總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
業(yè)務(wù)員個(gè)人年終
工作總結(jié)
銷(xiāo)售工作總是比較繁忙充實(shí),時(shí)常讓人忘記了時(shí)間的流逝,,只記得在不斷地學(xué)習(xí)與工作中不知不覺(jué)的渡過(guò)了春季而來(lái)到了盛夏,。眼看著今年已經(jīng)過(guò)去了一半才從工作中緩過(guò)神來(lái),又到了需要對(duì)自己工作進(jìn)行總結(jié)歸納的時(shí)間了,。
要說(shuō)起我在今年上半年的工作,,確實(shí)是在去年的基礎(chǔ)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展,但是要說(shuō)有什么值得大書(shū)特寫(xiě)的成就和突破的話,,只能說(shuō)仍然再繼續(xù)努力,,我相信最終我不懈的努力和思考下,我遲早會(huì)在銷(xiāo)售行業(yè)獲得突破,,成為公司的銷(xiāo)售冠軍?,F(xiàn)在請(qǐng)讓我將我在上半年的
工作總結(jié)
如下:1.專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)方面
在今年年初,我就決心要跟去年拉出差距,,而通過(guò)努力學(xué)習(xí)提高銷(xiāo)售的知識(shí)和技能素養(yǎng)是進(jìn)步的必要條件,。因此我在今年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了__老師和__老師的視頻課程,對(duì)于銷(xiāo)售這一復(fù)雜的行業(yè)又多添了一份理解,。此外,,我積極跟周?chē)耐逻M(jìn)行工作上的探討,對(duì)于各自的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都有交換,,讓我們?cè)诿鎸?duì)一些新的問(wèn)題時(shí)候能夠更加游刃有余的進(jìn)行處理,,面對(duì)各式各樣的客戶(hù)都能夠滿足他們的要求,實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的銷(xiāo)售,。
2.上半年銷(xiāo)售工作方面
我依然負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)商鋪,,帶領(lǐng)我的小隊(duì)成員與各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通,著重于推廣公司產(chǎn)品的品牌形象,,提高廣大消費(fèi)者們對(duì)于我們公司__品牌的認(rèn)可度,,從而進(jìn)一步的培養(yǎng)起消費(fèi)者們對(duì)我們品牌的習(xí)慣性。并且,,我們?cè)谀切┤肆髁枯^大,,生意較好的地段和店鋪設(shè)立了廣告牌與宣傳牌_個(gè),其他類(lèi)型和形式的廣告牌_個(gè)。
3.今年下半年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃
在今年的半年總結(jié)會(huì)議上,,通過(guò)與其他銷(xiāo)售人員數(shù)據(jù)的對(duì)比,,我不僅看到了我的進(jìn)步,也看到了其他同事的進(jìn)步,。大家面對(duì)的都是同一個(gè)市場(chǎng),,現(xiàn)在數(shù)據(jù)的差距只能說(shuō)明是人與人之間能力的不同。因此,,在今年下半年我會(huì)以更加努力的態(tài)度去做好各項(xiàng)銷(xiāo)售工作,,并且積極地向各位數(shù)據(jù)優(yōu)秀的同事們請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),在下半年里爭(zhēng)取做到__萬(wàn)的銷(xiāo)售額,。為此我要重新制定一個(gè)更為詳細(xì)的計(jì)劃,,安排自己下半年的工作發(fā)展,想辦法提高銷(xiāo)量,,努力圓滿或超額的完成公司的指標(biāo)任務(wù),。
最后,也感謝在工作中給予我無(wú)限幫助和鼓勵(lì)的各位同事們,,希望我們能夠在下半年的工作中一起努力,,在下半年的總結(jié)會(huì)議上以一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)獲得大家的掌聲。
業(yè)務(wù)員個(gè)人年終
工作總結(jié)
隨著工作的深入,,我接觸到了許多新的事物,,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程,?;仡櫿麄€(gè)20xx,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),,我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭,;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié),;在公司形象受到破壞的時(shí)候,,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,,在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人?,F(xiàn)將20xx工作總結(jié)作如下匯報(bào):
一,、工作方面
1、做好基本資料的整理,,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客戶(hù)的情況,、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客戶(hù)的信息。
2,、陳列問(wèn)題的改進(jìn)和創(chuàng)新
3,、維護(hù)老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,,了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶(hù)推出品牌最新貨品,確定客戶(hù)是否有需要,。
二,、工作中存在的問(wèn)題
1、工作的條理性不夠,,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低,;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。
三,、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理,、二是責(zé)任分散,。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),,我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),,但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境,、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣、工作方法等等,,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,,沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,,久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們,。
四,、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶(hù):主要是訂單跟蹤,,確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好xx秋季打樣工作。
2,、做好xx回籠,,上個(gè)月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,,從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,,俗話說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,什么事情都要確認(rèn)才行,。
3,、對(duì)于新客戶(hù),一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持,。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,,事物都是在時(shí)刻變化的,,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,,保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流,真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品,。
以上是我20xx工作總結(jié),,不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)
我自20xx年3月2日入職公司,,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),,在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,,至今已有一年。通過(guò)一年來(lái)的努力,,我共完成銷(xiāo)售量8846噸,,實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸,月平均銷(xiāo)售量885噸,,利潤(rùn)總額53xxxx60元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外,其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),秉承實(shí)事求是的原則,,我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié):
一,、兩個(gè)感謝
首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,在工作上給予我最大的支持,。在采購(gòu),、銷(xiāo)售、回款過(guò)程中,,您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售方式得以很好的應(yīng)用,這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰,、倍受鼓舞,。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候,,您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,糾正我的思路,,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去,。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí),您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,,而是通過(guò)講一些道理讓我明白,,我的決定并不正確,從而使我放棄固執(zhí)的想法,,減少了我許多的工作失誤,。相反的是,我曾對(duì)您心存的諸多誤解,,如今令我感到萬(wàn)分羞愧,。
二、幾點(diǎn)不足
首先是為人的不足,。
1,、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格,。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,,對(duì)同事說(shuō)些不尊重的話和做出一些不尊重之事,。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來(lái)許多麻煩,。學(xué)會(huì)尊重,、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個(gè)道理,脾氣是可以控制的,而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),,冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情,,盡可能的做到己所不欲勿施于人,。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡,。在20xx年7,、8、9月,,由于市場(chǎng)的因素和某些客戶(hù)的預(yù)謀,,而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī),令我沾沾自喜,。自以為是的認(rèn)為,,自己做得如何如何優(yōu)異,產(chǎn)生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶(hù)開(kāi)始拖款,,而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重時(shí),我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,不能正常工作和休息,,整個(gè)人顯得十分頹廢,。患得患失的心態(tài)從高到低,,令我的承受能力幾乎達(dá)到極限,。不能平心靜氣的對(duì)待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失,,平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò),,享受成敗的人生經(jīng)歷,將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,,將目標(biāo)定得更高一些,,這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
二是做事的不足,。
1,、對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng),對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠,,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo)。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底,,僅僅是對(duì)其規(guī)模、產(chǎn)能,、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,,并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察,也沒(méi)有對(duì)其信用度,、供應(yīng)渠道,、銷(xiāo)售渠道、融資渠道作進(jìn)一步的了解,。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題,。這方面,在今后的工作中,,應(yīng)該做的是,,沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo),沒(méi)有足夠的了解絕不放量,,新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款,,絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則。
2,、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶(hù)在內(nèi)的新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠,,對(duì)已經(jīng)做開(kāi)的客戶(hù)依賴(lài)性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷(xiāo)售而言存在較大的局限性,,所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶(hù)才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jī)的根本之路,,而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。對(duì)老客戶(hù)依賴(lài)性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無(wú)限大,,以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī),,把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往變成了賭客戶(hù)無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問(wèn)題,,后果將十分嚴(yán)重,。賒銷(xiāo)本身就存在風(fēng)險(xiǎn),,而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi),把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重,。
3,、對(duì)客戶(hù)心態(tài)的判斷不夠。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶(hù),,我會(huì)輕信他們,。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息,大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之,,極少持懷疑態(tài)度,,沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,,在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤,。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷(xiāo)售價(jià)格偏低的情況。這都會(huì)造成公司一定程度的損失,。
4,、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,即使思考了也不夠細(xì)致,,思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按程序做事,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,。極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù),,琢磨市場(chǎng),琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,??傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,,必須考慮很多東西,,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),,才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況,。
三、工作失誤
20xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤,,是東莞裕豐拖欠貨款事件,。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷(xiāo)售目的,以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障??此迫f(wàn)無(wú)一失,,卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤。
失誤一:在8月份的銷(xiāo)售中,,我對(duì)東莞裕豐的銷(xiāo)售量達(dá)到操作以來(lái)的最高,,貨款也像前幾個(gè)月一樣,雖然有拖延,,但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng),而且也按合同支付了利息,,這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題,。由于去東莞的路程較遠(yuǎn),為了節(jié)約費(fèi)用,,我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,。疏于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來(lái)在9月份對(duì)其放量和從10月份開(kāi)始嚴(yán)重拖延的首要原因,,同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職,。
失誤二:東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有2000多噸的廠,僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車(chē)計(jì)560噸貨,,貨款達(dá)到250萬(wàn)元,。這是種極不正常的操作模式,潛伏了巨大的資金安全隱患,。僅憑著自己對(duì)客戶(hù)信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì),,遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí),,我沒(méi)有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下,,賒銷(xiāo)250萬(wàn)元,這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失,。從某種意義上可以說(shuō)是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。
失誤三:當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí),我仍寄希望于客戶(hù)的承諾和信用,。并沒(méi)有通過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款,。直到發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)停產(chǎn),上門(mén)追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟,。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間,。這是單方面一味的相信客戶(hù),簡(jiǎn)單對(duì)客戶(hù)寄于希望,,在其多次的違背承諾時(shí),,表現(xiàn)出無(wú)計(jì)可施和軟弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施,這是遇到問(wèn)題時(shí),,處理過(guò)程中的重大失誤,。在今后的工作中,遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映,,想出最有效的解決辦法,,采取相應(yīng)的有效措施解決問(wèn)題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,,而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī),。
四、工作業(yè)績(jī)
我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛(ài),,我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),,跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié),提高每個(gè)月的銷(xiāo)售量和利潤(rùn),??稍诳偨Y(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏。在入職伊始,,我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷(xiāo)售量在1500噸到2000噸之間,,月平均利潤(rùn)達(dá)到8萬(wàn)元至10萬(wàn)元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%,。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗,。
回顧一年來(lái)的實(shí)際工作情況,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn):首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售能力的估計(jì)過(guò)高,,自我期望值過(guò)高,,在制定目標(biāo)之初,沒(méi)有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性,、市場(chǎng)變化,、資源狀況等方面的因素。其次是銷(xiāo)售手段單一,,憑借以往的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷(xiāo)售,,銷(xiāo)售量和利潤(rùn)一直得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶(hù)和新資源,,使整個(gè)銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈,,沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)售出路。最后是思路太狹窄,,打不開(kāi)更多更好的思路,,業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一,感覺(jué)有力沒(méi)法使,、沒(méi)處使,。
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