當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇一

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起,，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無,、一規(guī)范”活動(dòng)要求,，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”,、“黨員示范崗”,，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象,，樹立一身正氣,，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動(dòng),，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層,，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平,。

圍繞行風(fēng)建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢,，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要,，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系,，自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，使熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動(dòng)。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中,，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會(huì)發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達(dá)到100%,，用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名,，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會(huì)各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督,。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實(shí)際情況,，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》，對(duì)在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工,，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者,，下崗學(xué)習(xí),。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng)，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰,。公開,、公正、公平的考核機(jī)制,，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作,，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍,。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競爭上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,，既有壓力,，又有動(dòng)力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感,。對(duì)營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實(shí)行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù),，舉止文明，熱情周到,。設(shè)立考核記錄,，獎(jiǎng)懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇二

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，做到認(rèn)識(shí)到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象,，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),。基于這樣的認(rèn)識(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng),，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,，結(jié)合多年的實(shí)踐,，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意,、讓企業(yè)滿意,、讓百姓滿意”的工作目標(biāo),，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位,。工作中,，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排,、同部署,、同考核、同獎(jiǎng)懲,。第三是創(chuàng)新機(jī)制,，做到措施到位。建立四級(jí)包保聯(lián)系制度,，堅(jiān)持“誰主管,，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子,、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度,，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決,，把矛盾化解在基層?？梢哉f,，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí),，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道,。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙,，業(yè)主在情急之下,，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度,，給我公司打了求援電話,，沒過半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場,，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修,，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中,，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。

在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手,，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù),、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評(píng)比活動(dòng),，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制,、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度,，堅(jiān)持月考核及客戶評(píng)議制度。同時(shí),，我們還不斷豐富活動(dòng)形式,，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化,、個(gè)性化的服務(wù)：

一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能,，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息,，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù),。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，20xx年以來,，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄,，有效避免了客戶因無意識(shí)欠費(fèi)而被停電的事情。

二是針對(duì)收費(fèi)難,、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題,，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng),。同時(shí),，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶,，實(shí)施情感催費(fèi),，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi),，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作,，實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”,。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的16個(gè)，增加到近100個(gè),，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)4個(gè),。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi),，使客戶在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇,。公司為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營銷人員,，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。

四是針對(duì)國家電網(wǎng)公司新出臺(tái)的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，我們對(duì)窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性,、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn),，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”,。同時(shí)將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”,、經(jīng)理接待日和“誠信在供電,，滿意在江城”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離,，促進(jìn)了相互的理解和支持,。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),，以安全供電為重點(diǎn),，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,，充分考慮客戶的用電需求,，積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,，采取帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等,，盡量避開用電高峰時(shí)段，最大限度縮短停電時(shí)間,。在對(duì)市廣播電臺(tái)進(jìn)行線路改造施工過程中,，工作人員要在每晚電臺(tái)停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺(tái)的正常播音,，贏得了客戶的好評(píng),。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所,，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計(jì)方案,，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出,。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況,，積極深入現(xiàn)場,，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期,，體現(xiàn)了“想客戶之所想,，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念,。

在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn),，全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動(dòng),，力爭實(shí)現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴,、無新欠電費(fèi),、無營業(yè)差錯(cuò)和低壓臺(tái)區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程,。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問題,，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn)，推行24小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度,，確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi),。在排灌期間，組建上百個(gè)支農(nóng)小分隊(duì),，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題,。

在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司,，對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外,。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點(diǎn),，實(shí)行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制,，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶,，以服務(wù)占領(lǐng)市場,。

通過工作實(shí)踐，我們感到,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，就必須堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。近年來,，我們結(jié)合工作實(shí)際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”,、“遵紀(jì)守法”,、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實(shí)踐活動(dòng),。同時(shí),，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?，有針?duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題,，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后,，我們在接收部分負(fù)荷時(shí)發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻,，一直沒能用上電,。得知情況后,，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史,，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,。

二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,。我們在全市下崗的省市勞模中聘請(qǐng)了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,，在社會(huì)各界聘請(qǐng)了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級(jí)明查暗訪,，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況,，廣泛地聽取社會(huì)各界的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為,。僅20xx年,，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價(jià)值信息71件,，避免不良影響36件（次）,，在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動(dòng)中，公司均實(shí)現(xiàn)了零投訴,。通過一段時(shí)間的運(yùn)作,，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員,，對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用,。

三是重獎(jiǎng)重罰,，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容,，并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度,。同時(shí)，制定出臺(tái)了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》,，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”,。幾年來,，共有20xx余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差,、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究,，處罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核,，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，電力要先行,。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理,、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng),，才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng),，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ),。我們緊緊抓住城,、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度,，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化,、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問題,。20xx年,，在省公司的大力支持下，新建,、移地建設(shè)了黃旗屯,、化工、北華三座二次變電所,，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力,。同時(shí)，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》,，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù),，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證,。

（二）加大營銷科技投入力度,，充分發(fā)揮xxxx

服務(wù)熱線的作用。針對(duì)傳統(tǒng)手工抄表中存在的'諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù),。從去年開始,，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個(gè)臺(tái)區(qū),、79500塊電能表實(shí)現(xiàn)了集中抄表,，電表實(shí)抄率幾乎達(dá)到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電,、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問題的發(fā)生,。

同時(shí)，我們還充分發(fā)揮“xxxx”客戶服務(wù)熱線的綜合功能,，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報(bào)修,、用電咨詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù),，使“xxxx”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁,。為保證恢復(fù)送電時(shí)限,，提高履行供電服務(wù)十項(xiàng)承諾的能力,，我們對(duì)公司的內(nèi)、外線報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合,，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科,，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月,，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報(bào)修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng),，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛,，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段,。

（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多種渠道的查詢,、交費(fèi)等服務(wù)功能,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn)，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容,，以互聯(lián)網(wǎng)為載體,，使客戶在網(wǎng)上就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲(chǔ)蓄等多項(xiàng)功能。同時(shí),，建立了對(duì)外營銷信息網(wǎng)站,，定期發(fā)布公告、通知,、電價(jià),、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對(duì)供電工作的了解。

我們認(rèn)為,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上,。為此，我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐：

第一,，真誠服務(wù)客戶,，實(shí)現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來,，我們不僅對(duì)上門求助的客戶積極給予幫助,，同時(shí)還主動(dòng)深入重點(diǎn)企業(yè)，為客戶解決用電難題,。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài),，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組，公司立即專門召開會(huì)議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動(dòng)生產(chǎn)的用電方案,，并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì),，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn)、檢修等實(shí)際問題,，為紙業(yè)公司的重新啟動(dòng)提供了積極的用電支持,。在客戶深受感動(dòng)的同時(shí)，也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時(shí)售電量的效益,，同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi),，可謂一舉兩得。

第二,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素,，從20xx開始,，我們籌措資金逐年對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前,，改造和接收各類用戶近10萬戶,。為保證安全用電，我們還對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造,，共計(jì)接收各類用戶6000余戶,，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時(shí),，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

第三,，講政治,，顧大局,，積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。近兩年來,，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會(huì)安全的事故,。比如，中百商廈火災(zāi)事故,、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等,，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感,，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng),。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后,，曾深有感觸地說,，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè),、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在,。”市委領(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會(huì)議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號(hào)召,。

可以說,，通過對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，我們的各項(xiàng)工作均取得了長足進(jìn)步,。近年來,，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下,，售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時(shí),，售電平均單價(jià)提高了近32元/千千瓦時(shí)，陳欠電費(fèi)回收近3億元,，公配線路損失率降低了近7個(gè)百分點(diǎn),，電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零。同時(shí),，社會(huì)滿意度大幅提升,，投訴舉報(bào)逐年下降，20xx年,、20xx年,，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評(píng)中，名列社會(huì)服務(wù)類第一名,；被吉林市政府評(píng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位,；同時(shí)獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年,，我們經(jīng)過積極爭取,，又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會(huì)服務(wù)類企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收,。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇三

在即將過去的4月我所各項(xiàng)工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下,，在全所員工的共同努力下,，取得了可喜成績：

1、組織全體職工對(duì)“吸取教訓(xùn),、排查隱患,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對(duì)比,。加強(qiáng)了現(xiàn)場管控,，確保了安全生產(chǎn)。

2,、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場教育,，組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見》，本著提高工作效率和安全性的目的,，積極開展現(xiàn)場“兩推一化”,，為今后現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度,，及時(shí)清除鳥巢,，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。

時(shí)下正是樹木生長旺盛期,，高壓配電班不間斷的對(duì)線路走廊進(jìn)行巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為,，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通,，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

理

1.繼續(xù)開展高損臺(tái)區(qū)治理專項(xiàng)工作,，對(duì)大段,、李豐等高損臺(tái)區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校，對(duì)部分臺(tái)區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換,，對(duì)部分表箱串表線進(jìn)行了整理,，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯,。

2.加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生,，避免了10kv線損波動(dòng),。

3.按期完成本月電費(fèi)回收工作,，電費(fèi)回收率100%，上交率100%

1,、對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪,，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況,、故障報(bào)修處理,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議,。

2,、對(duì)特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路,、用電設(shè)備情況,，受到客戶的好評(píng)。

3,、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn),，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生,、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

供電服務(wù)工作總結(jié) 供電服務(wù)工作匯報(bào)篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù),，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力,，全面推行“零距離、全天候,、保姆式,、超常規(guī)、一站式,、親情式”供電服務(wù)舉措,。

一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效,、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求,。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度,，客服中心開通了24小時(shí)值班電話--xxxx，營業(yè)人員隨時(shí)接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求,。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”,、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,，落實(shí)“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更,、查詢咨詢,、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù),。采取了“一站式”服務(wù),，改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式,，避免了客戶“多頭跑”“長時(shí)等”的麻煩,，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié),，大大提高了工作效率,；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修,，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率,，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核,；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣,，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電,，實(shí)行了全天候的供電服務(wù),。

二是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng),，與用電客戶零接觸,，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲,，開展文明共建,，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè),。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū),、學(xué)校,、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí),，提供電力政策法規(guī),、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難,，真正做到零距離服務(wù)電力客戶,。

三是積極推行便民服務(wù)。

1．針對(duì)前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況,，公司積極采取措施,，增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi),，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間,，并且公司計(jì)劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題,；

2．從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù),，客戶持有繳費(fèi)卡，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi),，省去了以前屬地管理時(shí)期,，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下,，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施,，并且今年來公司與電信部門合作,，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。

四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì),，誠懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。虛心納諫，廣開言路,，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通,，消除了彼此間的隔膜,，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解,、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù),，對(duì)不能現(xiàn)場解決的問題,，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題,，及時(shí)反饋回訪,，做到“事事有回音，件件有著落”,，取得用電客戶的一致滿意,。

五是加大培訓(xùn)力度。對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表,、行為舉止,、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范,；進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾,，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì),，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語,、文明用語和服務(wù)禮儀,，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶熱情耐心,。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶的意見,、建議,、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶建議,、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因,，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生,。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴,，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度,。“xxxx”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,、信息查詢,、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過xxxx統(tǒng)一調(diào)度指揮,，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告,。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制,，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。