時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇一

我始終把加強(qiáng)政治理論,、業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力,、提升綜合素質(zhì)的主渠道,，同時堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作,，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證,。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,，可預(yù)見性難度較大，除計劃性工作外,，臨時性,、變化性、突出性工作多,。所以,，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致,，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長實(shí)際,，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職,，是立局之本,；維護(hù)是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段,。在工作思路上提出了“四句話,，八個字”：牢記一個宗旨—服務(wù),，抓住一個根本—維護(hù)，明確一個方向—創(chuàng)新,，堅(jiān)持一個作風(fēng)—務(wù)實(shí),。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在“鉆”,、“勤”,、“有心”、“優(yōu)”上下功夫,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時,，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù),，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低,。

針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性,，本人不定期的對各個崗位進(jìn)行查崗,，查人員是否在崗，查在崗工作情況,；態(tài)度能否熱情,、服務(wù)能否到位等，并對查崗情況通報,，對存在疑問執(zhí)行剖析,、教育。通過學(xué)習(xí)教育,，職工思想上有了清楚提高,，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變,，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng),，不斷養(yǎng)成熱情、誠肯,、踏實(shí)的工作作風(fēng),。同時，以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人,。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理,、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修,、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù),、消防安全,、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務(wù),，本人注重強(qiáng)化工作意識,，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),，力求在工作中精益求精。

在醫(yī)療衛(wèi)生方面,。20xx年,，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé),，職工及家屬患病,，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn),，不辭辛苦,，月均門診量達(dá)到x多人次。同時,，醫(yī)務(wù)室積極響應(yīng)xx區(qū)衛(wèi)生局的號召,，于x月份在全院開展了預(yù)防手足口病的宣傳工作，杜絕手足口病的傳播,；于x月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關(guān)知識及相關(guān)預(yù)防手段,，提高了全院職工應(yīng)對甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時,，醫(yī)務(wù)室還積極配合院工會順利完成了全院職工的體檢工作,，耐心細(xì)致的為每一位前來咨詢體檢報告內(nèi)容的職工解疑答惑。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)理念，遵循品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和主人翁思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓?咳嗽閉賢瓿?；譂a嵋恍摹⑼獻(xiàn)鰨邢蛐牧耐哦又鴆叫緯傘?

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)繳費(fèi)通知單收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了節(jié)約光榮的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和上賢下專的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇三

4月度重點(diǎn)工作完成情況如下：

1,、本月一共收入**戶物業(yè)管理費(fèi)合計**元,收繳率：20.22%。

2,、本月共辦理裝修17戶,，目前裝修88戶，現(xiàn)物業(yè)公司對裝修房間每天進(jìn)行巡查和管理,；

3,、本月報修444件，維修完成423件,，未完成21件,，未完成原因，本月雨水天氣較多等天氣好吹干了施工單位來維修,；

4,、完成五期幕墻滲水的維修及玻璃自爆問題，量好尺寸報房產(chǎn)公司跟換,。

5,、核對20xx年1、2,、3月份的空置費(fèi)給房產(chǎn)簽字,，1月份的已開票報房產(chǎn)公司。

6,、收回3月份房產(chǎn)代收代繳的電費(fèi)43503元已入系統(tǒng),；

7、完成4、5月的活動方案制定已上交分公司,。

8,、完成5s看板的制作已報價等待公司審核

9、完成110單元102,、157單元102的綠化移植和死樹拔除,。

10、配合城管部門對小區(qū)違章搭建的跟進(jìn)（三期垃圾改成綠化,、150單元801陽臺搭建）

11,、配合業(yè)委會做好召開第二次業(yè)主代表大會的宣傳及現(xiàn)場準(zhǔn)備工作

12、配合項(xiàng)目做好第一季度的員工生日會已完成

13,、參加4月7日的總部與房產(chǎn)及業(yè)主座談會和座談會總結(jié)會議

14,、完成五期a標(biāo)段綠化維護(hù)一直沒有人來交接也沒有人進(jìn)行保養(yǎng)的事情發(fā)函給房產(chǎn)公司

15、配合業(yè)委會關(guān)于小區(qū)開發(fā)地面車位問題征求業(yè)主意見書的發(fā)放

16,、制定業(yè)主座談會的整改方案上報分公司及總部,，并按照方案經(jīng)行整改。

17,、完成綠化的施肥和草籽補(bǔ)種,、死樹的拔除、主干道綠化的修剪及綠化的消殺,。

18,、完成四期所有空置房的檢查及衛(wèi)生打掃。

1,、本月新入職2名客服助理,，3名秩序維護(hù)員，離職2客服助理,，3秩序維護(hù)員,，1工程技工，目前缺編：1客服助理,，1工程技工,，4秩序維護(hù)員；

2,、完成項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整以及5月份資金計劃,；

3、對新入職員工進(jìn)行員工手冊以及企業(yè)文化的培訓(xùn),；

4,、完成基層員工績效考核表，4月份考勤制作,；

5,、完成各類盤點(diǎn)表的提交；

6,、每日項(xiàng)目儀容儀表的檢查,，崗位衛(wèi)生以及宿舍的檢查；

7,、完成各類工作計劃,，培訓(xùn)計劃；

1,、做好小區(qū)業(yè)主出入證,，開始實(shí)行憑證進(jìn)入小區(qū)。

2,，五期河道擋墻邊石塊清理掉,。

3、跟進(jìn)117-1102違規(guī)處理事宜,，保證書已寫入檔,。

4、加強(qiáng)施工人員的管理,，進(jìn)入小區(qū)必須辦出入證進(jìn)入,。

5、跟進(jìn)好三期新開的車位周邊綠化的栽種,。

6,、做好部門的周例會和周培訓(xùn)、崗前十分鐘演練等,。

7,、做好部門新員工招聘工作。

8,、將宿舍小房間床拆掉放鞋架,。

9、34單元1801室反映樓頂漏水跟進(jìn)處理,。并將34單元頂種菜的垃圾清理掉

10,、94單元101室家里電腦被偷報警并查看錄像。并將調(diào)差結(jié)果反映給業(yè)主,。

11,、四期車庫b305車位糾紛處理，該車位被前任主管許落給沒有買車位的業(yè)主照造成,，現(xiàn)已處理完畢,。

12、本部門離職安管員一名,，入職2名安管員做好手續(xù)的辦理及交接工作,。

13,、36單元邊小河水草清理已完成。

14,、61單元別墅業(yè)主投訴門口杜鵑花被偷處理,。已給業(yè)主做好解釋工作并道歉。

15,、155單元902室將車庫道閘撞壞了處理?，F(xiàn)在跟進(jìn)工程將維修需要物品清單及價格做好報給業(yè)主。跟進(jìn)業(yè)主付錢進(jìn)行維修,。

16,、小區(qū)河道業(yè)主反映青蛙太多處理，準(zhǔn)備用電槍電殺,。

1.本月共接客服,、業(yè)主日常報修單470單，完成470單,。

2.園區(qū)1-10單元屋頂消防設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修,。

3.地下室排水泵進(jìn)行保養(yǎng)維修并對集水井進(jìn)行清理。

4.加工147單元車庫坡道明溝蓋板,。

5.對業(yè)主座談會提出的問題進(jìn)行整改維修,。

6.對公共部位、管道井設(shè)施設(shè)備房進(jìn)行清理,。

7.對154單元車庫被業(yè)主撞壞的道閘進(jìn)行修復(fù),。

8.對三期電表房門頁和物業(yè)頂樓門頁進(jìn)行刷漆保養(yǎng)。

9.配合保潔部對園區(qū)噴泉水池進(jìn)行清洗維修,。

10.對園區(qū)部分路面進(jìn)行維修,。

11.對屋頂排水地漏進(jìn)行清理。

12.地下室車庫滲漏進(jìn)行統(tǒng)計并移交客服主管,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇四

在每天忙碌充實(shí)的腳步聲中,，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)年的工作即將結(jié)束，在xx區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我校后勤部門全面貫徹,、認(rèn)真落實(shí)區(qū)教育局的各項(xiàng)工作部署，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作,，本學(xué)年我校項(xiàng)目建設(shè),、校園文化建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，取得了一定的成績,，現(xiàn)把我校這學(xué)年的后勤工作總結(jié)如下：

自去年來,，學(xué)校為改善辦學(xué)條件，一直在多方奔走,、積極爭取教學(xué)樓改造建設(shè),，本學(xué)期來,，在區(qū)教育局的高度重視和指導(dǎo)下，我校項(xiàng)目建設(shè)邁取得突破性進(jìn)展：

（一）盤活土地資源項(xiàng)目取得關(guān)鍵性進(jìn)展,。

我校土地存量較大,，為減輕財政投入壓力，改善我校辦學(xué)條件,，學(xué)校多年來提交的吸納外來資金，校商合作改善辦學(xué)條件的項(xiàng)目建設(shè)方案在區(qū)教育局和大屈校長的指導(dǎo)下,，我們對項(xiàng)目建設(shè)可行性進(jìn)行了多次市場調(diào)研,，反復(fù)論證和多次修改，完成了前期市場調(diào)研文字論述,、項(xiàng)目建設(shè)的文字方案,，并聘請?jiān)O(shè)計院制作了兩套平面圖效果設(shè)計圖，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要依據(jù),。

（二）x號教學(xué)樓加固及改造項(xiàng)目本學(xué)期暑假即將動工

我校x號教學(xué)樓始建于xx年,，年久失修，校舍破舊老化嚴(yán)重,，安全隱患突出,，去年在全國中小學(xué)校舍安全工程排查中被鑒定為安全性c級、建議拆除,。為了保障學(xué)校師生安全,，改善辦學(xué)條件，學(xué)校做了大量工作,，終于爭取到本學(xué)期暑假校舍加固改造工作,。本部門在學(xué)習(xí)外校教學(xué)樓加固經(jīng)驗(yàn)同時,，迅速拿出了加固改造建議書,、請示以及裝修方案，x月x日區(qū)教育局和區(qū)發(fā)改委正式下達(dá)批復(fù),，如今校舍加固經(jīng)費(fèi)正在通過政府采購渠道進(jìn)行中,，校舍加固方案已送至市審圖辦進(jìn)行審查,，本項(xiàng)目建設(shè)可行性研究報告也正在完成當(dāng)中,，期盼多年的教學(xué)樓加固及改造的愿望終于有望得到實(shí)現(xiàn)。

（三）校園文化正式進(jìn)入設(shè)計階段

校園文化建設(shè)是我校一項(xiàng)重要工作,，本學(xué)期學(xué)校后勤犧牲五一假期休息,，專門從外地購運(yùn)了兩車價廉物美的觀賞石。經(jīng)過學(xué)校積極爭取,，在區(qū)教育局的高度重視和牽頭下，學(xué)校與全國著名的成都三顧茅廬校園文化策劃公司簽訂了校園文化設(shè)計合同,，我校校園文化設(shè)計正式啟動,，目前?；占捌湎嚓P(guān)元素設(shè)計進(jìn)展迅速。我校多年未實(shí)現(xiàn)的打造中南校園文化的夢想如今就要實(shí)現(xiàn),，至此我校也成為伍家區(qū)為數(shù)不多的加固、改造以及校園文化建設(shè)同步進(jìn)行的學(xué)校之一,。

（一）隱患圍墻得到治理,，學(xué)校節(jié)省大筆資金

20xx年x月,，x小學(xué)東側(cè)圍墻受校外安居房建設(shè)施工影響，導(dǎo)致近8米高的擋土墻開裂,，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開裂，基于施工嚴(yán)重影響學(xué)校場地安全，學(xué)校多次與房屋開發(fā)方,、代建方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最后促成代建方對我校擋土墻和損壞的圍墻進(jìn)行了加固與重建,，并在今年三月份順利完工，學(xué)校未花一分錢成功解除了圍墻隱患,。

（二）公物管理,、綠化維護(hù)效果顯著

受場地限制,，每個月書法月賽及其他大型活動時，學(xué)生需將課桌椅搬進(jìn)搬出,，十分不便且課桌椅損壞也嚴(yán)重,，為方便學(xué)生活動,，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成愛護(hù)公物良好習(xí)慣，學(xué)校決定人人使用課桌套,，購買塑料小方凳,。經(jīng)過周密準(zhǔn)備和細(xì)致工作，學(xué)校利用召開家長會契機(jī)宣傳了此項(xiàng)工作,，贏得了全體家長的理解和支持,，最終x個月時間全校x年級訂做桌布套x套,，購買塑料方凳x個,。為跟進(jìn)桌椅管理，大隊(duì)部將課桌套使用納入班級常規(guī)考核和班主任績效考核中,，一天一檢查,，一天一反饋,，一周一評比，如今我校教室里張張桌子有座套，時時桌子用座套,，不僅課桌椅得到了有效維護(hù),，整齊統(tǒng)一的藍(lán)色桌布套成為學(xué)校一道風(fēng)景。

我?；▔瘶淠径?，綠地面積大，隨著天氣轉(zhuǎn)暖,，為抑制雜草瘋長,、白蟻橫行，本學(xué)期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理,，專門購買了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀,、甘草磷，定期殺白蟻,，清除操場,、花壇、校道周邊雜草,，這學(xué)期來整個校園看不見一絲雜草,，整個操場綠草如茵，綠樹成蔭,，受到外校教師一致好評,。

（三）資產(chǎn)管理電腦化，物資采購規(guī)范化

本學(xué)年,，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品,，消費(fèi)品這三大類別財產(chǎn)的電腦化管理,。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規(guī)章制度,，各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實(shí)行“日日管理,，分室保管”,、“專人使用，專人負(fù)責(zé),，專人保管”的管理體制,，各室所有資產(chǎn)及x秋季以來增添的設(shè)備設(shè)施，以及一直閑散在外無登記的固定物質(zhì),，均進(jìn)行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計,，并分類錄入到電腦中，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理,，做到了條目清楚,，有據(jù)可查。

結(jié)合校產(chǎn)管理,，進(jìn)一步完善了物資的采購,、領(lǐng)用、借用管理程序,，凡各部門欲采購的物品先提交采購申請,，一律采用物質(zhì)驗(yàn)收,、入庫登記、領(lǐng)用或借用簽字手續(xù),，各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移必須履行部門轉(zhuǎn)移手續(xù),，經(jīng)總務(wù)處調(diào)整再入帳注明，避免了物質(zhì)的重復(fù)采購,、莫名丟失和破損,。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行政府采購，辦公環(huán)境得到改善

這一年來我校通過政府采購渠道采購了價值x萬x千元的電腦等設(shè)備,，每個辦公室安裝了網(wǎng)線,，配備了電腦，教導(dǎo)處配備了新式打印機(jī),，改建新微機(jī)室,，進(jìn)一步改善了教師們的辦公條件。在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下,，克服一切困難籌集了x萬元資金改造出一個約x平米的功能廳,，為學(xué)校師生建立了能開展大型教研活動舉辦會議的功能場所，從此中南人終于能敞開懷抱舉辦區(qū)級以上教研活動了,。學(xué)校還購買了x元多元較新的二手行政辦公桌x張和嶄新書法桌x套,，添置了價值x多元的兩支高頻音響及相關(guān)設(shè)備。每樣設(shè)備的添置,，我校都嚴(yán)格按照政府采購制度,，不私自購買，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生,。

（二）甲流防控一絲不茍,，成效突出

除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開學(xué)以來甲流防控就認(rèn)真做到了每日入校體溫篩查,、晨午分別復(fù)查,、學(xué)生缺課嚴(yán)密追蹤。自三月以來,，消毒成為預(yù)防為主的重要工作,，建立了分區(qū)域分部門定時消毒的預(yù)防制度，把班級消毒納入了班級常規(guī)考核項(xiàng)目之一,，定期檢查定期反饋,，消毒工作得到較好落實(shí)。在落實(shí)防控同時,，后勤保障更進(jìn)也十分到位,。不僅建立甲流隔離治療病區(qū)和備用區(qū)，還不惜花費(fèi)九百多元購置了兩個紅外線測溫儀，x個x型衛(wèi)生口罩,，溫度計x支,，小型噴壺x個，84消毒液x件,，購置甲流防控的必須藥品,，累計資金二千多元。為甲流預(yù)防提供了重要物資保障,。本學(xué)年來我校未發(fā)生一起疑似甲流癥狀的患者,，也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例，甲流防控取得可喜成就,。

（三）工作超前后勤保障到位

本學(xué)期開學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動提前一天上班,，將所有新書、辦公教學(xué)用品全部購買到位,，檢修了水電,，上班第一天全體教師們就及時領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書及辦公用品，享受到了學(xué)校提供的早中餐供應(yīng),，老師們對后勤服務(wù)的細(xì)致及時不勝感激和滿意,。

（四）服務(wù)師生真心實(shí)意

除了平時修理門窗器材做到眼口勤、手腳快之外,，學(xué)校還和內(nèi)租賃單位廚師學(xué)校,、幼兒園洽談協(xié)商，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學(xué)校x名教師及門衛(wèi)早,、中餐的困難,。寒冷冬天，學(xué)校后勤及時為教師們購買環(huán)保木炭,，火盆火鉗解決了冬季取暖難題,，受到老師歡迎,。學(xué)校沒有教師午休的場所,，又購置了35把躺椅，給教師午休提供了便利,。我校樹木茂盛蚊蠅就多,，學(xué)校及時給各班和辦公室買來了蚊香、滅蚊劑,，周末安排后勤人員定時噴灑藥劑,。教師、學(xué)生外出參加大型活動,，學(xué)校想盡辦法及時聯(lián)絡(luò)車輛,，總是在老師最需要的時候送上學(xué)校的關(guān)懷，后勤工作得到教師們一致好評。

校園安全工作是當(dāng)前學(xué)校工作中的重中之重,，除了開學(xué)初期,，學(xué)校與各教師各部門各租賃單位層層簽訂了《安全工作責(zé)任狀》、《消防安全工作責(zé)任狀》,，記錄安全臺賬外,，本學(xué)年來校園安全管理受到空前重視，校園安全人防,、物防,、技防得到全面落實(shí)。

1,、認(rèn)真隱患排查,，積極消除安全隱患。我校校舍老化嚴(yán)重,，加之省外幾起針對校園的惡性的事件發(fā)生,，安全隱患排查成為安全工作的重中之重。也成為了我校日常工作的常態(tài),。在安全隱患排查管理中學(xué)校建立有部門定時自查,，后勤復(fù)查、普查的隱患排查集中整治的工作機(jī)制,，組織各室定期開展安全隱患排查,。自3月中旬以來，根據(jù)上級各部門安全工作要求,，學(xué)校對校舍,、場地、設(shè)備設(shè)施,、線路,、校外周邊環(huán)境開展“拉網(wǎng)式”的公共安全隱患排查達(dá)x次之多，對活動期間,，共排查出大小安全隱患x處,，整改x，整改率為69%,。

2,、積極建立視頻監(jiān)控，技防設(shè)施落實(shí)到位,。根據(jù)市,、區(qū)公安局校園安全工作的整體部署，在區(qū)教育局的指導(dǎo)下,，學(xué)校積極配合建立校園視頻監(jiān)控,，經(jīng)過多次實(shí)地考察,，精心布點(diǎn)，在x個重點(diǎn)地段,、重點(diǎn)部位安裝了x個視頻監(jiān)控設(shè)備,，我校安全技防措施得到加強(qiáng)。

3,、積極組建教師安保隊(duì)伍,。制定了校內(nèi)安保工作制度和管理辦法，建立了安保人員工作日志,，成立一支由校后勤安全校長領(lǐng)導(dǎo)的50歲以下男教師老師組成的安保隊(duì)伍,，主要負(fù)責(zé)課間的校內(nèi)巡視工作，一旦發(fā)現(xiàn)危險情況,，立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，化解危機(jī)。

4,、積極落實(shí)人防物防,，切實(shí)加強(qiáng)校門管理。我校內(nèi)有幼兒園,、廚師學(xué)校兩所單位,，校門管理難度大，為統(tǒng)一校門出入管理,，

①學(xué)校迅速召集校內(nèi)單位負(fù)責(zé)人召開安全會議,，統(tǒng)一思想認(rèn)識，達(dá)成校門出入管理措施,；

②積極爭取,，迅速落實(shí)了兩名校門安保人員，配備了鋼叉,、橡膠警棍和辣椒水,。建立了校警務(wù)室和接待室；

③協(xié)同學(xué)校法制副校長對門房及安保人員進(jìn)行校門管理的培訓(xùn),，強(qiáng)調(diào)了緊急事件正確的處理及報告辦法,、進(jìn)一步落實(shí)了校內(nèi)人員外出登記、外來人員來訪需電話核實(shí)及登記制度等,。

④在校外張貼告家長書和學(xué)校安全管理的相關(guān)制度,，積極爭取家長理解配合,。兩個月的規(guī)范管理,，校門亂進(jìn)亂出的現(xiàn)象得到了遏制，取得了明顯成效,，借此契機(jī),，學(xué)校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴(yán)格管理措施,，形成長效機(jī)制，把好校門第一道關(guān)口,。

5,、扎實(shí)開展安全教育，家校嚴(yán)把安全關(guān),。這一年來大隊(duì)部加大安全教育力度,，開展了“四個一”安全教育活動。

一是向全校家長發(fā)放481份家長告知書及481份學(xué)生路途安全責(zé)任書,，宣傳學(xué)校有關(guān)安全的規(guī)章制度,，簽訂路途安全責(zé)任書；告知家長應(yīng)該知曉的十大安全教育事項(xiàng),。該項(xiàng)工作贏得了全體家長對學(xué)校安全管理工作的理解和大力支持,。

二是利用周一的國旗下講話和周五的紅領(lǐng)巾廣播站播出了一系列講安全,、會自防的教育故事,，營造講安全、重安全的校園氛圍,。

三是每學(xué)期組織安全演練1—2次,，安全主題班會2—3次,，圍繞交通、火災(zāi),、洪災(zāi),、地震、中毒及其他具體突發(fā)事件等主題,，詳細(xì)向?qū)W生講解了應(yīng)對各種險情的自防自救常識,，以此增強(qiáng)學(xué)生的安全防護(hù)意識和自救能力；

四是堅(jiān)持落實(shí)路隊(duì)護(hù)送工作,。專門出臺了路隊(duì)護(hù)送考勤制度,，建立了班級路隊(duì)護(hù)送檔案，把放學(xué)護(hù)送考核結(jié)果與教師績效工資緊密掛鉤,，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)送工作,。

6、積極開展周邊環(huán)境治理,。我校門前交通隱患非常突出,，我們一直積極與區(qū)安監(jiān)局、伍家交通大隊(duì),、寶塔河街辦協(xié)調(diào),，多次呼吁爭取重視。經(jīng)過學(xué)校多次努力,，贏得區(qū)安監(jiān)局的高度重視,，在區(qū)安監(jiān)局和交警大隊(duì)牽頭下,，目前學(xué)校爭取的校門口中南一路安裝減速帶、減速標(biāo)志一事有望在今年內(nèi)解決,。

總之,，這一年來學(xué)校后勤部門從維護(hù)學(xué)校利益出發(fā)，時時處處以主人翁精神,，以“務(wù)實(shí)高效”的工作作風(fēng),，以“眼口勤，心善思,，手腳快”的工作狀態(tài),，高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這一年來,，我校被評為x省級平安校園、x市綠色學(xué)校,、x市花園式學(xué)校,，雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣，但我們?nèi)砸判臐M懷地說：我們在努力,，我們還會做的更好,！今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動在書本中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，向x學(xué)校學(xué)習(xí),，積極探索學(xué)校精細(xì)化管理模式，更加盡心為學(xué)校服好務(wù),，使學(xué)校穩(wěn)步前進(jìn),。

最后，衷心地感謝區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)們,、區(qū)教育局勤管股,、辦公室、計財科各位領(lǐng)導(dǎo)：感謝您對中南路小學(xué)的理解,；感謝您對中南路小學(xué)的支持,；感謝您對中南路小學(xué)的傾情；感謝您對中南路小學(xué)的厚愛,！

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇五

作為公司的財務(wù)出納工作人員,，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)約每一分成本為己任,。為再次出色的完成上級交給的工作,，特制定出出納工作計劃：

財務(wù)出納工作計劃對加強(qiáng)財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育,，有著非常重要的作用,。為了做到財務(wù)工作長計劃,，短安排,，使財務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，特擬訂20xx年財務(wù)工作計劃,。

一,、組織財務(wù)人員參加上級組織的各種培訓(xùn)

組織財務(wù)人員參加財務(wù)人員培訓(xùn)，提高認(rèn)識,，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平,。了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容,，要點(diǎn),、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等,，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制,。

二,、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探索物業(yè)公司預(yù)算管理規(guī)律

按照上級財政部門的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律,，提高預(yù)算工作的預(yù)見性,、民主性和科學(xué)性，做好物業(yè)公司部門預(yù)算的編制和落實(shí)工作,。編制好年度預(yù)算,，并力求切合實(shí)際。

三,、加強(qiáng)規(guī)范資金管理

1,、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，做好財務(wù)工作,。

2、做好本職工作的同時,，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

3、做好正常出納核算工作,。按照財務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,，為物業(yè)公司提供財力上的保證,。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時進(jìn)行記帳,。

4,、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做出表率,。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,。

四,、財務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化,，費(fèi)用控制全理化,，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作,，切實(shí)體現(xiàn)財務(wù)管理的作用,。使得財務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐,。要嚴(yán)格物業(yè)公司的硬件管理，物業(yè)公司的設(shè)備要管好用好,，及時修補(bǔ),，嚴(yán)禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損,。要嚴(yán)格管理人員,，轉(zhuǎn)換要有手續(xù)，損壞丟失要照價賠償,。管好固定資產(chǎn)帳,。

以上便是我一名財務(wù)人員工作計劃，總之在20xx年里,，物業(yè)公司將借改革契機(jī),，繼續(xù)加大財務(wù)管理力度，不斷提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用,，創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)計劃內(nèi)容。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇六

××物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來,，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下,，根據(jù)××年工作計劃，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步,?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗,、歡樂和苦惱,、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,，令人感慨萬分,。概括成一句話就是,、成績不小,、問題也不少。現(xiàn)將××年物業(yè)管理工作總結(jié)如下,。

××年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的過程,。回首過去的管理工作,，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任,。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目內(nèi)部的管理機(jī)制,。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志,。堅(jiān)持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

⒈辦理入?。鹤≌瑧?，底商戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。

⒉辦理裝修戶,，裝修管理費(fèi)收入元,。

⒊停車場因價格及其他原因，雖進(jìn)行降價,，但出租情況不佳,，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家,、降低成本,、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益,，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施,。控制各項(xiàng)開支,，積極想辦法擴(kuò)大收入,、力爭贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營,。

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計劃,，收羅培訓(xùn)資料,，從零開始對員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),，生動深刻的列舉了大量的事例,，將知識、能力,、態(tài)度三位一體,，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo),，使員工受到了很大的啟發(fā),，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念,、思路,、禮儀、心理,、安全,、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果,。在各方面的支持下,，完善規(guī)范了授課內(nèi)容,，針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的,。

從月日起,，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時,、全面,、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程,、房屋建筑基本知識,、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法,、設(shè)備的管理等,，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核,，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),，例如：墻面,，梁,、柱、板,、主體,，頂棚，地面,，門窗,，樓梯、扶手,，插座,，接線盒，開關(guān),，照明,，供水系統(tǒng)，排污管道,，室內(nèi)配電箱,，水表、電表,、天然氣表,，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中,，使之學(xué)為所用,。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障,，安全兩個字滲透著血,、滲透著淚、它牽扯著每個人,、每個家庭,，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題,，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識,。

⒉接管與驗(yàn)收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展,，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上,，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

根據(jù)開發(fā)商要求,，工程部于××年月日與××年月日會同建設(shè)方工程部,、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作,。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗(yàn),，對我們每一個員工也是一個很好的實(shí)踐機(jī)會，在這次預(yù)驗(yàn)過程中,，每一個員工都以極其高度的責(zé)任心,，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器,、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng),。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,，要求其進(jìn)行返修工作。

（）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中,，我們從物業(yè)的角度出發(fā),，站在產(chǎn)權(quán)人立場上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。自××年月日至××年月日會同開發(fā)單位,、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu),、外墻,、屋面、樓地面,、初裝修及電氣,、水,、衛(wèi)生、消防,、供暖,、供氣、電梯,、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查,，對接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題,，由工程部進(jìn)行監(jiān)督,，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住,。

⒊特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機(jī),，全部合格并持證上崗。

⒋入住資料,、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下,，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂,、印刷,，展板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊,、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗,，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒,、對保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù),。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開,，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場,，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作,，齊心協(xié)力對入住會場進(jìn)行布置,，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶,，底商戶,，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,，全力保障了業(yè)主的順利入住,。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期,，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅,，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶,，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決,。

（）裝修服務(wù)：針對裝修期間的施工垃圾,、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施,、取得了較好的成效,，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營,，充分利用現(xiàn)有資源,，面向社會，以市場需求為出發(fā)點(diǎn),，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場,，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中,，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動,，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，基本得到業(yè)主認(rèn)可,。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后,，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處,，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計和施工過程的不足,，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處,、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào),、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān),、增設(shè)各戶水路控制閥門,、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄,、完善地下停車場配套設(shè)施,、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來,，自來水主管道,、中水管道,、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件,，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進(jìn)行處理,，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低,。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失,。

（）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來，用電負(fù)荷過大,，臨時電源超負(fù)荷,，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,，解救電梯困人,，恢復(fù)供電。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積,，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序,。

⒋節(jié)能管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施,，不斷挖掘節(jié)能措施,。

⒌風(fēng)險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失,，購買之保險即相應(yīng)生效,，我部積極主動與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù),，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,、細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入、查詢便捷,、快速,、詳實(shí)、并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循,，事事有據(jù)可依,，但這是一支由近名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗,?？紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高,。各部門負(fù)責(zé)人對本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn),。在全體職工對責(zé)任制度有初步認(rèn)識的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》,、《工資管理制度》,、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度,，這些制度的出臺標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系,。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會有所刪除和增加,。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善,，最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

⒏亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束,，物業(yè)部開展深層次服務(wù),，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評,，具體如下：

（）組織人員了解,、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議,、并認(rèn)真分析,、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上,。

（）組織人員逐戶入戶對業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作,。

（）主動、積極去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,，機(jī)會，去營造適合的氛圍,；主動引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時間,，將上班時間向后延伸個小時或個小時,，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成,；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時間,，在“第二工作時間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在,。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對投訴內(nèi)容,、分類由相應(yīng)部門處理,。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”,。配合其他部門,、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記,、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償,，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此,，我們采取了一系列的防范措施,。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主,、住戶、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。建立起了“一條龍”的消防管理體制,。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識,。并即將對保安,、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員,。進(jìn)行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn),，并考核一次通過確保持證上崗,。

⑦請專業(yè)人員對消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解,，進(jìn)行一對一的交流,，取得了一定成效。

（）治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞,、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍,，進(jìn)行小時巡邏警戒,。

②加強(qiáng)對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證,、出入登記制度,。對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全,。

③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報警,、現(xiàn)場保護(hù),、急救、事故報告等,。

④對保安員,、車場管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé),。并逐一簽字確認(rèn),，遵守并執(zhí)行。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起,，開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作,。

⒈企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今，我部共計收到業(yè)主贈予錦旗六面,，感謝信一封,，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報,。

新入住的業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適,，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象,，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”,、“我可不是好欺負(fù)的,，對我…，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài),，我看這是一種本能,，除個別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識,，怕吃虧,，怕受騙，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解,，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識,、被接納的過程和過度期，在這個時期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想,、法規(guī)、理論,、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備,、意識觀念方面的準(zhǔn)備；

我們積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,、機(jī)會，營造適合的氛圍,；主動引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時間,，將周六,、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作,，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成,；在“第二工作時間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在,；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián),，在一些具有廣泛意義的事情上,，主動告之、廣而告之,，并組織業(yè)主去深入探討,、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布,；將一些目前無法規(guī)可依,，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布,，征求大家的意見,；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識，在正確的引導(dǎo)下,，根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)和市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,、規(guī)則,，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會有一個共同的認(rèn)識,；有些需要時間去證明和方能解決的問題,，向大家去解釋，讓大家耐心等待,。

在中國這片古老的土地上,，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭,、安穩(wěn)過日子的意愿,，在小區(qū)里，他們是平民百姓,、是弱者,，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理,，需要物業(yè)公司對他們的家園進(jìn)行維護(hù),，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理,，敢于碰硬,，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情,，勿以善小而不為,，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規(guī)矩的,、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解,，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時公布于眾,；鋼柔互濟(jì),、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威,。

勇于經(jīng)常對我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié),、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長處,。

聞過則喜,。我們敢于正視現(xiàn)實(shí)，在工作,、服務(wù)中,，可能會有這樣的、那樣的缺點(diǎn),、毛病,、漏洞,，甚至是失誤、是錯誤,，我們只要認(rèn)識就積極地去改正,、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好,，讓業(yè)主更信任,、更支持我們！

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動,，與管理探索的階段,，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意,。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍,、增長了知識,，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識,，回顧××年的管理有以下幾條基本體會,。

⒈村委會的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提,。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步,，離不開適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會的政策保障,，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合,。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們在實(shí)踐中,，某些方面還不盡如人意,。但凡事都有第一次、摔倒了,，爬起來繼續(xù)前進(jìn),，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立了明天會比今天好,，把工作做精做細(xì),，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，把握好發(fā)展方向,。

⒉團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂,。干任何工作,，做任何事都離不開人的因素,。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè),、專心致志謀發(fā)展”上來,。遺忘過去，融入團(tuán)隊(duì),，樹立良好的服務(wù)思想及意識,，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),。因此,，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn),，凝聚人心,，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的'交流溝通,。就員工的思想動向,、村委會體制的改革，自己的位置,、學(xué)好技能把握未來,。把主動權(quán)留給自己，工作安排等交換意見,、取得共識,。堅(jiān)持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況,，加強(qiáng)調(diào)查研究,。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見,、反復(fù)論證,，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤,、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn),。逐漸樹立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表揚(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理,，凡是要求員工做到的,，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的,，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng),。

⒊抓住重點(diǎn)客戶（開發(fā)商）和項(xiàng)目是××保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項(xiàng)目是整個××業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán),，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈,，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的終端,。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能在市場中生存,，提高“資源”對我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù),。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個項(xiàng)目,，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可,，樹立我能行的堅(jiān)定信心,，改變開發(fā)商對我們的誤解。用實(shí)際行動在個性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考,。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢,。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,。才能保證××的持久的生命力,。

⒋我們應(yīng)該認(rèn)識到一個現(xiàn)實(shí)，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會受氣,，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會受氣。有些人當(dāng)奴隸,，受壓迫慣了,，一旦解放了，再有幾個錢,，真的把握不住自己,。個別業(yè)主并不是對我們無理，他們對自己家人,、鄰居,，對全體業(yè)主，乃至對整個社會都不講道理,。

我們承受著做人的壓力,。那些對我們不好，出言不遜,，張嘴就罵,，抬手就打的個別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶,，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了,，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負(fù)債者,，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子,，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān),，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士,，光了膀子就是流氓,。他們可能住豪宅，開寶馬,，打高爾夫,，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太,，但他們?nèi)匀浑S地吐痰,，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩,，張嘴就罵,，小便宜能占就占，強(qiáng)詞奪理,，目空一切,。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質(zhì)上的受益者,，同時也是精神上的受害者,。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢,，是否受過高等教育,，出沒出過國沒有一點(diǎn)關(guān)系。我們面對的是一些需要關(guān)愛的人,。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍,！

⒌我們需要進(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢是在社區(qū)中,，我們是唯一有組織的群體,，但這也是我們的劣勢。因?yàn)?，在業(yè)主沒有組織起來以前,，不可能產(chǎn)生與我們勢均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月?，這對我們的發(fā)展并不是好事,。問題不在多，只要我們有的錯誤就足以致命,，就足以把這個企業(yè)給毀了,。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展,，否則,，業(yè)主對物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下,，我們更要有使命感,，緊迫感，團(tuán)結(jié),、自律,、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠(yuǎn)見,、有責(zé)任感,，因?yàn)槲覀兪菫槿朔?wù)的，是通過我們的服務(wù)傳遞文明,，培育公民社會,；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重,，平等待人的文化,，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣,！領(lǐng)導(dǎo)對下屬的尊重,，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù),，使那些我們?yōu)橹?wù)的人,，使整個社會認(rèn)識到，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念,，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會建設(shè)就無從談起,。我們是社會的潤滑劑,，潤滑了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好,。

××物業(yè)管理中心

四方景園五區(qū)項(xiàng)目部

年月日

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇七

一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的.原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，堅(jiān)持“以人為本,，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬余元，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善,。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來，維修班處理各類維修共計x余項(xiàng),，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評價,。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力,，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取,，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！20xx年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下,，不斷克服工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一年來,，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際,，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念,。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作,。

努力做到走出來,、沉下去，每周堅(jiān)持到分管的小區(qū),、車輛,、家政三個部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研,，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題,；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài),，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果,。

2、科學(xué)管理,，開源節(jié)流,。

在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛,，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),，本人分管的小區(qū)、車輛,、家政三個部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對小區(qū)車輛的管理，定期對車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格控制亂停亂放成本,，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度，不謀略私利,，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作,。

督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,，指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,，定期組織開展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育,，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作,，及時對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

平時能嚴(yán)格要求自己，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。

在工作中，時刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象,。

約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,，堅(jiān)持自重,、自省、自警,、自律,，在日常工作、生活中,，做到廉潔自律,，給公司員工樹立一個好的典范標(biāo)桿。

一年來,，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠,；工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識,，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識,，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變,。

20xx年，公司的各項(xiàng)工作成績喜人,，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對于這些,，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的,。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會到,，作為一名基層經(jīng)理,，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考,，立足本職崗位，事實(shí)求是,，不講空話,，真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒,，不計較個人得失,，將自己的行動從干好每一件細(xì)小的工作開始，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通,，我們的工作在今后一定會達(dá)到一個新的高度。

最后,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,，謝謝大家。

此致

敬禮,！

述職人：xx

20xx年x月x日

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇九

時光荏苒,，白駒過隙，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，新年的鐘聲就要敲響,。即將過去的一年是我工作生涯中最難忘的時段，因?yàn)榻衲晡覙s幸地加入了沈陽綠建物業(yè)公司,，成為了這個大家庭中的一員,。雖說才短短的三個多月的時間，我為我的崗位工作努力工作著,，渴望用我的付出為綠建的偉大事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量,。

我的崗位是泊岸華庭項(xiàng)目管理處物業(yè)經(jīng)理，身為一名新項(xiàng)目的新入職的物業(yè)經(jīng)理,，我一切從零開始,，全力建設(shè)項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

一,、組織招聘,，開展入職培訓(xùn)。項(xiàng)目的起步是從我和秩序維護(hù)部長李櫻林同項(xiàng)目開發(fā)商相識開始的,，這里除了一間辦公室外,，沒有任何的人和物,。我們二人通過對項(xiàng)目自然情況的了解，擬定了項(xiàng)目人員配備方案,，報請公司申批后開始人員的招聘面試工作,。通過近二十天的努力，終于迎來了我們項(xiàng)目的第一批員工,。自此我們項(xiàng)目管理處持續(xù)開始了入職培訓(xùn)工作,。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)介紹、企業(yè)文化宣傳,、職業(yè)道德教育,、崗位職能說明、崗位技能培養(yǎng)等等,。

二,、根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和全公司人力資源需求進(jìn)行人員的儲備。項(xiàng)目因開發(fā)商原因遲遲未交付使用,，導(dǎo)致我們的人員配備一直沒有能夠按設(shè)計好的編制足額配備,，所以根據(jù)崗位實(shí)際工作需要及公司人力資源需求，充足地配備了客服人員和保安人員,，用以滿足對其它兄弟項(xiàng)目的這兩類人員的支持,。保安人員大力支持了凱興花園的國檢、新園區(qū)開盤,，昊辰苑的評市優(yōu),，城北老街坊保安崗位人員的補(bǔ)充，摩爾公館保安和客服人員的補(bǔ)充等等,。

三,、為了擴(kuò)大公司管面和管理類型，我們一部分客服儲備人員走進(jìn)市場,，開展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作,，在公司指導(dǎo)下，再拿到幾個典型的項(xiàng)目,。目前在洽談,、在跟蹤的項(xiàng)目中的遼寧中醫(yī)康復(fù)中心項(xiàng)目物業(yè)管理，是一個很有代表意義的管理類型,。另外還有萬錦和平里商住公寓項(xiàng)目,、崇山華府住宅項(xiàng)目、鼓風(fēng)機(jī)和特變電工的工業(yè)項(xiàng)目,。

一,、依據(jù)總公司管理方針并針對項(xiàng)目特點(diǎn)，建立健全項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度，包括各崗位操作流程,、操作規(guī)范,，以指導(dǎo)即將開展的實(shí)際工作。

二,、依據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn),，制定實(shí)際可行的物業(yè)接管驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)和一系列接管共和流程，其中有入住辦理流程,、裝修管理規(guī)定等等,。

三、加強(qiáng)服務(wù)深度和廣度,，提升服務(wù)水準(zhǔn),，我們項(xiàng)目提出了系列特約服務(wù)內(nèi)容，如源引于寫字樓的商務(wù)代辦服務(wù),、為業(yè)主解決實(shí)際難題的空巢老人照管服務(wù)、餐食半成品加工服務(wù),、代購生活用品及食品蔬菜等等,。并形成整套的操作流程，以使此項(xiàng)工作進(jìn)行得始終如一,、持續(xù)連貫,。

一、配合開發(fā)商進(jìn)行收尾工程的質(zhì)量監(jiān)理工作,，以專業(yè)的眼光和專業(yè)的態(tài)度,，協(xié)助開發(fā)商檢查、巡視配套工程的施工進(jìn)度,、施工質(zhì)量,，及時提供有力的監(jiān)察證據(jù)，及時提報,，并在開發(fā)商對施工方的指示意見下督促整改和監(jiān)督結(jié)果,，用積極的工作，來提高物業(yè)質(zhì)量,，盡早遏制一些質(zhì)量問題的出現(xiàn),。

二、于十一月二十三日,，接管驗(yàn)收了園區(qū)四號,、五號樓，在此前與開發(fā)商對物業(yè)質(zhì)量進(jìn)行了多達(dá)四次的逐項(xiàng)檢查,。之后進(jìn)行全面看護(hù)工作,，我們提供了二十四小時的保安服務(wù)，對每一片暖氣片進(jìn)行循環(huán)檢查，一發(fā)現(xiàn)問題即刻上報開發(fā)商,，并督促施工方進(jìn)行整改,，來保障供暖設(shè)施的成功試運(yùn)行，為明冬的業(yè)主溫暖越冬打好基礎(chǔ),。

三,、十二月中旬，區(qū)首長分房前到園區(qū)選房,、看房,，我們的客服人員用專業(yè)的素養(yǎng)，熱情的服務(wù),，向我們的準(zhǔn)業(yè)主展示了綠建物業(yè)人的精神風(fēng)貌,，得到了好評。這也將是我們項(xiàng)目一貫的工作作風(fēng),。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計劃篇十

20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)實(shí)際情況,，出臺多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！