對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī),，存在的問題、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇一

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全所員工以團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，奮力拼搏,、進(jìn)位趕超的工作干勁,，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我所一年來的工作情況匯報(bào)如下,。

全年累計(jì)售電均價(jià)0.6904元/kwh,，與去年同期相比增加0.0074元/kwh,。

全年累計(jì)10kv線損率為4.01%，與去年同期相比下降了0.48百分點(diǎn),；0.4kv線損率為9.12%,，與去年同期相比下降了0.55百分點(diǎn)。

全年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收入1713.68萬元,，與去年同期相比增加175.51萬元,，增長(zhǎng)率為11.41%；每月電費(fèi)做到了月結(jié)月清,，回收率達(dá)100%,。

（一）端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，以?shī)^力拼搏,，進(jìn)位趕超的精神,，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作,。

在年初，結(jié)合我所的實(shí)際情況,，我們多次召開全體員工會(huì)議,，針對(duì)存在的問題認(rèn)真進(jìn)行剖析，找到了問題的癥結(jié)所在,，就是目標(biāo)不明確,，觀念較落后，執(zhí)行力不強(qiáng),。面對(duì)急切需要解決的這幾個(gè)問題,，我們以貫徹落實(shí)公司三屆三次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神為契機(jī)，精心謀劃全年工作計(jì)劃目標(biāo),，全面部署各項(xiàng)工作任務(wù),，大力實(shí)施“觀念再造”工程，積極推進(jìn)“五破五立”,，打破了個(gè)別員工安于現(xiàn)狀,、消極依賴、應(yīng)付了事,，主觀隨意的觀念,，提高了勤勉敬業(yè)、奮力趕超,、勇?lián)?zé)任的思想意識(shí),。

（二）安全生產(chǎn)局面進(jìn)一步鞏固。

1,、堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣公司《20xx年農(nóng)電安全工作要點(diǎn)》,、《上猶公司20xx年安全工作思路》等文件精神,，層層簽訂安全責(zé)任狀，安全壓力層層傳遞,，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。每月定期召開安全分析會(huì)和安全日活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)公司有關(guān)安全的文件精神和分析安全工作中存在的問題,、解決措施,。提高了全體員工的安全意識(shí)。

2,、開展了反違章“利劍”行動(dòng)活動(dòng),，成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)、全所員工參與的活動(dòng)小組,，制定了《營(yíng)前所反違章“利劍”行動(dòng)活動(dòng)方案》,。堅(jiān)持從作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管控抓起，從源頭抓起,，做到小題大做,，形成上下嚴(yán)厲查處違章行為的高壓態(tài)勢(shì)。通過活動(dòng)的開展,，及時(shí)糾正了多起違章現(xiàn)象,。增強(qiáng)了員工遵章守紀(jì)的自覺性和主動(dòng)性。

3,、積極開展“二抓一建”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)，以“抓執(zhí)行、抓過程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)作為全年安全工作的主線,，突出“四不傷害”保人身安全為重點(diǎn),，認(rèn)真落實(shí)以所站長(zhǎng)為安全第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任制,，逐級(jí),、逐層,、逐崗位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，強(qiáng)化以工作票簽發(fā)人,、許可人和工作負(fù)責(zé)人為核心的現(xiàn)場(chǎng)安全責(zé)任制。加強(qiáng)全過程安全管理和作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處，有效管控各類安全事故風(fēng)險(xiǎn),。

4、春,、秋兩季安全大檢查活動(dòng)取得實(shí)效。為了保證春檢,、秋檢工作不走過場(chǎng),，我所專門成立了春,、秋檢工作自查小組和抽查小組，對(duì)全所4個(gè)站的春,、秋檢自查工作做了周密安排,，通過自查發(fā)現(xiàn)安全隱患27起,，及時(shí)整改到位13起,，上報(bào)公司安監(jiān)部14起,，下發(fā)整改通知書5份。春檢安全隱患整改已結(jié)束,，公司已下達(dá)秋檢整改計(jì)劃,，整改工作正在開展中。

（三）進(jìn)一步規(guī)范了生產(chǎn)管理,。

1,、“低電壓”普查、綜合治理工作有序開展,，每月定期對(duì)全所169臺(tái)公變電壓和負(fù)荷測(cè)試,，建立“低電壓”客戶檔案資料2237戶。通過消缺,、完善工程,、迎峰度夏等項(xiàng)目完成綜合治理1647戶，采取調(diào)整三相負(fù)荷不平衡,、調(diào)整運(yùn)行檔位等管理措施完成綜合治理590戶,。

2、建立了“圖實(shí)相符”常態(tài)機(jī)制,，成立了以副所長(zhǎng)楊華武為組長(zhǎng),、各班站長(zhǎng)為成員的工作小組。完成了配電設(shè)備“圖實(shí)相符”現(xiàn)場(chǎng)核查,、系統(tǒng)核實(shí),、整改工作。

3,、定期開展了線路,、設(shè)備檢查、消缺工作,。完成了169臺(tái)變壓器檢查,、接地電阻測(cè)量和避雷器預(yù)防性試驗(yàn)工作。完成了10kv營(yíng)水線78-80桿線遷移,、水電線06-07加桿、水巖移民新村增容,；完成了新街口,、農(nóng)民街等8臺(tái)jp柜的安裝,，改造了搬運(yùn)隊(duì)、鄉(xiāng)部,、電信,、農(nóng)民街、大乙,、樹下,、牛氏唐等臺(tái)區(qū)0.4kv線路7.4km；完成了窯背,、合河,、蕉里、象牙,、上寨等變臺(tái)低壓線路的消缺工作,。

4、線路通道清障進(jìn)展順利,，我們結(jié)合春,、秋季安全檢查、迎峰度夏,、迎峰度冬工作,，對(duì)全所10kv線路每季定期組織員工進(jìn)行巡檢砍杈，對(duì)0.4/0.22 kv線路砍杈工作,，要求全所臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月至少巡檢一次,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理,。

5,、完成了10kv營(yíng)前線上灣橋頭分支線1.83km改造、新建10kv營(yíng)平線牛氏唐支線0.5km,、10kv營(yíng)水線邊頭坎支線0.15km,、10kv營(yíng)陽線王龍壩支線0.6km；新建梅里二臺(tái),、搬運(yùn)隊(duì)二臺(tái),、電信二臺(tái)、陳背坑,、莊前新村,、牛氏唐、邊頭坎,、王龍壩等8個(gè)變臺(tái),。10kv營(yíng)平線鄉(xiāng)部支線、10kv營(yíng)前線洞子支線,、平富新村新增變臺(tái)等工程正在施工中,。

6,、協(xié)助外聘施工隊(duì)完成了10kv營(yíng)平線大潭分支線、10kv營(yíng)水線與雙溪聯(lián)絡(luò)線,、10kv象陽線等工程的施工任務(wù),。10kv鉛鋅礦線正在緊張施工中。

（四）加大了營(yíng)銷管理力度

1,、在年初完成了抄表卡的換卡工作,，每月按時(shí)完成了抄核收工作任務(wù)。

2,、在今年6月,、12月，分別對(duì)除居民生活用電外所有類別的電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整,。通過發(fā)放宣傳單,、走訪鄉(xiāng)村單位和重要客戶做好解釋工作，得到了廣大客戶的理解支持,，電價(jià)調(diào)價(jià)工作進(jìn)展順利,。

3、積極開展標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè),，重新組織全體員工學(xué)習(xí)臺(tái)區(qū)達(dá)標(biāo)管理考核辦法,、綜合管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了員工的思想認(rèn)識(shí),。并專門在營(yíng)前新溪村新溪臺(tái)區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),，通過改造線路、更換智能電表等技術(shù)措施和調(diào)整三相負(fù)荷不平衡,、零電量暫停等管理措施推進(jìn)達(dá)標(biāo)工作,。

4、按時(shí)完成了sg186營(yíng)銷系統(tǒng)資料的修改,、補(bǔ)錄工作和系統(tǒng)登陸操作,。

5、完成了專變客戶高壓合同續(xù)簽工作,。

6,、完成了47戶計(jì)量異動(dòng)，追補(bǔ)電量6609kwh,、追補(bǔ)電費(fèi)0.48萬元,。新增低壓客戶358戶、用電容量1542kw,。新增專變客戶3戶,，用電容量450kva。

7、加強(qiáng)營(yíng)銷稽查管理工作,，今年9月份要求臺(tái)區(qū)責(zé)任人對(duì)臺(tái)區(qū)的日常管理工作進(jìn)行自查,，并從各站抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行抽查,，對(duì)存在的問題,，做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起,。特別要對(duì)不認(rèn)真進(jìn)行自查或隱瞞不報(bào),、截留挪用電費(fèi)等問題，要黑下心來,、不留情面的進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和考核,，對(duì)拒不改正的，上報(bào)公司處理,。

（五）加強(qiáng)了所站內(nèi)部管理,。

1、積極支持配合公司二級(jí)機(jī)構(gòu)競(jìng)聘上崗工作,，我所調(diào)出員工8名,、調(diào)入員工7名、所內(nèi)調(diào)整員工5名,，此次調(diào)整的人員多,，范圍廣，對(duì)日常工作和交接壓力很大,，全所員工積極投入公司的改革中,，順應(yīng)潮流，克服困難,，按時(shí)完成了移接交工作,。全所員工思想穩(wěn)定，工作積極,，為確保完成全年工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，我所以此次機(jī)構(gòu)人員調(diào)整為契機(jī)，按照公司的要求,，結(jié)合各站的實(shí)際情況,，下發(fā)了營(yíng)前所關(guān)于整頓工作作風(fēng)、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律的通知,，明確規(guī)定了上班簽到和請(qǐng)休假制度,，所站長(zhǎng)帶頭執(zhí)行。

3,、今年以來,，公司加大了對(duì)員工的培訓(xùn),、考試力度，先后舉辦了安規(guī),、三種人,、sg186系統(tǒng)、生產(chǎn)安全系統(tǒng),、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)平臺(tái),、發(fā)展提升年、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等培訓(xùn)與考試,。全所員工均能參加,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工素質(zhì)有了明顯提高,。

4,、積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組，豐富員工文化生活,。今年10月29日組織了一次安全,、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽。所辦精心組織,、成立了競(jìng)賽機(jī)構(gòu),、制定了競(jìng)賽規(guī)則、方案,，公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),。全所員工積極參與、經(jīng)過激烈的比賽,，賴安流,、黃振群、鄧春華分別獲得第一,、二,、三名的好成績(jī)。其次是每逢節(jié)日組織員工聚會(huì),，通過聚會(huì)活動(dòng),，增進(jìn)了員工間的溝通交流，消除了誤解,，融洽了團(tuán)結(jié)互助合作的氛圍,。

（六）標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作得到了提高。

根據(jù)公司創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署,，為加快我所創(chuàng)建工作的進(jìn)度,，依照公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《創(chuàng)一流考核辦法》，結(jié)合我所的實(shí)際情況,，制定了創(chuàng)建工作方案,。成立了四個(gè)創(chuàng)建工作小組，分別由所辦管理人員任組長(zhǎng),，全員參與,，做到分工明確、責(zé)任到人,。要求各組組長(zhǎng)要親自參與,，做創(chuàng)建工作的表率。主動(dòng)靠前,，及時(shí)解決各組在創(chuàng)建工作中遇到的實(shí)際問題，加大督促檢查的力度,。全所員工要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,，嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí),、高效做好資料的收集、完善工作,。并制定了創(chuàng)建工作二次考核辦法,。

1、安全生產(chǎn)的壓力大,，營(yíng)前所管理的變臺(tái),、線路多,，供電范圍較大,，農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程多，部分員工安全意識(shí)差,，違章現(xiàn)象時(shí)在發(fā)生,，特別是外聘施工隊(duì)伍管理不到位，給安全生產(chǎn)帶來極大影響,。

2,、營(yíng)銷稽查、線損管理有待加強(qiáng)，部分臺(tái)區(qū)日常管理工作不到位,。

3,、員工缺編3人，現(xiàn)在員工任務(wù)繁重,，長(zhǎng)期缺員與標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化管理的矛盾日益突出。新農(nóng)村員工薪酬待遇,、績(jī)效考核,、人才晉升機(jī)制缺乏活力。

1,、加大安全生產(chǎn)的管理力度,，嚴(yán)格工作流程和現(xiàn)場(chǎng)管控，狠抓違章,，確保安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面,。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷管理,，以標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)為契機(jī),，加大營(yíng)業(yè)稽查力度，推進(jìn)臺(tái)區(qū)的日常管理工作,。

3,、加大設(shè)備、線路的巡視,、檢查力度,，做到缺陷早發(fā)現(xiàn)、故障早消除,。同時(shí)積極配合實(shí)施農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程,，提高供電質(zhì)量和設(shè)備的完好率。

4,、全力推進(jìn)創(chuàng)一流供電所建設(shè),，重點(diǎn)要突破缺陷處理、設(shè)備管理,、搶修管理,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理等業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的常態(tài)化,。做到資料真實(shí),、全面、準(zhǔn)確,。要按照公司的要求,，重新調(diào)整力量,，全員共同參與，保質(zhì)保量完成任務(wù),。

5,、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高“兩率”為抓手,，減少停電時(shí)間,，提高電壓質(zhì)量，提升服務(wù)水平,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇二

我所在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委,、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認(rèn)真貫徹黨的方針,、政策,，落實(shí)2010年農(nóng)電工作會(huì)議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會(huì)主義“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,，克服重重困難,，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)害,，經(jīng)過全所職工的共同努力,，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事件的發(fā)生。現(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶,、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備,，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化,、綜合化,、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇三

到達(dá)xx水泥廠基建配電站,、xx配電站,、xx配電站等多個(gè)配電站，對(duì)于如何抄表,，如何核對(duì)度數(shù),，都有了一定的認(rèn)識(shí)。我們深入了解到作為一名抄表員必須具備責(zé)任心的重要性,。抄表員在抄表的過程要認(rèn)真仔細(xì),，要做到不錯(cuò)抄、不漏抄,。

安風(fēng)體系從風(fēng)險(xiǎn)控制出發(fā),，提出了一套安全生產(chǎn)管理模式和方法，解決安全生產(chǎn)“管什么,，怎么管,，做什么，怎么做”的問題,。安風(fēng)體系建設(shè)與實(shí)施是一項(xiàng)涉及面廣,、要求高、較為復(fù)雜的工作,，需要各級(jí)人員積極參與,、協(xié)調(diào)配合的工作,。在加強(qiáng)安風(fēng)體系建設(shè)的同時(shí)，必須加大員工的安全思想教育,，安全文化和安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)同步進(jìn)行,，形成具有企業(yè)特色的安全文化，才能整體提高安全生產(chǎn)管理水平,。

安全,，對(duì)于從事電力工作的每一個(gè)人來說都是非常重要的，它不僅關(guān)系到電力的安全供應(yīng),，也關(guān)系到人身和設(shè)備的安全,。看了很多事故的通報(bào),，自己總結(jié)出事故大多說是由于意識(shí)淡漠,，安全責(zé)任心不強(qiáng)，習(xí)慣性違章,，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不熟悉,，安全措施不完善等等。通過學(xué)習(xí),，讓我們對(duì)安全生產(chǎn)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，對(duì)自己的行為規(guī)范有了更高地要求，在日常工作中,，要仔細(xì)排查,，把一切安全隱患和危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)之下，工作中要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，人人嚴(yán)格按(安規(guī))辦事,，只有這樣才能避免事故的發(fā)生。

經(jīng)過這一周的摸索與實(shí)踐,，我對(duì)于客戶服務(wù)中心的工作內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解,，對(duì)于如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了一點(diǎn)自己的感悟,，我們不僅要遵守工作的規(guī)章制度，同時(shí)還要高效的完成任務(wù),，要做出成績(jī),，把我們客戶服中心的形象展現(xiàn)出來，讓我們的客戶滿意,、舒心,。

馬上又是周一了，又是一個(gè)新的開始,，我會(huì)繼續(xù)努力,，不斷提高自己的專業(yè)水平,，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力,，爭(zhēng)取更上一個(gè)新臺(tái)階,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇四

一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行,。

1,、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營(yíng)供電營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則,，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計(jì)劃，反事故演習(xí)措施,，安全生產(chǎn)分析制度,，安全活動(dòng)制度，在春秋檢,、城網(wǎng),、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)“零事故”“零違章”,。

2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求,，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計(jì)劃完成,，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百，考試合格率達(dá)到百分之百,，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

3、結(jié)合局里6月份安全月活動(dòng)的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng),，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩,，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動(dòng)，提高了供電所應(yīng)急能力,。

4,、根據(jù)農(nóng)電局開展安全性評(píng)價(jià)工作通知的精神，我所進(jìn)行了評(píng)價(jià)—整改,、再評(píng)價(jià)—-再整改,，循序漸進(jìn)的推動(dòng)安全性評(píng)價(jià)工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患,。

5,、在“三線”整治工作中，我所會(huì)同電信、廣播,、電視轉(zhuǎn)播等單位,，從隱患較大的線路入手，進(jìn)行了清理整治,，明確了各單位的責(zé)任,，對(duì)搭靠的電信、廣電線路進(jìn)行了拆除,，對(duì)三線交叉跨越距離不夠的進(jìn)行了處理,，并向鄉(xiāng)政府進(jìn)行了匯報(bào)。

6,、在清理整改危及線路安全的過程中,，對(duì)我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進(jìn)行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計(jì)工作,，對(duì)建筑物與線路有防礙的進(jìn)行了責(zé)任劃分,，對(duì)不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。

7,、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動(dòng)中,，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對(duì)應(yīng)急的能力,，對(duì)確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運(yùn)行起到了積極的作用,。

8、在安全生產(chǎn)管理工作的過程中,，我所始終堅(jiān)持以人為本,、獎(jiǎng)懲分明的原則，始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。

9,、兩票合格率為百分之百,。

二、生產(chǎn)與管理維護(hù),。

為認(rèn)真落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng),、城網(wǎng)改造,、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱,、防汛、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，責(zé)任到人,，分工明確,，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù),。

1,、完成城網(wǎng)改造臺(tái)區(qū)七臺(tái)。

2,、安裝上臺(tái)及新增容變壓器一百余臺(tái),。

3、汛期加固水泥桿18基,。

4,、在春、秋檢過程中,，更換10kv莊解線勝利營(yíng)分支0#--74#桿橫擔(dān),，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶,，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶,，更換解放營(yíng)主線230#--234#桿為75號(hào)鋼芯鋁絞線，對(duì)莊解線0#--73#桿正桿培土,，對(duì)河南營(yíng)分支跨道,、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對(duì)丈房分支更換水泥桿4基,，丈房分支綁扎支瓶194基,，更換古力營(yíng)分支開關(guān)、敖包分支開關(guān),、河南營(yíng)分支開關(guān),、南洼分支開關(guān)、意興銀礦分支開關(guān),、丈房分支開關(guān),。

5、砍伐解放營(yíng)線線下樹二百余棵,，莊解線線下樹三百余棵,。有效的控制跳閘次數(shù)。

6,、堅(jiān)持每月兩次對(duì)線路,、設(shè)備進(jìn)行巡視。

三,、營(yíng)銷管理,。

計(jì)劃購(gòu)入電量6573000kwh，實(shí)際完成kwh。

千度電效益元/kkwh,，實(shí)際完成元/kkwh.

10kv線損%,，實(shí)際完成%。

綜合線損%,，損失電量度,，損失率為%，其中變壓器損失為度,，損失率%,，低壓損失度，損失率%,。

全年完成電費(fèi)元,。

四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ),。

1,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持以工作的過程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程的信念,，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹文明行業(yè)形象”和積極開展“三公”調(diào)度的活動(dòng)和工作目標(biāo),，實(shí)施以客戶本,，為客戶創(chuàng)造價(jià)值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”和“樹優(yōu)良行業(yè)作風(fēng),，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動(dòng),，大力加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài),，全身心的努力為本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn),、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造了一個(gè)“安全,、可靠,、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境,。

2,、緊緊圍繞滿足客戶為主題，不斷增強(qiáng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和服務(wù)本領(lǐng),，堅(jiān)持素質(zhì)教育,，加強(qiáng)崗位練兵，堅(jiān)持對(duì)職工內(nèi)練素質(zhì),，外樹形象做到舉止文明,，熱情周到,，禮貌耐心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng),，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn),，以各種形式組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試1____,，參加人數(shù)三百余人次,，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進(jìn)一步提高了職工整體服務(wù)水平,。形成了一只招之既來,，來則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊(duì)伍。

3,、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度,，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹立了文明禮貌,，服務(wù)規(guī)范,、隊(duì)伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實(shí)踐了“三個(gè)代表”重要思想要求,。為本供電區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn),、生活用電做出了積極貢獻(xiàn)。得到了橋頭鎮(zhèn)政府,、解放營(yíng)鄉(xiāng)及廣大群眾的好評(píng),。

五、日常工作,。

在各級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進(jìn)交流共同提高的目的,，認(rèn)真開展所際競(jìng)賽,，軟件填寫和微機(jī)輸入工作按要求進(jìn)行。實(shí)行24小時(shí)值班,，接到報(bào)修電話能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),。圓滿的完成上級(jí)和供電所各項(xiàng)工作任務(wù),。

總之，在2011年的各項(xiàng)工作中,，求實(shí)務(wù)真,，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績(jī),。因種.種原因,，的線路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo)，在的工作中,，作為首項(xiàng)任務(wù)來抓并繼續(xù)作好其他各項(xiàng)工作,，使之更上一個(gè)臺(tái)階。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

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供電所服務(wù)工作總結(jié)篇六

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次,?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù)。

總結(jié),。

利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,。卡片注明了所屬單位,、姓名,、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題，節(jié)日組織慰問,?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水,，餅干,，面條，大米,，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣按迕裎瘑T會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

創(chuàng)建全國(guó)文明城市及省級(jí)文明城區(qū)工作總結(jié),。

市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結(jié)。

教管辦工作總結(jié)暨下半年工作要點(diǎn),。

【返回部門工作總結(jié)欄目列表】,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇七

期：___________。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),，__年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行___小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶___戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理___戶，完成承諾率___%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備___余人次,，免費(fèi)為客戶___更換家用保護(hù)器___余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)___余戶用戶，無償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)___位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

__月__日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即___全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大_大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（__）__號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了___的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

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供電所服務(wù)工作總結(jié)篇八

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn),，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)一般是怎么寫的呢,？以下是小編精心整理的供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié),，歡迎大家分享,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行xxx小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶xxx戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理xxx戶,，完成承諾率xxx%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備xxx余人次，免費(fèi)為客戶xxx更換家用保護(hù)器xxx余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶,，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)xxx位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

xx月xx日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即xxx全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人,，交一次費(fèi)，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大x大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

供電所是國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,，公司對(duì)供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo),。并按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分,，在創(chuàng)建過程中,，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié),。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手,，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu),、四無,、一規(guī)范”活動(dòng)要求，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng),，設(shè)立“黨員示范臺(tái)區(qū)”,、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓詞,，重塑黨員形象,，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟,，以黨建帶動(dòng),，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》,，一層抓一層，層層抓落實(shí),，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé),，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平,。

二是重點(diǎn)抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié),。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn),，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢(shì),，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個(gè)人利益之間榮辱與共,、休戚相關(guān),、相輔相成的關(guān)系，自覺將個(gè)人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起,，認(rèn)清形勢(shì),，轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置，使熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動(dòng),。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象,。向社會(huì)發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”,，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到99%,。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封,，聘請(qǐng)用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶,，廣泛聽取社會(huì)各界的反映,，接受用戶的監(jiān)督。

三是著重抓好獎(jiǎng)優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),。

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求,，根據(jù)供電所實(shí)際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》,、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》,，對(duì)在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外,，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo),，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí),。對(duì)工作完成情況突出的給予重獎(jiǎng),，出現(xiàn)差錯(cuò)的則給予重罰。公開,、公正,、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情,，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài),，心悅誠(chéng)服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍,。

四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié),。

以樹立良好工作作風(fēng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè),，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè),，創(chuàng)造文明整潔,、美觀的辦公環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，競(jìng)爭(zhēng)上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感,，既有壓力，又有動(dòng)力,，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感,。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語,，實(shí)行統(tǒng)一著裝,，掛牌服務(wù)，舉止文明,，熱情周到,。設(shè)立考核記錄，獎(jiǎng)懲掛鉤,，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1、嚴(yán)格監(jiān)督考核,，確保常態(tài)機(jī)制的建立,。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加,，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題,。并制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理,、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說清楚、內(nèi)部情況通報(bào),、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施,，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率,，提高投訴處理質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì),，采取模擬事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)檢查,、對(duì)客戶訪問等形式,，實(shí)地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題制定具體的解決措施，同時(shí),，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核,，并以通報(bào)的形式下發(fā)，起到警示作用,。

2,、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。

建立定期培訓(xùn)制度,，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際,，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則,，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,。對(duì)各營(yíng)銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心,，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。

3,、抓電網(wǎng)建設(shè),，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。

積極配合支持市政建設(shè),、招商引資,、企業(yè)改制等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程,、重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)快車道,，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù),，特事特辦，急事急辦,。切實(shí)做好保電工作,。相繼開展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè),、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行,，盡量把停電造成的影響降到最小。

4、抓窗口建設(shè),，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善,，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺(tái),，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施,。實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公,，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制,、首問負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序,，提高了效率,，方便了客戶,。

5,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的用電環(huán)境,。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng),，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等,，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性,，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境,?；鶎訝I(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動(dòng)400余人次,。組織召開客戶座談會(huì)近40余次,，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng),。成立光明使者愛心基金,，作為特困居民的電費(fèi)基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊(duì),，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的'田間地頭,；受到各界群眾的普遍好評(píng)。

6,、積極溝通,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通,。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng),，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì),、客戶懇談會(huì),，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作,。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況,，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備安全問題170余項(xiàng),，幫助解決安全隱患93項(xiàng),，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展情況,。

（一）領(lǐng)會(huì)精神，廣泛發(fā)動(dòng),，促進(jìn)“百問百查”活動(dòng)全面落地,。

國(guó)家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動(dòng)，對(duì)加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用,，為抓好落實(shí)，我們將此項(xiàng)工作納入了一把手工程,。

任務(wù)層層落實(shí)到部室,、班組、員工,，制定“百問百查”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和工作排版,，確保“百問百查”各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處,，收到實(shí)效,。

第二，廣泛宣傳,，領(lǐng)會(huì)精神,。主要是通過收聽收看上級(jí)公司電視電話會(huì)議，召開動(dòng)員會(huì),，制作懸掛必要的宣傳條幅,，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使干部員工對(duì)開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)人人皆知,。

第三,，組織學(xué)習(xí),，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊(cè)子發(fā)給每個(gè)干部員工,，通過學(xué)習(xí),，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ),。

第四,，座談?dòng)懻摚岣哒J(rèn)識(shí),。我們通過研討會(huì),、座談會(huì)等形式，圍繞開展“百問百查”活動(dòng)的必要性,、重要性,，大家談?wù)J識(shí)，談理解,、談體會(huì),，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動(dòng),，對(duì)提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要,，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理，深化精細(xì)管理的重要舉措,，應(yīng)當(dāng)自覺開展好,。

第五,，開展活動(dòng),，形成氛圍。一是開展征文活動(dòng),，全公司收到參征稿件45篇,，選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試,，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了考試,。同時(shí),，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試,。

第六,，結(jié)合實(shí)際，促進(jìn)工作,。我們把開展“百問百查”活動(dòng)與當(dāng)前公司各項(xiàng)工作結(jié)合起來,。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動(dòng)結(jié)合起來；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來,。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國(guó)家一流供電企業(yè)的管理水平,，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛,，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識(shí),，工作能力。

（二）強(qiáng)化問查,，整改落實(shí),，推進(jìn)“百問百查”活動(dòng)不斷深入。

學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作完畢后,，我們乘勢(shì)而上,，全速推進(jìn)，掀起了問查整改的高潮,。

1,、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果,，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面,，先后舉辦了5期所長(zhǎng)、安全員,、核算員,，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)各單位,、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考,，在調(diào)考過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與,，親自監(jiān)考,，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時(shí),，通過考試,、評(píng)比，選拔業(yè)績(jī)優(yōu)秀,，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí),，激發(fā)了廣大員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，自覺提高素質(zhì)良好氛圍,。

2,、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識(shí)競(jìng)賽,。采取現(xiàn)場(chǎng)問答,、情景模擬,、禮儀展示、上下互動(dòng)的形式開展競(jìng)賽活動(dòng),，促進(jìn)了員工對(duì)“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解,，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平,。

3,、召開了客戶監(jiān)督員座談會(huì)，征求了客戶對(duì)供電服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià),、意見和建議,，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題,，采取了有效措施,，優(yōu)化流程，規(guī)范管理,，持續(xù)改進(jìn),，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

4,、深入開展了查擺活動(dòng),。堅(jiān)持從大處著眼，小處著手,，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo),，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過,。切實(shí)落實(shí)“邊問,、邊查、邊改”的要求,，對(duì)查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理,，制訂相應(yīng)的整改措施,。

認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”,，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，完善檢查和考核機(jī)制,，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程,，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真解決95598受理的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，規(guī)范服務(wù)信息管理體系，有力地推動(dòng)了“百問百查”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)的有序開展,。

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

在開展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層,，田間、地頭,、場(chǎng)鎮(zhèn),、學(xué)校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份,。利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),，**年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便,、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇九

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1,、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性,。

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)萬元,，回收率。

其中1到10月欠費(fèi)萬元,，11月欠費(fèi)萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份,，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)。

在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。

通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動(dòng)為主動(dòng),。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。

3,、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶,，采取停電措施。

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi),，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率,，今年來我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇十

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

總結(jié),。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。