展順利,，我們結(jié)合春、秋季安全檢查,、迎峰度夏,、迎峰度冬工作，對全所10kv線路每季定期組織員工進(jìn)行巡檢砍杈,，對0.4/0.22 kv線路砍杈工作,，要求全所臺區(qū)責(zé)任人每月至少巡檢一次，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)處理,。

5、完成了10kv營前線上灣橋頭分支線1.83km改造、新建10kv營平線牛氏唐支線0.5km,、10kv營水線邊頭坎支線0.15km,、10kv營陽線王龍壩支線0.6km；新建梅里二臺,、搬運(yùn)隊(duì)二臺,、電信二臺、陳背坑,、莊前新村,、牛氏唐、邊頭坎,、王龍壩等8個(gè)變臺,。10kv營平線鄉(xiāng)部支線、10kv營前線洞子支線,、平富新村新增變臺等工程正在施工中,。

6、協(xié)助外聘施工隊(duì)完成了10kv營平線大潭分支線,、10kv營水線與雙溪聯(lián)絡(luò)線,、10kv象陽線等工程的施工任務(wù)。10kv鉛鋅礦線正在緊張施工中,。

（四）加大了營銷管理力度

1,、在年初完成了抄表卡的換卡工作，每月按時(shí)完成了抄核收工作任務(wù),。

2,、在今年6月、12月,，分別對除居民生活用電外所有類別的電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整,。通過發(fā)放宣傳單、走訪鄉(xiāng)村單位和重要客戶做好解釋工作,，得到了廣大客戶的理解支持,，電價(jià)調(diào)價(jià)工作進(jìn)展順利。

3,、積極開展標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)，重新組織全體員工學(xué)習(xí)臺區(qū)達(dá)標(biāo)管理考核辦法,、綜合管理評分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)評判標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)了員工的思想認(rèn)識。并專門在營前新溪村新溪臺區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),，通過改造線路,、更換智能電表等技術(shù)措施和調(diào)整三相負(fù)荷不平衡、零電量暫停等管理措施推進(jìn)達(dá)標(biāo)工作。

4,、按時(shí)完成了sg186營銷系統(tǒng)資料的修改,、補(bǔ)錄工作和系統(tǒng)登陸操作。

5,、完成了專變客戶高壓合同續(xù)簽工作,。

6、完成了47戶計(jì)量異動,，追補(bǔ)電量6609kwh,、追補(bǔ)電費(fèi)0.48萬元。新增低壓客戶358戶,、用電容量1542kw,。新增專變客戶3戶，用電容量450kva,。

7,、加強(qiáng)營銷稽查管理工作，今年9月份要求臺區(qū)責(zé)任人對臺區(qū)的日常管理工作進(jìn)行自查,，并從各站抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行抽查,，對存在的問題，做到發(fā)現(xiàn)一起,、整改一起,。特別要對不認(rèn)真進(jìn)行自查或隱瞞不報(bào)、截留挪用電費(fèi)等問題,，要黑下心來,、不留情面的進(jìn)行嚴(yán)厲批評和考核，對拒不改正的,，上報(bào)公司處理,。

（五）加強(qiáng)了所站內(nèi)部管理。

1,、積極支持配合公司二級機(jī)構(gòu)競聘上崗工作,，我所調(diào)出員工8名、調(diào)入員工7名,、所內(nèi)調(diào)整員工5名,，此次調(diào)整的人員多，范圍廣,，對日常工作和交接壓力很大,，全所員工積極投入公司的改革中，順應(yīng)潮流,，克服困難,，按時(shí)完成了移接交工作。全所員工思想穩(wěn)定，工作積極,，為確保完成全年工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，我所以此次機(jī)構(gòu)人員調(diào)整為契機(jī)，按照公司的要求,，結(jié)合各站的實(shí)際情況,，下發(fā)了營前所關(guān)于整頓工作作風(fēng)、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律的通知,，明確規(guī)定了上班簽到和請休假制度,，所站長帶頭執(zhí)行。

3,、今年以來,，公司加大了對員工的培訓(xùn)、考試力度,，先后舉辦了安規(guī),、三種人、sg186系統(tǒng),、生產(chǎn)安全系統(tǒng),、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平臺、發(fā)展提升年,、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等培訓(xùn)與考試,。全所員工均能參加，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，員工素質(zhì)有了明顯提高,。

4、積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組,，豐富員工文化生活,。今年10月29日組織了一次安全、企業(yè)文化知識競賽,。所辦精心組織,、成立了競賽機(jī)構(gòu)、制定了競賽規(guī)則,、方案,，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。全所員工積極參與,、經(jīng)過激烈的比賽，賴安流、黃振群,、鄧春華分別獲得第一,、二、三名的好成績,。其次是每逢節(jié)日組織員工聚會,，通過聚會活動，增進(jìn)了員工間的溝通交流,，消除了誤解,，融洽了團(tuán)結(jié)互助合作的氛圍。

（六）標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作得到了提高,。

根據(jù)公司創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署,，為加快我所創(chuàng)建工作的進(jìn)度，依照公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《創(chuàng)一流考核辦法》,，結(jié)合我所的實(shí)際情況,，制定了創(chuàng)建工作方案。成立了四個(gè)創(chuàng)建工作小組,，分別由所辦管理人員任組長,，全員參與，做到分工明確,、責(zé)任到人,。要求各組組長要親自參與，做創(chuàng)建工作的表率,。主動靠前,，及時(shí)解決各組在創(chuàng)建工作中遇到的實(shí)際問題，加大督促檢查的力度,。全所員工要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,，嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)、高效做好資料的收集,、完善工作,。并制定了創(chuàng)建工作二次考核辦法。

1,、安全生產(chǎn)的壓力大,，營前所管理的變臺、線路多,，供電范圍較大,，農(nóng)網(wǎng)升級改造工程多,，部分員工安全意識差，違章現(xiàn)象時(shí)在發(fā)生,，特別是外聘施工隊(duì)伍管理不到位,，給安全生產(chǎn)帶來極大影響。

2,、營銷稽查,、線損管理有待加強(qiáng)，部分臺區(qū)日常管理工作不到位,。

3,、員工缺編3人，現(xiàn)在員工任務(wù)繁重,，長期缺員與標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化管理的矛盾日益突出。新農(nóng)村員工薪酬待遇,、績效考核,、人才晉升機(jī)制缺乏活力。

1,、加大安全生產(chǎn)的管理力度,，嚴(yán)格工作流程和現(xiàn)場管控，狠抓違章,，確保安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面,。

2、加強(qiáng)營銷管理,，以標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)為契機(jī),，加大營業(yè)稽查力度，推進(jìn)臺區(qū)的日常管理工作,。

3,、加大設(shè)備、線路的巡視,、檢查力度,，做到缺陷早發(fā)現(xiàn)、故障早消除,。同時(shí)積極配合實(shí)施農(nóng)網(wǎng)升級改造工程,，提高供電質(zhì)量和設(shè)備的完好率。

4,、全力推進(jìn)創(chuàng)一流供電所建設(shè),，重點(diǎn)要突破缺陷處理、設(shè)備管理,、搶修管理,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,、計(jì)量管理等業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的常態(tài)化。做到資料真實(shí),、全面,、準(zhǔn)確,。要按照公司的要求,，重新調(diào)整力量，全員共同參與,，保質(zhì)保量完成任務(wù),。

5、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以提高“兩率”為抓手,，減少停電時(shí)間，提高電壓質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇十二

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無,、一規(guī)范”活動要求,，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”,、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象,，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動,，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強(qiáng),，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層,，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識,，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系，自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢,，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，使熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動,。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí),。對工作完成情況突出的給予重獎,，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰,。公開、公正,、公平的考核機(jī)制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn),，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實(shí)行動態(tài)管理,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,，既有壓力,，又有動力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感,。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實(shí)行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù),，舉止文明，熱情周到,。設(shè)立考核記錄,，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1,、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立,。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理,。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析,，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報(bào)投訴分級處理,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚,、內(nèi)部情況通報(bào),、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)對舉報(bào)投訴的管理和考核,，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量。 在此基礎(chǔ)上,，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，采取模擬事故現(xiàn)場報(bào)修,、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查,、對客戶訪問等形式，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題制定具體的解決措施,，同時(shí)，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報(bào)的形式下發(fā),，起到警示作用。

2,、抓教育培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

建立定期培訓(xùn)制度,，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃,，結(jié)合實(shí)際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片,，人手一份，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試,。使廣大員工對“三個(gè)十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展,。

3、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺,。

積極配合支持市政建設(shè)、招商引資,、企業(yè)改制等工作,。對市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目,，建立供電服務(wù)快車道,，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦,，急事急辦,。切實(shí)做好保電工作。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施,，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小,。

4,、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

重視營業(yè)窗口建設(shè),。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)置了客戶書寫臺,，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施,。實(shí)施“一條龍”服務(wù),，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序,，提高了效率,，方便了客戶。

5,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，營造良好的用電環(huán)境。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動,，廣泛宣傳電力知識,，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展,，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境?；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份,，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況,，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動,。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金,；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評,。

6,、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督,。

積極開展上門服務(wù),，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開不同層面,、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會,，聽取客戶的意見和建議,，不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng),，提出設(shè)備安全問題170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患93項(xiàng),，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次,，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動。

（一）領(lǐng)會精神,，廣泛發(fā)動,，促進(jìn)“百問百查”活動全面落地。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動,，對加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用，為抓好落實(shí),，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程,。

第一，成立組織,，落實(shí)責(zé)任,。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，公司黨政一把手任組長,，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分級負(fù)責(zé),，全員參與的原則，將工作

任務(wù)層層落實(shí)到部室,、班組,、員工，制定“百問百查”活動實(shí)施細(xì)則和工作排版,，確?！鞍賳柊俨椤备黜?xiàng)活動落到實(shí)處，收到實(shí)效,。

第二,，廣泛宣傳，領(lǐng)會精神,。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議,，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳,，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。

第三,，組織學(xué)習(xí),，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個(gè)干部員工,，通過學(xué)習(xí),，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四，座談討論,，提高認(rèn)識,。我們通過研討會、座談會等形式,，圍繞開展“百問百查”活動的必要性,、重要性，大家談?wù)J識,，談理解,、談體會，談看法,，使大家感到開展“百問百查”活動,，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理，深化精細(xì)管理的重要舉措,，應(yīng)當(dāng)自覺開展好,。

第五，開展活動,，形成氛圍,。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇,，選擇其中18篇展出,。二是組織培訓(xùn)考試，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行了考試。同時(shí),，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考,，我公司100余人參加了考試。

第六,，結(jié)合實(shí)際,，促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來,。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來,；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來,。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平,，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛,，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識,，工作能力。

（二）強(qiáng)化問查,，整改落實(shí),，推進(jìn)“百問百查”活動不斷深入。

學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后,，我們乘勢而上,，全速推進(jìn)，掀起了問查整改的高潮,。

1,、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,，先后舉辦了5期所長,、安全員、核算員,，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn),，對各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,，在調(diào)考過程中,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，親自監(jiān)考,，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容,。同時(shí)，通過考試,、評比,，選拔業(yè)績優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí),，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

2,、舉辦了安全員,、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答,、情景模擬,、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動,，促進(jìn)了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3,、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價(jià),、意見和建議,，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施，優(yōu)化流程,，規(guī)范管理,，持續(xù)改進(jìn)，提升了供電服務(wù)品質(zhì),。

4,、深入開展了查擺活動,。堅(jiān)持從大處著眼，小處著手,，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過,。切實(shí)落實(shí)“邊問,、邊查、邊改”的要求,，對查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,，制訂相應(yīng)的整改措施。

認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”,，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，完善檢查和考核機(jī)制，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,，加大明查暗訪工作力度,，認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，規(guī)范服務(wù)信息管理體系,，有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。