總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇一

20xx年即將過去,，服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲,，隨機(jī)也已完成,，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績和不足,，現(xiàn)總結(jié)如下：

服務(wù)班在全年工作中,，按年初制定的計(jì)劃組建班組,，劃分工作,，開展全年服務(wù)工作,，在這以年中,，服務(wù)班全體組員,，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,，精誠團(tuán)結(jié)，抓服務(wù)工作,，全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅(jiān)守崗位,。每月按時(shí)核算表本,，堅(jiān)持公正,，公平辦事,。在發(fā)票管理,，開票,，核算工作中,，堅(jiān)持原則,。建立良好的服務(wù)體系，為用戶服務(wù),，對來信，來訪,，咨詢的用戶和群眾熱情接待,，詳細(xì)解說提出的意見和建議,。使來訪群眾滿意而歸,，對接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報(bào),，每月按期召開班務(wù)會,，討論服務(wù)工作中從在的問題和不足,。制定整改措施及時(shí)學(xué)習(xí)整改。不斷通過討論學(xué)習(xí),，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下,，累計(jì)完成接待來信文件，完成全年開票任務(wù),，解決用電困難用戶20余戶,，參加宣傳服務(wù)工作10余次，安全生產(chǎn)知識宣傳10余次,，發(fā)放各類宣傳資料10余份,，每天堅(jiān)持工作，堅(jiān)守崗位,，受到群眾的一致好評,。

20xx年的工作隨已完成,，但也存在著差距和不足，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié),，在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺，在今后工作中邊學(xué)邊整,，有待提高,。

新一年工作打算,，在新的一年中,，更要努力工作,，各方面交流,，開拓新思路，新發(fā)展,，不斷提高工作水平,，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士：

夏季養(yǎng)生常識

立夏已過，炎熱的夏季來了,。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健,。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個(gè)夏季呢,？讓我來告訴大家?guī)讉€(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識吧。

1,。夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水,，身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明,，維持著人體正常的生理功能,。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官,、肌肉、血液,、頭發(fā)、骨骼,、牙齒都含有水分,，夏季失水會比較多，若不及時(shí)補(bǔ)水就會嚴(yán)重影響健康,，易使皮膚干燥，皺紋增多,，加速人體衰老。另外礦泉水,、冷茶,，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料,。

2,。夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

暑天出汗多,，隨汗液流失的鉀離子也比較多,，由此造成的低血鉀現(xiàn)象,，會引起人體倦怠無力,、頭昏頭痛,、食欲不振等癥候,。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物,，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀,，可多吃些草莓,、杏子、荔枝,、桃子,、李子等,；蔬菜中有大蔥,、芹菜,、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀,，熱天多飲茶，既可消暑,，又能補(bǔ)鉀，可謂一舉兩得,。

3。夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會吸收陽光,，使人體溫升高燥熱,；同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性,，深色容易吸引蚊子，特別是黑色,。

4。夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱,、促進(jìn)血液循環(huán),、舒張血管等藥理作用,。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩,、醒腦提神，且可增進(jìn)食欲,、健脾利胃?？喙希喝∑湮词炷酃魇卟耍墒旃靠缮?，既可涼拌又能肉炒、燒魚,，清嫩爽口，別具風(fēng)味,。苦瓜具有增食欲,、助消化、除熱邪,、解疲乏、清心明目等作用,。此外，苦菜,、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是,，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心,、嘔吐等癥狀。

5,。夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)

夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時(shí),，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗,，也不宜用堿性大的.肥皂清洗，以免刺激皮膚,，加重癥狀。

因此,，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求兵爭取超越顧客期望,。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ),，顧客的要求是第一位的,，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。這個(gè)知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,，還要在全體職工中貫徹。

領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨,，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來,，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境,。領(lǐng)導(dǎo)的作用,，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)租住的關(guān)鍵作用,。為了營造一個(gè)良好的環(huán)境,，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求,，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,，并隨時(shí)將企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果和目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針,，目標(biāo)才措施，決定持續(xù)改進(jìn)措施,。

各級人員之間是企業(yè)之本,，只有他們的充分參與,，殘能使他們的充分參與,，殘能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的效益,。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ),。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),，還有賴于全員的參與,。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識,，職業(yè)道德,，以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育,，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感,。

企業(yè)為發(fā)揮其職能,，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其進(jìn)行管理,。通常,，一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸出,。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)示和管理,，特別是對過程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過程方法“的管理,。

將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理,，可以更高效的得到期望的結(jié)果,。“pcda“的方法適用于所有過程：

p—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針,，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。

d—實(shí)施

c—檢查：根據(jù)方針,，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,，并報(bào)告結(jié)果,。

a—改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績,。

。

這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,，既可以新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn),。此方法的實(shí)施可在三方面受益：

一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；

二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ),；

三是使顧客滿意，最終使企業(yè)獲得成功,。

六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想,。

在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指對產(chǎn)品質(zhì)量,，過程及體系有效性和效率的提高,，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀,；建立目標(biāo),；需找,，評價(jià)和實(shí)施解決方法；測量,，驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動,。

七基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ),。

以事實(shí)為依據(jù)做決策,，可防止決策失誤在對信息和資料做科學(xué)分析時(shí),，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一,。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是可用來測量,，分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù),。

八與供方互利的關(guān)系通過互利關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力,。

供方提供的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品長生重要影響，因此處理好于供方關(guān)系,，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利,，特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系,，這對企業(yè)和供方都不利,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇二

為貫徹落實(shí)《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神,，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，切實(shí)做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作，xx供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作,。特別是對重要客戶進(jìn)行了仔細(xì)排查，經(jīng)認(rèn)真梳理對發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進(jìn)行了嚴(yán)肅整改,，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

為認(rèn)真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，對此xx供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定具體工作措施，召開專題會議,，精心組織布署,，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進(jìn)行了認(rèn)真排查,，經(jīng)認(rèn)真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障,。

1.認(rèn)真對供電所全體職工進(jìn)行了仔細(xì)排查，未發(fā)現(xiàn)xx情況,，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.對供電所遇到的投訴舉報(bào)案件的辦結(jié)進(jìn)行嚴(yán)肅查處,，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理辦結(jié),，無任何不良記錄,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好,。

3.不定期對服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪,，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律,、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范,。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn),，大部分工作人員能夠嚴(yán)守規(guī)定,，遵守時(shí)間，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn),，真正做到透明辦公,，一站式服務(wù)，陽光般服務(wù),。

4.檢查供電所班組,，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負(fù)責(zé)”、“一口對外”,、“限時(shí)辦結(jié)”，均查無問題發(fā)生,。但各項(xiàng)工作仍需不斷完善，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升,。

1.不斷完善管理,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

xx供電所始終實(shí)行xx營業(yè)場所無周休日工作機(jī)制,。柜員做到了著裝掛牌,，辦結(jié)每筆xx業(yè)務(wù)不超過1分鐘，并嚴(yán)格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程,、收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。

在春節(jié)期間,，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費(fèi),，提前就將春節(jié)放假工作時(shí)間安排通知給廣大客戶,，并且按上級公司要求正月初xx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間,，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班，每個(gè)崗位輪流值班,，保證工作人員不脫崗。同時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進(jìn)行檢查和慰問，并對存在的問題進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo),、批評和指正，逐一進(jìn)行了整改,。

2.認(rèn)真履職踐諾，嚴(yán)肅對待投訴舉報(bào)案件

xx供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴(yán)格踐行規(guī)定,，做到在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù),?？蛻舴?wù)中心既為內(nèi)部xx工作營造了便利環(huán)境,，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù);接到客戶投訴舉報(bào)后,，xx供電所嚴(yán)格按照流程在及時(shí)進(jìn)行處理,，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào);對重要客戶安全隱患進(jìn)行排查,，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航;排查并完善搶修力量的組織和實(shí)施,，保證接報(bào)及時(shí),，快速到場,，迅速解決;認(rèn)真排查一切不利因素,，輿情分析防控工作有待加強(qiáng),，保證營銷xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角,，沒有隱患,，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報(bào)事件的發(fā)生,。另外,，在收費(fèi)高峰時(shí)段，為避免客戶排隊(duì),，我司啟動應(yīng)急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費(fèi)壓力,。

3.嚴(yán)執(zhí)首問負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對外”

嚴(yán)格按照“xx”規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)”規(guī)定，落實(shí)了xx檢查和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一口對外”;每日核查xx方案答復(fù)期限,、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時(shí)限等,，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口,、意見箱,、意見簿及舉報(bào)和查詢電話,，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行,，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有推委搪塞,、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，還重塑了xx企業(yè)的新形象。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績,，但也發(fā)現(xiàn)些許不足,。今后，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,，提高認(rèn)識,，改進(jìn)工作方法,，不斷完善管理機(jī)制,，繼續(xù)扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使xx供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動,，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺,，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng),、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對本次事件的認(rèn)識,，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的,、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識,，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所 在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

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供電所服務(wù)工作總結(jié)篇四

?，F(xiàn)將我所工作總結(jié)匯報(bào)如下：

建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》,，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備,。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”為行動指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶,，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次,，開客戶座談會4次,，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動。免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺,。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識,，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總結(jié)

利用各村社,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳,。及時(shí)無償解決因地震損壞的電力設(shè)施,，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊,。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人,、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動,。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路,、各種電器設(shè)備，整理家務(wù),、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督,，向正規(guī)化、綜合化,、公開化方向發(fā)展,，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片,?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話及舉報(bào)電話,，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍,。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中,，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范,，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名,。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇,，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌,。

例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題，節(jié)日組織慰問,?！?.12”特大地震后,，我所組織職工帶上礦泉水，餅干,，面條,，大米，豬肉等食品去看望她,，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所,，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中,，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修,，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行,。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后,，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損,，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用,，干部群眾焦急萬分,，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路,，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水,，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績,。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好,。

創(chuàng)建全國文明城市及省級文明城區(qū)工作總結(jié)

市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結(jié)

獻(xiàn)血活動工作總結(jié)

教管辦工作總結(jié)暨下半年工作要點(diǎn)

新華書店民主管理活動月工作總結(jié)

司法警察大隊(duì)工作總結(jié)

扶貧幫困活動工作總結(jié)

【返回部門工作總結(jié)欄目列表】

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年,，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì),、樹形象”的總體思路,，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全,、和諧,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語,、千辛萬苦”的工作精神,，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作,，完成了電費(fèi)按月結(jié)零,，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成,，為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號,。

20xx，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員,，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，積極做到“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請放心”,。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個(gè)場所,，是電力與客戶溝通的.橋梁，是一個(gè)全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺,，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理,、變更,、故障報(bào)修、電費(fèi)核算,、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以及用電安全的宣傳等工作,，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴,、意見、建議,、市場信息反饋的工作,。因此，在營業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需求,，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨,。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂,。作為供電所的收費(fèi)人員,，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,，我真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難,，這樣以一線的抄表同志為紐帶,，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費(fèi)回收,。”這是我對電費(fèi)回收的切身體會,。

“沒有不對的客戶,，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，我還本著“優(yōu)質(zhì),、高效、方便,、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神,，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值,，豐富知識，多學(xué)習(xí),，多積累,，多提高，多實(shí)踐,，多思考,，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù),，只有這樣,，才能給客戶的答復(fù)!

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線,。社會在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步,，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好,、用得滿意、用得放心,，電力收費(fèi)服務(wù)大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場,。

20xx,，我將以“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請放心”為座右銘,，以此鞭策自己,，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì),，更好的服務(wù)社會和人民!

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇六

供電所規(guī)范化建設(shè)和管理,，是現(xiàn)當(dāng)今社會對電力企業(yè)的.要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要,，我所始終以五星級供電所的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，規(guī)范各種工作流程，完善各項(xiàng)制度,。在全體員工的共同努力下,，完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)，規(guī)范化建設(shè)和管理取得了明顯的成效,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、綜合管理

今年下半年，公司確定我所為規(guī)范化建設(shè)的試點(diǎn)供電所,，投入資金把供電所辦公樓內(nèi)外進(jìn)行二次裝修,，根據(jù)適當(dāng)超前的思路來建設(shè)辦公場所，全面實(shí)行辦公物品定置化,，以規(guī)范化建設(shè)為契機(jī),，堅(jiān)持精干,、高效的原則,，重新對員工進(jìn)行優(yōu)化配置，明確崗位職責(zé),，簽訂崗位合同,，不斷提高員工的積極性和創(chuàng)造力，制定工作績效考核制度,，嚴(yán)格工作績效考核,，獎優(yōu)罰劣,，制訂整年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，年終舉行安全知識競賽和技能比賽,，做好事故預(yù)想,、事故演習(xí)方案，使每位員工今年來業(yè)務(wù)知識和技能水平都有了長足的進(jìn)步,。

二,、安全生產(chǎn)管理

安全生產(chǎn)工作是各基層供電所管理的重中之重，是一切工作的前提,。我所制定了13項(xiàng)管理規(guī)定,，并對這些制度嚴(yán)格考核，以制度促管理,，在全體員工中形成重獎重罰,、人人爭先的良好局面，使安全生產(chǎn)管理有章可循,，安全日活動中,，我們把安全學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，使之內(nèi)容更為豐富,，效果更為明顯,，在全所員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，使每位員工的安全意識有了質(zhì)的飛躍,。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”制度,，認(rèn)真為工作票審查把好關(guān)，落實(shí)現(xiàn)場勘察制度,，做到現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理可控在控,。加強(qiáng)現(xiàn)場施工監(jiān)督力度，對較大型,、復(fù)雜線路的作業(yè),，必須有所領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場，協(xié)助工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，消除安全隱患，更體現(xiàn)出全員齊心協(xié)力的工作氛圍,。認(rèn)真執(zhí)行公司錄音管理制度,，各班組安全學(xué)習(xí)，外出作業(yè)都全部錄音,，當(dāng)日錄入電腦并上傳,，今年我所在安監(jiān)科的支持下，轄區(qū)所有線路隔離開關(guān),、刀閘全部采用反光牌,，規(guī)范設(shè)備編號,，線路桿塔噴上相序、編號及防撞反光標(biāo)志,。使整個(gè)轄區(qū)的安全基礎(chǔ)資料更為完整,、詳細(xì)，為安全生產(chǎn)提供最根本的保證,。

三,、營銷管理

實(shí)行窗口一口對外辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，按標(biāo)準(zhǔn)化流程做好新裝工作,，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成作業(yè)并送電,。嚴(yán)格三相客戶用電申請的審查，避免因超載表計(jì)燒毀造成的電量損失,，根據(jù)客戶申請的容量,，認(rèn)真核對設(shè)備功率，并與用戶簽訂用電合同,、雙電源協(xié)議等,，規(guī)范所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，對線損超過5%的公用變臺區(qū)進(jìn)行普查,，作出技術(shù)分析報(bào)告,，制定降損方案。落實(shí)“四勤”即：勤看,、勤想,、勤走、勤查的用電管理方式,，堅(jiān)持每月對公用變進(jìn)行電流測試工作,，及時(shí)進(jìn)行容量調(diào)整，保證變壓器安全,、經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行,。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為規(guī)范化建設(shè)的試點(diǎn)供電所,，我們樹立以“對內(nèi)準(zhǔn)軍事管理,，對外人性化服務(wù)”的理念，始終認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的農(nóng)電服務(wù)方針,，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)大廳,，完善軟硬件設(shè)施,，“外樹形象,、內(nèi)提素質(zhì)”,，以規(guī)范化的管理，強(qiáng)化營業(yè)窗口服務(wù)人員素質(zhì),，提升服務(wù)水平,。強(qiáng)化供電搶修和日常維護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格24小時(shí)值班制度,，確保搶修維護(hù)工作的迅速,、高效，保障轄區(qū)用戶的供電可靠性,。為確保專變,、農(nóng)電電費(fèi)的100%回收，減少因欠費(fèi)停電給廣大用戶生產(chǎn),、生活造成影響,，采用更科技化、更人性化的手段,，通過電話催收,、短信提前通知等各種手段相結(jié)合，確保了電費(fèi)資金的及時(shí),、足額回收,。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇七

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動的局面,，我們班組正確對待,，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1,、獎罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對完成指標(biāo)的獎勵(lì)反之則懲罰,，并對電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯,，充分調(diào)動了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低,，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)萬元，回收率,。

其中1到10月欠費(fèi)萬元,，11月欠費(fèi)萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份,，累計(jì)停電次數(shù)5221次,。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中,，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。

通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動為主動,。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。

3,、對無故拖延電費(fèi)的大用戶,，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi),，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識淡薄,，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然,，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,，對在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇八

春回大地,、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性,，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作,，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階,、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,，并對活動作了具體的安排,，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé),，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,。

二,、積極主動活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

(一)行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度,，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展,。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議,，對于群眾反映的問題,，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照,。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上,，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道,。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話,、確定號碼,。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公,、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶,。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情,、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹,、發(fā)放報(bào)紙,、雜志，得到了大家的認(rèn)可,。

(二)財(cái)務(wù)部

1,、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費(fèi),；

2,、對水電表及線路有問題的住戶,，進(jìn)行了多次復(fù)查,，并及時(shí)反饋到維修中心,；

3,、為老年教職工配置了老花鏡等。

(三)采購部

1,、到維修中心,、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題,；

2,、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：

(1)為總機(jī)改造供應(yīng)電纜,；

(2)為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料,；

(3)為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料,；

(4)為維修中心供應(yīng)開關(guān),、燈泡、燈管,、鎮(zhèn)流器,、燈架等；

(5)為迎校慶做主樓,、教學(xué)樓,、圖書館的輪廓燈方案等。

(四)飲食服務(wù)中心

1,、在食堂懸掛宣傳橫幅二副,；

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會,；

3,、實(shí)行流動售飯車售飯；

4,、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí),；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗,。

(五)宿服中心

1,、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；

2,、板報(bào)宣傳,；

3、聘用學(xué)生助管員33名,；

4,、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5,、為學(xué)生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺,。

(六)職工醫(yī)院

1,、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案,；

2,、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

4、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;

5,、為教職工體檢,；

6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

(七)熱力中心

2,、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材,，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；

3,、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜,；

6,、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。

(八)維修中心

4,、對全院所有路燈進(jìn)行檢修,，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè),；

8,、徹底清理全院化糞池。

(九)衛(wèi)生綠化中心

1,、調(diào)整綠化布局,，移栽樹木34株；

2,、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花,、月季、玉蘭等8個(gè)品種,，共計(jì)145株,；

3、清掏所有雨水井,、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理,；

4,、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌,，置放草坪宣傳牌,，安放招引益鳥鳥窩。

5,、正在主樓東側(cè)種草,，綠化美化環(huán)境。

(十)接待中心

1,、統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗，微笑服務(wù),，站立服務(wù),；

2、更換了部分舊枕頭,、舊被褥,、舊毛毯；

3,、為迎校慶更換了21臺空調(diào),，還將要更換一些彩電,；

4,、建立了顧客意見本；

5,、為預(yù)防“非典“,，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等,。

(十一)汽車隊(duì)

三,、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀,，工作的主動性和積極性有了很大的提高,，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個(gè)新開端,，我們要繼續(xù)努力,，把這種活動長期永久地堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn),。

供電所服務(wù)工作總結(jié)篇九

供電的順利與否直接關(guān)系到千家萬戶和工廠生產(chǎn)的進(jìn)行,，所以作為一名供電公司的經(jīng)理,，我要時(shí)刻的把為人民服務(wù)的理念記在心中，要時(shí)刻以人民的最高利益為準(zhǔn),，做好自己的'工作,，將供電的安全和持續(xù)性一直保持好，這是我一直以來工作的理念!

20xx年,，本人在區(qū)電網(wǎng)公司及網(wǎng)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部員工，積極落實(shí)區(qū)公司及網(wǎng)局的各項(xiàng)工作部署,，解放思想,，拼搏進(jìn)取，開拓創(chuàng)新,，恪盡職守,，企業(yè)保持了良好的發(fā)展勢頭，兩個(gè)文明建設(shè)效果顯著提高,，主管的各項(xiàng)工作取得了較好的成績,，現(xiàn)將一年來履行職責(zé)的工作、思想,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

開拓進(jìn)取,，深化管理，各項(xiàng)工作得到創(chuàng)新發(fā)展,，供電公司經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),。

本著慎重投入、注重產(chǎn)出,、任重發(fā)展的方針,，進(jìn)一步加強(qiáng)多產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略研究，完善對產(chǎn)運(yùn)作的規(guī)章制度,。以公司三產(chǎn)改制為龍頭,，成立某有限責(zé)任公司，積極開辟新的發(fā)展空間,，抓住有利時(shí)機(jī),，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，提高多產(chǎn)核心能力,，確保多產(chǎn)走上可持續(xù)發(fā)展道路,。

通過內(nèi)抓管理，外拓市場,，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制,，全面實(shí)行預(yù)算管理，開展了營業(yè)普查和反竊電工作等,，實(shí)現(xiàn)了增供擴(kuò)銷,、增收節(jié)支,。全年完成供電量1.51億千瓦時(shí)，同比增長20.27%,；售電量1.44億千瓦時(shí),，同比增長24.54%；綜合線損率4.86%,，同比下降3.26個(gè)百分點(diǎn),，其中高壓線損率絕對值7%，低壓線損率絕對值12%,；本年度回收電費(fèi)48.76萬元,，回收率達(dá)100%，陳欠電費(fèi)回收率10.6%,；公司資產(chǎn)保持增值率125%,資產(chǎn)負(fù)債率63%,，利潤18萬元，實(shí)際效益工資22萬元,。

不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和建設(shè)一流措施,。及時(shí)完成整改項(xiàng)目及整理各項(xiàng)資料，按要求開展了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì),、技術(shù)指標(biāo)的分析工作,，使各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了在線運(yùn)行，達(dá)到了“可控,、在控”,，并及時(shí)總結(jié)，積極改進(jìn),。在科技進(jìn)步方面,，建成用電營銷系統(tǒng),，12個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)了光纖寬帶聯(lián)網(wǎng),，所有班組均配置了微機(jī)，辦公自動化系統(tǒng)投入使用,，職工論壇架設(shè)完成并成為廣大職工思想,、業(yè)務(wù)技術(shù)交流的平臺。

今年全面完成了10kv及以下二期農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程項(xiàng)目的施工任務(wù),，新建配電臺區(qū)545臺,，總?cè)萘?5015kva；新建10kv線路245km,、改造150km,；新建400v及以下線路648km；安裝表計(jì)39295個(gè),，完成總投資3320萬元,。同時(shí)設(shè)計(jì)完成了我縣電網(wǎng)十五規(guī)劃,，并初步完成xx年城網(wǎng)建設(shè)(改造)工程的預(yù)算編制任務(wù)，城網(wǎng)改造工程即將全面鋪開,。

通過多種形式不斷加大安全教育與管理,，共舉辦“兩票培訓(xùn)”4次，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)358人次,；積極開展安全大檢查,、安全月活動；召開了安全用電專項(xiàng)整治工作會議,，對部分企業(yè)安全用電進(jìn)行了檢查,；積極做好迎峰度夏工作，開展了負(fù)荷預(yù)測,，加強(qiáng)對用電需求側(cè)的管理,，制訂應(yīng)急預(yù)案。由于安全措施扎實(shí)有效,，安全管理水平不斷提高,，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了3個(gè)百日無事故安全記錄。

圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)抓黨建,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用,。公司黨支部被某市委授予“市級先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號。完善文化陣地建設(shè),，開展豐富多彩的文體活動,。積極開展雙擁共建活動，被區(qū)黨委授予“自治區(qū)愛國擁軍模范單位”稱號,。特別關(guān)心職工和離退休職工生活,，邀請電力療養(yǎng)院到公司給全體職工進(jìn)行健康查體，開展“送溫暖”活動,，針對職工關(guān)心的問題,，給予積極解決。同時(shí),，積極組織參加“春蕾計(jì)劃”萬人行,、貧困幫扶、茅草房改造等活動,，資助5名女童完成九年義務(wù)教育,，向扶貧掛點(diǎn)某鎮(zhèn)某村村部捐贈價(jià)值5000元的辦公物資，向那村小學(xué)捐贈15000元用于學(xué)校硬件設(shè)施建設(shè)及學(xué)生書包,、課本的購買,，完成了5戶特困少數(shù)民族群眾茅草房改造，展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌,，極大提高了公司形象,。

對供電所的帳務(wù)進(jìn)行統(tǒng)管,，進(jìn)一步規(guī)范了供電所財(cái)務(wù)管理；重新編制完善了供電所的營銷報(bào)表,，進(jìn)一步加強(qiáng)對供用電合同簽訂的管理,，并對此開展了2次培訓(xùn)及整改檢查，重新糾正不規(guī)范合同154份,。舉辦了第一屆職工配電線路配電線路知識及技能競賽活動,，進(jìn)一步提高了農(nóng)電工素質(zhì)。目前,，12個(gè)供電所全部通過了“規(guī)范化管理供電所”驗(yàn)收,。

為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，又出臺了一系列措施,，深入開展作風(fēng)建設(shè)年活動,，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向營銷，把經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)向市場,，把管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù),。一是開發(fā)、運(yùn)行銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),。同工商銀行實(shí)現(xiàn)了銀電聯(lián)網(wǎng),，客戶可就近交納電費(fèi)，進(jìn)一步方便了客戶,。二是開通了95598服務(wù)熱線,，電力搶修班24小時(shí)提供用電搶修服務(wù)。三是建設(shè)用電營銷系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了全縣營銷數(shù)據(jù)的共享和城鄉(xiāng)服務(wù)一體化,。