總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇一

（一）夯實(shí)基礎(chǔ),，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供保障,。

（1）建章立制,。以工作職能職責(zé)為核心,，建立健全網(wǎng)格化管理服務(wù)工作例會制度,，民情收集和公示制度,，對網(wǎng)格員的考核制度等,。以完善的規(guī)章制度,，為確保網(wǎng)格化管理順利施行,，提供強(qiáng)有力的支撐,。

（2）摸清家底,。網(wǎng)格化管理是信息化管服工作,，要求精細(xì)化管理,，要做到“小事不出社,，中事不出村,，大事不出鄉(xiāng)”管理目標(biāo)，人口信息不清是制約網(wǎng)格管服工作的瓶頸,。我鄉(xiāng)自20xx年開展網(wǎng)格化管理服務(wù)工作開始,，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)全面開展人口信息摸底工作,，建網(wǎng)格,、建立人口信息冊,，最終實(shí)現(xiàn)基本群體，特殊群體,，流動群體三項(xiàng)詳實(shí)信息入庫工作。以詳實(shí)的基礎(chǔ)信息,，為網(wǎng)格化管理提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（3）組建隊(duì)伍,。創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠道,，有人做事是關(guān)鍵。通過鄉(xiāng)黨委會研究決定村支部書記兼任村網(wǎng)格員,，并通過崗前培訓(xùn)等方式成立了一支能勝任日常網(wǎng)格管理工作的高素質(zhì)協(xié)管員隊(duì)伍,。

（二）注重實(shí)效,，用“網(wǎng)格”服務(wù)“民生”。

（1）實(shí)現(xiàn)了管理區(qū)域網(wǎng)格化,。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理,、界定清晰”的要求，考慮村民的認(rèn)同度和實(shí)際狀況,，全鄉(xiāng)設(shè)置了15個(gè)網(wǎng)格,，形成村社整體一張網(wǎng),，網(wǎng)有格,，按格定崗,，人在格上，事在網(wǎng)中,，力求做到：集中管理,，條款結(jié)合,，延伸服務(wù),，一崗多責(zé),，一員多能。要求網(wǎng)格員做到天天下村社,，情況全掌握,，門外一把抓，回來再分家,，終形成三級聯(lián)動管理機(jī)制。

（2）實(shí)行了三定一包責(zé)任制,。“三定”即定人,、定責(zé),、定崗,。定人即確定服務(wù)管理員,，定責(zé)即明確,，細(xì)化工作職責(zé),，定崗即明確協(xié)管員所在的村干部中的崗位和應(yīng)負(fù)的職責(zé),。一包即包片,，由協(xié)管員負(fù)責(zé)自己所在責(zé)任區(qū)的所有民情事務(wù),，堅(jiān)持每天巡查,，實(shí)現(xiàn)人到格中去,，在網(wǎng)格中察民情、訪民意,、解民憂,、促和諧,，成為發(fā)現(xiàn),、受理,、處置,、協(xié)調(diào),、報(bào)告第一人,。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接手處理，對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決,，能處則處,，不能辦理則及時(shí)向政府上報(bào),。

（3）實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化,。積極摸底,，完善了基礎(chǔ)信息表，表內(nèi)涉及計(jì)生,、醫(yī)保,、社保等內(nèi)容,，保證每家每戶信息采集的完整,，同時(shí)全部輸入電腦,。同時(shí)將各類資料分類歸檔,，規(guī)范管理,，做到一目了然，便于有針對性的開展管理服務(wù)工作,。

（4）實(shí)行了管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化,。網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”,、“五必報(bào)”為內(nèi)容，“三活”即工作人員對責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準(zhǔn)確掌握,，成為本網(wǎng)格的“活戶籍,、活檔案、活地圖”,；“四清”是指村實(shí)職干部都要對所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚,，做到家庭情況清、人員類別清,、區(qū)域設(shè)施清,、隱患矛盾清,；“五必報(bào)”主要是針對網(wǎng)格員職責(zé)而言,，是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全隱患及不穩(wěn)定因素必報(bào),、新增孕婦必報(bào)、外來人員流入必報(bào),、房屋出租必報(bào),、公共設(shè)施損壞必報(bào),。

（5）創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制,，及時(shí)化解矛盾糾紛,。一是上下調(diào)節(jié)：

在人民調(diào)解網(wǎng)格構(gòu)建上,，形成“鄉(xiāng),、村,、社”三級聯(lián)動,，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn),、早化解,，將矛盾解決在村社中；二是“分流”調(diào)解,，網(wǎng)格員在社調(diào)解→村調(diào)解→鄉(xiāng)調(diào)解中心,；三是聯(lián)動調(diào)解,，鄉(xiāng)直各部門負(fù)責(zé),、分管工作同志、民警明確專人,，積極參與調(diào)解,，形成矛盾化解的多方支持、聯(lián)動調(diào)解新格局,。

（三）強(qiáng)化組織保障,。

（1）成立了網(wǎng)格化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)鄉(xiāng)黨委會

研究決定成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長,，以政府鄉(xiāng)長,、分管綜治工作副鄉(xiāng)長為副組長，以綜治,、信訪,、安全、計(jì)生,、民政,、財(cái)政,、警務(wù)室,、學(xué)校，衛(wèi)生院等鄉(xiāng)直各單位負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)格化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

（2）納入年終單項(xiàng)目標(biāo)考核。鄉(xiāng)黨委,、政府高度網(wǎng)格化

管服工作的開展和推進(jìn),，將此項(xiàng)工作單獨(dú)列入年終目標(biāo)考核，作為個(gè)人和集體評先評優(yōu)的依據(jù)之一,，逗硬獎(jiǎng)懲機(jī)制,。

（3）工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。為了順利推進(jìn)網(wǎng)格化管理

服務(wù)工作,，鄉(xiāng)黨委,、政府將相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，確保工作有序推進(jìn),。

（一）村民參與意識還需提高,。由于村民素質(zhì)不高，村干部在入戶走訪,、采集信息過程中,，經(jīng)常會“避而不見”或者不愿意提供相關(guān)信息，采集第一手資料難度大,。

（二）服務(wù)質(zhì)量還需提升,。每一個(gè)網(wǎng)格都承載所有的工作，包括計(jì)生,，社保,、醫(yī)保、綜治等多項(xiàng)內(nèi)容,，這就要求網(wǎng)格員要具備多方面,，多層次的知識，熟練掌握各類政策法規(guī),，目前看還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。

（三）網(wǎng)管員積極性還需提高,。網(wǎng)格員作為網(wǎng)格管服工作的重要成員,，在管理過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，雖然規(guī)定了他們的職責(zé),，但村干部都是兼顧農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的,，現(xiàn)農(nóng)村工作事多，面廣,，難免工作中有不耐心和不安心的現(xiàn)象存在,，網(wǎng)格員主動性還有待于提升。

（一）要進(jìn)一步摸清家底,，完善建冊立庫工作,。網(wǎng)格化管理就是精細(xì)化管理,，要做“小事不出社，中事不出村,，大事不出鄉(xiāng)”的管理目標(biāo),，摸清人口信息是關(guān)鍵。下步工作中要更加深入地開展人口信息摸底工作,，最終實(shí)現(xiàn)基本群體,、特殊群體、流動群體等詳實(shí)信息入庫工作,，以詳實(shí)的基礎(chǔ)信息為網(wǎng)格化管理奠定基礎(chǔ),。

（二）要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍,。為提高群眾知曉率和參與率,，需要加大宣傳力度，在宣傳欄,、公共活動場所等張貼宣傳材料,，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片,、姓名,、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職責(zé)等基本信息,，發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡,，營造濃厚的輿論氛圍。

（三）要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。要長期堅(jiān)持經(jīng)常開展學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷提高網(wǎng)格員的素質(zhì)和能力，有計(jì)劃地開展政策法規(guī),、業(yè)務(wù)知識,、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)。教育網(wǎng)格員要自覺加強(qiáng)相關(guān)政策,、知識和技能的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成網(wǎng)格化管理工作任務(wù),。

通過網(wǎng)格化管理服務(wù),，進(jìn)一步創(chuàng)新活動載體，開展個(gè)性化服務(wù)活動,，進(jìn)一步暢通社情民意渠道,，引導(dǎo)群眾更理性化地表達(dá)訴求，進(jìn)一步深化村民自治工作,，培養(yǎng)群眾主人翁意識,，在村社干部和網(wǎng)格員的努力下,，做到鄰里友愛、鄰里守望,、鄰里互助,，達(dá)到鄰里和睦，最終實(shí)現(xiàn)大和諧,、同快樂的目標(biāo),。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇二

網(wǎng)格員是最近幾年新出現(xiàn)的社區(qū)工作者，是在社區(qū)網(wǎng)格化管理中承擔(dān)具體任務(wù),，為群眾服務(wù)的基本力量,。要求直接面對群眾、接觸群眾,、了解民情,、轉(zhuǎn)達(dá)民情、解決民困,，與群眾保持聯(lián)系,，幫助政府完成好社區(qū)的管理與服務(wù)，最大限度地減少矛盾,，促進(jìn)社會和諧,。要做好這項(xiàng)工作，網(wǎng)格員必須要有為群眾服務(wù)的意識和為群眾服務(wù)的基本本領(lǐng),。

老子說過：“大必出于細(xì)”也就是說再偉大的事業(yè)都是一系列小事構(gòu)成的,，沒有小事就沒有大事。什么叫不平凡?就是把平凡的事情日復(fù)一日,、月復(fù)一月地做好,，就是不平凡!偉大的工作需要人來做，平凡的工作也同樣需要有人來做,。人的能力有大小,，社會分工有不同。也許有的時(shí)候,，我們無法選擇自己的工作;但我們能夠選擇的是我們對待工作的態(tài)度和為群眾服務(wù)的意識,。要想工作上有成績，要想事業(yè)上有成就,，要想實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,，就要心系群眾、敢于創(chuàng)新,，有一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，有一種勤勞扎實(shí)的工作作風(fēng),，有一種無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。只要在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，平凡無奇的崗位同樣可以變得色彩紛呈、可歌可泣,。要牢記網(wǎng)格員的工作宗旨,，以人為本、心系群眾,、為人民做實(shí)事,、辦好事、解難事,，切實(shí)把黨的溫暖和各項(xiàng)惠民政策帶給群眾,。只有這樣才能建成和諧社會，才能真正提高居民的幸福指數(shù),，才能真正實(shí)現(xiàn)國富民強(qiáng),。

網(wǎng)格化管理，從本質(zhì)上講,，是行政管理和社會管理機(jī)制的創(chuàng)新,，其核心是以網(wǎng)格化管理為載體，以差異化職責(zé)為保障,，以信息化平臺為手段,，促進(jìn)條塊融合、聯(lián)動負(fù)責(zé),，形成社區(qū)管理,、服務(wù)與群眾自治有效銜接、互為支撐的治理結(jié)構(gòu),，實(shí)現(xiàn)政府職責(zé)特別是市場監(jiān)管,、社會管理和公共服務(wù)職責(zé)在基層的有效落實(shí)。

推行網(wǎng)格化管理,，重心在基層,，根基是群眾，目的是民生,。要?jiǎng)?chuàng)新工作理念和方式方法,，明確目標(biāo)任務(wù)，把工作著力點(diǎn)放在為群眾排憂解難上,、凝聚民心民力上,，真正使群眾的困難在第一時(shí)間得到解決、群眾的事情在第一時(shí)間落到實(shí)處,。

社區(qū)既是城市的基礎(chǔ)單位,，也是網(wǎng)格化管理的重要基石。要堅(jiān)持在社區(qū)建設(shè)中強(qiáng)化網(wǎng)格化管理,，在網(wǎng)格化管理中加強(qiáng)社區(qū)建設(shè),，按照“黨建帶動,、完善自治，政府主導(dǎo),、社會參與,，民生優(yōu)先、服務(wù)群眾,，管理協(xié)同,、互助共享，因地制宜,、分類推進(jìn)”的原則,，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，努力把社區(qū)建設(shè)成管理有序,、服務(wù)完善、居民滿意,、文明祥和的社會生活共同體,。在日常工作中要做好以下幾點(diǎn)：

一是強(qiáng)化責(zé)任意識，做到腦勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,、筆勤,，成為發(fā)現(xiàn)、受理,、處置,、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人,。二是善于發(fā)現(xiàn)問題,，善于處置問題，及時(shí)報(bào)告問題;主動與社區(qū)居民交流溝通,、增進(jìn)感情,，及時(shí)了解掌握社情民意。三是提倡“錯(cuò)時(shí)工作制”,，堅(jiān)持到網(wǎng)格巡查,、踏看。四是認(rèn)真填寫網(wǎng)格責(zé)任人工作日志,，做到工作日清周結(jié),、動態(tài)信息及時(shí)錄入。需要向其他條線交接的事項(xiàng)，及時(shí)填寫“工作單”,，辦好交接手續(xù),。五是引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機(jī)構(gòu),、居民代表,、退休黨員、居民組長,、樓道長,、熱心社區(qū)工作同志以及社區(qū)志愿者等作為義務(wù)信息員、監(jiān)督員,，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的管理工作,。

一是多渠道、多形式加強(qiáng)宣傳,，營造濃厚的輿論氛圍,，提高居民群眾對網(wǎng)格化管理工作的知曉率、支持度,、參與率,。二是在社區(qū)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片,、姓名,、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息,，向每家住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人“服務(wù)聯(lián)系卡”,。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇三

20xx年2月初，xx區(qū)開展社會管理創(chuàng)新試點(diǎn)工作,，實(shí)行網(wǎng)格化管理,。我成為了xx社區(qū)的一名網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格管理員職位雖小意義卻十分重大,。網(wǎng)格管理員是代表政府為基層群眾辦實(shí)事,、辦好事、講奉獻(xiàn)的職業(yè),。通過一個(gè)月的網(wǎng)格工作,，我獲益良多，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

xx社區(qū)第x網(wǎng)格的范圍是x號xx花園,、xx街x號xx花園,、xx街x號銀行宿舍和xx路x號x、x棟,，合計(jì)：x棟,、x個(gè)單元、x戶居民、x戶商鋪,、戶籍人口x人,、流動人口x人、殘疾人x人,、低保x戶,、老年人x人。

網(wǎng)格員每日在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)巡查,，將發(fā)現(xiàn)的各種問題和居民反映的矛盾進(jìn)行化解并上報(bào),，且在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)下進(jìn)行矛盾的化解工作。如x月x日,，xx花園居民投訴小區(qū)x棟x單元x樓x號存在食品小作坊,，晚上機(jī)器加工的聲音很大，影響了居民休息,。我接到投訴后,，立刻趕到小作坊，向商家轉(zhuǎn)達(dá)居民反應(yīng)的擾民情況,，宣傳城市管理規(guī)定,。要求商家晚上九點(diǎn)后停止使用產(chǎn)生噪聲的機(jī)器，商家表示晚上九點(diǎn)不在使用噪聲加工設(shè)備,，至今再沒有接到投訴,，這讓我更加堅(jiān)定了為社區(qū)居民服務(wù)，辦好事的想法,。參加消防安全,、流動人口管理、矛盾化解,、等會議,，增加自身業(yè)務(wù)知識。

工作中據(jù)每一位殘疾人的自身情況,，制定了相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù),。協(xié)助低保專干開展低保認(rèn)定和簽到審查工作。協(xié)助勞動保障專干對轄區(qū)內(nèi)就失業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一登記工作,。

工作中組織轄區(qū)內(nèi)的各社會單位,、居民小區(qū)負(fù)責(zé)人精心組織，周密安排,，廣泛發(fā)動各社會單位員工,、居民x余人對轄區(qū)內(nèi)單位院落、居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃,。

工作中對農(nóng)貿(mào)市場,、大型超市,、大型餐館、小作坊,、小食品點(diǎn),、小餐館、小飲食攤點(diǎn)等進(jìn)行了一次全面的檢查和督促,，對轄區(qū)食品單位進(jìn)行了檢查,，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，并要求單位嚴(yán)格按照要求,，落實(shí)食品安全管理制度,、餐飲服務(wù)管理制度和從業(yè)人員健康體檢制度,，嚴(yán)防集體食物中毒事故發(fā)生,。

社區(qū)是城市居民的家園，社區(qū)的安定直接關(guān)系到一個(gè)城市的繁榮與穩(wěn)定,。網(wǎng)格工作看上去是簡單的,，但事實(shí)上卻是復(fù)雜而煩瑣的。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極提高自身業(yè)務(wù)能力,，繼續(xù)努力工作,。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好,，我在蓬萊鎮(zhèn)龍居村主要負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作,，本人自20xx年10月份上任半年多來，在村兩委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下和關(guān)心下,，在村居同事及全村群眾的幫助下,，我不斷鉆研業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有了一定的提高,，開始逐步適應(yīng)計(jì)生管理員這項(xiàng)工作?，F(xiàn)將本人近半年多來的工作情況作匯報(bào)如下：

上任以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和計(jì)劃生育方面的業(yè)務(wù)知識,，學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)路線,、方針、政策,，通過學(xué)習(xí)和參加“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,，農(nóng)村黨員干部主題教育等一系列活動，增強(qiáng)了覺悟,，增長了知識,，各方面都得到了鍛煉和提高，尤其是計(jì)劃生育業(yè)務(wù)方面的知識,，為更好地開展工作打下了良好的基礎(chǔ),。

上任的前兩個(gè)月，我在計(jì)劃生育工作方面的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)，在鎮(zhèn)計(jì)生部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,，我逐步開始適應(yīng)計(jì)生工作并開始獨(dú)立開展一些業(yè)務(wù)工作。進(jìn)入20xx年度,，我的工作量有所加大,，計(jì)劃生育工作事情很多，軟件資料多,、工作量大,，在鎮(zhèn)政府和計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在村兩委領(lǐng)導(dǎo)支持下,，我漸漸適應(yīng)了計(jì)劃生育常規(guī)性工作,，我經(jīng)常入戶宣傳計(jì)生優(yōu)惠政策，對村內(nèi)的育齡婦女進(jìn)行跟蹤管理,，尤其是加強(qiáng)與外出務(wù)工的育齡婦女的聯(lián)系溝通,，認(rèn)真做好“雙查”和“四術(shù)”工作，幫助部分群眾辦理生育證和獨(dú)生子女證,，參加每月的計(jì)生例會,，及時(shí)向鎮(zhèn)計(jì)生辦上報(bào)村內(nèi)計(jì)生信息變動情況，并及時(shí)向群眾公開,。通過實(shí)際工作的鍛煉,，目前，我的業(yè)務(wù)水平已經(jīng)有了很大提高,。不過為了更好的做好以后的工作,，我仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的服務(wù)水平和實(shí)際工作能力,。

半年多來,，在鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)的幫助,、支持下,，我的工作能力和業(yè)務(wù)水平雖然都有了一定的提高，但我深知還存在著許多的不足,。主要有以下兩點(diǎn)：一是理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠,，特別是計(jì)算機(jī)操作還不夠熟練；二是工作還不夠大膽,，遇到問題辦法不多,。今后我將克服缺點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，提高崗位技能,，放手工作,，迎難而上，更加努力工作,，更好地為群眾服務(wù),，把工作干好，干出色,。

以上述職不妥之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正,。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇五

（一）建立健全城市管理指揮體系,。自我區(qū)開展網(wǎng)格化城市管理工作以來，區(qū)委,、區(qū)政府始終高度重視網(wǎng)格化體系建設(shè)工作,，并且將網(wǎng)格化建設(shè)和服務(wù)平臺整合一并納入全區(qū)改革要點(diǎn)。成立了以區(qū)委常委,、區(qū)委政法委書記劉久剛為組長,、區(qū)委常委、副區(qū)長于海波為副組長,、區(qū)委組織部（主管副部長）、區(qū)城管委,、區(qū)信訪辦,、區(qū)社會辦、區(qū)綜治辦,、區(qū)民政局,、區(qū)司法局、區(qū)財(cái)政局,、區(qū)環(huán)保局,、區(qū)政府信息中心、2個(gè)街道辦事處,、14個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府等單位行政一把手為成員的網(wǎng)格化城市管理領(lǐng)導(dǎo)小組,。本月，我區(qū)掛牌成立了城市管理指揮中心,，承擔(dān)網(wǎng)格化城市管理監(jiān)督指揮工作,。

（二）多次專題部署網(wǎng)格化城市管理工作。區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開全區(qū)階段性工作推進(jìn)會議5次,、專題調(diào)研2次，形成了《網(wǎng)格化服務(wù)管理在推進(jìn)基層社會治理中的探索與實(shí)踐》和《懷柔區(qū)綜合便民服務(wù)平臺建設(shè)的探索與思考》2篇富有指導(dǎo)意義的調(diào)研報(bào)告,，區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)主持召開季度調(diào)度會21次,，并且親臨鎮(zhèn)街,、村居指導(dǎo)網(wǎng)格化體系建設(shè)工作，定期組織疑難案件研判會,，隨時(shí)批辦解決疑難問題,，形成了區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)抓統(tǒng)籌、區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)抓協(xié)調(diào),、區(qū)直部門抓對接,、基層部門抓融合、村莊社區(qū)抓落實(shí)的網(wǎng)格化體系建設(shè)工作格局,。

我區(qū)先后印發(fā)了《懷柔區(qū)關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系建設(shè)工作的方案》,、《懷柔區(qū)關(guān)于深化基礎(chǔ)網(wǎng)格功能建設(shè)的實(shí)施意見》、《懷柔區(qū)關(guān)于加快推進(jìn)“三網(wǎng)”融合,、完善網(wǎng)格化運(yùn)行體系建設(shè)的實(shí)施意見》,、《懷柔區(qū)網(wǎng)格化鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道分指揮中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見》，持續(xù)推進(jìn)城市管理網(wǎng),、社會服務(wù)管理網(wǎng),、社會治安網(wǎng)等多網(wǎng)融合建設(shè)工作，并且探索形成了“融合式系統(tǒng),、立體式覆蓋,、多渠道上報(bào)、聯(lián)動式處置,、全程式監(jiān)督,、一體化考核”為主要特征的懷柔區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息化平臺。具體體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：

（一）構(gòu)建多網(wǎng)融合系統(tǒng),。我區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系建設(shè)采取“1+3+n”融合模式（“1”是一個(gè)網(wǎng)格化信息平臺,，系統(tǒng)包含人口管理、房屋管理,、城市管理,、社會治安、社會服務(wù),、事件管理,、矛盾調(diào)處、視頻監(jiān)控,、地理編碼,、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)短信,、專題地圖,、分類統(tǒng)計(jì)、分析評價(jià)等23個(gè)子系統(tǒng),；“3”是人口庫,、法人庫和空間地理信息庫,；“n”是多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)），在有效整合區(qū)內(nèi)95個(gè)專業(yè)圖層和對接北京市信息資源管理中心1053個(gè)專業(yè)圖層,、區(qū)內(nèi)20xx多個(gè)監(jiān)控資源的基礎(chǔ)上,，結(jié)合3g無線網(wǎng)絡(luò)，以村居網(wǎng)格為載體,，以信息技術(shù)為支撐,，以發(fā)現(xiàn)問題和解決問題為核心，搭建起了覆蓋城鄉(xiāng)的“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、兩級指揮體系,、三級工作平臺、四級信息支撐,、若干單元網(wǎng)格”組成的網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系,。到目前為止，基本實(shí)現(xiàn)了城市管理網(wǎng),、社會服務(wù)管理網(wǎng),、社會治安網(wǎng)、環(huán)境保護(hù)網(wǎng),、生態(tài)管理網(wǎng),、消防安全網(wǎng)、12345市級非緊急救助系統(tǒng),、96156系統(tǒng),、氣象系統(tǒng)等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)在網(wǎng)格化服務(wù)管理信息化平臺上運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng),、網(wǎng)格劃分、基礎(chǔ)數(shù)據(jù),、熱線系統(tǒng),、指揮體系、網(wǎng)格隊(duì)伍,、辦理事項(xiàng),、辦理流程、考評機(jī)制的深度融合,。

（二）組建兩級指揮中心,。區(qū)級指揮中心下設(shè)網(wǎng)格辦，內(nèi)設(shè)三部,，主要負(fù)責(zé)牽頭抓總,、整體推進(jìn)、科學(xué)考核,。即：督導(dǎo)部行政科室,，主要負(fù)責(zé)事件和部件的協(xié)調(diào)處置,、督察督辦、數(shù)據(jù)分析等工作,；協(xié)調(diào)部,，主要負(fù)責(zé)多網(wǎng)融合系統(tǒng)建設(shè)、人員培訓(xùn)等工作,；受理部,，主要負(fù)責(zé)案件的受理、派遣,、督辦,、回訪等工作。

組建網(wǎng)格化鎮(zhèn)街分指揮中心,。成立了以鎮(zhèn)街黨（工）委書記任主任,，鎮(zhèn)長（街道辦事處主任）任常務(wù)副主任，鎮(zhèn)街副書記為副主任,，二級班子其他人員為成員的網(wǎng)格化鎮(zhèn)街分指揮中心,，明確了七項(xiàng)職責(zé)。分指揮中心下設(shè)網(wǎng)格辦,，選派一名科級干部兼任網(wǎng)格辦主任,，選派一名專職社工和一名專職網(wǎng)格督導(dǎo)員與從全程辦、綜治辦,、社區(qū)辦,、社會管理科等科室選派的3至5名人員組建成鎮(zhèn)街網(wǎng)格辦，明確了九項(xiàng)職責(zé),。

（三）搭建三級網(wǎng)格化工作平臺,。依托原有的區(qū)、鎮(zhèn)街,、村居三級社會管理服務(wù)中心,，搭建起了1個(gè)網(wǎng)格化區(qū)級工作平臺、16個(gè)網(wǎng)格化鎮(zhèn)街工作平臺和318個(gè)網(wǎng)格化村居工作平臺,。特別是我們的村級網(wǎng)格化協(xié)調(diào)處置中心,，規(guī)范整合了村級各類服務(wù)管理力量和服務(wù)管理資源，設(shè)置了“一心六站一點(diǎn)”,，明確了“十有五制六式”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，真正實(shí)現(xiàn)了“上面千條線、下面一張網(wǎng)”,。即,，“一心”：一個(gè)村級社會管理服務(wù)中心；“六站”：將區(qū)直各委,、辦,、局入村的站,、室、點(diǎn)的工作職責(zé)和協(xié)管人員全部納入農(nóng)村社區(qū)服務(wù)站,、產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作站,、社會綜治維穩(wěn)工作站、黨群工作站,、法律服務(wù)站和駐村工作站之中,；“一點(diǎn)”：在懷柔北部深山區(qū)的自然村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)；“十有”：有“六站”辦公場所,，有會議室,，有圖書室，有培訓(xùn)場所,，有醫(yī)療衛(wèi)生室,，有便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有信息化系統(tǒng),，有服務(wù)團(tuán)隊(duì),，有便民服務(wù)卡，有駐站工作人員,；“五制”：村民事務(wù)受理登記制度,、村民事務(wù)辦理承諾制度、村民事務(wù)程序公開制度,、村民事務(wù)辦理監(jiān)督制度,、村民事務(wù)辦理述職制度；“六式”：一門式服務(wù),，上門式服務(wù),，定期式服務(wù)，定點(diǎn)式服務(wù),，代辦式服務(wù),，志愿式服務(wù)。

（四）科學(xué)劃分村莊社區(qū)網(wǎng)格,。我們以村莊和社區(qū)為一級網(wǎng)格，其中城市社區(qū)以樓院為單元?jiǎng)澐侄壘W(wǎng)格,，以樓棟為單元?jiǎng)澐秩壘W(wǎng)格,，以樓門為單元?jiǎng)澐炙募壘W(wǎng)格；農(nóng)村地區(qū)以自然村或約定俗成的片為單元?jiǎng)澐侄壘W(wǎng)格,，以街巷為邊界劃分三級網(wǎng)格,，以黨員為中心戶劃分四級網(wǎng)格。目前,，全區(qū)共劃分網(wǎng)格7585個(gè),，其中一級網(wǎng)格340個(gè)（社區(qū)34個(gè),、村莊284個(gè)、城市街路21個(gè),、開發(fā)區(qū)1個(gè)）,，二級網(wǎng)格1221個(gè)（城市社區(qū)102個(gè)、村莊1115,、開發(fā)區(qū)4個(gè)）,，三級網(wǎng)格4571個(gè)，四級網(wǎng)格1452個(gè),。

（五）合理配置網(wǎng)格隊(duì)伍,，并實(shí)名制納入網(wǎng)格。結(jié)合懷柔區(qū)實(shí)際情況,，在不改變?nèi)藛T身份和待遇的前提下,，通過將專業(yè)力量、協(xié)管力量和志愿力量實(shí)名制納入網(wǎng)格內(nèi),，明確各自分管網(wǎng)格,、崗位職責(zé)、工作任務(wù),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作流程等，組建了一支統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、專兼結(jié)合,、分工協(xié)作、“三網(wǎng)一體”的網(wǎng)格員隊(duì)伍,。其中,，將鎮(zhèn)街二級班子成員實(shí)名制配置到網(wǎng)格督導(dǎo)員隊(duì)伍；將公安,、城管,、食藥、司法,、工商,、環(huán)保、鎮(zhèn)街科室長等專業(yè)力量實(shí)名制配置到網(wǎng)格指導(dǎo)員隊(duì)伍,；將文化,、勞動、農(nóng)技,、巡防等29類協(xié)管員實(shí)名制配置到網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍,；將各類志愿者實(shí)名制配置到網(wǎng)格志愿者隊(duì)伍；將持有終端機(jī)的人員實(shí)名制配置到網(wǎng)格監(jiān)督員隊(duì)伍；將配發(fā)網(wǎng)格巡查自行車人員和街巷長,、河段長實(shí)名制配置到網(wǎng)格巡查員隊(duì)伍,；將居民小組長和村民代表實(shí)名制配置到網(wǎng)格信息員隊(duì)伍。同時(shí),，建立起了網(wǎng)格長隊(duì)伍,、網(wǎng)格系統(tǒng)操作員隊(duì)伍、網(wǎng)格黨建聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍和網(wǎng)格派遣員隊(duì)伍,。目前,，全區(qū)共配置網(wǎng)格力量26341名，其中專業(yè)力量1166人,、城市專職網(wǎng)格力量21人,、協(xié)管力量3575人、兼職力量14803人,、志愿力量6776人,。

（六）完善網(wǎng)格員設(shè)施配備。為加強(qiáng)案件的督查督辦力度,，我區(qū)為城市網(wǎng)格監(jiān)督員配備了31部“城管通”手機(jī),；為分指揮中心和網(wǎng)格長配備了共405部“社管通”手機(jī)；為社會治安網(wǎng)格員配備200部“綜治通”手機(jī),。同時(shí),，利用市級網(wǎng)格化專項(xiàng)資金為284個(gè)村莊和35個(gè)社區(qū)分別配備5輛和3輛網(wǎng)格巡查自行車，用于網(wǎng)格巡查員完成網(wǎng)格巡查,、事件核實(shí),、處置過程督查和處置結(jié)果核查等工作。

（七）服務(wù)管理內(nèi)容覆蓋城鄉(xiāng),。網(wǎng)格化系統(tǒng)將全區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng),、2個(gè)街道辦事處的山場、林地,、耕地,、河流、湖泊,、道路,、鐵路、廠區(qū),、村居全部兜在“網(wǎng)”里,，把人、地,、事、物、組織,、輿情全部裝進(jìn)“格”內(nèi),，并且積極推進(jìn)了“網(wǎng)格化+”基層黨建、街巷整治,、社會治安,、環(huán)境保護(hù)、法律服務(wù),、矛盾調(diào)處,、便民服務(wù)、村居自治等專項(xiàng)“網(wǎng)格化+”行動計(jì)劃,。比如,，“網(wǎng)格化+”街巷整治，組建起了實(shí)名制的街巷長制,；“網(wǎng)格化+”環(huán)境保護(hù),，明確了鎮(zhèn)街黨政一把手為轄區(qū)網(wǎng)格長；“網(wǎng)格化+”社會治安,，推進(jìn)了社會治安在“格”內(nèi)加強(qiáng),，安全隱患在“格”內(nèi)排除，重點(diǎn)地區(qū)在“格”內(nèi)整治,，重點(diǎn)人群在“格”內(nèi)掌控,。

（八）及時(shí)更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。我區(qū)按照人,、地,、事、物,、組織等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn),，采取區(qū)、鎮(zhèn)街,、村居分級授權(quán)的方式,，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在格內(nèi)實(shí)時(shí)采集和實(shí)時(shí)更新。20xx年我區(qū)投入25萬元專項(xiàng)資金進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新,，更新內(nèi)容包括基礎(chǔ)底圖更新,，改造街區(qū)點(diǎn)、線,、面數(shù)據(jù)的更新,，數(shù)據(jù)優(yōu)化和日常數(shù)據(jù)庫維護(hù)；依托于區(qū)政府信息中心的備份系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)備份,，保證數(shù)據(jù)安全,，并且在遇到問題時(shí)能及時(shí)恢復(fù)。截止到今年11月底,，網(wǎng)格化系統(tǒng)共采集數(shù)據(jù)917791條,其中人口數(shù)據(jù)368500條,、地址數(shù)據(jù)116471條、事項(xiàng)數(shù)據(jù)242120條,、物設(shè)數(shù)據(jù)119617條,、組織數(shù)據(jù)19840條、興趣點(diǎn)數(shù)據(jù)51243條,?；旧蠈?shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)更新,、實(shí)時(shí)查詢,、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)評價(jià),、實(shí)時(shí)比對,、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)預(yù)警,、實(shí)時(shí)指揮,、實(shí)時(shí)調(diào)度等功能。

（一）逐步完善運(yùn)行保障機(jī)制,。從區(qū)政府層面上,，針對個(gè)別難派、難辦等問題,，區(qū)政府建立起了常態(tài)化的區(qū)政府常務(wù)會通報(bào)制度,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)會商制度、區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)批辦制度,、區(qū)政府督查督辦制度,、區(qū)政府績效考核制度和每日區(qū)情專報(bào)制度。截止目前,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)共批辦、會商,、現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置疑難問題306件,，辦結(jié)率100%、解決率98%,、反饋率100%,，滿意度93%。從區(qū)級平臺上,，建立完善了網(wǎng)格化源頭發(fā)現(xiàn)機(jī)制,、指揮派遣機(jī)制,、部門聯(lián)動機(jī)制、社會協(xié)同機(jī)制,、風(fēng)險(xiǎn)評估預(yù)警機(jī)制,、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制、應(yīng)急處置機(jī)制,、督察督辦機(jī)制和運(yùn)行報(bào)告機(jī)制；從鎮(zhèn)街平臺上,，建立完善了問題發(fā)現(xiàn)即時(shí)化,、派遣處置閉合化、網(wǎng)格隊(duì)伍專業(yè)化,、督查督辦經(jīng)?；⒇?zé)任追究常態(tài)化,、考核評價(jià)績效化,、數(shù)據(jù)采集多元化、信息數(shù)據(jù)保密化和保障經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化,；從村居平臺上,，建立完善了村居網(wǎng)格協(xié)調(diào)處置中心崗位職責(zé)制度、應(yīng)急處置報(bào)告制度,、輿情分析決策制度,、社情民意征集制度、公示公告制度,、多元融入制度和網(wǎng)格員績效考核制度,。1-11月，我區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)共接到各類訴求98115件,，解決96237件,，辦結(jié)率98.08%，電話反饋率84.67%,，群眾滿意率52.80%,。

（二）及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，即時(shí)上傳網(wǎng)格化城市管理案件,。為保障區(qū)網(wǎng)格化平臺的正常運(yùn)行,，我區(qū)每年投入網(wǎng)格化系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)208萬元，其中用于網(wǎng)格化信息平臺強(qiáng)電,、弱電,、其他硬件、中繼線等的日常維修及管理15萬元,，呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維5萬元,，網(wǎng)格化機(jī)房電費(fèi)18萬元,，ups系統(tǒng)和空調(diào)運(yùn)維3萬元，城管通,、社管通等手持終端的日常維修及管理費(fèi)87萬元,，城市管理專職網(wǎng)格員經(jīng)費(fèi)80萬元。系統(tǒng)運(yùn)維涵蓋了城市管理網(wǎng),、社會服務(wù)管理網(wǎng),、社會治安網(wǎng)、環(huán)境保護(hù)網(wǎng),、生態(tài)管理網(wǎng),、消防安全網(wǎng)、12345市級非緊急救助系統(tǒng),、96156系統(tǒng),、氣象系統(tǒng)等，從而保證了多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)在網(wǎng)格化平臺上穩(wěn)定運(yùn)行,。區(qū)城管委派專人負(fù)責(zé)每天上傳區(qū)內(nèi)已經(jīng)辦結(jié)的網(wǎng)格化城市管理案件,。

（一）按時(shí)上報(bào)月度、季度,、年度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和總結(jié),。我區(qū)確定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格化城市管理案件，撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,，并按照市城市指揮中心要求每月于15日前上報(bào),，季報(bào)和年報(bào)及總結(jié)也按照要求及時(shí)上報(bào)。

（二）專人負(fù)責(zé)互動平臺文件,、通知的接收,、登記和反饋。我區(qū)專人負(fù)責(zé)市城市指揮中心互動平臺文件,、通知的接收,、登記和及時(shí)向市指揮中心反饋工作，并且及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱,，及時(shí)安排市城市管理指揮中心部署的工作,。

（三）多種渠道宣傳網(wǎng)格化城市管理工作。網(wǎng)格化城市管理工作也是環(huán)境建設(shè)與管理工作的重要組成部分,。我區(qū)利用“兩臺一報(bào)一?？瑑晌删W(wǎng)一終端”等宣傳媒體,、媒介,，充分報(bào)道網(wǎng)格化城市管理和環(huán)境建設(shè)與管理等各項(xiàng)工作。在懷柔電視臺開辦的《環(huán)境時(shí)空》專題節(jié)目,，每周播出一期,，宣傳網(wǎng)格化城市管理和全區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理工作,，截止目前共播出了50期。在懷柔報(bào)設(shè)置《關(guān)注民生》專欄,，將疑難案件,、百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)等問題的解決在欄目進(jìn)行刊登，截止目前共刊發(fā)了20期,。區(qū)環(huán)境辦每月編制信息?？瑢ｉT刊登環(huán)境建設(shè)和網(wǎng)格化城市管理方向的重要工作進(jìn)展,，截止目前已經(jīng)刊發(fā)了11期,。此外，我區(qū)積極向市,、區(qū)兩級報(bào)刊、網(wǎng)站等新聞媒體報(bào)送信息255篇,，刊發(fā)120篇,，其中在北京市社會建設(shè)網(wǎng)、北京社會建設(shè)信息普刊和?？?、北京社會建設(shè)手機(jī)報(bào)、市信訪辦網(wǎng)頁,、市便民電話網(wǎng)絡(luò)工作簡報(bào)等市級媒體刊發(fā)30篇,，懷柔報(bào)刊登3篇。截止目前,，向市城市指揮中心報(bào)送信息22篇,，《城市綜合管理動態(tài)》采用10篇。我區(qū)還認(rèn)真做好每日《區(qū)情專報(bào)》報(bào)送工作,，共獲得區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示97次,。

為了充分發(fā)揮網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)的監(jiān)督、指揮作用,，明確職責(zé)分工,，完善考核評價(jià)機(jī)制，根據(jù)《網(wǎng)格化案件公開指導(dǎo)意見》的要求,，我區(qū)接到通知后,，立即由城管委牽頭會同區(qū)社工委和信息中心，就文件要求進(jìn)行了研究,，商討公開的項(xiàng)目和內(nèi)容,，進(jìn)行網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)制作等工作。網(wǎng)格化案件公開工作于20xx年12月正式開始,。網(wǎng)頁的內(nèi)容一共設(shè)立了四個(gè)版塊,，分別是機(jī)構(gòu)制度建設(shè),、案件處置通報(bào)、疑難案件處置,、市區(qū)重點(diǎn)任務(wù),，將環(huán)境建設(shè)與管理工作與網(wǎng)格化城市管理工作有機(jī)的結(jié)合，公開的內(nèi)容也進(jìn)行了拓展,，不只公開網(wǎng)格化案件,，還將環(huán)境建設(shè)長效機(jī)制建立完善情況，每月區(qū)級城鄉(xiāng)環(huán)境檢查考核通報(bào),，疑難案件的協(xié)調(diào)處置,，重要活動和重大節(jié)日的環(huán)境保障工作方案及工作進(jìn)展、“百日”環(huán)境秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作方案及工作進(jìn)展,、城區(qū)背街小巷環(huán)境綜合整治提升三年（20xx-2019年）行動方案及工作進(jìn)展,、創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作及進(jìn)展、“疏解整治促提升”工作開展情況,、集中整治違規(guī)養(yǎng)犬專項(xiàng)行動實(shí)施方案及工作進(jìn)展、天際線廣告牌匾專項(xiàng)整治方案,、“一心三定”完善網(wǎng)格化服務(wù)管理一體化運(yùn)行指揮體系,、網(wǎng)格化城市管理各項(xiàng)工作開展情況等市區(qū)兩級環(huán)境建設(shè)和網(wǎng)格化城市管理工作的重點(diǎn)任務(wù)全部進(jìn)行了公開，使網(wǎng)格化案件公開工作成為了宣傳全區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理和網(wǎng)格化城市管理工作的又一個(gè)重要渠道,。

（一）提升了城市管理精細(xì)化水平,。一是通過網(wǎng)格化平臺，進(jìn)一步明確了不同層級管理主體的具體服務(wù)管理職能,，更加注重“條”“塊”融合及管理部門之間的互動協(xié)作,，推進(jìn)了管理重心下移、力量下沉,，構(gòu)建起了以解決群眾訴求為中心的管理體系,。二是通過各流程的工作標(biāo)準(zhǔn)化，有效遏制了辦事部門之間相互推諉,、辦事人員拖拉散漫等不良現(xiàn)象的發(fā)生,，使得服務(wù)管理問題的發(fā)現(xiàn)和處置更加高效。三是通過收集研判輿情,，“網(wǎng)格化”從解決顯性問題發(fā)展到預(yù)防隱性問題發(fā)生,，推動了管理長效機(jī)制逐步建立，也為及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問題,、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理提供了科學(xué)有效的參考依據(jù),。四是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，全面加強(qiáng)對人口、交通,、環(huán)境,、公共安全等方面的精細(xì)化服務(wù)管理，進(jìn)一步推動了城市治理從粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變,，不斷提升了區(qū)域整體運(yùn)行能力和宜居程度,。

（二）促進(jìn)了公共服務(wù)功能的完善。一是我區(qū)網(wǎng)格化工作以構(gòu)建服務(wù)型政府為契機(jī)切實(shí)轉(zhuǎn)變治理理念,，把人民群眾視為基層社會治理的主體,，以服務(wù)和滿足群眾的多樣化需求為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和責(zé)任意識,，有效促進(jìn)了政府公共服務(wù)職能進(jìn)一步完善,。二是通過“點(diǎn)”的確定、“格”的劃分和“網(wǎng)”的布局,，形成了城鄉(xiāng)公共服務(wù)網(wǎng)格化管理模式,，通過網(wǎng)格信息收集，及時(shí)反映城鄉(xiāng)公共服務(wù)需求,、種類和地域,，借助現(xiàn)代信息技術(shù)為公眾提供了更為精準(zhǔn)化的高效公共服務(wù)。

（三）推進(jìn)了各類資源的整合和共享,。一是通過對各類基層力量的優(yōu)化配置，逐步建立起了專業(yè)化網(wǎng)格巡查隊(duì)伍和協(xié)調(diào)處置隊(duì)伍,。尤其在解決協(xié)管力量整合的老大難問題上做出了有益嘗試,。二是通過整合數(shù)據(jù)資源，在網(wǎng)格內(nèi)探索出了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)即時(shí)采集,、動態(tài)更新,、統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)共享的工作機(jī)制,，突破了“數(shù)據(jù)孤島”的制約,，極大地提升了規(guī)律性、動態(tài)性等社會問題的研判能力和預(yù)警功能,。三是以多網(wǎng)融合為目標(biāo),，將社會服務(wù)管理、城市管理,、社會治安維穩(wěn)等工作融合在一個(gè)系統(tǒng),，簡化工作程序，降低工作成本,，初步實(shí)現(xiàn)了資源整合,、系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享,、工作融入,。

（四）提高了基層組織的自治水平,。把辦好群眾最需要的事情作為鮮明導(dǎo)向，發(fā)揮村和社區(qū)基層黨組織的核心作用,，依法有序地引導(dǎo)村委會（居委會）,、村務(wù)監(jiān)督委員會（社區(qū)業(yè)主委員會）、社團(tuán)組織,、經(jīng)濟(jì)合作組織以及黨員參與網(wǎng)格服務(wù)管理,，增強(qiáng)了基層黨組織在群眾中的號召力、凝聚力,、親和力,。同時(shí)，網(wǎng)格管理的方法和機(jī)制也促使基層管理人員轉(zhuǎn)變工作方式,，從坐等群眾反映問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀头?wù)上門,，將居民反映和網(wǎng)格員收集的情況作為第一信號，第一時(shí)間開展工作,，最大限度將各類問題解決在萌芽狀態(tài),，促進(jìn)了黨群干群關(guān)系進(jìn)一步融洽，基層治理水平和自治能力得到了較大提升,。

（五）激發(fā)了公眾參與公共事務(wù)的熱情,。一是通過暢通公眾參與渠道，激發(fā)了基層各類力量活力,。群眾有問題,、有困難既可以通過網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)熱線等方式反映，也可以隨時(shí)當(dāng)面與網(wǎng)格員進(jìn)行交談和討論,，尋求幫助和解決,。網(wǎng)格員在為群眾辦實(shí)事的同時(shí)，有效引導(dǎo)了公眾訴求朝著理性,、有序方向健康發(fā)展,。二是隨著網(wǎng)格化服務(wù)管理模式深入千家萬戶，各類社會組織和普通群眾開始主動爭當(dāng)網(wǎng)格巡查員,、信息員,、宣傳員，幫助政府發(fā)現(xiàn)環(huán)境建設(shè)管理方面存在的問題,，無形中成為了政府的“耳朵”和“眼睛”,，逐步解決了“群眾看得見管不了、政府管得了看不見”的問題,，極大地提高了城鄉(xiāng)居民參與基層社會治理的主動性和自覺性,，推動了社會治理主體由單一化向多元化轉(zhuǎn)變。

盡管我區(qū)在網(wǎng)格化服務(wù)管理體制、體系,、機(jī)制上有所創(chuàng)新,，也取得了一些效果，但是網(wǎng)格化體系建設(shè)工作還存在許多不足,，也面臨一些當(dāng)前無法突破的難題,，亟待市委、市政府及市城市管理指揮中心政策扶持,。存在問題主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）多網(wǎng)合一容易,，維護(hù)難。應(yīng)該說,，市級網(wǎng)格化牽頭抓總的工作部門做得確實(shí)很到位,，制定印發(fā)了一系列網(wǎng)格化規(guī)范性文件，并且年年組織成員單位進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo),。市級業(yè)務(wù)工作部門也陸續(xù)制定印發(fā)了網(wǎng)格化服務(wù)管理意見,，并且積極主動與區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)對接，但是受現(xiàn)有條上系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的制約,，區(qū)級層面每融入一個(gè)系統(tǒng)都要重新調(diào)整,、部署一次系統(tǒng)，一旦市級層面某個(gè)系統(tǒng)稍作調(diào)整,，區(qū)級系統(tǒng)就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)混亂或市,、區(qū)數(shù)據(jù)交換不暢等問題。建議市級層面在條件成熟的條件下,，搭建起一個(gè)綜合性的網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺,，并且一體化部署到市、區(qū),、鎮(zhèn)街、村居,，從源頭上解決多頭管理和重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)狀,。

（二）數(shù)據(jù)采集容易，共享難,。上面千條線,、下面一張網(wǎng)。多網(wǎng)融合后的網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺,，要融入n個(gè)市級系統(tǒng),要滿足n個(gè)市級系統(tǒng)的功能需求,，要承接n個(gè)市級部門下派任務(wù)，頗感力不從心,。建議市級層面適時(shí)組建一個(gè)人,、地、事、物,、組織等方面大數(shù)據(jù)中心,，并且按照逐級授權(quán)、逐級管理,、逐級使用的原則,，一體化部署到市、區(qū),、鎮(zhèn)街,、村居，以此突破數(shù)據(jù)孤島問題,，讓數(shù)據(jù)真正動起來,、用起來，更好地為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù),。

（三）隊(duì)伍組建容易,，專職難。多網(wǎng)融合后的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系,，需要一個(gè)常態(tài)化的機(jī)構(gòu)來鞏固提升現(xiàn)有成果,。盡管我區(qū)在網(wǎng)格化體制、機(jī)制上進(jìn)行了大膽的探索與實(shí)踐,，但是臨時(shí)機(jī)構(gòu),、兼職人員、志愿型隊(duì)伍,，很難長期,、有效地保障網(wǎng)格化作用發(fā)揮。建議市級層面加大對鎮(zhèn)街設(shè)立機(jī)構(gòu)和村居網(wǎng)格配備專職力量的調(diào)研,，研究制定相關(guān)的政策文件,，加快推進(jìn)網(wǎng)格化隊(duì)伍的職業(yè)化和專業(yè)化水平。

根據(jù)黨的十九大報(bào)告提出的完善“黨委領(lǐng)導(dǎo),、政府負(fù)責(zé),、社會協(xié)同、公眾參與,、法治保障”的社會治理體制,，打造共建共治共享的社會治理格局，健全自治,、法治,、德治相結(jié)合的鄉(xiāng)村治理體系，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié),、居民自治良性互動,，提高社會治理社會化,、法治化、智能化,、專業(yè)化水平的總要求,，深入研究制定措施，確保城市服務(wù)管理網(wǎng)格化體系建設(shè)落地,、落實(shí),、見效。具體舉措有以下七個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)市區(qū)兩級溝通,，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。在現(xiàn)有多網(wǎng)融合的基礎(chǔ)上，主動與上級部門建立起常態(tài)化的系統(tǒng)更新機(jī)制,，確保條上功能與塊上統(tǒng)籌同步維護(hù),，形成上下互動、左右聯(lián)動的網(wǎng)格化運(yùn)行保障機(jī)制,以此推進(jìn)城市治理智能化,。

（二）完善考核評價(jià)體系,，強(qiáng)化網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)。在有效整合專業(yè)力量,、協(xié)管力量,、志愿力量的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)格員的分類,，建立起有效,、管用的網(wǎng)格員績效考核辦法，形成人人盡責(zé),、人人享有的強(qiáng)大合力,以此推進(jìn)城市治理專業(yè)化,。

（三）夯實(shí)村居基礎(chǔ)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)重心充分下移,。在完成網(wǎng)格化鎮(zhèn)街分中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“十有”的基礎(chǔ)上,，加大分中心督察督辦力度，繼續(xù)強(qiáng)化“九化”建設(shè)和推進(jìn)“網(wǎng)格化+”行動,，充分發(fā)揮分中心內(nèi)部銜接作用,，提升網(wǎng)格化體系耦合能力，形成共建共治共享的城市治理新格局,。

（四）加強(qiáng)案件的協(xié)調(diào)處置，提高“三率兩度”水平,。在做好日報(bào)送,、月通報(bào)、半年區(qū)政府常務(wù)會通報(bào),、年底績效考核評價(jià),、日常受理案件的督查督辦,、疑難案件的現(xiàn)場會商、主責(zé)部門行政一把手批辦等制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)20xx年懷柔區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南,，修編《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作手冊》。在確保按期辦結(jié)率100%的基礎(chǔ)上,，努力提高解決率,、反饋率和滿意度、契合度,，以此推進(jìn)城市治理法治化水平,。

（五）完善分析研判機(jī)制，保障黨委政府決策依據(jù),。探索建立季度情況分析報(bào)告和專項(xiàng)情況分析報(bào)告制度,，進(jìn)一步分析研判全區(qū)不穩(wěn)定因素的特點(diǎn)、成因,、動態(tài),、發(fā)展趨勢、措施等,，以此作為區(qū)委,、區(qū)政府指導(dǎo)推動工作和監(jiān)督問責(zé)的依據(jù)，增強(qiáng)問題發(fā)現(xiàn)的主動性和前置性,，更好地發(fā)揮出系統(tǒng)平臺作用,。

（六）做好網(wǎng)格化城市管理問題督查工作。按照《北京市城市管理委員會開展網(wǎng)格化城市管理問題督查工作的通知》京管函〔20xx〕251號文件要求,，對于市城市管理指揮中心對我區(qū)重點(diǎn)區(qū)域,、重要位置、重大活動周邊,、市民和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行的督查，認(rèn)真核實(shí)對比,，確認(rèn)我區(qū)平臺是否發(fā)現(xiàn)上報(bào)并立案,，未立案問題及時(shí)立案、派遣,、處置,，并按要求填寫《督查案卷核實(shí)比對記錄單》，及時(shí)反饋,。

（七）加強(qiáng)各類網(wǎng)格員培訓(xùn),，提高基礎(chǔ)網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題和協(xié)調(diào)解決問題的能力。采取集中培訓(xùn),、分散培訓(xùn),、一對一培訓(xùn)相結(jié)合的方式,。區(qū)中心重點(diǎn)對主管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、網(wǎng)格化分中心工作人員培訓(xùn),，鎮(zhèn)街分中心主要對基礎(chǔ)網(wǎng)格長和各類網(wǎng)格員培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè),、系統(tǒng)操作,、制度建設(shè)、考核體系等為主要內(nèi)容,。

網(wǎng)格員工作總結(jié)和心得篇六

成立逍遙社區(qū)應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由社區(qū)書記xx、主任劉xx任組長,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)5個(gè)工作小組,，組織社區(qū)兩委成員7人、網(wǎng)格員8人,、區(qū)域管控人員(由社區(qū)退伍軍人,、黨員、志愿者組成)10人,、小區(qū)物管189人,、消殺員6人，合計(jì)220人參與防控工作,。自20xx年1月26日開展防控工作以來,，累計(jì)召開專題工作會7次，專題安排部署此次防疫工作,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(為了盡量避免交叉感染，后期安排工作主要采取學(xué)習(xí)強(qiáng)國視頻電話會議的方式),。

組織網(wǎng)格員,、區(qū)域管控人員、小區(qū)物業(yè)人員對轄區(qū)進(jìn)行全面逐戶摸排返鄉(xiāng)人員,，目前摸排從湖北省返鄉(xiāng)人員82人,、重慶返鄉(xiāng)人員33人、安康返鄉(xiāng)人員1人,。所有外來人員由xx鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門檢測體溫,，如有異常立即上報(bào)并及時(shí)處理,。同時(shí)將xx鎮(zhèn)印發(fā)的《尋人啟事》宣傳資料張貼到各個(gè)小區(qū)出口,、居民點(diǎn)出入口，引導(dǎo)重點(diǎn)區(qū)域返鄉(xiāng)人員及時(shí)主動到社區(qū)登記備案,。

面對疫情的突發(fā)態(tài)勢,，大年三十,，逍遙社區(qū)按照xx鎮(zhèn)的統(tǒng)一安排，通過微信公眾號,、朋友圈發(fā)布《關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控倡議書》;正月初二,，社區(qū)工作人員全部取消休假，采取小喇叭,、村村響,、流動宣傳車、設(shè)立勸導(dǎo)點(diǎn),、標(biāo)語,、傳單、微信等方式強(qiáng)力宣傳防疫知識,、政府公告,、網(wǎng)格化管控等內(nèi)容。對街上行人進(jìn)行勸導(dǎo),，不聚集,、戴口罩。特別加強(qiáng)小區(qū),、片區(qū)封閉管理,，引導(dǎo)居民無特殊需求不得外出，確需外出的必須做好自我防護(hù),，并進(jìn)行登記,，營造了良好的`防控氛圍。

根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況,，將轄區(qū)分為三大區(qū)域：第一區(qū)域,，有物業(yè)管理的小區(qū)由轄區(qū)5個(gè)物業(yè)公司分別對各管理的小區(qū)進(jìn)行管控;第二區(qū)域，轄區(qū)單位家屬樓,，由各所屬單位進(jìn)行管控;第三區(qū)域,，無物業(yè)管理的居民小區(qū)以及樓棟由社區(qū)發(fā)動管控志愿者進(jìn)行管控。單元之間,、樓棟之間不允許聚集,、串門，外賣,、快遞等服務(wù)人員到指定地點(diǎn)等候或投放,。

每天由社區(qū)統(tǒng)一組織消殺員對封閉管理區(qū)域、公共管理區(qū)域開展一次消殺工作,，并統(tǒng)籌設(shè)立專門的廢棄口罩收集桶,，引導(dǎo)居民將廢棄口罩必須扔到廢棄口罩收集桶，由社區(qū)對接市城市發(fā)展服務(wù)中心及時(shí)清運(yùn)處理,。

疫情發(fā)生以來,，社區(qū)累計(jì)勸停12起居民酒席420桌,，勸停轄區(qū)茶館茶樓15家、餐館17家,，幫助市市場監(jiān)管局關(guān)停了其它應(yīng)關(guān)停的大型經(jīng)營場所,，同時(shí)加強(qiáng)24小時(shí)巡邏，應(yīng)關(guān)停經(jīng)營場所確保關(guān)停到位,。引導(dǎo)并幫助河西農(nóng)貿(mào)市場以及轄區(qū)超市加大群眾生活必需品的保障供應(yīng)力度,。

目前社區(qū)的防疫工作取得了較好的成效，但還有不足部分,，社區(qū)還將繼續(xù)努力,，不斷完善工作機(jī)制，及時(shí)調(diào)整工作方式方法,，確保做好本次疫情防控工作,。

社區(qū)工作人員疫情防控工作總結(jié)自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，xx社區(qū)為科學(xué)有序地開展疫情防控工作,，迅速響應(yīng)上級號召,，扎實(shí)開展了一系列聯(lián)防防控工作。