時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇一

抓管理、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，我們在集團(tuán)公司的'大力支持下，開始了對共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳__理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念,，崗位職責(zé)，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障,。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為__物業(yè)后期服好務(wù),，為__物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。當(dāng)然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年即將結(jié)束,，我們將要迎來新的一年,，繼往開來，20xx年是創(chuàng)新的一年,，具有競爭力的一年,，我公司要在主管部門的監(jiān)督及關(guān)懷下努力打造一個凝聚力競爭力、優(yōu)質(zhì)高效,、充滿活力的公司,力爭將公司發(fā)展成為青島地區(qū)的冷鏈物流龍頭企業(yè),，為城陽的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

為期一周的食品衛(wèi)生安全專題教育活動已經(jīng)結(jié)束,，我校認(rèn)真貫徹落實中心校會議精神,，在全校開展食品衛(wèi)生安全知識宣傳。

根據(jù)上級文件精神,，我校成立了食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由史戰(zhàn)榮校長任組長,，成員由各班班主任及食堂管理人員組成,。值周教師負(fù)責(zé)學(xué)校平時衛(wèi)生情況檢查;食堂管理人員負(fù)責(zé)食堂人員的管理和食品的把關(guān)工作;班主任負(fù)責(zé)本班學(xué)生健康教育,、宣傳,、衛(wèi)生狀況的監(jiān)督和上報工作。安排專人從事學(xué)校食品安全監(jiān)管的業(yè)務(wù)工作,。做到機(jī)構(gòu),、人員、設(shè)施到位,，明確責(zé)任,，強(qiáng)化監(jiān)督。層層落實,，以保證食品衛(wèi)生安全工作行之有效地進(jìn)行，使學(xué)校食品安全工作整體水平再上新臺階,。

為了使每個成員增強(qiáng)自己的責(zé)任感、使命感,，學(xué)校召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會議、班主任會議,、食堂人員會議，傳達(dá)了上級有關(guān)文件精神,，學(xué)習(xí)了《食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》等法律法規(guī),，讓他們真正樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，使他們真正明白“安全責(zé)任重于泰山”的道理。教育炊事人員從點滴做起,，從小事做起，小到一棵菜,、一粒米，大到一頓飯,，時時講安全,，處處講安全,，真正做好防患未然，嚴(yán)防中毒事故發(fā)生,。要求班主任利用晨會,、班會,、黑板報等形式,，經(jīng)常不斷地教育學(xué)生注意安全,，要求他們不要隨意到校外小攤點買不衛(wèi)生的零食吃,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。針對流行病季節(jié)性特征，以高度戒備心理,，從小處、細(xì)處入手,，做好流行病的預(yù)防、宣傳教育工作,。

1、舉辦一次食品衛(wèi)生安全知識講座,。

圍繞“保障食品安全,，建設(shè)和諧校園”的主題，進(jìn)一步貫徹落實區(qū)教體局文件精神,，我校舉辦食品衛(wèi)生安全知識專題講座,，不斷提高廣大中小學(xué)生食品安全知識的知曉率。

2,、各班上了一節(jié)以食品安全為主要內(nèi)容的《健康教育》課,，讓學(xué)生進(jìn)一步掌握食品衛(wèi)生安全知識;

3,、召開食品安全主題班會，以“食品安全,，關(guān)系你我他”為主題,，采取教師講解、案例分析,、同伴教育的形式,，交流,、分享食品安全的經(jīng)驗;

4,、辦了一期以食品安全為主題的《衛(wèi)生與健康》宣傳欄,，通過校園廣播、黑板報等多種形式向廣大學(xué)生介紹有關(guān)食品安全的知識;

5,、掛了一幅“強(qiáng)化學(xué)校食堂食品安全整治,，保障青少年健康成長”宣傳標(biāo)語。

對學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人以及學(xué)校食堂從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生專業(yè)知識及傳染病防治專業(yè)知識培訓(xùn),，重點培訓(xùn)食品采購關(guān),、加工關(guān)、儲藏關(guān)、消毒方面的相關(guān)知識,。組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生方面的法律、法規(guī)和日常行為規(guī)范培訓(xùn),，不斷提高食堂管理人員和從業(yè)人員的食品衛(wèi)生安全意識。

1,、在原料質(zhì)量及粗加工方面做到：

(1)、原料由專人到指定的長期供應(yīng)點采購,。

(2),、設(shè)有專門的原料驗收員,，經(jīng)驗收，腐爛變質(zhì)等不合格的原料堅決不予進(jìn)入學(xué)校食堂,。

(3),、有專門盛放原料的容器，絕對不能讓原料被污染,。

(4),、設(shè)有原料加工的專用場地。

(5),、原料清洗做到葷,、素分開。

2,、在食品貯藏方面做到：

(1),、食品分類存放,，排列整齊,。

(2),、有食品貨架和貨柜,，并做到離墻,、離地存放。

(3),、倉庫做到干燥,、通風(fēng)通氣，有防潮,、防霉設(shè)施。

3,、食品制作及餐間做到：

(1),、通風(fēng)透光良好，給,、排水方便合理,。

(2)、地面無積水。

(3),、天花板光滑整潔，無霉點,，無蜘蛛網(wǎng)。

(4)、灶臺及分餐臺粘貼有白色瓷磚,，并保持無污漬垢,。

(5)、設(shè)有能防蠅,、防蟲,、防塵的衛(wèi)生設(shè)施。

(6),、設(shè)有青菜浸泡池,，買青菜要求先行浸泡20分鐘。

4,、對炊具做到：

(1)、有專人負(fù)責(zé)洗滌,，消毒炊具,。

(2)、設(shè)有餐具洗滌池,，沖洗池及消毒池,。

學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作任重而道遠(yuǎn),，還需要我們繼續(xù)加大力度。為此,，我們將加倍的努力，在今后一段時期,，重點加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

(一)進(jìn)一步提高各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對食品衛(wèi)生安全的意識，切實樹立“學(xué)生健康安全第一”的思想,，進(jìn)一步落實和完善學(xué)校食品衛(wèi)生安全責(zé)任制度,，包括學(xué)校的責(zé)任，提高責(zé)任意識,，落實各項監(jiān)管責(zé)任。

(二)堅持食堂從業(yè)人員上崗培訓(xùn)制度,。

(三)加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全知識宣傳教育工作,，提高學(xué)生的自我保護(hù)意識和能力。要求各班在活動月結(jié)束后仍然要利用健康教育活動,、校園板報,、廣播等多種宣傳形式，對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育,，樹立食品衛(wèi)生安全意識,，增進(jìn)自我保護(hù)意識和技能。

(四)控制學(xué)生亂買小攤點的食品和飲用品,。

總之,，我校將在今后的教育教學(xué)工作中，持之以恒地抓好學(xué)校食品衛(wèi)生安全,，確保校園一方平安,。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇三

2017年,，物業(yè)公司在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞全廠的中心工作,，以提高后勤保障能力為宗旨,，以追求服務(wù)滿意率為目標(biāo),，大力弘揚三種精神,，使全體員工服務(wù)意識有了新的增強(qiáng),，服務(wù)范圍有了新的拓展，服務(wù)舉措有了新的創(chuàng)造,，服務(wù)質(zhì)量有了新的提高，有效保障了各項工作的順利開展?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

員工餐廳綜合管理水平有了較大提高,。一年來,，緊緊圍繞提高菜肴質(zhì)量和衛(wèi)生水平這一中心,，加強(qiáng)了員工餐廳的管理,，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平。首先從采購源頭抓起,，實行比質(zhì)比價采購，努力降低原料成本,；其次通過精心制定菜譜，合理科學(xué)安排膳食結(jié)構(gòu),；同時在操作過程中大做文章,，一方面抓規(guī)范切配，減少操作過程中的浪費現(xiàn)象,，嚴(yán)格做到粗菜細(xì)做,，細(xì)菜精做,，另一方面抓烹調(diào)過程中的操作,，努力做到大鍋菜小鍋做,，使口味不斷變化,。由于該班組不斷完善基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生意識,，一年來未發(fā)生一起食物中毒事故，經(jīng)市防疫部門抽檢餐具合格率達(dá)100%,，受到有關(guān)部門的好評,。與此同時，狠抓小餐廳接待水平的提高,，一年來從理順內(nèi)部關(guān)系，調(diào)整技術(shù)力量入手,，加強(qiáng)與服務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，多次安排了高檔次的酒席,，受到領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評,。

綠化管理工作實現(xiàn)了新的跨越,。廠區(qū)綠化是公司確定的今年工作重點,，此項工程起點高,、時間緊,、投資大，在我廠歷史上是絕無僅有,。為營造具有現(xiàn)代氣息的“花園式”工廠,，把廠區(qū)打造成青株成帶,、綠坪如茵,，人與自然和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境,，我們發(fā)揚了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，按照“整體規(guī)劃,、分步實施、突出重點”思路,，積極組織相關(guān)人員夜以繼日的開展工作，上半年共種植各類苗木30萬株，草坪9574平方米,，工程費用經(jīng)有關(guān)部門審核為229萬元,，每平方米造價為175元,。下半年我們積極調(diào)整工作思路,，以“投資少,、品味不能低,；價格降,、質(zhì)量不能降”為原則,，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購苗木和景石,，自行設(shè)計、自行施工,，共種植苗木7萬多株,、草坪6千多平方米，每平方米造價僅66元,；與上半年相比下降109元,，合計節(jié)約成本73萬元。此外，對老浴室和老花房進(jìn)行了拆除,，共移栽樹木棵，使全廠綠化覆蓋率達(dá)22%,，極大地提高了公司對外形象。

公共設(shè)施的維護(hù)水平有了較大提升,。物業(yè)公司承擔(dān)了辦公樓公共設(shè)施的維護(hù)和全廠的零星維修工作。面對新工藝,、新設(shè)施,，我們從提高服務(wù)意識和服務(wù)技能入手，定期組織人員維護(hù)和保養(yǎng),，每天安排專人檢查，責(zé)任落實到人,，同時對餐廳用電線路進(jìn)行了整改規(guī)范,，對辦公樓過道安裝聲控開關(guān)，解決了長明燈的現(xiàn)象,。在梅雨季節(jié)到來之前，精心組織人員對廠區(qū),、生活區(qū)和馬飲倉庫的下水道進(jìn)行疏通,，維修屋面3000平方米，擴(kuò)建自行車庫480平方米,，拓寬道路500平方米,，為正常的生產(chǎn)生活提供了可靠保障。

藥房及醫(yī)療保健工作扎實推進(jìn),。醫(yī)務(wù)所承擔(dān)著全廠3400多名員工醫(yī)療費用的報銷管理和全廠的醫(yī)療保健工作,。今年我們首先加強(qiáng)了員工報銷的管理，與市二院簽定了離休人員住院費用管理協(xié)議,，杜絕了不合理項目的費用支出,；其次加強(qiáng)了藥房采購的管理，在確保藥品質(zhì)量的前提下,，廣泛聯(lián)系藥品批發(fā)企業(yè),，強(qiáng)化竟價采購的力度,，綜合采購價格在原來的基礎(chǔ)上下降5%,，把實惠讓給員工,，全年營業(yè)收入12萬元,，利潤2。5萬元,，藥品經(jīng)市有關(guān)部門抽檢合格率達(dá)100%,；通過多次和醫(yī)院和保險公司溝通協(xié)調(diào)，減免不合理的支出,，節(jié)約醫(yī)藥費用大約30萬元。同時邀請市一院和二院專家到小區(qū)開展義診三次,，請弋磯山醫(yī)院的專家組織了一次健康知識講座,，受到退休人員的歡迎。

衛(wèi)生保潔及環(huán)衛(wèi)工作再攀新高。現(xiàn)代化辦公樓的衛(wèi)生保潔對公司來說,，是一項新的服務(wù)項目。我們專門成立了衛(wèi)生保潔組,，組建了一支有17名衛(wèi)生保潔員的隊伍，分成日班和夜班保潔,，夜班保潔從下午18點到24點對辦公樓進(jìn)行全面保潔,，第二天能給我們的員工帶來清新整潔的工作環(huán)境。對日班環(huán)境保潔方面進(jìn)行嚴(yán)格管理,，責(zé)任落實到人,，以現(xiàn)場管理和不定期檢查為考核手段,，全面提升全廠衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量,。今年我廠重大活動頻繁,，接待任務(wù)繁重，公司根據(jù)不同的季節(jié),，不同的活動及時布置花卉，給來賓留下了美好的印象,。

員工宿舍區(qū)的綜合服務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來,，我們以防盜工作和環(huán)境衛(wèi)生為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)內(nèi)治安防范,，值班人員嚴(yán)守工作崗位，堅持巡視制度,，對部分違章建筑進(jìn)行了拆除。上半年在雞毛山小區(qū)修建了370平方米的晨練場地,，下半年又解決了二次供水問題,，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境。

此外,，我們還進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公用品和固定資產(chǎn)的管理,、嚴(yán)格控制計劃,；加強(qiáng)了對車庫和浴室的現(xiàn)場管理,，提高巡視頻率,，杜絕了盜竊案件發(fā)生；進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范全廠公積金,、餐廳和藥房物資的盤點工作,；加強(qiáng)和規(guī)范了財務(wù)基礎(chǔ)管理工作，對食堂和藥房的帳務(wù)處理,，通過制定各項財務(wù)管理制度來規(guī)范食堂和藥房的會計基礎(chǔ),，理順了收發(fā)存的各項環(huán)節(jié)，明確了責(zé)任,，為降低成本奠定了堅實的基矗

在圓滿完成日常工作的同時,，我們根據(jù)年初趙廠長的工作報告，大力弘揚艱苦奮斗精神,，狠抓增收節(jié)支工作,。改變了以往請外單位加工制作設(shè)施的傳統(tǒng),，多次組織公司人員加工了馬飲庫吸濕機(jī)基架40個和車隊宣傳欄一個,，節(jié)約資金約2萬余元,；組織公司相關(guān)人員在夜間對購買的假山黃石進(jìn)行過磅驗收,，累計過磅黃石1397噸，為我廠審計提供了準(zhǔn)確的結(jié)算數(shù)據(jù),，節(jié)約成本6萬余元；組織上半年考核較好的同志和優(yōu)秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節(jié)約成本2000元,。

2017年盡管我們在后勤保障方面做了一些具體的工作,，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當(dāng)大的差距，主要表現(xiàn)在：管理和考核工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),；少數(shù)員工服務(wù)意識不強(qiáng),，工作責(zé)任心不到位,；基礎(chǔ)管理比較薄弱，有些班組管理水平不高等,，我們有信心在今后的工作中采取得力措施,，認(rèn)真加以解決。

2018年是“十五”計劃的最后一年,，也是我廠深化改革,、轉(zhuǎn)換機(jī)制關(guān)鍵的一年。在新的一年里,，我們物業(yè)公司將在廠部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,，抓住企業(yè)和職工普遍關(guān)心的熱點難點問題開展好各項工作,，進(jìn)一步創(chuàng)造更加整潔優(yōu)美,、舒適方便,、文明安全的生產(chǎn),、生活環(huán)境,，為企業(yè)的快速發(fā)展提供可靠保障,。2018年將突出抓好以下幾項工作：一是進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想政治工作,，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識,，調(diào)動員工的主動性,、創(chuàng)造性；二是進(jìn)一步完善基礎(chǔ)管理,，提高班組管理水平，加大檢查和考核力度,；三是進(jìn)一步做好基礎(chǔ)設(shè)施的維修工作，使之更加規(guī)范,，努力做到事前、事中、事后控制；四是進(jìn)一步做好綠化養(yǎng)護(hù)工作,，力爭在馬飲庫鮮花基地栽培4萬盆鮮花；五是進(jìn)一步提高菜肴質(zhì)量,，努力降低成本，不發(fā)生衛(wèi)生質(zhì)量事故,；六是進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)的規(guī)范管理，防止盜竊案件的發(fā)生,；七是進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量的管理,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

以上報告,，不當(dāng)之處,，請指正。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇四

1,、在礦工會上半年“五星職工小家”建家考核及計生,、女工工作驗收工作中，物業(yè)公司及二級車間工會精心準(zhǔn)備,，最終被評為“五星職工”小家,，全礦僅有兩家獲此榮譽(yù)（另一家為運搬工區(qū)）。 2,、8月7日參加集團(tuán)公司工會在韓橋礦舉辦的兩大公司區(qū)務(wù)公開現(xiàn)場會,，學(xué)習(xí)韓橋區(qū)務(wù)公開的先進(jìn)經(jīng)驗,，整改公司工會在區(qū)務(wù)公開方面存在的不足之處,。

1,、參加家庭安全知識競賽,。房管中心2個家庭、水暖中心1個家庭,、公司辦1個家庭參賽。

2,、在7月份舉行的“安全家書”征集活動中，公司與二級車間工會認(rèn)真組織,，共發(fā)動19位職工撰寫安全家書（全礦共征集75篇），其中5人獲得二,、三等獎（水暖徐長鳳獲得二等獎；水暖王艷麗,、杜麗，餐飲楊永珍子,、李麗獲得三等獎）,，其余14人獲得鼓勵獎,。公司工會被評為優(yōu)秀組織單位（全礦僅此一家）,。

3、6人參加礦工會舉辦的安全協(xié)管員培訓(xùn)班,，聽取了礦領(lǐng)導(dǎo)及市總工會領(lǐng)導(dǎo)的講座,，并于8月28日下午參加結(jié)業(yè)考試。

4、參加礦安全幫教1次,。

1、積極為貧困職工辦理徐州市貧困戶,，上報8人，批下來2人,，分別是餐飲中心的任蘇文和李桂春。并根據(jù)張煤礦發(fā)[20xx]3號文關(guān)于生活用水內(nèi)部市場化文件的精神（第3項第7條規(guī)定：低保戶每月減免2噸,，每噸按2.4元計算）,，寫報告,，為低保戶爭取優(yōu)惠,。 2,、金秋助學(xué)公司僅任蘇文符合條件,，已報到礦工會,。

3、8月份共辦理救濟(jì)16人次1900元,；審批“三會”補(bǔ)助500元。

1,、積極組織職工參加迎國慶系列文體活動。組織40名職工參加朗誦選拔賽和大合唱比賽,。

2,、巷修工區(qū)工會主辦乒乓球比賽，房管中心楊玉金獲得第一名,。

3,、做好職工療休養(yǎng)工作。8月份餐飲中心職工1人參加,。

1,、協(xié)助黨總支開展“文明用語,、微笑服務(wù)”推進(jìn)月工作,。

2,、開展和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。積極撰寫活動信息,，7月份被采用信息量第一，達(dá)到了10篇,。8月份預(yù)計被采用信息量達(dá)12篇。

5,、組織學(xué)習(xí)我礦下發(fā)的計劃生育條例。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇五

20xx年4月,，xx公司實施礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化整合，撤銷各礦區(qū)管理服務(wù)公司編制,，組建物業(yè)服務(wù)公司,。實行物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理后，實現(xiàn)了專業(yè)的人干專業(yè)的事，讓原本分散的資源形成合力,。

整合后的物業(yè)服務(wù)公司，將原有業(yè)務(wù)整合劃分為住宅物業(yè),、工業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè),，并擴(kuò)展了餐飲、家政等民生服務(wù)業(yè)務(wù),，分別進(jìn)行專業(yè)化管理,。目前，管理56個住宅小區(qū),，為18萬油城居民提供服務(wù),，管理小區(qū)總占地面積779.3萬平方米 ，綠化面積190.97萬平方米,，環(huán)衛(wèi)面積407.86萬平方米;為47個公建單位提供辦公物業(yè)服務(wù)，服務(wù)面積達(dá)200萬平方米;為46個職工食堂提供餐飲服務(wù),，“陽光午餐”人數(shù)達(dá)8500人?！袄霞椅兜馈薄靶N”“生煎包”“印象火鍋”以及家政養(yǎng)老中心、便利店等民生服務(wù)相繼開業(yè),，并逐步邁入正軌,。

在專業(yè)化管理大背景下，物業(yè)服務(wù)公司是如何實現(xiàn)“服務(wù)保障+經(jīng)營創(chuàng)效”的新型物業(yè)專業(yè)化公司目標(biāo),，“把服務(wù)經(jīng)營起來”為油區(qū)居民服務(wù)的呢?

“有了這張卡片,，以后家里有什么需要,，我就不愁找不到電話了!”家住華幸小區(qū)的張大爺一邊看著手中的“便民服務(wù)卡”一邊說道。便民服務(wù)卡是物業(yè)服務(wù)公司創(chuàng)新拓展服務(wù)居民方式,、搭建管家服務(wù)平臺、為轄區(qū)住戶統(tǒng)一發(fā)放的,。這張小小的便民聯(lián)系卡印有各責(zé)任區(qū)片管家信息、聯(lián)系電話,、服務(wù)職責(zé)及物業(yè)便民服務(wù)項目,。居民只要打個電話，便可享受周到的物業(yè)服務(wù),。這是物業(yè)公司住宅小區(qū)改革創(chuàng)新的具體體現(xiàn),。

為實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù),，物業(yè)服務(wù)公司在管理模式上不斷深化改革。以3000至5000戶居民為基準(zhǔn),，整合組建住宅物業(yè)公司,，推行“物業(yè)經(jīng)理+物業(yè)管家+辦事員+治安員+值守員”的市場化運行模式,，讓轄區(qū)居民享受到高質(zhì)量的“管家式”服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)公司秉持“更專業(yè)的人做更專業(yè)的事”原則,，堅定不移地培養(yǎng)專業(yè)化物業(yè)管家隊伍,。為每500戶居民配備一名“服務(wù)優(yōu)質(zhì),、形象優(yōu)秀、創(chuàng)效優(yōu)異、營銷優(yōu)勝”物業(yè)管家,，實行“點對點”式管家服務(wù)。5個月來,，120名物業(yè)管家勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為,，累計入戶發(fā)放便民手冊5.8萬份。

重組以來,，物業(yè)服務(wù)公司迅速組織力量,，成立民用住宅樓維修協(xié)調(diào)小組,。按樓棟實地勘察，順利承接xx41個小區(qū)民用住宅維修工作,，詳細(xì)制定了符合現(xiàn)有管理模式的房屋維修實施方案和房修工作流程,，打造房屋維修樣板現(xiàn)場,，發(fā)揮示范作用。截至目前,，共維修5848戶,，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題,，得到了轄區(qū)居民的普遍認(rèn)可。

重組之初,，物業(yè)服務(wù)公司就明確了“服務(wù)是生命線,，安全是生死線，經(jīng)營是主干線,，穩(wěn)定是封鎖線，紀(jì)律是高壓線”的標(biāo)準(zhǔn)。重組以來實現(xiàn)整合期間市場穩(wěn)固,、隊伍穩(wěn)定,、發(fā)展穩(wěn)健的同時,，積極拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場,，更全面地服務(wù)油區(qū)市場,，打造物業(yè)服務(wù)品牌。

想做專業(yè)的事,，首先要有專業(yè)的人才支撐,。物業(yè)服務(wù)公司注重員工隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng),，建立員工內(nèi)部交流平臺,，規(guī)范員工內(nèi)部交流程序，理清業(yè)務(wù)流程，面向全體員工公開選拔物業(yè)市場項目經(jīng)理等人才,，人力資源潛力被充分激活。目前已經(jīng)開展兩期66人次項目經(jīng)理專項培訓(xùn)，在人才培訓(xùn)培養(yǎng)方面加大力度,，為公司拓展工業(yè)、辦公物業(yè)市場提供人才支撐,。

為鞏固原有市場,，物業(yè)服務(wù)公司以感謝信的形式,，向原有工業(yè),、辦公物業(yè)的43家業(yè)主單位通報改革情況,，承諾初心不改、質(zhì)量不降,。同時，派出人員遠(yuǎn)赴蘇里格和甲方對接,。針對在工業(yè)、辦公物業(yè)服務(wù)中,，存在同一甲方由多家基層單位重疊管理的現(xiàn)象,，及時優(yōu)化整合市場,，實現(xiàn)人力和管理資源的效益最大化,。

物業(yè)服務(wù)公司還接洽目標(biāo)市場，迅速與油區(qū)各二級單位進(jìn)行工業(yè),、辦公物業(yè)業(yè)務(wù)對接。同時,，成立食材配送中心,，積極與天津食品集團(tuán)、煉達(dá)集團(tuán)溝通合作,，理順食材配送業(yè)務(wù),。在公司各單位積極配合下,，物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)順利做好了合同簽訂和市場入駐工作,，xx內(nèi)部辦公物業(yè)市場占有率達(dá)90%以上,，高質(zhì)量的服務(wù)也贏得了業(yè)主的充分認(rèn)可,。

在市場探索方面,，物業(yè)服務(wù)公司組織專門力量對現(xiàn)有市場項目潛在需求深入調(diào)查研究,，設(shè)定差異化服務(wù)項目內(nèi)容,，對承接項目做精做優(yōu),。進(jìn)一步深入工業(yè)物業(yè)市場調(diào)研,，結(jié)合目前崗位員工安全,、生產(chǎn)技術(shù)特點,，根據(jù)油區(qū)單位實際,，探索下步承攬工業(yè)物業(yè)模式,。

為更好地服務(wù)油區(qū)居民,，針對在服務(wù)、市場,、安全,、管理等各方面工作及發(fā)展存在的問題,，物業(yè)服務(wù)公司在住宅物業(yè)單元開展了“安全隱患再治理,、違章建筑再拆除,、環(huán)境衛(wèi)生再清整”;在工業(yè),、辦公物業(yè)單元中開展了“提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、提升服務(wù)形象”等百日主題活動,。“三再”“雙提”活動有效消除了安全隱患,、鞏固了創(chuàng)衛(wèi)成果,，提高了轄區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

“三再”百日主題活動中,，各物業(yè)公司開展安全專題培訓(xùn)36場次,，明確住宅小區(qū)物業(yè)管家hse崗位職責(zé),，落實屬地巡查,，規(guī)范巡檢路線,。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),，員工隱患辨識能力有了質(zhì)的飛躍?；顒悠陂g共治理外墻起鼓491處,、清理高空懸掛物1014處,、清理雜物20xx車、清除私拉電線123處,，維護(hù)維修各類公共設(shè)施28378處,，有效改善了小區(qū)安全環(huán)境，提高了小區(qū)安全系數(shù),。

“雙提”百日主題活動中,，物業(yè)服務(wù)公司為員工統(tǒng)一制作工作牌,，要求姓名上牌、崗位上牌,，隨時接受業(yè)主監(jiān)督和點評,。為精準(zhǔn)對標(biāo)各項工作,，物業(yè)服務(wù)公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運營,、重要會議的組織、婚禮慶典的接待,、緊急事件的處置，小到禮貌用語的使用,、毛巾折疊的次數(shù),、煙灰缸內(nèi)煙頭的數(shù)量,、指引手勢的角度，均逐一做好貫標(biāo)落實,，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得了業(yè)主的一致好評,。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇六

時光飛逝,，日月如梭，勿勿中我們度過了20xx年,，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo),，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力,，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo),，雖然沒有突出的成績，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗,。

通過一年時間對小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和掌握,，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修,、投訴,、保潔綠化等事上，已是游刃有余了,。并加強(qiáng)了對小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認(rèn)識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能,。20xx年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制,，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強(qiáng)了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手,。節(jié)能降耗成本控制方面的工作,，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20xx年我主要是負(fù)責(zé)小區(qū)報修的處理和效果,，綠化和保潔的監(jiān)督工作,，嚴(yán)格做到員工勞動紀(jì)律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作,。在這一年,，我認(rèn)真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意,，認(rèn)真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進(jìn)行具體的闡述：

做好居住小區(qū)內(nèi),，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化,。做好小區(qū)綠化自檢自查，及時解決存在的問題,，促進(jìn)綠化整體水平提高。通過廣播、電視,、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī),、規(guī)章,、制度，教育群眾及中小學(xué)生愛樹,、護(hù)綠,，切實提高群眾對綠地管護(hù)工作重要意義的認(rèn)識，讓更多的人自覺參與到管護(hù)工作中來,，全面提高居住小區(qū)綠地管護(hù)水平,。

為了能加強(qiáng)對小區(qū)的管理，12月份,，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》，共發(fā)放200份,，回收39份,，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足,，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作,。

物業(yè)管理費,，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好,，總收物業(yè)費42萬元,，收繳率達(dá)99%,，空關(guān)戶共14戶，收到6戶,，收繳率達(dá)43%，車位費20xx年共收到34戶,，共收費20060元，收繳率達(dá)30%,。其它收費,，業(yè)主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元,。

小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起，大小偷竊共二起,，火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導(dǎo)致電表燒毀,，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏,，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生,，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表,，恢復(fù)供電，對燒黑的電表箱進(jìn)行油漆,，外墻進(jìn)行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開,，經(jīng)過此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變,，答應(yīng)交納物業(yè)費。15月底,，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊,，經(jīng)過與指揮部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，賠償了損失150元,，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴(yán)重的被盜事件,，導(dǎo)致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴(yán)重的財產(chǎn)損失,，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像,，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想,，應(yīng)對外來人員，車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。

一年來，也暴露自身存在一些問題和不足,，一是各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛,，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí),、進(jìn)一步的提高,，強(qiáng)化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識，才能更好的為小區(qū)效力,。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高,。在工作中還沒有完全放開,，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中,，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏,。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上,，我深刻的認(rèn)識到了自己在安全管理方面的不足之處,。

在學(xué)習(xí)上加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài),，虛心好學(xué),，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力,，處處以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事。在與業(yè)主溝通上,，根據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作,，要主動實是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù)。

總之,，在今后的工作中，我將不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個新的水平,，為小區(qū)管理的工作進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩。

以上級是本人20xx年的述職報告,，望領(lǐng)導(dǎo)對我這一年的工作給予批評指導(dǎo),，便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤，取得更大的成績,。為小區(qū)盡一份貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇七

光陰似箭,，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來。xx年,，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，xx物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣業(yè)主的認(rèn)可,，xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)xx%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。

1、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時做好維修維護(hù)工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,，標(biāo)本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進(jìn)行安排,、實施和檢查,，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標(biāo)準(zhǔn),，及時為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進(jìn)行容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電，做好消防報警,、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3,、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低,、工作壓力,，行業(yè)人員流動性很高,。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工x人，管理人員中xx%具有專及以上學(xué)歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為xx物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能,，改進(jìn)工作動機(jī),、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識,。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,，每月定期對秩序維護(hù)員進(jìn)行訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進(jìn)行分析,；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請外來為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開、公正地考評員工的德,、績,、能,、勤,，真實映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從xx年起,，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮益范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實地映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6,、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、饋，及時予以處理,、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益，提升了xx物業(yè)的品牌價值,，延伸了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

xx年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,，效果并不理想。

3,、起步晚，欠缺型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于xx年,，正式接管的第一個項目是在xx年入駐xx。xx年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將xx的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4,、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門映,，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)的一年，無論受理規(guī)模還是項目類型來看,，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,，具體為：

1、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度,，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整,；完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)的操作程序,，逐步將每項服務(wù)程序規(guī)范化，形成xx物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點,；注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù),，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)xx企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象,。

2、鞏固服務(wù)理念,、強(qiáng)化服務(wù)意識

物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細(xì)節(jié)上,，通過我們的辛勤勞動，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務(wù)日常運作上,，實施高起點，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的,、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障。

在服務(wù)內(nèi)容的提供上,，進(jìn)一步拓寬思路,，延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務(wù)。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，最終達(dá)到物業(yè)保值,、增值的目的。

4,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作,；項目交付前x個月,，配備好所需的工程人員、管理員,、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實施

人力資源詩司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。依靠公司內(nèi)部力量,，限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn),，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識,、工作技能,；建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護(hù)隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

6,、完善員工考核

加強(qiáng)對員工的考核工作,，將重事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

7,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，xx年，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。

回首憶光榮,，舉步孜想。作為公司的一員，面對xx物業(yè)成立x年來所取得的成就,，我感到無比欣慰。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認(rèn)識到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都詩司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇八

尊敬的市,、區(qū)房產(chǎn)管理中心領(lǐng)導(dǎo)：

為了確保我物業(yè)公司接管的中都沁園小區(qū)正常工作秩序,，xx保障業(yè)主擁有一個安全,、舒適,、溫馨的居住環(huán)境,，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照市,、區(qū)房產(chǎn)管理物業(yè)科領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對中都沁園小區(qū)進(jìn)行了全覆蓋的消防安全檢查?，F(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：

一、在工作例會中,，要求各部門從上至下加倍重視消防安全工作,，學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》,，掌握滅火器和消火栓的使用,，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責(zé),，落實消防安全責(zé)任制。在電梯口張貼了溫馨提示,，做好了業(yè)主的消防安全宣傳工作,，與廣大業(yè)主一同做好消防安全工作,，杜絕火災(zāi)的發(fā)生,。

二,、消防安全檢查工作,。

1、每月初在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)客服中心全體人員對中都沁園小區(qū)公共區(qū)域的防火重點部位，包括各種設(shè)備房及小區(qū)內(nèi)電動車車棚充電站進(jìn)行定期的消防安全檢查,，對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改。

2,、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意,，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除,，保障通道暢通無阻。

3,、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢,，并著重對樓內(nèi)的滅火器,、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進(jìn)行檢查,。確保滅火器,、消火栓完好有效，疏散指示標(biāo)識及應(yīng)急照明設(shè)施運行正常,。

我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防安全管理工作,，努力為業(yè)主們營造出安全祥和居住環(huán)境。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇九

已過去的20xx年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年,，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年。在這一年里,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、由方法、有依據(jù)、有目的的展開,。

同時,，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實力強(qiáng),、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確,、具體的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍。

其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用。

第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,。第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,。

實施一個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,。又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系。

同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購xxx元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時，為了提高服務(wù),，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。

通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系,，每月減少工資及附加費用就可達(dá)x萬多元，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費用。

此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益,。第四，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部（室）的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1,、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小,，有的甚至無風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此,，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),，故必須徹底大修

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管

4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5,、保溫工作不到位。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

物業(yè)公司的工作總結(jié)每個月的 物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃篇十

今年物業(yè)公司按照“以責(zé)任制為主線,，以科學(xué)管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,，通過不斷深入挖潛,，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo),。”的工作思路,，重點在以下幾方面開展工作：

1、建立并不斷完善核算體系,，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率,，為全面責(zé)任制各項指標(biāo)奠定基礎(chǔ),。

對部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化,，重點加強(qiáng)了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作,，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上,，通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的分析,，發(fā)現(xiàn)問題,，迅速采取應(yīng)對措施；制訂了《報表管理辦法》,，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制,、處理、上報工作,，保證計劃,、統(tǒng)計,、核算工作的及時性、準(zhǔn)確性,、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化,、規(guī)范化的軌道,，實現(xiàn)相關(guān)信息的合理,、高效流動,；重視當(dāng)期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實反映當(dāng)期實際情況,；制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》，將公司各項計量及相關(guān)統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道,，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎(chǔ),；經(jīng)營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍,。本年度責(zé)任制各項指標(biāo)全面完成,。

2、以“依法治企年”活動為契機(jī),，修訂完善內(nèi)控制度,，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。

按照集團(tuán)公司“依法治企年”的要求,，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對存在問題進(jìn)行了排查,，重點加強(qiáng)了對收費部、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復(fù)核工作,；規(guī)范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴(yán)格按程序?qū)嵤?；加?qiáng)合同管理，實行會簽制度，嚴(yán)格合同事前,、事中,、事后各環(huán)節(jié)的管理,，以達(dá)到杜絕合同失誤、避免合同糾紛,、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的；嚴(yán)查不合規(guī)住房,，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米,，解決了原糧站長達(dá)16年占有25樓的問題；結(jié)合集團(tuán)公司對公司審計提出的各項問題,，逐一進(jìn)行了分析并立即實施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系,，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決,；“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補(bǔ)貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決,。

3、以集團(tuán)公司利益為重,，堅持原則,，加強(qiáng)各項費用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn),。

把進(jìn)一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多,，賬齡長,，當(dāng)期費用回收周期長等問題,，一方面完善內(nèi)部臺帳,，改進(jìn)工作流程,，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期,。另一方面對收費對象進(jìn)行歸類劃分,，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶,，加大催繳力度，對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確,，堅持原則，不徇私情,，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進(jìn)行耐心的解釋,，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度,，當(dāng)期費用回收情況況良好,，為實現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅實基礎(chǔ),。

4,、科學(xué)管理，深入挖潛,，強(qiáng)化成本意識，嚴(yán)格成本控制,，減少跑,、冒、滴,、漏,。

進(jìn)一步加強(qiáng)水、電,、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑,、冒,、滴、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動征求住戶意見,，以便及時地消除管理盲區(qū),；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率,；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機(jī)制，收到了良好效果,，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設(shè)置,，合理核定工作量,，壓縮臨時用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程,，實現(xiàn)崗位間,、部門間的協(xié)調(diào)配合,，降低了人力成本和工作銜接成本,；提高全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū),、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用,；嚴(yán)格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出,；對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進(jìn)行了改造,，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元,。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識和法律意識,。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，強(qiáng)化職工服務(wù)意識,，重點學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理條例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī),，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料,，并以考試的形式,，及時檢驗了學(xué)習(xí)效果。開展了培訓(xùn)分享學(xué)習(xí)交流活動,，由物業(yè)公司參加過省公司培訓(xùn)班的領(lǐng)導(dǎo)就學(xué)習(xí)體會、科學(xué)管理,、工作溝通等問題結(jié)合公司實際與職工進(jìn)行交流。通過學(xué)習(xí)提高,，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。

進(jìn)一步夯實管理基礎(chǔ),，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責(zé)和工作范圍,，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評細(xì)則,，并逐一對照檢查及時整改，以達(dá)到提高管理水平的目的,。

按照公司今年關(guān)于服務(wù)工作向工程現(xiàn)場延伸的計劃安排,，4月份由書記帶領(lǐng)衛(wèi)生所人員遠(yuǎn)赴榆林地區(qū)幾個工程現(xiàn)場，向一線職工提供了醫(yī)療服務(wù),。

6,、精神文明建設(shè)取得成效,，公司內(nèi)部和諧穩(wěn)定,，安全管理體系處于良好的運行狀態(tài),，治安狀況良好。

針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況,，開展了“金點子”合理化建議活動,，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強(qiáng)班組建設(shè),，按照集團(tuán)公司工會創(chuàng)建“星級化”班組的要求,，積極開展創(chuàng)建活動；關(guān)心員工身心健康,，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動,。今年集團(tuán)公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春,、營和諧、聚人心,、促發(fā)展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎,。

辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好,，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項安全工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件,。

（一）20xx年物業(yè)公司工作形勢分析判斷：

集團(tuán)公司新建職工住宅及臨街商業(yè)開發(fā)項目將于20xx年竣工，物業(yè)管理問題成為物業(yè)公司面臨的重大課題,。由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理,，應(yīng)當(dāng)對其可行性有著理性的認(rèn)識：

由物業(yè)公司對新建物業(yè)實施管理，具有以下有利因素：

1,、新建物業(yè)特別是新職工住宅業(yè)主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例,，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關(guān)聯(lián)。

2,、物業(yè)公司能夠全過程關(guān)注和配合新住宅及商業(yè)物業(yè)的建設(shè),，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗收等項工作的開展,，與基建辦等相關(guān)部門的溝通不存在障礙。

3,、物業(yè)公司具有一定的管理基礎(chǔ),，若對管理力量和技術(shù)力

量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)能夠擔(dān)當(dāng)對新建物業(yè)的管理責(zé)任,。且“至誠物業(yè)”相關(guān)證照齊全，具備市場準(zhǔn)入資質(zhì),，可隨時進(jìn)入市場化運作模式。

4,、物業(yè)公司對商業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的管理,、維護(hù)能夠最大限度地維護(hù)集團(tuán)公司的利益，避免外來物業(yè)只注重經(jīng)營期內(nèi)利益,，對設(shè)施、設(shè)備的不當(dāng)使用和維護(hù),。

（二）存在的主要問題和不足（不利因素）：

1、對于住宅物業(yè)的高層住宅和商業(yè)物業(yè),，物業(yè)公司缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗,，火電社區(qū)房屋類型的多樣化和居民的復(fù)雜性,，新,、舊水,、電、暖系統(tǒng)并存,，舊管道及線路存在問題多，維修量大,，部分地下管網(wǎng)系統(tǒng)資料缺失等,，將給小區(qū)管理帶來較大難度,。

2,、員工的整體素質(zhì),、思想觀念和意識與市場化存在較大差距，普遍缺乏物業(yè)管理經(jīng)營理念,，服務(wù)意識和服務(wù)水平相對于新增物業(yè)的管理要求存在較大差距,。

3、人員結(jié)構(gòu),、知識結(jié)構(gòu)不合理,，專業(yè)技術(shù)人員不足,，管理人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識，無法滿足今后管理的需要,。

（一）20xx年工作思路：

明年的工作思路是：以實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點,，以規(guī)范各項基礎(chǔ)管理為手段,，積極介入新建物業(yè)的前期管理，為今后實現(xiàn)小區(qū)的全面管理打下堅實基礎(chǔ),。

（二）20xx年重點工作：

1、扎實有序地開展新建物業(yè)的前期介入管理工作,，與基建辦等相關(guān)部門密切配合，在人員崗前培訓(xùn),、制度體系建立、接管驗收工作,、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定,，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面為新建物業(yè)的前期介入做好心理上,、技術(shù)上和制度上的充分準(zhǔn)備。

2,、制定并不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)流程,，努力實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，為全面介入新建物業(yè)的管理打下堅實基礎(chǔ),。重新修訂,、明確部門和崗位職責(zé)，建立健全維修服務(wù)制度,，以服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度等問題為重點,，根據(jù)新的工作要求，擬定工作標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作程序,，根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整,。建立住戶滿意度調(diào)查制度,，及時聽取住戶意見反饋,。

3,、做好收費的規(guī)范化工作。以滿足新舊小區(qū)管理需要,，方便住戶繳費為目的，進(jìn)一步完善收費管理系統(tǒng),，修訂《收費管理辦法》等相關(guān)制度，對收費部工作崗位和工作流程作出適當(dāng)調(diào)整,，形成一整套完整規(guī)范的收費工作程序,，使收費工作能夠盡快適應(yīng)新增物業(yè)管理的需要,。

4、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi),、外租房的管理,，增加外租房租收入,。開展住房普查工作，加大對“問題”住房的清理力度,，重點對“借用房”,、無相關(guān)入住手續(xù)住房等進(jìn)行清理回收工作,。同時規(guī)范收回房屋的相關(guān)管理,，對到期的外租房的合同進(jìn)行全面梳理,，重點是完善外租房屋合同的條款及內(nèi)部相關(guān)管理流程,，使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌，從而實現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的,。

5、以增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)技能為目的,，有計劃,、有步驟地開展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步完善業(yè)績考評體系和激勵機(jī)制,，消除員工的惰性,，充分調(diào)動積極性,、主動性,、創(chuàng)造性以盡快適應(yīng)并擔(dān)當(dāng)對新建物業(yè)的管理、服務(wù)職責(zé),。

6,、就如何處理好對集團(tuán)公司的后勤服務(wù)職能與物業(yè)管理經(jīng)營職能間的關(guān)系問題進(jìn)行深入研究，集思廣益,，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點,。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù),，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益,。

對部分所需專業(yè)技術(shù)工種及早進(jìn)行選聘,，具體為強(qiáng)電、弱電,、水暖工各一名。建議由集團(tuán)公司對復(fù)轉(zhuǎn)軍人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后,，物業(yè)公司對其錄用上崗，以滿足今后對新住宅區(qū)物業(yè)管理的人力資源需求,。