總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇一

20xx年即將過去，服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲,，隨機(jī)也已完成,，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績(jī)和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

服務(wù)班在全年工作中,，按年初制定的計(jì)劃組建班組,，劃分工作，開展全年服務(wù)工作,，在這以年中,，服務(wù)班全體組員,，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,，精誠團(tuán)結(jié),，抓服務(wù)工作，全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅(jiān)守崗位,。每月按時(shí)核算表本,，堅(jiān)持公正，公平辦事,。在發(fā)票管理,，開票，核算工作中,，堅(jiān)持原則,。建立良好的服務(wù)體系，為用戶服務(wù),，對(duì)來信，來訪,，咨詢的用戶和群眾熱情接待,，詳細(xì)解說提出的意見和建議。使來訪群眾滿意而歸,，對(duì)接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報(bào),，每月按期召開班務(wù)會(huì)，討論服務(wù)工作中從在的問題和不足,。制定整改措施及時(shí)學(xué)習(xí)整改,。不斷通過討論學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，不斷提高服務(wù)水平,，在服務(wù)成員的共同努力下，累計(jì)完成接待來信文件,，完成全年開票任務(wù),，解決用電困難用戶20余戶，參加宣傳服務(wù)工作10余次,，安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳10余次,，發(fā)放各類宣傳資料10余份，每天堅(jiān)持工作,，堅(jiān)守崗位,，受到群眾的一致好評(píng)。

20xx年的工作隨已完成,，但也存在著差距和不足,，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié),，在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺，在今后工作中邊學(xué)邊整,，有待提高,。

新一年工作打算，在新的一年中,，更要努力工作,，各方面交流，開拓新思路,，新發(fā)展,，不斷提高工作水平，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士：

夏季養(yǎng)生常識(shí)

立夏已過，炎熱的夏季來了,。夏季是充滿生氣的季節(jié),，但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健。我們?cè)撊绾伪３衷谘谉岬南募颈３稚眢w健康,，從而享受這個(gè)夏季呢,？讓我來告訴大家?guī)讉€(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識(shí)吧。

1,。夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水,，身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明,，維持著人體正常的生理功能,。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官,、肌肉,、血液、頭發(fā),、骨骼,、牙齒都含有水分，夏季失水會(huì)比較多,，若不及時(shí)補(bǔ)水就會(huì)嚴(yán)重影響健康，易使皮膚干燥,，皺紋增多,，加速人體衰老,。另外礦泉水、冷茶,，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料,。

2,。夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

暑天出汗多,，隨汗液流失的鉀離子也比較多,，由此造成的低血鉀現(xiàn)象,，會(huì)引起人體倦怠無力、頭昏頭痛,、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物,，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓,、杏子,、荔枝、桃子、李子等,；蔬菜中有大蔥,、芹菜,、毛豆等也富含鉀,。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶,，既可消暑,，又能補(bǔ)鉀，可謂一舉兩得。

3,。夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會(huì)吸收陽光,，使人體溫升高燥熱,；同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性,，深色容易吸引蚊子,，特別是黑色。

4,。夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán),、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品,，不僅能清心除煩,、醒腦提神,，且可增進(jìn)食欲、健脾利胃,?？喙希喝∑湮词炷酃魇卟?，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚,，清嫩爽口,，別具風(fēng)味?？喙暇哂性鍪秤?、助消化、除熱邪,、解疲乏,、清心明目等作用。此外,，苦菜,、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用,。應(yīng)注意的是,，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心,、嘔吐等癥狀,。

5。夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)

夏季出游,，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢,、干疼時(shí)，可涂少量膚輕松等軟膏,，不要用熱水燙洗,，也不宜用堿性大的.肥皂清洗，以免刺激皮膚,，加重癥狀,。

因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,，滿足顧客要求兵爭(zhēng)取超越顧客期望,。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的,，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn),。這個(gè)知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,，還要在全體職工中貫徹。

領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨,，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境,。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)租住的關(guān)鍵作用,。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求,，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,，并隨時(shí)將企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果和目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,，目標(biāo)才措施,，決定持續(xù)改進(jìn)措施。

各級(jí)人員之間是企業(yè)之本,，只有他們的充分參與,，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的效益,。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ),。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與,。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí),，職業(yè)道德，以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育,，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感,。

企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對(duì)其進(jìn)行管理,。通常,，一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸出。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)示和管理,，特別是對(duì)過程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過程方法“的管理,。

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果,?！皃cda“的方法適用于所有過程：

p—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程,。

d—實(shí)施

c—檢查：根據(jù)方針,，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,，并報(bào)告結(jié)果,。

a—改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī),。

,。

這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,，既可以新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn),。此方法的實(shí)施可在三方面受益：

一是提供對(duì)過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；

二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ),；

三是使顧客滿意,，最終使企業(yè)獲得成功。

六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo),，持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想,。

在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,，過程及體系有效性和效率的提高,，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo),；需找,，評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法；測(cè)量,，驗(yàn)證和分析結(jié)果,，把更改納入文件等活動(dòng)。

七基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ),。

以事實(shí)為依據(jù)做決策,，可防止決策失誤在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一,。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是可用來測(cè)量,，分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù),。

八與供方互利的關(guān)系通過互利關(guān)系,，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

供方提供的產(chǎn)品將對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長(zhǎng)生重要影響,，因此處理好于供方關(guān)系,，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利,，特別是對(duì)關(guān)鍵供方,，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)企業(yè)和供方都不利,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇二

為貫徹落實(shí)《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神,，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作,，xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作,。特別是對(duì)重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查,，經(jīng)認(rèn)真梳理對(duì)發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

為認(rèn)真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神,，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，對(duì)此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定具體工作措施,，召開專題會(huì)議，精心組織布署,，組織對(duì)供電所重要客戶安全隱患排查,、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善,，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障,。

1.認(rèn)真對(duì)供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查，未發(fā)現(xiàn)xx情況,，均滿足上級(jí)公司標(biāo)準(zhǔn)要求,。

2.對(duì)供電所遇到的投訴舉報(bào)案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范,，做到能在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理辦結(jié),，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好,。

3.不定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪,，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律,、服務(wù)禮儀,、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn),，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定,，遵守時(shí)間，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn),，真正做到透明辦公,，一站式服務(wù)，陽光般服務(wù),。

4.檢查供電所班組,，特別是營(yíng)業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”、“一口對(duì)外”,、“限時(shí)辦結(jié)”,，均查無問題發(fā)生。但各項(xiàng)工作仍需不斷完善,，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升,。

1.不斷完善管理,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

xx供電所始終實(shí)行xx營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無周休日工作機(jī)制。柜員做到了著裝掛牌,，辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過1分鐘,，并嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),。

在春節(jié)期間,，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費(fèi),，提前就將春節(jié)放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶，并且按上級(jí)公司要求正月初xx便開始營(yíng)業(yè),。在春節(jié)期間,，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班，每個(gè)崗位輪流值班,，保證工作人員不脫崗,。同時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問,，并對(duì)存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),、批評(píng)和指正，逐一進(jìn)行了整改,。

2.認(rèn)真履職踐諾,，嚴(yán)肅對(duì)待投訴舉報(bào)案件

xx供電所全體營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定，做到在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù),?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部xx工作營(yíng)造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶投訴舉報(bào)后,，xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理,，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào);對(duì)重要客戶安全隱患進(jìn)行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施,，保證接報(bào)及時(shí),，快速到場(chǎng)，迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素,，輿情分析防控工作有待加強(qiáng),，保證營(yíng)銷xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒有隱患,，等等舉措,，這大大減少了客戶投訴舉報(bào)事件的發(fā)生。另外,，在收費(fèi)高峰時(shí)段,，為避免客戶排隊(duì),，我司啟動(dòng)應(yīng)急方案，加開營(yíng)業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力,。

3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制,，實(shí)現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對(duì)外”

嚴(yán)格按照“xx”規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)”規(guī)定,，落實(shí)了xx檢查和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”;每日核查xx方案答復(fù)期限,、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時(shí)限等,，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口,、意見箱、意見簿及舉報(bào)和查詢電話,，讓社會(huì)廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行,，避免營(yíng)業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生,。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，還重塑了xx企業(yè)的新形象。

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績(jī),，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后,，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,，提高認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作方法,，不斷完善管理機(jī)制,，繼續(xù)扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

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供電所服務(wù)工作總結(jié)篇四

。現(xiàn)將我所工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%,。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會(huì)4次,，參加人員54人次,。客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái),。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總結(jié)

利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動(dòng),。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等,。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化,、綜合化、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困,、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣,，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。

在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣,、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動(dòng)的開展,，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題,，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米,，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動(dòng)的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”,。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì),，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用,，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后,，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞,。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

創(chuàng)建全國文明城市及省級(jí)文明城區(qū)工作總結(jié)

市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結(jié)

獻(xiàn)血活動(dòng)工作總結(jié)

教管辦工作總結(jié)暨下半年工作要點(diǎn)

新華書店民主管理活動(dòng)月工作總結(jié)

司法警察大隊(duì)工作總結(jié)

扶貧幫困活動(dòng)工作總結(jié)

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供電所服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年,，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作,，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎(chǔ),、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路,，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo),，以安全,、和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì),、千言萬語,、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí),、扎實(shí)工作,，完成了電費(fèi)按月結(jié)零,，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,，為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào),。

20xx，我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費(fèi)員,，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，積極做到“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”,。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所,，是電力與客戶溝通的.橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺(tái),，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理,、變更,、故障報(bào)修、電費(fèi)核算,、電費(fèi)查詢,、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴,、意見,、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作,。因此,，在營(yíng)業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨,。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶,，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做,。在對(duì)客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想,，情系客戶,，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難,，這樣以一線的抄表同志為紐帶,，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,?！爸挥姓嬲\的為客戶著想,，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收,?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

“沒有不對(duì)的客戶,，只有真誠的服務(wù)”,，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì),、高效,、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,，豐富知識(shí),，多學(xué)習(xí)，多積累,，多提高,，多實(shí)踐，多思考,，只有這樣,，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣,，才能給客戶的答復(fù)!

一句話,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線,。社會(huì)在發(fā)展,，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好,、用得滿意、用得放心,，電力收費(fèi)服務(wù)大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng),。

20xx,，我將以“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘,，以此鞭策自己,，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì),，更好的服務(wù)社會(huì)和人民!

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇六

供電所規(guī)范化建設(shè)和管理,，是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的.要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要,，我所始終以五星級(jí)供電所的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，規(guī)范各種工作流程，完善各項(xiàng)制度,。在全體員工的共同努力下,，完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)，規(guī)范化建設(shè)和管理取得了明顯的成效,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、綜合管理

今年下半年，公司確定我所為規(guī)范化建設(shè)的試點(diǎn)供電所,，投入資金把供電所辦公樓內(nèi)外進(jìn)行二次裝修,，根據(jù)適當(dāng)超前的思路來建設(shè)辦公場(chǎng)所，全面實(shí)行辦公物品定置化,，以規(guī)范化建設(shè)為契機(jī),，堅(jiān)持精干、高效的原則,，重新對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)化配置,，明確崗位職責(zé)，簽訂崗位合同,，不斷提高員工的積極性和創(chuàng)造力,，制定工作績(jī)效考核制度，嚴(yán)格工作績(jī)效考核,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，制訂整年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，年終舉行安全知識(shí)競(jìng)賽和技能比賽,，做好事故預(yù)想,、事故演習(xí)方案，使每位員工今年來業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二,、安全生產(chǎn)管理

安全生產(chǎn)工作是各基層供電所管理的重中之重,，是一切工作的前提。我所制定了13項(xiàng)管理規(guī)定,，并對(duì)這些制度嚴(yán)格考核,，以制度促管理，在全體員工中形成重獎(jiǎng)重罰,、人人爭(zhēng)先的良好局面,，使安全生產(chǎn)管理有章可循，安全日活動(dòng)中,，我們把安全學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合,，使之內(nèi)容更為豐富，效果更為明顯,，在全所員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，使每位員工的安全意識(shí)有了質(zhì)的飛躍。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”制度,，認(rèn)真為工作票審查把好關(guān),，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)勘察制度，做到現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理可控在控,。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)督力度,，對(duì)較大型、復(fù)雜線路的作業(yè),，必須有所領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，消除安全隱患,，更體現(xiàn)出全員齊心協(xié)力的工作氛圍。認(rèn)真執(zhí)行公司錄音管理制度,，各班組安全學(xué)習(xí),，外出作業(yè)都全部錄音，當(dāng)日錄入電腦并上傳,，今年我所在安監(jiān)科的支持下,，轄區(qū)所有線路隔離開關(guān)、刀閘全部采用反光牌,，規(guī)范設(shè)備編號(hào),，線路桿塔噴上相序、編號(hào)及防撞反光標(biāo)志,。使整個(gè)轄區(qū)的安全基礎(chǔ)資料更為完整,、詳細(xì)，為安全生產(chǎn)提供最根本的保證。

三,、營(yíng)銷管理

實(shí)行窗口一口對(duì)外辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,，按標(biāo)準(zhǔn)化流程做好新裝工作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成作業(yè)并送電,。嚴(yán)格三相客戶用電申請(qǐng)的審查,，避免因超載表計(jì)燒毀造成的電量損失,，根據(jù)客戶申請(qǐng)的容量,，認(rèn)真核對(duì)設(shè)備功率，并與用戶簽訂用電合同,、雙電源協(xié)議等,，規(guī)范所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，對(duì)線損超過5%的公用變臺(tái)區(qū)進(jìn)行普查,，作出技術(shù)分析報(bào)告,，制定降損方案。落實(shí)“四勤”即：勤看,、勤想,、勤走、勤查的用電管理方式,，堅(jiān)持每月對(duì)公用變進(jìn)行電流測(cè)試工作,，及時(shí)進(jìn)行容量調(diào)整，保證變壓器安全,、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行,。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為規(guī)范化建設(shè)的試點(diǎn)供電所,，我們樹立以“對(duì)內(nèi)準(zhǔn)軍事管理,，對(duì)外人性化服務(wù)”的理念，始終認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的農(nóng)電服務(wù)方針,，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電營(yíng)業(yè)大廳,，完善軟硬件設(shè)施，“外樹形象,、內(nèi)提素質(zhì)”,，以規(guī)范化的管理，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員素質(zhì),，提升服務(wù)水平,。強(qiáng)化供電搶修和日常維護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格24小時(shí)值班制度，確保搶修維護(hù)工作的迅速,、高效,，保障轄區(qū)用戶的供電可靠性。為確保專變,、農(nóng)電電費(fèi)的100%回收,，減少因欠費(fèi)停電給廣大用戶生產(chǎn)、生活造成影響,，采用更科技化,、更人性化的手段，通過電話催收,、短信提前通知等各種手段相結(jié)合,，確保了電費(fèi)資金的及時(shí)、足額回收,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇七

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待,，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》,，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)萬元,，回收率。

其中1到10月欠費(fèi)萬元,，11月欠費(fèi)萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份,，累計(jì)停電次數(shù)5221次,。

2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任,，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。

通過我們的宣傳,，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多,。

3,、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶,，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間,，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄,，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施,，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)。現(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇八

春回大地,、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性,、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階,、上水平,。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際,，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議,，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道,。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道,。

我院交換機(jī)改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),，為教職工調(diào)試電話,、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼,。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公,、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報(bào)紙、雜志,，得到了大家的認(rèn)可。

(二)財(cái)務(wù)部

1,、主要開展了微笑服務(wù),，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi)；

2,、對(duì)水電表及線路有問題的住戶,，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心,；

3,、為老年教職工配置了老花鏡等。

(三)采購部

1,、到維修中心,、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題,；

2,、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：

(1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜,；

(2)為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料,；

(3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料,；

(4)為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡,、燈管,、鎮(zhèn)流器、燈架等,；

(5)為迎校慶做主樓,、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等,。

(四)飲食服務(wù)中心

1,、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2,、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),；

3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯,；

4,、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5,、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗,。

(五)宿服中心

1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗,；

2,、板報(bào)宣傳；

3,、聘用學(xué)生助管員33名,；

4、學(xué)六樓刷圍墻,，美化環(huán)境,；

5、為學(xué)生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架,、擦洗電扇1738臺(tái)。

(六)職工醫(yī)院

1,、免費(fèi)為老干部體檢,，建立健康檔案；

2,、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

4,、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;

5、為教職工體檢,；

6,、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)

(七)熱力中心

2,、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中,；

3,、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;

5,、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜,；

6、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi),。

(八)維修中心

4,、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè),，鈉燈6個(gè),；

8、徹底清理全院化糞池,。

(九)衛(wèi)生綠化中心

1,、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株,；

2,、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季,、玉蘭等8個(gè)品種,，共計(jì)145株；

3,、清掏所有雨水井,、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；

4,、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌,，置放草坪宣傳牌,，安放招引益鳥鳥窩。

5,、正在主樓東側(cè)種草,，綠化美化環(huán)境。

(十)接待中心

1,、統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗，微笑服務(wù),，站立服務(wù),；

2,、更換了部分舊枕頭、舊被褥,、舊毛毯,；

3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào),，還將要更換一些彩電,；

4、建立了顧客意見本,；

5,、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒,、通風(fēng)等,。

(十一)汽車隊(duì)

三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng),，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善,，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封,，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端,，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去,，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn),。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇九

供電的順利與否直接關(guān)系到千家萬戶和工廠生產(chǎn)的進(jìn)行，所以作為一名供電公司的經(jīng)理,，我要時(shí)刻的把為人民服務(wù)的理念記在心中,，要時(shí)刻以人民的最高利益為準(zhǔn)，做好自己的'工作,，將供電的安全和持續(xù)性一直保持好,，這是我一直以來工作的理念!

20xx年，本人在區(qū)電網(wǎng)公司及網(wǎng)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部員工,，積極落實(shí)區(qū)公司及網(wǎng)局的各項(xiàng)工作部署，解放思想,，拼搏進(jìn)取,，開拓創(chuàng)新，恪盡職守，企業(yè)保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭,，兩個(gè)文明建設(shè)效果顯著提高,，主管的各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將一年來履行職責(zé)的工作,、思想,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

開拓進(jìn)取，深化管理,，各項(xiàng)工作得到創(chuàng)新發(fā)展,，供電公司經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

本著慎重投入,、注重產(chǎn)出,、任重發(fā)展的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)多產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略研究,，完善對(duì)產(chǎn)運(yùn)作的規(guī)章制度,。以公司三產(chǎn)改制為龍頭，成立某有限責(zé)任公司,，積極開辟新的發(fā)展空間,，抓住有利時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，提高多產(chǎn)核心能力,，確保多產(chǎn)走上可持續(xù)發(fā)展道路。

通過內(nèi)抓管理,，外拓市場(chǎng),，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制，全面實(shí)行預(yù)算管理,，開展了營(yíng)業(yè)普查和反竊電工作等,，實(shí)現(xiàn)了增供擴(kuò)銷、增收節(jié)支,。全年完成供電量1.51億千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)20.27%；售電量1.44億千瓦時(shí),，同比增長(zhǎng)24.54%,；綜合線損率4.86%，同比下降3.26個(gè)百分點(diǎn),，其中高壓線損率絕對(duì)值7%，低壓線損率絕對(duì)值12%,；本年度回收電費(fèi)48.76萬元,，回收率達(dá)100%，陳欠電費(fèi)回收率10.6%,；公司資產(chǎn)保持增值率125%,資產(chǎn)負(fù)債率63%,，利潤(rùn)18萬元,，實(shí)際效益工資22萬元。

不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和建設(shè)一流措施,。及時(shí)完成整改項(xiàng)目及整理各項(xiàng)資料,，按要求開展了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)的分析工作,，使各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了在線運(yùn)行,，達(dá)到了“可控、在控”,，并及時(shí)總結(jié),，積極改進(jìn)。在科技進(jìn)步方面,，建成用電營(yíng)銷系統(tǒng),，12個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)了光纖寬帶聯(lián)網(wǎng)，所有班組均配置了微機(jī),，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)投入使用,，職工論壇架設(shè)完成并成為廣大職工思想、業(yè)務(wù)技術(shù)交流的平臺(tái),。

今年全面完成了10kv及以下二期農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程項(xiàng)目的施工任務(wù),，新建配電臺(tái)區(qū)545臺(tái)，總?cè)萘?5015kva,；新建10kv線路245km,、改造150km；新建400v及以下線路648km,；安裝表計(jì)39295個(gè),，完成總投資3320萬元。同時(shí)設(shè)計(jì)完成了我縣電網(wǎng)十五規(guī)劃,，并初步完成xx年城網(wǎng)建設(shè)(改造)工程的預(yù)算編制任務(wù),，城網(wǎng)改造工程即將全面鋪開。

通過多種形式不斷加大安全教育與管理,，共舉辦“兩票培訓(xùn)”4次,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)358人次；積極開展安全大檢查,、安全月活動(dòng),；召開了安全用電專項(xiàng)整治工作會(huì)議，對(duì)部分企業(yè)安全用電進(jìn)行了檢查,；積極做好迎峰度夏工作,，開展了負(fù)荷預(yù)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)用電需求側(cè)的管理，制訂應(yīng)急預(yù)案,。由于安全措施扎實(shí)有效,，安全管理水平不斷提高，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了3個(gè)百日無事故安全記錄,。

圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)抓黨建,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部被某市委授予“市級(jí)先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào),。完善文化陣地建設(shè),，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。積極開展雙擁共建活動(dòng),，被區(qū)黨委授予“自治區(qū)愛國擁軍模范單位”稱號(hào),。特別關(guān)心職工和離退休職工生活，邀請(qǐng)電力療養(yǎng)院到公司給全體職工進(jìn)行健康查體,，開展“送溫暖”活動(dòng),，針對(duì)職工關(guān)心的問題，給予積極解決,。同時(shí),，積極組織參加“春蕾計(jì)劃”萬人行、貧困幫扶,、茅草房改造等活動(dòng),，資助5名女童完成九年義務(wù)教育，向扶貧掛點(diǎn)某鎮(zhèn)某村村部捐贈(zèng)價(jià)值5000元的辦公物資,，向那村小學(xué)捐贈(zèng)15000元用于學(xué)校硬件設(shè)施建設(shè)及學(xué)生書包,、課本的購買，完成了5戶特困少數(shù)民族群眾茅草房改造,，展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌,，極大提高了公司形象。

對(duì)供電所的帳務(wù)進(jìn)行統(tǒng)管,，進(jìn)一步規(guī)范了供電所財(cái)務(wù)管理,；重新編制完善了供電所的營(yíng)銷報(bào)表，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供用電合同簽訂的管理,，并對(duì)此開展了2次培訓(xùn)及整改檢查,，重新糾正不規(guī)范合同154份。舉辦了第一屆職工配電線路配電線路知識(shí)及技能競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步提高了農(nóng)電工素質(zhì),。目前，12個(gè)供電所全部通過了“規(guī)范化管理供電所”驗(yàn)收,。

為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),，又出臺(tái)了一系列措施,，深入開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷,，把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，把管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù),。一是開發(fā),、運(yùn)行銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。同工商銀行實(shí)現(xiàn)了銀電聯(lián)網(wǎng),，客戶可就近交納電費(fèi),，進(jìn)一步方便了客戶。二是開通了95598服務(wù)熱線,，電力搶修班24小時(shí)提供用電搶修服務(wù),。三是建設(shè)用電營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全縣營(yíng)銷數(shù)據(jù)的共享和城鄉(xiāng)服務(wù)一體化,。