總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇一

（一）夯實基礎,，為網(wǎng)格化管理順利實施提供保障,。

（1）建章立制。以工作職能職責為核心,，建立健全網(wǎng)格化管理服務工作例會制度,，民情收集和公示制度，對網(wǎng)格員的考核制度等,。以完善的規(guī)章制度,，為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強有力的支撐,。

（2）摸清家底,。網(wǎng)格化管理是信息化管服工作，要求精細化管理,，要做到“小事不出社,，中事不出村,，大事不出鄉(xiāng)”管理目標，人口信息不清是制約網(wǎng)格管服工作的瓶頸,。我鄉(xiāng)自20xx年開展網(wǎng)格化管理服務工作開始,，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)全面開展人口信息摸底工作，建網(wǎng)格,、建立人口信息冊,，最終實現(xiàn)基本群體，特殊群體,，流動群體三項詳實信息入庫工作,。以詳實的基礎信息，為網(wǎng)格化管理提供了堅實的基礎,。

（3）組建隊伍,。創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠道,，有人做事是關鍵,。通過鄉(xiāng)黨委會研究決定村支部書記兼任村網(wǎng)格員，并通過崗前培訓等方式成立了一支能勝任日常網(wǎng)格管理工作的高素質(zhì)協(xié)管員隊伍,。

（二）注重實效,，用“網(wǎng)格”服務“民生”。

（1）實現(xiàn)了管理區(qū)域網(wǎng)格化,。按照“任務相當,、方便管理、界定清晰”的要求,，考慮村民的認同度和實際狀況,，全鄉(xiāng)設置了15個網(wǎng)格，形成村社整體一張網(wǎng),，網(wǎng)有格,，按格定崗，人在格上,，事在網(wǎng)中,，力求做到：集中管理，條款結(jié)合,，延伸服務,，一崗多責，一員多能,。要求網(wǎng)格員做到天天下村社,，情況全掌握，門外一把抓,，回來再分家,，終形成三級聯(lián)動管理機制,。

（2）實行了三定一包責任制?！叭ā奔炊ㄈ?、定責、定崗,。定人即確定服務管理員,，定責即明確，細化工作職責,，定崗即明確協(xié)管員所在的村干部中的崗位和應負的職責,。一包即包片，由協(xié)管員負責自己所在責任區(qū)的所有民情事務,，堅持每天巡查，實現(xiàn)人到格中去,，在網(wǎng)格中察民情,、訪民意、解民憂,、促和諧,，成為發(fā)現(xiàn)、受理,、處置,、協(xié)調(diào)、報告第一人,。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負責人第一時間接手處理,，對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，能處則處,，不能辦理則及時向政府上報,。

（3）實現(xiàn)了基礎檔案規(guī)范化。積極摸底,，完善了基礎信息表,，表內(nèi)涉及計生、醫(yī)保,、社保等內(nèi)容,，保證每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦,。同時將各類資料分類歸檔,，規(guī)范管理，做到一目了然,，便于有針對性的開展管理服務工作,。

（4）實行了管理內(nèi)容標準化,。網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”,、“五必報”為內(nèi)容,，“三活”即工作人員對責任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍,、活檔案,、活地圖”；“四清”是指村實職干部都要對所負責區(qū)域的情況掌握清楚,，做到家庭情況清,、人員類別清,、區(qū)域設施清、隱患矛盾清；“五必報”主要是針對網(wǎng)格員職責而言,，是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報、新增孕婦必報,、外來人員流入必報,、房屋出租必報、公共設施損壞必報,。

（5）創(chuàng)新調(diào)解機制,，及時化解矛盾糾紛。一是上下調(diào)節(jié)：

在人民調(diào)解網(wǎng)格構(gòu)建上,，形成“鄉(xiāng),、村、社”三級聯(lián)動,，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn),、早化解，將矛盾解決在村社中,；二是“分流”調(diào)解,，網(wǎng)格員在社調(diào)解→村調(diào)解→鄉(xiāng)調(diào)解中心；三是聯(lián)動調(diào)解,，鄉(xiāng)直各部門負責,、分管工作同志、民警明確專人,，積極參與調(diào)解,，形成矛盾化解的多方支持、聯(lián)動調(diào)解新格局,。

（三）強化組織保障,。

（1）成立了網(wǎng)格化管理服務工作領導小組。經(jīng)鄉(xiāng)黨委會

研究決定成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，以政府鄉(xiāng)長,、分管綜治工作副鄉(xiāng)長為副組長,，以綜治、信訪,、安全,、計生、民政,、財政,、警務室、學校,，衛(wèi)生院等鄉(xiāng)直各單位負責人為成員的網(wǎng)格化管理服務工作領導小組,。

（2）納入年終單項目標考核。鄉(xiāng)黨委,、政府高度網(wǎng)格化

管服工作的開展和推進,，將此項工作單獨列入年終目標考核，作為個人和集體評先評優(yōu)的依據(jù)之一,，逗硬獎懲機制,。

（3）工作經(jīng)費納入財政預算。為了順利推進網(wǎng)格化管理

服務工作,，鄉(xiāng)黨委、政府將相關工作經(jīng)費納入財政預算,，確保工作有序推進,。

（一）村民參與意識還需提高。由于村民素質(zhì)不高,，村干部在入戶走訪,、采集信息過程中，經(jīng)常會“避而不見”或者不愿意提供相關信息,，采集第一手資料難度大,。

（二）服務質(zhì)量還需提升。每一個網(wǎng)格都承載所有的工作,，包括計生,，社保、醫(yī)保,、綜治等多項內(nèi)容,，這就要求網(wǎng)格員要具備多方面，多層次的知識,，熟練掌握各類政策法規(guī),，目前看還有待于進一步加強。

（三）網(wǎng)管員積極性還需提高。網(wǎng)格員作為網(wǎng)格管服工作的重要成員,，在管理過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用,，雖然規(guī)定了他們的職責，但村干部都是兼顧農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的,，現(xiàn)農(nóng)村工作事多,，面廣，難免工作中有不耐心和不安心的現(xiàn)象存在,，網(wǎng)格員主動性還有待于提升,。

（一）要進一步摸清家底，完善建冊立庫工作,。網(wǎng)格化管理就是精細化管理,，要做“小事不出社，中事不出村,，大事不出鄉(xiāng)”的管理目標,，摸清人口信息是關鍵。下步工作中要更加深入地開展人口信息摸底工作,，最終實現(xiàn)基本群體,、特殊群體、流動群體等詳實信息入庫工作,，以詳實的基礎信息為網(wǎng)格化管理奠定基礎,。

（二）要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍,。為提高群眾知曉率和參與率,，需要加大宣傳力度，在宣傳欄,、公共活動場所等張貼宣傳材料,，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責任人照片,、姓名,、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務管理職責等基本信息,，發(fā)放網(wǎng)格責任人服務聯(lián)系卡,，營造濃厚的輿論氛圍。

（三）要加強學習培訓,。要長期堅持經(jīng)常開展學習培訓,，不斷提高網(wǎng)格員的素質(zhì)和能力，有計劃地開展政策法規(guī),、業(yè)務知識,、職業(yè)道德等方面的專題培訓。教育網(wǎng)格員要自覺加強相關政策、知識和技能的學習,，努力提高自身素質(zhì),，更好地完成網(wǎng)格化管理工作任務。

通過網(wǎng)格化管理服務,，進一步創(chuàng)新活動載體,，開展個性化服務活動，進一步暢通社情民意渠道,，引導群眾更理性化地表達訴求,，進一步深化村民自治工作，培養(yǎng)群眾主人翁意識,，在村社干部和網(wǎng)格員的努力下,，做到鄰里友愛、鄰里守望,、鄰里互助,，達到鄰里和睦，最終實現(xiàn)大和諧,、同快樂的目標,。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇二

網(wǎng)格員是最近幾年新出現(xiàn)的社區(qū)工作者，是在社區(qū)網(wǎng)格化管理中承擔具體任務,，為群眾服務的基本力量,。要求直接面對群眾、接觸群眾,、了解民情,、轉(zhuǎn)達民情、解決民困,，與群眾保持聯(lián)系，幫助政府完成好社區(qū)的管理與服務,，最大限度地減少矛盾,，促進社會和諧。要做好這項工作,，網(wǎng)格員必須要有為群眾服務的意識和為群眾服務的基本本領,。

老子說過：“大必出于細”也就是說再偉大的事業(yè)都是一系列小事構(gòu)成的，沒有小事就沒有大事,。什么叫不平凡?就是把平凡的事情日復一日,、月復一月地做好，就是不平凡!偉大的工作需要人來做,，平凡的工作也同樣需要有人來做,。人的能力有大小，社會分工有不同。也許有的時候,，我們無法選擇自己的工作;但我們能夠選擇的是我們對待工作的態(tài)度和為群眾服務的意識,。要想工作上有成績，要想事業(yè)上有成就,，要想實現(xiàn)人生的價值,，就要心系群眾、敢于創(chuàng)新,，有一種認真負責的工作態(tài)度,，有一種勤勞扎實的工作作風，有一種無私奉獻的敬業(yè)精神,。只要在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，平凡無奇的崗位同樣可以變得色彩紛呈、可歌可泣,。要牢記網(wǎng)格員的工作宗旨,，以人為本、心系群眾,、為人民做實事,、辦好事、解難事,，切實把黨的溫暖和各項惠民政策帶給群眾,。只有這樣才能建成和諧社會，才能真正提高居民的幸福指數(shù),，才能真正實現(xiàn)國富民強,。

網(wǎng)格化管理，從本質(zhì)上講,，是行政管理和社會管理機制的創(chuàng)新,，其核心是以網(wǎng)格化管理為載體，以差異化職責為保障,，以信息化平臺為手段,，促進條塊融合、聯(lián)動負責,，形成社區(qū)管理,、服務與群眾自治有效銜接、互為支撐的治理結(jié)構(gòu),，實現(xiàn)政府職責特別是市場監(jiān)管,、社會管理和公共服務職責在基層的有效落實。

推行網(wǎng)格化管理,，重心在基層,，根基是群眾,，目的是民生。要創(chuàng)新工作理念和方式方法,，明確目標任務,，把工作著力點放在為群眾排憂解難上、凝聚民心民力上,，真正使群眾的困難在第一時間得到解決,、群眾的事情在第一時間落到實處。

社區(qū)既是城市的基礎單位,，也是網(wǎng)格化管理的重要基石,。要堅持在社區(qū)建設中強化網(wǎng)格化管理，在網(wǎng)格化管理中加強社區(qū)建設,，按照“黨建帶動,、完善自治，政府主導,、社會參與,，民生優(yōu)先、服務群眾,，管理協(xié)同,、互助共享，因地制宜,、分類推進”的原則,，突出重點，抓住關鍵,，努力把社區(qū)建設成管理有序,、服務完善、居民滿意,、文明祥和的社會生活共同體,。在日常工作中要做好以下幾點：

一是強化責任意識，做到腦勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,、筆勤，成為發(fā)現(xiàn),、受理,、處置、協(xié)調(diào),、報告第一人,。二是善于發(fā)現(xiàn)問題,，善于處置問題，及時報告問題;主動與社區(qū)居民交流溝通,、增進感情,，及時了解掌握社情民意。三是提倡“錯時工作制”,，堅持到網(wǎng)格巡查,、踏看。四是認真填寫網(wǎng)格責任人工作日志,，做到工作日清周結(jié),、動態(tài)信息及時錄入。需要向其他條線交接的事項,，及時填寫“工作單”,，辦好交接手續(xù)。五是引導和吸納物業(yè)管理機構(gòu),、居民代表,、退休黨員、居民組長,、樓道長,、熱心社區(qū)工作同志以及社區(qū)志愿者等作為義務信息員、監(jiān)督員,，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的管理工作,。

一是多渠道、多形式加強宣傳,，營造濃厚的輿論氛圍,，提高居民群眾對網(wǎng)格化管理工作的知曉率、支持度,、參與率,。二是在社區(qū)醒目位置設置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責任人照片,、姓名,、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務職責等信息,，向每家住戶發(fā)放網(wǎng)格責任人“服務聯(lián)系卡”,。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇三

20xx年2月初，xx區(qū)開展社會管理創(chuàng)新試點工作,，實行網(wǎng)格化管理,。我成為了xx社區(qū)的一名網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格管理員職位雖小意義卻十分重大,。網(wǎng)格管理員是代表政府為基層群眾辦實事,、辦好事,、講奉獻的職業(yè)。通過一個月的網(wǎng)格工作,，我獲益良多,，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

xx社區(qū)第x網(wǎng)格的范圍是x號xx花園、xx街x號xx花園,、xx街x號銀行宿舍和xx路x號x,、x棟，合計：x棟,、x個單元,、x戶居民、x戶商鋪,、戶籍人口x人,、流動人口x人、殘疾人x人,、低保x戶,、老年人x人。

網(wǎng)格員每日在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)巡查,，將發(fā)現(xiàn)的各種問題和居民反映的矛盾進行化解并上報,，且在社區(qū)領導及同事的指導下進行矛盾的化解工作。如x月x日,，xx花園居民投訴小區(qū)x棟x單元x樓x號存在食品小作坊,，晚上機器加工的聲音很大，影響了居民休息,。我接到投訴后,，立刻趕到小作坊，向商家轉(zhuǎn)達居民反應的擾民情況,，宣傳城市管理規(guī)定,。要求商家晚上九點后停止使用產(chǎn)生噪聲的機器，商家表示晚上九點不在使用噪聲加工設備,，至今再沒有接到投訴,，這讓我更加堅定了為社區(qū)居民服務，辦好事的想法,。參加消防安全,、流動人口管理、矛盾化解,、等會議,，增加自身業(yè)務知識。

工作中據(jù)每一位殘疾人的自身情況,，制定了相應的個性化服務,。協(xié)助低保專干開展低保認定和簽到審查工作。協(xié)助勞動保障專干對轄區(qū)內(nèi)就失業(yè)人員進行統(tǒng)一登記工作,。

工作中組織轄區(qū)內(nèi)的各社會單位,、居民小區(qū)負責人精心組織，周密安排,，廣泛發(fā)動各社會單位員工,、居民x余人對轄區(qū)內(nèi)單位院落、居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行清掃,。

工作中對農(nóng)貿(mào)市場,、大型超市、大型餐館,、小作坊,、小食品點、小餐館,、小飲食攤點等進行了一次全面的檢查和督促,，對轄區(qū)食品單位進行了檢查，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,，并要求單位嚴格按照要求,，落實食品安全管理制度、餐飲服務管理制度和從業(yè)人員健康體檢制度,，嚴防集體食物中毒事故發(fā)生,。

社區(qū)是城市居民的家園，社區(qū)的安定直接關系到一個城市的繁榮與穩(wěn)定,。網(wǎng)格工作看上去是簡單的,，但事實上卻是復雜而煩瑣的。在今后的工作中加強學習積極提高自身業(yè)務能力,，繼續(xù)努力工作,。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇四

各位領導、同志們：

大家好,，我在蓬萊鎮(zhèn)龍居村主要負責計劃生育工作,，本人自20xx年10月份上任半年多來，在村兩委會的正確領導下和關心下,，在村居同事及全村群眾的幫助下,，我不斷鉆研業(yè)務，業(yè)務水平有了一定的提高,，開始逐步適應計生管理員這項工作?，F(xiàn)將本人近半年多來的工作情況作匯報如下：

上任以來，我認真學習黨的理論和計劃生育方面的業(yè)務知識,，學習黨在農(nóng)村的各項路線,、方針,、政策，通過學習和參加“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,，農(nóng)村黨員干部主題教育等一系列活動,，增強了覺悟，增長了知識,，各方面都得到了鍛煉和提高,，尤其是計劃生育業(yè)務方面的知識，為更好地開展工作打下了良好的基礎,。

上任的前兩個月,，我在計劃生育工作方面的主要任務就是學習，在鎮(zhèn)計生部門領導的關心幫助下,，通過一段時間的學習之后,，我逐步開始適應計生工作并開始獨立開展一些業(yè)務工作。進入20xx年度,，我的工作量有所加大,，計劃生育工作事情很多，軟件資料多,、工作量大,，在鎮(zhèn)政府和計生辦的領導下，在村兩委領導支持下,，我漸漸適應了計劃生育常規(guī)性工作,，我經(jīng)常入戶宣傳計生優(yōu)惠政策，對村內(nèi)的育齡婦女進行跟蹤管理,，尤其是加強與外出務工的育齡婦女的聯(lián)系溝通,，認真做好“雙查”和“四術”工作，幫助部分群眾辦理生育證和獨生子女證,，參加每月的計生例會,，及時向鎮(zhèn)計生辦上報村內(nèi)計生信息變動情況，并及時向群眾公開,。通過實際工作的鍛煉,，目前，我的業(yè)務水平已經(jīng)有了很大提高,。不過為了更好的做好以后的工作,，我仍然需要加強學習，不斷的提高自己的服務水平和實際工作能力,。

半年多來,，在鎮(zhèn)、村領導的幫助、支持下,，我的工作能力和業(yè)務水平雖然都有了一定的提高,，但我深知還存在著許多的不足。主要有以下兩點：一是理論和業(yè)務的學習不夠,，特別是計算機操作還不夠熟練,；二是工作還不夠大膽，遇到問題辦法不多,。今后我將克服缺點加強學習，不斷總結(jié),，提高崗位技能,，放手工作，迎難而上,，更加努力工作,，更好地為群眾服務，把工作干好,，干出色,。

以上述職不妥之處，請各位領導,、同志們批評指正,。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇五

（一）建立健全城市管理指揮體系。自我區(qū)開展網(wǎng)格化城市管理工作以來,，區(qū)委,、區(qū)政府始終高度重視網(wǎng)格化體系建設工作，并且將網(wǎng)格化建設和服務平臺整合一并納入全區(qū)改革要點,。成立了以區(qū)委常委,、區(qū)委政法委書記劉久剛為組長、區(qū)委常委,、副區(qū)長于海波為副組長,、區(qū)委組織部（主管副部長）、區(qū)城管委,、區(qū)信訪辦,、區(qū)社會辦、區(qū)綜治辦,、區(qū)民政局,、區(qū)司法局、區(qū)財政局,、區(qū)環(huán)保局,、區(qū)政府信息中心、2個街道辦事處、14個鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府等單位行政一把手為成員的網(wǎng)格化城市管理領導小組,。本月,，我區(qū)掛牌成立了城市管理指揮中心，承擔網(wǎng)格化城市管理監(jiān)督指揮工作,。

（二）多次專題部署網(wǎng)格化城市管理工作,。區(qū)委、區(qū)政府主要領導先后主持召開全區(qū)階段性工作推進會議5次,、專題調(diào)研2次,，形成了《網(wǎng)格化服務管理在推進基層社會治理中的探索與實踐》和《懷柔區(qū)綜合便民服務平臺建設的探索與思考》2篇富有指導意義的調(diào)研報告，區(qū)主管領導主持召開季度調(diào)度會21次,，并且親臨鎮(zhèn)街,、村居指導網(wǎng)格化體系建設工作，定期組織疑難案件研判會,，隨時批辦解決疑難問題,，形成了區(qū)主要領導抓統(tǒng)籌、區(qū)分管領導抓協(xié)調(diào),、區(qū)直部門抓對接,、基層部門抓融合、村莊社區(qū)抓落實的網(wǎng)格化體系建設工作格局,。

我區(qū)先后印發(fā)了《懷柔區(qū)關于推進網(wǎng)格化社會服務管理體系建設工作的方案》,、《懷柔區(qū)關于深化基礎網(wǎng)格功能建設的實施意見》、《懷柔區(qū)關于加快推進“三網(wǎng)”融合,、完善網(wǎng)格化運行體系建設的實施意見》,、《懷柔區(qū)網(wǎng)格化鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道分指揮中心標準化建設實施意見》，持續(xù)推進城市管理網(wǎng),、社會服務管理網(wǎng),、社會治安網(wǎng)等多網(wǎng)融合建設工作，并且探索形成了“融合式系統(tǒng),、立體式覆蓋,、多渠道上報、聯(lián)動式處置,、全程式監(jiān)督,、一體化考核”為主要特征的懷柔區(qū)網(wǎng)格化服務管理信息化平臺。具體體現(xiàn)在以下八個方面：

（一）構(gòu)建多網(wǎng)融合系統(tǒng),。我區(qū)網(wǎng)格化服務管理體系建設采取“1+3+n”融合模式（“1”是一個網(wǎng)格化信息平臺,，系統(tǒng)包含人口管理、房屋管理,、城市管理,、社會治安,、社會服務、事件管理,、矛盾調(diào)處,、視頻監(jiān)控、地理編碼,、數(shù)據(jù)交換,、業(yè)務短信、專題地圖,、分類統(tǒng)計,、分析評價等23個子系統(tǒng)；“3”是人口庫,、法人庫和空間地理信息庫,；“n”是多個應用系統(tǒng)），在有效整合區(qū)內(nèi)95個專業(yè)圖層和對接北京市信息資源管理中心1053個專業(yè)圖層,、區(qū)內(nèi)20xx多個監(jiān)控資源的基礎上，結(jié)合3g無線網(wǎng)絡,，以村居網(wǎng)格為載體,，以信息技術為支撐，以發(fā)現(xiàn)問題和解決問題為核心,，搭建起了覆蓋城鄉(xiāng)的“一個網(wǎng)絡系統(tǒng),、兩級指揮體系、三級工作平臺,、四級信息支撐,、若干單元網(wǎng)格”組成的網(wǎng)格化社會服務管理體系。到目前為止,，基本實現(xiàn)了城市管理網(wǎng),、社會服務管理網(wǎng)、社會治安網(wǎng),、環(huán)境保護網(wǎng),、生態(tài)管理網(wǎng)、消防安全網(wǎng),、12345市級非緊急救助系統(tǒng),、96156系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)等多個應用系統(tǒng)在網(wǎng)格化服務管理信息化平臺上運行,，實現(xiàn)了信息系統(tǒng),、網(wǎng)格劃分、基礎數(shù)據(jù),、熱線系統(tǒng),、指揮體系、網(wǎng)格隊伍、辦理事項,、辦理流程,、考評機制的深度融合。

（二）組建兩級指揮中心,。區(qū)級指揮中心下設網(wǎng)格辦,，內(nèi)設三部，主要負責牽頭抓總,、整體推進,、科學考核。即：督導部行政科室,，主要負責事件和部件的協(xié)調(diào)處置,、督察督辦、數(shù)據(jù)分析等工作,；協(xié)調(diào)部,，主要負責多網(wǎng)融合系統(tǒng)建設、人員培訓等工作,；受理部,，主要負責案件的受理、派遣,、督辦,、回訪等工作。

組建網(wǎng)格化鎮(zhèn)街分指揮中心,。成立了以鎮(zhèn)街黨（工）委書記任主任,，鎮(zhèn)長（街道辦事處主任）任常務副主任，鎮(zhèn)街副書記為副主任,，二級班子其他人員為成員的網(wǎng)格化鎮(zhèn)街分指揮中心,，明確了七項職責。分指揮中心下設網(wǎng)格辦,，選派一名科級干部兼任網(wǎng)格辦主任,，選派一名專職社工和一名專職網(wǎng)格督導員與從全程辦、綜治辦,、社區(qū)辦,、社會管理科等科室選派的3至5名人員組建成鎮(zhèn)街網(wǎng)格辦，明確了九項職責,。

（三）搭建三級網(wǎng)格化工作平臺,。依托原有的區(qū)、鎮(zhèn)街,、村居三級社會管理服務中心,，搭建起了1個網(wǎng)格化區(qū)級工作平臺,、16個網(wǎng)格化鎮(zhèn)街工作平臺和318個網(wǎng)格化村居工作平臺。特別是我們的村級網(wǎng)格化協(xié)調(diào)處置中心,，規(guī)范整合了村級各類服務管理力量和服務管理資源,，設置了“一心六站一點”，明確了“十有五制六式”建設標準,，真正實現(xiàn)了“上面千條線,、下面一張網(wǎng)”。即,，“一心”：一個村級社會管理服務中心,；“六站”：將區(qū)直各委、辦,、局入村的站,、室、點的工作職責和協(xié)管人員全部納入農(nóng)村社區(qū)服務站,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作站,、社會綜治維穩(wěn)工作站、黨群工作站,、法律服務站和駐村工作站之中,；“一點”：在懷柔北部深山區(qū)的自然村設立便民服務代辦點；“十有”：有“六站”辦公場所,，有會議室，有圖書室,，有培訓場所,，有醫(yī)療衛(wèi)生室，有便民商業(yè)網(wǎng)點,，有信息化系統(tǒng),，有服務團隊，有便民服務卡,，有駐站工作人員,；“五制”：村民事務受理登記制度、村民事務辦理承諾制度,、村民事務程序公開制度,、村民事務辦理監(jiān)督制度、村民事務辦理述職制度,；“六式”：一門式服務,，上門式服務，定期式服務,，定點式服務,，代辦式服務,，志愿式服務。

（四）科學劃分村莊社區(qū)網(wǎng)格,。我們以村莊和社區(qū)為一級網(wǎng)格,，其中城市社區(qū)以樓院為單元劃分二級網(wǎng)格，以樓棟為單元劃分三級網(wǎng)格,，以樓門為單元劃分四級網(wǎng)格,；農(nóng)村地區(qū)以自然村或約定俗成的片為單元劃分二級網(wǎng)格，以街巷為邊界劃分三級網(wǎng)格,，以黨員為中心戶劃分四級網(wǎng)格,。目前，全區(qū)共劃分網(wǎng)格7585個,，其中一級網(wǎng)格340個（社區(qū)34個,、村莊284個、城市街路21個,、開發(fā)區(qū)1個）,，二級網(wǎng)格1221個（城市社區(qū)102個、村莊1115,、開發(fā)區(qū)4個）,，三級網(wǎng)格4571個，四級網(wǎng)格1452個,。

（五）合理配置網(wǎng)格隊伍,，并實名制納入網(wǎng)格。結(jié)合懷柔區(qū)實際情況,，在不改變?nèi)藛T身份和待遇的前提下,，通過將專業(yè)力量、協(xié)管力量和志愿力量實名制納入網(wǎng)格內(nèi),，明確各自分管網(wǎng)格,、崗位職責、工作任務,、工作標準,、工作流程等，組建了一支統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、專兼結(jié)合,、分工協(xié)作、“三網(wǎng)一體”的網(wǎng)格員隊伍,。其中,，將鎮(zhèn)街二級班子成員實名制配置到網(wǎng)格督導員隊伍；將公安,、城管,、食藥,、司法、工商,、環(huán)保,、鎮(zhèn)街科室長等專業(yè)力量實名制配置到網(wǎng)格指導員隊伍；將文化,、勞動,、農(nóng)技、巡防等29類協(xié)管員實名制配置到網(wǎng)格服務隊伍,；將各類志愿者實名制配置到網(wǎng)格志愿者隊伍,；將持有終端機的人員實名制配置到網(wǎng)格監(jiān)督員隊伍；將配發(fā)網(wǎng)格巡查自行車人員和街巷長,、河段長實名制配置到網(wǎng)格巡查員隊伍,；將居民小組長和村民代表實名制配置到網(wǎng)格信息員隊伍。同時,，建立起了網(wǎng)格長隊伍,、網(wǎng)格系統(tǒng)操作員隊伍、網(wǎng)格黨建聯(lián)絡員隊伍和網(wǎng)格派遣員隊伍,。目前,，全區(qū)共配置網(wǎng)格力量26341名，其中專業(yè)力量1166人,、城市專職網(wǎng)格力量21人,、協(xié)管力量3575人、兼職力量14803人,、志愿力量6776人,。

（六）完善網(wǎng)格員設施配備。為加強案件的督查督辦力度,，我區(qū)為城市網(wǎng)格監(jiān)督員配備了31部“城管通”手機；為分指揮中心和網(wǎng)格長配備了共405部“社管通”手機,；為社會治安網(wǎng)格員配備200部“綜治通”手機,。同時，利用市級網(wǎng)格化專項資金為284個村莊和35個社區(qū)分別配備5輛和3輛網(wǎng)格巡查自行車,，用于網(wǎng)格巡查員完成網(wǎng)格巡查,、事件核實、處置過程督查和處置結(jié)果核查等工作,。

（七）服務管理內(nèi)容覆蓋城鄉(xiāng),。網(wǎng)格化系統(tǒng)將全區(qū)14個鎮(zhèn)鄉(xiāng)、2個街道辦事處的山場,、林地,、耕地,、河流、湖泊,、道路,、鐵路、廠區(qū),、村居全部兜在“網(wǎng)”里,，把人、地,、事,、物、組織,、輿情全部裝進“格”內(nèi),，并且積極推進了“網(wǎng)格化+”基層黨建、街巷整治,、社會治安,、環(huán)境保護、法律服務,、矛盾調(diào)處,、便民服務、村居自治等專項“網(wǎng)格化+”行動計劃,。比如,，“網(wǎng)格化+”街巷整治，組建起了實名制的街巷長制,；“網(wǎng)格化+”環(huán)境保護,，明確了鎮(zhèn)街黨政一把手為轄區(qū)網(wǎng)格長；“網(wǎng)格化+”社會治安,，推進了社會治安在“格”內(nèi)加強,，安全隱患在“格”內(nèi)排除，重點地區(qū)在“格”內(nèi)整治,，重點人群在“格”內(nèi)掌控,。

（八）及時更新基礎數(shù)據(jù)。我區(qū)按照人,、地,、事、物,、組織等基礎數(shù)據(jù)采集標準,，采取區(qū)、鎮(zhèn)街、村居分級授權(quán)的方式,，實現(xiàn)了基礎數(shù)據(jù)在格內(nèi)實時采集和實時更新,。20xx年我區(qū)投入25萬元專項資金進行基礎數(shù)據(jù)更新，更新內(nèi)容包括基礎底圖更新,，改造街區(qū)點,、線、面數(shù)據(jù)的更新,，數(shù)據(jù)優(yōu)化和日常數(shù)據(jù)庫維護,；依托于區(qū)政府信息中心的備份系統(tǒng)，實現(xiàn)了全系統(tǒng)備份,，保證數(shù)據(jù)安全,，并且在遇到問題時能及時恢復。截止到今年11月底,，網(wǎng)格化系統(tǒng)共采集數(shù)據(jù)917791條,其中人口數(shù)據(jù)368500條,、地址數(shù)據(jù)116471條、事項數(shù)據(jù)242120條,、物設數(shù)據(jù)119617條,、組織數(shù)據(jù)19840條、興趣點數(shù)據(jù)51243條,?；旧蠈崿F(xiàn)了實時采集、實時更新,、實時查詢,、實時統(tǒng)計、實時評價,、實時比對,、實時分析、實時預警,、實時指揮,、實時調(diào)度等功能。

（一）逐步完善運行保障機制,。從區(qū)政府層面上,，針對個別難派、難辦等問題,，區(qū)政府建立起了常態(tài)化的區(qū)政府常務會通報制度,、區(qū)領導會商制度,、區(qū)主管領導批辦制度,、區(qū)政府督查督辦制度、區(qū)政府績效考核制度和每日區(qū)情專報制度,。截止目前,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領導和主管領導共批辦、會商,、現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置疑難問題306件,，辦結(jié)率100%、解決率98%,、反饋率100%,，滿意度93%。從區(qū)級平臺上,，建立完善了網(wǎng)格化源頭發(fā)現(xiàn)機制,、指揮派遣機制、部門聯(lián)動機制,、社會協(xié)同機制,、風險評估預警機制、聯(lián)合執(zhí)法機制,、應急處置機制,、督察督辦機制和運行報告機制；從鎮(zhèn)街平臺上,，建立完善了問題發(fā)現(xiàn)即時化,、派遣處置閉合化、網(wǎng)格隊伍專業(yè)化,、督查督辦經(jīng)?；⒇熑巫肪砍B(tài)化,、考核評價績效化,、數(shù)據(jù)采集多元化、信息數(shù)據(jù)保密化和保障經(jīng)費標準化,；從村居平臺上,，建立完善了村居網(wǎng)格協(xié)調(diào)處置中心崗位職責制度、應急處置報告制度,、輿情分析決策制度,、社情民意征集制度、公示公告制度,、多元融入制度和網(wǎng)格員績效考核制度,。1-11月，我區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)共接到各類訴求98115件,，解決96237件,，辦結(jié)率98.08%，電話反饋率84.67%，群眾滿意率52.80%,。

（二）及時進行系統(tǒng)維護,，即時上傳網(wǎng)格化城市管理案件。為保障區(qū)網(wǎng)格化平臺的正常運行,，我區(qū)每年投入網(wǎng)格化系統(tǒng)運維費208萬元,，其中用于網(wǎng)格化信息平臺強電、弱電,、其他硬件,、中繼線等的日常維修及管理15萬元，呼叫中心系統(tǒng)運維5萬元,，網(wǎng)格化機房電費18萬元,，ups系統(tǒng)和空調(diào)運維3萬元，城管通,、社管通等手持終端的日常維修及管理費87萬元,，城市管理專職網(wǎng)格員經(jīng)費80萬元。系統(tǒng)運維涵蓋了城市管理網(wǎng),、社會服務管理網(wǎng),、社會治安網(wǎng)、環(huán)境保護網(wǎng),、生態(tài)管理網(wǎng),、消防安全網(wǎng)、12345市級非緊急救助系統(tǒng),、96156系統(tǒng),、氣象系統(tǒng)等，從而保證了多個應用系統(tǒng)在網(wǎng)格化平臺上穩(wěn)定運行,。區(qū)城管委派專人負責每天上傳區(qū)內(nèi)已經(jīng)辦結(jié)的網(wǎng)格化城市管理案件,。

（一）按時上報月度、季度,、年度統(tǒng)計分析報告和總結(jié),。我區(qū)確定專人負責統(tǒng)計網(wǎng)格化城市管理案件，撰寫統(tǒng)計分析報告,，并按照市城市指揮中心要求每月于15日前上報,，季報和年報及總結(jié)也按照要求及時上報。

（二）專人負責互動平臺文件,、通知的接收,、登記和反饋。我區(qū)專人負責市城市指揮中心互動平臺文件,、通知的接收,、登記和及時向市指揮中心反饋工作,，并且及時上報領導批閱，及時安排市城市管理指揮中心部署的工作,。

（三）多種渠道宣傳網(wǎng)格化城市管理工作。網(wǎng)格化城市管理工作也是環(huán)境建設與管理工作的重要組成部分,。我區(qū)利用“兩臺一報一?？瑑晌删W(wǎng)一終端”等宣傳媒體,、媒介,，充分報道網(wǎng)格化城市管理和環(huán)境建設與管理等各項工作。在懷柔電視臺開辦的《環(huán)境時空》專題節(jié)目,，每周播出一期,，宣傳網(wǎng)格化城市管理和全區(qū)環(huán)境建設與管理工作，截止目前共播出了50期,。在懷柔報設置《關注民生》專欄,，將疑難案件、百姓關注的熱點難點等問題的解決在欄目進行刊登,，截止目前共刊發(fā)了20期,。區(qū)環(huán)境辦每月編制信息專刊,，專門刊登環(huán)境建設和網(wǎng)格化城市管理方向的重要工作進展,，截止目前已經(jīng)刊發(fā)了11期。此外,，我區(qū)積極向市,、區(qū)兩級報刊、網(wǎng)站等新聞媒體報送信息255篇,，刊發(fā)120篇,，其中在北京市社會建設網(wǎng)、北京社會建設信息普刊和?？?、北京社會建設手機報、市信訪辦網(wǎng)頁,、市便民電話網(wǎng)絡工作簡報等市級媒體刊發(fā)30篇,，懷柔報刊登3篇。截止目前,，向市城市指揮中心報送信息22篇,，《城市綜合管理動態(tài)》采用10篇。我區(qū)還認真做好每日《區(qū)情專報》報送工作,，共獲得區(qū)領導批示97次,。

為了充分發(fā)揮網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)的監(jiān)督,、指揮作用，明確職責分工,，完善考核評價機制,，根據(jù)《網(wǎng)格化案件公開指導意見》的要求，我區(qū)接到通知后,，立即由城管委牽頭會同區(qū)社工委和信息中心,，就文件要求進行了研究，商討公開的項目和內(nèi)容,，進行網(wǎng)頁的設計制作等工作,。網(wǎng)格化案件公開工作于20xx年12月正式開始。網(wǎng)頁的內(nèi)容一共設立了四個版塊,，分別是機構(gòu)制度建設,、案件處置通報、疑難案件處置,、市區(qū)重點任務,，將環(huán)境建設與管理工作與網(wǎng)格化城市管理工作有機的結(jié)合，公開的內(nèi)容也進行了拓展,，不只公開網(wǎng)格化案件,，還將環(huán)境建設長效機制建立完善情況，每月區(qū)級城鄉(xiāng)環(huán)境檢查考核通報,，疑難案件的協(xié)調(diào)處置,，重要活動和重大節(jié)日的環(huán)境保障工作方案及工作進展、“百日”環(huán)境秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨讣肮ぷ鬟M展,、城區(qū)背街小巷環(huán)境綜合整治提升三年（20xx-2019年）行動方案及工作進展,、創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作及進展、“疏解整治促提升”工作開展情況,、集中整治違規(guī)養(yǎng)犬專項行動實施方案及工作進展,、天際線廣告牌匾專項整治方案、“一心三定”完善網(wǎng)格化服務管理一體化運行指揮體系,、網(wǎng)格化城市管理各項工作開展情況等市區(qū)兩級環(huán)境建設和網(wǎng)格化城市管理工作的重點任務全部進行了公開,，使網(wǎng)格化案件公開工作成為了宣傳全區(qū)環(huán)境建設與管理和網(wǎng)格化城市管理工作的又一個重要渠道。

（一）提升了城市管理精細化水平,。一是通過網(wǎng)格化平臺,，進一步明確了不同層級管理主體的具體服務管理職能，更加注重“條”“塊”融合及管理部門之間的互動協(xié)作,，推進了管理重心下移,、力量下沉，構(gòu)建起了以解決群眾訴求為中心的管理體系,。二是通過各流程的工作標準化,，有效遏制了辦事部門之間相互推諉,、辦事人員拖拉散漫等不良現(xiàn)象的發(fā)生，使得服務管理問題的發(fā)現(xiàn)和處置更加高效,。三是通過收集研判輿情,，“網(wǎng)格化”從解決顯性問題發(fā)展到預防隱性問題發(fā)生，推動了管理長效機制逐步建立,，也為及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題,、實現(xiàn)精準管理提供了科學有效的參考依據(jù)。四是堅持問題導向,，全面加強對人口、交通,、環(huán)境,、公共安全等方面的精細化服務管理，進一步推動了城市治理從粗放式向精細化轉(zhuǎn)變,，不斷提升了區(qū)域整體運行能力和宜居程度,。

（二）促進了公共服務功能的完善。一是我區(qū)網(wǎng)格化工作以構(gòu)建服務型政府為契機切實轉(zhuǎn)變治理理念,，把人民群眾視為基層社會治理的主體,，以服務和滿足群眾的多樣化需求為目標，不斷強化服務意識和責任意識,，有效促進了政府公共服務職能進一步完善,。二是通過“點”的確定、“格”的劃分和“網(wǎng)”的布局,，形成了城鄉(xiāng)公共服務網(wǎng)格化管理模式,，通過網(wǎng)格信息收集，及時反映城鄉(xiāng)公共服務需求,、種類和地域,，借助現(xiàn)代信息技術為公眾提供了更為精準化的高效公共服務。

（三）推進了各類資源的整合和共享,。一是通過對各類基層力量的優(yōu)化配置,，逐步建立起了專業(yè)化網(wǎng)格巡查隊伍和協(xié)調(diào)處置隊伍。尤其在解決協(xié)管力量整合的老大難問題上做出了有益嘗試,。二是通過整合數(shù)據(jù)資源,，在網(wǎng)格內(nèi)探索出了基礎數(shù)據(jù)即時采集、動態(tài)更新,、統(tǒng)一管理,、數(shù)據(jù)共享的工作機制，突破了“數(shù)據(jù)孤島”的制約,，極大地提升了規(guī)律性,、動態(tài)性等社會問題的研判能力和預警功能,。三是以多網(wǎng)融合為目標，將社會服務管理,、城市管理,、社會治安維穩(wěn)等工作融合在一個系統(tǒng)，簡化工作程序,，降低工作成本,，初步實現(xiàn)了資源整合、系統(tǒng)對接,、數(shù)據(jù)共享,、工作融入。

（四）提高了基層組織的自治水平,。把辦好群眾最需要的事情作為鮮明導向,，發(fā)揮村和社區(qū)基層黨組織的核心作用，依法有序地引導村委會（居委會）,、村務監(jiān)督委員會（社區(qū)業(yè)主委員會）,、社團組織、經(jīng)濟合作組織以及黨員參與網(wǎng)格服務管理,，增強了基層黨組織在群眾中的號召力,、凝聚力、親和力,。同時,，網(wǎng)格管理的方法和機制也促使基層管理人員轉(zhuǎn)變工作方式，從坐等群眾反映問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀头丈祥T,，將居民反映和網(wǎng)格員收集的情況作為第一信號,，第一時間開展工作，最大限度將各類問題解決在萌芽狀態(tài),，促進了黨群干群關系進一步融洽,，基層治理水平和自治能力得到了較大提升。

（五）激發(fā)了公眾參與公共事務的熱情,。一是通過暢通公眾參與渠道,，激發(fā)了基層各類力量活力。群眾有問題,、有困難既可以通過網(wǎng)絡和服務熱線等方式反映,，也可以隨時當面與網(wǎng)格員進行交談和討論，尋求幫助和解決,。網(wǎng)格員在為群眾辦實事的同時,，有效引導了公眾訴求朝著理性、有序方向健康發(fā)展,。二是隨著網(wǎng)格化服務管理模式深入千家萬戶,，各類社會組織和普通群眾開始主動爭當網(wǎng)格巡查員,、信息員、宣傳員,，幫助政府發(fā)現(xiàn)環(huán)境建設管理方面存在的問題,，無形中成為了政府的“耳朵”和“眼睛”，逐步解決了“群眾看得見管不了,、政府管得了看不見”的問題,，極大地提高了城鄉(xiāng)居民參與基層社會治理的主動性和自覺性，推動了社會治理主體由單一化向多元化轉(zhuǎn)變,。

盡管我區(qū)在網(wǎng)格化服務管理體制,、體系、機制上有所創(chuàng)新,，也取得了一些效果,，但是網(wǎng)格化體系建設工作還存在許多不足，也面臨一些當前無法突破的難題,，亟待市委,、市政府及市城市管理指揮中心政策扶持,。存在問題主要體現(xiàn)在以下三個方面：

（一）多網(wǎng)合一容易,，維護難。應該說,，市級網(wǎng)格化牽頭抓總的工作部門做得確實很到位,，制定印發(fā)了一系列網(wǎng)格化規(guī)范性文件，并且年年組織成員單位進行實地督導,。市級業(yè)務工作部門也陸續(xù)制定印發(fā)了網(wǎng)格化服務管理意見,，并且積極主動與區(qū)網(wǎng)格化服務管理系統(tǒng)對接，但是受現(xiàn)有條上系統(tǒng)標準和工作流程的制約,，區(qū)級層面每融入一個系統(tǒng)都要重新調(diào)整,、部署一次系統(tǒng)，一旦市級層面某個系統(tǒng)稍作調(diào)整,，區(qū)級系統(tǒng)就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂或市,、區(qū)數(shù)據(jù)交換不暢等問題。建議市級層面在條件成熟的條件下,，搭建起一個綜合性的網(wǎng)格化服務管理信息平臺,，并且一體化部署到市、區(qū),、鎮(zhèn)街,、村居，從源頭上解決多頭管理和重復建設的現(xiàn)狀,。

（二）數(shù)據(jù)采集容易,，共享難,。上面千條線、下面一張網(wǎng),。多網(wǎng)融合后的網(wǎng)格化服務管理信息平臺,，要融入n個市級系統(tǒng),要滿足n個市級系統(tǒng)的功能需求，要承接n個市級部門下派任務,，頗感力不從心,。建議市級層面適時組建一個人、地,、事,、物、組織等方面大數(shù)據(jù)中心,，并且按照逐級授權(quán),、逐級管理、逐級使用的原則,，一體化部署到市,、區(qū)、鎮(zhèn)街,、村居,，以此突破數(shù)據(jù)孤島問題，讓數(shù)據(jù)真正動起來,、用起來,，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務。

（三）隊伍組建容易,，專職難,。多網(wǎng)融合后的網(wǎng)格化服務管理體系，需要一個常態(tài)化的機構(gòu)來鞏固提升現(xiàn)有成果,。盡管我區(qū)在網(wǎng)格化體制,、機制上進行了大膽的探索與實踐，但是臨時機構(gòu),、兼職人員,、志愿型隊伍，很難長期,、有效地保障網(wǎng)格化作用發(fā)揮,。建議市級層面加大對鎮(zhèn)街設立機構(gòu)和村居網(wǎng)格配備專職力量的調(diào)研，研究制定相關的政策文件,，加快推進網(wǎng)格化隊伍的職業(yè)化和專業(yè)化水平,。

根據(jù)黨的十九大報告提出的完善“黨委領導、政府負責、社會協(xié)同,、公眾參與,、法治保障”的社會治理體制，打造共建共治共享的社會治理格局,，健全自治,、法治、德治相結(jié)合的鄉(xiāng)村治理體系,，實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié),、居民自治良性互動，提高社會治理社會化,、法治化,、智能化、專業(yè)化水平的總要求,，深入研究制定措施,，確保城市服務管理網(wǎng)格化體系建設落地、落實,、見效,。具體舉措有以下七個方面：

（一）加強市區(qū)兩級溝通，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行,。在現(xiàn)有多網(wǎng)融合的基礎上,，主動與上級部門建立起常態(tài)化的系統(tǒng)更新機制，確保條上功能與塊上統(tǒng)籌同步維護,，形成上下互動,、左右聯(lián)動的網(wǎng)格化運行保障機制,以此推進城市治理智能化,。

（二）完善考核評價體系,，強化網(wǎng)格隊伍建設。在有效整合專業(yè)力量,、協(xié)管力量,、志愿力量的基礎上，根據(jù)網(wǎng)格員的分類,，建立起有效,、管用的網(wǎng)格員績效考核辦法，形成人人盡責,、人人享有的強大合力,以此推進城市治理專業(yè)化,。

（三）夯實村居基礎網(wǎng)格，實現(xiàn)重心充分下移,。在完成網(wǎng)格化鎮(zhèn)街分中心標準化建設“十有”的基礎上,，加大分中心督察督辦力度，繼續(xù)強化“九化”建設和推進“網(wǎng)格化+”行動，充分發(fā)揮分中心內(nèi)部銜接作用,，提升網(wǎng)格化體系耦合能力,，形成共建共治共享的城市治理新格局。

（四）加強案件的協(xié)調(diào)處置,，提高“三率兩度”水平,。在做好日報送、月通報,、半年區(qū)政府常務會通報,、年底績效考核評價、日常受理案件的督查督辦,、疑難案件的現(xiàn)場會商,、主責部門行政一把手批辦等制度的基礎上，根據(jù)20xx年懷柔區(qū)公共服務事項目錄和辦事指南,，修編《網(wǎng)格化服務管理工作手冊》,。在確保按期辦結(jié)率100%的基礎上，努力提高解決率,、反饋率和滿意度,、契合度，以此推進城市治理法治化水平,。

（五）完善分析研判機制,，保障黨委政府決策依據(jù)。探索建立季度情況分析報告和專項情況分析報告制度,，進一步分析研判全區(qū)不穩(wěn)定因素的特點,、成因、動態(tài),、發(fā)展趨勢,、措施等，以此作為區(qū)委,、區(qū)政府指導推動工作和監(jiān)督問責的依據(jù),，增強問題發(fā)現(xiàn)的主動性和前置性，更好地發(fā)揮出系統(tǒng)平臺作用,。

（六）做好網(wǎng)格化城市管理問題督查工作,。按照《北京市城市管理委員會開展網(wǎng)格化城市管理問題督查工作的通知》京管函〔20xx〕251號文件要求，對于市城市管理指揮中心對我區(qū)重點區(qū)域,、重要位置,、重大活動周邊、市民和領導關注的熱點,、難點問題進行的督查,，認真核實對比，確認我區(qū)平臺是否發(fā)現(xiàn)上報并立案，未立案問題及時立案,、派遣,、處置，并按要求填寫《督查案卷核實比對記錄單》,，及時反饋,。

（七）加強各類網(wǎng)格員培訓，提高基礎網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題和協(xié)調(diào)解決問題的能力,。采取集中培訓,、分散培訓、一對一培訓相結(jié)合的方式,。區(qū)中心重點對主管領導培訓,、網(wǎng)格化分中心工作人員培訓，鎮(zhèn)街分中心主要對基礎網(wǎng)格長和各類網(wǎng)格員培訓,。培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)建設,、隊伍建設、系統(tǒng)操作,、制度建設,、考核體系等為主要內(nèi)容。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇六

成立逍遙社區(qū)應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組,，由社區(qū)書記xx,、主任劉xx任組長，領導小組下設5個工作小組,，組織社區(qū)兩委成員7人,、網(wǎng)格員8人、區(qū)域管控人員(由社區(qū)退伍軍人,、黨員,、志愿者組成)10人、小區(qū)物管189人,、消殺員6人,，合計220人參與防控工作,。自20xx年1月26日開展防控工作以來,，累計召開專題工作會7次，專題安排部署此次防疫工作,，進一步統(tǒng)一思想,，提高認識(為了盡量避免交叉感染，后期安排工作主要采取學習強國視頻電話會議的方式),。

組織網(wǎng)格員,、區(qū)域管控人員、小區(qū)物業(yè)人員對轄區(qū)進行全面逐戶摸排返鄉(xiāng)人員，目前摸排從湖北省返鄉(xiāng)人員82人,、重慶返鄉(xiāng)人員33人,、安康返鄉(xiāng)人員1人。所有外來人員由xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心上門檢測體溫,，如有異常立即上報并及時處理,。同時將xx鎮(zhèn)印發(fā)的《尋人啟事》宣傳資料張貼到各個小區(qū)出口、居民點出入口,，引導重點區(qū)域返鄉(xiāng)人員及時主動到社區(qū)登記備案,。

面對疫情的突發(fā)態(tài)勢，大年三十,，逍遙社區(qū)按照xx鎮(zhèn)的統(tǒng)一安排,，通過微信公眾號、朋友圈發(fā)布《關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控倡議書》;正月初二,，社區(qū)工作人員全部取消休假,，采取小喇叭、村村響,、流動宣傳車,、設立勸導點、標語,、傳單,、微信等方式強力宣傳防疫知識、政府公告,、網(wǎng)格化管控等內(nèi)容,。對街上行人進行勸導，不聚集,、戴口罩,。特別加強小區(qū)、片區(qū)封閉管理,，引導居民無特殊需求不得外出,，確需外出的必須做好自我防護，并進行登記,，營造了良好的`防控氛圍,。

根據(jù)轄區(qū)實際情況，將轄區(qū)分為三大區(qū)域：第一區(qū)域,，有物業(yè)管理的小區(qū)由轄區(qū)5個物業(yè)公司分別對各管理的小區(qū)進行管控;第二區(qū)域,，轄區(qū)單位家屬樓，由各所屬單位進行管控;第三區(qū)域,，無物業(yè)管理的居民小區(qū)以及樓棟由社區(qū)發(fā)動管控志愿者進行管控,。單元之間,、樓棟之間不允許聚集、串門,，外賣,、快遞等服務人員到指定地點等候或投放。

每天由社區(qū)統(tǒng)一組織消殺員對封閉管理區(qū)域,、公共管理區(qū)域開展一次消殺工作,，并統(tǒng)籌設立專門的廢棄口罩收集桶，引導居民將廢棄口罩必須扔到廢棄口罩收集桶,，由社區(qū)對接市城市發(fā)展服務中心及時清運處理,。

疫情發(fā)生以來，社區(qū)累計勸停12起居民酒席420桌,，勸停轄區(qū)茶館茶樓15家,、餐館17家，幫助市市場監(jiān)管局關停了其它應關停的大型經(jīng)營場所,，同時加強24小時巡邏,，應關停經(jīng)營場所確保關停到位。引導并幫助河西農(nóng)貿(mào)市場以及轄區(qū)超市加大群眾生活必需品的保障供應力度,。

目前社區(qū)的防疫工作取得了較好的成效,，但還有不足部分，社區(qū)還將繼續(xù)努力,，不斷完善工作機制,，及時調(diào)整工作方式方法，確保做好本次疫情防控工作,。

社區(qū)工作人員疫情防控工作總結(jié)自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來,，xx社區(qū)為科學有序地開展疫情防控工作，迅速響應上級號召,，扎實開展了一系列聯(lián)防防控工作,。