當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

供電服務工作總結 供電服務工作匯報篇一

領導班子從抓組織建設入手,，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu),、四無、一規(guī)范”活動要求,，開展“黨員奉獻日”活動,，設立“黨員示范臺區(qū)”,、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言,，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動,，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優(yōu)質服務,、行風建設責任軍令狀》,，一層抓一層，層層抓落實,，使干部和職工明確了服務職責,，增強了服務意識，提高了服務水平,。

圍繞行風建設,、優(yōu)質服務這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導和啟發(fā)職工適應新形勢下電力市場發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關,、相輔相成的關系,，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認清形勢,，轉變觀念,，擺正位置，使熱情,、周到,、優(yōu)質、高效的服務成為每名職工的自覺行動,。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務素質,，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務卡”,，發(fā)放率達到100%，用戶滿意率達到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,，聘請用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督,。

結合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況,，制定了《崗位職責及考核細則》,、《工作質量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工,，除了按《細則》予以扣罰外,，還責令限期達標，在規(guī)定期限不能達標者,，下崗學習,。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰,。公開,、公正、公平的考核機制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責地工作,，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍,。

以樹立良好工作作風為重點，加強工作環(huán)境建設,，進行形象策劃及環(huán)境建設,，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境,。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理,，定期進行業(yè)務培訓，競爭上崗,，使每位職工都有危機感和緊迫感,，既有壓力，又有動力,，增強了事業(yè)心和責任感,。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務標準，規(guī)定了文明用語和服務忌語,，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務,，舉止文明,，熱情周到,。設立考核記錄，獎懲掛鉤,，促使職工盡職盡責達到服務標準,。

供電服務工作總結 供電服務工作匯報篇二

首先是加強領導，做到認識到位,。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立,，優(yōu)質服務已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關系到企業(yè)的社會形象,，關系到構建社會主義和諧社會?；谶@樣的認識,，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路,，將行風建設和優(yōu)質服務作為企業(yè)的中心工作來抓,，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意,、讓社會滿意,、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標,，作為統(tǒng)領公司一切工作的出發(fā)點和落腳點,。其次是落實責任，做到組織到位,。工作中,，我們把行風建設和優(yōu)質服務工作納入到企業(yè)三個文明建設的總體目標中，實行一票否決,，與其它各項工作同安排,、同部署、同考核,、同獎懲,。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位,。建立四級包保聯(lián)系制度,，堅持“誰主管，誰包保,，誰負責”的原則,，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責,，堅持定期聯(lián)系制度,，使問題能夠及時有效地得到解決,，把矛盾化解在基層?？梢哉f,，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識,，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道,。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,，業(yè)主在情急之下,，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度,，給我公司打了求援電話,，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場,，經(jīng)過兩個多小時的搶修,，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉變,。

在優(yōu)質服務建設過程中,，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系,，就必須將優(yōu)質服務貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。

在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務入手,，在服務窗口開展禮儀服務,、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制,、首辦負責制,、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度,。同時,，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容,，實施更為人性化,、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶,，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息,，也可設定繳納電費信息提醒業(yè)務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來,，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄,，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難,、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時,、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng),。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動,。鼓勵員工以優(yōu)質的服務感動客戶,，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便,。

三是拓展電費儲蓄業(yè)務,。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月,，我們與市商業(yè)銀行合作,，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個,，增加到近100個,，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外,，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費,，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機,，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間,。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務標準,，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語,、啞語等培訓,，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移,，開展“供電服務進社區(qū)”,、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動,，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,，促進了相互的理解和支持。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”調度為契機,，以安全供電為重點,，大力開展優(yōu)質服務。停電檢修前,，充分考慮客戶的用電需求,，積極組織召開協(xié)調會議，合理安排電網(wǎng)運行方式,，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等,，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間,。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中,，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音,，贏得了客戶的好評,。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所,，在設計如何獲取電源時,，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案,，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出,。同時，根據(jù)實際情況,，積極深入現(xiàn)場,，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期,，體現(xiàn)了“想客戶之所想,，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。

在農(nóng)電系統(tǒng),，我們以加強“兩所”建設為重點,，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設備缺陷,、無客戶投訴,、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標,，把優(yōu)質服務融于經(jīng)營管理的全過程,。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點,，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度,，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費,。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊,，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題,。

在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司,，對電力安裝業(yè)務實行一口對外,。工作中，我們以優(yōu)質服務作為贏得市場的立足點,，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制,，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶,，以服務占領市場。

通過工作實踐,，我們感到,，要實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本,，通過加強教育和強化監(jiān)督,，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

一是加強思想教育,，轉變服務觀念,。近年來，我們結合工作實際,，相繼開展了“忠誠企業(yè)”,、“遵紀守法”、“規(guī)范管理,，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動,。同時，結合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，采取演講會,、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風建設中存在的突出問題,，使員工的服務觀念有了很大轉變,。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,，一直沒能用上電,。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內為住戶送去了光明,，結束了這家住戶18年無電的歷史,，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務理念的轉變,。

二是建立監(jiān)督機制，加強內外監(jiān)督,。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優(yōu)質服務暗訪監(jiān)督員,，在社會各界聘請了400名義務監(jiān)督員，開展三級明查暗訪,，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質服務方面的情況,，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中的不規(guī)范行為,。僅20xx年,，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件,，避免不良影響36件（次）,，在今年的“3.15”消費者權益日活動現(xiàn)場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴,。通過一段時間的運作,，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員,，對提高員工服務意識,，改進服務作風，發(fā)揮了不可替代的作用,。

三是重獎重罰,，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優(yōu)質服務工作納入營銷承包內容,，并加大了考核力度和獎懲力度,。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規(guī)定》,，明確提出了違反行業(yè)作風和優(yōu)質服務工作的八條“高壓線”,。幾年來，共有20xx余人次因工作不到位,、服務質量差,、違反行風建設和優(yōu)質服務等相關規(guī)章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200余萬元,。通過嚴格的考核,，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優(yōu)質服務整體水平的提高,。

經(jīng)濟發(fā)展,，電力要先行,。只有建設一個網(wǎng)架堅強,、結構合理、科學現(xiàn)代的電網(wǎng),，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準,。

（一）科學規(guī)劃電網(wǎng),，提高供電能力，為優(yōu)質服務工作打下物質基礎,。我們緊緊抓住城,、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設備陳舊老化,、自動化水平低、供電質量差等問題,。20xx年,，在省公司的大力支持下，新建,、移地建設了黃旗屯,、化工、北華三座二次變電所,，進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結構和電力輸送能力。同時,，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》,，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制,，為地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證,。

（二）加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮xxxx

服務熱線的作用,。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的'諸多不利因素,，我們積極推廣集中抄表技術。從去年開始,，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng),，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表,，電表實抄率幾乎達到100%,，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關系電和電費糾紛問題的發(fā)生,。

同時,，我們還充分發(fā)揮“xxxx”客戶服務熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修,、用電咨詢,、投訴舉報等業(yè)務,，使“xxxx”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限,，提高履行供電服務十項承諾的能力,，我們對公司的內、外線報修業(yè)務進行了整合,，成立了相應的故障搶修科和接電維護科,，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月,，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng),，使客戶服務中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛,，現(xiàn)已進入調試階段,。

（三）積極應用互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)了多種渠道的查詢,、交費等服務功能,。針對網(wǎng)絡應用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務內容,，以互聯(lián)網(wǎng)為載體,，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時,，建立了對外營銷信息網(wǎng)站,，定期發(fā)布公告、通知,、電價,、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解,。

我們認為,，優(yōu)質服務的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此,，我們從四個方面進行了積極地實踐：

第一,，真誠服務客戶，實現(xiàn)用電綠色通道,。近幾年來,，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè),，為客戶解決用電難題,。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向對其進行重組,，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案,，并責成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊,，到現(xiàn)場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題,，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持,。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時售電量的效益,，同時還能收回部分陳欠電費,，可謂一舉兩得。

第二,，減輕企業(yè)負擔,，維護社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,，從20xx開始,，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉供居民用電進行摘轉供。截止目前,，改造和接收各類用戶近10萬戶,。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結合部的供電設施投資進行了改造,，共計接收各類用戶6000余戶,，徹底解決了城鄉(xiāng)結合部客戶用不起電的問題。與此同時,，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉供居民用電的矛盾,，維護了社會穩(wěn)定。

第三,，講政治，顧大局,，積極承擔急難險重任務,。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故,。比如,，中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故等,，在這些事故的處理過程中,，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚,。原省委副書記,、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說,，“供電系統(tǒng)不愧為服務行業(yè)的先進典型!可以說,，這是省電力公司抓黨風廉政建設,、行風建設和干部員工隊伍建設的成果所在?！笔形I導也曾在相關會議上發(fā)出要向吉林供電公司學習的號召,。

可以說，通過對優(yōu)質服務工作的落實,，我們的各項工作均取得了長足進步,。近年來，在吉林市經(jīng)濟發(fā)展不是十分景氣的情況下,，售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時,，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元,，公配線路損失率降低了近7個百分點,，電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結零。同時,，社會滿意度大幅提升,，投訴舉報逐年下降，20xx年,、20xx年,，連續(xù)兩年在全市政行風測評中，名列社會服務類第一名,；被吉林市政府評為服務經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位,；同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質量效益型先進單位等殊榮。今年,，我們經(jīng)過積極爭取,，又被市政府列為市重點服務企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設相關政策的社會服務類企業(yè),，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收,。

供電服務工作總結 供電服務工作匯報篇三

在即將過去的4月我所各項工作，在上級領導的正確領導下,，在有關科室的通力協(xié)作下,，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：

1,、組織全體職工對“吸取教訓,、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習,，并結合我所當前的實際工作進行了對比,。加強了現(xiàn)場管控，確保了安全生產(chǎn)。

2,、加強集中培訓和現(xiàn)場教育,，組織全體工作負責人學習《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標準化作業(yè)的指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的,，積極開展現(xiàn)場“兩推一化”,，為今后現(xiàn)場標準化作業(yè)的開展奠定了堅實的基礎

當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度,，及時清除鳥巢,，使線路設備保持在健康運行狀態(tài)。

時下正是樹木生長旺盛期,，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視,，及時發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為,，確保轄區(qū)內電力線路走廊安全暢通,，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎。

理

1.繼續(xù)開展高損臺區(qū)治理專項工作,，對大段,、李豐等高損臺區(qū)表計進行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進行了更換,，對部分表箱串表線進行了整理,，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯,。

2.加強計量裝置巡視管理,，及時發(fā)現(xiàn)表計異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生,，避免了10kv線損波動,。

3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%,，上交率100%

1,、對我所轄區(qū)內大客戶進行了走訪，在電能質量和供電可靠性,、執(zhí)行電價政策收取電費情況、故障報修處理,、業(yè)擴報裝時限,、工作人員的服務態(tài)度和服務質量及服務承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。

2,、對特殊客戶進行上門服務,，幫助客戶檢查室內線路、用電設備情況，受到客戶的好評,。

3,、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝,、環(huán)境衛(wèi)生,、行為規(guī)范等方面加強管理，為客戶提供優(yōu)質的服務環(huán)境,。

供電服務工作總結 供電服務工作匯報篇四

優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線,，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內需,、促進地方經(jīng)濟發(fā)展,，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措,，打造特色供電服務品牌上下功夫,，下大力氣弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象,，增強社會親和力,，全面推行“零距離、全天候,、保姆式,、超常規(guī)、一站式,、親情式”供電服務舉措,。

一是積極創(chuàng)建優(yōu)質、高效,、廉潔的電力服務環(huán)境,，更好地服務“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目,，民生工程用電需求,。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--xxxx,，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求,。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”,，推廣客戶經(jīng)理服務制度,，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則,，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更,、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務,。采取了“一站式”服務,，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式,，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩,，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié),，大大提高了工作效率,；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修,，公司積極兌現(xiàn)服務承諾,，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率,，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核,；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電,，實行了全天候的供電服務,。

二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動,，與用電客戶零接觸,，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲,，開展文明共建,，服務和諧社會建設。公司組織青年團員,、電力愛心志愿者進入社區(qū),、學校、廠礦,、農(nóng)村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務,，幫助解決客戶用電中的困難,，真正做到零距離服務電力客戶。

三是積極推行便民服務,。

1．針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況,，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口,，方便客戶交費,，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口,，切實解決用戶交費難問題,；

2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡,，在全縣各個供電所都可繳納電費,，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費,。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下,，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收,，而不輕易采取停電催費措施,，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒,。

四是召開重點企業(yè)客戶座談會,。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理,、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫,，廣開言路,，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通,，消除了彼此間的隔膜,，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持,；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復,，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理,，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題,，及時反饋回訪，做到“事事有回音,，件件有著落”,，取得用電客戶的一致滿意。

五是加大培訓力度,。對窗口服務人員的儀容儀表,、行為舉止,、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范,；進一步落實社會服務承諾,，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平,，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,，達到規(guī)范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質,，工作時間統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗、使用標準語,、文明用語和服務禮儀,，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心,。提高優(yōu)質服務水平,，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見,、建議,、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議,、意見進行分類統(tǒng)計,，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因,，提前預防類似問題的發(fā)生,。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴,，保證了優(yōu)質服務工作的順利進行,。

六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度?！皒xxx”服務電話具備受理客戶業(yè)務咨詢,、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能,。所有故障報修均通過xxxx統(tǒng)一調度指揮,，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行,，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告,。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度,。