總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結篇一

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署,，我院認真開展了“優(yōu)質(zhì)服務年”活動,。活動開展以來,，我院結合醫(yī)院實際,，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設,，不斷提升服務水平,，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系,，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,，努力為人民群眾提供安全、有效,、方便,、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

一,、加強領導,，精心組織，廣泛宣傳

“優(yōu)質(zhì)服務年”活動方案下發(fā)后,，我院積極響應,，制定了《優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務年”活動工作領導小組和活動辦公室,，形成院部領導班子統(tǒng)一領導,，院長負總責，班子成員分工負責,，各職能部門各負其責,，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優(yōu)質(zhì)服務年”活動動員大會,，傳達上級文件精神,，部署活動，統(tǒng)一思想認識,。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容,，認真貫徹實施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語,，且通過印發(fā)材料,、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的內(nèi)容,、目的意義和好做法,、好經(jīng)驗、好典型,，營造有利于提升服務水平,，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德,、構建和諧醫(yī)患關系的良好輿論氛圍,。

二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程,，不斷提升服務水平

1,、加強醫(yī)院基礎設施建設。市,、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用,，使醫(yī)院規(guī)模進一步擴大,，內(nèi)科系統(tǒng),、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療,、120急救中心,、醫(yī)學臨床檢驗等項目進一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎設施環(huán)境,、綜合服務功能和整體形象根本改觀,，為縣域醫(yī)療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

2,、完善便民服務措施,。在門診大廳設立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖,、樓層科室標識系統(tǒng),、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程,、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳,、常用醫(yī)療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設置了候診椅,、飲水處,、便民電話等設施，免費提供開水,、輪椅,、擔架、推車,，進行健康教育和生活指導,。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)?；颊咛峁┓?，并實行新農(nóng)合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務管理措施。

3,、改進服務流程,。進一步完善信息系統(tǒng)，增設醫(yī)生護士工作站，提高服務效率,，方便病人有序候診就醫(yī),，消除“三長一短”現(xiàn)象,。各種醫(yī)技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內(nèi)出具報告,，檢驗,、心電、普通影像,、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題,，開展全天候門診服務,，保障雙休日和節(jié)假日病人就診,。

4,、開展優(yōu)質(zhì)護理服務,。認真貫徹落實 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎,、重技術,、輕服務”的觀念,，以做實基礎護理為突破口,，全面加強臨床護理工作,，改變患者看病就醫(yī)體驗,，實現(xiàn)“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務改進行動,。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動工作領導小組”,，以內(nèi)科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制,，嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理,，提高護理質(zhì)量,，改善病房護理環(huán)境。

5,、構建和諧醫(yī)患關系,。進一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務收費,、藥品價格和服務承諾公示制,，建立健全導診咨詢,、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通,、法定告知等制度;積極推進病人訪談,、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”,，有序推進主診醫(yī)師負責制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》,，持續(xù)推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制,，切實維護病人合法權益,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強化服務與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務缺陷,，正確處理服務抱怨,，虛心聽取患者對醫(yī)院的服務改進意見，進一步改善服務態(tài)度和工作作風,，努力構建和諧醫(yī)患關系,。

三,、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量

1,、加強基礎醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范,，做到依法執(zhí)業(yè),、行為規(guī)范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護理質(zhì)量方案和考核標準,，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤,、反饋督查、分析評價,、指導考核,、關鍵環(huán)節(jié)、重點部門,、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議,，加強醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理,，落實14個醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求,，進一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理,，強化醫(yī)療質(zhì)量管理責任,，促進醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進。

2,、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動,。認真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購,、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度,，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應監(jiān)測和抗菌藥物臨床應用監(jiān)測,，加強處方管理,，落實處方點評,，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例,、大處方,、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報,，使因病施治、合理用藥,、合理檢查制度得到有效落實,。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,，弘揚高尚醫(yī)德,，嚴肅行業(yè)紀律

1,、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育,，嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定,，深入開展社會主義榮辱觀教育,、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育,，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識,，加強醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī),、依法執(zhí)業(yè)的良好風氣,。

2、積極推進院務公開工作,。按照上級部門院務公開工作部署,，進一步完善院務公開各項措施，規(guī)范院務公開內(nèi)容,，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策,、法規(guī)、制度,、醫(yī)療服務信息,、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準,、藥品價格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項,、醫(yī)院運營管理情況、人事管理,、財務收支,、藥品設備,、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監(jiān)督,，真正做到取信于民,，使人民群眾的知情權、參與權,、監(jiān)督權得到保證和落實,。

3、完善醫(yī)德考評制度,。以醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標,，以定期考核記錄醫(yī)務人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務態(tài)度,、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境,、規(guī)范醫(yī)療服務行為和提高醫(yī)療服務質(zhì)量為突出任務，深入開展醫(yī)務人員醫(yī)德考評活動,，健全醫(yī)患溝通制度,、醫(yī)療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度,，完善醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案,，把醫(yī)務人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務人員年度考核的先決條件,，考核結果與科室及個人績效工資分配,、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用,。

4,、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心,，服務患者，服務群眾”為主題,，以“服務大局,、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務”活動,。積極開展上街義診,、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾,、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動,，受到社會各界及廣大群眾的好評。

五,、存在問題和下步工作

1,、“三好一滿意”活動開展以來,，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距,，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動成效不明顯,，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實,，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患,。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢,。四是服務措施落實不夠到位,，少數(shù)科室和個別醫(yī)務人員服務態(tài)度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

2,、在今后工作中,，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務,，充實門診力量,，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”,，即先救治后檢查,、先搶救后分科、先搶救后收費,，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效,，改善住院、轉(zhuǎn)科,、轉(zhuǎn)院,、出院服務流程，確?；颊叩玫椒奖?、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務,。二是扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務,，認真落實“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃和實施方案，穩(wěn)步推進試點病房工作,，制定護理人員績效考核方案,，建立并完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會，為患者提供安全、有效,、方便,、滿意的護理服務，增進醫(yī)患和諧,。三是加大臨床路徑工作力度,，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，認進一步提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì),，切實糾正醫(yī)療服務中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益,。

供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結篇二

8月17日,，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務電視電話會議后，本部門領導高度重視,。會后,，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認真組織貫徹落實國網(wǎng)公司,、省公司“8.17”電視電話會議精神,。使本部門職工充分認識到優(yōu)質(zhì)服務是社會發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線,。要樹立對社會,、對企業(yè)、對公司負責的意識,。嚴格供電優(yōu)質(zhì)服務管理制度的貫徹執(zhí)行,，確保“三個十條”執(zhí)行到位,。安排各班組從8月18日至22日,，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務自查自糾活動。

一,、加強領導,，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的三個到位?！凹訌婎I導,，認識到位。落實責任,，組織到位,。創(chuàng)新機制,，措施到位?！?/p>

二,、健全優(yōu)質(zhì)服務管理制度及考核辦法,。

三、建立重大事項匯報制度,，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領導匯報,。

四、建立了首問負責制,、首辦負責制,，堅持月考核制度。

五,、將優(yōu)質(zhì)服務工作納入本部門責任制,、績效考核的范圍。

六,、我們以加強“三公”調(diào)度為契機,，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務,。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求,，積極組織召開協(xié)調(diào)會議,，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段,，最大限度縮短停電時間,。停電前，利用電視,、電話對涉及停電的用戶提前通知,。

七,、在進行線路改造施工過程中,，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案,，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時,，根據(jù)實際情況,，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想,，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念,。

八,、堅持以人為本,，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務意識,。

供電所優(yōu)質(zhì)服務工作總結篇三

為進一步加強農(nóng)電管理,，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務水平,，強化服務理念,，加大行風建設工作力度以，供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》并結合《供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖》,，對本所一年的優(yōu)質(zhì)服務及行風工作情況進行了全面的自查,，現(xiàn)將自查結果如下：

為進一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組,，全面負責對本項工作的自查,，并高度重視和精心組織、布署,，使本次自查工作真實,、具體、全面,。

1,、按照《標準》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板,，將現(xiàn)有職工的照片,、姓名、工號全部張貼在內(nèi),，使客戶辦理業(yè)務一目了然,。

2、窗口人員著裝整齊,，堅持掛牌服務,，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢,、提問不推諉,、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語,，報裝報修服務及時,、周到,、熱情,。

3,、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間,，每人不超過10分鐘,，為方便群眾，在收費高峰期,，適當延長服務時間,。

4、設立了用戶意見簿和舉報箱,，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度,，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴,。

5,、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監(jiān)督員，以外促內(nèi),，開展客戶座談及走訪活動,，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局,。真正做到了“事事有著落,，件件有回聲”。第一范文網(wǎng)

6,、建立了客戶服務檔案,，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實,，對軍烈屬,、殘疾人、孤寡老人提供上門服務,。

7,、優(yōu)質(zhì)服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全,，填寫規(guī)范,、及時、準確,，內(nèi)容清晰,、真實，并設專人進行管理,。

總之,，通過自查,，我所在優(yōu)質(zhì)服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足,，我們將繼續(xù)加大工作力度,，完善服務功能，堅持服務標準,，創(chuàng)新科學管理,，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌,。